Системы поддержки стратегического управления

Содержание

Введение 3

1 Основные понятия и сущность стратегии организации и стратегического управления 5

   1.1. Стратегия организации 5

   1.2. Стратегическое управление 8

   1.3. Основные составляющие стратегического менеджмента. 10

2 Системы поддержки стратегического управления 15

   2.1. Система информационной поддержки стратегического управления 15

   2.2. Модель информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента 18

Заключение 25

Список использованной литературы 27

Введение

Система стратегического  управления предприятием заключается в формулировании общей и локальных стратегий, информировании руководителей о разработанных стратегиях, измерении, оценке и корректировке в случае существенного изменения параметров внешней и внутренней среды. Наличие системы стратегического управления позволяет по всем уровням предприятия:

1. Быстро реагировать на  происходящие изменения и корректировать  стратегии.

2. Четко увязывать стратегии  с оперативной деятельностью.

3. Оценивать результаты  на основе сбалансированных по  уровням и сферам деятельности  показателям.

4. Ставить взаимосвязанные  цели и задачи по всем уровням  управления.

5. Определять наиболее  важные приоритеты и эффективно  распределять ресурсы.

Принципиальной отличительной  особенностью модели является заложенная в ней и реализуемая в каждом блоке концепция увязывания стратегических целей предприятия по сферам деятельности с оперативными планами (через систему  сбалансированных показателей). Моделируя  систему информационно-аналитической  поддержки процессов стратегического  управления, следует всегда помнить, что речь идет о динамическом объекте. Следовательно, принимая решения, необходимо пользоваться наиболее актуальной и адекватной ситуации информацией, непрерывно поступающей из различных источников. Динамика поступления информации может быть настолько высокой, что зачастую приводит к отмене только что принятого решения. Поэтому система информационно-аналитической поддержки стратегического управления должна быть достаточно гибкой.

Объект исследования система  поддержки стратегического менеджмента.

Целью настоящей работы является изучение модели информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- рассмотреть основные  понятия и сущность стратегии  организации и стратегического  управления;

- рассмотреть систему поддержки стратегического управления.

Теоретической основой курсовой работы являются теория и методологические основы менеджмента, разработанные  отечественными и зарубежными учеными.

1. Основные  понятия и сущность стратегии  организации и стратегического  управления

1. Стратегия организации

Слово «стратегия» заимствовано из военной науки, произошло от греческого strategos — «искусство полководца». Другими словами, стратегия — это концепция достижения победы. Многие проблемы полководческого искусства, главная из которых — находить правильные пути к достижению победы, аналогичны проблемам управления бизнес-деятельностью организации, действующей в условиях сложной окружающей среды [1, с.89].

Понятие стратегии как обобщающей модели действий, необходимых для достижения поставленных целей, вошло в число управленческих терминов, когда проблема реагирования организации на неожиданные изменения во внешней среде приобрела большое значение.

Стратегия организации — это  совокупность ее главных целей и  основных способов их достижения. Она большей частью формулируется и разрабатывается на уровне топ-менеджмента, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления.

Разработать стратегию организации  — значит определить общие направления развития для достижения долговременных конкурентных преимуществ и других корпоративных целей. Обычно стратегия планируется на длительный период и ориентируется на будущее с поэтапным процессом реализации. Стратегия как функция времени не просто сосредоточена на определенном периоде, она прежде всего является функцией направления. Именно стратегия устанавливает направление деятельности организации: рост, стабилизация, сокращение или комбинация вариантов; решения о конкретных товарах и рынках для направления финансовых и трудовых ресурсов, определение типа конкурентного преимущества[3, с.113].

Стратегию можно рассматривать  как детальный всесторонний комплексный  план, направленный на осуществление миссии и достижение целей организации с максимальной эффективностью. Основная задача такого плана — обеспечение нововведений и изменений в организации в соответствии с переменами в окружающей среде.

Реальная стратегия организации состоит не только из направленных (запланированных) действий, но и из реакции на непредвиденные обстоятельства. Следовательно, стратегию необходимо рассматривать как симбиоз запланированных действий (проактивная стратегия) и адаптивной реакции на возникшую ситуацию (реактивная стратегия).

Реальная стратегия = проактивная стратегия + реактивная стратегия.

Стратегия необходима, поскольку будущее  в основном непредсказуемо, абсолютной определенности относительно будущего нет. Современный темп изменений во внешней среде, увеличение количества знаний и информационных потоков настолько велики, что планирование стратегии представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Она является основой создания плана развития организации на длительный срок, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия, снижает риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации или о внешней среде. При выборе стратегии можно добиться большей определенности; организация сможет предвидеть события во внешней среде и быстрее на них реагировать. Судя по результатам исследования, именно те организации, которые давно существуют, быстрее всего реагируют на изменение внешних факторов[2, с.178].

Сформулированная стратегия —  это комплекс решений, принимаемых  менеджментом на базе основополагающих принципов и правил. Другими словами, стратегия — это обязательство действовать определенным образом: таким, а не другим. Недостаточно иметь только стратегический план; нужен еще набор основополагающих принципов и правил поведения персонала всех уровней с учетом деятельности в постоянно изменяющихся условиях.

По своему существу сформулированная стратегия и есть набор правил для принятия решений, которыми организация  руководствуется в своей деятельности, т. е. стратегию можно считать зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции.

Успех организации обеспечивается хорошо продуманной стратегией и  высоким качеством ее выполнения. Сформулированная стратегия сама по себе не гарантирует успеха. Так же как самолет с великолепной конструкцией двигателей не сможет летать, если он заправлен топливом низкого качества, так и организация, разрабатывающая стратегию развития, может потерпеть неудачу из-за ошибок в других управленческих функциях или неэффективных действий. Хорошая стратегия и ее умелая реализация за счет эффективных действий — вот что необходимо для достижения намеченных результатов. Можно разработать сильную стратегию, но не претворить ее в жизнь, или удачно осуществить посредственную стратегию. В обоих случаях организация не использует все имеющиеся возможности. Путь к успеху — блестяще выполненная блестящая стратегия[4, с.116].

Определяющими элементами стратегии являются решения о размещении ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация, создание длительных конкурентных преимуществ.

Размещение ресурсов — это процесс распределения ограниченных организационных ресурсов (таких как фонды, технологический и управленческий опыт), а также выбор товаров и рынков, предлагающих наилучшие возможности для инвестирования.

Адаптация к внешней среде охватывает все действия стратегического характера, которые должны обеспечить эффективное приспособление стратегии организации к окружающим условиям с учетом как возможностей, так и опасностей. Залог успеха связан с разработкой такой стратегии менеджмента, при которой действия и внутренняя структура организации оптимально соответствуют внешним условиям. Даже такие великие компании современности, как General Motors, IBM, PanAm вынуждены вести борьбу за выживание из-за неспособности руководства приспосабливаться к происходящим изменениям; эти компании опережены конкурентами, сумевшими в большей степени адаптироваться к переменам в окружающей среде.

Внутренняя координация является неотъемлемой частью стратегии и включает координацию стратегической деятельности организации с целью обеспечения эффективности внутренних операций.

Основой успеха в бизнес-деятельности является создание устойчивого конкурентного преимущества, которое определяется способностью организации предложить товар или услугу, превосходящие по воспринимаемой потребителями ценности товар или услугу конкурентов.

2. Стратегическое  управление

Стратегическое управление — это деятельность, направленная на достижение основных поставленных целей и задач организации, определенных на основе предвидения возможных изменений окружающей среды и организационного потенциала, путем координации и распределения ресурсов[6, с.102].

Стратегическое управление можно отнести к философии или идеологии бизнеса и менеджмента, где значительное место отводится творчеству высшего руководства и персонала организации. Напоминаем, что стратегия — это «искусство полководца» (менеджера).

Когда мы раскрыли основные понятия  «стратегия», «стратегия организации», можно перейти к рассмотрению самой идеи стратегического управления. По своей сути стратегический подход к управлению предполагает ответ на три основных вопроса, рассматриваемые далее.

1. Чего мы хотим добиться в результате нашей деятельности? (Модель желаемого состояния).

Здесь речь прежде всего идет о постановке целей, исходя из видения руководством фирмы своего бизнеса в определенном будущем. При этом следует посредством анализа оценить возможные изменения в окружающей среде, которыми можно воспользоваться для эффективного достижения целей, и те перемены, которые могут помешать организации в достижении своих целей (подробно эта проблема будет рассмотрена в главе 3). Таким образом создается некий идеал организации, к которому следует стремиться (модель идеальной ситуации).

2. Кто мы в настоящее время? (Модель реальной ситуации).

Оценивая потенциальные возможности  компании в части организационного потенциала (маркетингового, производственного, финансового, кадрового, и т. п.), руководители должны определить, чего реально может добиться организация и какими ресурсами она обладает для достижения намеченных целей. Такая диагностика дает представление о возможностях организации в части реализации новых целей и о том, чего не хватает для этого в организационных ресурсах. Результат подобной диагностики — модель реальной ситуации.

3. Как перейти из состояния, в котором находится организация в настоящее время, в состояние, которое обеспечит достижение поставленных целей в будущем?

Когда поставлены цели с учетом внешних  факторов и оценены потенциальные  ресурсные возможности организации, нужно определить путь достижения цели. Другими словами, руководители организации  должны как в общих чертах, так  и конкретно решить, что должно быть сделано для выполнения поставленных целей. По сути, это и есть понятие  стратегии как совокупности главных  целей организации и основных способов их достижения[6, с.44].

Существует значительное количество вариантов достижения целей; задача стратегического управления — выбор  оптимального варианта на уровне разработки стратегии, как правило, превращающегося  в конкретный план мероприятий, который  должен быть выполнен в определенные сроки.

Обобщая рассмотренные особенности, можно выделить следующие преимущества стратегического подхода к управлению:·обеспечение направленности развития всей организации посредством постановки целей и задач;·гибкая реакция и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе и достигать своих целей;·возможность для руководителей оценивать альтернативные варианты распределения ресурсов организации и принимать скоординированные решения на всех уровнях управления, связанных с действующей стратегией;·создание среды, способствующей активному, творческому, инициативному управлению и противодействующей пассивному реагированию на изменившуюся ситуацию.

3. Основные  составляющие стратегического менеджмента.

Стратегический анализ требует четкого понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная бизнес-диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии. Важны и знания о конкурентном окружении, в котором работает фирма[6, с.119].

Особенностью стратегического  менеджмента является его ориентация в будущее, а, следовательно, необходимо определить: к чему стремиться, какие  цели ставить.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели. Классифицировать цели можно по следующим функциональным областям:

Рыночные цели: в области маркетинга и Public Relations, например: объем продаж в натуральном и в стоимостном выражении; число клиентов; доля рынка.

Производственные цели являются следствием рыночных. Включают в себя все, что необходимо для достижения рыночных целей (за исключением организационных ресурсов), например[7, с.173]:

- обеспечить определенный  объем производства (объем производства = объем продаж - существующие запасы + планируемые запасы);

- построить цех (объем  капитального строительства);

- разработать новую технологию (проведение НИР и ОКР).

Организационные цели - все, что касается управления, структуры и персонала организации, например: принять на работу трех маркетологов; довести средний уровень зарплаты сотрудников до уровня зарплаты у лидера на рынке; внедрить систему управления проектами.

Финансовые цели - увязывают между собой все цели в стоимостном выражении: чистый объем продаж; величина издержек ;  валовая и чистая прибыль; рентабельность продаж и т.п.

Можно устанавливать цели и в другом порядке: от финансовых - к рыночным и производственным.

На наш взгляд, данная классификация  отличается простотой понятийного  аппарата. Кроме того, она обеспечивает связность целей, так как последние  логически вытекают друг из друга.

Процесс установления целей  предполагает прохождение четырех  фаз[10, с.111]:

Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.

Установление целей для  организации в целом. Важно определить, какие из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.

Построение иерархии целей. Определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых будет приводить к достижению отдельными подразделениями общеорганизационных целей. Предполагает построение «дерева целей», в котором фиксируется четкая зависимость «цель-средство» [11, с.135].

Установление индивидуальных целей. Для того, чтобы иерархия целей внутри организации стала реальным инструментом выполнения целей и задач, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации.

Установленные цели должны иметь  статус закона для организации, для  всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей. Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей: цели корректируются всякий раз, когда того требуют обстоятельства; упреждающее изменение целей. При этом подходе устанавливаются долгосрочные и краткосрочные цели, после достижения краткосрочных целей разрабатываются новые долгосрочные и краткосрочные цели и т.д[12, с.66].

Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень делегирования права принятия решений по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей в различных организациях происходит по-разному. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

Наряду с анализом внутренней среды, организации необходима также  диагностика внешнего окружения, чтобы  знать возможности и угрозы развития в будущем.

Анализ внешней среды  осуществляется в семи областях (сферах), каковыми являются экономика, политика, рынок, технология, конкуренция, международное  положение и социально-культурное поведение. Таким образом, стратегический анализ выступает важнейшим этапом управления при выработке эффективной стратегии, которая основывается, как правило, на трех составляющих: правильно выработанных долгосрочных целях; глубоком понимании внешнего конкурентного окружения; реальной оценке собственных ресурсов и возможностей.

Стратегический выбор  включает формирование и оценку альтернативных направлений развития предприятия. Принимается наиболее предпочтительный вариант. Есть специальные методы прогнозирования и оценки будущих ситуаций на базе сценариев развития и портфельного анализа. Считается, что формирование и оценка альтернативных вариантов развития представляет самостоятельную ценность для управления и реализуется в ходе стратегического планирования. При этом определяются временные рамки, ресурсы, источники и объемы финансирования и ответственные за реализацию намеченных мероприятий[9, с.114].

При разработке стратегии  необходимо учитывать, что любая  компания имеет этические обязательства  перед владельцами, служащими, покупателями, поставщиками и обществом.

Обязательство компании перед  покупателем основывается на ожиданиях, которые присутствуют при покупке товаров или услуг. Неадекватная оценка этого обязательства привела к принятию законов о защите прав потребителей и к созданию множества регулирующих органов для их защиты. В России «Общество по охране прав потребителей» тоже имеет влияние и может испортить репутацию любой организации, на которую жалуются потребители.

Реализация выбранной  стратегии предусматривает корректировку двух предыдущих этапов. Деятельность руководства направлена на модернизацию системы управления, приведение в соответствие со стратегическими целями организационной структуры фирмы, выделение необходимых ресурсов, а также на подготовку персонала. Другими словами, стратегический менеджмент формируется таким образом, чтобы помочь руководству организации предвидеть тенденции развития бизнеса, отслеживать внешние влияния.

К числу стратегических решений  на данном этапе можно отнести: реконструкцию  предприятия, внедрение новой продукции  и технологий, организационные изменения  правовой формы предприятия, структуры  производства и управления, оплаты труда и т.д., выход на новые  рынки сбыта, а также приобретение предприятий и др.

Стратегическому менеджменту  присущ также свой алгоритм: что  надо делать (концептуальный аспект, формирование генеральной цели); как делать (технологический  аспект);  с использованием каких средств (ресурсный аспект); в какие сроки и какой последовательности (временной аспект); кто будет делать (кадровый аспект); какой должны быть организационная структура управления (организационно-управленческий аспект).

2. Системы поддержки стратегического управления

1. Система информационной поддержки стратегического управления

Система информационной поддержки  стратегического управления предназначена  для информационной поддержки решения  стратегических задач, связанных с  управлением сложным объектом. Система  информационной поддержки служит для  реализации унифицированных процедур  сбора, систематизации, хранения, передачи, аналитической обработки  и выдачи различным категориям пользователей необходимой информации об объекте управления и окружающей среде.

Целью создания системы информационного  обеспечения является повышение  качества обеспечения необходимой  информацией всех категорий пользователей, участвующих в решении стратегических задач, связанных с управлением  сложным объектом, что в конечном итоге должно привести к достижению наибольшего эффекта от управления в рамках  фиксированных инвестиций на обеспечение функционирования и развития объекта управления.

К основным задачам автоматизированной системы информационной поддержки относятся[3, с.164]:

- информационно-справочные задачи, связанные с извлечением данных из информационного архива как в соответствии с заранее  определенными (регламентированными) , так и динамически возникающими  произвольными (нерегламентированными) запросами;

- аналитический (разноаспектный) анализ доступной информации различной степени детализации;

- моделирование и прогнозирование  состояния как объекта управления, так и окружающей среды.

Основными функциями системы информационной поддержки являются:

- своевременное решение информационно-справочных задач, аналитический анализ разноаспектных данных , извлечение новой информации из исходных «сырых» данных (интеллектуальный анализ данных) ;

- интеграция разнородной информации, поступающей из различных источников,  об объекте управления и окружающей среде;

- представление разнородных данных в виде, удобном для содержательного анализа.

Система информационной поддержки  эксплуатируется как в штатном ( плановое решение заранее  определенных задач), так и в нештатном (связанном с возникновением различного рода чрезвычайных происшествий и ситуаций) режимах.

В качестве окружающей  среды по отношению к системе информационной поддержки выступают[5, с.147]:

- информационные запросы,  поступающие со стороны различных  уровней иерархически организованной  системы управления сложным объектом;

- сам объект управления  с одной стороны как источник  исходной информации, с другой  стороны как потребитель результатов  функционирования системы информационной  поддержки;

- финансовые ресурсы, выделяемые  на обеспечение функционирования  и развития системы информационной  поддержки;

- различные объекты (в  том числе другие информационные  системы), выступающие в качестве  источников данных, необходимых  для функционирования системы  информационной поддержки и потребителей  информации, получаемой в результате  функционирования системы информационной  поддержки;

- нормативно-правовая база, регламентирующая вопросы получения  и обмена информацией между  различными объектами - источниками  и объектами - приемниками информации.

Основными требованиями к  системе информационной поддержки  стратегического управления являются[7, с.153]:

- обеспечение  возможности получения полной, своевременной непротиворечивой,  представленной в виде, удобном для содержательного анализа, различной степени детализации информации об объекте управления и окружающей среде;

- способность гибко настраиваться  на решение новых информационных  задач, то есть целенаправленно  развивать функциональные возможности  в темпе возникновения новых  информационных потребностей;

- возможность поэтапного  развития, инвариантность состава  и структуры различных подсистем  друг относительно друга;

- возможность развития  и модернизации системы без  принципиального изменения ранее  разработанных компонентов;

- обеспечение разумного  баланса между качеством информационного  обслуживания и связанными с  этим затратами;

- обеспечение унифицированных  подходов к хранению, передаче  и обработке информации, номенклатуре  технических средств, общесистемного  и  прикладного программного обеспечения. Типизация проектных решений,  модульность построения и наращивания структуры системы, многовариантность комплектации;

- возможность хранения  разнородной информации (текстовые  отсканированные документы, файлы  определенной структуры, базы  данных, картографические модели, результаты  математического моделирования,  фото- и видеосъемка и т.п.) и  манипулирования ею;

- обеспечение требований  к эргономике и технической  эстетике на уровне, не ниже  чем определены  в действующих СанПиНах и ГОСТах;

- лицензионная чистота  системных и инструментальных  программных средств,  используемых для эксплуатации и развития систем информационной поддержки;

- обеспечение надежного  хранения , комплексной защиты информации  от несанкционированного доступа;  утечки её по техническим каналам  и из-за побочных электромагнитных  излучений и наводок;

- .возможность использования  при разработке функциональных  компонентов  по подсистем информационной системы различных инструментальных средств при условии поддержания ими общепринятых информационных форматов.

- организационное обеспечение  системы информационной поддержки  должно быть достаточным для  реализации функций системы.

Сформулированные требования позволяют сделать заключение, что система информационной поддержки стратегического управления сложным объектом  имеет все признаки сложной системы и сама является сложной управляемой организационной, технической, программной системой. Из этого следует необходимость использования определенной методологии построения, развития и обеспечения функционирования системы информационной поддержки стратегического управления.

2. Модель информационно-аналитической  поддержки стратегического менеджмента

 Постоянное изменение  условий внешней и внутренней среды заставляет периодически корректировать программы и планы. Это касается как технической, так и финансово-экономической  сфер деятельности. Для динамической системы не следует очень жестко задавать цель и ограничения, которые  могут изменяться в ходе функционирования предприятия. Однако высокий уровень  неопределенности существенно увеличивает  риски хозяйственной деятельности. Поэтому, к основным свойствам и  особенностям модели информационно-аналитической  поддержки стратегического управления следует отнести[8, с.88]:

а) обеспечение снижение уровня неопределенности достижения стратегических целей и результатов;

б) гибкое формирование целей, задач, системы показателей по техническим, организационно-экономическим и  финансовым сферам;

в) возможность использования  адекватных уровню неопределенности инструментов информационно-аналитической поддержки  стратегического управления;