Слухи как инструмент PR: функциональность и интерпретация

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна»

ИНСТИТУТ  БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

 

 

 

 

 

КАФЕДРА  БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИЙ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                    Курсовая  работа

студента III курса группы СД-15

Орешенкова Никиты Владимировича

 

ТЕМА: «Слухи как инструмент PR: функциональность и интерпретация»

 

 

                                                                                                     

 

 Руководитель: Гареева Вилена Галимьяновна

 

 

 

 

 

                                                    

 

 

 

                                                     Санкт-Петербург

2012

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

        Введение …………………………………………………………...............2         

            Глава I. Понятие слухов ………………………………………………...5        

             1.1. Определение слухов     …..………………………………………...5 
             1.2. Классификация слухов   …………………………………………..6

             1.3. Факторы распространения слухов………………………………...11

        Глава II. Слухи как канал распространения информации  ……………...14 
             2.1. Применение слухов в СМИ………………………………………..14                                                                       

             2.2. Позитивное влияние слухов на имидж организации…………….17

             2.3. Профилактика слухов и технологии противодействия слухам….22

 

          Заключение ……………………………………………………………31

               Список использованной литературы  …………………………….....33

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Данная работа посвящена  анализу проблемы интерпретации  слухов в средствах массовой информации. Слухи, возникающие в различных  сферах, распространяются и интерпретируются с целью получения одной стороной определенной выгоды уже очень давно. Эта проблема в СМИ стоит очень остро и вряд ли в будущем утратит свое значение.

Средства массовой информации играют значительную роль в жизни общества. Неслучайно СМИ называют четвертой властью. Телевидение, газеты, Интернет оказывают значительное влияние на формирование людского мнения по различным вопросам, будь то политические, социальные или экономические проблемы.  Говорить о том, влияют ли СМИ на общественное сознание или нет, уже давно не приходится, скорее, следует говорить и думать о том, насколько сильно влияют СМИ на общественное сознание. Масс-медиа используют различные методы для работы с обществом. Одним из таких способов является интерпретация слухов. Слух - это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории. Ведь зачастую, когда информация распространяется устно, она играет значительную роль в жизни человека. Например, проведенные в США опросы после убийства президента Кеннеди показали, что 60% людей узнали о случившейся трагедии из уст своих друзей и знакомых, а не из средств массовой информации. Задачей масс-медиа является грамотное интерпретирование появившихся в обществе слухов. Существует много способов, с помощью которых СМИ работает со слухами. Заострение, сглаживание слухов... Это далеко неполный список тех инструментов, которые умело используются в лаборатории СМИ.

   Слухи – как ноу-хау и весьма эффективное средство проведения любой PR- кампании – интегрировались в новые методы продвижения бренда. Причина их популярности на самом деле очевидна: слух нематериален, никого нельзя обвинить (скажем, в суде) в том, что подобная информация оказалась неверной. Кроме того, нельзя обвинить и в недобросовестной конкуренции.

     Слух легко  может работать на компанию. PR-специалист, знающий толк в силе сплетни, может сознательно создавать и распространять их в целях популяризации компании. По этому поводу вспоминается афоризм Левинсона: репутация - это устоявшаяся сплетня.

Соответственно, целью  моей работы является анализ места  и роли слухов в структуре общественной коммуникации.

Задачами курсовой работы являются:

  • Изучить и проанализировать литературу по изучаемой проблеме
  • Изучение слухов, их типологий
  • Соотношение понятий «слух» и «интерпретация»
  • Рассмотрение методов для интерпретирования
  • Рассмотреть позитивные и негативные стороны влияния слухов на имидж организации

 

Объектом исследования выступают  слухи, как неформальный канал распространения  информации. Предметом является  специфика практического применения слухов в PR и их интерпретация в  СМИ. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Актуальность

 

    • Слухи играют значительную роль в жизни современного общества. Они зачастую обращают друзей во врагов, ликвидируют с политической арены лидеров партий  и сами партии,  значительно подрывают престиж людей, превращают беспорядочные толпы в единую команду, или же, напротив, сеют пессимизм среди людей.

 

    • Средства массовой информации колоссально влияют на жизнь общества. Неслучайно СМИ называют четвертой властью. Говорить о том, влияют ли СМИ на общественное сознание или нет, уже давно не приходится, скорее, следует говорить и думать о том, насколько сильно влияют СМИ на общественное сознание.

 

    • Слух, как единица коммуникации, является элементом массового общения, но намного реже попадает в обиход научного общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие  слухов

1.1. Определение  слуха

 

Понятие «слуха» очень многозначно. Поэтому в современной науке существует очень много различных трактовок данного понятия. Слухи зачастую связывают с проявлением массового сознания. У российского социолога и философа Александра Самойловича Ахиезера именно такая точка зрения. Он связывает появление слухов с желанием людского сознания освоить нововведения своей культуры, регулярно отображать картину мира. В своей работе «Россия: критика исторического опыта» Ахиезер дает следующее определение:

«Слухи – постоянно  действующая система интерпретации событий массовым сознанием в соответствии с исторически сложившимся менталитетом. Слухи – неофициальная форма связи в большом обществе, постоянный процесс освоения событий». Данное определение помогает нам понять сущность слухов, но, на мой взгляд, оно недостаточно полное. Поэтому следует рассмотреть понимание этого феномена в работах американского ученого Тома Шибутани. Он связывает возникновение и распространение слухов с развитием социальной коммуникации. Автор считает, что «...именно на базе социальных взаимоотношений, которые формируются на личной основе, создаются неформальные каналы коммуникации, и доверие, которым наделяются эти источники, основано на распространенном среди участников мнении относительно их честности и надежности. Такие каналы являются обычно вспомогательными, ибо когда «доверительная» информация противоречит официальным сообщениям, от нее обычно отмахиваются как от «слухов». В некоторых обстоятельствах, однако, такие незаконные новости могут даже вытеснять официальные сообщения».

Согласно позиции Тома Шибутани, фундаментом слуха является событие, которое обладает неопределенностью и важностью. Американец вывел соответствующую формулу, где слух =  важность * неопределенность. Если же событие не является важным и абсолютно не обладает неопределенностью, то слухов относительно него не возникнет.

Другой американский ученый, Гордон Олпорт, немного расширил формулу своего соотечественника. По его закону слух являет собой функцию  того, насколько данное событие важно  для аудитории, помноженной на его двусмысленность.

Итак, можно сделать выводы по поводу определения слухов: во-первых, слухи – это новость, сообщение, в общем, какая-либо информация. Во-вторых, эта информация не полностью отражает реальное положение дел или даже искажает его. В-третьих, слухи помогают создавать и передавать общественное мнение, настроение, информационную ситуацию в отдельном регионе или целой стране. В-четвертых, с помощью слухов оказывается психологическое воздействие, а именно изменение мнений, поведения, настроений у социальных групп.1

1.2. Классификация  слухов

 

Стоит отметить, что одной  главной классификации слухов не существует. Данный феномен можно  классифицировать по целому ряду признаков. Слухи сложно систематизировать  по причине того, что имеется некая  расплывчатость полей распространения слухов.

Л.И. Дмитриев в своей  статье «Слухи как объект социологического исследования» выделяет три сферы, в которых слухи циркулируют: политическая, экономическая и идеологическая. Тем не менее, данная точка зрения не слишком постоянна, поскольку мы можем разобрать проявление слухов и в более конкретных зонах: криминальные слухи, финансовые, торговые, экологические, производственные и т.д. То есть традиционная система отнюдь не кажется небесспорной. Несомненно,  классификация нужна, но чтобы ее разработать нужно дать ответы на цепь вопросов. Первый из них затрагивает источник слухов: кто является производителем и отправителем слухов?2

Я считаю, что вряд ли на данный вопрос мы сможем найти однозначный  ответ. Источником могут быть как некоторые лица, так и  группы и организации. Второй вопрос касается  субъекта слухов. Получателями слухов могут быть разнообразные элементы общества (этносы, слои, массы) и их институты. Третий вопрос звучит таким образом: кто посредник при передаче слухов, и какие каналы при этом применяются? В-четвертых, есть ли какие-либо пространственные вещи, которые ограничивают распространение слухов? Возможно, они находятся в зависимости, как от субъектов слуха, так и от характеристик носителей слухов. В-пятых, как долго существуют слухи? Таким образом, отвечая на вопросы о слухах, мы тем самым раскладываем их по полочкам, создаем определенные классификации.

Задаваясь вопросом «Как же создаются слухи?» мы получаем одну из самых простых классификаций  слухов: созданные искусственно и стихийно возросшие. Вторые представляют собой как бы результат «народного творчества» на актуальные темы. Но нас интересует больше первый тип слухов, которые гораздо моложе стихийно возросших.

Искусственно созданные  слухи являются продуктом 20 века. Их внедряют в среду общества с целью решения определенных задач. Данные слухи влияют на эмоции людей, их поведение.

Одним из наиболее распространенных искусственно созданных слухов является так называемый слух – утка, который  распространяется по различным каналам СМИ, чаще всего используется Интернет. Хочу привести пример по данной теме. Аппарат против гриппа «Афлубин», который еще несколько лет назад был неизвестен российскому потребителю, стремительно вышел в лидеры продаж среди фармацевтических препаратов за счет крупной кампании, когда вал информации о надвигающейся эпидемии гриппа был обрушен на головы людей. Здесь и информация о летальных исходах, и паника в учебных заведениях, и прогнозы о наступлении второй волны эпидемии, которая будет мощнее и опаснее первой. Но самое главное – это рекомендации по применению препаратов, способных предупредить ужасную напасть, в числе которых были размещены в прессе статьи о целительной силе «Афлубина».

Слух-утка является одним  из самых распространенных видов, но существуют и другие слухи, которые классифицируются по различным признакам.

Известной считается  классификация, созданная П. Сорокиным, в основании которой находятся  общественные элементы системы взаимодействия: индивидуумы, их акты, проводники взаимодействия. Слухи можно систематизировать исходя из числа и качества взаимодействующих индивидов, от характера актов и проводников. Анализируя данную типологию детальнее, можно поделить субъекты слухов по количественному критерию: между двумя индивидуумами, между одним человеком и многими, между группами людей.

Очевидно, что число  лиц, которые задействованы в  производстве слухов, оказывает существенное влияние на их интенсивность, длительность существования и распространенность на определенной территории. Слухи наделены характеристиками, которые зависят от качества индивидов. Так, мужчины интенсивнее, чем женщины, готовы производить, разбалтывать и получать такой тип слухов, как новости политики, а  женщины -  новости, которые связаны с увеличением цен. Молодые люди беспрестанно меняются сведениями о прославленных спортсменах, звездах музыки и киноиндустрии, старые люди - о величине пенсий, новых лекарственное средствах. Близость и различие индивидов в ходе взаимодействия имеет колоссальное влияние на характер рассматриваемого вида коммуникаций.

 Рассмотрение распространения  слухов в толпе, то есть в  разрозненном сосредоточении людей,  представляет собой особенный  случай. Здесь совершается уравнивание её участников, сближение их к единому стандарту поведения. Персональные людские отличия на какое-то время попросту исчезают. Слухи исполняют функцию ориентации участников толпы в формирующейся ситуации и  предназначены для них своего рода способом сопоставления своих актов с актами прочих участников. 3

Так как слухи практически всегда недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов создания классификации слухов сводится к их классификации по степени достоверности информации, которая содержится в них. С этой позиции слухи подразделяются на совершенно недостоверные, недостоверные, достоверные и недалекие от действительности. Несмотря на то, что такая классификация имеет несколько субъективный характер, она часто применяется для решения эмпирических задач. После запуска положительного или отрицательного слуха нужно дозировать уровень его недостоверности. Раньше считалось, что неправдоподобность слуха и его эффективность обратно пропорциональны друг другу. В подтверждение данных слов можно вспомнить тот факт, что Геббельс призывал, чтобы ложь была «огромной и даже чудовищной», и тогда человек будет верить ей. Но время обнаружило, что формирование сознания защищает людей от избыточной достоверности.

По эмоциональной окраске  слухи классифицируются на три типа:  слух-пугало, слух-желание и агрессивный слух. Слух-пугало сеет среди людей неприятные слухи о каких-либо событиях, в основе которых лежит страх. Подобного рода слухи часто возникают в период социального напряжения или сильных конфликтов (государственный переворот, войны). Сюжеты данных слухов пессимистичны, а иногда и просто вносят паническое настроение в социум. Слух-желание, напротив, чаще носит оптимистический характер. Слухи такого типа отражают надежды людей, их стремления и ожидания, желаемое частенько выдается за действительное. Например, во время боевых действий в период Второй мировой войны в США активно циркулировал слух о том, что Япония не сможет вести длительную войну из-за отсутствия нефти, поскольку страна очень бедна ресурсами. Агрессивный слух распространяет в обществе информацию, которая вызывает негативное отношение к другим социальным группам. Примером может служить утверждение по поводу того, что практически все теракты и преступления в Москве совершаются лицами родом с Кавказа.

Данные слухи ведут  к развитию социальной напряженности. По величине распространенности и уровню циркуляции слухи бывают локальными, региональными и национальными. Локальные слухи циркулируют внутри небольшой социальной группы, региональные слухи распространяются в рамках какого-либо географического региона. И, соответственно, национальные слухи циркулируют уже на национальном уровне. Во время Оранжевой революции слухи относились как раз к категории национальных. По степени оказываемого влияния на сознание людей слухи бывают будоражащими мнение социума, но не вылезающие за рамки антисоциального поведения,  вызывающие антиобщественное поведение большинства населения и уничтожающими социальные связи между людьми, следствием чего являются массовые беспорядки. 4

1.3. Факторы распространения слухов

 

Слухи играют важную роль в процессе адаптации к изменениям реальности. Суть в том, что общество всегда развивается, и в результате мы не можем объяснить некоторые новые события с позиции уже сложившихся взглядов. Такой расклад вещей способствует поиску новый путей толкования и понимания событий. С помощью передачи слухов происходит адаптация к новым реалиям. То есть слухи представляют собой один из способов коллективного взаимодействия, который направлен на решение проблемы.

Особенно часто слухи  возникают во время катастроф и социальных волнений в обществе. Слухи как бы служат заменителем новостей. Важно заметить, что факторами распространения слухов являются цикличность распространения слухов, их зависимость от времени, системы мнений, которые сложились в обществе. Несмотря на значительную роль макросоциальных источников слухов, большую роль играют и особенности личности людей, задействованных в процессе коммуникации. Важным фактором, влияющим на интерес к слухам, является неопределенность информационного поля, то есть присутствие у индивида чувства нехватки информации. Другой важный аспект – значимость темы для индивидуума, то место, которая она занимает в системе ценностей и интересов человека. Степень тревожности личности также можно отнести к факторам распространения слуха. Очевидно, что более тревожные люди, тревожность которых вызвана ощущением о будущих неприятных событиях,  чаще и активнее передают слухи.

Два указанных выше фактора, а именно значимость и неопределенность, являются составляющими базового закона, который был сформулирован Олпортом и Постманом в 1947году: С=З *Н, где С – количество слухов, которые циркулируют в обществе, З – важность для заинтересованных лиц и Н – неопределенность, двусмысленность сведений, которые имеют отношение к данной теме. То есть слухи распространяются в ситуации, когда отображаемые события имеют высокую степень важности для аудитории, а полученные известия или недостаточны, или неопределенны, двусмысленны. Авторы утверждают, что важность и двусмысленность являются множителями, а не слагаемыми, так как если, допустим, важность равна нулю, то слух не возникает. Однако исследования, проведенные сравнительно позже, показали, что не всегда важность темы является определяющим фактором, поскольку зачастую люди имеют склонность к распространению слухов, которые имеют большое значение не для них самих, а для других индивидуумов.5

Итак, сформулируем основные факторы распространения слухов:

    • Информация, которая содержится в слухе, умалчивается СМИ. Поэтому многие люди заинтересованы в подобной информации.
    • В слухах люди могут найти ответ на общественные тревожные ожидания. К примеру, слухи о повышении цен.
    • Слухи могут служить ответом на некое желание, представление общества. Например, может появиться информация о том, что Валентина Матвиенко примет меры для того, чтоб сохранить качественную уборку снега на территории Санкт-Петербурга
    • Черпая информацию из циркулирующих слухов, мы можем найти информацию о популярных личностях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Слухи  как канал распространения информации

2.1. Применение слухов в СМИ

 

Под неформальными коммуникациями мы понимаем такие коммуникации, которые внешне не направляемы и не контролируемы. Они возникают и развиваются стихийно, самостоятельно. Однако в последнее двадцатилетие выяснилось, что они отнюдь не стихийны, как было принято считать ранее. Более того, неформальные коммуникации оказались абсолютно управляемы. Было обнаружено, что зачастую именно неформальные процессы коммуникации являются наиболее эффективными каналами PR-воздействия. Средства массовой информации оказывают значительное влияние на распространение слухов. Отсутствие или недостаток информации по какой-либо теме в СМИ способствует возникновению и циркуляции слухов по данной тематике. Они наполняют информационный вакуум. Средства массовой информации также способны быть и  источником слухов, опубликовывая непроверенную информацию. Возможен и обратный процесс: телевидение и пресса могут вносить существенный вклад в процесс затухания слухов, демонстрируя ясную информацию по данной тематике.

Слух имеет характерную  черту – однократную воспроизводимость  перед аудиторией. При этом крайне важной особенностью с позиции PR является дальнейшая циркуляция слуха. Слушатель  превращается в говорящего и транслирует  слух дальше. То есть, слух есть самотранслируемое PR-сообщение. Другими словами, для того, чтобы распространить слух, не нужна дополнительная помощь и какие-либо затраты. Качественный слух вполне может стать информационным поводом. Мы можем частенько слышать в СМИ: «Как вы можете прокомментировать слухи по поводу того, что…?»

 

 Когда СМИ распространяют слухи, то те, циркулируя, выполняют важные социальные функции. Можно обозначить два уровня функциональной ориентированности слухов: групповой уровень и уровень индивида. Одна из функций – формирование идентичности, другая функция слухов – увеличение однородности мнений на уровне группы. Это происходит таким путем: обсуждение слухов внутри группы способствует укреплению общих взглядов и уменьшению индивидуальности мнений каждого, что в итоге увеличивает групповую гомогенность.

Если говорить о коммуникативных  особенностях слухов, то нужно отметить, что функционирование слухов имеет  тесную связь с недостатками развития эффективной (а именно достоверной, доступной, оперативной) формальной коммуникации в обществе. Именно в такой ситуации в ход вступает неформальная коммуникация как выход из трудного положения.

Перед запуском определенных слухов в СМИ происходит трудоемкий организационный процесс, в котором  можно выделить четыре этапа:

Выбор целевых групп, среди которых будет распространяться слух.

    • Поиск источника для запуска слуха.
    • Формулирование слуха.
    • Процесс запуска слуха.

Выбранный канал распространения  слухов зависит от того, кто будет  получателем информации. Из наиболее распространенных каналов можно  выделить:

    • центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ.
    • радиоэфир.
    • печатные и электронные издания.

В средствах массовой информации используются три основных метода трансформации слухов: заострение, сглаживание и адаптация. В процессе заострения слуха делается акцент на определенные детали, которые представляются наиболее важными для аудитории. Сглаживание слуха проявляется в следующем: постепенно исходное содержание слуха становится все короче и короче. Это происходит из-за исчезновения деталей события. Адаптация слуха видоизменяет слух в соответствии с аудиторией, среди которой данный слух циркулирует. 6

А.Г. Караяни выделяет специальные технологии распространения слухов, которые активно используются в лаборатории СМИ.

Первая технология – наклеивание  ярлыков. С ее помощью в сознании социума формируются прочные  ассоциативные связи между важными  для людей объектами и образом  главной фигуры. Например, если с помощью слуха требуется повысить социальный статус человека, то он презентуется как лицо, пострадавшее от властей за народ.

Следующая технология носит интересное название «Рояль в кустах». Суть ее заключается в том, что те свойства объекта, о которых люди хотят иметь представление, выделяются с помощью данной технологии. То есть, если в народе особо ценят такие качества, как целеустремленность, порядочность и умение достигать цели, то согласно запущенному слуху главный персонаж наделен именно этими качествами. Несколько лет назад в средствах массовой информации активно пропагандировалась мысль, что «идеальный» руководитель Санкт-Петербурга должен умело решать социальные проблемы. Поэтому, неудивительно, что в скором времени свою кандидатуру на губернаторский пост выдвинула Валентина Ивановна Матвиенко.

Технология «Рэкет» заключается  в том, что персонажу слуха  приписываются достижения, личностные качества другого уважаемого всеми  и авторитетного человека.

Технология «Блеф» состоит в сообщении информации о больших способностях и возможностях персонажа слуха. А технология «Тест» применяется для проверки того, каким образом люди отреагируют на надвигающиеся события или инновации.7

Слухи, умело интерпретированные в  лаборатории СМИ, могут оказывать колоссальное влияние на поведение общества. Это влияние ведет как к положительному, так и к отрицательному эффекту.

2.2. Позитивное влияние слухов на имидж организации

     При всей  видимой коварности слухи отнюдь  не являются отрицательным явлением. У них есть два неоспоримых достоинства: во-первых, слухи являются древнейшим и очень эффективным способом передачи информации, а во-вторых, выполняют роль идеальной лакмусовой бумажки потенциальных проблем, так как не возникают на пустом месте и редко бывают совершенно неправдоподобными. Оба эти свойства слухов научились плодотворно эксплуатировать в области бизнеса и политики.

     Само распространение  слуха активно используется в  рекламе и PR 8. Специалистами разработано немало методов «запуска» желательных слухов- способных послужить дешевым и эффективным средством продвижения товара, повышения спроса на него, установления положительного «народного» образа торговой марки, фирмы или отдельных лиц и т. д. В арсенале пиарщиков — случайные оговорки должностных лиц, организованная утечка информации в СМИ, распространение информации в Интернете, с помощью сотовых телефонов. Немного фантазии и смекалки — и слухи, при уважительном и осторожном к ним отношении, становятся замечательным дополнением к традиционным средствам рекламы и PR. Главное при этом — помнить, что подобное взращивание слухов должно соответствовать единому требованию — безопасности для интересов отдельной личности, общества и государства.

     Важным аспектом работы  со слухами является и их системный анализ. «Коллекционируя» слухи, можно не только получить полезную информацию о наличии и состоянии дел конкурентов, положении в отрасли, расстановке сил, позиции в коллективе и т. д., но и составить весьма точную картину собственных слабых мест. Ведь слухи — это своего рода предвосхищенные ожидания. И даже если в данный момент определенные позиции не кажутся слабыми, но слухи вокруг них начали роиться, — это однозначно тревожный симптом, и лучше поспешить обезопасить себя в «тонком месте».           Определенную пользу слухи могут сослужить и для внутреннего PR. В передовых японских фирмах, например, даже есть специальные ниши «слухов» в корпоративных компьютерных сетях, где можно получить неформальную информацию о коллегах, перестановках в штате и прочих «секретах» компании. Все сведения там правдивы, но преподнесены не в форме официальных сообщений, а как легкие житейские истории, которые потом легко и приятно пересказывать 9.

     По системе слухов  можно проводить и своеобразные  социологические исследования. Распространив информацию о каких-то значимых изменениях в жизни компании, потом можно собрать богатый урожай комментариев и прочувствовать настроения, с которым встречают данную информацию коллеги. При положительном эффекте, нововведению смело нужно давать зеленый свет, при отрицательном же совсем не поздно пересмотреть намеченные планы.

     Слухи позволяют также создавать мифы о фирме: гуманности, прогрессивности её позиции, уникальности сотрудников, деловых и человеческих качествах руководства и т. д. Слухоподобные истории, передающиеся от старых сотрудников к новым, в конечном итоге становятся частью истории компании, ее своеобразной визитной карточкой. Небылицы, помимо прочего, помогают снять напряженность, устранить последствия конфликтов в компании, сплотить команду и предвосхитить возможные внутренние проблемы.

     Главное  — не стоит бояться слухов  как незримого врага. Изучайте  слухи, прислушивайтесь к ним,  и тогда вы наверняка сможете  обезопасить себя от множества  неприятностей и выйти сухим  из воды даже при самых неблагоприятных  условиях10.

     PR призван  защищать информационное поле компании от слухов, наполняя его информацией. Но хороший, выгодный слух - это практически полезно. Особенно при грамотном и своевременном отмывании его от анонимности и бездоказательности, превращении в убедительную информацию. Такие вещи практикуются, хотя нечасто.       

     Здесь есть  два варианта: либо это слух  о самой компании, либо -  о конкуренте. Многие организации умело используют  негативные слухи о конкурентах  в своих рекламных кампаниях,  подчеркивая собственные сильные стороны.

     В целях  доведения информации до целевых  аудиторий не исключена и ее спонтанная, а на самом деле спровоцированная или сознательно предусмотренная "утечка", позволяющая достигать желаемого эффекта:

один московский часовой  завод оказался под угрозой недружественного поглощения. Произошло это следующим образом. Часть акций предприятия принадлежала его работникам. И вот однажды на проходной завода появились прилично одетые молодые люди, которые предлагали всем входящим и выходящим продать свои акции. Многие работники польстились на это предложение. В итоге через некоторое время ситуация стала критической. Довольно большой пакет акций оказался в руках чужаков. Руководству предприятия нужно было срочно принимать меры. Но какие? Просто говорить сотрудникам «не продавайте свои акции» было бы неэффективно. Адекватного вознаграждения за ценные бумаги администрация также не могла предложить.