МИНИСТЕРСТВО
ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«Белгородский государственный
технологический университет
им. В.Г. Шухова»
Курсовая работа
по дисциплине: Менеджмент
Тема: «Системный подход к управлению
производительностью предприятия»
Студент(ка) Санеева Я. С.
Группа ЭК-22
Факультет ИЭиМ
Руководитель Шаповалов А.А.
Белгород 2012
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….….3
ГЛАВА 1 ВЗАИМОСВЯЗЬ СИСТЕМНОГО
ПОДХОДА С ДРУГИМИ ФУНКЦИЯМИ
ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА…………………………………………………...……...………….5
1.1.Системный подход в менеджменте
организации……………………………...…5
1.2.Системный подход к экономике
организации…………………..………………..9
1.3.Взаимосвязь с другими функциями
организации………………………………12
ГЛАВА 2 ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ
И РАЗВИТИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА…………………………………………………………………………….14
2.1.История становления
и развития теории………………………………………...14
2.2. Современное видение системного
подхода…………………………………….21
ГЛАВА 3 СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
К УПРАВЛЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………………24
3.1.Системный подход к управлению
производительностью предприятия………24
3.2.Принятие управленческих
решений………………..……………………………29
3.3.Управление операциями
предприятия……..……………………………………33
3.4.Производительность труда,
как главный фактор эффективности производства…………………………………………..………………………………35
ГЛАВА 4 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
К УПРАВЛЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………………………………39
4.1. Совершенствование механизма
управления предприятием…………………...39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..45
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ……………………………………...………..47
ВВЕДЕНИЕ
В
настоящее время процесс управление
все в большей степени несет
системный характер, управление
предприятием осуществляется как
воздействие на единое целое.
В условиях
динамичности современного производства
и общества управление должно
находиться в состоянии непрерывного
развития, которое сегодня невозможно
обеспечить без исследования
тенденций и возможностей, без
выбора альтернатив и направлений
развития, выполнения функций управления
и способов принятия управленческих
решений. Развитие и совершенствование
предприятия базируется на тщательном
и глубоком знании деятельности
организации, что требует проведения
исследования систем управления.
Производительность
дает возможность сравнительной
количественной оценки эффективности
конкретной деятельности предприятий
и отраслей. Производительность
отражает комплексную многофакторную
производительность (как меру рационального
использования ресурсов, навыков
и технологии), которая является
следствием использования всех
видов ресурсов, а не только
производительности труда.
Актуальность выбранной темы курсовой работы
определяется существованием достаточно
больших теоретических и практических
пробелов в области системного подхода
в управлении производительностью предприятия.
Системный
подход своими корнями уходит
в глубокую древность. Системное
управление предприятием особенно
важно, так как для разработки
верной успешной стратегии развития,
для успешного функционирования
необходимо проанализировать множество
факторов, влияющих на нее.
Рассмотрение
управления как системы является
одним из достижений современной
науки. Это обуславливается, прежде
всего, как необходимое требование
учета многофакторных проявлений
управления как деятельности, находящейся
в сложной структуре отношений,
сформированных как внутри самой
системы управления, так и в отношениях
с внешним миром, с внешними системами
и надсистемами.
Эволюция
научных представлений и формирование
направлений в области
теории и практики системного
подхода во многом определяется разработками
ученых Афанасьева В.Г., Гвишиани Д.М.,
Голубкова Е.П., Валуева С.А., Добкина
В.М., Евенко Л.И., Жарикова О.Н., Колесникова
Л.А., Мильнера Б.З., Перегудова Ф.И., Пригожина
А.И., Райзберга Б.А., Рапопорта Б.С,
Спицнаделя В.Н., Тамбовцева В.Л., Тарасенко
Ф.П. и другими.
Значительный
вклад в разработку системного
метода внесли зарубежные ученые,
такие как Акофф Р., Берман Р.,
Бир С, Виссема X., Друкер П.,
Клир Д., Кунц Г., Кхол Й., Лещинин
М., Месарович М., Оучи У., Стефанов
Н., Хойер В., Шредер Г.А., Эванс
Д.Р., Эклунд К., Эрхард Л., Янг С.
и другие.
Целью работы
является изучение сущности системного
подхода к управлению производительности
предприятия. Для достижения поставленных
целей необходимо решить следующие задачи:
1.Изучить взаимосвязь
системного подхода к управлению
производительности предприятия
с экономикой и менеджментом.
2.Описать историю становления
системного подхода.
3.Проанализировать основные
методы анализа и синтеза в
исследовании.
4.Выяснить пути совершенствования
системного подхода.
Объектом исследования
является системный подход к управлению
производительности к предприятию.
Предметом исследования выступает
механизм реализации системного подхода,
включающий методические приемы при решении
сложных производственных проблем.
Теоретической и методологической
базой выступают учебная, монографическая,
справочная литература, материалы периодической
печати, специальные журналы, интернет-ресурсы.
ГЛАВА 1
ВЗАИМОСВЯЗЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
С ДРУГИМИ ФУНКЦИЯМИ ЭКОНОМИКИ
И МЕНЕДЖМЕНТА
1.1.Системный
подход в менеджменте организации
Быстрый
рост современных организаций
и уровня их сложности, разнообразие
выполняемых операций привели
к тому, что рациональное осуществление
функций руководства стало трудным
делом, но более важным для
успешной работы предприятия.
Чтобы справится с неизбежным
ростом числа операций и их
усложнением, предприятие должно
основывать свою деятельность
на системном подходе. В рамках
этого подхода руководитель может
более эффективно интегрировать
свои действия по управлению
организацией.
Системный
подход способствует выработке
правильного метода мышления
о процессе управления. Руководитель
должен мыслить в соответствии
с системным подходом. При изучении
системного подхода прививается
такой образ мышления, который
способствует устранению излишней
усложненности и помогает руководителю
уяснять сущность сложных проблем
и принимать решения на основе
четкого представления об окружающей
обстановке.
Системный
подход в менеджменте это быстро
развивающаяся совокупность теоретических
представлений и созданных на
их основе методических рекомендаций
для решения организационных
проблем. Системный подход не
только быстро адаптируется к
новым вызовам теории и практики
менеджмента, но и служит эвристикой
и методологией, оценивающей теоретический
и практический потенциал новых
подходов в менеджменте [4,c.55].
Разнообразие
системных методов анализа организационных
проблем делает актуальной задачу
разработки методологии анализа
путей развития собственно системного
подхода в менеджменте и выделения
типов и классов организационных
проблем, для которых наиболее
эффективно применимы те
или иные конкретные
системные подходы.
Актуальность
проблемы определяется необходимостью
совершенствования и развития
теории менеджмента. Существует
реальная проблема адаптации
управленческих теорий к российской
действительности с учетом специфики
этой действительности. Важная
задача состоит в разработке
методов и методик адаптации
системных подходов к существующим
учебным курсам подготовки специалистов-управленцев.
Необходимо всемерно развивать
усилия по укреплению в культуре
в целом системной идеологии,
понимания ценности системного
анализа проблем и тенденций
развития действительности.
Системный
подход изначально носит мультидисциплинарный
характер, где применяется системный
подход, существуют частные методологические
проблемы, которые требуют не
меньших исследовательских усилий
для своего осмысления и анализа.
Значение
системного подхода для рационализации
управленческой деятельности и
проектирования организаций возрастает
в связи с необходимостью учитывать
в управленческой деятельности
новых реалий, вызовов, с которыми
приходится сталкиваться организациям
в современных условиях. К таким
реалиям относятся:
- Увеличение динамизма
изменчивости среды существования
организаций. Современные условия
рынка, насыщенного товарами и
услугами высокого качества, ведут
к усилению конкурентной борьбы,
быстрому возникновению новых
сегментов рынка товаров и
услуг, сокращению жизненных циклов
продуктов. Эти обстоятельства
требуют от руководителей оперативного
принятия решений относительно
организационных изменений, возникающих
как ответ на текущие и прогнозируемые
вызовы внешней конкурентной
среды существования организаций.
Как показывает практика, лучшие
результаты в организационных
изменениях достигаются в тех
случаях, когда изменения запланированы,
когда «просчитаны» последствия
изменений в одних частях или
функциях организации для других.
Такие прогнозы и расчеты наиболее
результативны при рассмотрении
организаций как системы, каким образом
связаны между собой элементы, и как изменения
одних из них влияют на изменения других.
- Интернационализация бизнеса,
размывание национальных, региональных
границ, все большее доминирование
на мировых рынках транснациональных
корпораций порождает множество
проблем, тесно связанных с
традициями, этническими, социально-психологическими,
политическими особенностями населения
крупных регионов мира. Такие
проблемы носят комплексный, системный
характер, где трудно выявить
иерархию важности действующих
сил и факторов развития. Решение
этих проблем возможно на пути
использования системного подхода.
- Для успешной и эффективной
работы организаций необходимы
постоянные и глубокие преобразования
организационных структур. Традиционные
и доминирующие в бизнесе, административном
и общественном управлении линейно-функциональные
структуры, ориентированные на
стабильную внешнюю среду, не
могут обеспечить требуемый динамизм
организационных изменений. Им
на смену приходят сетевые,
матричные, «виртуальные» структуры.
Использование новых возможностей
проектирования организационных
структур, структурно-функциональной
организации бизнеса и управления
с наибольшей полнотой реализуется
при системном проектировании
организаций. Для этого современные
системные методы в менеджменте
предоставляют соответствующий
методологический арсенал[22,c.5].
- Успешная работа организаций
в современных условиях требует
особого внимания к использованию
творческого потенциала человеческих
ресурсов организации. Формирование
культуры партисипативности, соучастия
членов организации в программировании
организационных целей, путей
их достижения, распределения ресурсов.
Организации контроля, эффективной
коммуникации это новые темы
системной аналитики, разрабатывающей
специальные методы решения подобных
чрезвычайно сложных проблем
повышения результативности использования
творческого потенциала работающих
в организации индивидов.
При
системном подходе важное значение
приобретает изучение характеристик
организации как системы,
то есть характеристик
«входа», «процесса» и
характеристик «выхода», как это
видно на рисунке 1.1.
Рис.1.1Система в общем
виде
При
системном подходе на основе
маркетинговых исследований сначала
исследуются параметры «выхода»,
то есть товары или услуги,
а именно что производить, с
какими показателями качества, с
какими затратами, для кого, в
какие сроки продавать и по
какой цене. На «выходе» должна
быть конкурентоспособная продукция
либо услуги.
Затем
определяют параметры входа, то
есть исследуется потребность
в ресурсах (материальных финансовых,
трудовых и информационных), которая
определяется после детального
изучения организационно-технического
уровня рассматриваемой системы
(уровня техники, технологии, особенности
организации производства, труда
и управления) и параметров внешней
среды (экономической, геополитической,
социальной, экологической).
Приобретает
исследование параметров процесса,
преобразующего ресурсы в готовую
продукцию. На этом этапе, в
зависимости от объекта исследования,
рассматривается производственная
технология, либо технология управления,
а также факторы и пути ее
совершенствования.
Таким
образом, системный подход позволяет
нам комплексно оценить любую
производственно-хозяйственную деятельность
и деятельность системы управления
на уровне конкретных характеристик.
Это поможет анализировать любую
ситуацию в пределах отдельно
взятой системы, выявить характер
проблем входа, процесса и выхода.
1.2.Системный
подход к экономике организации
Объективная
оценка деятельности предприятий
как самостоятельная задача экономического
анализа приобретает в управлении
современным производством большее
значение. Это обусловлено возрастанием
ответственности за обоснованность
управленческих решений по мере
усиления экономической самостоятельности
предприятий в условиях рыночной
экономики, изменениями в средствах
труда и интенсивности технологических
процессов, усложнением межхозяйственных
и внутрихозяйственных связей
предприятий.
Современное
производство организуется и
функционирует, подчиняясь главной
цели это удовлетворение потребности
общества в продукции заданного
объема и качества и повышение
эффективности производства. Все
элементы производства тесно
взаимосвязаны, а их изменения
действуют разнонаправлено, то
есть одни способствуют достижению
главной цели, другие, наоборот, противодействуют.
Это и обусловливает необходимость
системного подхода к анализу
деятельности предприятий, позволяющего
учитывать влияние всех факторов
на экономику предприятия. [12,с.103].
В общей
схеме материального производства
как системы необходимыми элементами
входа являются материальные
факторы и рабочая сила. Основным
элементом системы материального
производства является трудовой
процесс, то есть совокупность
технологических и трудовых операций,
в результате которых создается
новая потребительная стоимость
это конечный продукт (выход
системы). Операционная функция включает
действия, в результате которых
производятся товары и услуги,
поставляемые организацией во
внешнюю среду.
Операционная
система состоит из следующих трёх
подсистем:
Перерабатывающая
подсистема выполняет работу, связанную
с превращением входных величин
в выходные результаты.
Подсистема
обеспечения не связана прямо
с производством выхода, но выполняет
необходимые функции обеспечения
перерабатывающей подсистемы.
Подсистема
планирования и контроля получает
информацию из внутренней и
внешней среды организации, обрабатывает
эту информацию и выдаёт решение,
как именно работать перерабатывающей
подсистеме. Решения включают планирование
производственных мощностей, диспетчеризацию,
управление материально-производственными
запасами, контроль качества. Подсистема
планирования и контроля должна
обработать большой объем сложной
информации и выдать решение,
как именно должна работать
перерабатывающая подсистема. Конкретные
вопросы, подлежащие решению
включают планирование производственных
мощностей, диспетчеризацию, управление
материально-производственными запасами,
контроль качества.
Сущность
управления операциями показана
на рисунке 1.2.
Рис.1.2 Процесс управления
Обязанности
операционных менеджеров: разработка
и реализация общей стратегии
и направлений операционной деятельности
организации; разработка и внедрение
операционной системы, включая
разработку продукта, производственного
процесса, стандартов и норм, проектирование
предприятия, решение о размещении
производственных мощностей; планирование
и контроль текущего функционирования
системы[16,c.99].
Эффективность
операций это рыночная стоимость
произведённых выходов, делённая
на общую величину затрат организации
на израсходованные входы. Рыночная
стоимость выходов определяется
как количеством, так и качеством
выходов. Затраты потреблённых
входов определяются не только
их количеством, но и рядом
других факторов.
Существует
несколько классификаций
операционных систем. Наиболее
известны классификации,
основанные на степени повторяемости
и степени непрерывности работ.
Простейшая из них делит системы
следующим образом.
Проектная система отличается
тем, что каждая единица конечной
продукции или каждый заказ на
услугу уникальны по каким-либо свойствам,
поэтому операции носят неповторяющийся
характер.
Серийная
система отличается тем, что
объекты переработки, представленные,
например, обрабатываемыми изделиями
или обслуживаемыми клиентами,
проходят через систему сериями,
или группами. Если требования
к обработке объектов различаются,
то они следуют по разным
маршрутам лишь через некоторые
участки.
Массовая
система отличается тем, что
выдаёт большие объёмы стандартизованных
выходов. Отдельные объекты это
производимые изделия или обслуживаемые
клиенты обрабатываются в этой
системе одинаково. Производственные
ресурсы системы могут быть
упорядочены и образуют высокопроизводительную
технологическую линию - поток,
проходящий через всю систему.
Система
с непрерывным процессом производит
значительные объёмы однородного
выхода. Ресурсы, поступающие на
вход системы, непрерывным потоком
проходят через неё, превращаясь
в продукт на выходе[18,c.22].
1.3.Взаимосвязь с
другими функциями организации
Между операционной функцией
и другими функциями организации
существуют сложные отношения. Для
оптимизации деятельности организации
необходимо обеспечить эффективное
управление этими отношениями, следующие
функции:
1. Инженерная функция,
которая обеспечивает проектирование
новых видов продукции, производственных
мощностей и процессов. Для
её реализации нужна информация
от производственных подразделений
по проблемам, связанным с конструкцией
изделий и возможностями усовершенствования
системы.
2. Маркетинг, который
должен обеспечить прогноз
спроса и реальные заказы клиентов
на выходы операционной системы.
Эта функция информирует производство
о претензиях потребителей по
качеству или срокам поставки
продукции. От производства маркетинг
должен получать информацию о
сроках производства и запасах
продукции.
3. Финансовая функция,
которая состоит в обеспечении
капиталом расширения мощностей
и текущей деятельности. Для её
реализации необходимо получать
от операционных подразделений
информацию о планах производства
и развития, потребностях в оплате
труда, счетах поставщиков, данные
для выставления счетов потребителям,
для учёта материальных запасов
и финансовой отчётности.
4. Функция трудовых ресурсов,
которая состоит в вербовке, отборе
и обучении кадров для операционной
системы. Операционные подразделения
должны заблаговременно информировать
кадровую службу о необходимом
количестве и квалификации рабочей
силы[10,c.77].
Стратегия
операций состоит в предоставлении
продуктов или услуг для удовлетворения
основных потребностей потребителей
- клиентов организации.
В этой области главные стратегические
решения как, когда и где
производить товары или предоставлять
услуги, причём операционный процесс
следует выбирать только после тщательного
определения потребностей и самого продукта,
который должен соответствовать возможностям
организации.
Конкурентоспособность заключается
в том, что организация делает
что-то лучше, чем её конкуренты,
это позволяет ей привлекать
и сохранять потребителей. Посредством
операций можно обеспечить конкурентоспособность
различными способами, основные
из них: уникальность по качеству
или по низкому уровню издержек
и, соответственно, цен.
Стратегические
решения в управлении операциями
это выбор процесса производства
или обслуживания - степени специализации,
автоматизации; определение мощностей
- размера предприятия; степень
вертикальной интеграции - производство
или покупка комплектующих деталей;
организация рабочей силы в
части специализации труда; технологии,
степень их новизны и принадлежность;
создание товарных запасов или
работа по заказам; размещение
вблизи рынков или источников
сырья. Стратегические решения
приводят к большим капиталовложениям
в конкретные виды ресурсов
и поэтому очень важны.
Таким образом,
развитие и совершенствование
предприятия базируется на тщательном
и глубоком знании деятельности
организации, что требует проведения
исследования систем управления.
Необходимость системного подхода
к анализу деятельности предприятий
обусловлена учёта влияния всех
факторов на экономику предприятия[11,c.93].
ГЛАВА 2
ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ И
РАЗВИТИЯ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
2.1.История
становления и развития теории
В первой
половине ХХ века наука вынуждена
была переосмыслить многие фундаментальные
понятия и выработать ряд новых,
адекватных, появившимся научным
данным. Осуществляется переход
к изучению сложных систем
практически во всех областях
знаний. Изучение квантово-механических
систем в физике (Бор, Резерфорд,
Зоммерфельд); появление теоретической
биологии (Дарвин, Геккель, Мендель,
Мечников); развитие социологии как
реакция на усложняющийся социум
(Парето, Сорокин, Вебер, Дюркгейм),
экономики (Кондратьев, Кейнс), и
многих других отраслей знания
привели к переосмыслению понятий
«система», «организация», «изменчивость»,
«устойчивость», «причинность», «взаимодействие».
Формирование
«системности» как научно-прикладной
дисциплины относится к середине
40-х годов ХХ века. Некоторые
исследователи считают, что движущей
силой ее возникновения и развития
стал конфликт новых мощных
технологий и невозможность управления
ими при помощи накопленного
ранее управленческого опыта.
Разработка, широкое применение
и популяризация методов дисциплины
считается заслугой знаменитой RAND
Corporation, ставшей первой в мире
«фабрикой мысли», теоретики и
специалисты которой выполнили
ряд основополагающих работ в
этой области, а также практически
применили системную методологию
в Министерстве обороны и других
ведомствах и компаниях США.
Именно среди ее работ нужно
искать первоисточники по таким
методам, как моделирование систем,
нелинейное и динамическое программирование,
использование методов «Дельфи»,
«Монте-Карло»[22,с.54] .
С позиции
управления производственными коллективами
особое значение приобретает
«школа социальных систем» (конец
XIX-60-e годы ХХ века), которая рассматривает
как комплексную систему любую
социальную организацию. Основными
задачами анализа социальных систем являются
мотивы поведения человека в обществе,
выявление его целевой ориентации, система
стимулов, личная власть, чувство своего
соответствия занимаемому месту в социуме.
В основе анализа социальных процессов
лежат экономико-математические методы,
теория игр, теория информации.
Возникновение
системного метода как особого
способа исследования многие
относят ко времени Второй
мировой войны и наступившему
мирному
периоду. Тогда ученые столкнулись
с проблемами комплексного характера,
которые требовали учета взаимосвязи
и взаимодействия многих факторов
в рамках целого. Согласно новому
подходу, мир предстал в виде
огромного множества систем самого
разнообразного конкретного содержания
и общности, объединенных в единое
целое.
Выделяют
четыре основных источника современного
системного мышления,
к ним относят:
- тектология, или «Всеобщая
организационная наука» А.А. Богданова
(1913 -
1928 годы);
- праксеология Т. Котарбиньского
(30 - 40-е годы);
- общая теория систем
Людвига фон Берталанфи (1945);
- кибернетика Н. Винера
(1948) [24,с.137].
В первую
очередь теория систем связана
с именем А.А. Богданова. Он
разработал основы теории строения
систем и обосновал общие закономерности
их развития. Автор труда «Всеобщая
организационная наука (тектология)».
