Руководство: власть и личное влияние

    МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

    Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

    «Санкт-Петербургский  государственный политехнический  университет» 

    Институт  менеджмента и  информационных технологий (филиал)

    Санкт-Петербургского государственного политехнического университета в г.Череповце

    (ИМИТ  СПбГПУ)

 
 

   Кафедра: ________________менеджмента______________________

     (наименование кафедры)

 
 
 
 
 

    КУРСОВАЯ  РАБОТА

    Дисциплина: Основы менеджмента

    Тема: «Руководство: власть и личное влияние»

 
 
 
 
 
 

    Выполнил  студент группы о. 191        Кукушкина Анастасия Андреевна

    Руководитель                                         Оленин Дмитрий Сергеевич

                                        «____»______________20___г.

                                        ____________   _________________

                                      отметка о зачете   подпись преподавателя

 
 
 
 

    г. Череповец

    2010 г.

 
 

СОДЕРЖАНИЕ

 ВВЕДЕНИЕ….…………………………………………………………………. 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РУКОВОДСТВА………………..….…........5

1.1 Изучение аспектов власти……………...…………………………..5

1.2 Формы власти и влияния…………………………………………..6

1.3 Сравнение руководителя и лидера………………………………..10

2.ИССЛЕДОВАНИЕ ОССОБЕННОСТЕЙ РУКОВОДСТВА НА ПРИМЕРЕ ВОЛОГОДСКОЙ ФИРМЫ «ЭЛИС ПЛЮС»………………………………….13

   2.1 Общая характеристика фирмы…………………………………….13

   2.2 Анализ внутренней среды………………………….….……...…....14

           2.3 Организационная культура……………………………...................22

           2.4 SWOT – анализ………...…………………………………………...25

3. РАЗРАБОТКА ЭФФЕКТИВНОГО РУКОДОСТВА ВКЛЮЧАЕЩЕГО ВЛАСТЬ И ВЛИЯНИЕ ДЛЯ ВОЛОГОДСКОЙ ФИРМЫ «ЭЛИС ПЛЮС»...26

          3.1 Пути улучшения руководства и деятельности фирмы…………...26

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………..............................28

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……..…....30

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………….....31

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

          Изучение руководства в последнее десятилетие стало важным направлением в процессе оптимизации деятельности человека, а так же в интегральном изучении личности. Знание видов и стилей руководства позволяет решить проблему профессиональной пригодности административного резерва. Руководителю трудно выработать такой стиль деятельности, который способен удовлетворить всех членов подчиненного ему коллектива.

         Личность может использовать власть в организации, когда он или она имеют информацию или идеи, которые, по представлению других, помогут организации или подразделению достигнуть цели или принять более приемлемое решение.

         Каждый руководитель в управленческой деятельности выполняет служебные обязанности в определенном, свойственном только ему стиле работы. Дэвис говорил - : «Слушайте молча, дайте другому человеку говорить. Создайте благоприятную, свободную обстановку, чтобы говорящий мог раскрепоститься». Справедливость этих афоризмов подтверждается и современным толкованием стиля работы, который оценивается как совокупность типичных и относительно устойчивых приемов воздействия руководителя на подчиненных с целью эффективного выполнения управленческих функций и стоящих задач

    Целью данного исследования является диагностика власти и личного влияния. Взаимосвязь понятий «власть», «влияние», «руководство». Баланс власти в управлении: влияние руководителя на подчиненных, влияние подчиненных на руководителя.

    Задачи исследования – проанализировать теоретические основы, изучить осведомленность работников организации о организационной культуре  компании, выявить слабые стороны организации,  дать рекомендации.

       Объектом  исследования является ООО ««Элис Плюс»».

    Предметом исследования являются стили руководства.

          Метод исследования – анализ статистических данных, анкетирование

 персонала.

      Исследование  актуально для данной компании, так  как, в условиях сложившегося кризиса, объем спроса на  услуги этой компании подвергнут риску. Так же существуют проблемы в организации, такие как нехватка специалистов и неконкурентоспособность с частными фирмами и организациями. Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными. . В настоящее время существуют проблемы в организации, такие как нехватка специалистов и неконкурентоспособность с частными фирмами и организациями. Оценка личностных качеств и проблем, связанных с отбором руководителей, является одним из самых сложных аспектов управленческой деятельности.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РУКОВОДСТВА

1.1 Понятие власти. Цель власти. Средства власти

           Власть — это возможность влиять на поведение других.  Способность, право и возможность распоряжаться кем-либо, чем-либо; оказывать решающее воздействие на судьбы, поведение и деятельность людей с помощью различного рода средств - права, авторитета, воли, принуждения. Цель власти состоит в том, чтобы посредством прямого или косвенного воздействия на людей, их объединения или разъединения: 1)Противодействовать деструкции, кризису, упадку, нейтрализовывать напряжение, конфликты.2)Стремиться к максимуму стабильности общественного целого, способствовать его совершенствованию, упрочению, прогрессу.  Средство власти — богатый арсенал тактики — от, патронажа до администрирования, устрашения применения силы. Поскольку механизмы власти сосредоточиваются у отдельных лиц, реализующих основные цели власти в соответствии с законом её укрепления, возможно противоречия между субъектом власти — власть держателями и ее объектом — народными массами [1]. Самый примитивный источник власти – применение или угроза применения грубой силы, насилия (деспотическая власть отца семейства, власть уголовного преступника над его жертвами).К методам прямого насилия нередко прибегает и государство. Но гораздо чаще власть в государстве базируется на институтах юридического права. В последнее время в источник власти превратилось владение информацией и каналами её распространения. Средства массовой информации давно характеризуются, как «четвёртая власть». Меньше обращается внимания на циркулирование информации внутри бюрократических структур, фильтрующих и изменяющих её [1].

 
 

1.2 Формы власти и влияния

        Для того чтобы руководить, необходимо  влиять, а чтобы влиять, необходимо  иметь основу власти. Для того  чтобы обладать властью, человек  должны иметь возможность держать  под своим контролем что-либо, имеющее значение для исполнителя,  то, что создаст зависимость одного  человека от другого и заставит  его или ее действовать так,  как желаете этот другой человек.  Власть может принимать разнообразные  формы, Френч и Рэйвен - исследователи  в области власти и лидерства  (руководства), разработали удобную  классификацию основ власти. Согласно  их классификации, имеется пять  основных форм власти:

1. Власть, основанная на принуждении». Исполнитель  верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может сделать какие-то другие  неприятности.

2. Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель  верит, что влияющий

имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить

удовольствие.

3. Экспертная  власть. Исполнитель верит, что  влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность.

4. Эталонная  власть (власть примера). Характеристики  или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

5. Законная  власть. Исполнитель верит, что  влияющий имеет право отдавать

приказания, и что его или ее долг — подчиняться  им. Oн или она исполняют

приказания  влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к

удовлетворению  потребностей исполнителя. Поэтому  законную власть очень часто называют традиционной властью. Все руководители пользуются законной властью, потому что  им делегированы полномочия управлять  другими людьми.

 

Таблица 1- « Различия власти и влияния»

      

  Виды власти:

• власть, основанную на принуждении;
• власть, основанную на вознаграждении;
• экспертную власть (основана на специальных знаниях, которых не имеют другие);
• эталонную власть или власть примера (подчиненные стараются походить на своего привлекательного и уважаемого руководителя), называют власть харизмы;
• законную или традиционную (легитимную) власть (один человек подчиняется другому человеку на основе того, что они стоят на различных иерархических ступеньках в организации).

           Принуждение и поощрение. Чтобы влияние стало возможно, объект влияния должен осознавать, что достижение значимых для него целей зависит от субъекта влияния. Влияющий же, чтобы достичь нужного эффекта, должен правильно определять цели того, кого он контролирует. В случае такого влияния отношения между субъектом и объектом развиваются по типу торга, при чем обмен будет происходить лишь тогда, когда выигрыш будет больше издержек [4], [1].

        Экспертная власть. Личность может использовать экспертную власть в организации, когда он или она имеют информацию или идеи, которые, по представлению других, помогут организации или подразделению достигнуть цели или принять более приемлемое решение. Отказ от советов эксперта-подчиненного говорит о том, что он больше беспокоится о собственной защищенности, чем об интересах организации [6].

        Эталонная или харизматическая (от греч. chorism - харизма - выделенный, одаренный Богом) власть. Существуют три группы составляющих харизматического влияния. Это, прежде всего, персональные характеристики лидера. К ним относятся его физические, психофизиологические особенности, его характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д. Другая составляющая образа лидера - "социальные характеристики". Образ лидера несет большую символическую нагрузку. Лидеры становятся знаками определённых идеологий того или другого возможного будущего, определённого курса действий.

        Законная (легитимная) власть. Легитимная власть имеет, по сравнению с внешним принуждением, определённые преимущества, поскольку не требует жесткого контроля и не вызывает негативных чувств. Легитимная власть покоится на распределении ролей в обществе[7], [3].

         Кроме перечисленных форм власти, в зависимости от количества центров принятия решения выделяют:

• централизованную власть (решение принимает один орган (коллегиальная власть) или один человек (единоличная власть);
• децентрализованную власть (компетенция решения распределена между многими субъектами принимающими решения).

• Соучастие в принятии решений через формы производственной демократии - производственные советы, профсоюзы, собрания трудовых коллективов;

• Социальное партнерство - устойчивая форма сотрудничества между работниками, руководством и собственниками, предполагающая участие сотрудников во всех результатах работы и прибыли (кроме дохода на капитал) взамен на отказ от забастовок и других форм классовой борьбы;
• Коллективное предпринимательство - работники с помощью акций или других форм являются одновременно и собственниками предприятия, участвуют в получении прибыли [6], [1], [2].
1. Децентрализация власти происходит через ее делегирование, которое в современных условиях необходимо по следующим причинам: руководитель в одиночку не способен переработать многообразную и обширную информацию и решать сам все проблемы предприятия;
2. Необходимость быстрого и компетентного решения локальных задач, так  как центру подчас бывает трудно разобраться в ситуации на местах, оперативно и правильно отреагировать на нее;
3. Потребность с помощью делегирования полномочий улучшать мотивацию сотрудников, формировать у них чувство сопричастности к общему делу, ответственность за него.
4. Сильные стороны делегирования полномочий. Слабые стороны а именно: ослабление власти и возможности влияния руководства: усиление потребности в координации решений различных лиц необходимость создания дополнительных координационных органов, рост в связи с этим материальных затрат и затрат времени

1.3 Руководитель и лидер

          Лидерство и руководство – это два разных понятия. Руководство концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство – на том, чтобы люди делали правильные вещи.

         Должность формально создает для руководителя необходимые предпосылки быть лидером коллектива, но автоматически таковым его не делает. Можно быть первым лицом в организации, но не являться фактически лидером, так как он не утверждается приказом, а психологически признается окружающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей и показать выход из казалось бы безвыходных ситуаций [5].

        Большая удача, если официально назначенный руководитель какого-нибудь звена обладает лидерскими качествами и закономерно становится лидером коллектива. Быть руководителем не означает автоматически считаться лидером таб1.1 см. приложение.

        Сегодня мало быть руководителем. Требования дня – быть лидером коллектива. 
          Но не так редко в организациях могут появиться лидеры, которые имеют не меньшее влияние на коллектив, чем руководитель. Сегодня роль лидерства особенно актуальна. Как жизнь показывает, настоящий лидер имеет большое влияние и способен добиваться с коллективом хороших результатов.

      Формулировка цели и содержания в рамках миссии и в развитии организации. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Процесс достижения целей в общем виде показан на рис. 1.2.

 

    Рисунок 1.2. Виды цели и их последовательность

         Таким образом, выбор цели определяется как общими задачами развития организации, так и особенностями подготовки различных категорий персонала. Постановка целей есть осознание и выражение в точных формулировках потребностей и желаний. Постановка целей помогает осознать, чего фирма хотела бы достичь. До конца осознанные цели, сформулированные в ясной конкретной форме, ориентируют действия фирмы на достижение результата, на превращение результата идеального (как субъективного образа действия) в реальный. Наличие осознанной цели или целей позволяет фирме ориентироваться не на то, что она делает, а на то, для чего она это делает. Цели служат фирме критерием оценки затрат энергии, времени и средств. Самый лучший метод или способ работы ровно ничего не стоит, если фирма заранее точно не определили, чего хочет, к чему стремится, решая конкретную задачу. Полная децентрализация означает равномерное распределение власти между всеми членами организации. На практике большинство организаций использует смешанные формы власти:   Анализ деятельности руководителей и различных предприятий позволил специалистам выявить наиболее частые ошибки, допускаемые менеджерами. На основе проведенных исследований можно сделать вывод, что существуют отличия между властью и влиянием, которые говорят о том что для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять - необходимо иметь основу власти и четко поставленные цели. Полученные  выводы позволяют перейти к анализу действующих стилей на примере фирмы ООО «Элис Плюс»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.ИССЛЕДОВАНИЕ ОССОБЕННОСТЕЙ РУКОВОДСТВА НА ПРИМЕРЕ ВОЛОГОДСКОЙ ФИРМЫ «ЭЛИС ПЛЮС»

2.1 Общая характеристика фирмы

           Компания ООО «Элис Плюс» существует на рынке металлопроката с 1995 года. Уже 15 лет организация занимается поставками трубного, листового, сортового металлопроката и метизной продукции предприятиям малого бизнеса,  крупным промышленным предприятиям, строительным и монтажным организациям. Фирма занимается поставками не только на московский рынок металла, но и на общероссийский рынок.

            ООО «Элис Плюс» осуществляет торговлю металлопрокатом со склада (крупный и мелкий опт), поставки продукции напрямую с комбинатов-производителей (крупный опт). Организация обладает крупным складским комплексом с широким ассортиментом продукции чёрного и нержавеющего металлопроката. Вся продукция имеет сертификаты качества заводов производителей, что обуславливает доверие к фирме.

             Правовая форма предприятия зарегистрировано как общество с ограниченной ответственностью, основными учредительными документами являются: устав организации и учредительный договор.

              Деятельность фирмы «Элис Плюс» регулируется и контролируется соучредителями ООО «Элис» город Москва и ООО «Элис» город Вологда, которое является высшим органом управления фирмы, а в промежутках между собраниями – заместителем директора, избранным на учредительном собрании.

              По форме собственности предприятие является частным, по численности – малым, по критерию формализации – формальным, по критерию участия в отдельных секторах производства – организация третичного цикла, по критерию отношения к прибыли – коммерческое.   

                Все органы управления компании формируются на основании Устава «Об обществах с ограниченной ответственностью» России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      Главный офис фирмы находится в г. Москве на 6-ой Кожуховской улице.

     Сегодня фирма «Элис Плюс» – это универсальный компания, предоставляющий наиболее полный перечень услуг как населению, так и предприятиям и организациям.

          Всем известно, какую важную роль играет в нашей стране «черное золото». На протяжении тысячи километров оно транспортируется из города в город, от завода к заводу. Фирма была создана с целью выпуска наиболее качественного продукта, меньшей затратой на поставки в ближайшие районы Вологодской области и области ближе находящиеся к ней.

2.2Анализ внутренней среды

         Здесь мы рассмотрим и выявим недостатки в миссии, целях, стратегии, подборе персонала, организационной культуре и организационной структуре компании, а также, представим разработки рекомендаций для устранения выявленных недостатков. Миссия фирмы также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших металлопрокатных компаний области - и подчеркивает, насколько важны для «Эллис Плюс» его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели фирмы достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Миссия ООО «Элис Плюс»: «Наша компания существует на рынке металлопродукции более 15 лет, мы занимаем значительную долю рынка данного сектора. В ближайшее время мы стремимся укрепить свои позиции на рынке,  выйти на более высокий уровень обслуживания наших клиентов, расширить ассортимент предлагаемой продукции, наработать новые связи с крупнейшими поставщиками данной отрасли, разработать новую логистику транспортировки металлопроката для снижения себестоимости продукции и дальнейшего развития бизнеса». Миссия систематически предоставлена в таб.1

 

Таблица 1 – « Соответствие миссия к требованиям»

    

 

       По полученным данным можно сделать вывод о том, что миссия организации является достаточно четкой, ясной для сотрудников, с определенной направленностью развития, что обусловлено осмысленностью фирмы настоящим положением дел. В основном миссия имеет внешнюю направленность, ориентирована на потребителя, нет упоминаний о внутренних изменениях в компании, что снижает ее внутреннюю значимость. Репутация и имидж фирмы тесно переплетаются с миссией. Это обусловлено ее направленностью на их укрепление и совершенствование. Большим минусом данной миссии является ее слабая гибкость к изменениям, происходящим во внешней среде (кризис, отсутствие кредитных вливаний, резкое снижение спроса и т.д.).

 

Цели  организации:

• Формирование оптимальных для потребителя цен на металлопрокат: 1)Снижение транзакционных и трансформационных издержек на процесс продаж, транспортировку, хранение металлов. 2)Гибкие цены, сезонные скидки, скидки от объёма закупов. 3) Удобная система оплаты (наличные и безналичные формы оплаты). 4) Регулярное обновление прайс-листа с текущими ценами на металл  для удобства клиентов.5)Развитие надежности поставок в минимальные сроки. 6)Принятие на работу только профессионально персонала. 7)Развитие компании с целью реализации внутрифирменного потенциала и стабильности на рынке металлопроката. 8)Обеспечение развития персонала, создание условий для профессионального развития высококвалифицированных специалистов, предоставление работникам конкурентоспособного вознаграждения в соответствии с объёмом и качеством их работы. 9)Поиск возможностей расширения существующего бизнеса путём формирования партнёрских отношений.

Таблица 2 – «Соответствие  целей критериям оценки»

 
    

         Проанализировав цели компании ООО «Элис Плюс» можно сделать вывод, что пункт 1 противоречит пунктам 2 и 3, т.к. в пункте 1 говорится о снижении цен, следовательно, и о снижении и о снижении издержек производства,  а пункты 2 и 3 подразумевают под собой увеличение издержек, в этом и есть противоречие  целей. Компании необходимо либо перестроить цели, либо выявить доминирующую цель.