Системный подход к менеджменту организации

Содержание 

Введение…….……………………………………………………………………………………3

Основная  часть

1. Понятие «менеджмент организации». Организация как система………………………….5

2. Сущность системного подхода……………………………………………………………...12

3. Ситуационный анализ……………………………………………………………………….18

Заключение…………………………………………………………………………………….25

Список использованной литературы………………………………………………………….27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Менеджмент  как научная дисциплина интересен  тем, что за столетний период прошел несколько этапов эволюционного развития. Каждый этап представлял особую научную школу, научный подход. Сменяя друг друга, эти школы менеджмента (этапы развития) не конкурировали между собой, а дополняли теорию и практику менеджмента. В результате сложился современный динамичный менеджмент, в котором используются принципы, методы и инструментарий, формировавшиеся в течение всего XX в.

    Зарождение  менеджмента как науки произошло  в конце XIX в. Ф. Тейлор, обобщив практику управления промышленными предприятиями, в 1911 г. опубликовал книгу «Принципы научного управления». С этого времени теория и практика менеджмента развивались под воздействием происходящих изменений в мировой экономической системе, постоянного совершенствования рациональности производства и необходимости учета меняющихся социообщественных факторов. При этом наука менеджмента рассматривала систему управления как закрытой, так и открытой, механистической и социальной. В результате возникло несколько подходов к менеджменту, наиболее интересными из которых являются системный и ситуационный, а также  комплексный подходы, которые и будут рассмотрены в данной курсовой работе. Таким образом, тема настоящей работы является актуальной.

    Одно  дело - описывать какой-нибудь бизнес-процесс. Но совсем другое дело - представить  целую организацию как систему взаимодействующих динамичных процессов. Но именно это и предполагает пятый принцип. Легко себе представить как при таком взгляде изменятся практически все задачи менеджмента. Здесь прежде всего предполагается командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями, к чему настойчиво призывал Э. Деминг.

    Системный взгляд требует координации всех аспектов деятельности организации. Прежде всего, это ведёт к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции  качества, с миссией организации, её видением, стратегическими целями и т.п..

    Ситуационный  подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности  прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным  моментом ситуационного подхода  является ситуация, то есть конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в данное время.

Используя данный подход, руководители могут лучше  понять, какие приемы будут в большей  степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых

    руководств, это способ мышления об организационных  проблемах и решениях. В нем  также сохранена концепция процесса управления. Итак, ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

    Предмет исследования – системный подход в менеджменте.

    Объект  исследования – системный и ситуационный подходы в менеджменте.

    Целью работы является рассмотрение особенностей системного подхода и ситуационного  анализа в менеджменте. Для достижения данной цели необходимо решить следующие  задачи:

    - рассмотреть понятие менеджмента организации и организацию как систему;

    - выделить сущность системного подхода;

    - рассмотреть основы ситуационного  анализа. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Основная  часть

1. Понятие «менеджмент  организации». Организация  как система.

    Термин  «менеджмент» уже несколько лет  как вошел в русский язык. Вопреки  словарю, он не является точным синонимом русскому термину «управление». Управлять можно не только заводом, но и автомобилем или ракетой. Менеджмент - всегда управление людьми. Причем управляет человек (а не компьютер или светофор). Поэтому широко используется термин «автоматическое управление», но бессмысленно говорить об «автоматическом менеджменте».

      Термин «управление» обозначает  совокупность скоординированных  мероприятий, направленных на  достижение поставленных целей.  В. Зигерт дает такое определение:  «Управление – это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем». К этому надо добавить, что целеполагание, т.е. выбор целей и формулировка задач, также относится к управлению. Более того, целеполагание – одна из основных обязанностей менеджеров, особенно первых руководителей.

      Термин «менеджмент» имеет несколько  значений. Рассмотрим их.

     1) Менеджмент понимается как вид  трудовой деятельности. Управление  – это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления. Коротко говоря, процесс управления – это непрерывное осуществление последовательных действий от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактического результата.

     2) Менеджментом называют сам процесс  управления, со всеми его функциями,  методами и средствами. Процесс  менеджмента предполагает выполнение  определенных функций. Таких,  как прогнозирование, планирование, создание организационных структур, командование, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ. Для реализации той или иной функции применяют различные методы. Например, прогнозировать можно с помощью статистических и/или экспертных методов. При этом могут быть использованы соответствующие технические средства – компьютеры, программные продукты, Интернет, средства связи и др. Менеджмент объединяет различные составляющие управленческой деятельности в единое целое.

     3) Менеджмент – это орган управления, например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления той или иной организацией, регионом, страной.

     4) Под менеджментом понимают категорию людей, профессионально занимающихся управлением, работающих на должностях, входящих в аппарат управления.

     5) Менеджмент – это научная  дисциплина, посвященная проблемам,  возникающим, когда люди управляют  людьми. В России менеджмент обычно рассматривается как одна из экономических наук. Проводятся научно-исследовательские работы, выпускаются журналы и книги, защищаются диссертации по менеджменту.

     6) Менеджмент как научная дисциплина  опирается на практику управления. Соответственно под менеджментом иногда понимают практику реального управления и ее осмысление.

     6) Менеджмент – это не только  наука, но и искусство управления. Управленческая наука дает скорее  общие ориентиры, чем конкретные  инструкции на каждый конкретный  акт управления. Реальное управление, особенно оперативное – скорее искусство, чем наука. Менеджеру необходимы не только знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет.

     7) Наконец, менеджмент – это  учебная дисциплина, посвященная  управлению. В России менеджменту учат всех студентов экономических специальностей. О нем рассказывают будущим инженерам, геологам, медикам, социологам и др. Все чаще с менеджментом знакомят и школьников.

      Все рассмотренные понимания  термина «менеджмент» (а их число  можно значительно увеличить) отнюдь не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия.

    Становление рыночной экономики тесно связано  с развитием предпринимательской  деятельности. В 1990-е годы в ходе рыночных реформ в стране сформировался слой предпринимателей — людей, самостоятельно организующих бизнес, предпринимательские объекты (предприятия) и борющихся за выживание в условиях переходной экономики. Развитие предпринимательской деятельности в значительной степени базируется на малом бизнесе.  Менеджмент в предпринимательстве имеет существенные особенности, связанные с малым масштабом производства, неразвитостью организационной структуры, отсутствием разделения управленческого труда. Большая часть предпринимателей являются менеджерами своих предприятий и либо самостоятельно, либо с партнерами и специалистами управляют бизнесом.

    Менеджмент  в предпринимательстве связан с  поиском предпринимательских идей, созданием условий для их эффективной  реализации, оперативной реакцией на изменения внешней и внутренней среды. Особенностью менеджмента в предпринимательстве являются также гибкость и динамичность, совмещение прав, обязанностей и ответственности собственника и управленца.

    Предпринимателями называют тех инициативных граждан, кто на свой страх и риск предпринимает какие-либо хозяйственные действия с целью получения прибыли.

      В соответствии со статьей  23 ГК РФ «гражданин вправе заниматься  предпринимательской деятельностью  без образования юридического  лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя». Гражданин может создать юридическое лицо, например, общество с ограниченной ответственностью (статья 87 ГК РФ). Напомним, что «юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету» (статья 48 ГК РФ).

      Таким образом, каждый гражданин  может заниматься предпринимательской  деятельностью, причем используя  различные юридические формы.  Предприниматель принимает на себя все последствия своей деятельности, как прибыли, так и убытки1.

      Предприниматель, который имеет  наемных работников, очевидно, является  топ-менеджером. Если же предприниматель  работает в одиночку, назвать  его менеджером можно только условно.

      Являются ли предпринимателями  наемные менеджеры? Очевидно, нет,  поскольку они не отвечают  своим имуществом за результаты  деятельности. Это не значит, что  они не имеют права проявлять  инициативу, осуществлять те или  иные изменения. Просто оценка их деятельности идет в других формах, чем для предпринимателей.

      Обратимся теперь к промежуточной  ситуации, когда менеджер является  одним из собственников предприятия.  Сложность положения менеджера  заключается в необходимости  действовать солидарно со своими совладельцами. Нет свободы маневра по сравнению с классическим предпринимателем – единоличным владельцем. Такой менеджер должен раздваиваться, играя сразу две роли – собственника и наемного управляющего. Например, как собственник он заинтересован в увеличении дивидендов и уменьшении фонда оплаты труда и фонда развития производства. А как управляющий он заинтересован в прямо противоположном – в уменьшении дивидендов, увеличении фонда развития производства (как организатор производства) и увеличении своей зарплаты (как наемный работник).

      Итак, с полным правом назвать  предпринимателя менеджером, а менеджера  - предпринимателем можно только  тогда, когда речь идет об  единоличном владельце предприятия,  который сам им управляет и  имеет наемных работников. В современных условиях такая ситуация достаточно редка и встречается в основном в малом бизнесе. Мир XXI века – это мир менеджеров и исполнителей, а не мир предпринимателей.

      Организационная система представляет собой обособившуюся в результате общественного разделения труда часть производственного процесса способную самостоятельно или во взаимодействии с другими аналогичными системами удовлетворять те или иные нужды, потребности и запросы потенциальных потребителей с помощью производимых этой системой товаров и услуг.

      Возникновение той или иной организационной  системы (ОС) обусловлено возникновением или формированием на рынке спроса на продукцию, способную удовлетворить  требования покупателей.

      Следовательно, ОС должна быть приспособлена к длительному удовлетворению покупательского спроса2.

      Наиболее  сложной проблемой, возникающей  при определении ОС как объекта стратегического управления, становится проблема вычисления элементов, совокупность и взаимодействие которых создают объективные предпосылки для целеполагания, с одной стороны, и для выбора предпочтительной стратегии достижения долговременных глобальных целей - с другой.

      Например, укажем, что элементами ОС являются производственные фонды и персонал с последующей их конкретизацией по видам (типам, моделям) оборудования или профессиональным признакам персонала (специальностям, квалификации). Подобное вычленение, однако, еще не позволяет правильно оценить состояние внешней хозяйственной среды для формулирования стратегических целей и определения готовности фирмы к их достижению.

      Рассмотрим  структуру управления организации.

      В состав ОС любого уровня иерархии традиционно  включают следующие ресурсы:

      1. Технические   ресурсы   (особенности   производственного оборудования, инвентаря, основных и вспомогательных материалов и т. п.).

      2. Технологические    ресурсы    (гибкость   технологических процессов, наличие конкурентоспособных идей, научные заделы и др.).

      3. Кадровые   ресурсы   (квалификационный,   демографический состав работников, их способность адаптироваться к изменению целей ОС).

      4.  Пространственные ресурсы (характер производственных помещений,  территории  предприятия,   коммуникаций,   возможность расширения и пр.).

      5.  Ресурсы организационной структуры системы управления (характер и гибкость управляющей системы, скорость прохождения управляющих воздействий и т. п.).

      6. Информационные ресурсы (характер информации о самой ОС и внешней среде, возможность ее расширения и повышения достоверности и т. п.).

      7. Финансовые ресурсы (состояние активов, ликвидность, наличие кредитных линий и пр.).

      Каждый  из указанных видов ресурсов представляет собой совокупность возможностей ОС для достижения своих целей. Это  означает, что, имея в своем распоряжении те или иные средства, кадры,  помещения  с определенными характеристиками и прочие ресурсы, ОС способна в той или иной степени удовлетворять изменяющиеся нужды, потребности и запросы потенциальных покупателей3.

      В результате взаимодействия всех составляющих систему ресурсов получаются новые  свойства, которыми каждый отдельный вид ресурса не обладает. Эти свойства обозначаются таким понятием, как эффект целостности системы. Например, нельзя своевременно вывести на нужный сегмент рынка товар, отвечающий его требованиям, не располагая соответствующими ресурсами всех видов: возможностями применяемого оборудования и используемой технологии, квалификационными возможностями кадров и т. п. И, наоборот, каждый отдельный ресурс не может раскрыться полностью вне связи с другими ресурсами. В рыночной экономике существенную роль играет такой человеческий ресурс, как предпринимательская способность (предприимчивость). Это особый вид ресурса, который приводит в движение, организует взаимодействие всех остальных видов ресурсов ОС.

      Современная концепция управления отходит от управленческого рационализма классических школ менеджмента, выражающегося в убеждении, что успех организации определяется прежде всего рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации, то есть воздействием управления на внутренние факторы производства.

      Вместо  этого на первое место выдвигается  проблема гибкости и адаптивности (приспособления) к постоянным изменениям внешней среды. Последняя характеризуется как совокупность переменных, которые находятся за пределами предприятия и не являются сферой непосредственного воздействия со стороны его менеджмента. Это прежде всего те организации и люди, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых им целей и задач: поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конкуренты, профессиональные союзы, торговые организации, общества потребителей, правительственные органы и др.

      Кроме того, существует как бы второй ряд факторов внешней среды, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность организации, предопределяют стратегически важные решения, принимаемые ее менеджментом. Важнейшая роль здесь принадлежит экономическим, политическим, правовым, социально-культурным, технологическим, экологическим, физико-географическим факторам и переменным. Значение факторов внешней среды резко повышается в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений (социальных, экономических, политических и пр.). Именно внешнее окружение диктует стратегию и тактику организаций.

      Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс производства продукции, услуг. Это структура предприятия, его культура и ресурсы, в составе которых огромная роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия. Несмотря на то, что эти факторы действуют в границах организаций, они также не всегда находятся под прямым контролем менеджмента, так как деятельность организации зависит от энергетических, информационных и других ресурсов, поступающих извне.

      

      Рис. 1. Факторы и переменные внешней  и внутренней среды организации4

Использование различных подходов к анализу  производственного менеджмента позволяет более глубоко познать единство внешней и внутренней среды предприятия. Так, согласно ситуационному подходу к управлению, организационная структура предприятия и ее элементы есть не что иное, как ответ на различные по своей природе воздействия извне. Главным фактором при таком подходе выступает ситуация, то есть конкретный набор обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу организации в данный период времени. Отсюда вытекает признание важности специфических приемов, помогающих выделять факторы, воздействуя на которые можно эффективно достичь цели. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Сущность системного  подхода.

    Одним из существенных недостатков школ управления то, что они, как правило, концентрировали свое внимание на одном, правда достаточно важном, аспекте деятельности организации и не рассматривали организацию в целом, как единую систему.

    Но  реальность такова, что организация, состоящая более чем из одного участника, представляет собой систему, и, как правило, систему достаточно сложную.

    Согласно  этому, "система — это некоторая  целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого".

    Современное техническое устройство, прибор, изделие  — система, состоящая из взаимозависимых  частей.

    Живой организм — очень сложная система. Современная организация не менее сложная система, включающая и людей и технику и имеющая специфические особенности.

    Считается, что организация имеет такие  составляющие части, как структура, задачи, технологии, люди, цели.

    Очень важно для понимания системы  как единого целого, что части системы взаимосвязаны и изменение одной из них может повлечь изменения, и достаточно значительные, других ее частей.

    Например, выход из строя конвейера по производству продукции, выпускаемой предприятием, может повлечь за собой срыв поставок, возникновение новых задач по замене устаревшего оборудования, ввод в действие новых технологических линий и т. д. Снижение качества выпускаемой продукции может повлечь ухудшение позиций на рынке сбыта, уменьшение прибыли, возникновение проблем с кредиторами и т. д.

    Системный подход к управлению позволил руководителю по-новому взглянуть на управляемую  им организацию — как на единый организм — и четко понять, что  любое управленческое воздействие на одну из частей системы, как правило, сказывается и на других ее частях. Примеров этому настолько много, что каждый специалист в области управления без труда может их привести.

    Важным  фактором также является воздействие  на организацию как на систему окружающей среды и организации на окружающую среду.

    Как известно, системы бывают открытые и закрытые. Закрытые системы существуют изолированно от внешней среды. Они имеют фиксированную границу и функционируют за счет собственных ресурсов, добиваясь осуществления целей независимо от изменений, происходящих во внешней среде.

    Открытые системы, в отличие от закрытых, непосредственно связаны с внешней средой многочисленными каналами.

    Это и сырье, и энергия, и капитал, и трудовые ресурсы, и информация, поступающие, например, в такую систему, как организация, из внешней среды. Это и продукция или услуги, которые оказывает организация, и прибыль, которую она получает, и рынки сбыта, где реализуется выпускаемая продукция, социальные и экологические последствия ее деятельности.

    Руководитель  должен четко осознавать, что он управляет, как правило, открытой системой, каковой является его организация.

    Надо  осознавать также, что в процессе управления руководителю приходится иметь дело со сложными системами. Организация состоит, как правило, из подсистем, имеющих свои функции и назначение, которые, в свою очередь, являются системами. Например, организация может включать: производственную подсистему, которая осуществляет выпуск продукции; плановую подсистему, которая разрабатывает стратегию и тактику развития организации; маркетинговую подсистему, которая определяет стратегию и тактику организации на рынках сбыта; кадровую подсистему, которая обеспечивает основные подсистемы организации профессиональными кадрами, и т. д.

    Прежние школы управления уделяли основное внимание, как правило, одной из подсистем организации. Так, бихевиористская школа основное внимание уделяла социальной подсистеме, школа научного управления — технической (производственной) подсистеме и т. д.

    Основная  заслуга системного подхода состоит  в том, что он объединил в процессе управления отдельные составляющие системы — подсистемы — в единую систему, каковой является организация.

    Он  позволил осознать, что управлять  надо не только отдельной системой организации, но и всей организацией в целом, принимая во внимание сложные взаимосвязи, существующие внутри системы, и разностороннее ее взаимодействие с окружающей средой.

     Этап  системных исследований является исключительно  важным для последующей обработки, хотя это и предварительное исследование, т. к. он выполняет роль стратегической разведки для дальнейшего фронта работ. Здесь исследователи выясняют состояние дел и отвечают на вопросы: действительно ли существует проблема, что является ее истинной причиной, и снимет ли эту проблему новая информационная система? Какой должна быть новая система, чтобы устранить проблему? Работа исследователей ИС для любых систем имеет три составляющих:

     • выбор стратегии для планирования системы;

     • изучение осуществимости;

     • создание отчета об осуществимости.

     Поскольку ресурсы персонала и финансовые ресурсы почти всегда ограничены, то разработка стратегического курса поддержки интересов фирмы со стороны информационной системы у некоторых дальновидных фирм приобретает характер регулярного планирования, в процессе которого отрабатываются новые схемы информационной системы. Если такие возможности у фирмы есть, то это облегчает этап исследований и формирования новой ИС.