Схема работы интернет-магазина
Введение
Развитие информационных
и телекоммуникационных технологий
сформировало среду для экономической
деятельности в Интернет. Образовался
новый интерактивный канал
Известно, что сетевая экономика - это
хозяйственная (экономическая) деятельность,
базирующаяся на горизонтальных (прямых)
длительных связях между всеми участниками
совместной деятельности в информационно-коммуникационной
среде сети Интернет.
Развитие информационной инфраструктуры общедоступной интерактивной сети Интернет, а также простота использования сети объединили множество покупателей и продавцов информацией, товарами, услугами, а взаимодействие субъектов экономической деятельности сформировало новые модели ведения бизнеса.
Существует множество моделей ведения бизнеса в сети Интернет. В материалах Европейской комиссии в ESPRIT рассматриваются такие модели электронной коммерции как:
- Электронный магазин;
- Интернет аукцион;
- Электронный торговый центр и так далее;
Актуальность темы исследования заключается в том, что сетевая экономика становится базисом для электронного бизнеса, основной составляющей которого является электронная коммерция, которая не может существовать вне сети.
Цель данной работы - анализ структуры построения электронного магазина, как одного из ключевых аспектов развития сетевой экономики.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы становления и функционирования сетевой экономики;
- изучить особенности торгово-экономической деятельности в условиях сетевой экономики;
- провести анализ построения информационных систем для торговли в рамках сетевой экономики.
Предметом данного исследования является сетевая экономика, как качественно новая форма управления, которая существенно отличается от традиционных форм управления экономической деятельностью.
Объектом исследования является функционирование интернет магазина - структурного элемента сетевой экономики.
Методологической основой исследования в данной курсовой работе послужили такие общенаучные методы и приемы как научная абстракция, методы анализа, синтеза и другие.
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития
сетевой экономики
1.1 Основные особенности становления и функционирования сетевой экономики
В последнее время развитие сетевых форм организации экономики приводит к эволюции современных экономических систем, новым возможностям получения доходов и требует адекватных механизмов их использования в интересах общества и государства.
Сетевые формы организации экономики, хозяйственных систем, базирующиеся на современных коммуникациях и информационных технологиях, начинает вытеснять традиционные формы экономических отношений в обществе. Уже сейчас сетевые формы организации экономики свойственны почти всем уровням хозяйственных систем и их влияние усиливается.
Развитие теорий информационного общества и информационно сервисной экономики, основоположниками которых явились М. Порат, М. Рубин, Д. Белл, И. Масуда, нашло свое отражение в концепции сетевой экономики. Ведущим исследователем предпосылок возникновения сетевой экономики является испанский ученый Мануэль Кастельс. Его ключевой аргумент заключается в том, что “информационная эпоха” возвещает появление “нового общества”, которое возникает благодаря развертыванию сетей, обеспечиваемых информационно коммуникационными технологиями, и в котором приоритетное значение имеют информационные потоки.
М. Кастельса считал, что экономика “информационная, так как производительность и конкурентоспособность факторов или агентов в этой экономике зависят в первую очередь от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях”1. Таким образом, М. Кастельс подчеркивает две основных особенности новой экономики: ее информационный и глобальный характер.
Сетевая экономика явилась следствием разработки и реализации радикальных информационных сетевых технологий, в первую очередь, глобальной сети Интернет. С другой стороны, именно развитие информационно коммуникационных технологий становится причиной формирования новых организационно-экономических отношений.
В ряде научных публикаций
сетевая форма организации
В то же время существует мнение, что сетевые формы организации экономики присущи практически всем периодам развития хозяйственных систем. При этом в каждый отдельный период состав, структура, качественные характеристики и целевые установки их функционирования различны.
Данное противоречие объясняется разграничением терминов “сетевая экономика” и “экономика сетей” (network economics). В рамках сетевой экономики рассматриваются взаимодействующие сетевые структуры, принадлежащие различным агентам экономической деятельности, имеющим собственные цели, которые могут совпадать и не совпадать. Научное направление экономики сетей исследует экономическую выгоду от объединения агентов различного рода сети: транспортных, финансовых, информационных и пр.
Сетевая экономика “ понятие более общее по сравнению с экономикой сетей, так как исследует не только организационно-экономические особенности сетей, но характер межсетевого взаимодействия на глобальных рынках.
Важно понимать, что сущностные характеристики сетевой экономики сформировались под влиянием эволюции экономических парадигм. Основными этапами формирования новой экономики явились: постиндустриальная экономика, информационно-сервисная экономика, интернет-экономика, сетевая экономика. Здесь важно понимать, что любые концептуальные трансформации имеют под собой единый базис, экономику, основанную на знании.
Сетевая экономика явилась следствием перехода к постиндустриальному этапу экономического развития, когда важнейшим фактором трансформации экономических отношений в условиях научно-технического развития информационных технологий становится глобализация [5, стр. 164].
В сетевой экономике глобализация рынков, финансов и производства стала возможной благодаря возникновению глобальной информационной инфраструктуры.
Информационно-технологическая инфраструктура - это совокупность информационно технологических решений: персональных компьютеров, серверного и телекоммуникационного оборудования, программных средств, документации, а также процедур, обеспечивающих функционирование информационных технологий в рамках деятельности предприятия.
Информационные технологии представляют собой научно-методическую и технологическую базу информационной индустрии. В этом понятии объединяются методы, средства и системы для производства, передачи, обработки и использования информационных ресурсов, а также для создания собственно инструментов и технологий информационной индустрии. Создание информационных технологий базируется на использовании многих видов современных индустрий, включая компьютерную, телекоммуникационную, приложений и информационных содержаний, электронных бытовых приборов.
Сетевая экономика базируется на глобальной информационной инфраструктуре, к условиям формирования которой относятся:
- возможность использования единых технологических и коммуникационных стандартов
- управления информационными потоками;
- создание мировых информационных ресурсов;
- развитие глобального информационного сервиса;
- распространение транснациональных компаний (ТНК).
В настоящее время информационно-коммуникационный рынок становится важнейшим сектором экономики, во многом определяющим темпы инновационного развития государств и человечества в целом.
Интенсивное развитие глобальной информационной инфраструктуры оказало огромное влияние на организационно-управленческую структуру современных организаций. Информационные технологии, которые первоначально использовались для обеспечения вспомогательных функций управления, становятся все более и более привязанными к функциональным модулям производства и логистики предприятия, существенно повышая эффективность экономической деятельности.
Трансформации экономических систем и отношений, произошедшие под влиянием глобальной информационной инфраструктуры, характеризуются следующими проявлениями:
- появление и развитие новых возможностей и новых форм для удовлетворения спроса потребителей;
- увеличение числа субъектов традиционной экономики, использующих сетевые технологии, и расширение масштабов их деятельности;
- воздействие сетевой идеологии на реорганизацию форм совместной деятельности людей при модернизации действующих или создании новых организаций;
- воздействие сетевой идеологии на различные виды экономической инфраструктуры; совершенствование и распространение сетевых информационных технологий.
Сформулируем наиболее важные, на наш взгляд, принципы функционирования и развития сетевой экономики.
Принцип экспоненциального развития сетевой экономики. Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и интранет.
Принцип возрастающего эффекта. Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема получаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение поставляемого на рынок товара осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят между собой образовавшуюся прибыль. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю прибыли. Значительная ее часть может инвестироваться в развитие сетевых технологий.
Принцип полноты. В сетевой экономике ценность товара (услуги) обусловлена как избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что, чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первое из них: ценность определяется
редкостью товара, поскольку его количество ограничено. Второе: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности. Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг.
Принцип обратного ценообразования. Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), предлагаемые в сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы
вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастают значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и роль «человеческого капитала».
Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты.
В сетевой экономике
стоимость услуг и работ
Принцип переоценки ценностей. Он состоит в постепенном, однако не полном замещении материальных ценностей системой знаний и информационными ценностями. Доля стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет.
Принцип глобализации. Сетевая экономика может быть представлена совокупностью связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира.
Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике.
На основе проведенного анализа, можно выявить следующие особенности становления и функционирования сетевой экономики:
В сетевой экономике
создаются благоприятные
В сетевой экономике между различными индивидуумами устанавливаются прямые горизонтальные связи, таким путем каждый легко может общаться с каждым.
Поскольку информация в сети распространяется очень быстро, то для сетевой экономики характерна мгновенная динамика между спросом и предложением.
Сетевая экономика - это форма экономической деятельности, которая базируется на глобальной электронной среде с преобладанием в качестве важнейших элементов производительных сил знаний и информации и мгновенной динамики между спросом и предложением.
1.2. Торгово-экономическая
деятельность в условиях
Прошли те времена, когда, в поисках сведений о товарах и услугах Россияне вынуждены были просматривать уйму каталогов, специализированных журналов и других справочных материалов. С каждым днем все больше и больше «продвинутых» людей обращается к Интернет и принимает решение о покупке сидя за своим компьютером дома или в офисе.
Применение Интернета в современной жизни стремительно расширяется. Интернет меняет саму природу конкуренции, заставляя конкурировать не только с известными марками, но и с теми, которые только появились на свет.
Мировая экономика постепенно “переходит” в Сеть. Начало этому было положено в 1985 г., когда был зарегистрирован первый домен. С того времени интернет-индустрия не прекращала наращивать масштабы услуг, клиентскую базу и географический охват, минуя мировые экономические кризисы и даже крах доткомов на своем пути.
Согласно исследованию консалтинговой компании Boston Consulting Group, 90% всей информации за всю предыдущую историю было сгенерировано человечеством за два последних года (2010-2011).
По результатам опросов, проведенных BCG в каждой из стран G20, подсчитано, что их население в среднем тратит на покупки через Сеть от 3 до 6% своих доходов. Уже сейчас многие пользователи предпочитают приобретать товары через Интернет, поскольку это удобнее и дешевле. Согласно данным британской компании Kelkoo, в 2011 г. европейцы более 20% всех предрождественских трат совершили в интернет-магазинах.
Интернет-торговля переживает бум. Сеть становится столь же необходимой, как электричество или вода. Во всем мире компании, применяющие Интернет для маркетинга, продаж и взаимодействия с потребителями и поставщиками, растут быстрее и создают больше рабочих мест, чем те, которые этого не делают. Поощряя сетевую активность предприятий, государства могут улучшать конкурентную среду и перспективы экономического роста [6, стр 48].
Согласно ежегодному докладу о тенденциях рынка мультиканальной розничной торговли, составленному компанией «Enter», в 2011 году глобальная экономика выросла по предварительным расчетам Всемирного Банка всего лишь на 2,7%, тогда как рост онлайн торговли составил 5,4%.
Основными инструментами Интернет-торговли в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
- Интернет-магазин;
- Интернет-аукцион;
- Информационный корпоративный портал;
- Интернет-биржа.
Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
- продажа товаров и услуг;
- обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;
- обеспечение корпоративной информацией о бизнесе;
- налаживание четкой автоматизации отношений «клиент-продавец»;
- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
- установление двусторонней связи с посетителями ресурса;
- формирование имиджа владельца Интернет-магазина.
Результаты:
- увеличение продаж товаров и услуг;
- возможность получения информации о спросе;
- сокращение издержек на реализацию единицы продукции;
- возможность получения портрета клиента;
- увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями;
Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
- предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя;
- продажа любых товаров и услуг;
- сбор информации о спросе;
- формирование имиджа владельца аукциона.
Результаты:
- деньги зарабатываются «не потея» (затраты только на поддержку ресурса);
- получение информации из «первых рук» о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация);
- формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно);
- следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей.
Информационный корпоративный портал - сложная информационная система компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и информационных потоков компании. Может быть создан на основе корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином.
Функциональность:
- информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративными данными о компании;
- привлечение дополнительных клиентов и партнеров;
- установление двусторонней связи с посетителями ресурса;
- формирование имиджа компании;
- организация через удаленный доступ портала деловых отношений с работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками;
- централизация информационных потоков через портал;
- автоматизация бизнес-процессов бизнеса;
- осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, филиалов, поставщиков и дилеров.
Результаты:
- сокращение издержек;
- автоматизация информационных потоков;
- более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков;
- бесперебойная работа портала.
Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.
Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.
Функциональность:
- информационное обеспечение участников Интернет-биржи;
- организация торговли товаром между предприятиями;
- организация процесса оплаты и доставки;
- привлечение дополнительных участников и партнеров;
- установление двусторонней связи с участниками биржи.
Результаты:
- сокращение издержек;
- простота поддержки;
- автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения;
- бесперебойная работа;
- большие объемы - большие прибыли.
Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
В условиях сетевой экономики, электронная торговля реализует принцип максимального удовлетворения потребностей клиентов.
Она базируется на трех «китах»: постоянно обновляемой базе предложений товаров и услуг, организации взаиморасчетов за товары и услуги и, наконец, управлении каналами доставки.
Преимущества электронной торговли очевидны. Для продавцов это, прежде всего:
- Расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.
- Круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.
- Конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.
Покупатель может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о размещенном заказе по электронной почте. А главное, очень часто товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.
Необходимо отметить, что сегодня использование в торговле новейших информационных технологий, прежде всего, Интернета, становится в настоящее время главным фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций.
Мы наблюдаем стремительный рост электронной торговли во всем мире. В России также функционирует около 500 электронных магазинов и торговых площадок. В стадии реализации находится большое количество инвестиционных проектов с участием отечественного и иностранного капитала.
Глава 2. Принципы построения информационных систем для торговли в рамках сетевой экономики.
2.1. Анализ принципов построения электронных магазинов
Удачный web-сайт — это в высшей степени эффективный инструмент торговли — он способен захватывать внимание аудитории. Как и любой другой маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного отклика, прежде всего он должен заинтриговать посетителя, а затем сподвигнуть его на определенные действия. Однако, многие игнорируют эту особенности главной страницы, что часто приводит к тому, что посетители не задерживаются на сайте надолго и покидают его, едва зайдя. Такие web-сайты, пусть даже содержащие иногда огромное количество полезных советов и статей, практически никогда не достигают предполагаемого уровня посещаемости, не говоря уже о продажах.
Зайдя на любой интернет-магазин, пользователь видит, во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый «прилавок» как правило, привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Наполнив корзинку, клиент отдает команду «Выполнить заказ» и выбирает удобную для него форму оплаты. Существуют разнообразные формы оплаты: за наличный расчет курьеру при доставке, по безналичному расчету (для организаций), банковским переводом, электронные платежи, оплата наложенным платежом либо почтовым и телеграфным переводом.
Существуют следующие способы доставки заказа: курьерскими службами, обычной почтой, либо авиапочтой по России, странам ближнего и дальнего зарубежья, самовывозом и другие способы доставки.
Рассмотрим два электронных магазина, попытаемся выявить общие принципы и инструменты работы.
Принципы построения интернет – магазина «OZONE». Интернет – магазин «Озон» располагается в сети интернет по адресу: www.ozon.ru. Он выполнен по технологии базирующей свои услуги на Windows NT-системах, с доступом к MS SQL.
Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:
- книги и пресса;
- программное обеспечение, обучающие программы;
- видео, dvd;
- подарки, игрушки;
- цифровую технику, фототовары;
- товары для детей;
Прежде чем совершать какие либо операции с товаром, конечно же, кроме изучения и поиска, необходимо зарегистрироваться. Регистрация проходит за несколько этапов и не занимает много времени. Есть удобная возможность восстановления забытых паролей – его просто высылают на указанный интернет – адрес. Адрес электронной почты будет использоваться в качестве логина. Не допускается вводить e-mal, который уже содержится в базе клиентов «Озона». В магазине достаточно удобно организован поиск нужной продукции.