Система менеджмента качества на предприятии. 2
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Орловский государственный университет»
Факультет экономики и управления
Кафедра менеджмента и маркетинга
КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Управление качеством»
На тему: «Система менеджмента качества на предприятии»
(на материалах ОАО «Оргсинтез»)
Выполнена студенткой
4 курса 409 группы
Колесниковой М.В.
Руководитель:
Киселева Н.Н.
Орел
2011
ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
- ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «Оргсинтез»…………………………………………………
……..……….5 - СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………………
………10 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОАО «Оргсинтез» …………….…21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………..
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………..…….…..31
ПРИДОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Введение
Особое место в
управлении качеством
Актуальность работы заключается
в том, что контроль является одной
из важнейших функций действующей
на предприятии системы управления
качеством. Именно в процессе контроля
осуществляется сопоставление фактически
достигнутых результатов
Система качества продукции
представляет собой совокупность взаимосвязанных
объектов и субъектов контроля, используемых
видов, методов и средств оценки
качества изделий и профилактики
брака на различных этапах жизненного
цикла продукции и уровнях
управления качеством. Эффективная
система контроля позволяет в
большинстве случаев
В рыночных условиях хозяйствования существенно возрастает роль служб качества продукции предприятий в обеспечении профилактики брака в производстве, усиливается их ответственность за достоверность и объективность результатов осуществляемых проверок, недопущение поставки потребителям продукции низкого качества.
Необходимость первоочередного совершенствования деятельности служб технического контроля предприятий определяется их особым местом в производственном процессе. Так, непосредственная близость к контролируемым объектам, процессам и явлениям (во времени и пространстве) создает работникам контрольных служб наиболее благоприятные условия:
- для разработки оптимальных планов контроля, основанных на результатах длительного наблюдения, анализа и обобщения информации о качестве исходных компонентов готовой продукции, точности оборудования, качестве инструмента и оснастки, стабильности технологических процессов, качестве труда исполнителей и других факторах, оказывающих непосредственное влияние на качество продукции;
- предупреждения брака и обеспечения активного профилактического воздействия контроля на процессы возникновения отклонений от требований утвержденных стандартов, технических условий, параметров действующих технологических процессов и др.;
- своевременного проведения в необходимом объеме всех предусмотренных контрольных операций;
- целенаправленного оперативного изменения условий функционирования объекта контроля для устранения возникающих сбоев в работе и предотвращения производства и поставки потребителям изделий ненадлежащего качества.
Улучшение качества продукции
– важнейшее направление
Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.
Объект исследования: предприятие ОАО «Оргсинтез»
Цель работы: исследование системы управления качеством и ее оценку на ОАО «Оргсинтез».
Задачи:
- дать характеристику ОАО «Оргсинтез»
- исследовать систему
менеджмента качества на
- разработать методы
Методы исследования: сравнение, сопоставление, анализа оценки и обобщения, нормативный и позитивный анализ.
Полученные результаты: на
основании проведенного анализа
выработаны пути и методы улучшения
управления качеством продукции.
1. Краткая характеристика предприятия
ОАО «Оргсинтез» - предприятие, специализирующееся на производстве продуктов базовой химии.
ОАО «Оргсинтез» является одним из крупнейших предприятий лесохимической промышленности в России. Завод был создан на базе канифольно-терпентинового завода, основанного в 1929 г. В настоящее время ОАО «Оргсинтез» производит и реализует высококачественную продукцию из живицы сосновой, таловой канифоли, плотно работает с предприятиями лакокрасочной промышленности России и зарубежья.
ОАО «Волжский Оргсинтез» определило для себя основное направление развития - стать «компанией европейского класса». Это может быть достигнуто только за счет высоких требований к качеству, которое для ОАО «Волжский Оргсинтез» является основной ключевой целью. Под высоким качеством понимается в первую очередь удовлетворение требований и желаний потребителей, удовлетворение работников и акционеров, положительное влияние на общество.
Поскольку
эти требования постоянно
В 2009г. заводу исполнилось 80 лет. Это целая история, запечатленная в сердцах нескольких поколений, которые, сменяя друг друга, работали и сегодня работают на предприятии.
Основная продукция ОАО «Оргсинтез»:
-Лакокрасочная промышленность
-Целлюлозно-бумажная
-Шинная и резинотехническая промышленность
-Строительство
-Синтез Каучука
-Бытовая химия
Производимая продукция используется в отраслях горнодобывающей, шинной, химической, медицинской, нефтеперерабатывающей промышленности, цветной металлургии.
Сегодня ОАО «Оргсинтез» имеет более 30 партнеров в семи странах мира.
Цеха, в которых постоянно идет модернизация оборудования, собственный ТЭЦ и автопарк, квалифицированный персонал позволяют нашему предприятию сохранять стабильное положение на рынке даже в трудные времена. Качество продукции - это аксиома для завода. Всесторонне контролировать ее позволяет оснащенная лаборатория, а также системы качества, признанные на международном уровне. Благодаря достойному уровню качества продукция предприятия пользуется спросом не только на территории РФ, но и в странах ближнего и дальнего зарубежья.
Основополагающими
конкурентоспособности
1. Собственная сырьевая база: в собственности нашего предприятия находятся более 10 лесных хозяйств, расположенных на территории Нижегородской и Владимирской областей.
2. Собственная производственная
база, наличие уникального
3. Свободные производственные,
технологические и
4. Собственная, обладающая
богатым научно-
5. Грамотная кадровая
политика, позволяющая эффективно
организовать работу всех
6. Индивидуальный
подход к каждому клиенту.
Уставный капитал Общества составляет 14 286 796 000 (Четырнадцать миллиардов двести восемьдесят шесть миллионов семьсот девяносто шесть тысяч) рублей и разделен на 14 286 796 (Четырнадцать миллионов двести восемьдесят шесть тысяч семьсот девяносто шесть) обыкновенных именных бездокументарных акций. Номинальная стоимость одной акции составляет 1 000 (Одну тысячу) рублей. Все акции имеют одинаковую номинальную стоимость.
Органами управления Общества являются:
- Общее собрание акционеров;
- Совет директоров;
- Генеральный директор (единоличный исполнительный орган);
Экологическая
политика предприятия
В арсенале природоохранных мер компании:
- полный цикл биологической очистки сточных вод на собственных очистных сооружениях;
- термическое обезвреживание высокотоксичных газообразных и жидких отходов;
- захоронение не утилизируемых жидких токсичных отходов в подземных горизонтах на трёхкилометровой глубине;
- захоронение твёрдых отходов на специально оборудованном промотвале с санитарно-защитной зоной, обустроенной искусственно высаженными лесополосами общей площадью 25 га.
Основа социальной
политики — "высокое качество
продукции невозможно без
Санаторий-профилакторий "Ахтуба" и база отдыха "Ветерок", принадлежащие компании, популярны не только у работников завода, но и среди жителей и гостей Волжского и Волгограда.
Предприятие стремится стать компанией мирового уровня и соответствовать самым высоким международным стандартам. В июле 2006-го года ОАО "Волжский Оргсинтез" сертифицировано по международному стандарту ИСО серии 9002. В феврале 2009 года - по стандарту ИСО 14001. Около 50% от общего объема выпускаемой продукции идет на экспорт.
Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что современная химическая компания не мыслит себя без системы управления качеством - соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001.2000 .
2. Исследование менеджмента качества в ОАО «Оргсинтез»
По признанию многих ученых, специалистов, руководителей предприятий и государственных деятелей, наступивший XXI век станет веком качества во всех его проявлениях – качество труда, продукции и услуг, качество окружающей среды и в целом – качество жизни.
Качество - это то, в чем мы все заинтересованы, но достижение качества - это нечто большее, чем просто слова, оно требует планирования, системного подхода, подготовленного персонала и тяжелой работы.
Одним из способов укрепления позиций предприятия на мировом рынке в условиях растущей конкуренции является быстрое распространение систем менеджмента качества и их сертификация.
Из этого вытекает важность единства в подходе к оценке различных систем менеджмента качества, критериев аудита, равнозначного и независимого взгляда другой стороны. Поэтому Международная организация по стандартизации (ISO) при разработке международных стандартов в области менеджмента особое внимание уделяет качеству (о чем свидетельствуют стандарты серии 9000, их новая версия 2000 года), а также системе охраны труда.
Опыт показывает, что внедрение систем менеджмента качества дает нашим предприятиям определенные преимущества:
– уменьшение общих затрат для обеспечения качества и снижение себестоимости продукции, что чрезвычайно важно в сложной экономической обстановке;
– снижение общих затрат благодаря уменьшению расходов при производстве продукции (услуг);
– облегчение интеграции в
международную экономику и
– возможность успешного
участия в международных
Однако многие предприятия стоят на начальном этапе развития систем менеджмента качества, и поэтому предстоит большая работа на пути их развития и совершенствования.
Чтобы соответствовать
Западноевропейский опыт
показывает, что предприятия переходят
к внедрению интегрированных
систем менеджмента, выполняющих различные
требования клиентов, законов, стандартов
и основывающихся на реальных процессах.
Такая тенденция
Чтобы отвечать требованиям
различных систем менеджмента, необходимо
найти эффективный подход к их
внедрению и использованию. На данном
этапе наблюдается три
– создание параллельных (независимых от других) систем менеджмента, например, система менеджмента качества и система экологического менеджмента;
– аддитивные системы (от латинского additio – прибавление, получаемый путем сложения). Это означает, например, что система экологического менеджмента является одним из добавочных элементов системы менеджмента качества;
– интегрированные системы менеджмента качества (ИСМК) – объединение частей в одно новое целое, с целью устранения противоречий, с одной стороны, и дублирования – с другой.
В зависимости от сферы деятельности, размера предприятия, специфических законодательных требований и опыта в менеджменте предприятия выбирают наиболее приемлемую форму внедрения систем менеджмента.
Для определения стратегии документирования процессов ИСМК необходимо:
– поставить задачу формирования стратегии внедрения ИСМК;
– классифицировать процессы (направления деятельности) с помощью диаграммы
– ранжировать процессы (направления деятельности) методом парных сравнений;
– ранжировать процессы (направления деятельности) с помощью диаграммы Парето.
Одна из важнейших задач построения ИСМК в соответствии с методологией – обучение персонала.
Для того чтобы внедрение интегрированных систем обеспечивало ожидаемые результаты, есть смысл рассматривать предприятие как живой организм, который может расти и нормально развиваться только последовательно. Такой подход обеспечивает постоянное расширение рынков сбыта, стабильное увеличение прибыли, а потребителям – более полное удовлетворение их потребностей и ожиданий в качественных товарах и услугах.
На предприятии ОАО «Оргсинтез» есть четко отлаженный механизм контроля соответствия-несоответствия определенному ГОСТу.
Для этого ведется статистический
учет и контроль качества, что в
принципе, не ново в отечественной
и зарубежной практике. Он включает
регистрацию данных выходного контроля
исходного сырья, регистрацию данных
контроля готовых изделий и регистрацию
данных промежуточного контроля, т.е. стадию
инспекционного контроля. За ней следует
стадия статистического учета
Выявлением требований рынка занимается служба маркетинга на ОАО «Оргсинтез». Ее роль состоит в определении потребностей в продукции, рыночном спросе, требований потребителя, оценки стоимости и сроков производства. На деле оказалось, что лаборатория качества и отдел маркетинга сосуществуют в параллельных пространствах, очень редко соприкасаясь на этапе разработки и внедрения нового вида продукции. Это существенное упущение и ослабление петли качества.
Активно ведется работа по
участию в различных конкурсах
и, как результат, получены многочисленные
премии, т.е. есть работа над престижем
фирмы. Для участия в международно-
Система качества создается и внедряется как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели.
Система качества включает: обеспечение качества; управление качеством; улучшение качества. Она создается руководством предприятия как средство реализации политики в области качества.
В системе качества функционируют заказчик (потребитель) и поставщик (изготовитель).
Политика ОАО «Оргсинтез» в области качества формируется высшим руководством предприятия.
Генеральный директор |
Представитель руководства |
Начальник отдела системы качества и стандартизации |
Внутренние аудиторы |
Уполномоченные по качеству в СПП |
Рисунок 1 - Структура управления качеством
Система качества, обеспечивающая политику предприятия и достижение цели в области качества включает:
1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.
2. Проектирование и /или
разработка технических
3. Материально-техническое снабжение.
4. Подготовка и разработка технических процессов.
5. Производство.
6. Контроль, проведение испытаний и обследований.
7. Упаковка и хранение.
8. Реализация и распределение
9. Монтаж и эксплуатация.
10. Техническая помощь в обслуживании.
11. Утилизация после
Первичным является формирование и документальное оформление руководством фирмы (предприятия) политики в области качества.
При формировании политики могут быть следующие направления:
-улучшение экономического положения предприятия за счет улучшения качества;
-расширение или завоевание новых рынков сбыта;
-достижение технического
уровня продукции,
-снижение дефектности и др.
Политика в области качества должна быть изложена в специальном документе, оформлена в виде программы.
Общая система управления качеством может иметь подсистемы по отдельным видам продукции или деятельности фирмы.
Коллектив ОАО " Оргсинтез" берет на себя ответственность за реализацию данной Политики и совершенствование системы управления качеством в соответствии с требованиями ISO 9001:2000.
Применяется на данном предприятии и процессный подход.
Каждым процессом управляет владелец, который:
- устанавливает показатели результативности;
- оценивает процесс;
-планирует мероприятия по совершенствованию;
-в случае несоответствий разрабатывает корректирующие / предупреждающие мероприятия.
Рисунок 2 – Процессный подход в СМК
Определение состава процессов СМК |
Определение основных характеристик процессов (цель, показатели результативности) |
Улучшение процесса |
Руководство ОАО «Волжский
Оргсинтез» берет на себя ответственность
за реализацию данной Политики и совершенствование
системы управления качеством в
соответствии с требованиями МС ИСО
9001:2000, а также за соответствие кормового
метионина требованиям
Этапы развития СМК
1999 г. — начало разработки
СМК по международному
2000 г. — получение сертификата TÜV CERT соответствия МС ISO 9002:1994.
2003 г. — подготовка СМК к сертификации по МС ISO 9001:2000.
2004 г. — получение сертификата TÜV CERT соответствия МС ISO 9001:2000.
2005 г. — действие сертификата TÜV CERT подтверждено на первом наблюдательном аудите.
Деятельность по гарантии качества включает:
- планирование и проектирование;
- проектирование технологических процессов и подготовка производства;
- изготовление;
- проверка качества;
- предотвращение ухудшения качества;
- реклама;
- сбыт;
- послепродажное обслуживание;
- получение информации от потребителя;
- проверка системы гарантии качества.
ОАО «Оргсинтез» провел работу по внедрению системы управления качеством продукции в связи с возрастающей конкуренцией на рынке сбыта. Работа проходила по следующей схеме.
В конце мая Генеральным директором подписано "Руководство по качеству ОАО «Оргсинтез»". В документе содержатся основные положения по управлению, обеспечению и улучшению качества продукции завода, касающиеся всех производственных подразделений, служб маркетинга, проектирования и сбыта.
15 ноября 2007 г ОАО "Волжский Оргсинтез" получил сертификат соответствия FAMI-QS. Сертификат является действительным в течение трех лет, при условии получения положительных результатов при проведении годовых наблюдательных аудитов на предприятии, начиная с даты выдачи сертификата.
Создана служба качества, координирующая все подразделения предприятия в области качества. Служба качества разрабатывает методические рекомендации по качеству. Функционально и административно эта служба подчиняется только Генеральному директору.
Система менеджмента качества ОАО "Волжский Оргсинтез" сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.
Таким образом в функциональном подчинении службы качества находятся: служба маркетинга, дирекция по развитию, дирекция по производству, дирекция по экономике и финансам, дирекция по персоналу, отдел сбыта.
Руководство предприятия
не только контролирует соответствие
качества международным стандартам,
но стремится к постоянному
Специализированные службы
изучают потребности