Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Системный анализ в менеджменте (на примере фирмы ООО«Дианус плюс»)

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО СибАДИ

Кафедра

«Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Системный анализ в управлении»

Тема: Системный анализ в менеджменте

(на примере фирмы ООО«Дианус плюс»)

Студент Н.К. Исенов

Номер зачетной книжки № ЛОГб – 11Э19

гр.ЛОГб - 11Э2

Преподаватель к.т.н. О.М. Куликова

Работа допущена к защите _________________

Работа защищена с оценкой ___________

(оценка, дата)

Омск – 2013

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …………………………………………………………………………...3

1 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ………………………………..5

Системный анализ в современном менеджменте……………………….5
Применение методов системного анализа в менеджменте ……………7

2 РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ

В ФИРМЕ ООО «Диантус плюс»………………………………….....................10

2.1 Анализ проблемной ситуации в фирме ООО «Диантус плюс»…………..10

2.1.1 Предложенные стратегии команд……………………………………...13

2.1.2 Варианты решений ……………………………………………………..18

2.2 Выбор наилучшего варианта решения проблемной ситуации в фирме

ООО «Диантус плюс»………………………………………………… ……….19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………......21

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ………………………………………….22

ВВЕДЕНИЕ

Проблема выбора, проблема принятия верного решения являются часто встречаемыми не только в повседневной жизни человека, но и в профессиональной деятельности многих специалистов. Актуальность таких проблем на данный момент считается весьма высокой, поскольку в современном мире постоянно появляются нововведения, внедряются новые технологии, возрастает конкуренция между предприятиями, усиливается динамичность общества, что в свою очередь тем или иным способом ставит человека перед ситуацией, в которой необходимо принять оптимальное решение. Системный анализ направлен на выяснение причин реальных сложностей, возникших перед «обладателем проблемы» (обычно это конкретная организация, учреждение, предприятие, коллектив), и на выработку вариантов их устранения.

Целью курсовой работы является повышение эффективности деятельности фирмы ООО «Диантус плюс» за счет разрешения основных проблем организации.

В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:

Проанализировать литературные источники и выявить те направления в системном анализе, которые помогут принять правильные решения в менеджменте организации.
Проанализировать деятельность фирмы ООО «Диантус плюс» и построить проблемное поле предприятия.
Разработать варианты решения и выбрать наилучший вариант.

Методологической основой послужили труды авторов по системному анализу таких как: В.И. Попов, В.Н. Спицнадель, по менеджменту: А.Л. Емельянов и других авторов.

Информационную базу исследования составили: кейс, труды отечественных ученых по системному анализу и менеджменту, информационные сайты сети Internet.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка литературы:

- введение, в нём раскрывается актуальность работы, цель, задачи, методологическая и информационная база;

- в первом разделе рассмотрены теоретические основы системного анализа в менеджменте;

- во втором разделе произведен анализ деятельности фирмы ООО «Диантус плюс», и её экономические взаимодействия с участниками области деятельности;

- заключение, в нём делаются основные выводы по системному анализу в менеджменте, и выявляется наиболее оптимальном решение, принятие которого повысит эффективность деятельности фирмы;

-литература, состоит из семи источников, материалы которых были использованы для написание работы.

1. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Системный анализ в современном менеджменте

«Итак, что же такое современный менеджмент? Он представляет собой

систему идей и приемов эффективного построения и управления организациями. Эта система складывалась под влиянием реалий деловой жизни развитых стран, которые нашли свое отражение в работах ведущих специалистов по менеджменту, таких, как Р. Акофф, Р. Уотермен, П. Вейл, П. Дракер, А. Морита.» [7]

Но стоит помнить о том, что система управления и построения организации относится к тем системам, где постоянно необходимо принимать управленческие решения, развиваться, рисковать, выбирать между одним и другим. Не всегда такие решения принимаются легко, возникают многие сложности, такие как необъективность, усталость, неполнота информации и другие. Как грамотно с этим справится и как посмотреть на ситуации с объективной стороны? Для ответа на такие вопросы и для рассмотрения ситуации свысока (то есть выхода из ситуации, возможности оказаться над ней) применятся системный анализ в менеджменте.

Существует большое количество инструментариев и методологического обеспечения системного анализе в управление, такие как: методика декомпозиции дерева целей, модель М.Портера, ЯСИ Анисимова О.А., SWOT-анализ, матрица СПбГТУ, метод комиссий, система отслеживания внутренней среды и многие другие.[6]

Системный анализ в управлении имеет целью дать лицам, принимающим решения, рекомендации по выбору целей и стратегии (с использованием математических методов), направленных на повышение эффективности производства. Системный анализ предполагает сравнение альтернативных курсов действий с точки зрения затрат и эффективности при достижении определенной цели. Обычно такое сравнение осуществляется в форме отыскания альтернативы, которая обеспечивает минимум затрат на достижение некоторых заданных результатов или, наоборот, является попыткой привести к максимуму некоторый натуральный показатель результатов деятельности при наличии ограничений на затраты средств. Разработка таких оценок носит название анализа "стоимости-эффективности". Различные альтернативы проверяются посредством моделей, которые показывают, какие последствия можно ожидать, следуя каждой из альтернатив, а именно: каков уровень затрат и какова степень достижения каждой из поставленных целей. Затем используется критерий для взвешивания затрат по отношению к результатам, и таким образом альтернативы могут быть расположены в порядке их предпочтительности.

Важнейшей задачей системного анализа является выработка структуры (структурирование) процесса принятия решений посредством тщательного изучения всех существующих факторов, в том числе и интуитивных, которые воздействуют на ситуацию. [1]

Применение методов системного анализа в менеджменте

Рассмотрим методы системного анализа, которые помогут решить проблему в проектном институте и принять наиболее оптимальное решение для дальнейшего развития организации.

Язык схематизированных изображений (ЯСИ) О.А. Анисимова:

схематическое изображение позволяет наглядно увидеть ситуацию, отследить взаимодействия объектов ситуации, « сохраняет в изображении объекта только ту часть, характеристику, которая значима для схематизирующего это изображение, от остальных частей, характеристик объекта он отвлекается»[3].

«Наибольшая значимость ЯСИ в том, что он позволяет формально строго конструировать понятия - как в коллективном обсуждении, так и в индивидуальной работе - именно там, где малоэффективен язык знаковый. Например, в новых областях знания, в которых еще нет готовых понятий. Или при решении интегральных задач, требующих от участников использования понятий разных областей, а затем конструирования новых (интегральных понятий)»[5].

Построение проблемного поля:

профессор А.И. Пригожин разработал методику экспертной оценки проблем. Построение проблемного поля начинается с построения его структуры, показывающей взаимосвязи между проблемами.[4] По типологии А.И. Пригожина проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные.

Встроенные проблемы как бы «встроены» в деятельность органи-зации и вытекают из нее, например, работники жалуются на низкий уровень заработной платы.

Возникновению социокультурных проблем способствует менталитет, традиции сотрудников организации. Например, сотрудники час-то пьют чай во время рабочего дня.

Ситуационные проблемы возникают исходя из сложившейся си-туации в организации, например, отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга.

По сфере возникновения проблемы могут быть разделены на:

- кадровые;

- финансовые;

- технологические;

- инновационные;

- маркетинговые;

- организационные.

Происходит описание проблемы, рассчитывается коэффициент важности проблем в проблемном поле. Для расчета коэффициента важности необходимо обозначить связи между проблемами двухзначными цифрами, к примеру 23, 2 – это проблема от которой исходит связь, а 3 - это проблема к которой связь поступает. Для каждой связи определяется весовой коэффициент значимости, в диапазоне от 0 до 1 (1 – наибольшее влияние, 0 – наименьшее влияние), экспертным путем, после чего значение всех весовых коэффициентов значимости суммируется. После чего происходит расчет нормализованного коэффициента значимости связи по формуле :

h_in= h_i/H, (1)

где h_i – коэффициент влияния i-связи;

Н - сумма значений коэффициентов влияния.

Коэффициент важности: сумма коэффициентов значимости связей. Нормализованный коэффициент важности проблемы определяется также как нормализованные коэффициенты значимости связей в проблемном поле. Исходя из коэффициента важности определяется приоритет проблемы. Проблема, имеющая наибольшую важность, является корневой или стратегической проблемой, требующая срочного решения. Проблема, имеющая наименьшее значение коэффициента важности − это результирующая или оперативная проблема, не требующая срочного решения. Остальные проблемы относят к узловым проблемам.

Проанализировав полученные данные строится проблемное поле, наиболее значимая проблема фиксируется в области с большой окружность, наименее значимые проблемы в меньшей окружности, указываются взаимосвязи между проблемами.

Метод ранжирования:

ранжирование это такая процедура, при которой «респондент упорядочивает весь представленный ему список – пунктов, суждений, объектов и т. п. – вдоль одномерного континуума какого-то качества (при этом не отмечая своего собственного положения на континууме)»[2]. Метод ранжирования состоит в том, что эксперту предлагается присвоить числовые ранги каждому из приведенных вариантов решения проблемы. Ранг равный единице присваивается наиболее важной проблеме, ранг равный двум менее важной и т.д. После рассчитывается для каждого варианта решения сумма рангов по формуле:

S=∑R_Amn, (2)

где R_Amn – суждение m-го эксперта о ранге n-го варианта решения.

Выполняется расчет и определяется ранг для каждого варианта решения. Если же возникает ситуации, что два варианта решения имеют одинаковую сумму рангов, то значение ранга по данным вариантам определяется как среднее арифметическое по формуле:

r_i +r_i+1

r_i,i+1= , (3)

Исходя из полученных результатов делаются выводы.

2. Разработка вариантов решения проблемной ситуации фирмы ООО «Диантус плюс»

2.1 Анализ проблемной ситуации ООО «Диантус плюс»

ООО «Диантус плюс», является фирмой по продаже срезанных цветов, горшочных растений и сопутствующих товаров (грунты и удобрения, разнообразная гамма пластика и керамика, сувениры, декоративная упаковка для цветов и подарков в ассортименте).

Пятилетний опыт работы фирмы ООО «Диантус плюс» на рынке г. Уфа позволил ей добиться широчайшего ассортимента цветов.

Благодаря производителям всего мира (Россия, Голландия, Эквадор, Колумбия, Турция, Израиль), предлагаемая фирмой «Диантус плюс» продукция позволяет обеспечить клиентов цветами круглый год.

№ п/п	название	Группа	описание	цель	Si	Pi	Si*Pi
1	потребители	потребители	Жители г. Уфа предпочитающие свежие цветы	Приобрести красивые свежие цветы	3	2	6
2	потребители	потребители	Мелкие и частные распространители цветов	Приобрести долго стоящие цветы	2	2	4
3	Ген.директор	директор	Директор компании	Получить прибыль от продажи цветов	3	3	9
4	конкуренты	конкуренты	Компания по продаже цветов в г. Уфа	Получение прибыли от продажи цветов	3	3	9
5	Ген. Директор фирмы цветов отечественных производителей	поставщик	Поставляет цветы отечественного производства	Реализовать цветы фирмам - распространителям	3	3	9
6	Чиновники Росветнадзора	закон	Следит за качеством цветов поступающих на продажу в г. Уфа	Ввести запрет на поставку цветов иностранных производителей	3	3	9
7	Зарубежные поставщики	поставщики	Продают цветы фирмам – распространителям г. Уфа	Реализовать большое кол-во цветов	3	1	3
8	стейкхолдеры	Каналы сбыта	Call – центры, интернет, небольшие магазины	Реализовать как можно больше цветов	3	3	9

Таблица 1

Заинтересованные лица

Где:

Si– уровень интереса

Pi– оказываемое влияние

Si*Pi– уровень влияния

В условиях жуткой конкурентной борьбы и трудностей экономического кризиса у фирмы «Диантус плюс» возникла потребность в новых каналах сбыта и расширении возможностей цветочного бизнеса. Она осознала необходимость маркетинговых стратегий для борьбы «за место под солнцем» на этом российском рынке цветов, который на 90% состоит из импортной продукции. Голландские поставки имеют наибольший объем, 15 % импорта – цвет из Эквадора и Колумбии, незначительную долю поставляет Израиль.

Доля цветов отечественного производства на российском рынке , по оценкам экспертов, составляет не более 10% и достигается лишь в праздники, когда спросом пользуются любые цветы, особенно в весенний период, когда возрастает популярность ромашек, гвоздик и проч.

Предпочтения в спросе на импортные цветы связаны с более высоким качеством импортных цветов. Технологии выращивания цветов за границей позволяют продлить сроки их хранения, кроме того, при оформлении букетов, по словам сотрудников дизайнерских компаний, проще иметь дело с «кондиционным» товаром.

В России процесс выращивания цветов более трудоемкий, что значительно удорожает их. Себестоимость импортной продукции бывает в несколько раз ниже себестоимости цветов российских производителей. Важный фактор, определяющий спрос на отечественные цветы, - ненадежность поставок от российских производителей.

Более того, вызванный запрет на импорт срезанных и горшечных цветов из Нидерландов (из – за голландской фирмы Baardse B.V.) (причиной конфликта стало обнаружение в одной из партий цветов западного цветочного трипса(насекомое – вредитель растений) все это провоцирует возникновение цветочного тупика, так как доля Нидерландов на российском рынке составляет 75% поставляемой продукции (в итоге цветочным фирмам приходится торговать голландскими цветами нелегально, а цены выросли на 10%. Теперь цветы из Нидерландов станут дороже еще на треть; удорожание во многом связано с затратами на нелегальный ввоз цветов. Цветочный кризис торговцы объясняют переделом власти, который произошел после административного реформирования санитарных ведомств. Сам же Россельхознадзор предпринимает меры для того, чтобы окончательно выжить голландцев с отечественного рынка).

Итак можно сказать, что проблемой для ООО «Диантус плюс» является экономический кризис, запрет чиновника Россельхознадзора на ввоз голландских цветов, а так же низкое качество отечественных цветов и их непостоянство в поставках

Cхема проблемной ситуации с применением языка схематизированных изображений (ЯСИ) О.А. Анисимова

Рисунок 1: проблемная ситуация фирмы ООО «Диантус плюс»

Где :

группа лиц

лицо, принимающее решение

взаимодействие

проблема во взаимодействие

сложное взаимодействие

Проблемы:

Конкуренция;
Экономический кризис;
Плохое качество цветов отечественных производителей и их высокая цена;
Запрет на цветы из Нидерландов;
Попытка «выжить» голландцев с цветочного рынка Росссии;
Затраты на контрабанду цветов из Нидерландов;
Снижение дохода фирмы ООО «Диантус плюс»;

Рисунок 2: Проблемные ситуации в фирме ООО «Диантус плюс»

Таблица 2

Описание проблем

№ п/п	Название	Тип/сфера возникновения	описание
1	Конкуренция	Ситуативная, Маркетинговая,	Конкуренция на рынке цветов и сопутствующих товаров в г. Уфа
2	Экономический кризис	Ситуативная, финансовые	Экономический кризис
3	Плохое качество цветов отечественных производителей и их высокая цена Плохое качество цветов отечественных производителей и их высокая цена;	Ситуативная, технологические	Низкое качество цветов отечественных производителей, их высокая цена, и непостоянство в поставках
4	Запрет на цветы из Нидерландов	Ситуативные, организационные	Россельхознадзор ввел запрет на цветы из Нидерландов из-за обнаружения в одной из партии цветов насекомого-вредителя растений
5	Попытка «выжить» Голландцев с цветочного рынка России	Ситуативные, финансовые	Запрет на цветы из Нидерландов
6	Затраты на контрабанду цветов из Нидерландов	Ситуативные, финансовые	Из-за запрета на голландские цветы, приходится затрачиваться на незаконную их транспортировку
7	Снижение дохода фирмы ООО «Диантус плюс»	Ситуативные, финансовые	Уменьшение доходов фирмы

Таблица 3

Описание связей проблем

№	Обозначение	Весовой коэффициент значимости	Нормализованный весовой коэффициент значимости
1	17	1	0,12
2	21	0,7	0,08
3	27	0,7	0,08
4	31	0,8	0,096
5	37	0,8	0,096
6	45	0,95	0,11
7	46	1	0,12
8	47	0,86	0,1
9	57	0,77	0,09
10	67	0,83	0,099
Сумма : 8,41

Таблица 4

Расчет показателей важности проблем

№ проблемы	Название проблемы	Коэффициент важности	Нормативный коэффициент важности	Приоритет
1	Конкуренция	0.53	0.11	3
2	Экономический кризис	0.26	0.05	6
3	Плохое качество цветов отечественных производителей и их высокая цена	1.53	0.32	2
4	Запрет на цветы из Нидерландов	2.02	0.43	1
5	Попытка «выжить» голландцев с цветочного рынка Росссии	0.48	0.09	4
6	Затраты на контрабанду цветов из Нидерландов	0.33	0.07	5
7	Снижение дохода фирмы ООО «Диантус плюс»	0	0	7
	Сумма	5.15

Корневая проблема: запрет на цветы из Нидерландов.

Вывод по проблемам: наиболее весовой проблемой для фирмы ООО «Диантус плюс» является запрет на ввоз цветов из Нидерландов. Второй по значимости проблемой является плохое качество и высокая цена на цветы отечественных производителей. Остальные проблемы менее значимы, они в большой мере вытекают из основных проблем и могут быть разрешены, в случае разрешения главных проблем.

2.1.2. Варианты решений

Вариант решения 1: Директору фирмы ООО «Диантус плюс» вложить капитал на выращивание цветов на своей территории, тем самым иметь возможность контролировать качество цветов, и снизят их себестоимость.

Вариант решения 2: Заключить договор на поставку цветов и сопутствующих товаров с другими странами.

Вариант решения 3:Увеличение точек продаж на улицах и развитие рекламы.

Вариант решения 4: Уволить директора фирмы «Диантус плюс» и сменить сферу деятельности.

Таблица 5

Описание вариантов решения проблем

№

п/п

Название варианта решения

Какую проблему решает

Тип вмешательства

Описание

Вложение капитала

Проблему качества и себестоимости отечественных цветов

Оптимальное решение

Директору фирмы ООО «Диантус плюс» вложить капитал на выращивание цветов на своей территории, тем самым иметь возможность контролировать качество цветов, и снизят их себестоимость.

Заключение договора

Проблему затрат на контрабанду иностранных цветов

Частичное вмешательство

Заключить договор на поставку цветов и сопутствующих товаров с другими странами.

Продолжение таблицы 5

3	Увеличение точек сбыта	Проблему банкротства	Частичное вмешательство	Увеличение точек продаж на улицах и развитие рекламы.
4	Увольнение директора		Растворение проблемы	Уволить директора фирмы «Диантус плюс» и сменить сферу деятельности.

2.2. Выбор наилучшего варианта решения проблемной ситуации в фирме ООО «Диантус плюс»

Для решения данного вопроса воспользуемся методом простого ранжирования. Ранг – это степень отличия по какому-либо признаку, а ранжирование – процесс определения рангов, относительно количественных оценок степеней отличий по количественным признакам. Ранжирование выполнятся экспертами, а именно студентами СибАДИ, обучающихся по направлению «Менеджмент».

Таблица 6

Выбор наилучшего варианта решения проблемы

Эксперт	Вариант решения 1	Вариант решения 2	Вариант решения 3	Вариант решения 4
1	1	2	3	4
2	2	1	4	3
3	4	2	1	4
4	4	1	2	3
5	2	3	4	1
6	1	4	3	2
7	3	2	4	1
8	1	4	3	2

Таблица 7

Ранговая оценка вариантов решения

	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 3	Вариант 4
Сумма ранга	18	19	24	20

Проанализировав ситуацию и воспользовавшись методом ранжирования и помощью экспертов, можно судить о том, что наиболее правильным и оптимальным решением для разрешения проблемной ситуации в ООО «Диантус плюс» является первый вариант, а именно Директору фирмы ООО «Диантус плюс» вложить капитал на выращивание цветов на своей территории, тем самым иметь возможность контролировать качество цветов, и снизят их себестоимость.