Шляхи підвищення конкурентоспроможності підприємства АТ“УПСК”

 

ё                                             Вступ

 

Інтерес до маркетингу послуг почав зростати з середини 1970-х  рр. і не згасає дотепер. Послуги  поступово приходять на зміну  товару як основі споживчого попиту. На початку 1990-х рр. послуги приватного та державного секторів становили приблизно дві третини валового національного продукту в промислово розвинених країнах. Завдання маркетологів у сфері послуг полягає в тому, щоб надати пропозицію, яка створить для споживача вигоди та цінність, принесе задоволення та матиме якість, яка його задовольнить.

Сфера послуг охоплює  різні галузі. У більшості країн  численні послуги може надавати держава: юридичні, соціальні, освітні, охорони  здоров'я, транспортні, інформаційні тощо. Приватний сектор послуг складається  з організацій, зорієнтованих на отримання прибутку: авіакомпанії, банки, страхові компанії, юридичні та консультаційні фірми, рекламні агенції тощо.

Частина організацій  сфери послуг зорієнтовані на окремих  споживачів і родини, інші — на задоволення  потреб різних підприємницьких та некомерційних структур. Обидва види послуг швидко розвиваються.

Послуга — це об'єкт продажу, що є корисною дією (послуги перукаря, юриста, працівника банку тощо). Розрізняють чотири особливості послуг: невідчутність, неподільність, мінливість, недовговічність.

Послуги поділяють на три групи: послуги, пов'язані з  товаром; послуги, що ґрунтуються на використанні обладнання; послуги, що ґрунтуються на праці людини.

 Елемент процесу  найбільшою мірою стосується  того, як послуга доставляється до споживача. Існують дві важливі характеристики, на які повинен звернути увагу маркетолог. По-перше, невіддільність послуги має важливе значення для того, як компанія доставляє послугу до клієнта, крім того важливо те, яку участь бере споживач в цьому процесі. По-друге, допоміжний аспект послуги, наприклад додатковий обсяг послуги, який відрізняє компанію від конкурентів і впливає на майбутнє рішення споживача. Таким чином загальна ефективність просування послуги залежить від того, як споживач використовує послугу. Деякі дослідники визначають послуги як “дії скоріше ніж речі”. Таке визначення уточнює значення процесу просування послуг на ринку.

Стрімкий розвиток сфери  послуг, що відбувається внаслідок  вивільнення робочої сили з матеріального  виробництва, доводить перспективність цієї сфери як засобу реалізації численних підприємницьких ініціатив. Упродовж останніх десятиліть саме конкурентоспроможні послуги забезпечили комерційний успіх багатьох відомих корпорацій. Специфіка послуг дає змогу започатковувати свою справу без значних початкових капіталовкладень і розвивати її, залучаючи нових клієнтів і успішно діючи на ринку.

Страхування є одним  із стратегічних факторів ефективного  функціонування та успішного розвитку економічних відносин у країні.Воно дозволяє вирішувати проблеми соціального та пенсійного забезпечення, сприяє зростанню добробуту громадян, а так само підвищує інвестиційний потенціал держави.Одним з ключових моментів при виробленні і прийняття стратегічних рішень є формування і розвиток національної страхової системи, що відповідає світовим стандартам і задовольняє потребам держави і страхувальників.

Метою даної випускної  кваліфікаційної роботи є аналіз маркетингової політики акціонерного товариства Українська пожежна страхова компанія на ринку страхових послуг. У процесі роботи передбачається вирішення таких основних завдань:

- Показати специфіку  маркетингу страхових послуг  як особливого виду маркетингу;

- Проаналізувати основні  напрямки маркетингової політики АТ «УПСК».

- Розробити рекомендації щодо поліпшення маркетингової діяльності підприємства.

Предметом наукової роботи є теореретичні і практичні аспекти  маркетингу послуг та страхування.

Методами дослідження  матеріалів данної роботи аналіз, синтез, науково-дослідницький та математичний.

I РОЗДІЛ. ТЕОРЕТИЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ     

 

  1.1  Поняття маркетингового  менеджменту                                                                                                                                                           

В наші дні значення маркетинг-менеджменту  зростає, компанії необхідно грамотно визначити маркетингову стратегію  компанії і оптимізувати роботу всіх секторів організаційної структури, тільки так компанія може утримувати своє становище на ринку і розвиватися. Важливо розуміти, що злагоджена робота

маркетинг-менеджменту  компанії, це гарантія стабільного  розвитку. Але перш ніж дати визначення цього терміну необхідно визначити, що ж таке маркетинг і менеджмент окремо. 
         Маркетинг - це система організації та управління виробничої і збутовою діяльністю підприємств, вивчення ринку з метою формування та задоволення попиту на продукцію і послуги і отримання прибутку . 
          Менеджмент - раціональне управління сучасним виробництвом, тісно пов'язане з поліпшенням організації на основі постійного впровадження нових принципів, форм, структур і методів управління з метою підвищення ефективності виробництва, бізнесу. Основна мета менеджменту - досягнення високої ефективності виробництва, кращого використання ресурсного потенціалу підприємства, фірми, компанії.[1] 
         Тепер дамо визначення управління маркетингом. Якщо розглядати це визначення за Ф. Котлером, то управління маркетингом, це аналіз, планування та проведення заходів у сфері обміну для досягнення певних цілей. Воно засноване на такому формуванні пропозиції товару, при якому враховуються потреби ринку і використовуються ефективна політика цін, а також інформаційні засоби для формування, стимулювання та обслуговування ринку . 
        Тепер перейдемо до російських підручників з маркетингу. Найбільший за обсягом (і особливо цікавий, як, мабуть, єдиний серйозний джерело з маркетингу відносин) вийшов під редакцією професора Г.Л. Багієва, де у глосарії дається термін «маркетинг-менеджмент» і його формальне визначення. 
         Маркетинг-менеджмент (за Багиеву, Тарасевич і Ганну) - це управлінська діяльність, пов'язана зі здійсненням планування, организации, координации, контролю, аудиту, стимулювання всіх підрозділів відділу (управління) маркетингу підприємства . 
        На закінчення огляду термінологічної парадигми маркетинг-менеджменту зупинимося на двох визначеннях. Першим наведемо визначення Джоеля Еванса і Баррі Бермана: «Маркетинг-менеджмент являє собою планування, впровадження та контроль маркетингової програми (стратегії) і індивідуальних маркетингових функцій; оцінку ризиків і виграшів при прийнятті рішень; концентрацію на загальному (тотальному) якості». «Маркетинг-менеджмент являє собою процес планування, організації, впровадження та контролю маркетингової діяльності, службовець для ефектного і ефективного сприяння і прискорення обмінів» .

У цьому визначенні дуже важливо розібратися з такими вимірами як якісна ефективність, або  ефектність (effectiveness), та кількісна ефективність, або просто ефективність (efficiency). Ефектність є тією не кількісної, але чуттєвої мірою, в якій обмін допомагає виконання завдань організації. Якість обмінів по відношенню до завдань організації може змінюватися від «вельми бажаного» до «вельми небажаного». 
         Основне призначення маркетингу-менеджменту полягає в тому, щоб сприяти бажаним обмінам. Ефективність постає в оптимізації застосування і, отже, мінімізації ресурсів, які організація повинна витратити, щоб досягти конкретного рівня бажаних обмінів. Таким чином, можна сформулювати цільову функцію маркетинг-менеджменту як «сприяння вельми бажаним обмінам при декілька більш можливої мінімізації витрат на досягнення цієї мети» .

Визначення за Ф. Котлеру: 
        Управління маркетингом (marketing management) - аналіз, планування, реалізація та контроль за виконанням програм, спрямованих на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовим покупцем для досягнення цілей організації .[1] 
         Маркетинг-менеджмент (маркетингове управління) - процес планування та реалізації політики ціноутворення, просування і розповсюдження ідей, продуктів і послуг, спрямований на здійснення обмінів, задовольняють як індивідів, так і організації. 
           Це визначення можна вважати (нехай в неявній формі) одним з перших чітких визначень міжнародного охоплює не тільки збут, але і практично всі функціональні сфери діяльності підприємства: постачання, дослідження й розробки, персонал, фінанси та ін. Фактично - це ринково - орієнтоване управління підприємством в закордонних умовах (міжнародний менеджмент властивий транснаціональним корпораціям). 
          Тепер нам слід «інтернаціоналізувати» маркетинг-менеджмент, визначивши, що ж таке міжнародний маркетинг-менеджмент, в першу чергу, як менеджмент в компанії з маркетингової орієнтацією, яка прийняла і освоившей міжнародний маркетинг, тобто філософію і технології міжнародного бізнесу. Таким чином, визначення міжнародного маркетинг-менеджменту може мати наступний вигляд: 
          Міжнародний маркетинг-менеджмент (нове визначення) - процес планування, організації, впровадження та контролю міжнародної маркетингової діяльності (як правило, формализуемой у вигляді маркетингових програм), що здійснюється компанією, яка прийняла і освоившей, відповідно, філософію та інтелектуальні технології міжнародного бізнесу, які забезпечують і зберігають для компанії міжнародне конкурентну перевагу, яке реалізується на що обслуговуються, і розробляються нею ринках не менше двох країн. 
          Міжнародний маркетинг-менеджмент, в тій або іншій формі, має місце в будь-якій компанії, яка залучена у зовнішньоекономічну діяльність, що на сьогодні носить загальний характер. Природно, що завдання міжнародного маркетинг-менеджменту постають більш складними, ніж національного, хоча б тому, що, крім безлічі зарубіжних бізнес-ринків і споживчих ринків, у облік повинні прийматися міжнародні ринки праці і капіталу. Це ставить нові і істотно більш складні теоретичні та практичні завдання, відповідно, перед маркетологами і маркетерами міжнародних компаній .[2]

Управління маркетингом - це процес аналізу, планування, реалізації і контролю заходів, спрямованих  на підтримку вигідних обмінів з  цільовими аудиторіями, з метою  виконання завдань організації. 
          Завданням маркетинг-менеджменту є зведення всіх маркетингових і пов'язаних з ними стратегій в єдину систему, планування і організація заходів, спрямованих на їх реалізацію, для досягнення поставлених цілей. 
         Управління маркетингом передбачає проходження певних етапів, представлених на рис. 1.1, а також наявність у компанії трьох основних компонентів: 
- оціночно-цільового: формування системи цілей, проблем, завдань, критеріальних і оптимізаційних функцій; 
- поведінкового: вироблення системи маркетингових політик і стратегій, формування програм і планів; 
- імплементаційної: розробка механізмів (економічного, організаційно-правового, інформаційно-технологічного) реалізації.

Маркетингові  цілі 
Деякі можливі типові маркетингові цілі комерційного підприємства наведені на рис. 1.1. 
 

 
Рис. 1.1. Основні етапи маркетинг-менеджменту

 
        Маркетингові стратегії 
       Стратегія - це концепція поведінки підприємства, його структурних підрозділів, що передбачає досягнення визначених цілей та реалізацію заздалегідь визначеного плану дій. 
        Для того, щоб досягти запланованого, стратегії компанії повинні задовольняти наступним основним критеріям: 
-прo релевантності поставленим цілям і середовищі підприємства; 
-прo системності, що передбачає узгодженість між стратегій собою, з цілями підприємства в цілому, його структурних підрозділів; 
-прo об'єктивності, що вимагає від стратегій базування на об'єктивних даних досліджень; 
-прo спрямованості, яка визначається вимогою досягнення чітко окреслених цілей; 
-прo плановості, що передбачає наявність певного плану дій, розписаних за часом і виконавців; 
-прo виконання, тобто можливості реалізації, виходячи з наявних ресурсів, знань, мотивації виконавців; 
-прo компетентності, тобто відповідності виконавців їх знань і сфері компетенції. 
 
        Систему розподілених у часі цілей, планів та стратегій будемо називати політикою.

Система ринкових стратегій  комерційного підприємства 
        Розглянемо основні складові системи ринкових стратегій комерційного підприємства з урахуванням того, що питання сегментування і позиціонування були розглянуті вище. 
         Базові стратегії розвитку 
        Перший етап на шляху розробки ринкової стратегії компанії полягає у визначенні її базової стратегії. [2]

 
 
Рис. 1.2. Орієнтовний перелік маркетингових нулів компанії

 

 
 
Рис. 1.3. Складові системи ринкових стратегій компанії

 
       Стратегія лідерства по витратам припускає, що компанія за рахунок факторів внутрішньої і/або зовнішнього середовища може забезпечити більшу, ніж у конкурентів, маржу між собівартістю товару і середньоринковою ціною (або ж ціною провідного в даному цільовому ринку конкурента). Зокрема, дана стратегія припускає, що за рахунок великих можливостей по об'ємах збуту товарів (портфеля укладених контрактів на поставку) і продуктивності підприємство може домогтися менших витрат. Дана стратегія зазвичай тісно пов'язана з можливістю досягнення ефекту масштабу і набуття досвіду. [1] 
       Стратегія диференціації передбачає надання товару важливих з погляду споживача відмінних властивостей, які роблять його відмінним від товарів конкурентів. Така відмінність може базуватися на об'єктивних та суб'єктивних, відчутних і нематеріальних властивості товару (в більш широкому розумінні - комплексі маркетингу), бути реальним або мнимым1. Інструментом реалізації стратегії диференціації є ринкове позиціонування. 
        Диференціація є високоефективним методом ведення конкурентної боротьби в умовах монополістичної конкуренції. Наявність высокодифференцированной марки дозволяє збільшити ринкову силу компанії. У олігополія диференціація може створити додаткове джерело збільшення прибутковості бізнесу. 
        Реалізація цієї стратегії вимагає, як правило, більш високих витрат. Однак успішна диференціація дозволяє компанії домогтися більшої рентабельності за рахунок того, що ринок готовий прийняти більш високу ціну (цінову премію бренду).

 

1.2  Маркетинговий менеджмент  в сфері послуг                                                 

 

Загальноприйнятого методу організації маркетингу в сфері  послуг не існує. Виробничі компанії зазвичай організовані за функціональною ознакою - виробничим процесом займається виробничий відділ, персоналом - відділ кадрів, а маркетингом - відділ маркетингу. Перевага даного підходу полягає в тому, що кожна група має можливість розвинути ті професійні вміння та навички і встановити ту внутрішню організацію і культуру, які відповідають поставленим перед нею завданням. Інтеграція окремих організацій, звичайно, створює проблеми, проте, вони вирішуються на більш високому рівні управління. 
Проте основа напівавтономного функціонування виробничого та маркетингового відділів у компаніях виробничого сектора, принаймні, в короткостроковому періоді, - наявність товарних запасів. Виробничий відділ отримує у відділі маркетингу інформацію про потенційний попит на той чи інший продукт, а після узгодження цього питання відділи можуть функціонувати незалежно один від одного. План виробництва складається з урахуванням створення необхідного обсягу товарних запасів, і відділу маркетингу не потрібно якоїсь додаткової інформації про обстановку в основних цехах підприємства. 
Однак у компаніях сфери послуг незалежне буття відділів неможливо. Товарні запаси відсутні, а процеси виробництва і споживання відбуваються одночасно. Виробництво (виробництво послуги) та маркетинг (задоволення клієнта) - єдине ціле. Процес обслуговування повинен бути побудований так, щоб суперечність між необхідністю високої продуктивності і задоволенням клієнта послугами зводилося до мінімуму. Короткостроковими проблемами і знаходженням компромісних рішень зазвичай займається менеджер, який несе відповідальність як за виробничий процес, так і за маркетинг і персонал. Дуже важливо, щоб кожен співробітник компанії сфери послуг був орієнтований на маркетинг. Тому багато фахівців виступають проти створення в компаніях сфери послуг особливих відділів маркетингу, стверджуючи, що в цьому випадку інший персонал знімає з себе відповідальність за маркетинг, що спричинить зниження якості обслуговування. 
        На цей, як і на інші складні організаційні питання, неможливо дати проста відповідь: тут необхідно враховувати вплив непередбачених обставин. Організація маркетингового відділу залежить від кількох факторів, що відносяться до самої компанії і її оточення. Компанії, що працюють у сфері обслуговування, відрізняються один від одного ступенем контакту з клієнтом в процесі обслуговування і рівнем пристосування до послуг вимогам споживачів (клиентеризацией). Чим вище ступінь контакту персоналу з клієнтами, тим важче досягти високої продуктивності праці, так як висока залучення клієнта в процес обслуговування уповільнює функціонування системи і ускладнює стандартизацію послуг. Аналогічно, чим вище рівень клиентеризации, тим важче здійснювати «конвеєрне» обслуговування.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                       РОЗДІЛ  II.

 АНАЛIЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ  АКЦІОНЕРНОГО              ТОВАРИСТВА ”УКРІЇНСЬКА ПОЖЕЖНО  СТРАХОВА КОМПАНІЯ” 

 

2.1 Загальна характеристика компанії  АТ “УПСК”

Акціонерне товариство «Українська  пожежно-страхова компанія» створено в 1992 році і на сьогодні є однією з провідних страхових компаній України.

Високий рівень страхових резервів АТ «УПСК» забезпечує своєчасність та повноту страхових виплат, а отже, і  рівень страхового захисту. сума  страхових резервів склала на 2010 рік 259 752,90 тис. грн. [8]

 Місія

Місія АТ «УПСК»  полягає:

1. У правильному ставленні до  клієнтів:

- Дружелюбність і ввічливість  навіть в стресових ситуаціях. 

-  Чесність і відкритість  при продажу страхових послуг.

2. У правильному ставленні до партнерів:

-  Реальна підтримка розвитку  бізнесу партнерів, які надають  підтримку в розвитку Нашого  бізнесу. 

3. У правильному веденні бізнесу: 

- Підтримка фінансової стабільності  з урахуванням прийнятих на  страхування ризиків, яка є  гарантією виконання наших зобов'язань перед клієнтами і партнерами.

4. У правильному відношенні  співробітників до роботи:

- Страхування - це наша професія: ми допомагаємо людям у важких  ситуаціях і робимо це на  високому професійному рівні.  Ми думаємо про те, як краще захистити наших клієнтів, і пропонуємо все нові страхові продукти і програми.

-  Ми сповідуємо командний  стиль роботи.Співробітники СК  «ВУСО» - це дружний колектив, команда  однодумців, друзі, які готові  надати один одному не тільки  службову, але людську підтримку. [8]

5. У Правильно поставлених стратегічних  цілях: 

      Постійний  розвиток страхового бізнесу  в усіх регіонах України за  рахунок підвищення рівня довіри  партнерів і клієнтів до СК  «ВУСО» в результаті постійного  поліпшення якості роботи.[8]

Високий рівень страхових  резервів АТ «УПСК» забезпечує своєчасність та повноту страхових виплат, а  отже, і належний рівень страхового захисту. Основні фінансові показники діяльності наведені нижче.

 

Таблиця 2.1 — Основні  показники фінансової діяльності, тис. грн.

Показники	31.12.2007	31.12.2008	31.12.2009	31.12.2010
Статутний фонд	5580,9	21879	96890,63	96890,63
Власний капітал	34725,89	51392,4	96913,5	98765.9
Страхові резерви	34221,988	50743,3	41881,25	65438,1
	2007	2008	2009	2010
Страхові премії,без урахування премій по ДООС (державне обов”язкове особисте страхування)	67890,8	39087,23	90873,4	84523,3
Премії передані у  перестрахування, в т. ч.:	7061,75	31456,2	25869,3	9048,23
резидентам	5889,09	24678,34	20874,4	1513,26
нерезидентам	4012,79	7000,78	6785,09	5436,97
Страхов виплати без  урахування премій по ДООС (державне обов”язкове  особисте страхування)	30767,65	38447,23	3999,91	32458,45
Виплати отримані від  перестраховиків	1810,75	109800,45	1398,45	2789,90
Чистий прибуток	878,59	1209,25	1456,12	1609,3

 

 

Компанія надає послуги  по страхуванню, а також супутні  послуги більш ніж 10 тисячам суб'єктам  підприємницької діяльності, укладено більше 1 мільйона договорів страхування  з громадянами України. За підсумками роботи (по основним фінансовим показникам), компанія протягом останніх п'яти років входить в першу десятку провідних страхових компаній України

 Місце  АТ «УПСК»  серед інших страхових компаній  в Україні 

За підсумками роботи , компанія протягом останніх п'яти  років входить в першу десятку  провідних страхових компаній України.[8]

 

Таблиця 2.2 - Рейтинг страхових компаній по добровільному страхуванню наземного транспорту (авто каско) за 2010 рік.[8]

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблиця 2.3 - Рейтинг страхових компаній з добровільного страхування майна за 2010 рік.[8]

 

  Організаційна структура компанії, функції структурних підрозділів.

За час роботи на ринку  Компанією створено понад 250 регіональних підрозділів в усіх обласних та багатьох районних центрах України та АР Крим.

Організація служби маркетингу в АТ “УПСК” здійснюється по функціональному принципу, яка формується в тих випадках, коли кількість товарів та ринків невелика і вони розглядаються окремо. В компанії створюються спеціальні відділи, що виконують всі функції маркетингу : дослідження ринку, планування виробництва та маркетингу, управління сбутом, його стимулюванням.

1. Начальник відділу  маркетингу виконує такі функції: 

- Керівництво відділом  маркетингу.

- Участь у розробці  маркетингової політики підприємства.

- Науково-методичне забезпечення  питань маркетингу.

-Координація діяльності  функціональних підрозділів по  збору 

 і аналізу комерційно-економічної  інформації.

-Організація роботи з підвищення кваліфікації працівників відділу.

Рисунок 2.1 - Модель організаційної структури служби маркетингу АТ “УПСК”

 

 2. Підрозділ, що здійснює  оперативний маркетинг займається підтримкою продажів страхової продукції на допомогу агентів або іншими представниками страховика. Його функцією є практична реалізація розробок стратегічного маркетингу на місці продажу в частині реклами і активізації споживчої поведінки.

3. Підрозділ, що займається  організаційним маркетингом.

 У його функції  входить :

- аналіз «внутрішнього  середовища» страхової компанії - контроль стану її структури  з точки зору максимальної  адаптації до ринкових вимог,

- оптимізація структури  компанії і використовуваних  процедур,

• внутрішні комунікації, підтримку «корпоративної культури», «бойового духу» і т.д.

 4. Підрозділ, що здійснює стратегічний маркетинг виконує такі функції в компанії:

• дослідження ринку в цілому або його окремих сегментів,
• формування вимог до страхової продукції виходячи з її максимальної адаптації до вимог ринку,

-  інформаційна та  рекламна підтримка продажів;

- вибір тих чи інших  систем збуту для конкретних  ринків та продуктів;

        - розробка системи стимулювання  продажів (активізації споживчого  поведінки),

• оцінка ефективності маркетингових заходів.

  5. Відділ маркетингових досліджень. В компанії працює тільки один фахівець, відповідальний за маркетингові дослідження. Він  сам проводить обмежені маркетингові дослідження,але головним для нього є надання допомоги керівникам в усвідомленні необхідності проведення відповідних маркетингових досліджень та організація покупки результатів таких досліджень у консультаційних фірм з маркетингових досліджень.

6. Відділ вивчення попиту і планування асортименту виконую такі завдання:

- розробка планів  досліджень з визначення кон'юнктури  ринку, потреб, платоспроможного  попиту на страхові послуги,  що випускаються;

- вибір сегментів ринку для обстеження, визначення необхідної інформаційної бази, методів досліджень;

- проведення досліджень  з обраним методикам; 

- аналіз, спільно з  фахівцями, конкурентоспроможності  послуг підприємства, зіставлення  її -  споживчих властивостей, ціни, витрат компанії, інших економічних показників,  з аналогічними показниками конкуруючих послуг, що надаютьсяться іншими компаніями;

- розробка на основі  вивчення кон'юнктури і ємності  ринку прогнозу по платоспроможному  попиту на нові послуги і  пропозицій щодо їх розробки та надання;

- аналіз відповідності  послуг, що надаються компанією   запитам ринків збуту в планованому  періоді (рік, п'ять років);

- організація зворотного  зв'язку зі споживачами. Вивчення  думки споживачів та їх пропозицій  щодо поліпшення своїх послуг, залучення для цього позаштатних співробітників. Аналіз рекламацій і їхнього впливу на надання послуг страхових. Розробка за результатами вивчення думки споживачів і аналізу рекламацій пропозицій щодо підвищення якості;

- підготовка пропозицій і рекомендацій до плану надання послуг компанією по номенклатурі і якості, виходячи з результатів вивчення кон'юнктури ринку і попиту на конкретні види послуг;

• розробка пропозицій щодо зміни характеристик, конструкції і технології виробництва що випускається і нової продукції з метою поліпшення її споживчих властивостей з урахуванням думки користувачів і передових досягнень;

   SWOT- аналіз діяльності страхової компанії.

Виявлення сильних і  слабких сторін.

Зробивши  аналіз внутрішнього середовища компанії, можна визначити сильні і слабкі сторони її діяльності (табл. 2.4).

   Після вивчення  зовнішнього середовища компанії  можна створити перелік небезпек  і можливостей, з якими вона  може зіткнутися (табл. 2.5).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблиця 2.4 -  Сильні і слабкі сторони компанії

 

Сильні сторони	Слабкі сторони
1	2
1. Фінансова стійкість  і надійність	1. Збільшення страхових  виплат
2. Збільшення страхових  премій	2. Малий охоплення території
3. Збільшення статутного  капіталу	3. Зміна керівництва
4. Повна віддача працівників свого	4. Відсутність у директора  досвіду в   страховій справі
5. Широкий список послуг, що надаються	5. Слабка програма  просування |послуг
6. Цілодобова служба	6. Працівники - перекваліфікувалися  . Фахівці ін областей
7. Співпраця з лікарнями,  техцентрам,магазинами	7. Відсутність маркетингових  досліджень
8. Високий рівень обслуговування
9. Розробка нових програм
10. Індивідуальний підхід  до кожного  Клієнту
11. Філії та представництва  в  Ін містах
12. Обслуговування різних верств населення |
13. Гнучке ціноутворення
14. Оперативне рішення  проблем

      

 

 Таблиця 2.5  Небезпеки та можливості, з якими може зіткнутись компанія

Можливості	Загрози
1. Робота з юр. особами	1. Підняття планки статутного капіталу
2. Лідируючі позиції  серед	2. Втрата іноземних інвесторів приморських страхових компаній |
3. Знижки постійним  клієнтам	3. Конкуренція з боку  місцевих компаній і іногородніх філій
4. Членство в РСА	4. Не найнижчі тарифи
5. Ліцензія ОСАГО	5. Втрата клієнтів через Недобросовісної конкуренції
6. Широке кількість  клієнтів	6. Допуск іноземних  компаній на російський страховий  Ринок
7. Співпраця з австралійською компанією	7. Зростання цін на  послуги |
8. Запозичення досвіду  іноземних колег	8. Нестабільність законодавства
9. Придбання дрібних  місцевих компаній	9. Економічна криза  Страхових
10. Співпраця з московськими  Страховими компаніями населення	10. Зниження платоспроможності
1	2
11. Прагнення населення  до Захищеності	11. Банкрутство компанії
12. Благодійна діяльність	12. Нові закони про  страхування
13. Знання свого сегмента