Система подготовительных работ для открытия туристической фирмы

Содержание: 

Введение

I.Виды и типы туристских фирм критерии классификации

1.Понятие  туристической фирмы                                                                   5

2. Классификация  туристических фирм                                                         7

II.Создание турфирмы и начало её деятельности                                         

1. Документы, необходимые для работы фирмы                                          13

2. Оформление  фирмы                                                                                   14

2.1. Наружное  оформление фирмы                                                              14

2.2. Внутренние  оформление фирмы                                                             15

3. Стандарты  для специалистов турбизнеса                                                 16

III. Деятельность сотрудников фирмы

1.Работа с  зарубежным партнером                                                                      18 1.1.Переговоры с партнером                                                                               18

1.2.Процедура  заключения договора с партнером                                            22 1.3.Деловое общение с партнером                                                                     25

1.4.Расчеты с партнером                                                                                     27

2.Работа с  перевозчиком                                                                                     29

2.1.Работа с  авиакомпаниями                                                                             29

2.2.Работа с  перевозчиком, владеющим автотранспортными  средствами    30

Заключение

Список литературы 
 
 
 
 
 

Введение

     Международный туризм - один из самых прибыльных видов  бизнеса в мире. Туризм стал явлением, которое вошло в наши дни в повседневную жизнь сотен миллионов людей. Бизнес идея об открытии своего туристического агентства очень популярна, среди желающих начать свой бизнес предпринимателей. Ежегодно в России, как грибы после дождя, появляются новые турагентства. Правда, уже к концу первого года выдерживают жесткую конкуренцию лишь 30%  новичков. Через два года в строю остается всего 10% турфирм, а стать высоко прибыльной и узнаваемой туристической компанией получается лишь у единиц. Те, кто выживают, получают выгодный, интересный бизнес, прибыль от которого постоянно растет. На сегодняшний день сфера туристического бизнеса не только одна из самых жестких в вопросе конкуренции, но и, прежде всего, одна из самых перспективных и стремительно развивающихся. Поэтому неудивительно, что очень многие хотят откусить кусочек от туристического пирога. Государство со своей стороны способствует развитию туристического бизнеса – с 1 января 2007года продавать путевки может любое юридическое лицо (отменена лицензия на подобный вид деятельности).

За  последние десятилетия значительно расширилось география туризма, появилась возможность приобрести путевку в любую точку мира. Разнообразная стала сфера интересов туристов. Наряду с традиционными поездками растет спрос на новые формы путешествий – специализированные туры, эксклюзивные туры. Для удовлетворения возрастающих запросов потребителей появилась необходимость создания нового туристического продукта, соответствующего желания и вкусам потенциального клиента. При разработке нового продукта необходимо применять современные методы маркетинговых исследований, учитывать фактор моды на определенный маршрут, а также искать новые формы продвижения туристического продукта, используя для этого творческий потенциал сотрудников фирмы.

В настоящие время покупатель выбирает фирму, которая отличается высоким  уровнем обслуживания и предлагает оптимальное соотношение цены и  качества. Но цена не главный критерий, на который ориентируется покупатель при выборе фирмы, не менее важна репутация фирмы. Поэтому особое значение приобретает создание имиджа фирмы, который предполагает разработку фирменного стиля, постоянное повышение профессионального уровня сотрудников, стабильность в работе, работу по привлечению постоянных клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I. Виды и типы туристских фирм критерии классификации

1.Понятие  туристической фирмы

     Фирма – это самостоятельная предпринимательская  организация единица с правами  юридического лица, которая в качестве собственника или титульного владельца (арендатора, трастового управляющего, оператора и т.д.) разрабатывает и реализует стратегию распоряжения имуществом, нематериальными активами и доходами, используя организационно- плановые методы. Передача активов и доходов фирмы другим хозяйственным субъектом (трансакции) основана на контрактах – договорах юридических лиц, действующих по законам рынка.

Вообще, понятие «фирма» общим названием, которое используется по отношению  к любому хозяйственному предприятию, организации. Оно указывает на то, что предприятие обладает правами юридического лица (т.е. является самостоятельным и независимым). Фирма может обладать фирменным знаком и фирменным названием.

Предприятие — имущественный комплекс, включающей недвижимость, движимое имущество, требования и долги, право на обозначение и исключительные права на интеллектуальную собственность и выступающий преимущественно как объект управления со стороны собственника (государства, местных органов власти , фирмы и т.д.) или владельца.

Признаки  предприятия :

- определенная обособленность – имущественная и неимущественная (обособленность от собственности учредителей предприятия);

-  юридический статус, закрепленный  за предприятием, определенные права  и обязанности, позволяющие рассматривать  его как субъект права и  правовых отношений, и предполагающий его государственную регистрацию в соответствие с действующим в стране законодательством;

- название предприятия и его  организационно-правовая форма,  позволяющая судить об объеме  и форме ответственности такого  предприятия по обязательствам.

Поскольку в практике туристского бизнеса  для обозначения туристского  предприятия используется слово  «фирма», то в дальнейшем мы будем  применять именно это название. Таким  образом, фирма – это самостоятельный хозяйственный субъект, обладающим статусом юридического лица и обособленным имуществом.

Туристская  фирма – название достаточно условное. Дело в том, обслуживанием туристов занимается огромное количество предприятий  и организаций, причем зачастую они  напрямую вовсе не связаны с туризмом. Например, автобусный парк и торговый центр, на первый взгляд, имеют далекие от туризма цели и функции. Однако они вполне могут включатся в процесс обслуживания туристов: автобусный парк предоставляет автобусы для перемещений, а торговый центр может предоставить специальные секции по обслуживанию различных категорий туристов.

Говоря  о туристической фирме, имеют  в виду прежде всего те фирмы, основной деятельностью которых является оказание туристских услуг, а все  остальные виды деятельности являются побочными, дополнительными.

Итак, туристская фирма – это коммерческая организация, имеющая главной целью своей деятельности получение прибыли за счет оказания различных видов туристских услуг. 
 
 
 
 
 
 

2. Классификация туристических  фирм

     Можно предложить следующую классификацию туристских фирм:

По  виду собственности:

1) государственная (федеральная собственность  и собственность субъектов РФ);

2) муниципальная;

3) частная;

4) собственность общественных организаций;

5) кооперативная;

6) совместная (находится в собственности двух или более лиц, принадлежащая им на праве общей собственности).

По  организационно-правовой форме:

1) полное товарищество (участники  которого в соответствии с  заключенным между ними договором  занимается предпринимательской  деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом);

2) товарищество на вере (коммандитное  товарищество), в котором наряду  с полными товарищами, отвечающими  по обязательствам товарищества  своим имуществом, имеется один или несколько участников-вкладчиков (коммандитистов), которые несут ответственность в пределах сумм внесенных ими вкладов;

3) общество  с ограниченной ответственностью ( ООО, уставной капитал которого  разделен на доли; участники которого  не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах стоимости внесенных ими вкладов);

4) общество с дополнительной ответственностью (участники несут дополнительную  ответственность по обязательствам  ОДО в кратком размере к  стоимости вклада);

5) акционерное общество (общество, уставной капитал которого разделен на определенное число акций; участники АО (акционеры) не отвечают по его обязательствам несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций);

- открытое АО (участники могут  продавать свои акции без согласия других акционеров);

- закрытое АО(акции распределяются  только среди его учредителей  или иного ограниченного круга  лиц);

6) производственный кооператив (добровольное  объединение граждан на основе  членства для совместной производственной  или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личным трудовом и ином участии и объединение его членами имущественных паевых взносов);

7) государственное и муниципальное  унитарное предприятие (коммерческая  организация, не наделенная правом  собственности на закрепленное за ней собственником имущество);

8) потребительский кооператив (добровольное  объединение граждан и юридических  лиц на основе членства с  целью удовлетворения потребностей  участников, осуществляемое путем  объединения его членами имущественных паевых взносов);

9) общественная организация (объединение)  – добровольное объединение граждан  на основе общности их интересов  для удовлетворения духовных  и иных потребностей.

Следует отметить, что в практике туристского  бизнеса наиболее распространено ООО и ЗАО.

По  целям:

1) коммерческие – такие фирмы,  основная цель которых – извлечение  прибыли;

2) некоммерческие – такие фирмы,  которые не стремятся к получению  прибыли, и прибыль не распределяется  между участниками.

Юридические лица, являющееся коммерческими организациями, могут создаваться в форме хозяйственных товариществ, общественных и производственных кооперативов, государственных и муниципальных предприятий.

Юридические лица, являющееся коммерческими организациями, могут создаваться в форме  потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций, финансируемых собственником учреждений, благотворительных фондов, а также в других формах, предусматриваемых законом. Некоммерческие организации могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку , поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствующую этим целям деятельность.

По  региону функционирования. В международном  туризме потребителями и исполнителями  туристских услуг обычно стоят туристские фирмы-посредники, их можно классифицировать как:

                     Направленная сторона                                        принимающая сторона  

- фирма  страны потребителя туристских  услуг;

- фирма  страны исполнителя туристских услуг.

Туристские  фирмы, специализирующиеся на приеме иностранных  туристов в своей стране, называются принимающими или рецептивными фирмами. Их главной особенностью является наличие у них тесных связей с предприятиями туристской индустрии своей страны, выступающими в качестве исполнителей туристских услуг для иностранных туристов, а также с иностранными туристскими фирмами, выполняющими роль поставщиков иностранных потребителей туристских услуг.

Туристские  фирмы, специализирующиеся на организации туристских поездок граждан своей страны за границу, называют направляющими, или инициативными фирмами. Для этих фирм исключительную важность представляет наличие широких возможностей работы на рынке выездного туризма своей страны, т.е. привлечение из числа местных жителей потребителей туристских услуг за границей, и хорошие деловые связи  с иностранными туристскими фирмами, обеспечивающими исполнение этих услуг.

По  виду туризма, виду туристского продукта и сегменту рынка, туристские фирмы, занимающиеся:

- рекреационным туризмом (отдых, лучение);

- экскурсионным туризмом;

- деловым туризмом (выставки, ярмарки,  конгрессы, симпозиумы);

- этническим туризмом (встречи с  родственниками);

- спортивным туризмом (горнолыжные,  парусные, конные туры);

- приключенческий туризм (сафари, охота);

- молодежным и студенческим туризмом;

- семейным туризмом;

- специфическими видами туризма;

- индивидуальным туризмом;

- групповым, массовым туризмом  и т.д.

Следует отметить, что в настоящие время, наряду с дифференциацией туристского продукта, в туристских фирмах усиливается тенденция к диверсификации, как к одному из источников выживания в нелегкой конкурентной борьбе за клиентов.

По  своему отношению  к исполнителям и  потребителям туристских услуг туристские фирмы подразделяются на туроператоров и турагентов. Это одно из основных делений туристских фирм. Туроператор собирает отдельные компоненты туристской поездки в единый тур. Основным направлением деятельности туроператора является планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на групповой и индивидуальной основе.

Туроператорами называют обычно:

- туристские организации, имеющие  собственные или арендованные  средства туристского обслуживания  и предлагающие  своим клиентам  комплекс услуг;

- оптовых посредников между турагентствами и предприятиями туристской индустрии.

Туроператорами  предоставляют широкие возможности  по выбору и использованию транспортных (водных, наземных, воздушных) средств, средств размещения (гостиницы, мотели, кемпинги и т.д.), средств сервиса (спортивные площадки, сооружения, инвентарь, предприятия индустрии развлечений и т.д.), страхования на время путешествия, экскурсионного обслуживания, услуг гида и переводчика. Некоммерческими туроператорами обычно являются профсоюзы или иные подобные организации, однако в чистом виде их сложно назвать туроператорами, поскольку помимо туризма они занимаются многими другими видами деятельности.

Туроператор в классическом варианте представляет собой особое предприятие в сфере  туризма. Это не просто крупное многоцелевое предприятие, которое делает все и вся. Можно, сказать, что даже наоборот, по всем законам и традициям международного туризма – это узкопрофильное целевое предприятие по проектированию и предоставлению комплексных и только комплексных туристских услуг в сфере кА приема и обслуживания, так и в сфере выездного туризма. По установившийся международной практике туроператор не ведет самостоятельно деятельности по розничной продаже туристского продукта собственно туристу. Он осуществляет продажу только оптовикам или туристским агентствам по генеральным каталогам, а для розничной продажи организует свое собственное центральное агентство и сеть мелких на местах.

  Сообразно действующему российскому  законодательству определение туроператора не имеется, но в ст. 1 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» есть определение туроператорской деятельности.

Туроператорская  деятельность – деятельность по формированию, продвижению  и реализации туристского  продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В отличие от туроператоров, турагенты  не создают собственных туров, а  выступают на основе заключительных договоров в качестве продавцов  туристских путешествий, созданных  первыми; турагенты продают туры непосредственно потребителю и поэтому считается розничными торговцами.

Турагентами являются розничные посреднические туристские организации, предлагающие услуги других предприятий общественного  питания, средств размещения и т.д. как правило, это коммерческие организации, обслуживающие непосредственно клиентов.

Турагенты в удобный для потребителя  форме комплектует желание клиентов туристские услуги, согласовывают маршруты движения, договариваются о представление  мест в транспортных средствах и  средств размещения, выделении экскурсоводов, гидов и проводников и т.д. В зависимости от желания клиента его маршрут может быть массовым либо индивидуальным. Кроме того, турагент может обеспечивать движение как групп, так и отдельных граждан.

Как правило, фирмы - турагенты являются филиалами или дочерними предприятиями других фирм, причем необязательно туристских. Помимо туроператоров, фирмы – турагенты организуются торговыми и транспортами фирмами, крупными банками и страховыми общениями, производителями товаров туристского назначения и т.д.

Основные  отличия между  туроператором и  турагентом

II.Создание турфирмы и начало её деятельности

1. Документы, необходимые  для работы фирмы

     Создание  и начало деятельности юридического лица предполагает его регистрацию в уполномоченных государственных органах. Порядок регистрации определяется Гражданским Кодексом РФ.

Необходимо получить сертификат соответствия в срок, установленный лицензионным органом. Сертификат выдается уполномоченными органами на всей территории РФ.  В Санкт-Петербурге выдачу сертификатов соответствия производит, например, Центр испытаний и сертификации Тест-С.-Петербург - один из органов, аккредитованных на проведение сертификации.

Перечень  основных документов фирмы

1. Учредительные документы: Устав, Учредительный договор.
2. Государственное свидетельство о регистрации фирмы.
3. Свидетельство о постановке на налоговый учет.
4. Свидетельство о регистрации в Госкомстате, содержащие статистические коды классификаторов на основании видов деятельности, указанных в Уставе.
5. Карты постановки на учет во внебюджетные фонды (пенсионный фонд, фонд социального страхования, фонд медицинского страхования, фонд занятости).
6. Договор аренды.
7. Сертификат соответствия.
8. Свидетельство о регистрации торгового логотипа.

Оригиналы вышеперечисленных документов, а также печать фирмы храниться в сейфе руководителя фирмы. 
 
 

            2. Оформление фирмы

     Важным  психологическим фактором для клиента  при выборе фирмы,  а также показателем  ее успешной работы является наружное и внутреннее оформление  фирмы.  Для своей фирмы я разработала единый фирменный стиль.

Фирменный стиль означает исполнение всех рекламно-информационных вывесок фирмы, а также рекламной  продукции в едином стиле и  в единой цветной гамме.

Основными элементами фирменного стиля является логотип и название фирмы.

2.1. Наружное оформление  фирмы

     Все атрибуты наружного оформления содержат название фирмы, логотип и адрес.

Виды  наружного оформления

• Вывеска - расположена у входа в фирму, служит ориентиром для клиентов;
• Консоль - расположена на улице, у входа фирму, имеет подсветку, также является ориентиром для клиента;
• Рекламный щит - содержит информацию об основных маршрутах и услугах;
• Стритлайн - расположен на улице в близости от входа в фирму, содержит краткую информацию о фирме и служит ориентиром для клиентов;
• Оформление оконных проемов - содержат информацию о ценах, маршрутов, скидках;
• Маркизы;
• Подсветка оконных проемов и маркиз.

2.2. Внутреннее оформление  фермы

     Оформление  внутренних помещений

-стенд  со следующими документами: лицензия (копия); сертификат (копия); сертификат (копия); правила продажи туристический путевок; правила безопасности на маршруте; документ, регламентирующий порядок рассмотрения жалоб; план собеседования с туристам, выезжающими по путевкам; памятка гражданину России, выезжающему за рубеж; правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов; таможенные требования при выезде из России; правила страхования;

-стенд,  который содержит краткое описание  существующих в фирме маршрутов;

-места  для отдыха посетителей;

-видеотехника  для демонстрации видеоматериалов  о предлагаемых маршрутах;

-места  для размещение рекламной продукции  фирмы.

Оформление  кабинетов:

-таблички  на дверях кабинетов с указанием  направлений/стран;

-таблички  на столах сотрудников с указанием маршрутов;

-оформление  рабочего места наглядными материалами  по маршрутам с соблюдением  фирменного стиля.