Министерство  образования  и науки Российской Федерации

Национальный  исследовательский

 Томский  политехнический университет 

Гуманитарный  факультет

Кафедра культурологи и социальной коммуникации

Курсовая  работа

     «Системы управления организации

     на  примере ЦО «Билайн» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Томск – 2010 

Содержание

     Введение……………………………………………………………..….3

     Глава 1 Общая характеристика организации, продукции……………4

     Глава 2 Миссия и дерево целей организации……………………..….11

     Глава 3 Финансовые показатели…………………………………..….14

     Глава 4 Анализ среды организации…………………………….…….19

     Глава 5 Организационная структура ……………………………..…..26

     Глава 6 Механизм управления………………………………………...29

     Глава 7 Анализ рисков……………………………………………....…35

     Глава 8 Совершенствование системы управления организации…....36

     Заключение………………………………………………………….….38

     Список  использованной литературы………………………………….39

     Приложение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Данная  работа посвящена комплексному анализу  деятельности телекоммуникационный оператор ВымпелКом и его торговой маркой «Билайн».

    Телекоммуникационная среда появилась в Росси в начале 90-х.

      В 1991году обладателями аппаратов стали 500 россиян. К началу 1996 года в России было уже более 200 000 владельцев мобильных телефонов. Таким образом, за пять лет российский рынок сотовой связи вырос более чем в 400 раз. По мере роста конкуренции постоянно повышалось количество и качество радиотелефонных услуг и, как следствие, наметилась приятная сердцу потребителя и неизбежная для всех сотовых операторов  тенденция к снижению цен.

      Сегодня удивительно даже не  то, что купить сотовый телефон   иногда дешевле, чем установить обычный где-нибудь на даче. Появилось множество операторов сотовой связи, которые составляю немалую конкуренцию друг другу. Самыми крупнейшими операторами в России являться «Вымпелком», МТС, «Мегафон». 

     Цель  исследования – Цель исследования курсовой работы по материалам ОАО «ВымпелКом» – изучение системы управления организации на примере ЦО «Билайн».

     Задачи  исследования сформулируем соответственной поставленной цели:

1. Рассмотреть общую характеристику организации, ее услуг.
2. Сформулировать миссию и построение «дерево целей» организации.
3. Анализ среды организации: потребители и конкуренты.
4. SWOT- анализ организации.
5. Рассмотрение организационной структуры.

Глава 1

Общая характеристика организации. 

     Сегодня «редкий» человек, проживающей на территории России не слышал и не видел рекламу  «Билайна».

      Билайн (английское bee line, bee- пчела, line- линия) - первая цифровая сеть сотовой связи в России. Ее коммерческая эксплуатация началась в Москве в июне 1994 года. Начало созданию общероссийской сотовой радиотелефонной сети «Билайн» было положено операторской компанией «ВымпелКом».

     «Вымпел-Коммуникации» — ведущий интегрированный телекоммуникационный оператор России, второй крупнейший оператор сотовой связи СНГ, предоставляющий услуги под торговой маркой «Билайн». Штаб-квартира — в Москве. 

     Логотип «Билайн» до 2005г.                 Новый логотип с 2005г. 

     1.История компании.

     История компании началась в 1991 году с организации группы технических экспертов под руководством Дмитрия Зимина. АО «ВымпелКом» официально зарегистрировано 15 сентября 1992 года.

В июне 1992 года на здании МИД в Москве устанавливаются коммутатор и базовая станция, и начинает работу первая в России экспериментальная сеть стандарта AMPS с емкостью 200 абонентов.

     12 июля 1992 года в сети совершается первый звонок.

 11 января 1993 года «ВымпелКом» получил лицензию на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве. К осени 1993 года количество базовых станций в сети увеличилось до пяти, а количество абонентов — до 400 человек.

     Летом 1993 года было принято решение о создании торговой марки

«Билайн». 6 августа 1993 года на улицах Москвы появилась первая реклама с использованием этой торговой марки.

     1-2 июня 1994 года состоялось подписание акта приемки системы в эксплуатацию новой сети на 10 000 абонентов. Официальное начало коммерческой деятельности под торговой маркой «Билайн».

      15 ноября 1996 года — официальное включение «ВымпелКома» в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи. «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включенной в листинг NYSE после 90-летнего перерыва. Акции «Вымпелкома» в виде Американских депозитарных расписок (ADR) 3-го, самого высшего, уровня размещены на бирже под символом VIP.

       В июне 1997 года под маркой «Билайн» осуществлен запуск первой в России сети GSM-1800.

      5 июля 1999 года впервые в России была запущена в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонная сеть GSM-900/1800.

     18 октября 1999 года — новый этап освоения массового рынка: запуск «коробочки». Впервые в истории сотовой связи в России комплект из телефона стандарта DAMPS и карты оплаты номиналом $10 можно было приобрести за $49.

     В июне 2001 года «ВымпелКом» первым среди российских компаний запускает в опытно-коммерческую эксплуатацию полномасштабную сеть GPRS.

       В мае 2002 года — в сети «Билайн GSM» впервые в России запускается технология MMS.

     4 апреля 2005 года был представлен новый бренд «Билайн».

     В ночь с 16 на 17 ноября 2007 года компания «ВымпелКом» в связи с окончанием действия лицензии прекратила предоставление услуг в стандарте D-AMPS. Все абоненты переведены на стандарт GSM.

     1 сентября 2008 года «Билайн» запускает в коммерческую эксплуатацию сети «третьего поколения» (3G) в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Челябинске.

     2 декабря 2008 года осуществлен коммерческий запуск сети 3G в Узбекистане.

     18 мая 2009 года «ВымпелКом» официально объявил о начале предоставления услуг мобильной связи в Камбодже под торговой маркой Beeline через приобретенную компанию Sotelco LTD.

     С 7 декабря 2009 года (в некоторых районах Москвы раньше) в Москве с участием абонентов начинается тестирование услуги мобильного цифрового телевидения стандарта DVB-H. 

2. Банковские реквизиты

Полное  наименование: Открытое Акционерное Общество «Вымпел-Коммуникации»

 Сокращенное наименование: АО “ВымпелКом”

Юридический адрес: Российская Федерация, 125083, г. Москва, ул. 8 Марта, дом 10, строение 14.

Телефон по юридическому адресу: 212-05-12

Факс  по юридическому адресу: 212-05-12

Полное  наименование учреждения банка: Сбербанк России

Расчетный счет: 40702810438000121008 Корреспондентский счет: 30101810400000000225 БИК: 044525225 ИНН: 7713076301 Код отрасли по ОКОНХ: 52300 Код организации по ОКПО: 17337364.

     Крупнейшие  акционеры — норвежская Telenor (29,9 % обыкновенных акций) и компания Altimo, управляющая телекоммуникационными активами «Альфа-Групп» (44 %). Около 24,3 % обыкновенных акций котируются в виде ADR на Нью-Йоркской фондовой бирже.  
 
 
 

3. Менеджеры высшего  звена

     Основатель

      Дмитрий Зимин

В 1992 году он стал инициатором создания телекоммуникационной компании мобильной связи ЗАО «ВымпелКом». В мае 2001 года Дмитрий Зимин оставил должность генерального директора. Решением Совета директоров компании ему было присвоено звание — «Почетный президент и основатель компании «Вымпелком».

     Генеральный директор

      Александр Торбахов

2 апреля 2009 года Александр Торбахов вступил  в должность Генерального директора  ОАО «ВымпелКом». В его ведении  все вопросы, связанные с взаимоотношениями  с государственными, правительственными  и регуляторными органами, с российскими  финансовыми институтами, юридические вопросы и вопросы взаимоотношений с персоналом.

Главный исполнительный директор

\ Борис Немшич  
2 апреля 2009 года Борис назначен Главным управляющим директором группы компаний «ВымпелКом».

Исполнительный  вице-президент, главный  финансовый  директор

Елену Шматова

     Елена Шматова назначена на должность директора казначейства, в январе 2003 года — вице-президентом по финансам, а затем, в 2005 году — исполнительным вице-президентом по финансам.

4.Основной  вид деятельности 

      Компании-операторы сети «Билайн» оказывают абонентам следующие услуги:

• Обычная двухсторонняя радиотелефонная связь (речь) с подвижными абонентами сети «Билайн» и неподвижными абонентами стационарной телефонной сети;
• Междугородняя и международная телефонная связь (речь), с приоритетным выходом на междугородние и международные линии связи (приоритетность выхода обеспечивается наличием соответствующих прямых каналов связи;
• Передача факсимильных сообщений (факс) и компьютерных данных;
• Возможность работы, как с аналоговыми, так и цифровыми каналами связи;
• Конфиденциальность цифровой связи;
• Защита от несанкционированного использования подвижной станции (радиотелефонного аппарата) или номера телефона абонента – посредством использования системы паролей, кодов абонента и т. д.;
• Переадресация вызова  если вызываемый абонент находится в другом месте, то адресованный ему вызов может быть направлен на другой номер телефона, внесенный в память аппарата (безусловная переадресация); возможна условная переадресация – в случае, если аппарат занят или не отвечает;
• Автодозвон: если набранный абонентом номер занят, то повторные вызовы производятся автоматически, а абонент получает приглашение  к разговору, когда произошло соединение;
• Режим ожидания: если абонент во время разговора получает другой вызов, он может, не разрывая установленной линии связи, поставить один из вызовов в очередь (попросив собеседника подождать, не кладя трубки), закончить один разговор, и затем перейти ко второму; конференц-связь (возможность ведения разговора с двумя абонентами сразу);
• Возможность сокращенного набора номера (абонент не набирает первые три цифры номера, если они совпадают с соответствующими цифрами его собственного номера);
• Возможность более дешевого для абонента «короткого» подключения к сети (без выхода в город – для связи с другими абонентами сети «Билайн»); возможность полного подключения к сети в дальнейшем при этом сохраняется;
• Автоматическая регистрация продолжительности телефонных разговоров; бесплатный вызов служб: пожарной (001), милиции (002), скорой помощи (003);
• Круглосуточное бесплатное справочно-информационное обслуживание;
• Гарантийное обслуживание и послегарантийный ремонт радиотелефонов;
• Система предоплаты с помощью карт «Би Плюс». При такой системе  не нужно ежемесячно оплачивать счета.Покупая в офисе компании или у дилеров сотовый телефон «Би Лайн 1800», вы заключаете договор и приобретаете специальную карточку;
• Доступ в Интернет. Предлагаемая услуга предоставляет Вам возможность получения доступа к информации в сети Интернет, к www-серверам, электронной почте и телеконференциям, где бы Вы не находились: в офисе, дома, в автомобиле.

Глава 2

Миссия  и цели 

     Миссия: «Мы помогаем получать людям радость от общения, чувствовать себя свободным во времени и пространстве» 

     Цели:

1. стремиться к завоеванию доверия потребителей;
2. обеспечивать необходимый абонентам уровень качества услуг;
3. использовать весь потенциал компании для обеспечения качества;
4. добиться участия каждого сотрудника в обеспечении качества;
5. стремиться к лидерству на рынке сотовой связи.

   Наши  цели реализуются  посредством:

• приоритета вопросов качества во всех областях деятельности;
• максимального удовлетворения требований абонентов;
• совершенствования системы управления качеством услуг;
• повышения уровня профессионального мастерства сотрудников;
• совершенствования системы мотивации персонала;
• внедрения передовых технологий.

При реализации своей стратегии «ВымпелКом» уделяет основное внимание следующим аспектам:

     - Расширение деятельности по стране в целом, продолжение расширения деятельности в регионах. Совместно со своими дочерними и зависимыми обществами, активно развивает местные лицензионные регионы в стандарте GSM. Расширение деятельности по оказанию услуг в стандарте GSM в регионах является одним из важнейших компонентов стратегии «ВымпелКома», направленной на получение статуса ведущего оператора сотовой радиотелефонной связи в России. «ВымпелКом» разработал и внедрил единую национальную бизнес-модель, которая позволяет «ВымпелКому» использовать единый порядок развертывания своей сети в регионах, повысить уровень стандартизации и обеспечить большую экономию за счет роста масштабов деятельности в области продаж и маркетинга, клиентского обслуживания, информационных технологий, биллинга и управления кадрами.

     - Развитие дополнительных услуг. «ВымпелКом» продолжает внедрение дополнительных услуг. В 2007 году ОАО «ВымпелКом» получило лицензию на осуществление деятельности в стандарте 3G (IMT-2000/UMTS) и намерен участвовать во внедрении новых технологий подвижной связи (развертывание сети 3-го поколения).

     - Расширение присутствия в странах СНГ и за его пределами. В настоящее время Компания активно ищет возможности для расширения своего присутствия в странах СНГ и за его пределами.  
 

Дерево  целей

Глава 3

Финансовые  показатели

     Уставный  капитал — минимальный размер имущества предприятия, гарантирующий интересы его учредителей.

Размер  уставного капитала устанавливается собранием учредителей и фиксируется в Уставе организации.

      Уставный  капитал составляет 288 538,11 рублей и разделен на 51 281 022 обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 0,5 копейки каждая (каждая из которых именуется «Обыкновенная акция» и 6 426 600 привилегированных именных акций типа А номинальной стоимостью 0,5 копейки каждая (каждая из которых именуется «Привилегированная акция»)

     Экономические показатели предприятия ОАО «ВымпелКом»  за последние несколько лет. (табл.1)

Таблица 1

     Исходя  из представленных данных, мы можем  видеть огромный рост практически по всем показателям деятельности предприятия за последние 3 года.

     Так, выручка от реализации продукции  возросла на 6668131 тыс. руб. Также значительно  выросла и себестоимость продукции  – на 6508676 тыс. руб. Как следствие, возросли показатели валовой прибыли  и прибыли от продаж – на 159455 тыс. руб. и на 167316 тыс. руб. соответственно. Фондоотдача предприятия возросла на 606 руб. Показатели фондовооруженности и фондорентабельности также выросли – на 249,5 тыс. руб. и на 12,5% соответственно.

     Но  также мы видим и негативные моменты. Так, мы видим незначительное снижение показателя фондоемкости – на 0,01 руб. Это обстоятельство обусловлено тем, что выручка предприятия выросла гораздо выше по отношению к росту среднегодовой стоимости основных производственных фондов. Также снизились и показатели рентабельности продаж и, как следствие, реализованной продукции – на 4,4% и 4,1%. Но в целом все показатели деятельности предприятия остаются положительными и довольно высокими.

     Основные  итоги 2009 года

• 3.6 миллиона новых абонентов в мобильном сегменте, рост абонентской базы до 64,6 миллиона человек.
• 2,3 миллиона абонентов широкополосного Интернета, что на 85 % больше, чем в 2008 году.
• OIBDA* в размере 4,3 миллиарда долларов США со значительно усилившимся показателем консолидированной маржи OIBDA по фиксированным и мобильным операциям до 49,1 % по сравнению с 48 % в 2008 году.
• Свободный денежный поток в размере 2,7 миллиарда долларов США, с учетом 0,8 миллиарда долларов США, потраченных на капитальные затраты
• Чистая прибыль, относимая к «ВымпелКому» в размере 1,1 миллиард долларов США, что на 114 % выше, чем в 2008 году
• Стратегические акционеры начали процесс объединения своих активов в « ВылпелКоме» и «Киевстаре» в новую компанию и запустили предложение об обмене всех выпущенных акций ОАО

 «  ВымпелКом»

• Чистая прибыль на одну акцию составила 27,71 доллара США, что на 110% выше, чем в 2008 году(1, 09 доллара США на одну американскую Депозитную Акцию)

*Oibda (Operating Income Before Depreciation And Amortization) – операционная прибыль до вычета износа основных средств и амортизации нематериальных активов.

     Прибыль — превышение в денежном выражении доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и сбыт этих товаров и услуг.

Это один из наиболее важных показателей финансовых результатов хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства (организаций и предпринимателей), ради которого и осуществляется предпринимательская деятельность.

     Чистая  прибыль — часть балансовой прибыли предприятия, остающаяся в его распоряжении после уплаты налогов, сборов, отчислений и других обязательных платежей в бюджет. Чистая прибыль используется для увеличения оборотных средств предприятия, формирования фондов и резервов, и реинвестиций в производство.

     Объём чистой прибыли зависит от объёма валовой прибыли и величины налогов; исходя из объёма чистой прибыли, исчисляются дивиденды акционерам предприятия.

     Прибыль = выручка – затраты

     Рентабельность - относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, её формирующим. Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица.

       Ликвидность — экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной. Ликвидный — обращаемый в деньги. Обычно различают высоколиквидные, низколиквидные и неликвидные ценности (активы). Чем легче и быстрее можно получить за актив полную его стоимость, тем более ликвидным он является. Для товара ликвидности будет соответствовать скорость его реализации по номинальной цене.( Данные по чистой прибыли  и ликвидности в приложении).

     Основные  фонды — это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму. Предназначаются для нужд основной деятельности организации и должны иметь срок использования более года. По мере износа, стоимость основных средств уменьшается и переносится на себестоимость продукции с помощью амортизации.

     Оборотный капитал — элементы капитала, характеризующиеся коротким сроком службы; стоимость которых сразу входит в затраты на создание нового продукта. ( табл. 2)