Система управления предприятием. 2

     Оглавление

     Введение 2

     Глава 1. Система управления организацией 3

     1.1. Организация как система управления 3

     1.2. Менеджмент как управляющая подсистема. Взаимосвязь между организацией  и внешней средой 5

     1.3. Взаимосвязь между объектом управления  и субъектом управления 6

     Глава 2. Анализ системы управления организацией на примере ООО «УАЗ - Автотранс» 11

     2.1. Характеристика ООО «УАЗ - Автотранс» 11

     2.2. Анализ внешней среды ООО «УАЗ - Автотранс» 16

     2.3. Анализ внутренней среды ООО «УАЗ - Автотранс» 19

     2.4. Определение миссии фирмы и  построение «дерева целей» 23

     2.5. Проектирование структуры управления  организации 28

     2.6. Разработка концепции организационной  культуры 30

     2.7. Мотивация труда 32

     Заключение 35

     Список  литературы 37 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация  находится и функционирует в  среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том  случае если, среда допускает его  осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она  заключает в себе потенциал, необходимый  для функционирования организации, но в это, же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя  среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая  тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

     Основной  задачей данной курсовой работы будет  рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

     Данная  тема является актуальной, как и  вся теория менеджмента. В новом  тысячелетии наша страна должна научиться  жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние  факторы является залогом успеха фирмы.  
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Система управления организацией

     1.1. Организация как  система управления

     Организация представляет собой сложную организационно-производственную систему управления.

     Система - это совокупность из двух или более  элементов, удовлетворяющих следующим  условиям:

     - поведение каждого элемента влияет  на поведение целого;

     - поведение элементов и их взаимодействие  на целое взаимозависимы;

     - если существуют подгруппы элементов,  то каждая из их влияет на  поведение целого и ни одна  из них не оказывает такого  влияния независимо.

     Из  этого следует, что «система»  представляет собой некое единство, а непростую совокупность составляющих её частей.

     Основными системными принципами являются:

     Целостность - не сводимость свойств системы  к сумме свойств составляющих её элементов и не выводимость  из последних свойств целого.

     Структурность - возможность описания системы через  установление её структуры, то есть обусловленность  поведения системы не столько  поведением её отдельных элементов, сколько свойствами её структуры.

     Взаимозависимость структуры и среды - система формирует  и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь  при этом активным элементом взаимодействия.

     Иерархичность - каждый элемент системы в свою очередь может рассматриваться  как система, а исследуемая система  представляет собой один из элементов  более широкой, глобальной системы.

     Множественность описания каждой системы, дающее макроскопическое, микроскопическое, иерархическое, функциональное и процессуальное представление  о системе. В связи с этим задачей  системного подхода является идентифицировать целое, объяснить поведение и  свойства целого с точки зрения его  роли и функции.

     Система управления организацией с позиции  системного подхода может быть определена как:

     - концептуальная, если она рассматривается  как модель системы управления;

     - эмпирическая, если рассматривается  конкретная организация;

     - искусственная, поскольку она  создана и используется людьми;

     - «человеко-машинная», поскольку  в контур управления включена  автоматизированная информационная  система;

     - замкнутая или открытая в зависимости  от решаемых задач и используемой  для этого информации - только  внутренней или связанной с  окружающей средой;

     - временная, поскольку она периодически  подвергается формальным или  неформальным изменениям.

     Термин  «система» наиболее часто употребляется  в значении интегральной системы. Меньшие  системы в рамках такой организации  называются подсистемами, а их составляющие - элементами или компонентами.

     Система управления организацией состоит из отдельных подсистем, каждая из которых  может быть описана как некоторая  система, однако в ней, возможно, выделить компоненты, которые существуют на самом нижнем уроне иерархии организации. Компоненты системы обладают определёнными  свойствами или характеристиками. Эти  характеристики воздействуют на функционирование организации, её динамичность, точность, надёжность, гибкость и другие параметры, что предопределяет многовариантность построения организации.

     Организация представляет собой систему, предназначенную  для достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью  решения проблем и осуществления  операций. Лица, ответственные за принятия решений, - менеджеры и исполнители  решений - специалисты-управленцы объединены между собой системами взаимодействия. Существуют два типа взаимосвязей: формальные (вертикальные и горизонтальные), отражающие организационную структуру организации, и неформальные (в основном горизонтальные), возникающие на основе реализации интересов между отдельными менеджерами и специалистами.  

     1.2. Менеджмент как  управляющая подсистема. Взаимосвязь между  организацией и  внешней средой

     Менеджмент  как управляющая подсистема системы  управления является многогранным, поэтому  его следует рассматривать в  различных аспектах и получать соответственно разные представления. Объединить всё  многообразие представлений в единое целое возможно с помощью классификатора, имеющего следующие основания классификации:

     взаимосвязь между системой управления и внешней  средой;

     взаимосвязь между объектом управления и субъектом  управления;

     компоненты  процессов менеджмента;

     этапы принятия решений в менеджменте.

     Внешняя среда является определяющей, поскольку  она включает потребителей, конкурентов, партнёров, поставщиков, финансовые организации, источники рабочей силы и, конечно, различного рода государственные учреждения. Внешняя среда организации характеризуется  сложностью, подвижностью, неопределённостью.

     Сложность внешней среды - это многочисленность условий и факторов, без которых  организация не может функционировать, и обязана на них реагировать. К числу таких внешних факторов относятся: воздействие государственных  актов, заинтересованные группы влияния, конкуренты и существенные технологические  изменения. Организация, использующая большое количество видов исходных материалов, различных специалистов и контактирующая с многими другими организациями, а также домохозяйствами, действует в более сложной среде, чем организация, у которой эти параметры проще. В более сложных условиях действуют быстро развивающиеся организации, использующие разнообразные технологии.

     Подвижность внешней среды - это скорость, с  которой происходят изменения среды  вокруг организации. Практика показывает, что окружение современных организаций  изменяется с нарастающей скоростью. Кроме того, подвижность внешнего окружения может проявляться  неодинаково: быть выше для одних  подразделений организации и  ниже для других. Подвижность среды  определяет необходимость опираться  на разнообразную информацию, чтобы  принимать эффективные решения. Подвижность среды также оценивается  степенью изменчивости факторов внешней  среды.

     Неопределённость  внешней среды является функцией количества информации, которой располагает  управляющая подсистема о конкретном факторе, и функцией достоверности  информации. Если информации мало или  есть сомнения в её точности, среда  становится более неопределённой, чем  в ситуации, когда имеется адекватная, точная и надёжная информация. Чем  неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные  решения.

     По  степени неопределённости хозяйственные  ситуации, в которых принимают  решения, могут быть трёх видов: определённости, риска и неопределённости.

     1.3. Взаимосвязь между объектом 

     управления  и субъектом управления

     В соответствии с методологией системного подхода, как было показано, система  управления может быть рассмотрена  в микроскопическом, макроскопическом, иерархическом, функциональном и процессуальном аспекте. Если макроскопическое представление  раскрывает взаимосвязь организации  с внешней средой и даёт возможность  провести оценку эффективности системы  управления в целом, то микроскопическое представление позволяет выявить  особенности взаимосвязи между  объектом и субъектом управления. Как видно из кибернетической  модели системы управления (рис.1), объект управления представляет собой управляемую подсистему, а субъект управления - управляющую подсистему. Между последней и объектом управления существует прямая связь в виде управляющих команд на проведение каких-либо действий и обратная связь в виде информации о результатах этих действий. Сравнение фактических результатов действий в объекте управления с целевыми командами позволяет судить об эффективности действий по управлению.

     Рис.1. Кибернетическая модель системы  управления: - «вход» (поставщики); - воздействие  внешней среды на систему управления; - воздействие системы управления на внешнюю среду;- «выход» (поставки продуктов и услуг потребителям).

     Следуя  принципам микроскопического представления  о системе, каждую из подсистем можно  также представить состоящей  из элементов, которые в подсистеме представляют ряды с горизонтальными (между равнозначными элементами) и вертикальными связями (между  зависимыми по вертикали рядами элементов). Ряды элементов одного ряда образуют уровни иерархии управления в органе управления организации (рис.2).

     Модель  любой системы управления может  быть описана с помощью пяти базовых  элементов, так называемой упорядоченной  пятёрки - среда, ресурсы, цель, структура, время. Их формализация позволяет построить  модель организации и более глубоко  исследовать происходящие процессы менеджмента в организации. Принцип  «упорядоченной пятёрки» предполагает учёт взаимосвязей между пятью названными элементами организации. Эти взаимосвязи  позволяют установить следующую  логику менеджмента как системы  управления.

     Руководители  высшего звена Генеральный директор

     Заместители генерального

     директора

     Руководители  подразделений

     Руководители  среднего звена Начальники цехов

     Руководители  низового Старшие мастера

     звена

     Мастера

     Рабочие 

     Рис.2. Уровни в иерархии управления организацией. 

     Система S состоит из структурных элементов S0, которые называются её подсистемами. Множества структурных элементов  системы E0 образуют элементарную базу подсистемы, то есть SS0, а S0E0.

     Среда системы представляет совокупность всех объектов, окружающих систему, свойства которых не только воздействуют на систему, но и меняются под воздействием самой системы. Формализировать это определение можно формулой:

     где - x - множество входных объектов системы со стороны среды;

     y - множество внесистемных объектов среды, подвергнувшихся воздействию со стороны системы.

     Ресурсы системы - это те объекты P из множества R, изменения которых зависит от эффективности изменения структурных  элементов системы S, то есть RP, а SR.

     Цель  порождается миссией, возможностью конкретной системы удовлетворять  потребности людей. Формализация цели во многом определяется уровнем формализации самой системы. В экономических  задачах достаточно формализовать  цель математической функцией, максимизирующей, минимизирующей или численно ограничивающей целевую установку.

     Структура системы S - это такая модель S*, которая  определяется системой отношений, задающих параметры системы на каждом уровне её иерархии.

     Элементарной  базой системы и её подсистем: E0, E1, …, En.

     Всеми подсистемами: S0i E0, S1i E1, … Sni En.

     Средой для всех подсистем: 0i = x0i y0i, 1i = x1i y1i, …, ni = xni yni.

     Характером  отношений элементов каждой подсистемы между собой и внешней средой.  

     Способом  агрегирования элементов на каждом уровне иерархии системы.

     Метод «упорядоченной пятёрки» формализации организации позволяет путём  рассмотрения её в различных аспектах методологии системного анализа  проектировать эффективные системы  управления, адекватные внешней среде  во времени. При этом понятие «во  времени» или просто время характеризует  последний базовый элемент - жизненный  цикл организации, то есть этапы её создания и развития.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2.Анализ системы  управления организацией на примере ООО  «УАЗ - Автотранс»

     2.1. Характеристика ООО «УАЗ - Автотранс»

     Общество  с ограниченной ответственностью «УАЗ-Автотранс» создано 22 октября 2002 г. в соответствии с Гражданским Кодексом РФ Гражданский кодекс Российской Федерации: С учетом Федерального закона от 2 февраля 2006 года № 19-ФЗ. По состоянию на 10 апреля 2006 года. М.: Гросс-медиа, 2006., Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998. 17 февраля..

     Общество  имеет Устав, утвержденный Решением Учредителя №1 от 28.10. 2004.

     Учредителем Общества является физическое лицо. Для  обеспечения деятельности Общества создан уставный капитал в размере 10 000 рублей за счет вклада учредителя денежными средствами.

     Филиалов  и представительств Общество не имеет.д.очерних и зависимых обществ нет.

     Форма собственности: частная.

     Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «УАЗ-Автотранс».

     Сокращенное наименование Общества: ООО «УАЗ-Автотранс».

     Местонахождение Общества: 432049, г. Ульяновск, ул. Азовская, 99.

     Целью деятельности Общества является получение  прибыли.

     Общество  осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные, законом, в том числе  предметом деятельности общества являются:

     перевозка грузов автомобильным транспортом;

     перевозки пассажирские, багажа, грузобагажа и грузовые перевозки;

     услуги  строительно-дорожными машинами, автоуслуги;

     транспортно-экспедиторские, погрузо-разгрузочные, такелажные, складские  работы и услуги;

     деятельность  по техническому обслуживанию и ремонту  автотранспортных средств, осуществляемая на коммерческой основе, в том числе: услуги по техническому обслуживанию и ремонту легковых и грузовых автомобилей, автобусов, кузовов, рабочих  органов, оборудования и оснастки специальных  и специализированных автотранспортных средств;

     Предприятие имеет следующие лицензии:

     29-Л  от 12.07. 2004 - разрешает применение  знака соответствия системы сертификации  ГОСТ Р;

     36 ЭК 007544 от 15.06. 2003 - эксплуатация стреловых самоходных кранов и автоподъемников (вышек);

     АА 120985 от 23.11. 2003 - Международные грузовые перевозки автомобильным транспортом;

     АА 153900 от 23.11. 2003 - перевозка пассажиров автобусами в пределах Российской Федерации;

     АА 427262 от 23.11. 2003 - грузовые перевозки автомобильным  транспортом в пределах Российской Федерации;

     АА 427462 от 9.09. 2003 - перевозка автомобильным  транспортом опасных грузов класса 2, 3 (ЛВЖ), 4(ЛВТ, СВ), 5(ОК, ОП), 6(ЯВ, ИВ), 8 (ЕК), 9 в пределах Российской Федерации;

     Б 007862 от 11.06. 2003 - производство, наладка и эксплуатация природоохранного оборудования, средств измерений и контроля экологических параметров производств и транспортных средств;

     Г 709500 от 15.02. 2003 - жестяницко-сварочные работы;

     Г 709501 от 15.02. 2003 - подготовка к окраске  и окраска;

     Г 709502 от 15.02. 2003 - шиномонтажные работы, балансировка колес;

     Г 709503 - от 15.02. 2003 - ремонт, зарядка и  приемка непригодных к эксплуатации аккумуляторных батарей;

     Г 709504 от 15.02. 2003 - регламентные работы (по видам технического обслуживания);

     Г 709505 от 15.02. 2003 - монтажные и крепежные  работы, связанные с заменой узлов, агрегатов и установкой дополнительного  оборудования;

     Г 709506 от 15.02. 2003 - ремонт двигателей;

     Г 709507 от 15.02. 2003 - ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей;

     Г 709508 от 15.02. 2003 - ремонт КПП;

     Г 709509 от 15.02. 2003 - кузовные (сварочные, жестяницкие, деревообделочные, арматурные, обойные) работы;

     Г 709510 от 15.02. 2003 - малярные работы;

     Г 722579 от 14.02. 2003 - деятельность по приему хранению и реализации нефтепродуктов, масел, смазок, запасных частей и специальных  жидкостей (содержание и эксплуатация ведомственной передвижной АЗС);

     Г 723021 от 19.01. 2004 - техобслуживание и  ремонт транспортных средств, связанных  с обеспечением безопасности движения;

     Г 762689 от 12.11. 2004 - эксплуатация автозаправочных  станций;

     Г 769840 от 27.02. 2004 - оптовая, розничная и  комиссионная торговля автомобилями (легковые, грузовые, специализированные) код /501/, номерными агрегатами к ним код /503/, мотоциклами и номерными агрегатами к ним код /504/, тракторами, самоходными машинами код /515/ и номерными агрегатами к ним код /517/;

     Главным критерием развития ООО «УАЗ-Автотранс» является:

     улучшение качества обслуживания клиентов компании;

     увеличение  парка собственного подвижного состава  и скорости доставки;

     снижение  стоимости услуг.

     Совместная  деятельность отсутствует.

     Основные  рынки сбыта:

     г. Ульяновск;

     Ульяновская область;

     Свердловская  область;

     Основные  конкуренты предприятия:

     ООО «СтройАвто» (г. Ульяновск, ул. Брестская, 80);

     ООО «Симбирск-Автотранс» (г. Ульяновск, Московское шоссе, 24);

     «Симбирский УТЭП» (г. Ульяновск, ул. Урицкого, 23);

     ОАО «Автотранспортное предприятие  №2» (г. Ульяновск, Московское шоссе, 8)

     Среднесписочная численность работников - 34 чел.

     Организационная структура ООО «УАЗ-Автотранс» представлена на рис.3.

     Учредителем (участником) Общества является физическое лицо гражданин Российской Федерации.

     Рис.3. Организационная структура ООО «УАЗ - Автотранс».

     Высшим  органом управления общества является общее собрание участников общества.

     Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - директором Общества; избираемым (назначаемым) на общем собрании участников общества сроком на 5 лет.

     Структура управления ООО «УАЗ-Автотранс» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

     Звенья  управления показаны в табл.1.

     Таблица 1. Звенья управления организационной  структуры ООО «УАЗ-Автотранс»

     Звено 

     Подразделение / структурная единица  

     Линейное 

     Производственное  подразделение во главе с главными механиками 

     Функциональное 

     Инженер по ТБ

     Диспетчер

     Кладовщик

     Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером 

     Руководители  функциональных подразделений осуществляют влияние на автотранспортное хозяйство  формально. Они не имеют права  самостоятельно отдавать распоряжения работникам автотранспортного хозяйства. Функциональные службы осуществляют подготовку реализации услуг; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с  руководством реализации услуг.

     Уровни  управления ООО «УАЗ-Автотранс»:

     I. Высшее руководство организации  (top management):

     учредитель;

     генеральный директор.

     II. Средний уровень (middle management) отсутствует.

     III. Менеджмент первого уровня (first-line management):

     механик;

     главный бухгалтер.

     Достоинства структуры управления ООО «УАЗ-Автотранс»:

     освобождение  линейных руководителей от решения  многих вопросов, связанных с планированием  финансовых расчетов, материально-техническим  обеспечением и др.;

     построение  связей «руководитель - подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.  

     Недостатки  структуры:

     каждое  звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей  цели фирмы;

     отсутствие  тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями;

     чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;