Розробка системи управління магазином модного жіночого одягу Queen’s Garden

 

 

 

міністерство освіти україни

ХАРКІВСЬКИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ

КИЇВСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНОГО УНІВЕРСИТЕТУ

 

Кафедра менеджменту і маркетингу

 

 

 

 

курсова робота

з дисципліни «Основи менеджменту» на тему

«Розробка системи управління магазином модного жіночого одягу Queen’s Garden»

 

                                                                     

Виконала: студентка групи МА-09

                                                                        Скребець Лідія Станіславівна

                                                                Перевірила: доцент Ачкасова Лариса Миколаївна                                              

 

 

 

 

 

Харків – 2011

 

ЗМІСТ

 

Вступ………………………………………………………………………….2

Розділ 1. Обґрунтування доцільності створення ТОВ «Queen’s Garden»………....................................................................................................3

     1.1 Опис підприємства  і його продукту………………………………...3

     1.2 Розробка  діяльності сценарію підприємства……………………....5

     1.3 Аналіз зовнішнього  середовища…………………………………....6

     1.4 Аналіз внутрішнього  середовища…………………………………..9

     1.5 Аналіз внутрішнього  середовища………………………………….11

Розділ 2. Вибір типу структури об’єкта……………………………………..17

     2.1Вибір організаційної структури об’єкта……………………………...17

     2.2 Розробка інфраструктури об’єкта……………………………………19

     2.3 Розробка інфраструктури об’єкта…………………………………….22

     2.4 Оцінка ефективності структури управління………………………....25

Розділ 3. Критерії функціонування об’єкта…………………………………29

    3.1 Визначення і оцінка ризиків за видами діяльності…………………..29

    3.2 Розрахунок мультиплікатора Кейнса………………………………32

Розділ 4. Технологія управління об’єктом………………………………….35

    4.1 Розробка управлінських  рішень………………………………………35

    4.2 Розробка оперативних  засобів регулювання процесів  об’єкту керівництва……………………………………………………………………….......37

    4.3 Визначення  методів управління……………………………………….40

    4.4 Визначення  важелів керівництва………………………………………42

    4.5 Розробка методів  координації стратегії об’єкту………………………45

    4.6 Розробка елементів  інформаційних технологій управління………….47

Висновки………………………………………………………………………..50

Список літератури………………………………………………………….......54

Вступ

 

 

Головною задачею менеджменту є досягнення цілей компанії, забезпечення її місії. Звідси виникає об’єктивна необхідність найбільш широко прихилення різних виконувачів, постановки перед ними близьких та далеких цілей, розподіл зобов’язань, постійного спостереження за їх виконанням, координації і контролю діяння. Все це відноситься до сфери управління людьми.

Менеджмент – дія однієї особи або групи осіб (менеджерів) на інших осіб для спонукання дій, що відповідають досягненню поставлених цілей при перейнятті на себе менеджерами відповідальності за результативність дії .

 Центральним моментом  ролі менеджера в управлінні  є розуміння ним своєї загальної  компетенції. Загальна компетенція  менеджера не може представляти  з себе просту суму приватних  компетенцій співробітників. Проте  ці компетенції безумовно пов'язані  один з одним. Менеджер повинен мати ту суму знань з приватних компетенцій, яка дозволяє приймати йому оперативні і стратегічні рішення, тобто знати основи взаємозалежності приватних компетенцій, їх значущість у бізнес-процесі, ключові ресурсні обмеження і риски, пов'язані з ними.

Будь-яка підприємницька організація – це організація взаємозв’язків між людьми. Тож чим краще вона створена та вміло урегульована, тим більше надій на отримання економічної вигоди, на прибуткове розміщення понесених витрат. Уміло управляти підприємницькою організацією означає вижити і вистояти в умовах конкуренції, наростити виробничий потенціал і збільшити прибутковість. Як всього цього досягти — одне з головних питань менеджменту.

 

 

 

 

 

1 Обґрунтування доцільності створення фірми

 

 

1. Опис підприємства та його продукту

 

У цьому розділі ми розглядаємо підприємство як суб’єкт підприємницької діяльності. Виходячи з назви теми курсової роботи необхідно розглянути магазин, що знаходиться на початковій стадії розвитку.

Підприємство за організаційно-правововою формою є приватним , тобто засноване на власності фізичної особи.

Підприємство розташоване у м.Харкові, вул.Петровського,42. Назва підприємства – магазин модного жіночого одягу «Queen's Garden». Місце розташування  знаходиться в центрі міста, тому є сприятливим для зайняття торгівельної діяльності.

Основними установчими та реєстраційними документами, які потрібні для початку функціонування підприємства є:

• рішення власника (власників) або уповноваженого органу про створення підприємства;
• статуту (якщо цього вимагає організаційна форма);
• свідоцтво про державну реєстрацію.
• Розмір уставного капіталу в моєму підприємстві складає  158000грн.Капітал підприємства розподіляється таким чином:
• Доля коштів, що будуть витрачені на придбання транспортних засобів:15000грн.;
• закупка продукції:68000грн.;
• обладнання:25000грн.;
• оренда приміщення:5000грн.;
• обчислювальна техніка:8000грн.;
• виплата заробітної плати:29000грн;
• реклама:8000грн.

Основними цілями, яке ставить перед собою підприємство полягає в забезпеченні жителів м. Харкова жіночим одягом і наданні якісного обслуговування в торгових представництвах магазину модного жіночого одягу «Queen's Garden».

Основним продуктом,що буде вироблятись магазином модного жіночого одягу «Queen's Garden» буде одяг.

Головними клієнтами продукції підприємства будуть жінки, які віддають перевагу високоякісному одягу для роботи, відпочинку та урочистих подій в середній та середній-плюс ціновій категорії.

Власник магазину у даному разі водночас є і підприємцем, тобто власність і управління майном у приватному підприємстві не розмежовуються.

Магазин модного жіночого одягу «Queen's Garden» буде задовольняти потреби споживачів в модному, якісному одязі.

Привабливими рисами продукту є якість, довговічність, привабливість, ретельний підбір тканин і фурнітури, увага до найдрібніших деталей є ось найголовнішими рисами пропонуючого нами товару. Одяг магазину «Queen's Garden» – це чіткий послідовний стиль, що характеризується своїм особливим кольором, матеріалом і лінією крою, це твори у світі моди, які завжди ще більше підкреслюють красу жіночої фігури.

Унікальністю продукції є те, що колекції відповідають усім сучасним тенденціям моди, стилю, розроблені українськими починаючими діяльність дизайнерами та завжди підкреслюють індивідуальність іміджу жінки.

Магазин модного жіночого одягу «Queen's Garden» також пропонує такі послуги:

• замовлення одягу з інших регіонів країни;
• замовлення одягу конкретного розміру.

Ключовими факторами в конкурентній боротьбі є:

• наявність необхідних фінансових ресурсів;
• вміння професійно вести конкурентну боротьбу;
• наявність власних технологій;
• ефективна реклама;
• надійний, професійний менеджмент;
• ефективні виробничі потужності тощо;
• обслуговування додаткових груп споживачів;
• розширення продуктової лінії з метою задоволення більшої кількості потреб клієнтів;
• збільшення темпів росту ринку.

Система заохочування співробітників включає в себе матеріальне заохочення (премії,винагороди), винагороди цінними подарунками та туристичними путівками.

Магазин забезпечений усіма засобами, які допоможуть стати йому конкурентоспроможним на ринку. Для розвитку головним є забезпечити стабільне фінансове положення та зарекомендувати себе, тобто створити позитивний імідж.

 

2. Розробка сценарію діяльності організації

 

Загальна постановка

Перелік напрямків розвитку діяльності:

• Розширення торгівельної мережі магазину модного жіночого одягу «Queen's Garden»(відкриття нових магазинів по країні та за її межами);
• співробітництво з закордонними фірмами;
• відкриття інтернет-магазину;
• розширення асортименту продукції.

Перспективи розвитку:

Якщо організація обере даний напрямок діяльності,то відбудеться розширення її мережі, що принесе додатковий дохід та більшу популярність не тільки в межах країни, але й за кордоном. Цей шлях також дасть змогу бути конкурентоспроможною на ринку послуг мати гарні зв’язки та стосунки у сфері послуг, можливо створити більшу мережу з іншою торговою маркою. В цьому випадку фірма спроможна буде надавати більше послуг для клієнтів. Тим самим розширення мережі магазинів призведе до збільшення робочих місць, що матиме невеликий, але позитивний вплив на економічну ситуацію в країні.

Організація у 2015  році

За допомогою цілей, які поставила перед собою організація, у 2015 році вона має повністю вивчити ринок одягу, та, найголовніше ринок конкурента, що дасть їй змогу реалізувати свої можливості. За допомогою реалізації фінансових цілей, фірма досягне забезпечення стабільної платоспроможності та певного рівня чистого прибутку. Інноваційні цілі передбачають впровадження нових технологій у виробництво продукції. Тобто, на той час фірма буде забезпечена усіма новинками виробництва, новими технологіями та маркетинговими ресурсами. У 2015 році фірма розширить свою мережу до 30 магазинів в Україні та за її межами.

 

3. Аналіз зовнішнього середовища

 

Зовнішнє середовище будь-якої організації є дуже складаним. Зовнішнє – це все ті чинники, які знаходяться за межами організації і можуть на неї впливати. Зовнішнє середовище, в якому доводиться працювати організації, знаходиться в безперервному русі, схильна до змін.

Зовнішнє середовище включає такі основні фактори:

• економічні фактори;
• політичні фактори;
• ринкові фактори;
• технологічні фактори;
• фактори конкуренції;
• фактори соціального поводження.

Економічне середовище включає діяльність усіх організацій у сфері бізнесу.

Складові економічного середовища:

• наявність    у    суспільстві    основних    галузей    народного    господарства, підприємств, організацій;
• інфраструктура економіки;
• транспорт, комунікації;
• корисні копалини, енергетичні ресурси,
• характеристика виробничої  продукції (послуг, робіт), валовий національний продукт;.
• стан економіки і показники її розвитку (кризові явища, Інфляційні процентні ставки та ін.);
• склад і структура фінансово-банківської системи;
• державні та місцеві органи регулювання економіки;
• податкова політика, пільги, штрафи, санкції.

Політичне середовище являє собою систему законодавчих і нормативно-правових актів, урядових і політичних організацій, законодавчої, судової і виконавчої влади, яка створює правове поле бізнесової діяльності, впливає на умови ведення бізнесу в тій чи іншій країні.

В ринковому середовищі найближче оточення підприємства складається зі споживачів, постачальників, ринків робочої сили, фінансових інститутів, конкурентів і інвесторів. Ці групи контактують із фірмою (у різних містах) безпосередньо.

Технологічне середовище, в якому працює  підприємство включає технологічні можливості по виробництву продукті (тобто засіб одержання і доведення товару до споживача), можливості по одержанню сировини і комплектуючої відповідної якості, перспективи технологічних поліпшень.

Міжнародне середовище включає сферу відносин між окремими державами та міжнародними інституціями, що безпосередньо впливають на результати діяльності даної організації.

Фактори соціального поводження – це фактори, пов'язані з населенням, рівнем його розвитку, традиціями, звичками. Значення цих факторів полягає, по-перше, у тому, що частина населення є клієнтом для більшості компаній, оскільки люди є головними покупцями. По-друге, місцеве населення для будь-якої організації виступає основним джерелом формування персоналу.

При аналізі зовнішнього середовища визначимо можливості та погрози зовнішньої середи відносно підприємства, що створюється та дані занесемо до таблиці 1.1.

 

Таблиця 1.1 – Аналіз можливостей та погроз зовнішнього середовища

 

Найменування фактору	Погрози	Можливості
Економічні	Фінансово-економічна криза, вартість продукції збільшена	Розвиток економіки, поліпшення економічних відносин
Політичні	Політична нестабільність в державі, зростання рівня інфляції	Зміна влади в країні, обгрунтоване законодавство
Ринкові	Виникнення труднощів при укладанні договорів із постачальниками та споживачами, зміна ринку	Можливість освоєння нових ринків, розширення частки ринку
Технологічні	Занепад  технології вітчизняного виробника	Технологічні поліпшення, розвиток технологічних процесів
Фактори конкуренції	Поява сильних конкурентів	Зміцнення конкурентної позиції

 

 

 

Таблиця 1.1 – Аналіз можливостей та погроз зовнішнього середовища

 

Міжнародні фактори	Несприятливі зміни в країні постачальників(тероризм, стихійні лиха)	Залучення іноземних клієнтів та інвесторів
Фактори соціального поводження	Несприятливі демографічні зміни(зниження рівня життя, освіти)	Підвищення освітнього рівня населення, підприємливості

 

Зовнішнє середовище значно впливає на організацію, тому необхідно швидко реагувати на зміни в ньому та усувати неполадки.

 

4. Аналіз внутрішнього середовища

 

Внутрішнє  середовище  підприємства  або  мікросередовище організації містить п'ять складових: цілі, структуру, завдання, технологію та персонал організації, тобто те, що характеризує виробничий цикл і потребує уваги керівництва.

При аналізі внутрішнього середовища визначимо сильні та слабкі сторони організації та дані занесемо до таблиці 1.2.

 

 

 

 

 

 

Таблиця  1.2 – Аналіз сильних та слабких сторін

 

Найменування аспекту	Слабкі сторони	Сильні сторони
Маркетинг	Невелика різноманітність послуг	Збільшення ринкової частки, збільшення частки нової продукції
Фінанси	Недосконала система розподілу фінансів	Отримання більшого  прибутку шляхом розширення мережі  магазинів
Людські ресурси	Деякі робітники не відповідають дисциплінарним вимогам	Освіченість більшості працівників з досвідом роботи, гарні професійні навички і знання
Культура й образ корпорації	Деякі робітники не відповідають психологічним основам внутрифірменного спілкування.	Кожний керівник має демократичні підходи до керування персоналом із використанням сучасних методів мотивації.
Операції (виробництво)	Недостатнє технічне забезпечення	Зростання клієнтів, стійка матеріально-технічна база.

 

Аналізуючи дані таблиці, слід відмітити, що наша організація має багато сильних сторін.

 

 

 

 

5. Формулювання місії та визначення цілей організації

 

Місія – це основна мета діяльності підприємства, яка чітко відображає причини його існування й суспільно-соціальну значимість.

Місією діяльності магазину жіночого одягу «Queen's Garden» є забезпечення населення одягом гарної якості, який відповідає високим професійним і етичним стандартам, забезпечення справедливого і відповідного прибутку  і справедливого відношення до співробітників компанії.

Після формулювання місії організації визначимо цілі організації.

Підприємство планує досягнення цієї мети шляхом подальшого удосконалення роботи по таких напрямках як розширення мережі магазинів в різних областях країни та розширення асортименту продукції, зміцнення кадрової системи. Філософія  магазину заключається в забезпеченні  відповідності власних цілей и довгострокових інтересів суспільства. 
Магазин жіночого одягу «Queen's Garden» припускає поєднання інтересів працівників, постачальників і покупців.

Для компанії однаково важливий прибуток і доходи працівників, а так само взаємовигідна спільна діяльність з постачальниками і повне задоволення потреб покупців.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі магазину

 

Стратегічні Цілі	Тактичні Цілі	Оперативні цілі
1.Економічна Підвищення прибутку на 15% шляхом використання цінової політики(4-роки).	1.Проведення маркетингових  досліджень (2 роки)	1.1Вивчення послуг і продукції конкурентів (1 рік);
			1.2Вивчення попиту(6міс.-1рік)
		2. Залучення  20 % нових клієнтів (2 роки)	2.1 впровадження контролю  за якістю продукції (8 місяців);
			2.2 впровадження нових  послуг(1 рік).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі магазину

 

Стратегічні Цілі	Тактичні Цілі	Оперативні цілі
2.Організаційна Проведення організаційних робіт (збільшення кількості магазинів, розширення їх площі) для розширення мережі магазину та отримання більшого прибутку (3-4 роки).	1.Розширення асортименту  продукції  та послуг на 25% (2роки);	1.1Закупка одягу інших  торгових марок (8міс.-1рік);
			1.2Впровадження послуг,за допомогою яких одяг можливо замовити(1рік).
		2.Створення  3 нових магазинів  в місті(3 роки).	2.1Забезпечення засобами  інвестування (1рік);
			2.2Вибір територій найбільш  сприятливих для торгівельної  діяльності(6міс.).

 

 

 

 

Цілі магазину

 

Стратегічні Цілі	Тактичні Цілі	Оперативні цілі
3.Технічна Закупка  30 одиниць нового якісного обладнання і технологій(3 роки).	1.Закупка  20 од. нового обладнання з Англії, яке відповідає стилю і декоративному оформленню магазину(2 роки);	1.1Пошук 3 постачальників  з Англії(2 роки);
			1.2Відвідування наукових  виставок галузевого обладнання (1 рік).
		2.Закупка 25 од. технічних засобів для магазину (2 роки).	2.1Пошук найновіших технологій(6 міс.);
			2.2Закупка касового обладнання, сигналізації (1рік).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цілі магазину

 

Стратегічні Цілі	Тактичні Цілі	Оперативні цілі
4.Соціальна Формування позитивного іміджу організації(3роки).	1.Проведення акцій, знижок(2 роки);	1.1Акція: «Купуйте 2 одиниці  одягу, а третю за половину  собівартості»(3міс.);
			1.2Проведення знижок в  зимній та літній період від 30 до 70%(1 рік).
		2.Підвищення соціального  забезпечення працівників організації  на 15%     (2 роки).	2.1Матеріальне (у вигляді  премій) і моральне (у вигляді  подяк) заохочення робітників (15 % від  загального фонду)(6міс.);
			2.2Надання путівок до  санаторіїв, баз відпочинку (10% від  загального фонду)(1 рік).

 

Визначення цілей організації є важливим фактором, який дасть змогу розробити та спланувати її діяльність та перспективні напрямки розвитку. Також  розробка цілей організації  дає змогу швидко досягти поставленої мети.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Обґрунтування типу структури об’єкта

 

2.1 Вибір організаційної структури об’єкта

 

В даному розділі необхідно розробити організаційну структуру нашого підприємства та вказати на види зв’язків між головними ланками даної структури, розробити інфраструктуру об’єкта, розрахувати чисельність управлінського персоналу, розподілити функції управління між виконавцями та розрахувати ефективність структури управління.

Для складання організаційної структури нашого підприємства необхідно відзначити, які існують типи структур управління за підрозділами. Виділяють такі типи структур: лінійну, лінійно-функціональну, лінійно штабну, функціональну та різні види комбінованих структур. Лінійно-функціональна організаційна структура є найпоширенішою в середовищі підприємств, що зростають, переходячи з категорії малих до категорії середніх. Управління такими підприємствами потребує більшого професіоналізму у виконанні окремих функцій, але централізація управління при цьому зберігається. Лінійно-функціональна структура дає змогу організувати управління за лінійною схемою, при цьому функціональні служби лише допомагають вищому керівництву кваліфіковано обгрунтувати те чи інше управлінське рішення. Така структура управління завдяки лінійному підпорядкуванню забезпечує оперативну реалізацію управлінських рішень, сприяє підвищенню ефективності роботи функціональних відділів, дає змогу досить швидко маневрувати ресурсами, що вкрай необхідно на етапі зміцнення ринкових позицій нашого магазину. В нашій структурі головним є директор, якому підпорядковуються менеджер, головний бухгалтер, менеджер по закупкам і менеджер з реклами. В схемі видно наявність зв’язків , які існують між головними структурними підрозділами. Зв’язки поділяються на 4 групи: директивний зв'язок – зв'язок від вищестоящого елемента до нижчого рівня, функціональний зв'язок – зв'язок між елементами системи з питань виробничої взаємодії, інформаційний зв'язок – зв'язок, забезпечує інформацією елементи управління, зворотній зв'язок – виникає разом із директивним.

Cистема управління цілком укомплектована і вона є доволі ефективною.

Структура персоналу

 

 

 

 

 

• директивний зв'язок;
• зворотній зв'язок;
• функціональний;
• інформаційний.

 

Рисунок 2.1 Схема організаційної структури магазину «Queen's Garden»

 

2.2 Розробка інфраструктури об’єкта

 

Розглянемо елементи інфраструктури, які характеризують зв'язок між конкретно нашим підприємством і зовнішніми елементами. Взаємодія даних елементів реалізовується у багатьох галузях.

Визначимо характер зв’язків між елементами інфраструктури. Існує 3 види зв’язків між елементами інфраструктури: функціональний, матеріальний потік та інформаційний. Наведемо дані в таблиці 2.1.

 

Таблиця 2.1 – Характеристика зв’язків між елементами інфраструктури.

 

Тип інфраструктури	Елементи інфраструктури	Тип зв’язку
1	2	3
Державні органи	Податкова інспекція	фінансовий, іформаційний, директивний, зворотній.
	Міністерство торгівлі України	Інформаційний
	Санепідем служба	Інформаційний
Організації – партнери	Мережа магазинів одягу «Calliope»	матеріальний, інформаційний, функціональний, фінансовий
	Мережа магазинів одягу «Oggi»