Сеть фитнес-клубов World Class

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Р.Е. АЛЕКСЕЕВА»

(НГТУ)

 

Кафедра «Экономика и предпринимательство»

 

 

Курсовая работа

По дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Сеть фитнес-клубов World Class»

 

 

 

 

                                    Выполнила: Новикова А.

гр. 09-мен

                                              Проверил: Н.В. Усов

 

 

 

Нижний Новгород

2012 г.

Содержание

 

Введение ……………………………………………………………………….3

1. Процесс маркетингового  исследования…………………………………...4

     1.1. Сущность и роль маркетинговых исследований…...…………………..4

1.2. Алгоритм маркетингового исследования………………………………..8

1.3. Организация маркетинговых исследований…………………………….9

1.4. Выбор орудия исследования………………………………………..…..11

2. Описание объекта исследования. ………………………...………………13

3. Анкетирование………………………………………………..…………...18

4. Анализ собранной информации…………………………………………..22

Заключение…………………………………………………………………...31

Список использованной литературы……………………………………….32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В данной работе маркетинговое  исследование проводится на основе анализа  деятельности сети фитнес-клубов World Class. Целью работы является выявление предпочтений потребителей относительно посещения фитнес-центра.

Основным способом выявления  предпочтений потребителей послужило анкетирование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Процесс маркетингового исследования
    1. Сущность и роль маркетинговых исследований

 

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере  предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение  того или иного субъекта маркетинговой  системы на рынке товаров и  услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды.

В связи с этим маркетинговая  деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях  увеличения производительности фирмы  и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя. Поэтому, маркетинговые исследования и его результаты способствуют эффективной  адаптации производства, посреднической деятельности к состоянию рынка  и требованиям потребителей.

С учетом сказанного, маркетинговые  исследования включают 2 главных направления - исследование характеристик рынка  и исследование внутренних возможностей деятельности предприятия.

Так как все результаты маркетинговых исследований предназначены  для снижения риска, связанного с  предпринимательской деятельностью, то задача маркетолога заключается  в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией. При этом, под маркетинговой информацией  понимается информация, получаемая в  ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

Необходимость маркетинговых  исследований связана с процессом  расширения производства и появления  новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информацией производства и распределения  продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с развитием  маркетинга как философии и инструмента  предпринимательства.

В начале в период становления  промышленного производства формировались  и развивались рынки для массового  спроса, производилось то, что можно  было произвести, существовал дефицит  и потребитель зависел от продавца, а конкуренция носила второстепенный характер.

В условиях развитых рыночных отношений важное значение приобретают  коммуникации с покупателями, со всеми  заинтересованными в той или  иной сделке субъектами, увеличивается  роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Важное значение приобретает конкурентоспособность  продукции, необходимость обновления технологий, ассортимент выпускаемой  продукции, создание новых рынков, расширение производства и т.д. и т.п.

Поэтому важно не только иметь информацию о внутреннем состоянии  предприятий, ее производственно-экономической  деятельности, но и требуется постоянное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности предприятий, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой внешней  информации.

Значение маркетинговых  исследований усиливается также  тем, что увеличивается роль фактора  неопределенности в организации  управления предпринимательством, которая  рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального  поведения субъектов маркетинговой  системы.

А теперь, что понимают под  маркетинговыми исследованиями. В литературе и на практике употребляются самые  различные понятия, относящиеся  в той или иной степени к  содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего  опыта организации производства и путей увеличения производительности на предприятиях партнерах и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг).

В англо-американской литературе «Маркетинговые исследования» и  «Исследования сбыта» рассматриваются  как синонимы, а понятие «Исследование  рынка» имеет самостоятельное значение.

Marketing Research - исследование  сбыта, маркетинговые исследования

Market Research - исследование сбыта.

Первое определяется как  систематический поиск, сбор, обработку  и интеграцию информации, которая  связана с маркетингом товаров  и услуг.

Вторая рассматривается  как систематическое производственное исследование рынков (место встречи  спроса и предложения) особенно анализ способности этих рынков воспроизводить оборот товаров и услуг.

Другие исследователи  считают, что исследования сбыта  или маркетинговые исследования с одной стороны шире, а с другой уже понятия «Исследования рынка». Шире, так как исследует систему сбыта продукции предприятия, а также принимает во внимание результаты исследования маркетинговой (например, исследование рекламы, цен, систему распределения) и внутрипроизводственной (например, затраты по сбыту, складированию, производственные мощности) деятельности.

Уже, потому что при их проведении беспокоятся только о  рынках сбыта продукции предприятия. Тогда как исследования рынка  касаются также рынка производительных сил, т.е. рынка рабочей силы, сырья, материалов, оборудования, капитала и  т.д. Существуют и другие подходы к определению понятия и сущности маркетинговых исследований.

Современное маркетинговое  исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных  и стратегических решений в системе  предпринимательства.

В связи с этим возникла необходимость не только проведения классических маркетинговых исследований, но потребовалась функция и философия, связанные с познанием, поиском  результатов практики на предприятиях партнерах, конкурентах и в смежных  отраслях, с целью их использования  на собственных предприятиях для  увеличения производительности.

Такая функция известна как  бенчмаркинг.

Таким образом, маркетинговое  исследование включает исследование рынка  сбыта, исследование внутренней среды  фирмы, исследование маркетингового инструментария, его эффективности использования, исследование рынка производственных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок, рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки, исследование мотивов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    1. Алгоритм маркетингового исследования

 

Маркетинговое исследование представляет собой довольно сложную и объемную функцию маркетинга на современном предприятии, которая состоит из многих самостоятельных этапов, осуществляемых последовательно. Однако, несмотря на сложности, можно построить алгоритм проведения маркетингового исследования.

 

    1. Организация маркетинговых исследований

 

Организация маркетинговых  исследований и практикуемые при  этом формы могут быть различными. На практике проведение исследований фирма может осуществлять собственными силами, а также с помощью других организаций, специализирующихся в  данной области.

При принятии решения о  форме проведения маркетинговых  исследований – самостоятельное, то есть собственными силами организации, или же при помощи услуг специализированных консультационных организаций, - необходимо учитывать ряд факторов.

  1. Стоимость исследования. Многие организации считают, что дешевле проводить маркетинговые исследования собственными силами.
  2. Наличие опыта проведения исследований, специалистов необходимой квалификации. Особенно это важно учитывать при использовании сложных методов проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов.
  3. Глубокое знание технических особенностей продукта. Обычно специалисты компании знают их лучше, и эти знания не так просто и быстро можно передать специалистам других организаций.
  4. Объективность. Специалисты специализированных организаций обычно более объективны в своих оценках.
  5. Наличие специального оборудования: компьютеров и специальных программ для них, оборудования для тестирования.
  6. Конфиденциальность лучше сохраняется при проведении маркетинговых исследований сотрудниками компании.

Традиционно маркетинговое  исследование включает в себя следующие  стадии: определение проблемы –  планирование исследования – анализ вторичной информации – получение  первичной информации – комплексный  анализ данных – интерпретация результатов – разработка рекомендаций – составление отчёта.

Основные методы исследования:

- наблюдение;

- эксперимент;

- групповые исследования;

- качественные исследования;

- обзорные исследования.

Наблюдения осуществляются, например, за временными колебаниями  потоков посетителей супермаркетов  с помощью визуального контроля или видеокамерами с последующей  компьютерной обработкой.

Экспериментальные исследования могут применяться при тестировании новых продуктов, изменении методов  торговли, продвижения.

Качественные исследования проводятся в том случае, когда  нет необходимости в строгих  численных результатах.

Групповые интервью обычно проводятся по методу «мозговой атаки» 8-10 участников.

Наиболее широко применяются  обзорные исследования с помощью  анкет по почте, опросов по телефону, персональных интервью и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.4. Выбор орудия  исследования

 

При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор  из двух основных орудий исследования - анкеты и механические устройства.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных  данных. Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета - очень гибкий инструмент, так как вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует  тщательной разработки, опробования  и устранения выявленных недостатков  до начала ее широкого использования.

 В ходе разработки  анкеты исследователь маркетинга  вдумчиво отбирает вопросы, которые  необходимо задать, выбирает форму  этих вопросов, их формулировки  и последовательность. Каждый вопрос  нужно проверить с точки зрения  вклада, который он вносит в  достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой  просто праздный интерес, следует  опускать, поскольку они затягивают  процедуру и действуют опрашиваемым  на нервы. 

 Форма вопроса может  также повлиять на ответ. Исследователи  маркетинга выделяют два типа  вопросов: закрытые и открытые. Закрытые  вопросы включают в себя все  возможные варианты ответов, и  опрашиваемый просто выбирает  один из них, а открытый вопрос  дает опрашиваемым возможность  отвечать своими словами. Формулирование  вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться  простыми, недвусмысленными словами,  которые не влияют на направление  ответа. До начала широкого использования  вопросы следует предварительно  опробовать.

 Особого внимания требует  и установление последовательности  вопросов. Первый из них должен  по возможности пробудить у  опрашиваемых интерес.

Трудные или личные вопросы  следует задавать в конце анкеты или интервью, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе.

Механические устройства, хотя реже, но тоже находят применение в маркетинговых изысканиях. Например, для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при  контакте с конкретным рекламным  объявлением или изображением используют гальванометры. Гальванометр фиксирует  малейшие выделения пота, которыми сопровождается эмоциональное возбуждение. Существуют тахистоскопы - приборы, которые  экспонируют для опрашиваемого  рекламное объявление в интервале  выдержек от менее чем в одну сотую  секунды до нескольких секунд. После  каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всем, что успел увидеть  или запомнить. Применяется и  специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго  задерживается он на определенных участках и т.д. Электронное устройство под  названием аудиметр, подключаемое к  телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его  включениях и каналах, на которые  он настроен.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Описание объекта исследования.


 

 

 

 

Cеть фитнес-клубов World Class.

Бренд World Class появился на российском рынке в 1990 году.

В 1993 году в Москве, на улице  Житной, был открыт первый фитнес-клуб World Class, соответствующий мировым  стандартам. Тем самым было положено начало развития фитнес-индустрии в  России и странах СНГ.

На сегодняшний день World Class является крупнейшей фитнес-корпорацией  в России, которая оперирует 22 собственным  и 17 франчайзинговыми клубами в 15 городах  России и стран СНГ. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес-услуг  в сегментах «люкс» и «премиум».

Сеть фитнес-клубов World Class представляет членам клубов полный комплекс фитнес- и wellness программ, бассейны, групповой  и индивидуальный тренинг, тренажерные залы, детские клубы, русскую и турецкую бани, салоны Beauty SPA, магазины модной одежды PODIUM Sport, фитнес-бары и солярии.

World Class является основателем  института персональных тренеров  в России. В компании разработана  система сертификации, которую ежегодно  проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды  клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера  спорта международного класса.

World Class на протяжении восьми  лет входит в список 25 лучших  фитнес–клубов мира (по данным  международного рейтинга Global 25).

На протяжении 18 лет существования World Class неоднократно становилась лауреатом  самых престижных премий и номинаций:

2001 и 2004 гг. - «Бренд года/EFFIE»; 

2006 г. - «Супербренд»;

2006 г. - Ольга Слуцкер, президент  сети World Class, становится лауреатом  премии IHRSA «Оператор клуба в Европе»; 

2007 г. - World Class была признана  лауреатом в категории «Фитнес-центры»  VI Всероссийского конкурса «Золотые  Сети 2007». 

Партнерами World Class являются крупнейшие мировые корпорации - Nike, BMW девелоперские компании - «Капитал Груп» и «Дон-Строй», а также  ведущие производители спортивного  оборудования - Life Fitness, Precor, Technogym и др.

Основатель и Президент  сети клубов World Class – Ольга Слуцкер.

 

«Русская Фитнес Группа».

Сеть фитнес-клубов World Class входит в состав "Русской Фитнес Группы".

Компания «Русская Фитнес Группа» (РФГ) управляет сетями фитнес-клубов «ФизКульт» (бизнес-формат) и World Class («премиум»  и «люкс» сегмент). Миссия компании – развитие в России фитнес-индустрии  мирового уровня, пропаганда здорового  образа жизни как единственно  приемлемого для современного человека.

«Русская Фитнес Группа»  является крупнейшей фитнес-корпорацией  в России, которая оперирует 50 фитнес-клубами  в 17 городах России и стран СНГ. Общее количество клиентов фитнес-клубов превышает 120 000 человек, а в компании трудятся более 2 700 сотрудников тренерского  и менеджерского состава.

На протяжении 17 лет РФГ  организует и поддерживает проведение социальных мероприятий и программ национального масштаба в области  спорта и здорового образа жизни: ежегодный Международный фестиваль  физкультуры и спорта, региональные конвенции, которые собирают более 17 000 профессионалов и любителей  фитнеса и лучших специалистов фитнес-индустрии  из Европы, Азии, США, Латинской Америки  и России.

В 2006 году заключение партнерского соглашения с инвестиционной компанией Alfa Capital Partners, которая вошла в состав акционеров компании, усилило позиции  сетей World Class и «ФизКульт» на рынке  фитнес-услуг и позволило ускорить их темпы развития.

В 2007 году «Русская Фитнес Группа»  объявила о дружественном слиянии  с сетью спортивных клубов MaxiSport, работающих по системе Reebok. В результате слияния восемь фитнес-клубов MaxiSport, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге, были ребрендированы в World Class и «ФизКульт».

Президент «Русской Фитнес Группы» - Ольга Слуцкер.

 

World Class Фитнес.

Являясь основателем фитнес-движения в России, сеть клубов World Class предлагает своим клиентам самые современные, уникальные для нашей страны программы. Все занятия проходят под строгим  наблюдением специалистов. Каждый член клуба перед тем, как начать занятия, проходит спортивное тестирование на выявление уровня физической подготовки и консультацию по диетическому питанию.

В тренажерных залах клубов World Class установлено оборудование от лучших мировых производителей, в  групповых классах представлены более 50 фитнес-программ. Мы постоянно  анализируем рынок и стремимся, чтобы самые лучшие, передовые  и востребованные во всем мире программы  появлялись в наших клубах. Так, клубы World Class первыми в России представили  групповые занятия Trekking, Pilates, Yoga, Cycle, Forza, Impact, Russian Folk, Riverdance, различные Aqua-программы. С апреля 2004 года компания World Class ввела  программы Les Mills, одна из которых внесена  в книгу рекордов Гиннеса как  самая популярная фитнес-программа  в мире. В клубах World Class была разработана  уникальная для нашей страны детская  фитнес-методика Kids Fit, она включает в себя массу полезных и увлекательных  занятий Disco Time, Aero-baby, Teenager Class, Dancing Girl, Power Boy и еще более 10 уникальных программ для детей от 6 месяцев до 16 лет.

World Class считается основателем  института персональных тренеров  в России. Ежегодно все инструкторы  проходят уникальную систему  сертификацию компании. World Class –  сильнейшая сеть по составу  тренерской команды, в которую  входят олимпийские чемпионы, чемпионы  мира и Европы, мастера спорта  международного класса.

 

World Class Франчайзинг.

В 1999 году в компании стартовало новое франчайзинговое направление  по созданию спортивно-оздоровительных  центров под брендом World Class на всей территории России и стран СНГ. Данное направление является приоритетным в развитии сети в регионах.

 

World Class Красота  и Здоровье.

Неотъемлемой частью комплекса  услуг фитнес-клубов World Class является Beauty SPA. Отличительная черта Beauty SPA by World Class – доброжелательная и расслабляющая  атмосфера, которая в сочетании  с широким набором услуг делает его очень популярным среди членов клубов. Ультрасовременные технологии омоложения, грязе-водорослевое обертывание, антицеллюлитные программы, услуги парикмахерской, гидромассажные процедуры, русская баня, души Виши и Шарко, аппаратная косметология – вот далеко не полный перечень услуг косметического салона.

 

Социальные программы World Class в области спорта и здорового  образа жизни.

Основная миссия компании World Class - популяризация здорового  образа жизни и фитнеса. На протяжении 17 лет компания организует и поддерживает проведение социальных мероприятий  и программ национального масштаба в области спорта и здорового  образа жизни: ежегодный Международный Фестиваль Физкультуры и Спорта, региональные конвенции, образовательная программа «Фитнес в Школе».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Анкетирование.

 

  1. Какие фитнес-центры Вы посещаете(ли)?
  • WORLD CLASS
  • ELITE SPORT
  • ENERGY
  • FITNESS LIFE
  • GOLD’S FITNESS
  1. Какие причины мешают Вам посещать фитнес-центр?
    • нет времени
    • слишком дорого
    • нет в этом необходимости
    • лень
  1. Как часто Вы готовы посещать фитнес-центр?
    • ежедневно
    • один раз в неделю
    • два раз в неделю
    • время от времени
  1. В какое время Вам удобнее всего заниматься?
    • утро
    • день
    • вечер
    • свободный график (какой)__________________________________
  1. Укажите наиболее приемлемую стоимость месячного абонемента на посещение фитнес-центра:
    • до 1500 рублей
    • от 1500 до 2000 рублей
    • от 2000 рублей и выше
  1. В каких залах фитнес-центра Вы бы хотели заниматься?
    • тренажерный фитнесс-зал
    • танц-зал
    • бассейн
    • зал йоги
    • зал калланетики
    • пилатес-зал
    • ____________________________________________(свой вариант)
  1. Вы предпочитаете заниматься:
    • самостоятельно
    • с индивидуальным тренером
  1. Как Вы оцениваете работу наших тренеров?

очень плохо

плохо

средне

хорошо

очень хорошо

         



 

 

 

 

 

  1. Оцените уровень фитнес-центра по пятибалльной шкале:

1

2

3

4

5

         

 

  1. Какие недостатки Вы замечаете в работе фитнес-центра?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

  1. Хотели бы Вы посещать фитнес-центр всей семьей?
    • да
    • нет
  2. Соответствует ли уровень наших цен качеству обслуживания?
    • соответствует
    • не соответствует
    • не всегда соответствует
    • Какие факторы являются для Вас наиболее значимыми при выборе фитнес-центра?
    • комфорт
    • внимательность персонала
    • месторасположение центра
    • приемлемые цены
    • большой ассортимент предлагаемых услуг
  3. Ваш пол:
    • мужчина
    • женщина