Системный анализ управленческих решений в организации

Курсовая работа: Системный  анализ управленческих решений в  организации

Курсовая работа: Системный  анализ управленческих решений в  организации

 

Оглавление

 

Введение

 

1. Базовые понятия системного  анализа

 

1.1 Становление системного  анализа

 

1.2 Системный подход

 

1.3 Понятие системы

 

2. Определение системного  анализа и области его применения

 

2.1 Понятие «системный  анализ» 

 

2.2 Методы и процедура  принятия решения системного  анализа

 

2.3 Области применения  системного анализа в экономике  и управление

 

3. Практическая часть

 

Заключение

 

Список литературы

 

 

Введение

 

Системный анализ  это  совокупность определенных научных  методов и практических приемов  решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта  исследования в виде системы. Характерным  для системного анализа является то, что поиск лучшего решения  проблемы начинается с определения  и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой  возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между  этими целями, возможными путями решения  возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами.

 

Системный анализ характеризуется  главным образом упорядоченным, логически обоснованным подходом к  исследованию проблем и использованию  существующих методов их решения, которые  могут быть разработаны в рамках других наук.

 

Целью системного анализа  является полная и всесторонняя проверка различных вариантов действий с  точки зрения количественного и  качественного сопоставления затраченных  ресурсов с получаемым эффектом.

 

Системный анализ предназначен для решения в первую очередь  слабоструктуризированных проблем, т.е. проблем, состав элементов и взаимосвязей которых установлен только частично, задач, возникающих, как правило, в ситуациях, характеризуемых наличием фактора неопределенности и содержащих неформализуемые элементы, непереводимые на язык математики.

 

Одна из задач системного анализа заключается в раскрытии  содержания проблем, стоящих перед  руководителями, принимающими решения, настолько, чтобы им стали очевидны все основные последствия решений  и их можно было бы учитывать в  своих действиях. Системный анализ помогает ответственному за принятие решения лицу более строго подойти  к оценке возможных вариантов  действий и выбрать наилучший  из них с учетом дополнительных, неформализуемых факторов и моментов, которые могут быть неизвестны специалистам, готовящим решение.

 

В данной курсовой работе будут  рассмотрены такие вопросы, как: базовые понятия системного анализа, методы и процедура принятия решения  системного анализа, области применения системного анализа. Также будет  разработано управленческое решения  создания службы управления персоналом в соответствии с технологией  применения системного анализа к  решению сложных задач.

 

 

1. Базовые понятия системного  анализа

 

1.1 Становление системного  анализа

 

С позиций современных  научных представлений системность  всегда была методом любой науки. Возможно, что принципы системности  применялись не всегда осознанно, но, тем не менее, любой ученый прошлого, который и не помышлял о системном  подходе, так или иначе имел дело с системами и моделями объектов или процессов. Ранее всего системные проблемы были осознанны философами.

 

Первым вопрос о научном  подходе к управлению сложными системами  поставил М. А. Ампер. Он впервые выделил  кибернетику как специальною науку об управлении государством, обозначил её место в ряду других наук и сформулировал е системные особенности. Идеи системности применительно к управлению государством развивались в работах польского ученого Б. Трентовского. Он отмечал, что действительно эффективное управление должно учитывать все важнейшие внешние и внутренние факторы, влияющие на объект управления. Трентовский рассматривает общество как систему, которая развивается путем разрешения противоречий. И все-таки общество середины 19-го столетия было не готово к восприятию системных преставлений. Прошло еще более полувека, прежде чем системная проблематика прочно заняла свое место в научных публикациях. К числу основоположников теории систем можно заслужено отнести российского ученого, академика Е.С. Федорова. Развивая системные представления Федоров установил ряд других закономерностей развития систем, в частности, им было замечено такое свойство систем как самоорганизация, способность к приспособлению, к повышению стройности.

 

Следующим этапом в развитии системных представлений явились  работы А.А.Богданова, который в начале ХХ в. начал создавать теорию организации (тектологию). Основная идея теории Богданова заключается в том, что все существующие объекты и процессы имеют определенный уровень организованности, который тем выше, чем сильнее свойства целого отличаются от простой суммы свойств комплектующих элементов. Именно анализ свойств целого и его частей был впоследствии заложен в качестве основной характеристики понятия сложной системы. Именно анализ свойств целого и его частей был впоследствии заложен в качестве основной характеристики понятия сложной системы.

 

Позднее идеи теории организации  развивались в трудах выдающихся представителей отечественного естествознания И.И.Шмальгаузена, В.Н.Беклемишева и ряда других специалистов, вклад которых во многих отношениях явился решающим в формировании «теории организации».

 

1.2 Системный подход

 

 

 

Системный подход — это  подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь. Это наиболее сложный подход. Системный подход представляет собой форму приложения теории познания и диалектики к исследованию процессов, происходящих в природе, обществе, мышлении. Его сущность состоит в реализации требований общей теории систем, согласно которой каждый объект в процессе его исследования должен рассматриваться как большая и сложная система и, одновременно, как элемент более общей системы.

 

Развернутое определение  системного подхода включает также  обязательность изучения и практического  использования следующих восьми его аспектов:

 

1.   системно-элементного  или системно-комплексного, состоящего  в выявлении элементов, составляющих  данную систему. Во всех социальных  системах можно обнаружить вещные  компоненты (средства производства  и предметы потребления), процессы (экономические, социальные, политические, духовные и т. д.) и идеи, научно-осознанные  интересы людей и их общностей;

 

2.   системно-структурного, заключающегося в выяснении внутренних связей и зависимостей между элементами данной системы и позволяющего получить представление о внутренней организации (строении) исследуемой системы;

 

3.   системно-функционального,  предполагающего выявление функций,  для выполнения которых созданы  и существуют соответствующие  системы;

 

4.   системно-целевого, означающего необходимость научного  определения целей и подцелей  системы, их взаимной увязки  между собой;

 

5.   системно-ресурсного, заключающегося в тщательном  выявлении ресурсов, требующихся  для функционирования системы,  для решения системой той или  иной проблемы;

 

6.   системно-интеграционного,  состоящего в определении совокупности  качественных свойств системы,  обеспечивающих е целостность  и особенность;

 

7.   системно-коммуникационного,  означающего необходимость выявления  внешних связей данной системы  с другими, то есть, её связей  с окружающей средой;

 

8.   системно-исторического,  позволяющего выяснить условия  во времени возникновения исследуемой  системы, пройденные ею этапы,  современное состояние, а также  возможные перспективы развития.

 

Практически все современные  науки построены по системному принципу. Важным аспектом системного подхода  является выработка нового принципа его использования - создание нового, единого и более оптимального подхода (общей методологии) к познанию, для применения его к любому познаваемому материалу, с гарантированной целью  получить полное и целостное представление  об этом материале.

 

 

1.3 Понятие системы

 

Центральной концепцией теории систем, кибернетики, системного анализа, всей системологии является понятие системы. Поэтому очень многие авторы анализировали это понятие, развивали определение системы до различной степени формализации.

 

К примеру, ван Гиг [1] дал достаточно краткое определение: «Система - совокупность или множество связанных между собой элементов». Постепенно развивая это понятие, он определяет систему как совокупность живых или неживых элементов, либо и тех и других вместе.

 

В конечном итоге он дает два варианта определения:

 

1.   Система - совокупность  частей или компонентов, связанных  между собой организационно. При  выходе из системы части системы  продолжают испытывать на себе  ее влияние и претерпевают  изменения.

 

2.   Под системой может  пониматься естественное соединение  составных частей, самостоятельно  существующих в природе, а также  нечто абстрактное, порожденное  воображением человека.

 

Данные как определения, приведенные выше постулаты, на мой  взгляд, следует отнести к свойствам  систем, хотя и очень важным. А.И. Уемов[2], проводя анализ тридцати пяти (!) различных определений понятия “система”, останавливается на следующих:

 

1. Система - множество объектов, на котором реализуется определенное  отношение с фиксированными свойствами.

 

2. Система - множество объектов, которые обладают заранее определенными  свойствами с фиксированными  между ними отношениями.

 

Эти определения, несмотря на краткость достаточно полны, однако слишком тяжелы для восприятия.

 

Мне представляется интересным определение Р. Эшби[3]: «Система - любая  совокупность переменных, которую наблюдатель  выбирает из числа переменных, свойственных реальной “машине”».

 

Наилучшим из встреченных  мною, я считаю определение Акоффа и Эмери[4]: «Система - множество взаимосвязанных элементов, каждый из которых связан прямо или косвенно с каждым другим элементом, а два любые подмножества этого множества не могут быть независимыми». Это определение достаточно полно, подходит для специалистов различных областей и легко воспринимается.

 

Классификация систем:

 

1.   Живые и неживые  системы

 

Живыми называются системы, обладающие биологическими функциями, такими, как рождение, смерть и воспроизводство. Иногда понятия “рождение” и “смерть” связывают с неживыми системами при описании процессов, которые как бы похожи на жизненные, но не характеризуют жизнь в ее биологическом смысле.

 

2.   Абстрактные и  конкретные системы

 

По определению Акоффа и Эмери, система называется абстрактной, если ее элементы являются понятиями. Систему относят к конкретным, если по крайней мере два ее элемента являются объектами. Дж. ван Гиг дополняет эти определения, назвав систему конкретной, если ее элементы являются либо объектами, либо субъектами, либо и теми и другими. Это не лишает общности определение Акоффа. Все абстрактные системы являются неживыми, в то время как конкретные системы могут быть и живыми, и неживыми.

 

3.   Открытые и замкнутые  системы

 

Деление систем на открытие и замкнутые является важным основанием классификации систем. Система является замкнутой, если у нее нет окружающей среды, т. е. внешних контактирующих с ней систем. К замкнутым относятся и те системы, на которые внешние системы не оказывают существенного влияния. Система называется открытой, если существуют другие, связанные с ней системы, которые оказывают на нее воздействие и на которые она тоже влияет. Все живые системы - открытые системы. Неживые системы являются относительно замкнутыми; наличие обратной связи наделяет их некоторыми неполными свойствами живых систем, связанными с состоянием равновесия.

 

Резюмируя вышесказанное, понятия  системный подход, система и системный  анализ взаимосвязаны между собой. Основой системного анализа считают  общую теорию систем и системный  подход. системный анализ, однако, заимствует у них лишь самые общие исходные представления и предпосылки. В системном анализе тесно переплетены элементы науки и практики.

 

 

2. Определение системного  анализа и области его применения

 

2.1Понятие «системный анализ»

 

Предмет системного анализа  и его место в общей структуре  научных знаний определяется прежде всего тем, что он воплощает на практике идеологию системного подхода к изучению природных и общественных явлений с целью разрешения возникающих проблем. Это означает, что в основе его категориального аппарата, концепций, методов и приемов лежат идеи системного подхода, конкретизированные применительно к разрешаемой проблеме.

 

Объектом системного анализа  выступают утилитарные проблемы различного уровня (от государственного до личного), связанные с созданием  новых и совершенствованием (модернизацией) существующих организационных, технических, технологических, концептуальных, информационных, экономических, военных и других систем. К числу таких проблем относятся:

 

1)   формирование социально-экономического  курса государства и определение  стратегии развития отраслей  промышленно-хозяйственного комплекса  страны, города, региона, района;

 

2)   планирование развития  систем вооружения в условиях  изменения военно-политической обстановки  и обоснование тактико-тактических  требований к новым образцам  вооружения и военной техники;

 

3)   обоснование способов  комплексного разрешения глобальных  и региональных противоречий  экономического, политического, экологического  и техногенного характера;

 

4)   технико-экономическое  обоснование и проектирование  систем различного функционального  назначения;

 

5)   совершенствование  организационно-управленческих структур  учреждений, предприятий, фирм и  промышленных объединений в условий перехода к новым формам хозяйствования;

 

6)   выбор стратегии  и тактики пиаровских и рекламных  кампаний по продвижению кандидатов  в различные органы власти, а  также товаров и услуг на  новые рынки;

 

7)   разработка бизнес  планов и обоснование маркетинговых  стратегий предприятий и фирм  с учетом конкуренции, нестабильности  рынков сбыта продукции, экономических  кризисов и финансовых дефолтов.

 

Основой системного анализа  считают общую теорию систем и  системный подход и системный  анализ, однако, заимствует у них  лишь самые общие исходные представления  и предпосылки. Его методологический статус весьма необычен: с одной стороны, системный анализ располагает детализированными методами и процедурами, почерпнутыми из современной науки и созданными специально для него, что ставит его в ряд с другими прикладными направлениями современной методологии, с другой — в развитии системного анализа отсутствует тенденция к оформлению его в строгую и законченную теорию. В системном анализе тесно переплетены элементы науки и практики. Поэтому далеко не всегда обоснование решений с помощью системного анализа связано с использованием строгих формализованных методов и процедур; допускаются и суждения, основанные на личном опыте и интуиции, необходимо лишь, чтобы это обстоятельство было ясно осознано. Важнейшие принципы системного анализа сводятся к следующему: процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конечных целей; необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; цели отдельных подразделений не должны вступать в конфликт с целями всей программы.

 

Центральной процедурой в  системном анализе является построение обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы и взаимосвязи  реальной ситуации, которые могут  проявиться в процессе осуществления  решения. Полученная модель исследуется  с целью выяснения близости результата применения того или иного из альтернативных вариантов действий к желаемому, сравнительных затрат ресурсов по каждому  из вариантов, степени чувствительности модели к различным нежелательным  внешним воздействиям. Системный  анализ опирается на ряд прикладных математических дисциплин и методов, широко используемых в современной  деятельности управления: исследование операций, метод экспертных оценок, метод критического пути, теорию очередей и т. п. Техническая основа системного анализа — современные вычислительные машины и информационные системы.

 

Методологические средства, применяемые при решении проблем  с помощью системного анализа, определяются в зависимости от того, преследуется ли единственная цель или некоторая  совокупность целей, принимает ли решение  одно лицо или несколько и т. д. Когда имеется одна достаточно четко  выраженная цель, степень достижения которой можно оценить на основе одного критерия, используются методы математического программирования. Если степень достижения цели должна оцениваться на основе нескольких критериев, применяют аппарат теории полезности, с помощью которого проводится упорядочение критериев и определение важности каждого из них. Когда развитие событий определяется взаимодействием нескольких лиц или систем, из которых каждая преследует свои цели и принимает свои решения, используются методы теории игр.

 

Несмотря на то, что диапазон применяемых в системном анализе  методов моделирования и решения  проблем непрерывно расширяется, системный  анализ по своему характеру не тождествен научному исследованию: он не связан с  задачами получения научного знания в собственном смысле, но представляет собой лишь применение методов науки  к решению практических проблем  управления и преследует цель рационализации процесса принятия решений, не исключая из этого процесса неизбежных в нем субъективных моментов.

 

2.2 Методы и процедура  принятия решения системного  анализа

 

Ценность системного подхода  состоит в том, что рассмотрение категорий системного анализа создает  основу для логического и последовательного  подхода к проблеме принятия решений. Эффективность решения проблем  с помощью системного анализа  определяется структурой решаемых проблем.

 

Согласно классификации, все проблемы подразделяются на три  класса:

 

·      хорошо структурированные (well-structured), или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены очень хорошо;

 

·      неструктурированные (unstructured), или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны;

 

·      слабо структурированные (ill-structured), или смешанные проблемы, которые содержат как качественные элементы, так и малоизвестные, неопределенные стороны, которые имеют тенденцию доминировать.

 

Методы решения.

 

Для решения хорошо структурированных  количественно выражаемых проблем  используется известная методология  исследования операций, которая состоит  в построении адекватной математической модели (например, задачи линейного, нелинейного, динамического программирования, задачи теории массового обслуживания, теории игр и др.) и применении методов  для отыскания оптимальной стратегии  управления целенаправленными действиями.

 

Процедура принятия решений.

 

Для решения слабо структурированных  проблем используется методология  системного анализа, системы поддержки  принятия решений (СППР). Рассмотрим технологию применения системного анализа к  решению сложных задач.

 

Процедура принятия решений  включает следующие основные этапы:

 

1.   формулировка проблемной  ситуации;

 

2.   определение целей;

 

3.   определение критериев  достижения целей;

 

4.   построение моделей  для обоснования решений;

 

5.   поиск оптимального (допустимого) варианта решения;

 

6.   согласование решения;

 

7.   подготовка решения  к реализации;

 

8.   утверждение решения;

 

9.   управление ходом  реализации решения;

 

10.проверка эффективности  решения.

 

Для многофакторного анализа, алгоритм можно описать и точнее:

 

1.   описание условий  (факторов) существования проблем,  И, ИЛИ и НЕ связывание между  условиями;

 

2.   отрицание условий,  нахождение любых технически  возможных путей. Для решения  нужен хотя бы один единственный  путь. Все И меняются на ИЛИ, ИЛИ меняются на И, а НЕ меняются на подтверждение, подтверждение меняется на НЕ-связывание;

 

3.   рекурсивный анализ  вытекающих проблем из найденных  путей, т.е. п.1 и п.2 заново для  каждой подпроблемы;

 

4.   оценка всех найденных  путей решений по критериям  исходящих подпроблем, сведенным к материальной или иной общей стоимости.

 

 

2.3 Области применения  системного анализа в экономике  и управление

 

Вряд ли возможно классифицировать все ситуации экономического управления, при которых возникает потребность  в системном анализе. Следует  отметить наиболее распространенные типы ситуаций управления, в которых возможно применение системного анализа:

 

1.Решение новых проблем.  С помощью системного анализа  формулируется проблема, определяется, что и о чем нужно знать,  кто должен знать.

 

2. Решение проблемы предусматривает  увязку целей с множеством  средств их достижения.

 

3. Проблема имеет разветвленные  связи, вызывающие отдаленные  последствия в разных отраслях  народного хозяйства, и принятие  решения по ним требует учета  полной эффективности и полных  затрат.

 

4. Решение проблем, в  которых существуют различные  трудно сравнимые друг с другом  варианты решения проблемы или  достижения взаимосвязанного комплекса  целей.

 

5. Случаи, когда в народном  хозяйстве создаются совершенно  новые системы или коренным  образом перестраиваются старые  системы.

 

6. Случаи, когда осуществляется  улучшение, совершенствование, реконструирование производства или экономических отношений.

 

7. Проблемы, связанные с  автоматизацией производства, а  особенно управления, в процессе  создания автоматизированных систем  управления в любом звене.

 

8. Работа по совершенствованию  методов и форм экономического  управления, ибо известно, что ни  один из методов экономического  управления не действует сам  по себе, а только в определенном  сочетании, во взаимосвязи.

 

9. Случаи, когда совершенствование  организации производства или  управления проводится на объектах  уникальных, нетипичных, отличающихся  большой спецификой своей деятельности, где нельзя действовать по  аналогии.

 

10. Случаи, если принимаемые  на будущее решения, разработка  плана или программы развития  должны учитывать фактор неопределенности  и риска.

 

11. Случаи, когда планирование  или выработка ответственных  решений о направлениях развития  принимается на достаточно отдаленную  перспективу.

 

Таким образом, системный  анализ — это совокупность методологических средств, используемых для подготовки и обоснования решений по сложным  проблемам политического, военного, социального, экономического, научного, технического характера. Центральной  процедурой в системном анализе  является построение обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы  и взаимосвязи реальной ситуации, которые могут проявиться в процессе осуществления решения. Полученная модель исследуется с целью выяснения  близости результата применения того или иного из альтернативных вариантов  действий к желаемому, сравнительных  затрат ресурсов по каждому из вариантов, степени чувствительности модели к  различным нежелательным внешним  воздействиям.

 

 

3. Практическая часть.  Разработка управленческого решения  создания службы управления персоналом  в соответствии с технологией  применения системного анализа  к решению сложных задач

I. Общая информация:

 

1. ООО "Компьюсервис"

 

2. Дата создания 01.07. 2005г

 

3. Московская область,  г. Раменское, Ул. К. Маркса 22, оф.3 Тел.47-09-63 Факс 47-09-64

 

4. Руководство:

 

- Завыленков Михаил Александрович - генеральный директор; специалист в сфере менеджмента;

 

- Ростов Александр Валерьевич - директор в сфере маркетинга; специалист в сфере сбыта;

 

- Зорин Андрей Александрович  – директор финансового отдела; специалист в сфере бухгалтерии;

 

- Медков Александр Валерьевич  – директор по производству; специалист в сфере высоких технологий.

 

II. Предприятие:

 

1. Предприятие специализируется  по оказанию услуг и сервиса  в сфере информационных технологий, а так же продаже компьютеров.  Опыт работы персонала в данной  отрасли не менее 3-х лет.

 

2. Основные виды продукции:  фирма специализируется на оказании  услуг в сфере информационных  технологий: разработка веб-сайтов, монтажа видео и цифровых фото снимков, установке и настройке программного обеспечения, подготовке презентаций; Кроме вышеперечисленных услуг фирма занимается IT консалтингом (монтаж локальных сетей под ключ, автоматизация бизнес процессов и т.д.)

 

3. Основные потребители:  основными потребителями услуг  нашей фирмы являются граждане, преимущественно со средним или  высоким доходом, имеющие ПК, но  не являющимися профессионалами  в области информационных технологий. Потенциальными потребителями услуг являются мелкий и средний бизнес, имеющий или желающий приобрести компьютерную технику, но не располагающие в штате специалистами по обслуживанию компьютерной техники.

 

II. Разработка службы управления  персоналом.

 

Необходимость в создании подразделения по управлению персоналом в данной организации стала очевидной.

 

Данная организация спокойно существует уже несколько лет  без службы персонала. Оформлением  трудовых книжек занимается бухгалтерия; поиск новых сотрудников ведется  исключительно через знакомых; собеседования  с претендентами на открытые вакансии проводят непосредственно руководители подразделений. Казалось бы, система, в  определенном смысле, отлажена, и, вроде  бы, даже все довольны.

 

Однако, в какой-то момент обнаруживается, что самые высококвалифицированные специалисты постепенно уходят, а найти им адекватную замену не удается: резерв «по знакомым» давно исчерпан; текучка усиливается и на менее значимых позициях; понятие «трудовой дисциплины» постепенно растворяется в дыму бесконечных перекуров; между подразделениями и отдельными сотрудниками то и дело вспыхивают конфликты. Нередко, к сожалению, именно в такой, уже до предела накаленной ситуации руководство предприятия и принимает, наконец, решение о создании службы персонала.