Системный подход в менеджменте. 4

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Управление представляет собой неотъемлемую часть любой человеческой деятельности. В управлении нуждается не только производство, но и государства, города и территории, отрасли, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения и т.д. Для того, чтобы организация могла добиться своих целей, eё задачи должны быть скоординированы. Философы древности полагали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления. А значит тема «Системный подход в менеджменте» актуальна.

На сегодняшний день существуют четыре основных концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной теории и практики управления: научного управления; административного управления; управления с позиций психологии и человеческих отношений; управления с позиций науки о поведении. В рамках современной научной концепции выделяют три основных подхода к управлению: подход к управлению как к процессу; ситуационный подход; системный подход;

В данной работе подробно будет рассмотрен системный подход в менеджменте как современный научный подход к управлению организацией предполагающий, что организация рассматривается как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Объектом  исследования является системный подход,

Предметом исследования выступает механизм реализации системного подхода в управлении (менеджменте).

Основной целью курсовой работы является исследование сущности системного подхода в менеджменте.

Достижение этой цели предопределяет постановку и решение следующих задач:

1. Изучить теоретический аспект применения системного подхода в менеджменте.
2. Раскрыть содержание и характеристику системного подхода.
3. Рассмотреть разновидности системного подхода.
4. Показать значение системного подхода в управленческой деятельности организации.

Разработанность темы: Системный подход достаточно изучен. Значительный вклад внесли зарубежные ученые, такие как Акофф Р., Берман Р., Бир С., Виссема X., Друкер П., Клир Д., Кунц Г., Янг С. и другие, а так же российские ученые: Афанасьев В.Г., Гвишиани Д.М., Голубков Е.П., Валуев С.А., Добкин В.М., Евенко Л.И., Жариков О.Н., КолесниковЛ.А., Мильнер Б.З., Перегудов Ф.И., Пригожин А.И., Райзберг Б.А., Рапопорт Б.С, Тамбовцева В.Л., и др «Принципы научного управления», Фредерика Тейлора опубликованные в 1911 году получили развитие в трудах А. Файоля, П. Друкера, М. Х. Мескона, Х. Вольфганта, а также в трудах отечественных ученных - Г. Х. Попова, А. В. Попова, Ю. П. Васильева, А. И. Анчишкина и и др. Применение системного подхода в менеджменте тесно связано с использованием общей теории систем для принятия управленческих решений. Огромный вклад в это научное направление сделали такие ученые, как Дж. Лорш, П. Лоуренс, Э. Г. Юдин и др. В 60-70-е гг. системный подход становится универсальной идеологией менеджмента, а системный анализ — общепризнанным инструментарием.

При написании работы были применены следующие методы исследования: проработка источников, различающихся по времени написания (исторический метод); анализ существующей базы источников по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа); обобщение и синтез различных точек зрения, представленных в источниках (метод научного синтеза и обобщения).

Структура работы: Во введении обосновывается актуальность проблемы, описывается степень изученности проблемы, отражаются цели и задачи исследования, дается краткая характеристика работы. В первой главе излагаются теоретические основы проблемы, трактовка сущности и содержания основных понятий и категорий, дается обзор литературы по теме исследования с приведением различных точек зрения на проблему, описывается имеющийся зарубежный и отечественный опыт. Во второй главе основное внимание уделяется характеристике объекта исследования, анализу его состояния в современных условиях, проводится анализ предмета исследования, определяются его результаты. В заключении подводятся общие итоги исследования и делаются основные выводы по работе.Основой для написания теоретической части работы стали монографии и публикации в периодических изданиях.

Глава 1. Теоретический  аспект системного подхода в менеджменте

1.1. Современные подходы к менеджменту

Термин "менеджмент" пришел в наш лексикон сравнительно недавно. В переводе с английского "менеджмент" означает управление и имеет широкое значение. Среди специалистов нет однозначного понимания и определения содержания менеджмента. [2, С.12]. Авторы известного учебника М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури считают что: "Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации" [18, С.32]. Теоретики менеджмента С. Норткон, Паркинсон и др. утверждают, что управление - "это не совокупность видов деятельности, один их которых - отношения между людьми. Управление и есть умение обращаться с людьми", и что "управлять - это побуждать людей к деятельности" [16, С.41]. Авторы учебника "Основы менеджмента" Дж. Доннелли, Дж. Гибсон и Дж. Иванкевич пишут: "Менеджмент - это процесс поддержания одним или несколькими людьми деятельности других людей с целью достижения результата, которого один человек не может достичь, действуя в одиночку" [10, С.32]. Ригард М. Ходгеттс и Дональд Ф. Куратко близки к этому определению и считают, что "менеджмент - это процесс постановки целей и координации усилий людей по их достижению" [12, С.45]. Среди российских ученых так же нет однозначного подхода к определению содержания менеджмента. Одни считают, что "менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента… - это управление в условиях рынка, рыночной экономики..." [6, С.22]. Другие соглашаясь, что управление представляет "особый вид отношений между людьми", содержание которого "состоит в том, что один человек хочет добиться от другого того, чего другой сам по себе бы не делал", а менеджмент - это "наука об эффективности управления предприятием; она включает в себя учение о принципах организации предприятия (юридическая часть), о стратегии его развития (идеологическая часть), о подборе персонала (социологическая часть) и способах оптимизации его работы (психологическая часть)" [13, С.19]. Далее в работе понятие менеджмент будет использоваться как система управления в целом, как специфический вид деятельности, без которого не может существовать ни одно общество, ни одно государство, можно рассматривать в качестве относительно самостоятельной сферы жизни общества" [4, С.28].

Ключевыми положениями современной  системы взглядов на менеджмент стали следующие позиции [34, С.32].:

1. Отказ от управленческого рационализма классических школ менеджмента, согласно которым успех организации зависит от управления внутренними факторами. На первое место выдвигается проблема гибкости и адаптивности к постоянно меняющейся внешней среде.

2. Использование в управлении теории систем, т. е. рассмотрение организации в единстве ее составных частей, неразрывно связанных с внешним миром.

3. Использование ситуационного подхода к управлению, согласно которому вся организация внутри предприятия есть не что иное, как ответные действия на различные внешние факторы.

4. Признание социальной ответственности менеджмента перед обществом в целом и перед отдельными людьми, которые работают в организации.

Более того,  руководитель фирмы может заранее провести соответствующее прогнозирование будущих состояний фирмы [7, С.30].

В современном менеджменте  различают системный, ситуационный и процессный подходы [12, С.17].

Эти подходы принято называть синтетическими, поскольку для них  характерен взгляд на управление как  многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации [27, С.54]. Реализация менеджмента в практической деятельности фирм выступает как система управления. Менеджмент стремиться найти и разработать средства и методы, которые способствовали бы наиболее эффективному достижению  целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие в современных условиях новых подходов к управлению, ориентированных на решение проблем управления в крупных промышленных фирмах, международных по сфере деятельности – транснациональных корпорациях  [22, С.112].

Процессный подход – определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления. Оптимальный набор включает следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и видение переговоров или заключение сделок [12, С.35].

Ситуационный  подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует и единого лучшего способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод, наиболее соответствующий данной ситуации. Под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время. Его использование позволяет понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Он предполагает определение основных внутренних внешних факторов, которые воздействуют на функционирование организации [12, С.36].

Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. 25, С.38].

1.2. Содержание и характеристика системного подхода

Системный подход в широком  смысле включает, применение системных  методов для решения задач  систематики, планирования и организации  комплексного  и систематического эксперимента [33, С. 11]. Он развивался, решая триединую задачу: аккумуляции в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов науки, касающихся системной организованности объектов действительности и способов их познания; интеграции принципов и опыта развития философии, прежде всего результатов разработки философского принципа системности и связанных с ним категорий; применения разработанного на этой основе концептуального аппарата и средств моделирования для решения актуальных комплексных проблем (Приложение 1). Он представляет собой форму приложения теории познания и диалектики к исследованию процессов, происходящих в природе, обществе, мышлении. Его сущность состоит в реализации требований общей теории систем, согласно которой каждый объект в процессе его исследования должен рассматриваться как большая и сложная система и, одновременно, как элемент более общей системы.

1.3. Основные понятия и характеристики общей теории систем

Теория систем имеет дело с анализом, проектированием и  функционированием систем [27, С. 124].

1. Компоненты системы  (элементы, подсистемы). Любая система,  независимо от открытости, определяется  через её состав. Эти компоненты  и связи между ними создают  свойства системы, её сущностные  характеристики.

2. Границы системы - это  разного рода материальные и  нематериальные ограничители, дистанцирующие систему от внешней среды. С точки зрения общей теории систем, каждая система выступает частью бoльшей системы (которая называется сверхсистемой, суперсистемой, надсистемой). В свою очередь, каждая система состоит из двух или более подсистем.

3. Синергия (от греческого - вместе действующий). Это понятие используется для описания явлений, при котором целое всегда больше или меньше, чем сумма частей, составляющих это целое. Система функционирует до тех пор, пока отношения между компонентами системы не приобретают антагонистического характера.

4. Вход - Преобразование - Выход.  Организационная система в динамике  представляется в качестве трёх  процессов. Взаимодействие их даёт цикл событий [27, С. 124]. Любая открытая система имеет цикл событий. При системном подходе важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик "входа", "процесса" ("преобразования") и характеристик "выхода". При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры "выхода", т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На "выходе" в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги. Затем определяют параметры "входа", т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.) [36, С. 71]. И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров "процесса", преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования.

5. Цикл жизни. Любая  открытая система обладает циклом  жизни: возникновение ==> становление  ==> функционирование ==> кризис ==> крах

6. Системообразующий элемент  - элемент системы, от которого  в решающей степени зависит  функционирование всех остальных  элементов и жизнеспособность системы в целом [7, С. 32].

1.4. Сущность, задачи и принципы системного подхода

К числу важнейших задач  системного подхода относятся:

1) разработка средств представления исследуемых и конструируемых объектов как систем;

2) построение обобщенных  моделей системы, моделей разных  классов и специфических свойств  систем;

3) исследование структуры  теорий систем и различных  системных концепций и разработок [25, C.115].

Сущность системного подхода  формулировалась многими авторами. В данной работе используется формулировка В. Г. Афанасьева, определившего ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве составляют системный подход:

- системно-элементный, отвечающий  на вопрос, из чего (каких компонентов)  образована система;

- системно-структурный, раскрывающий  внутреннюю организацию системы,  способ взаимодействия образующих  ее компонентов;

- системно-функциональный, показывающий, какие функции выполняет  система и образующие ее компоненты;

- системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали;

- системно-интегративный,  показывающий механизмы, факторы  сохранения, совершенствования и  развития системы;

-  системно-исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы [40, C.123].

Выделяются следующие черты системного подхода:

-Эта форма методологического знания, связанна с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

- Иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета – собственный уровень; изучение этого же предмета как элемента более широкой системы – вышестоящий уровень; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами - нижестоящий уровень [39, С. 14].

Системный подход применяется к  множествам объектов, отдельным объектам и их компонентам, а также к  свойствам и интегральным характеристикам  объектов. Требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями [20, C.93].

В каждом конкретном случае его применение должно давать реальный, вполне ощутимый эффект, находить пробелы  в знаниях о данном объекте, обнаруживать их неполноту, определять задачи научных  исследований, в отдельных случаях - путем интерполяции и экстраполяции - предсказывать свойства отсутствующих частей описания [21, C.87].

Итак системный подход — это подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), (см. рис.2)., а так же обратную связь, (см. рис.3) и связь с внешней средой (см. рис.4) [27, C.15].

Определение понятий системного подхода  даны в словаре терминов.

Рис. 2. Функционирование системы [27, C.15].

Основными функциями обратной связи являются:

- противодействие тому, что делает сама система, когда она выходит за установленные пределы (например, реагирование на снижение качества);

- компенсация возмущений и поддержание состояния устойчивого равновесия системы (например, неполадки в работе оборудования);

- синтезирование внешних и внутренних возмущений, стремящихся вывести систему из состояния устойчивого равновесия, сведение этих возмущений к отклонениям одной или нескольких управляемых величин (например, выработка управляющих команд на одновременное появление нового конкурента и снижение качества выпускаемой продукции);

- выработка управляющих воздействий на объект управления по плохо формализуемому закону. Например, установление более высокой цены на энергоносители вызывает в деятельности различных организаций сложные изменения, меняют конечные результаты их функционирования, требуют внесения изменений в производственно-хозяйственный процесс путем воздействий, которые невозможно описать с помощью аналитических выражений [40, C.112]. Нарушении обратных связей ведет к тяжелым последствиям.

Рис. 3. Обратная связь в функционировании системы[40, C.112]

Отдельные локальные системы  утрачивают способность к эволюции и тонкому восприятию намечающихся новых тенденций, перспективному развитию и научно обоснованному прогнозированию  своей деятельности на длительный период времени, эффективному приспособлению к постоянно меняющимся условиям внешней среды [38, С.142]. Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задача которой, в частности, состоит в соединении в единое целое различных моделей объекта [37.].

Таким образом, системный  подход — это совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения  сложных проблем, метод, основанный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве системы, включающий с одной стороны разложение сложной  проблемы на ее составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы решения, а с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном единстве. Необходимость системного подхода обусловлена укрупнением и усложнением изучаемых систем, потребностями управления большими системами и интеграции знаний.

Глава 2. Системный подход в менеджменте организации

2.1. Системный подход в менеджменте

Примерно со средины 1950-х  гг. системный подход проникает в  самые разные исследовательские  области, как естествознания, так и обществознания (Приложение 3). К этому периоду уже существуют разнообразные подходы и концепции в менеджменте, уже четко обозначается «классический» период или «классическая школа» менеджмента, «школа человеческих отношений», «научный менеджмент», психологические подходы в теории управления, теории мотивации и ряд других [16,C.52].

Историю развития системных  идей в менеджменте можно разделить  на три этапа, различающихся с  точки зрения лежащих в их основе философско-методологических принципов: [16,C.56]

1-й этап. Становление и  развитие жесткого системного  подхода (середина 1950-х-середина 1970-х  годов);

2-й этап. Становление и  развитие мягкого системного  подхода (середина 1970 годов - настоящее  время);

3-й этап. Комплементаризм в менеджменте (вторая половина 1980-х гг. - настоящее время).

В настоящее время системный  подход все шире применяется в  управлении,  накапливается опыт построения системных описаний объектов исследования. Системный подход в управлении можно представить в совокупности принципов, которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода [14, C. 87-98].

• Принцип целостности.
• Принцип совместимости элементов целого.
• Принцип функционально-структурного строения целого.
• Принцип развития.
• Принцип лабиализации функций.
• Принцип полифункциональности.
• Принцип итеративности.
• Принцип вероятностных оценок
• Принцип вариантности.

(Приложение 4)

В соответствии с этим подходом организация рассматривается как  система - некая целостность, состоящая  из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в  характеристику целого.

Организация является сложной (испытывающей воздействие внутренних факторов), открытой (находящейся под  воздействием внешних факторов), социотехнической (люди - техника) системой. Все подсистемы (элементы) взаимосвязаны по вертикали и по горизонтали.

Системный подход в менеджменте - это не набор каких-то принципов или правил для менеджеров, а способ мышления по отношению к управлению, к фирме. Он требует комплексного решения любых проблем организации [15, С. 154].

Наиболее популярной теорией  системного подхода является теория "7-С", которую разработали в  конце 80-х годов XX в. Э. Атос, Р. Паскаль, Т. Питерс и Р. Уотермен. «7-S» — это семь взаимосвязанных переменных, названия которых в английском языке начинаются с буквы «S»: «стратегия», «структура», «система управления», «персонал», «квалификация сотрудников», «организационные ценности» [23, С. 17].

Изменения в одной переменной через систему связей оказывают  влияние на состояние остальных, поэтому поддержание баланса  и гармонии между ними составляет главную задачу современного менеджмента.

2.2. Организация как система

Всесторонний анализ внутреннего  строения организации обеспечивается с помощью использования системного подхода. К социальной организации полностью применим системный подход, представляющий методологию познания составных частей через целое и целого через составные части [19, С. 226]. Организации свойственны все признаки системы: множество элементов; единство главной цели для всех элементов; относительная самостоятельность элементов; наличие связей между элементами; целостность и единство элементов структуры; четко выраженное управление. Внутри организации существуют подразделения, решающие самостоятельные задачи, между которыми устанавливается функциональное и информационное воздействие. Следовательно, организация представляет собой сложную систему. С другой стороны, организация является элементом общественной системы. Различаются системы открытые и закрытые. Открытая система признает взаимодействие с окружающим миром [28, С. 70].

Организация получает сырье, человеческие ресурсы из окружающего  мира. Они зависят от клиентов и  заказчиков, потребляющих их продукцию. Банки активно взаимодействуют с внешней средой, открывают депозиты, обращают их в кредиты и инвестиции, прибыль используют для своего развития, выплаты дивидендов и уплаты налогов. Все это говорит о том, что организация может быть представлена как открытая система. Разграничения систем на открытые и закрытые не является жестким.

Все системы имеют вход, трансформационный процесс и  выход. В процессе своей жизнедеятельности  любая организация взаимодействует со многими другими организациями. Одни получают сырье, энергию, информацию, другие – ресурсы и преобразуют их в товары и услуги, прибыль, отходы. Таким образом, как самостоятельная единица общественной системы организация имеет определенный набор связей с внешней средой [32, С. 8-21].

К внешней среде относятся  все люди и организации, с которыми рассматриваемая организация осуществляет взаимодействие в процессе своей  деятельности. Сюда следует так же отнести факторы общественной жизни  и явления природы, оказывающие  влияние на функционирование организации. В число объектов и субъектов  внешней среды организации входят банки, инвестиционные органы, учреждения власти, службы занятости, учебные заведения, общественные и политические организации, поставщики, партнеры, конкуренты, потребители, клиенты и т. д. [26, С. 178]. Существенное влияние на деятельность организаций оказывают факторы и явления внешней среды, к которым относятся: политические факторы, предопределяющие стабильность политической обстановки в стране; международные факторы, определяющие поведение организаций на мировом рынке; социально-экономические факторы, характеризующие структуру экономики страны и уровень развития отдельных секторов рынка; правовые факторы, отражающие законодательную систему взаимодействия организаций; научно-технические факторы, влияющие на использование новых технологий в управлении и производстве товаров; природные факторы, вызывающие колебания спроса на различные виды товаров и услуг; культурные факторы; форс-мажорные обстоятельства (см. рис 4.). Организация как элемент общественной системы имеет собственный коллектив, внутреннюю структуру и взаимосвязи или в полном смысле слова свою внутреннюю жизнь и свои интересы. Иначе говоря, каждая организация, кроме внешней среды, имеет внутреннюю среду. Внутренняя среда – это все то, что находится «внутри» организации. К внутренней среде относятся ресурсы, оборудование, используемые технологии, кадры, информация, социально-психологический климат, организационная культура и имидж организации. Организации существовали и раньше, но в рамках новой концепции этому понятию придали новое представление о предприятии. Организация есть  целенаправленная система, которая является частью одной или более целенаправленных систем и  части, которой — люди имеют собственные цели [30, С. 472].

Рис. 4. Внешние факторы влияющие на функционирование [28, С.145]. 

Характер воздействия  на предприятие его элементов  зависит от того, как оно воздействует на них, и точно так же влияние  на него систем более высокого порядка  зависит от его влияния на такие  системы. Принципиально новым моментом в задачах менеджмента стала  необходимость учета и согласования целей отдельного предприятия и  работающих на нем людей, а также  целей систем, в которые входит это предприятие, для достижения цели рассматриваемой системы (предприятия).