Розвиток паблік-рілейшнз в Україні

                                                            Зміст

       Вступ

  1.   Історія розвитку паблік рілейшнз  ………………………………...…..4 ст.

  1.1  Зародження самостійного виду діяльності «паблік рілейшн»………..4 ст.

  1.2 Поняття та сутність паблік рілейшнз…………………………………..6 ст.

  1.3   Цілі, завдання та функції паблік рілеёшнз…………………….…..….9 ст.

  2.      Технології паблік рілейшнз ……………………..…………………...11 ст.

  2.1    Класифікація PR-технологій……………………………..……..........11 ст.

  2.2    Інструментарій паблік рілейшнз… .………………...……………….14 ст.

  2.3    Використання PR-технологій на громадську свідомість……...……20 ст.

   3.     Розвиток паблік-рілейшнз в Україні…………………………...…….27 ст.

      Висновки…………………………………………………………...……..29 ст.

       Список літератури…………………………………………………..……32 ст.

                                                         Вступ

 У сучасному світі  бізнес-PR є одним з найбільш динамічно розвиваються і перспективних видів підприємницької діяльності.

 У багатьох великих компаніях департаменти по зв'язках з громадськістю мають таке ж значення, як і відділи маркетингу. А низка компаній домагається досягнення своїх цілей у спілкуванні з цільовими аудиторіями, вдаючись тільки до PR-інструментів. Слід звернути увагу, що багато компаній та іноземні представництва, не маючи відділів реклами і маркетингу, в той же час містять відділи зв'язків з громадськістю.

 Як відомо, паблік  рілейшнз розвиваються за такими  основними напрямками: громадська  думка та суспільні взаємини, урядові, економічні, фінансові та міжнародні відносини, дослідження і статистика.

 Відповідно, на рівні  соціально культурного сервісу  і туризму (СКС і Т) паблік  рілейшнз виконують такі основні  функції: проведення рекламно-інформаційних  кампаній продукції підприємств СКС і Т для збільшення доходів від виробничої діяльності, встановлення відносин з громадськістю (аналіз та інтерпретація громадської думки); створення позитивного іміджу (репутації) компанії; формування у співробітників почуття відповідальності і зацікавленості у справах підприємств СКС і Т; запобігання конфліктів і непорозумінь між учасниками та ін.

 Розбір теоретичних  і практичних аспектів паблік  рілейшнз можна знайти в роботах  як російських авторів - Чумиков  А.Н «Зв'язки з громадськістю», Пашенцев Є.М. «Паблік рілейшнз: від бізнесу до політики» та ін, так і зарубіжних - Fraser P. Seitel «The Practice of Public Relations», Ж.-П. Бодуан «Управління іміджем компанії. Паблік рілейшнз: предмет і майстерність », Ф. Буар« Паблік рілейшнз або стратегія довіри », Ньюсом, Терк, КРУКЕБЕРГ« Все про PR.  Теорія та практика паблік рілейшнз », збірник« PR сьогодні: Нові підходи, дослідження, міжнародна практика ».

 Ця курсова робота  присвячена розгляду сучасних технологій паблік рілейшнз. Об'єктом досліджень є зв'язки з громадськістю.

Метою даної роботи є  розгляд поняття і сутності паблік рілейшнз, історії розвитку, вивчення цілей, завдань і функцій; визначення інструментарію паблік рилейшнз; технології в інформаційному протидії.

Розділ 1

                                      Історія розвитку паблік рілейшнз

1.1 Зародження самостійного виду діяльності «паблік рілейшнз»

 Виникнення галузі  знань, сфери діяльності в частині  впливу на громадську думку  відноситься до стародавніх часів.  У ХХ столітті в зв'язку зі  зростанням всіх видів людської діяльності, розвитком технічних засобів розповсюдження інформації способи впливу на громадську думку знаходили все більш самостійні обриси і склалися в самостійну науку «паблік рілейшнз».

 Діяльність паблік  рілейшнз існувала протягом всієї історії людства як один з елементів управління суспільством. Прообрази служб паблік рілейшнз можна знайти на Стародавньому Сході, в Давньому Єгипті, в Древній Греції, Римі і т.д. Вперше ж вираз «public relations» висловив в 1807 р. президент США Томас Джефферсон у своєму «Сьомому зверненні до Конгресу». [5]

 Зародження самостійного  виду діяльності і науки «паблік  рілейшнз» відноситься до початку  ХХ століття. Ще в 1900 р. Гарвардський  університет США використовував  бюро пабліситі, а в університеті штату Пенсільванія в 1904 р. був створений власний офіс пабліситі. Перше велике бюро паблік рілейшнз було створено в 1912 р. при американському телефонно-телеграфному об'єднанні. У 1918 р. курс паблік рілейшнз був включений у навчальний план університету штату Іллінойс, у 1922 р. - у Нью-Йоркському університеті. У 1923 р. племінник З. Фрейда Е. Бернауз випустив першу книгу з паблік рілейшнз «Crystalling Public Opinion» («кристалізуючись громадська думка»). На початку 1930 років в США паблік рілейшнз склалися як самостійна функція менеджменту, яка отримала широке поширення у великих компаніях країни.

 В даний час більше 5400 американських компаній мають  підрозділи паблік рілейшнз. Зараз  в США налічується більше 5080 агентств  паблік рілейшнз, в бізнесі паблік рілейшнз працює близько 9000 фахівців з комунікацій. Цей вид діяльності обслуговує 250 тисяч рекламістів, 150 тисяч ПР-менов, 130 тисяч журналістів. Більше двохсот американських університетів і коледжів навчають учнів ПР. У 1948 р. в США створюється Товариство паблік рілейшнз.

 У 1948 р. у Великобританії  було відкрито Інститут громадської  думки (Institute of Public Relations - IPR). В даний  час в інституті працює понад  3000 чоловік. У 1955 р. в Лондоні  була створена Міжнародна Асоціація  паблік рілейшнз - ІПРА (International Public Relation association - IPRA), яка нині об'єднує фахівців з 65 країн. Дуже важливу роль у Великобританії грає велика організація паблік рілейшнз - Центральне інформаційне агентство, яке надає різні консультаційні послуги в галузі формування громадської думки державним установам та організаціям.

 У 1970-х роках  паблік рілейшнз набуває широкого  поширення у всьому світі. Самостійні  підрозділи з громадських зв'язків  є в Міжнародному валютному  фонді і Європейському банку  реконструкції і розвитку.

 У зв'язку з переходом  нашої країни до умов ринкової  економіки все більше стало  приділятися уваги можливостям  паблік рілейшнз. У багатьох державних  і комерційних організацій і  підприємств виникла необхідність  у використанні методів паблік рилейшнз. Відповідно виникли потребам в Росії були введені курси паблік рілейшнз в МГУ, МГИМО, ГАУ, МГТУ. В даний час десятки вузів Росії вже ведуть підготовку фахівців з паблік рілейшнз. Близько тридцяти спеціалізованих агентств у країні пропонують свої послуги в цій області. Багато міністерства, держкомітети і інші державні органи Росії мають власні служби та центри консультування паблік рілейшнз. Мають такі служби і багато великі промислові фірми і компанії. Значну роботу в області паблік рілейшнз веде Торгово-промислова палата Російської Федерації. У Росії вже кілька років діє Російська асоціація зі зв'язків з громадськістю, а також Гільдія працівників прес-служб і служб «Паблік рілейшнз» Росії.

1.2 Поняття та сутність паблік рілейшнз

 Паблік рілейшнз - це система зв'язків з громадськістю, що передбачає постійну діяльність з розвитку взаємин між фірмою та громадськістю.

Паблік рілейшнз (ПР) розуміється  як одна з функцій менеджменту  діючої організації, підприємства. З  безлічі різних визначень можна  дати як одне з лаконічних наступне. Паблік рілейшнз - самостійна функція менеджменту зі встановлення і підтримання комунікацій між організацією та громадськістю.  Комунікація - це обмін інформацією між людьми.  Обмін інформацією здійснюється також між організацією і людьми, між організаціями. Масова комунікація - це систематичне розповсюдження повідомлень через засоби масової інформації (ЗМІ) з метою інформування та здійснення впливу на оцінки, думки і поведінку людей.

 Паблік рілейшнз - це інструмент менеджменту, його основна стратегія - створення довіри, його аудиторія не має виражені кордонів і адрес. Звичайно, заклики до довірчого спілкування на основі об'єктивної правдивої інформації по своїй реальності можуть бути порівнянні з ідеями загальної рівності і братерства, але збільшений контроль суспільства, прагнення до стабілізації і бажання відповідати по своєму іміджу соціальним еталонам все ж таки роблять ці завдання не настільки безнадійними [1].

 Разом з тим паблік  рілейшнз тісно пов'язана з  маркетингом. У західних країнах підкреслюється, що паблік рілейшнз є п'ятим елементом «р» («Пі») маркетингового комплексу, поряд з «product» (продукт), «price» (ціна), «promotion» (просування), «place» (місце ). Однак паблік рілейшнз відрізняється від «просування» тим, що просуває в громадську свідомість (рекламує на ринку) не стільки продукт, скільки саме підприємство. Просування продукту (товару, послуги) здійснюється головним чином із споживачами, паблік рілейшнз ж - з широкою громадськістю. Дуже важливий і злободенний круг питань ПР зосереджений навколо забезпечення іміджу організації, персонально її керівників і співробітників, а також піднесення іміджу, його стабілізації і вживання термінових заходів у разі зниження.

Поняття «іміджу» використовується сучасними психологами і ПР-менами як штучно сконструйованого образу, причому ознаки іміджу можуть знаходитися на різних ієрархічних рівнях і проявляти себе по-різному в різних ситуаціях, особливо нестандартних. Іноді імідж розглядається тільки з позицій сприйняття іншими людьми, і в такому разі можна виділяти різні аспекти іміджу в залежності від особливостей реципієнтів [2]. Наприклад, опитування громадської думки, що проводилися під час виборів президентаУкраїни, показали, що в іміджі президента бажано виділити характеристики його національності -український, в своїй поведінці він повинен бути обережним і гнучким політиком, він повинен зміцнювати суверенітет України ї шукати для неї особливий шлях розвитку. Вік не має принципового значення, хоча все-таки переважніше більш молодою. Байдуже для опитаних відношення президента до релігії, і краще всього не демонструвати ні своєї прихильності церкві, ні своїх атеїстичних поглядів [3]. Набуття та інтерпретація іміджевих характеристик привели навіть до появи нової професії «імідж-мейкера» - фахівця із створення потрібного образу.

 Слід також підкреслити,  що паблік рілейшнз одночасно  є одним із засобів реклами,  що представляє широкому загалу  підприємство, що займається певною  діяльністю. Слід враховувати таку  важливу особливість: паблік рілейшнз орієнтовані на просування не товару, а фірми, і не на ринку, а в суспільстві. Паблік рілейшнз не пов'язані з негайною продажем продукту. Це реклама дальньої дії.

 Вираз «паблік рілейшнз»  дослівно означає публічні, суспільні  відносини. В даний час у відповідній літературі Росії можна зустріти два рівнозначних назви одного поняття - «паблік рілейшнз» і «зв'язок з громадськістю», «громадські зв'язки», під якими треба розуміти зв'язки підприємства, спрямовані на підвищення ефективності його діяльності.

 Основним напрямком  діяльності паблік рілейшнз є  управління, маніпулювання суспільною  свідомістю, тобто створення зовнішньої  і внутрішньої соціальної, економічної,  політичної, психологічної середовища, сприятливого для успіху організації.  Вирішення цієї стратегічної мети неможливо без забезпечення комунікації фірми з її соціальним середовищем: клієнтами, органами влади, засобами масової інформації, співробітниками фірми.

 Система паблік  рилейшнз повинна впливати на  громадську думку з тим, щоб сформувати, посилити або змінити громадську думку щодо пропонованого продукту, організації (підприємства), будь-якого явища. Думка - це ставлення до якогось явища окремої людини.  Думка групи, тобто спільності людей, визначається як громадська думка.

Громадська думка - це стан масової свідомості, укладає в собі відношення (приховане чи явне) до суспільних подій, до діяльності різних груп, організацій, окремих особистостей. Це сукупність суджень про дійсність. Думка може бути позитивним, негативним (негативним), нейтральним, неіснуючим, тобто відсутнім.

 Громадська думка  в комерційній сфері визначається  як синтез приватних думок  щодо продукту, які з'ясовуються, як правило, на основі ринкових досліджень, інформації про кон'юнктуру ринку, ринкової політики конкурентів і т.д.

 У процесі своєї  діяльності фірма постійно стикається  з діловою громадськістю, тобто  з фінансовими установами, місцевими,  муніципальними та федеральними  органами влади, з партнерами, власними акціонерами, покупцями  і т.д. 

 Раціонально організована робота паблік рілейшнз оперативно викривати недоліки в плануванні та організації своєї підприємницької діяльності. Без знань паблік рілейшнз неможливо встановлювати ефективну співпрацю з громадськістю.

 Громадськість - це  група людей, що склалася під впливом певних обставин, які усвідомлюють проблемність ситуації і реагують на неї однаковим чином. Слід розрізняти внутрішню (закриту) і зовнішню (відкриту) громадськість. Внутрішня громадськість - це співробітники підприємства, об'єднані службовими відносинами, традиціями, корпоративної відповідальністю, що підкоряються службової дисципліни. Така спільність називається і соціальною спільністю. Зовнішня громадськість - це численна група споживачів товарів і послуг, засобів масової інформації, учасники політичних рухів, партій і фракцій. «Власна» громадськість - це той контингент людей, організацій, з якими працює або може стикатися в силу специфіки своєї діяльності дане підприємство[4].

 Важливим елементом  паблік рілейшнз є ділове спілкування,  яке спрямоване на вирішення поточних і перспективних завдань підприємницької діяльності фірм.  Ділове спілкування - це діяльність, що дозволяє увійти в контакт з партнерами по бізнесу для досягнення бажаного результату.

 Існує ще поняття  «паблісіті» і між поняттями «паблік рілейшнз» і «паблісіті» є тісний зв'язок. У дослівному перекладі паблісіті (publicity) означає публічність, популярність, популярність підприємства і його діяльності. Широке розповсюдження у нас отримало і таке поняття як «імідж», що в перекладі з англійської означає «образ», тобто образ підприємства, що склався у громадськості.  Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність підприємства на ринку, привертає споживачів і партнерів, збільшує обсяг роботи і, отже, доходи підприємства.

  1.3 Цілі, завдання та функції паблік рілейшнз

 Генеральною метою паблік рилейшнз є створення успіху фірми в суспільстві. Звідси випливають такі основні цілі.

 Позиціонування об'єкта  паблік рілейшнз (від англ. Position - положення, знаходження), тобто створення та підтримку сприятливого іміджу фірми, подолання «бар'єру недовіри» до фірми.

 Піднесення над  конкурентами.

 Контрреклама - відновлення  зниженого з різних причин  іміджу, спростування недобросовісної  інформації про фірму. Контрреклама  поширюється з метою ліквідації негативних наслідків негативної інформації.

 Вивчення впливу  зовнішнього середовища на діяльність  фірми, відстеження (моніторинг) змін державної політики, міжнародного  становища, громадської думки,  настрої громадськості. 

 Основною метою  ПР-компанії, що проводиться підприємством, є створення сприятливої ​​громадської думки і завоювання розташування конкретного контингенту споживачів продукції даного підприємства. [6] Засобом досягнення цієї мети є розвиток комунікації (громадських зв'язків) підприємства з її соціально-економічним середовищем: споживачами, органами влади , засобами масової інформації шляхом проведення широких презентацій, виставок тощо

 Однією з головних  завдань роботи зі зв'язків  із громадськістю є правильне  визначення підприємством кола «власної» громадськості та формування її громадської думки.

 Важливим завданням  є формування кола друзів і  доброзичливців фірми серед авторитетних, відомих і впливових бізнесменів,  владних структур, політиків і  т.д.  Робота в області придбання друзів, доброзичливий, зв'язків, постійної підтримки влади повинна вестися постійно, регулярно, а не в той момент, коли виникла необхідність в чиїйсь підтримки.

 Паблік рилейшнз  повинна займатися і профілактикою  можливих конфліктів і непорозумінь  з громадськість, боротьбою з небажаними чутками щодо фірми і її діяльності. Наприклад, перш ніж почати будувати яке-небудь споруда, необхідно провести дуже серйозну роботу з місцевим населенням. Інакше населення може організувати заходи протесту (мітинги, демонстрації).

Всесвітньою Асоціацією паблік рілейшнз прийнятий Кодекс честі, який далеко не завжди дотримується. Нерідко  організації та окремі широко відомі особи використовують собі на користь  вміло організовані скандали, чутки, плітки.

 Багатогранна діяльність у галузі паблік рілейшнз включає в себе комплекс функцій, необхідних для досягнення цілей і вирішення завдань. [7]

-Аналітично-прогностична  функція спрямована на вироблення  інформаційної політики, її стратегії  і тактики. Сюди включається  вивчення партнерів, аналіз конкретних ситуацій, оцінка громадської думки, підготовка результатів аналізу для прийняття рішень.

-Організаційно-технологічна  функція включає заходи і дії  щодо проведення та організації  активних дій ПР-кампаній, ділових  зустрічей, конференцій, презентацій з використанням ЗМІ.

-Інформаційно-комунікативна  функція передбачає підготовку  та розповсюдження інформації  при виконанні роз'яснювальної  та пропагандистсько-рекламної роботи.

-Консультативно-методична  функція передбачає консультації з організації та розвитку відносин з громадськістю, розробку форм співробітництва, різних програм, кампаній паблік рілейшнз.

 Результативність  роботи служби паблік рилейшнз  оцінюється за такими показниками: 

 розширення кола  ділових контактів з цільовою, власної аудиторією;

 розвиток активних  зв'язків зі ЗМІ, громадськими  та владними структурами; 

 нейтралізація за  допомогою контрреклами і заходів  паблік рілейшнз створилося негативного  іміджу фірми (шкідливі чутки);

 ліквідація за допомогою  паблік рілейшнз кризових ситуацій.

 Напрямками діяльності  паблік рілейшнз можуть бути:

 робота із засобами  масової інформації (ЗМІ);

 відносини з широкою  і місцевою громадськістю; 

 відносини зі споживачами; 

 відносини з партнерами;

 відносини з власними  працівниками (персоналом);

 відносини з державою  та місцевими органами влади; 

 відносини з інвесторами; 

 управління кризою  і т.д. 

 Висновоки за розділом 1.

Таким чином я можу зробити висновок, що паблік рілейшнз - це одночасно наука і мистецтво, синтезирующее зусилля різних фахівців - психологів, соціологів, економістів, журналістів і т.д., яке виникло ще за стародавніх часів. Вони повинні розробляти і проводити кампанії з розвитку авторитету фірми, а кампанія-паблік рілейшнз повинна вселити громадськості, що підприємство у своїй діяльності виходить насамперед з інтересів суспільства в цілому і кожного його члена окремо. Для цього можуть використовуватися приховані способи паблік рілейшнз. Наприклад, допомога малозабезпеченим, спонсорська діяльність. При цьому необхідно, щоб інформація про благодійність фірми отримала широке поширення серед громадськості.

                                                           Розділ 2

                                     Технологія паблік рілейшнз

2.1 Класифікація PR-технологій

 Білий PR. Це робота по Сему Блеку - мистецтво розуміння, інформаційна відкритість, надання безперечних інформаційних приводів. Багато російські фахівці вважають, що цей західний підхід у наших умовах неефективний. Інші з пафосом стверджують зворотне. Час покаже. Можливо, коли-небудь знайдуться клієнти, зацікавлені в квінтесенції PR «по-білому» - назвемо її прозорим PR. Але це в майбутньому. А поки поговоримо про реалії.

Чорний PR. Мабуть, найбільш складний термін. Його справжнє значення до цих пір залишається предметом спекотного спору не тільки порожніх коментаторів, а й самих що, ні на є маститих професіоналів ринку. У розумінні деяких, чорний PR - розміщення в ЗМІ «замовних» публікацій або оплата «блокувань». Для інших чорний PR - будь-який вид піарівською діяльності, оплачуваної «чорним налом».

 Однак найбільш вірна трактування  пов'язана не з готівкою, а з  «очорненням». Тобто з наданням  неправдивої та негативної інформації. Якщо хтось і хвалить себе  у ЗМІ за гроші, то не чорний PR. Навіть якщо хвалитися насправді не за чим. А от коли бізнес або політичні структури розправляються з конкурентами чужими руками або, гірше того, під ім'ям того самого конкурента - ось він самий що ні на є чорний PR у всій сумнівної красі. І чорний PR не завжди передбачає розміщення «заказухи». Без «заказухи» обходяться: і горезвісні двійники - від кандидатів до сайтів, і що стало класикою розклеювання листівок ворожого кандидата на лобові стекла автомашин, і публікації в комерційних рубриках цілком офіційних заяв, щоправда, від чужого імені.

 У чорно-білому PR-світі не  могли не з'явитися відтінки.

 Сірий PR породжений описаним  вище поділом PR на чорний і  білий за фактом наявності  або відсутності оплати публікацій. Він визначає виключно фінансову  сторону відносин PR-фахівців з редакціями або комерційними дирекціями ЗМІ. Технології впливу на аудиторію дане словосполучення ніяк не характеризує.

 Тим часом індустрія розвивається. Протиставлення чорного і білого  поступово стає анахронізмом.  Сучасний PR - справжнє буйство фарб.

 Кривавий PR. Це визначення увійшло  до вжитку після 11 вересня 2001р.  і стало вживатися для характеристики  інформаційної складової тероризму.  Є думка, що поширювати на  такі «прийоми» термін public relations некоректно. Але при всій людяності  технології «терор-паблісіті» її ефективність важко не визнати. Рецепт кривавого PR простий. Потрібно в правильному місці, у правильний час і правильним способом убити якомога більше (як можна значущих) людей. Або взяти на себе відповідальність за чуже гучне злодіяння. [8]

PR кольору хакі.  Інформаційний  вплив на супротивника в ході  військових дій, поточна пропагандистська  робота з військовими кадрами,  ЗМІ та населенням. У більшості  великих військових з'єднань існують  під різними назвами управління  пропаганди і контрпропаганди. Як правило, свою діяльність вони не афішують. А от американські піарники в погонах, навпаки, обрали відкриту інформаційну політику.

 Жовтий PR.  Назва асоціюється  з використанням скандалів, роздуванням  сенсацій, папараці, епотажем та  іншої жовтої журналістикою. Але продюсер Російської коміксній корпорації В. Комаров, що зареєстрував жовтий PR як торговий знак, пояснив, що дане словосполучення означає PR-комікс. За його словами, жовтий PR - «не нав'язливий позитив чи негатив, а прояснення ситуації через соціальні сюжети».

 Зелений PR. Масований, приймає  деколи агресивну форму вплив  на суспільство грінпісівців  і членів інших екологічних  організацій. Прикладів маса. Втім, цей термін має й іншу, більш  актуальне для нашого ринку  прочитання. Зелений PR отримав свою назву від кольору американської валюти. І поступово витісняє з ужитку термін чорний PR як позначення «посухи». І це добре. Зростаючому ринку потрібно удосконалювати понятійний апарат.

 Звичайно, описаний  не весь колірний спектр PR. На  жаль, незважаючи на вражаючу колірну розмаїтість, на ринку в більшості своїй присутній безбарвний PR. Нудний, нав'язливий, неефективний, нетехнологічний і взагалі нікому не потрібний - ні споживачеві, ні клієнтам, ні самим піарникам - прес-релізи по факсу.

 Ще одним питанням, що вимагає окремого розгляду, є зарахування методів так  званого «чорного PR» до методів  ведення інформаційно-психологічної  війни. 

 Перш за все,  слід відзначити той факт, що  значення поняття «чорного PR»  так само не цілком адекватно  представляється деякими дослідниками. Найчастіше «чорний PR» ототожнюється з будь-якими незаконними, брудними методами ведення боротьби за уми. Однак, на наш погляд, доречна тільки єдина трактування поняття «чорного PR», як діяльності, спрямованої на зміну суспільної свідомості, але фінансується з необлікованих або незаконних джерел (в якості асоціації можна навести приклад «чорного налу»). [9]

 Що ж стосується  класифікації PR-технологій за критерієм  законності, то можна виділити  законні, незаконні і умовно-законні (тобто спірні, неоднозначно трактуються з точки зору закону) технології. Без фарбування в будь-які кольори.

 З точки ж зору  виділення класів PR-технологій за  критерієм оцінки з точки зору  моральних і етичних уявлень,  прийнятих у конкретному суспільстві, то, відповідно, можна говорити про «чесних» - «нечесних» технологіях, порядних - непорядних, гуманних - негуманних, прийнятих - відторгнених електоратом. І знову-таки без фарбування в кольори.

 З точки ж зору  політичного технолога PR може  бути ефективним чи неефективним. Не більше того.

 Визначившись з  поняттям «чорного PR», приступимо  до розгляду ролі PR-технологій  в інформаційно-психологічними війні. 

 2.2 Інструментарій паблік рілейшнз

 Магія слова, що  змушує людей заворожено вслухатися  у вимовні звуки. Часто подібна магія діє ще й тому, що в натовпі люди переступають межі допустимої фізичної близькості, тому починають діяти суто біологічні закономірності, автоматично призводять до підвищеної збудливості, що полегшує вплив. Важливим елементом є початок промови.

 Мова обов'язково  повинна носити особистісний  характер, тільки тоді вона залишиться  в пам'яті. 

 Є ще ряд конкретних  зауважень, які допомагають швидше  говорить, ніж пише, але їх обов'язково  потрібно враховувати: 

- Всі цифри в тексті  записуються тільки прописом, щоб виступаючому не довелося вважати нулі;

- Підкреслюйте виділяються  слова; 

- Залишайте великі  поля при друкуванні, щоб виступаючий  міг доповнити мова своїми  зауваженнями,

- Повторюйте іменники, уникаючи займенників; 

- Використовуйте прості слова і прості стверджувальні речення,

- Не перевантажуйте  текст підлеглими пропозиціями.

 Кризи і чутки 

 ПР працює не  тільки в «золоті днинки», що  завершуються фуршетами та презентаціями,  а й у дні випробувань. Кризові  ситуації (типу появи отрути в медичний препарат тайленола, що викликала сім смертей в США) є серйозною загрозою бізнесу. Адже це відразу позначається на фінансовому та економічному становищі будь-якої компанії, її репутація відразу ж падає. Тому цілком природно, що сфера кризи - це одне з основних напрямків роботи у ПР. Але коли криза трапляється, вже пізно прийматися за виправлення ситуації. Тому фахівці з ПР намагаються максимально підготувати компанію до будь-яких можливих криз. Згадайте, що галузь ПР сама по собі виникла як відповідь на кризові ситуації, пов'язані з залізничними аваріями. Тому ПР-фахівець в першу чергу є фахівцем з криз ("крізісніком" у професійному жаргоні російських спеців).

 Пітер Грін називає  чотири основних складових програми з управління кризами:

- Визначення областей  ризику;

- Запобігання криз за допомогою впроваджуються змін, заснованих на визначенні криз;

- Підготовка програми  дій під час можливих криз;

- Саме по собі управління  під час кризи.