Розробка системи управління об’єктом

       Міністерство  освіти і науки України

       ХАРЬКІВСЬКИЙ  НАЦІОНАЛЬНИЙ АВТОМОБІЛЬНО-ДОРОЖНІЙ УНІВЕРСИТЕТ 

       Кафедра менеджменту 
 
 
 
 

       КУРСОВА РОБОТА

       З дисципліни «Основи менеджменту» на тему

       «Розробка системи управління об’єктом » 
 
 
 
 
 
 
 

       Виконала:

       Студентка групи Е-21

       Лобенко М.В.

       Керувала: Полякова А.І 
 

       Харків-2009  

Вступ 2

1. Обґрунтування доцільності створення фірми 5
1. Опис підприємства і його продукту 5
2. Розробка сценарію діяльності фірми 9
3. Аналіз зовнішнього середовища 10
4. Аналіз внутрішнього середовища 16
5. Формування місії та визначення цілей організації 19
6. Перевірка цілей на екологію 23
2. Вибір типу структури об’єкта 24
1. Вибір організаційної структури об’єкта 24
2. Розробка інфраструктури об’єкта 27
3. Розподіл функцій управління 33
4. Оцінка ефективності структури управління 37
3. Критерії функціонування об’єкта 39
1. Визначення і оцінка ризиків за видами діяльності 39
2. Розрахунок мультиплікатора Кейнса 42
3. Визначення показників гнучкості виробничої структури 43
4. Аналіз мультиплікатора зворотного зв’язку 45
4. Технологія управління об’єктом 46
1. Розробка управлінських рішень 46
2. Визначення оперативних засобів регулювання процесів об’єкта керівництва 49
3. Визначення методів управління 51
4. Розробка важелів керівництва 52
5. Визначення методів координації стратегії об’єкта 53
6. Розробка елементів інформаційних технологій управління 54

Висновки

Література 

       Вступ

       Основною  метою даної курсової роботи є  визначення шляхів підвищення продуктивності праці, покращення системи керування, зменшення собівартості виробництва  та покращення якості обслуговування на підприємстві, що займається перевезенням рідких будівельних матеріалів.

       У наші дні дуже перспективним і  стрімко, що розвивається видом, надання  послуг є вантажні перевезення, а  також послуги вантажників. З  кожним місяцем число фірм, що займаються цією справою, стрімко росте. Саме людські потреби і є основною причиною стрімкого розвитку сфери вантажних перевезень. Безумовно, кожна поважаюча себе фірма, що займається вантажоперевезеннями, надає повний перелік послуг: це допомога в організації й здійсненні квартирних і офісних переїздів, послуги вантажників і експедиторів, а також багато чого іншого. Щоб відповідати світовому рівню й "не упустити планку", втративши при цьому авторитет в очах навколишніх, фірми - постачальники послуг проводять також безкоштовні консультації своїм імовірним клієнтам. Ще одною немаловажною особливістю є те, що серед працівників більшої частини поважаючих себе перевізників є спеціальні оцінювачі, які в будь-який момент готові відправитися "у гості" до майбутнього клієнта й прямо на місці оцінити спектр передбачуваних робіт. Це може допомогти клієнтам уникнути неприємних "сюрпризів" при оплаті зроблених послуг.

       Таким чином, можна зробити один простий  висновок: вантажоперевезення в наші дні дійсно є невід'ємною частиною життя суспільства, а подібні з у будь-який момент можуть придатися кожному з нас.

         Основним завданням нашої організації  - створити всебічне задоволення  потреб народного господарства  і громадян у перевезеннях  з високим рівнем якості при  мінімальних затратах. Необхідно  перевезти конкретний обсяг вантажу даного виду автомобілем певної вантажопідйомності та типу від постачальника до споживача так, щоб АТП, маючи дуже великі затрати на утримання автомобіля, його обслуговування, ремонт, заробітну плату працівників, відрахування на соціальні заходи тощо, отримало прибуток та було рентабельним.

       Вирішенням  таких завдань ми і будемо займатися  в цій курсовій роботі:

       Обґрунтування доцільності створення фірми

       Вибір типу структури об’єкта

       Критерії  функціонування об’єкта

       Технологія  керування об’єктом  
 
 

       1 ОБГРУНТУВАННЯ ДОЦІЛЬНОСТІ СТВОРЕННЯ ФІРМИ 

       1.1 Опис підприємства і його продукту 

    Якість  і висока оперативність перевезення рідких будівельних вантажів– це головне, що відрізняє роботу підприємства  „ ЮсА ”. Меньше 5 років воно існує на конкурентному ринку. Але за таких короткий проміжок часу підприємство вже встигло відрекомендувати себе на, як перспективнее та чітко працююче.

    Ціль  організації – це її головна мета, яка характеризуєься високою  оперативністю та якістю виконання перевезення рідких будівельних вантажів, а також бездоганним сервісом.

    Ми  проводимо великі роботи з удосконалення техніки та доведення до вимог сучасних стандартів її технічних та експлуатаційних показників, показників безпеки та екології.

    Важливим  етапом на шляху удосконалення стало впровадження на підприємстві системи управління якістю, яка відповідає вимогам міжнародного стандарту.

       На підприємстві втілюється програма технічного переозброєння виробництва, впроваджуються нові технології, обладнання, матеріали, що дозволяє піднести якість продукції на рівень загальноприйнятих міжнародних стандартів.

       За  організаційно-правовою формою "ЮсА" - товариство з обмеженою відповідальністю. Кількість членів ТОВ- дві особи. Це товариство, що має статутний фонд, розподілений на частки, розмір яких визначається установчими документами. Використання терміна «обмежена відповідальність» у назві товариства не означає обмеження відповідальності товариства як суб’єкта підприємницької діяльності перед його партнерами. ТОВ несе відповідальність усім своїм майном. Йдеться про обмеження відповідальності учасників товариства, які несуть її в межах своїх внесків до статутного фонду товариства.  За своїми правовими характеристиками ТзОВ належить до об’єднань капіталів.

       Центральний офіс нашого товариства розташовується за адресою: м. Харків, вул. Клочківська, 228, оф. 805, Харків, Україна

       тел: +380 (572) 307862

       факс: +380 (572) 176647

       Власний парк нараховує більш ніж сто автомбілів марок “ Renault”, “Mersedes-Benz”, “Scania”, “Volvo.Усі автомобілі обладнані мобільним зв’язком .

       Вантажі, які перевозять автомобілі фірми  застраховані фірмою “Оранта” на суму, яка дозволяє відшкодувати всі збитки вантажовідправника (страхування CMR).

       В своїй діяльності ТОВ "ЮсА" керується:

       – Конституцією та законами України, нормативними актами Президента України і Кабінету Міністрів України, цим Положенням, Статутом ТОВ "ЮсА", Статутом автомобільного транспорту України;

       – Законом України « Про транспорт»;

       – « Про дорожній рух»;

       – « Про автомобільний транспорт»;

       – « Про охорону праці»;

       – Правилами дорожнього руху України. Затв. Постановою КМУ від 10 жовтня 2001 року №1306;

       – Правилами перевезень вантажів автомобільним транспортом в Україні. Затв. 14.10.97 №363;

       – Правилами перевезень пасажирів автомобільним транспортом. Затв. 21.01.98 №2;

       – Положенням про робочий час і час відпочинку водіїв автотранспортних засобів. Затв. 17.01.2002 року №18;

       – Положенням про технічне обслуговування і ремонт дорожніх транспортних засобів автомобільного транспорту. Затв. 30 березня 1998 року №102;

       – Положенням про розслідування та облік нещасних випадків, професійних захворювань і аварій на підприємствах, в установах і організаціях. Затв. 21 серпня 2001 року №1094;

       – Положенням про розслідування та облік нещасних випадків невиробничого характеру. Затв. 22 березня 2001 №270.

       Розмір  уставного капіталу ТОВ "ЮсА" складає 1398 тис. грн.

       Ліквідація  і реорганізація (передпірядкування, зміна форми власності, з’єднання, приєднання, виділення, перетворення, переіменування, розділення) Автотранспортного парку може здійснюватись за рішенням правління ТОВ "ЮсА".

       Основні цілі нашого підприємства:

• Виживання (Вихід на ринок)
• Короткочасний прибуток (Закріплення позицій на ринку)
• Прискорений ріст об’ємів продаж та прибутку (Захоплення своєї частини ринку)
• Постійний ріст об’ємів діяльності 
• Диверсифікація діяльності (освоєння додаткових напрямків діяльності)
• Формування іміджу підприємства і збалансований ріст (Закріплення позицій підприємства на освоєному ринку)
• Збереження позицій (Забезпечення стабільності господарської діяльності)
• Оживання (пошук додаткових імпульсів в діяльності) 
• Омоложення (технічне переозброєння, нові постачальники, застосування нових технологій і т.п.)

       Основна послуга, яку надає наше товариство - перевезення рідких будівельних  вантажів (цемент,вапно,гіпс)..

       Основні клієнти підприємства-фізичні та юридичні особи, будівельні підприємства:

       BATFOR, що знаходиться у місті Донеччина Україна.

       M+K, що знаходиться в місті Красноград Україна.

       NOVUM DELPHIN, що знаходиться в місті Київ Україна.

       ТОВ „Укрінтерекспедиція”, що знаходиться в місті Київ Україна.

       Южтехмаш-98, що знаходиться в місті Харків Україна.

       МП  ТОВ „Олісма” м. Балаклея

       Поточне забезпечення данного проекту здійснюється за допомогою наявного капіталу та розробленого плану дій.

       Найвище керівництво забезпечує підтвердження своїх зобов¢язань з розробки, впровадження і постійного поліпшення ефективності системи управління якістю, шляхом:

       а) доведення до відома організації  важливості виконання вимог споживачів, а також законодавчих і регламентуючих вимог;

       б) розробки політики у сфері якості;

       в) забезпечення розробки цілей у сфері  якості;

       с) проведення аналізування з боку керівництва;

       е) забезпечення необхідними ресурсами.

       Основними власниками підприємства являються  дві особи, які вклали свій внесок у статутний фонд для існування товариства.

       Дане  підприємство здійснює перевезення  вантажів на замовлення державних і  приватних установ та індивідуальних фізичних осіб.

       Основною  перевагою саме наших послуг є:

• Якісне та швидке обслуговування клієнтів за прийнятними цінами.
• Кваліфіковані досвідчені водії;
• Спеціально обладнаний автотранспорт;
• Послуги вантажників;
• Індивідуальний підхід до клієнтів;
• Оперативне і якісне обслуговування;
• Прийнятні ціни вантажоперевезень;
• Професійний диспетчер;
• Відстеження вантажів;

       Вантажні  перевезення здійснюються висококваліфікованими  водіями при участі професійного диспетчера. Всі рейси транспортних перевезень відслідковуються й контролюються.

       ТзОВ  "ЮсА" планує у майбутньому подальше розширення спектру послуг, що надаються та покращення їх якості із урахуванням вимог і бажань замовників, вивчення та впровадження у виробництво найновітніших технологій. Надання послуг по технічному обслуговуванню та ремонту транспортних засобів, механізмів, вузлів та агрегатів підприємствам, організаціям, фізичним особам, утворення цеху по регенерації автогуми для вантажних автомобілів методом наварювання

       Ключовими факторами конкурентної боротьби є: характер розподілення ринкових частин, темпи росту ринку, рентабельність ринку.

       Підприємство свій фірмовий бланк, печатку з повним найменуванням державною мовою, необхідні штампи, діє на принципах господарського розрахунку.

       В нашій організації діє ряд  способів заохочування робітників: підвищення заробітної плати, премії, перспектива  кар’єрного росту, індивідуальні заохочення, створення зручних умов праці, Розширення повноваження працівника, дозвіл брати йому участь у прийнятті рішень. Створення диференційованої систему винагороди. Для певної категорії працівників мотивацією є навчання (підвищення кваліфікації), для інших — оплата проїзду до місця роботи. Для керівного складу мотивуючим чинником є акції і опціони на їх купівлю.  
 
 

       1.2 Розробка сценарію діяльності підприємства 

    Кожна компанія, яка тільки но розпочинає свою діяльність або вже існує, на початку повинна чітко представити потреби та перспективи в фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсів, джерело їх отримання, а також вміти чітко виконувати розрахунки ефективності використовування цих ресурсів, які існують в процесі діяльності фірми. В умовах ринкової економіки підприємцям не варто розраховувати на стабільний дохід та успіх без чіткого та ефективного планування своєї діяльності, постійного сбору та акумулювання інформації як про стан цільових ринків, положенні конкурентів на них, так і про власні можливості та перспективи. Одним із головних напрямків стратегічного планування є бізнес – планування, яке прогнозує перспективу розвитку, у випадку якщо він доцільно складений і відповідає на головне питання бізнесмена –  чи варто вкладати кошти в той чи інший проект, чи даси він очікуваний дохід, який зможе потім окупити усі затрати сил та засобів. Кожна з компаній та фірм, яка має свій початок, свою початкову діяльність. Звичайно, свої сили та потужності для виконання тих чи інших робіт, потрібно розраховувати в межах свого бюджету і перспектив розвитку. Для роботи підприємства, насамперед, необхідна земля, для побудови підприємства, люди, які б там працювали, задовольняючи потреби замовників, а також капітал, який утворюють товари тривалого використання, вироблені для виробництва інших товарів, в якості яких можуть виступати дорожньо-будівельні машини, комп’ютерна техніка, верстати і т.д.

    Перспективні  напрямки роботи підприємства

 Визначення та вирішення головних та проблемних питань галузі шляхом:

• підвищення результативності та якості роботи;
• залучення до вирішення проблем провідних фахівців інших установ і організацій;
• комплексного вирішення взаємопов'язаних проблем (дослідження → дослідне опробування → виробниче впровадження → моніторинг → внесення змін в технології та нормативи → включення до проектів);
• розширення співпраці з закордонними колегами;
• участі в міжнародних заходах;
• організації та проведення семінарів, конференцій та виставок з метою ознайомлення працівників галузі з передовим досвідом;

      В основі діяльності вищого керівництва лежить глибокий аналіз діяльності підприємства, а одним із головних елементів її є маркетинг та нововведення. Кожен менеджер водночас представляє собою одну із форм підприємницької діяльності. Керівництво не може бути чисто бюрократичним, адміністративним актом або схилюватись на політичні домисли. Це по справжньому творча діяльність, яка виключає всі форми пристосування. Воно повинно постійно, активно, в широких масштабах створювати нові умови існування.

    Вище  керівництво ставить перед собою  цілі. Спочатку вони набувають форму  бажаного, потім в процесі розробки конкретних планів і постановок конкретних задач для окремих сфер діяльності підприємства. Ці глобальні цілі співвідносяться  з можливостями. З цього виходить, що менеджер повинен організовувати аналітичну роботу на підприємстві.

    Керівництво фірми вирішує важливі питання  та проблеми. Йому вкрай важно знати, як буде виглядати ринок завтра і  післязавтра, що будуть очікувати клієнти від фірми не тільки сьогодні, але й завтра.

    Головними сферами діяльності, для яких вище керівництво повинно встановлювати  цілі, є ситуації на ринку, інновації, оснащення фінансовими ресурсами  і робочою силою, рентабельність в технічному і фінансовому розумінні, а також ефективність праці службовців та їх взаємовідношення, а також зв’язки із суспільством.

    Між всіма цими сферами існує тісний взаємозв’язок і взаємозалежність. Наприклад, погані відносини, яки склались між керівництвом і співробітниками, рано чи пізно стануть негативно впливати  і на положенні підприємства на ринку.  

       1.3 Аналіз зовнішнього середовища 

       Кожна організація є відкритою системою, яка перебуває у постійній  взаємодії із зовнішнім середовищем.

       Зовнішнє  середовище — сукупність господарських суб'єктів, економічних, суспільних і природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та інших зовнішніх щодо підприємства умов і чинників. При аналізі зовнішнього середовища визначаю можливості та прогнози зовнішнього середовища відносно підприємства, що створюється. Для цього аналізуємо такі фактори:

       Економічні  фактори. До них належать: рівень і темпи інфляції; зростання та спад виробництва; коливання курсу національної валюти щодо валют інших країн; оподаткування; умови одержання кредиту і відсоткова банківська ставка; рівень динаміки цін, розподіл прибутків і попит покупців; платоспроможність контрагентів тощо. Нині вагомого значення набула глобалізація — політико-економічний фактор, який робить сильних суб'єктів ринку ще сильнішими, а слабких — ще слабшими і переводить конкурентну боротьбу на нові рівні. Для забезпечення сприятливих умов своєї діяльності підприємства мусять здійснювати постійний моніторинг економічної ситуації та оцінювати її зміни з точки зору можливих для себе наслідків.

       Політичні фактори. Це політична стабільність у державі, регіональні політичні інтереси, міжнаціональні та міжконфесійні відносини тощо. Вплив політичних факторів особливо відчутний у нестабільному соціально-економічному і політичному середовищі (період трансформації економічних відносин). Нестабільна політична ситуація спричиняє відтік капіталу від галузей, що потребують значних довгострокових інвестицій, і водночас спрямовує підприємницьку діяльність у бік короткого обігового циклу, який властивий торговельному бізнесу. У період зростання політичної активності (виборчі процеси) відкриваються нові можливості для засобів масової інформації — вони стають надзвичайно рентабельними через високу вартість політичної реклами і можуть збільшувати свої тиражі, набуваючи іміджу «правдоносіїв». Політичні фактори впливають і на відносини з іноземними партнерами.

       Ринкові фактори. Основні ринкові фактори: легкість проникнення ринок (чим легше прон6икнути на ринок, тим успішніше будуть просуватися товари), зміна демографічних умов (чим більша кількість споживачів, тим більшим буде попит на товар),рівень конкуренції (з одного боку чим більше конкуренція, тим важче продаються товари, з другого – тим більше ця ситуація стимулює).

       Технологічні фактори - це науково-технічні розробки й устаткування, які визначають методи виготовлення і продаж продукції (послуг, робіт) у суспільстві.

       На  жаль широкі можливості технологічного середовища в Україні використовуються вкрай недостатньо. А в зв'язку зі значною еміграцією вчених і висококваліфікованих фахівців у західні країни існує реальна загроза різкого погіршення технологічного середовища. Тому політикам і бізнесменам, які мають відповідні можливості, хотілось би висловити таку рекомендацію "Утримуйте висококваліфікований персонал в Україні, навіть якщо для них сьогодні немає відповідної роботи Адже завтра, коли доведеться вам вести конкурентну боротьбу на світових ринках, знайти і залучити до своїх організацій висококваліфікованих фахівців буде коштувати дорожче".

       Міжнародне  середовище включає сферу відносин між окремими державами та міжнародними інституціями, що безпосередньо впливають на результати діяльності даної організації.

       Складові  міжнародного середовища:

• стан і тенденції розвитку міжнародних економічних відносин;
• міжнародні і регіональні організації, що сприяють розвиткові міжнародного бізнесу (ЮНІДО, Всесвітній банк. Міжнародний валютний фонд. Європейський Спілка та ін.);
• міжнародні   багатосторонні   й  двосторонні   договори,   міжнародні   ділові асоціації;
• посольства і торговельні представництва в інших країнах; . міжнародний транспорт І міжнародні комунікації; міжнародні навчальні заклади, наукові дослідження, конференції, зустрічі;
• валютні курси.

       Слід  відзначити сприятливе для України  в цілому міжнародне середовище. Підтвердженням цього є не тільки розширення міжнародних зв'язків України з іншими державами, а й обрання представника України головою Генеральної Асамблеї Організації Об'єднаних Націй на 1997-1998 роки. Водночас сприятливе міжнародне середовище містить у собі значні загрози. Довіра до України сьогодні - це скоріше аванс, ніж стале ставлення з бокову зарубіжних країн. А існуюча в Україні корумпованість владних структур не додає державі авторитету. Не завжди в ладах з міжнародними антидемпінговими процедурами вітчизняні бізнесмени. Виникає чимало запитань у зв'язку з кредитами Міжнародного валютного фонду і міжнародних банків. Справді, слід подумати над питанням, хто і як їх буде віддавати. Чи не чекає Україну доля багатьох латиноамериканських і африканських країн? Не завжди зважають вітчизняні бізнесмени і політики на зарубіжні правила господарювання.

       Фактори конкуренції. Ці фактори передбачають постійний контроль зі сторони керівництва організацій їх за діями конкурентів. Це дозволяє  бути постійно готовими до потенціальних загроз. Нашим конкурентами, перш за все, рухає бажання максимізації свого прибутку, а отже бажання бути першими по обсягам продажу та мати найбільший ринок збуту. Конкуренти розробляють стратегію щодо покращення технологій для підвищення якості продукції для того, щоб збільшити попит на свій товар. І цим самим вони можуть охопити значну частину світового ринку.

       Фактори соціального походження.  До цих факторів відносять: установки і відносини, очікування населення, суспільні цінності, які змінюються. В умовах економічної нестабільності саме в соціальному середовищі з’являються проблеми, які несуть велику загрозу для діяльності організації. Щоб ефективно справлятися з цими проблемами, організація як соціальна система повинна змінюватися, пристосовуватися до зовнішнього середовища.

       Таблиця1.1-Аналіз можливостей та погроз зовнішнього  середовища.