СОДЕРЖАНИЕ 

Введение…………………………………………………………………………3 

Глава 1. Предпринимательство и менеджмент….…..………………………...5 

Глава 2. Сущность системного подхода………….……………………….......12 

               2.1. Понятие системы………………………………………………..12 

2.2. Особенность системного подхода в социальном

     менеджменте…………………………………………………………18 

Глава 3. Ситуационный анализ ......................................………………………24 

      3.1. Ситуационный подход………………………………………….24 

3.2. Определяющие ситуацию обстоятельства…………………….30 

Заключение……………………………………………………………………...31  

Список использованной литературы………………………………………….33

      ВВЕДЕНИЕ

      Менеджмент  как наука во всем мире пользуется заслуженным признанием. Из среды  менеджеров выходят видные политические деятели. Менеджер – одна из самых высокооплачиваемых категорий работников, своим трудом заслуживающая гонорары, порой превышающие оплату высших правительственных чиновников, включая президентов и премьер-министров. Успех в деле менеджерам приносят обширные профессиональные знания, позволяющие глубоко и всесторонне оценивать текущее положение вещей и делать точные прогнозы на будущее, умение работать с людьми, вести их за собой, руководить, и в то же время подчиняться обстоятельствам и тем, кто по своему служебному положению, знаниям или компетенции выше их.

      Современный менеджмент переживает настоящую революцию. Традиционные подходы к управлению привлекают внимание, прежде всего  к контролю над людьми, достижению стабильности и эффективности производства, использованию правил и процедур, созданию вертикальной структуры управления сотрудниками и достижению запланированных результатов (прежде всего, прибыли). Новый подход к менеджменту предполагает использование энтузиазма и творческих способностей людей, поиск общих взглядов, норм и ценностей, открытый доступ к информации, поощрение командного труда, сотрудничества и партнерства, адаптацию организаций к внезапным изменениям внешней среды и достижение максимальной эффективности их деятельности.

      В своей работе я рассмотрю такие  понятия как системный подход и ситуация анализа.

      Последнее время, употребляя термин «менеджмент», мы следуем давно установившейся традиции в международных изданиях по теории управления. При этом мы не вступаем в противоречие с практикой, сложившейся в  
 

отечественной литературе по управлению, где уже более 20 лет он использовался как синоним капиталистического управления. Кроме того, термин «управление» не является удовлетворительным заместителем термина «менеджмент» потому, что в последнем случае речь идет лишь об одной форме управления. При этом, однако, следует отметить. Что в английском языке семантика термина «менеджмент» в англоязычных странах употребляется весьма вольно и в различных значениях. Например, в фундаментальном Оксфордском словаре английского языка слово «менеджмент» трактуется как:

1. способ, манера обращения с людьми;
2. власть и искусство управления;
3. особого рода умелость и административные навыки;
4. орган управления, административная единица.

      В настоящее время менеджмент существует как междисциплинарная отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических установок. Ценность менеджмента как способа решения социально-экономических задач состоит не в том, что он предполагает совершенную теорию подобных решений, а в том, что он создает необходимые организационные условия для синтеза науки, практических навыков и знаний, позволяющие принимать оптимальные решения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1.  ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ 

      Изучая  менеджмент, я могу сделать вывод, что назвать первой исторической тенденцией в менеджменте можно его спиралевидное развитие, при котором менеджмент вначале обеспечивает развитие и усложнение объектов управления, а затем вынуждено усложняется таким образом, чтобы соответствовать этой новой сложности объекта управления. Так появляются традиционный, системный, ситуационный, социально-эстетический, морально-этический, стабилизационный менеджменты. Наконец представляется, что управленческий континуум позволяет рассматривать «Системные основы менеджмента» как один из вариантов развития сформулированного за 400 лет до н.э. Сократом принципа универсальности менеджмента.

      Второй  важнейшей исторической тенденцией, влияющей на развитие менеджмента, следует  назвать разделение предпринимательства  и менеджмента. Изначально преобладающим  типом был владелец-менеджер. Однако в исторической перспективе становилось все более очевидно, что между ними существуют глубокие отличия. Эти отличия определяются тем фактом, что предприниматель (владелец, капиталист) несет риск по реализуемым проектам в полной мере, а менеджер – лишь в той мере, в какой были превышены полномочия. Нарушены инструкции, нормы законодательства. Различия между простым управлением и координацией ресурсов, с одной стороны, и использованием ресурсов в созидательных целях, с другой стороны, были подчеркнуты Йозефом Шумпетером. В современных условиях бытуют следующие представления.

      Предприниматель (бизнесмен) – это человек, способный  понять структуру потребностей и  сочетать это свое понимание со знаниями в области управления производством  в целях создания благ. 
 

      Предприниматель способен творчески решать и задачи согласования потребностей с производственными  ресурсами, располагает капиталом, энергией и несет расходы. Необходимые  для организации дела (бизнеса).

      Менеджер  – специалист по организации и управлению трудом других людей. От специалистов иного профиля менеджера отличает, наличие, во-первых, подчиненных, а во-вторых, полномочий по принятию решений в оговоренной соответствующим образом сфере.

      «Деловое  управление призвано выполнять четыре основные функции, отражающие все фазы предпринимательского цикла. К ним относятся:

1. развитие;
2. маркетинг;
3. производство;
4. управление.

      Простая классификация часто оказывается  наиболее наглядной. Поскольку эти  основные функции присущи любой  компании и любому хозяйственному подразделению.

      Развитие  предполагает разработку новых видов  продукции и освоение новых рынков, а, кроме того, может означать развитие организационной структуры как  таковой и затрагивать интересы включенных в нее людей. Развитие означает процесс адаптации к потребностям. Оно является ключевым моментом в любой деловой активности». Развитие производства или сбытовой сети может идти двумя путями:

1. проведение портфельных инвестиций – приобретение контрольного пакета акций или покупка уже существующего производства или сбытовой сети.
2. осуществление реального, т.е. экономического, инвестирования в создание собственного производства или сбытовой сети.

      Маркетинг не имеет однозначного определения  в силу своей сложности. Существует определение маркетинга как деятельности,  

нацеленной  на создание спроса. В более широком  понимании маркетинг это философия  рыночной деятельности, направленная на получение прибыли за счет белее  полного удовлетворения потребностей покупателей.

      Производство  включает весь процесс изготовления товаров и оказание услуг в соответствии с потребительским спросом, а также доставку их потребителям. Распределение  в зависимости от характера той или иной отрасли и важности распределительного аспекта для данного бизнеса может быть отнесено или к производственной функции, или к функции маркетинга.

      Управление (менеджмент) – это вся деятельность, связанная с контролем распределения  и движения ресурсов. Применительно  к хозяйственному подразделению  в понятие управления включаются и все вспомогательные функции, необходимые для ведения бизнеса.

      При структуризации предпринимательской  деятельности по признакам расходования ресурсов и редакции внешней среды  возможна другая классификация:

1. изыскание ресурсов;
2. управление расходованием ресурсов в процессе деятельности;
3. обеспечение безопасности.

      Менеджер  – это член организации, осуществляющий руководство людьми. Определяющий цели работы и принимающий решения  по эффективному взаимодействию в цепочке  «люди – цели».

      Организация не может существовать без менеджеров. Для чего имеются веские причины.

      Основные  функции менеджера – поддержка  подчиненных и поиски новых возможностей. Являясь субъектом осуществления  управленческой деятельности, менеджеры  играют три группы ролей в организации.

      Во-первых,  менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего  
 

членов  организации на достижение целей, координирующего  их усилия и, наконец, выступающего в  качестве представителя организации.

      Во-вторых, это информационные роли, состоящие в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации.

      В-третьих, это роли по принятию решения, выражающиеся в том. Что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки. Быть тем. Кто принимает решения, – это еще одна роль менеджера в организации. Выполняя эту работу, менеджер, организует определение целей и выбор средств для их достижения.

      Любой  фирме в той или иной степени  присущ разрыв между функцией владения и функцией управления. Эта проблема усугубляется по мере усложнения форм организации бизнеса.

      Одной из наиболее известных является «Теория передачи полномочий» в рамках этой теории выделяют две большие группы физических лиц, имеющих непосредственное отношение к фирме: владельцы (акционеры, участники) и управленческий персонал. Признается, что их интересы совпадают далеко не всегда. Это наиболее остро проявляется при принятии решения, одна из альтернатив которого обеспечивает сиюминутную прибыль, а вторая рассчитана на длительную перспективу. Выделяют и более дробные группы управленческих работников, каждая из которых отдает приоритет своим групповым интересам.

      Несмотря  на наличие таких противоречий, роль менеджмента все возрастает. Для  этого имеются объективные причины: концентрация капитала, рост сложности  рыночной среды и объекта управления ведут к росту числа владельцев и необходимости все большего числа менеджеров для обеспечения эффективного функционирования ОПС. Единственный  

владелец  физически не в состоянии обеспечить значимый проект ресурсов и управлять  им.

      Рассмотрим  такое понятие как предприниматели  в качестве управляющих. Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организации и управляют этой организацией в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются весьма успешными в своей управленческой деятельности не только в самом начале развития предприятия, но и в течение долгого периода работы предприятия. Например, Мао Цзедун, основатель КНР, управлял страной так, что создал из нее мировую державу.

      Зачастую, однако, такие характеристики, как  личный риск, реакция на финансовые возможности и желание долго и упорно работать, не считаясь с отдыхом, т.е. все то, что традиционно считается чертами хорошего предпринимателя, вовсе не обязательно свидетельствуют о возможности того же самого человека эффективно управлять организацией по мере того, как она становится больше. Некоторые предприниматели могут просто не иметь способности или склонности эффективно выполнять управленческие функции, такие как планирование, организация, мотивация и контроль. Автор одного исследования, в котором сравниваются характеристики успешного предпринимателя и успешного менеджера, приходит к следующему выводу: «Успешные иерархи (руководители) в бизнесе были способны внести организованность в неструктурированную ситуацию и увидеть суть своей организации. Такие руководители способны принимать решения. У предпринимателей, однако, такая линия поведения не прослеживалась. Кроме того, успешный руководитель в бизнесе проявлял положительное отношение к власти. А предприниматель по своему характеру, кратко говоря, не желает признавать и подчиняться власти, проявляет неспособность работать под руководством и, как следствие, стремится избежать такой ситуации». 

      Исходя  из вышеизложенного материала могу сказать, что понятия «предприниматель»  и «менеджер» безусловно, связаны между собой. Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель становится не особенно эффективным менеджером. Организация, которую создал предприниматель, в результате может даже распасться. Это говорит о том, что организации нужен менеджер. Можно сказать, на практике большинство новых предприятий в бизнесе распадается, и основной причиной их краха является плохое руководство, а не плохие идеи.

      Организации, действующие, например, в условиях неустойчивости среды, просто не могут дожидаться изменений и затем на них реагировать. Их руководители должны думать и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности  и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования.

      Крупные предпринимательские действия, которые сопряжены со значительным риском для организации, требуют решений, которые выносятся на высший уровень управления. Но решения эти обычно опираются на информацию и на мысли, высказанные руководителями среднего звена. Если менеджеры среднего звена не могут или не хотят рисковать в связи с возникновением новых идей, – предпринимательская способность организации серьезно ограничивается. Руководители на всех уровнях, даже младшие начальники, должны искать возможности совершенствования работы и повышения эффективности своей организации. Я думаю так, что если мастер, который разрабатывает и внедряет более эффективный способ проведения конкретной операции. По духу своему такой же предприниматель, как и руководитель предприятия, который решает вложить 10 млн. долларов в разработку новой продукции. 
 
 

      Быть  предпринимателем нелегко, будь это  собственное дело или работа в  структуре сложившейся компании. Как организация, так и общество стремятся сопротивляться переменам, какими бы полезными они ни были. 

      ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА

2.1. Основные понятия  системы

      Применение  теории систем в менеджменте в  конце 50-х годов явилось важнейшим  вкладом школы науки управления. Системный подход – это не набор каких-то руководств или принципов для управляющих – это способ мышления по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, необходимо определить, что такое система.

      Системой  называется совокупность взаимозависимых  элементов, образующих единое целое; целое  выполняет некоторую функцию. Здесь  существенно то, что элементы должны быть взаимозависимыми и/или взаимодействующими. Самые разные части могут быть объединены в «целое», но это «целое» еще не система, пока не сформирован, скажем, некий механизм. Любая система может рассматриваться как подсистема некоторой более крупной системы. Так, карбюратор – подсистема автомобильного двигателя и подсистема самого автомобиля.

      Все организации являются системами. Поскольку  люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими  системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации все ее части взаимозависимы.

      Для того чтобы понять, как система  выполняет свою функцию, необходимо узнать, как все ее элементы взаимосвязаны  друг с другом и как она связана  с системой, образующей ее внешнюю среду. Чтобы понять, как часы отмеряют время, надо изучить механизм соединения их частей друг с другом; а уяснить, каким образом они показывают время. Мы можем, лишь  
 
 

разобравшись  в том, как ими пользуются, т.е. исследовав взаимоотношения между часами и пользователем.

      При этом возникают два важных вопроса. Как устанавливается границы  системы? Что считать соответствующими ей подсистемами? Ответы

на эти  вопросы зависят от цели анализа, а неправильные ответы могут привести к ошибкам. Возьмем, например, проектирование такой машины, как токарный станок. Если считать сам станок системой. То в этом случае недостаточное внимание обращается на физические ограничения человека-оператора. Эргономисты сегодня говорят о «человеко-машинной» системе, подчеркивая тем самым, что зачастую человек и машина образуют единую систему; следовательно, отдельные части станка, такие как рукоятка и циферблаты, должны проектироваться с учетом физиологии человека. Возьмем пример из другой области. Те, кто занимался анализом канцелярских операций, подчеркивают, что все они должны рассматриваться в единстве для того, чтобы потребности пользователей были учтены полностью. Процедура подготовки приказа осуществляется в нескольких отделах и поэтому должна строиться так, чтобы интересы всех участвующих в ней отделов – производственного, товарного, бухгалтерии и т.д. – были учтены. Отрабатывать такую процедуру, ориентируясь лишь на один отдел нельзя.

      Системный подход пытается рассмотреть организацию  и внешнюю среду. В которой  она функционирует, как целое. Фирма рассматривается как сеть решающих центров, связанных между собой и с внешним миром коммуникационными каналами. Организация при таком подходе ориентирована на процесс принятия решений. Мотивацию и контроль.

      С помощью математического моделирования, кибернетики и теории информации в настоящее время предпринимаются попытки создать всеобъемлющую теорию управленческих систем, которая служила бы базой

для проектирования организаций. Успехи на этом пути пока довольно скромны, и, тем не менее, нельзя отрицать фундаментальную значимость решений, информации и коммуникационных сетей для построения организации.

В последние  годы слово «система» стало нарицательным  и утратило свое значение. Теперь появился новый термин: «системный подход». На практике системы изучаются путем исследования их компонентов и влияния последних друг на друга. Если бы системы исследовались не с помощью аддитивного анализа, а как функционально неделимое целое, мы уже разработали бы «истинную» методологию их изучения.

      Слово аддитивный происходит от лат. аdditio – прибавление, т.е. получаемый путем сложения.

      При установлении границ системы всегда приходится опираться на здравый  смысл. Чем шире границы проблемы, тем шире изучаемая система и  тем больше переменных, которые необходимо учесть. Так, проблема дискриминации при приеме на работу может восприниматься как один из аспектов более крупной проблемы. Требующей принятия мер в области законодательства, образования, жилищного строительства, политических прав и т.д. однако здесь возникает проблема адекватности ресурсов потребности исследования этой более крупной системы. Если ресурсы не достаточны, то основная цель разбивается не подцели, что облегчает подход к решению основной задачи. Это достигается за счет того, что ресурсы, высвобождающиеся после решения подзадач, подключаются к решению основной проблемы.

      Существует  два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет  жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы – знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в  

часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.

      Открытая  система характеризуется взаимодействием  с внешней средой. Энергия, информация. Материалы – это объекты обмена с внешней средой

через проницаемые границы системы. Такая  система не является самообеспечивающейся; она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

      Руководители  в основном занимаются системами  открытыми. Потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Даже для монастыря – чтобы действовать в течение длительного времени – необходимо, чтобы приходили люди и поступали продукты, поддерживался контакт с основавшей его церковью. Подходы, развиваемые ранними школами в управлении, не могли охватить все возможные ситуации, поскольку, пусть и неявно, предполагали, что организации являются закрытыми системами, активно не рассматривали среду в качестве важной переменной управления (рис. 1). 

      Входы                   Преобразования                 Выходы

        Рис. 1. Организация как открытая система 

      На  входе организация получает из окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования создается добавочная стоимость входов, и в результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие, как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т.д.

      Теория систем сама по себе еще не говорит управляющим, какие именно элементы организации как системы наиболее важны, и конкретно не определяет основные переменные, влияющие на результат деятельности организации. Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации как системы. Для того чтобы применить теорию систем к процессу управления. Определение переменных и их влияния на эффективность организации – основной вклад ситуационного подхода, являющегося логическим продолжением теории систем.

      Обобщенная концепция, при всей ее полезности и правомерности, слишком уж неточна. Чтобы применяться безоговорочно. При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия между организациями. Эти серьезные различия между организациями, которые обычно называют ситуационными переменами, распадаются на две основные категории: внутренние и внешние переменные.

      Внутренние  переменные являются характеристикой  организации. Эти переменные в различной  степени контролируемы. Они являются результатом управленческих решений, касающихся того, что должна делать организация и кто в этой организации должен сделать необходимую работу. Решения, принимаемые руководством в отношении внутренних переменных,  

определяют, насколько результативна, эффективна и производительна будет данная организация по сравнению с другими.

      Внешние переменные, являются факторами среды, находящейся вне организации, которые  оказывают серьезное влияние  на ее успех. К внешним переменным следует отнести крупных конкурентов, источники получения техники и технологии, социальные факторы, государственное регулирование и всякие другие изменения. Хотя они находятся вне контроля руководства компаний, оно должно стремиться сделать так, чтобы их компании реагировали бы на факторы и изменения в конкретной внешней среде, если организация намеревается достичь серьезного успеха. Для того, чтобы организации реагировали на эти факторы правильно, руководителю необходимо понять, что внешняя среда по-разному воздействует на организацию.

      Различия  заключаются как в глубине воздействия различных изменений на организацию, так и в скорости, с  которой меняется внешняя среда организации, ее внешнее окружение.  

      Простого  указания на то, какие переменные сильнее  всего влияют на успех. Явно недостаточно для того, чтобы определить, какое решение будет лучшим для достижения целей компании. Настоящая трудность заключается в том, что все многочисленные ситуационные переменные и все функции управленческого процесса взаимосвязаны. Компоненты ситуации и управления в организации настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга. Как камень, брошенный в пруд, изменение любого фактора вызывает круги, расходящиеся по всему пруду, т.е. по всей организации. Первая же реакция на перемены вызывает дальнейшие перемены, а те, в свою очередь, вызывают к жизни новые волны и т.д. в бесконечном цикле.