Ситуационный менеджмент: возможности и перспективы

УРАЛьский социально-экономический  институт

Академии  труда и социальных отношений

Кафедра менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА 

по  дисциплине:     

«Менеджмент»

на тему:

Ситуационный  менеджмент: возможности и перспективы 
 

Выполнила: 
 
 
 
 
 

Челябинск 2010

      СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические и методологические подходы к ситуационному менеджменту………………………………………………………………………5

1. Понятие ситуации в менеджменте….. …………………………….5

     1.2.  Моделирование ситуаций…………………………………………..7

Глава 2. Принятие управленческих решений в ситуационном менеджменте.12

     2.1. Сущность и классификация управленческих решений……………12

     2.2. Процесс принятия управленческих решений в различных ситуациях…………………………………………………………………………15

Глава 3. Анализ эффективности принятия управленческих решений на ООО «Авангард»……………………………………………………………………….23

      3.1. Организационно-экономическая характеристика  ООО «Авангард»……………………………………………………………………….23

      3.2. Анализ эффективности подготовки принятия и организации выполнения управленческих решений на ООО «Авангард»…………………26

Заключение……………………………………………………………………….29

Библиографический список……………………………………………………..31 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Сегодня, очевидно, что для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности, предприятие должно быть гибким, динамичным и постоянно вносить изменения в свою деятельность. Преодолевать внутренние барьеры персонала, сражаться с консервативными взглядами менеджеров и менять индивидуалистический подход к работе сотрудников – задача, решение которой под силу не каждому руководителю.

     Знание  и умелое применение ситуационных подходов к управлению поможет менеджеру  коренным образом изменить ситуацию в компании и добиться мотивированной вовлеченности каждого в процесс  работы: конструктивное принятие и  исполнение решений, а также последующей ответственности.

     Существующие  ситуационные подходы являются простыми для понимания, как учеными, так  и практиками, и хотя были использованы многими авторами в научных работах  по проблемам организаций, вопрос о  возможности их применения в повседневной деятельности предприятий по-прежнему остается открытым.

     Актуальность  данной темы заключается в том, что  ситуационный подход получил наибольшее распространение ввиду своей  универсальности, а теория управления в современной России должна развиваться именно путем решения конкретных ситуаций (универсально-конкретных моделей), а не поиском общего выхода.

     Отсюда, цель работы – раскрыть сущность ситуационного менеджмента в контексте подходов к управлению.

     Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть понятие ситуации в менеджменте,
2. рассмотреть моделирование ситуаций,
3. раскрыть сущность и классификацию управленческих решений,
4. изучить процесс принятия управленческих решений в различных ситуациях,
5. дать организационно-экономическую характеристику ООО «Авангард»
6. проанализировать эффективность подготовки принятия и организации выполнения управленческих решений на ООО «Авангард»,

     Объект  исследования – ООО «Авангард»

     Предмет контрольной работы – управленческие решения в ситуационном менеджменте.

     Теоретической и методологической базой исследования служат положения и выводы, содержащиеся в работах отечественных и  зарубежных ученых, труды классиков  ситуационной теории управления.  
 

     Глава 1. Теоретические  и методологические подходы к ситуационному менеджменту

     1.1. Понятие ситуации в менеджменте 

     Под ситуацией в теории и практике менеджмента понимается вся совокупность обстоятельств и условий, побуждающих или вынуждающих менеджера принимать решения и предпринимать управленческие действия.

     В менеджменте нет стандартов, нет  универсальных принципов управления – в этом и заключается философия  ситуационного подхода, который  владеет, а точнее должен владеть  умами всех образованных современных  менеджеров. Только познание науки  управления,  и умение верно применить нужную научную теорию в  ситуации, для которой она предназначена является залогом успеха современного менеджмента. Талант и профессионализм менеджера проявляется в том, чтобы определить ситуацию, в которой находится фирма и использовать приемлемые для нее методы управления.

     Ситуационный  подход – концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой  организации (внутренние переменные) и в окружающей среде.

      У менеджера нет универсальных  инструментов управления пригодных везде и всегда. У него есть лишь, принципы, методы, методики, которые пригодны для различных случаев.

     Выдвигая  в качестве основной предпосылки идею о многообразии, а не однозначности рациональных форм организации производства и управления, ситуационный подход стремится не просто ввести градацию  организационных структур, механизмов координации и т.п. в зависимости от ситуации, но и дать систему взаимосвязанных характеристик «ситуации». К таким характеристикам относятся окружающая среда, организационная задача, технология организационных процессов, фактор  нововведений и т.п.  Интересны в этом отношении работы Д.Вуждворд, Т.Бернс и Д.Сталкер, П.Лоуренс и Дж.Лорш, Дж.Гэлбрейт, Дж.Томпсон, Ч.Перроу.

     Ситуационный  подход затронул почти все основные школы американской теории управления и проявился при изучении всех элементов управления: организационной структуры, группового поведения людей в организации, стилей руководства, влияния различных методов руководства на поведение групп и индивидов и др.  В этом проявился отход от традиционного стремления формировать универсальные принципы руководства людьми в организации. М.Фоллет еще в 20-е гг. говорила о «законе ситуации»,однако должным образом этот подход был разработан лишь в конце 60-х гг. Сегодня ситуационный подход к проблемам управления является в настоящее время доминирующим.  

1.2. Моделирование ситуаций 

     . Основным методом исследования  управления производством является  построение различного рода моделей  и их анализ. Под моделью понимается  мысленно представляемая или материально реализованная система, которая отображает объект исследования и способна замещать его так, что ее изучение дает адекватную информацию об объекте. Моделирование — это отображение определенных характеристик объекта в целях его исследования.

     Модель  считается удачной, если:

     1. она демонстрирует поведение, структуру и функции, подобные таковым у исследуемого оригинала;

     2. на основе ее изучения можно обнаружить новые особенности и свойства оригинала, не содержащиеся в исходном материале.

     Все виды моделей, применяемых для исследования управления производством, по используемым средствам моделирования можно  разделить на материальные и на абстрактные  концептуальные.

     По  формам и методам описания характеристик  моделируемого объекта абстрактные концептуальные модели можно разделить на логические, графическо-числовые, математические и машинные электронные, а материальные модели - на наглядные предметные, физические и технологические. Машинные электронные модели, в свою очередь, делятся на две разновидности — на аналоговые модели и на дискретные цифровые.

     Построение  большинства моделей в управлении базируется на применении экономико-математических методов. Эти методы разделяются  на алгоритмические и эвристические.

     Алгоритмические методы разделяются на экономико-статистические, использующие методы, применяемые в экономической и математической статистике, и на эконометрические методы (или в более широком смысле - моделирование экономических процессов).

     Эвристические методы разделяются на методы оптимальных решений или в более широком смысле на методы исследования операций и методы экономической кибернетики. Последние, в свою очередь, разделяются на методы теории экономических систем и моделей, теории экономической информации и теории управляющих систем в экономике.

     Рассмотрим  основные виды моделей.

     Сетевая модель - это формальное отображение  комплекса работ ориентированным  конечным связным графом, на котором  заданы количественные параметры.

     Сетевые модели по характеру функционирования разделяются на модели единичного и постоянного действия, по степени определенности - на детерминированные и вероятностные, по виду управляемых ресурсов - на временные, стоимостные и ресурсные, по количеству поставленных целей - на одноцелевые и многоцелевые, по количеству сетей, из которых строятся модели, — на односетевые и многосетевые, по степени формализации и автоматизации -- на неавтоматизированные и автоматизированные, по типу объединения работ — на построенные по схеме «И», по схеме «ИЛИ» и на комбинированные — по схемам «И—ИЛИ».

     Экономико-математическая модель (ЭММ) — это отображение  экономических характеристик объекта  с целью его исследования в  виде системы математических выражений.

     Основным  параметром, характеризующим экономико-математическую модель, является целевая функция. Это - специфическая для экстремальных задач математическая функция, минимум или максимум которой необходимо найти. Экстремальному значению целевой функции соответствует оптимальное управленческое решение (план).

     К числу основных параметров относятся также ограничения. Это математические соотношения, с помощью которых в математических моделях формализуются те или иные свойства моделируемой системы. В математических моделях ограничения обычно представляют собой систему уравнений и неравенств.

     Все экономико-математические модели по степени  полноты формализации разделяются  на общие и частные, по степени  огрубления свойств объекта формализации - на детерминированные, вероятностные, а также модели с риском и неопределенностью, по степени огрубления структурных свойств исследуемого объекта - на линейные и нелинейные, по степени огрубления структуры объекта в целом - на агрегированные и детализированные, по концепции формализации — на конструируемые на основе системного принципа и конструируемые на основе механистического принципа, по средствам описания — на дескриптивные, нормативные и смешанные, по типу изменения переменных — на модели с непрерывными переменными, с дискретными переменными и смешанные, по характеру исходной информации - на модели с использованием первичной информации, с использованием производной информации и с использованием смешанной информации.

     Циклограмма потока - это графическая модель такого метода организации, который  обеспечивает непрерывную и равномерную  работу производственных единиц неизменной мощности и стабильное использование технических, материальных и энергетических ресурсов.

     Все производственные потоки могут классифицироваться следующим образом: по характеру  и структуре конечной продукции - на частные, специализированные, объектные и комплексные, по пространственному направлению развития — на горизонтальные, вертикально-восходящие, вертикально-нисходящие и диагональные, по временному развитию и характеру ритмичности - на ритмичные и неритмичные. Ритмичные потоки, в свою очередь, разделяются на равно-ритмичные и кратноритмичные, а неритмичные потоки - на потоки с однородным изменением ритма и с неоднородным изменением ритма. Кроме того, все потоки по продолжительности функционирования разделяются на краткосрочные, долгосрочные и непрерывные, а по управляемым характеристикам — на временные, пространственные, технологические и организационные.

     Программно-целевая  модель (ПЦМ) — это модель, связывающая  цели плана и проекта с ресурсами  при помощи специальных программ, обеспечивающих эффективное освоение продукции с реализацией на рынке и комплексное осуществление проектирования. При этом поставки оборудования и материалов увязываются с ходом производства.

     Оценка  и выбор варианта программы, отвечающего  установленной цели, осуществляется по различным критериям, наиболее обобщенными из которых являются:

     1. Минимум времени реализации программы  при заданных ограничениях на  ресурсы и фиксированных конечных  программных показателях.

     2. Минимум затрат на реализацию программы при фиксированных конечных программных показателях и времени реализации.

     3. Минимум отклонений конечных программных показателей от целевых нормативов при фиксированных затратах и времени реализации.

     Возможны  два подхода к программно-целевому планированию.

     Согласно первому подходу сначала анализируется состояние системы, затем оцениваются возможности. На основании этого определяется цель, после чего определяются действия, направленные на достижение поставленной цели, и составляется программа.

     Согласно  второму подходу определение цели производится в качестве первоочередного этапа, и лишь затем производится оценка возможностей с позиций достижения поставленной цели, после чего определяются действия, направленные на достижение этой цели, и составляется программа.

     4. Современные организации невозможны без особого вида деятельности — управленческой, направленной на преобразование различных сторон жизни организации. Основу процесса управления составляет достижение целей организации наиболее оптимальными способами.

     В самом общем виде процесс управления представляется как совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего состояния организации или ее части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой. В эту совокупность действий входит тщательная разработка способов достижения целей, промежуточных эталонов и выделения базисных точек — контролируемых параметров, без воздействия на которые неэффективна или невозможна реализация способов достижения целей. Задачей управления является удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений организации и организации как целого в направлении достижения поставленных целей. Воздействие на контролируемый параметр осуществляется посредством изменения ситуации или с помощью стимулов. Для решения этой задачи руководители должны ориентироваться не только на контролируемые параметры управляемого объекта, но и на взаимоотношения этого подразделения или организации в целом с внешней средой. 
 

     Глава 2. Принятие управленческих решений в ситуационном менеджменте

1. Сущность и классификация управленческих решений

     Управленческое  решение - это взвешенный шаг, результатом  которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.

     Объектом  управленческого решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением  теоретических и практических вопросов.

     Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

      1. всесторонняя обоснованность решений  (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

     2. правомерность (соответствие принимаемого  решения законодательству);

     3. непротиворечивость (вновь принимаемые  решения не должны противоречить  уже существующим и дублировать  их);

     4. своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);

     5. обеспеченность ресурсами;

      6. ясность и лаконичность (недопустимость  двойственного толкования решений  и излишнего красноречия).

     Управленческие  решения можно классифицировать по следующим признакам.

      1. По степени влияния на будущее  организации:

      - стратегические - определяют общие направления развития организации и его долгосрочные цели;

     - тактические (конкретные методы достижения первых).

     2. По масштабам:

      - глобальные - охватывают всю организацию в целом;

     - локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.

     3. По продолжительности периода  реализации:

      - долгосрочные (более пяти лет);

     - среднесрочные (от одного года до пяти лет);

     - краткосрочные (менее одного года).

     4. По направленности воздействия:  внешние, внутренние.

      5. По обязательности выполнения:

      - директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;

     - рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными для исполнения;

     - ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.

      6. По функциональному назначению:

      - регулирующие - определяют метод выполнения действий;

     - координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;

     - контролирующие - направлены на оценку результатов.

     7. По широте охвата:

      - общие - распространяются на всю компанию в целом;

     - специальные - рассматривают отдельные вопросы.

      8. По степени запрограммированности:

      - запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;

     - незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.

     9. По сфере реализации: научные  и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа  по кадрам и т. д.

      10. По способам принятия:

      - интуитивные - принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты;

     - адаптивные - принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;

     - рациональные - опираются на научный анализ проблемы.  
 
 

     2.2. Процесс принятия управленческих решений в различных ситуациях 

    В условиях неполноты информации по изучаемой  проблеме, невозможности все строго рассчитать и проанализировать, а  также множественности мнений о целях, критериях их предпочтительности и т.п. может не существовать единого, лучшего решения. В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

    Теоретически  существует четыре типа ситуаций, в  которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.

  Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности.

    Это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов. Рассмотрим две возможные ситуации:

    а) Имеется два возможных варианта: В данном случае аналитик должен выбрать (или рекомендовать к выбору) один из двух возможных вариантов. Последовательность действий здесь следующая:

    определяется  критерий, по которому будет делаться выбор;

    методом “прямого счета” исчисляются значения критерия для сравниваемых вариантов;

    вариант с лучшим значением критерия рекомендуется  к отбору.

    б) Число альтернативных вариантов  больше двух:

    Процедурная сторона анализа существенно  усложняется из-за множественности вариантов, техника “прямого счета“ в этом случае практически не применима. Наиболее удобный вычислительный аппарат  методы оптимального программирования (в данном случае этот термин означает “планирование”). Этих методов много (линейное, нелинейное, динамическое и пр.), но на практике в экономических исследованиях относительную известность получило лишь линейное программирование. В частности, широко известна транспортная задача, решаемая методами линейного программирования.

    При проведении анализа в условиях определенности могут успешно применяться методы машинной имитации, предполагающие множественные расчеты на ЭВМ. В этом случае строится имитационная модель объекта или процесса (компьютерная программа), содержащая заданное число факторов и переменных, значения которых в разных комбинациях подвергается варьированию. Таким образом, машинная имитация – это эксперимент, но не в реальных, а в искусственных условиях. По результатам этого эксперимента отбирается один или несколько вариантов, являющихся базовыми для принятия окончательного решения на основе дополнительных формальных и неформальных критериев.

  Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска.

    Эта ситуация встречается на практике наиболее часто. Здесь пользуются вероятностным  подходом, предполагающим прогнозирование  возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

    а) известными, типовыми ситуациями (например: вероятность появления герба при бросании монеты равна 0,5);

    б) предыдущими распределениями вероятностей (например, из выборочных обследований или статистики предшествующих периодов известна вероятность появления  бракованной детали);

    в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.

    В более сложных ситуациях в  анализе используют так называемый метод построения дерева решений. Подробнее  эти методы рассмотрены во второй главе данной курсовой "Методология  и методы принятия решения".

    Анализ  и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

    Эта ситуация разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы  анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь  состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает , поэтому применяют другие критерии :

      максимин (максимизация минимальной  прибыли)

      минимакс (минимизация максимальных  потерь)

      максимакс (максимизация максимальной  прибыли) и др.

    Анализ  и принятие управленческих решений в условиях конфликта.

    Наиболее  сложный и мало разработанный  с практической точки зрения анализ. Подобные ситуации рассматриваются  в теории игр. Безусловно, на практике эта и предыдущая ситуации встречаются достаточно часто. В таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы .

    Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения; при этом могут приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального характера

    Ю.С.Солнышков  в своей книге "Обоснование  решений" предлагает следующую схему принятия управленческих решений.