Слухи: условия и причины возникновения, меры предупреждения

УЧРЕЖДЕНИЕ  ОБРАЗОВАНИЯ

     «ВОЕННАЯ  АКАДЕМИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ»

     Кафедра идеологической работы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ТЕМА: «Слухи: условия и причины возникновения, меры предупреждения» 
 
 
 
 
 
 

                                         Слушатель 218 учебной  группы

                                         капитан Янушкевич В.И. 

                                         Руководитель

                                         Безруков Игорь  Николаевич 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Минск

     2011

 

Содержание

Введение 3

Глава 1. Понятие и классификация слухов 4

Глава 2. Факторы слухов 9

Глава 3. Управление слухами 13

3.1. Механизмы и принципы создания слухов 14

3.2. Борьба со слухами 17

Заключение 21

Список  использованной литературы 22 
 

 

ВВЕДЕНИЕ 

    Сегодня, в век информационных технологий, существуют различные каналы передачи информации. Слухи в истории человеческой цивилизации возникли так же давно, как и устная коммуникация вообще. В течение большинства времени  слухи играли роль основного способа  и канала распространения информации. Однако, с развитием средств массовой коммуникации ситуация кардинально  изменилась – государственные и  негосударственные структуры взяли  на себя функцию информирования общества. Тем не менее, слухи, как социальное явление, сохранились и в свете  новых условий приобрели специфические  функции.

    Слухи интересны как феномен функционирования массовой информации по особым (неофициальным) каналам. Изучение слухов важно по двум причинам. Во-первых, слухи – важная форма самовыражения массовых настроений и общественного мнения. Во-вторых, это один из эффективных каналов  воздействия  на массовое поведение.

    Слухи – это особая, обычно недостоверная  информация (и/или искажающая форма  передачи любой информации), распространяющаяся исключительно в устной форме, как  бы «по секрету», «из уст в уста», и функционирующая исключительно  в звуковой форме.

    Слухи никогда не бывают достоверными, поскольку  в процессе циркуляции фабула слуха  претерпевает психологически закономерные трансформации. В процессе устной передачи любая самая достоверная информация теряет степень «достоверности» (тождественности  оригиналу) и, рано или поздно, превращается в слух. Средневековый европейский герольд или родной отечественный глашатай, читавший один и тот же монарший указ в разных поселениях с разной интонацией и «выражением», неизбежно превращал текст в пересказываемый слух – «обращая в слух» письменную информацию. Это усиливается, когда сказанное начинает передаваться не профессионалом, а простыми людьми: умножающиеся искажения увеличивают степень недостоверности.

    Цель  курсовой работы: рассмотреть механизм управления слухами.

    Задачи  курсовой работы:

    - изучить определение и типологию  слухов;

    - рассмотреть слухи как канал  распространения информации;

    - выявить направления использования  слухов;

    - рассмотреть слухи как фактор формирования общественного мнения.

  1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ СЛУХОВ
 

    Согласно  известным психологическим определениям, слухи – это «массовидное явление межличностного обмена искажённой, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу».

    В несколько иной трактовке, слухи  – это тот самый «специфический вид межличностных коммуникаций, в процессе которой сюжет, до известной  степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достижением обширной диффузной  аудитории».

    Подчеркнём: слухи – всегда искажённая, не вполне достоверная или вполне недостоверная, по крайней мере, не проверенная  информация. Если информация достоверна, её так и определяют как «информацию». Если недостоверна или в достоверности  есть сомнения, это слухи. С течением времени, разумеется, слухи могут  подтверждаться фактами. Однако тогда  они перестают быть «слухами»  и превращаются в знание, в достоверную  информацию.

    Рассмотрим  типологию слухов. Известны две основные типологии слухов. Одна классификация  слухов базируется на степени их достоверности, другая ставит в центр их эмоциональную  окраску.

  1. Информационная типология. Поскольку слухи – всегда в той или иной степени недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов сводится к их классификации по степени достоверности содержащейся информации. С этой точки зрения слухи подразделяются на четыре типа – от «абсолютно недостоверных», через «просто недостоверные», до «достоверных» и «близких к действительности».
  2. Эмоциональная типология. С точки зрения эмоциональных характеристик выделяют три основных вида слухов.

    «Слух-желание» - это слух, содержащий сильное эмоциональное  желание, отражающее актуальные потребности  и ожидания аудитории, в которой  он распространяется. Ярким примером слухов такого рода принято считать  упорно ходившие среди российского  крестьянства в середине ХХI века слухи о скором освобождении от крепостной зависимости. Иногда подобные слухи связывали освобождение с некоторыми условиями – так, говорили, что освободят участников войны с Турцией (потому многие крестьяне добровольно просились на фронт), что начнут с ветеранов войны с Наполеоном и т.д.

    «Слух-желание» осуществляет двоякую функцию. С  одной стороны он соответствует  пожеланиям людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным, что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления-вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного. Подобные слухи активно используют для манипуляции психологией масс.

    Приведу только два исторических примера, когда  «слухи-желания» распространялись среди  населения стран-противников. В период «странной войны» с Францией (1939 – 1940 годы) немцы распространяли слух о том, что «скоро начнутся переговоры». Это расслабляло готовность французов  к сопротивлению, что и было использовано немцами. Зимой 1942 года японцы распространяли среди населения США слух о  том, что в ходе начавшейся войны  «японцам не хватит бензина даже на полгода». Конкретная цель в такой  «войне слухов» была понятна: вызвать  разочарование по поводу несбывшегося желания и связанную с разочарованием деморализацию. В целом ряде случаев, как показывает анализ последующих событий, эти цели успешно достигались.

    «Слух-пугало» - слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и  эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные  ожидания аудитории, в которой они  возникают и распространяются.

    Обычно  слухи такого типа возникают в  периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т.д.). Их сюжеты варьируются от просто пессимистических до явно панических. Особое распространение такие слухи приобретают в ситуациях сложных социальных и политических реформ, смены власти, режима или социально-политической системы в целом. В таких ситуациях появляется ограниченный набор сюжетов, выступающих в качестве стержней пугающих слухов. Некоторые из них видоизменяются в зависимости от культурных, религиозных или национальных традиций, но основная часть остаётся практически неизменной.

    Наиболее  часто встречаются «слухи-пугала», основанные на якобы неизбежном повышении  цен на продукты питания, их исчезновении и приближающемся голоде. Такие слухи были зафиксированы в России в 1917 и в 1990-1991 годах, в Чили в 1971-1973 годах, в Афганистане в 1980-х годах и во многих других сходных ситуациях. Принимая слухи за «чистую монету», доверяя им, часть населения бросается закупать подчас вообще не нужные им продукты или приобретают их в неразумных объёмах, в результате чего действительно искажается конъюнктура рынка. Товары быстро исчезают с прилавков или стремительно растут в цене, может и в самом деле возникнуть голод. Классический пример – Россия 1917 года: хотя урожай был даже выше обычного, уже к октябрю в столичных магазинах исчез хлеб, сюда же можно отнести и пример с недостатком сахара на белорусском рынке, когда в магазинах люди за четыре месяца скупили годовую норму потребления сахара.

    Аналогичным образом распространяются слухи  о «грядущем контрнаступлении реакции», близком военном перевороте, «неотвратимом  отмщении» лицам, активно сотрудничающим с новой властью, и т.д. В таких  ситуациях усиление пессимистичных настроений стимулируется ещё и  типичными для этих обстоятельств слухами о якобы имеющихся разногласиях, борьбе за власть в новом руководстве, безудержной коррупции и т. д. Примерами слухов такого рода полна новейшая история России.

    В историческом плане разновидности  таких слухов встречались в странах  с патриархальной политической культурой. Ужас у неграмотного населения вызывали слухи о том, что «пришедшие к власти революционеры планируют уничтожить («переработать на мыло») стариков и калек» (Эфиопия, 1975 год), что «новые власти собираются стерилизовать детей» (Мексика, 1974 год и Индия, 1975 год), что « предстоит обобществление («коллективизация», «коммунизация») жён» (Росиия, 1917 год) и т.д.

    «Сверхзадача» слухов такого рода понятна. С одной  стороны, запугивание населения. С  другой стороны, попытка активизировать сопротивление новым социальным силам, усилить хаос и неразбериху, разрушить социальное спокойствие.

    «Агрессивный  слух» - слух, не просто вызывающий негативные настроения и состояния, отражающие нежелательные ожидания аудитории, а конкретно направленный на стимулирование агрессивного эмоционального состояния  и поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия. Слухи такого рода возникают в ситуациях острых противоречий, связанных с социальными  межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами. Приведу  несколько известных примеров: «В Леопольдвиле негры вырезают белое население» (Заир, 1960 год); «Беспорядки в Панаме вызваны кубинскими агентами» (США, 1964 год).

    Агрессивные слухи – продолжение «слухов-пугал». В основе их сюжетов присутствует агрессивный заряд. Известно, что  агрессивные антиправительственные  выступления провоцировали в  исламских странах Средней Азии, на Кавказе, в ряде африканских и арабских государств, в Афганистане под влиянием примитивного слуха о «большом одеяле». В разных вариантах утверждалось, что требуемая новыми властями коллективизация сведётся к одному: все сельчане, вместе с жёнами, будут спать по ночам в одном помещении, укрываясь «большим одеялом».

    Основная  функция агрессивных слухов –  не просто запугивание, а провокация агрессивных действий. Эти слухи строятся не повествовательно, что свойственно «слухам-желаниям» и «слухам-пугалам», а отрывочно, «телеграфно». Короткие, рубленные фразы сообщают о конкретных «фактах», что называется, «взывающих к отмщению». Они несут более сильный эмоционально-отрицательный заряд, формируя аффективную общность «мы» («нормальных людей») в противовес общности «они» («зверствующих нелюдей»). Такие слухи требуют ответной агрессии. Из последних примеров – слухи о «зверствах федеральных войск в Чечне», распространяемые чеченцами, и аналогичные слухи о «зверствах чеченских боевиков» в отношении федеральных войск.

    «Нелепые» слухи стоят особняком во всех типологиях и классификациях слухов. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивными, однако главное в них – очевидная  нелепость описываемого. Слухи такого рода часто появляются самопроизвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному сознанию. Особенно часто они появляются на переломах массового сознания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой систем ценностей, представлений, картин мира. Их основная функция заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений. Тогда появляются слухи, в которых соединяется несопоставимое. В качестве примера – описание М.А.Булгаковым нравов начала ХХ века: «Что в Москве творится – уму непостижимо человеческому! Семь сухаревских торговцев уже сидят за распространение слухов о светопреставлении, которое навлекли большевики. Дарья Петровна говорила и даже называла точно число: 28 ноября 1925 года, в день преподобного мученика Стефана земля налетит на небесную ось… Какие-то жулики уже читают лекции».

    По  уровню циркуляции слухи  делятся на:

    - «Локальные», отмеченные внутри относительно небольшой социальной группы, которой может быть население деревни или городка, коллектив предприятия или учебного заведения, зрители кинотеатра или стадиона, пассажиры поезда или теплохода.

    - «Региональные», которые циркулируют в связи с ценностями и целями населения определённого географического региона. Отмечен факт ограничения распространения слухов региональными рамками по принципу религиозности, этнического расселения, занятия определёнными промыслами, подверженности общей опасности в стихийном бедствии.

    - «Национальные» и «межнациональные».  Придя в какую-то страну с  «помощью» зарубежного радиоголоса,  такой слух циркулирует в национальных  рамках, утратив любые межнациональные  черты. Именно так происходило  преднамеренное «подсаживание»  провокационных слухов о событиях  в Венгрии в 1956 г., Чехословакии  в 1968 г., Украине в 2002, 2004 гг.

    Слухи можно также классифицировать по содержанию (политические, экономические, экологические), по временной ориентации (касающиеся прошлого, предсказывающие  будущее), по отношению к реальности (рациональные, фантастические), по результатам  влияния на сознание и поведение  людей (будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки явно выраженного  асоциального поведения, вызывающие антиобщественное поведение известной части населения, разрушающие социальные связи между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. ФАКТОРЫ СЛУХОВ

    Устное  распространение информации по неофициальным  каналам играет гораздо большую роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд. Так, к примеру, опросы, проведённые после убийства Кеннеди показали, что 50% опрошенных узнали о случившемся от других людей, а не из сообщений средств массовой коммуникации. Слухи сопровождают человечество постоянно, поскольку ситуации с дефицитом информации с неизбежностью повторяются.

    Возникновению слухов способствует ряд факторов:

  1. Слухи возникают в условиях желательной, значимой информации при неудовлетворительном интересе.
  2. Источником возникновения слуха часто являются люди с повышенным уровнем тревожности или люди, удовлетворяющие личные потребности, например, демонстрирующие своё превосходство во владении информацией.
  3. Если человек не чувствует себя в безопасности – он испытывает тревогу, страх. Эмоциональное напряжение само по себе является фактором возникновения слухов, с помощью которых люди контролируют угрожающие условия реальности. Разделив с другим свои тревожные опасения, человек получает эмоциональную разрядку.
  4. Дефицит или слабая официальная информация, о какой-либо ситуации. При наличии исчерпывающей и не подлежащей сомнению информации вероятность возникновения слуха, касающегося данной темы, стремится к нулю.
  5. Возникновению слухов способствует неблагоприятная, тревожная обстановка, наличие различных серьёзных проблем.
  6. Иногда слухи порождает «утечка информации» из достоверных источников.
  7. Слухи, точнее «порочащий компромат» часто распространяют конфликтующие стороны.
  8. Длительная задержка в принятии решений со стороны руководства в важном вопросе, о котором имеют представление сотрудники, также порождает домыслы в виде слухов.
  9. Малая стоимость или бесплатность распространения.
 

    Факторы распространения  слухов: 

    
  1. Передавая другому сведения («эксклюзивную», «неофициальную» информацию), составляющие содержания слуха, человек самоутверждается, поднимает себя в своих глазах и во мнении окружающих, как более  осведомлённый, приближенный к уровню людей, обладающих подобными сведениями.
  2. Потребность во власти. Информационная власть с успехом может реализоваться в поведении людей, с кем-то делящихся информацией, а с кем-то нет. Именно поэтому наиболее активными распространителями слухов являются люди, формальная деятельность которых играет в организации далеко не первую роль, но которые хотят показать свою значимость и влияние.
  3. Чувство солидарности, которое выражается в стремлении помочь коллегам, друзьям, знакомым, предупредить их и дать им возможность самим или совместно подготовиться к встрече с неприятным событием.
  4. Побуждение других к поддержке себя и своей позиции, подталкивание к групповым действиям, которые распространитель слуха не решается совершить сам, в одиночку.
  5. Потребность в принадлежности к обществу. Когда человек распространяет слухи, им движет ощущение своей включённости в группу.
  6. Слухи – это также весьма распространённый способ релаксации и развлечения, своеобразное проведение свободного времени.
  7. Человек, распространяющий слухи, может испытывать наслаждение, удовольствие от их содержания, от реакций на них людей. В частности, мотивом может быть личное озлобление, ненависть по отношению к конкретным людям (социальным группам).
  8. Благоприятную почву для слухов образует и противоположное эмоциональное состояние – скука. Н.В.Гоголь, рассказывая о причине столь бурных страстей вокруг персоны Чичикова, подчеркнул, что три месяца перед тем не было никаких событий, вестей или хотя бы сплетен, которые, «как известно, для города то же, что современный подвоз съестных припасов».
 

     Факторы восприятия слухов: 

    
  1. Прежде  всего, это упомянутые ранее, общие  обстоятельства неблагополучия и тревожности.
  2. Стремление предупредить наступление неприятных событий, заблаговременно к ним подготовиться и уменьшить возможный урон, если избежать его невозможно.
  3. Механизм психического заражения, идентификации с группой. Человек полностью доверяет тому, что делают все, стремится спасаться вместе со всеми. К тому же содержание слуха одобряется большинством: «Все говорят…». Мнение, разделяемое большинством, рассматривается многими, как правильное, заслуживающее внимания.
  4. Очень важной особенностью восприятия слухов является лёгкая внушаемость части людей, некритичность к восприятию информации.
  5. Эксклюзивная информация воспринимается как более убедительная.
  6. Стереотипность мышления.
  7. Социально-психологические особенности групп и совместной деятельности. Слухи активнее распространяются в группах, в которых царят бездеятельность, однообразие, скука.
  8. Уверенность в достоверности сообщения. Не зная, откуда исходит слух, люди склонны предполагать, что информация представлена из надёжных источников. Это создаёт иллюзию достоверности сообщения, уверенности в том, что слух разделяют большинство людей.

    Основной  закон слухов предложен в 1947 году Олпортом и Постмэном. Согласно этому закону, интенсивность (мощность) слуха находится в непосредственной зависимости от важности и неопределённости события (темы), лежащего в его основе: 

    R=i*a,

    R – rumor (слух),

    i – impotance (важность) вопроса для заинтересованных лиц,

    a – ambiguity (двусмысленность) сведений, касающихся обсуждаемой темы, (неоднозначность).

    Авторы  подчёркивают, что если важность или  двусмысленность отсутствуют, то слух не имеет места. То есть слухи распространяются тогда, когда отражаемые в них  события важны для аудитории (грубо  говоря, жителей Киева не волнует  рост цен на верблюдов в Египте, а состояние дамбы Киевского  моря – волнует), а полученные относительно них известия либо недостаточны, либо субъективно двусмысленны.

    Однако  результаты экспериментальных исследований не всегда подтверждают обозначенную зависимость. Установлено, что значимость темы для субъекта не является решающим фактором: порой люди склонны распространять слухи, малозначимые для них.

    В ходе самопроизвольной, «естественной» циркуляции слухов в них происходят определённые изменения в трёх основных направлениях:

  1. Наблюдается определённое «сглаживание» содержания слуха.
  2. Идёт «заострение» его эмоциональных компонентов.

    3. Возникает своеобразная «адаптация» слуха к особенностям аудитории.

    Сглаживание состоит в том, что несущественные в глазах данной аудитории детали исчезают; сюжет становится короче и функциональнее. Такими деталями могут стать цвет и марка столкнувшихся  автомобилей, одежда и имена участников события, дата предстоящего события.

    При заострении происходит увеличение масштабов  деталей, которые представляются существенными: количества действующих лиц, количества жертв, степени достигнутых успехов  и т.д. какие именно детали исходного  события будут подвергнуты сглаживанию, а какие, наоборот, заострятся, определяется стереотипами и установками аудитории, в которой распространяется слух. Так, цвета попавших  в аварию автомобилей становятся существенными  деталями в культуре, где царят  предрассудки цветовой символики, марки  и номера автомашин – в аудиториях, связывающих с этими признаками социальную принадлежность водителей или пассажиров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  1. УПРАВЛЕНИЕ  СЛУХАМИ

    Слухи являются важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации. Они крайне важны в  определённых сферах экономики, например в банковском бизнесе, когда одного негативного слуха порой бывает достаточно, чтобы вызвать серьёзный отток вкладов. На фоне слухов может порождаться паника, они зачастую серьёзно компрометируют органы государственного управления, способствуют политической дестабилизации общества. Таким образом, слух – это довольно мощный коммуникативный инструмент, что заставляет задуматься о его использовании более серьёзно.

    Слухи либо возникают стихийно, либо целенаправленно  фабрикуются и распространяются для удовлетворения конкретных потребностей людей. Рассмотрим вариант целенаправленной организации слухов: для чего и  как они создаются, как управляются, какие методы профилактики и противодействия  им.

    Слухи начали целенаправленно создавать  не вчера, не год и даже не столетие назад. Ещё в давние времена люди поняли, что с помощью правильного  использования слухов можно достичь  нужного результата. Например, об Александре Македонском распространялись слухи  о том, что он сын бога. В целях  своего возвышения и достижения власти активно использовал слухи и  Цезарь. В 30-х годах в некоторых  зарубежных странах существовали даже коммерческие фирмы, которые распространяли слухи в интересах своих клиентов. В настоящее время пропаганда с использованием слухов, по мнению некоторых специалистов в области  массовой коммуникации, стоит в одном  ряду с пропагандой через прессу, радио, телевидение и Интернет.

    В качестве основных направлений  использования слухов можно выделить:

    Создание  определённого имиджа личности, организации, фирмы, манипуляция общественным мнением.

    Введение  оппонента в заблуждение. (Ещё  Чингисхан прибегал к подобному  методу, распространяя слухи об огромных размерах своей армии, что снижало  боевой дух врагов).

    Привлечение внимания к определённому событию, личности. (Активно слухи используются в шоу-бизнесе для стимулирования интереса к затухающим «звёздам» эстрады. Чаще всего это слухи о каких-то недоразумениях, скандалах, интимных подробностях жизни).

    Дискредитация оппонента в глазах большинства  населения (В период предвыборной кампании возрастает частота слухов об извращённых  наклонностях кандидатом).

    Реклама товаров или услуг (Например, слух о том, что недорогие духи «Х» можно использовать как элемент стрессотерапии в сложных ситуациях, может сработать гораздо лучше прямой имиджевой рекламы, но и запускать этот слух в массы надо не через прямую рекламу, это является обязательным условием успеха такой акции).

    Провоцирование  населения на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих  сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и т.п. акциях (Слухи о полном исчезновении продуктов, распространяемые оппозицией, приводят к тому, что люди действительно скупают все товары, вызывая рост цен и дефицит. Вину же за сложившуюся ситуацию жители возлагают на правительство, стоящее у власти).

    Информационно-психологическое  обеспечение какой-либо деятельности.

      Обхождение официальной цензуры. Противодействие какому-либо информационному сообщению или другому слуху, т.е. создание контрслуха.

    Подготовка  населения или персонажа к  непопулярным решениям. (Например, слух о повышении цен на определённые товары/услуги. К моменту официального принятия этого непопулярного решения люди успевают смириться с ним, возмущение и негодование стихает).

    Использование слуха как способа изучения неформальной системы коммуникаций и связей в  группе. (Учитывая, что условием передачи некоторых слухов является интимность общения, можно изучить систему близких или интимных связей в группе. Содержание слуха должно быть таким, о котором делятся только с близкими людьми). 

    Механизмы и принципы создания слухов. 

    Важным  вопросом в управлении слухами является вопрос о способах «запуска» слухов. Слух постоянно живёт и множится, вне зависимости от активности источника. Но сам запуск слуха – это трудоёмкий с организационной и методической точек зрения процесс. Его можно  разделить на четыре этапа:

    Выбор целевых групп, на которых будет  направлен слух.

    Выбор источника для запуска слуха.

    Формулирование  слуха.

      «Запуск» слуха.

    От  того, кто будет получателем информации и где этот народ находится, будет  зависеть и канал передачи. Из основных каналов распространения слухов можно выделить: