Собственный Туристский продукт

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………..3

 1. Туристский продукт

1.1. Понятие туристского продукта……………..……………………………….5

1.2 Особенности туристского продукта……….…….………………………..…8

1. 3 Потребительские свойства и качества туристского продукт  ………….....9

1.4. Этапы разработки туристского продукта ……...……………………….…12

1.5. Формирование туристского продукта………………...…………………...13

2 Собственный Туристский продукт………...…………………………..…..18

Заключение………………………………….…………………………………....25

Список используемой литературы……….…………………………….……….27

Введение

Актуальность курсовой работы обусловлена неэффективным использованием потенциала туризма как фактора экономического, социального и социокультурного развития Российской Федерации и ее регионов.

Мировой опыт подтверждает огромную экономическую значимость туризма, который является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики и сферы социально-значимых услуг.

Все более возрастает функция туризма по воспроизводству жизненных сил человека, повышения его качества жизни. Как сфера духовной культуры туризм выполняет гуманитарные, мировоззренческие, познавательные, пропагандистские, воспитательные, культуроохранные и иные существенные социальные функции в обществе.

На фоне все большего возрастания роли туризма в мире и многих странах, современное развитие туризма в России и субъектах РФ характеризуется наличием глубоких противоречий. С одной стороны, страна обладает богатыми природно-географическими и историко-культурными туристскими ресурсами, сформирована и функционирует многоукладная туристско-рекреационная отрасль, растет количество туристских организаций, развиваются социально-ориентированные виды туризма и т.д. С другой стороны, туристские ресурсы неравномерно распределены и используются в малой степени. По прогнозам ВТО при наличии соответствующей инфраструктуры Россия может принимать до 40 млн. туристов в год Туризм в цифрах. 2005 : Статистический сборник. - М. : Статистика России, 2006 - С. 6.. Реально же по данным официальной статистики в 2005 году страну с туристическими целями посетило 2385 тыс. человек, что на 476 тыс. меньше, чем в 2004 году. Число выехавших за рубеж российских туристов в 2005 году было почти в 3 раза больше количества международных туристических прибытий в страну.

Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью достижения основной цели: разработка нового туристского продукта в Хакасию, г. Абакан.

Объектом исследования - сфера туризма в структуре социальных отношений российского региона.

Предметом исследования - региональные особенности развития туризма в Республике Хакасия..

Цель работы - разработать новый туристский продукт .

Основными задачами является:

1) рассмотреть основные теоретические  аспекты туризма;

2) проанализировать туристический  рынок Российской Федерации;

3) создать новый туристский продукт;

1. Туристский продукт.

1.1 Понятие туристского продукта

Турпродукт – это комплексное понятие, которое охватывает 3 основных вида возможных предприятий: тур, туристско-экскурсионная услуга и товары туристско-сувенирного назначения.

Тур – обязательная единица турпродукта, реализуемая потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.

Обязательную программу туроператор оформляет в виде турпутевки или ваучера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется все обязательное для туристского предприятия и потребителя туруслуги.

Товары туристско-сувенирного назначения включают в себя:

- специфическую материальную  часть турпродукта, куда входят  туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа передвижения).

- неспецифическую часть  турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или более  дорогими в месте постоянного проживания туриста.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – это услуги, непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Структура затрат туристов по элементам турпродукта: тур – 50%,   дополнительные услуги – 30%,  товары – 20%.

Тур – это комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и др. услуги, предоставляемые в зависимости от цели путешествия. [4]

Тур – это: во-первых, туристская поездка по определенному маршруту, в определенный срок, с определенным комплексом услуг;

во-вторых, первичная единица туристского продукта на продажу, реализуемая как единое целое, продукт труда туроператора.

При добавлении к туру проезда от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно образуется транстур.

Тур оформляется в виде туристской путевки или ваучера.

В туре присутствуют как материальные услуги (питание туристов, услуги по их содержанию), так и нематериальные (экскурсии, услуги гидов-переводчиков).

В туризме продукт может быть представлен в двух плоскостях. Во-первых, как комплексное обслуживание, т.е. набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. Такое восприятие туристского продукта присуще главным образом потребителям. Оно отличается от восприятия производителей. Если спросить поставщиков, что они производят, перевозчики назовут транспортные услуги, отели - услуги по размещению, тематические парки - услуги развлечения и т.д. Для каждого из них продукт есть конкретный вид предоставляемых услуг. В этом, втором случае туристскими продуктами являются составные части пакета услуг.

Расхождения в восприятии туристского продукта потребителями и производителями серьезно осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том, что продукты, выносимые на рынок, не обязательно совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Туристы понимают туристский продукт более широко, чем производители. Кроме того, приобретая туры, люди в действительности ищут совсем иное, нежели простой набор услуг. Одни, отправляясь в отпуск, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, восстановить здоровье, загореть. Другие выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключения контрактов. Туристы, следовательно, нуждаются не в продуктах в классическом смысле слова, которые выступают объектом торговых сделок, а в новых ощущениях, приключениях, возможностях расширить бизнес и т.д

Согласно дефиниции известного английского туризмолога В. Мидлтона,

«комплексный туристский продукт представляет собой "набор, или пакет, осязаемых и неосязаемых компонентов, состав которых определяется деятельностью людей в туристском центре. Пакет воспринимается туристом как доступные по цене впечатления»

Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями и подлинные мотивы их туристской деятельности, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними. Они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты как таковые, сколько их потребительские качества и свойства.

Комплексному восприятию туристского продукта потребителями соответствует предложение туристских администраций, представляющих центры туризма и отвечающих за их развитие.

1.2. Особенности туристского продукта.

При всей неоднозначности трактовки туристского продукта все авторы относят туризм к непроизводственной сфере. Услуги выступают основным предметом обмена и составляют до 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Неосязаемость, или неуловимость, туристских услуг означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. В отличие от покупки товаров обслуживание не приводит к владению чем-либо.

-        неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до  получения;

-        неразрывность  производства и потребления, т.е. оказать услугу можно только  тогда, когда поступает заказ  или появляется клиент;

-        изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предоставляют;

-        неспособность  к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить.

Производство – осуществление эффективных комбинаций, обеспечивающих экономическое развитие, как турпредприятия, так и турбизнеса в целом.

Производство турпродукта нуждается в первичных ресурсах, которые в экономической теории называются факторами производства (труд, капитал, предпринимательство). Существует 4 основных категории факторов производства:

-        природные;

-        культурно-исторические;

-        людские;

-        капитальные.

Турист пользуется комплексом услуг, которые ему предоставляют в определенном месте (или регионе), где происходит  туристское мероприятие. Это место из-за своих привлекательных факторов становится центром туризма.

1.3. Качества и потребительские свойства турпродукта.

Проблема обеспечения качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в развитии любой отрасли. Однако показатели качества, а также проблемы, связанные с выпуском качественной продукции, специфичны для каждой отрасли, в том числе и для сферы туризма.

В настоящий момент понятие качества как категории нормировано и определяется стандартами.

В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО) качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Существует также определение качества продукции, приведенное в ГОСТ 15467-79, согласно которому «качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Формально уровень качества определяется как соответствие свойств продукции и услуг требованиям стандартов. Директивными установками для создания технологий в области управления качеством являются международные стандарты ИСО (МС ИСО) серии 9000, ориентированные на установление идентичных норм к аналогичной продукции и услугам в мировом масштабе, в том числе в сфере туризма. Кроме того, на государственном уровне законами и стандартами устанавливаются требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителей туристских услуг, охрану окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Требования к туристским услугам определены в ГОСТ Р 5069094 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования». Они, по сути, определяют ту сумму технологий, которые призваны обеспечить аттрактивность туристского продукта как комплекса туруслуг. Согласно данным требованиям туристская услуга должна соответствовать назначению, точно и своевременно исполняться, отвечать требованиям комплексности, комфортности, эстетичности, эргономичное (Эргономика (гр. ergon труд + nomos закон) - отрасль знания, изучающая трудовые процессы с целью создания наилучших условий труда). Особые требования предъявляются к этичности обслуживающего персонала.

Основополагающими стандартами в области производства и потребления туристского продукта являются:

- ГОСТ 28681.0 «Стандартизация  в сфере туристско-экскур-сионного обслуживания. Основные положения», устанавливающий основные виды туристско-экскурсионного обслуживания объектов стандартизации;

- ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения», устанавливающий  термины и определения понятий  в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг, а также обязательную документацию по данной сфере работ;

- ГОСТ Р 50762-95 «Общественное  питание. Классификация предприятий  общественного питания», определяющий  типы предприятий питания, требования  к качеству услуг и их ассортименту;

- ГОСТ Р 50935-96 «Общественное  питание. Требования к обслуживающему  персоналу», определяющий критерии  оценки обслуживающего персонала  на предприятиях питания по  уровню профессиональной подготовки  и квалификации, способности к  руководству (для административных  работников), знания руководящих  документов, относящихся к профессиональной  деятельности.

Стандарты на продукцию и услуги предприятий туристской сферы устанавливают требования обеспечения безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, факторы риска в туризме, классификацию объектов размещения и питания. Среди таких стандартов:

ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».

В сфере туристского бизнеса существуют также ведомственные нормативные документы, регламентирующие требования в области безопасности потребления тур-услуг, что также является неотъемлемой характеристикой качества турпродукта. Это санитарно-гигиенические требования, устанавливаемые Санитарными правилами и нормами (СанПиН), утверждаемые Министерством здравоохранения РФ, Строительные нормы и правила (СНиП), утверждаемые Государственным комитетом Российской Федерации по строительству.

1.4. Этапы разработки  туристского продукта.

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.

После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.

Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.

Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки -юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка

1.5. Формирование  туристского продукта.

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. В настоящее время используется туристская путевка формы ТУР-1, разработанная ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными.

Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

Технология разработки тура включает в себя следующие этапы: 
1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы),

 ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы), сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

2. География маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление ресурсно-технического  обеспечения тура (основные и  дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение), Тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование, скидки, условия размещения, график заездов, материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

- количество одновременно обслуживающих туристов, регулярность и величина питания, примерные цены, материальная ответственность.

4. Информационно-методическое обеспечение тура:

- составление карточки транспортного маршрута,

описание маршрута, график движения по маршруту (расписание), документ «Условия приема и обслуживания туристов». Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания. Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий: 
- карта-схема маршрута, справочные материалы по маршруту.

Различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера; описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.); памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу); 

Заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии). Информационный листок, в котором содержится следующая информация: маршрут, экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание, пакет услуг, дополнительная информация.

5. Расчет стоимости путевок  и выпуск к реализации. Стоимость  путевки рассчитывается следующим  образом:

- транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии; проживание (стоимость умножается на ночи); питание; зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы); отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев); экскурсионное обслуживание; билеты на культурно-развлекательные программы; накладные расходы (10 - 20%); итого затрат; начисление прибыли (10 – 40%); начисление НДС на сумму затрат и прибыли; стоимость путевки вместе с НДС.

6. Продвижение тура на  рынок (инструменты продвижения):

- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи); стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки); связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты); пресс-конференции и пресс-демонстрации; иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья; презентации; ознакомительные туры; выставки, ярмарки, научно-практические конференции; различные видеофильмы.

7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

Качество туристского продукта – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество турпродукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания.

Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как:

особенности воспитания; возраст; культурные традиции народа, представителем которого является турист; понятие о комфорте; привычки; самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги; физиологические особенности организма и др.

Все это делает восприятие качества туристского продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.

Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации.

2. Собственный туристский продукт

Тур по Хакасии «Мистическая Хакасия»

Туристическая фирма «Горячие Туры» имеет свое представительство в разных городах России, в том числе в Абакане. В ассортименте компании большинство туристических европейских, и районных направлений и необходимая нам Хакасия, для групповых программ, и поездки для индивидуальных туристов. Предлагает экскурсионный тур по Мистической Хакасии.

.

В стоимость тура включено:

Оформление документов и визовая поддержка, Авиабилет Томск – Абакан - Томск, а/к Аэрофлот, Размещение в гостинице выбранной категории с завтраком, Экскурсии по программе с профессиональным гидом, Транспортное обслуживание по программе тура, Медицинская страховка.

Транспортные услуги:

Авиаперелет Томск-Абакан. Абакан-Томск.

Авиакомпания Аэрофлот.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Авиаперелет Томск-Абакан. Абакан-Томск.

Авиакомпания Аэрофлот.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Трансфер и услуги экскурсовода.

Транспортная компания «Байкал».

Размещение:

Гостиница «Хакасия»

Номера среднего размера, в хорошем состоянии, традиционные, оформлены в пастельных тонах, с ванной среднего размера, в хорошем состоянии. Традиционное здание. Вестибюль среднего размера, в очень хорошем состоянии. Отель идеален для путешественников. В номере: телевизор, спутниковое ТВ, прямой телефон, фен, напряжение: 220В

Экскурсионное обслуживание:

Компании «Горячие Туры» предоставляет туристической группе сопровождающего. Договаривается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода.

Цены Трансфера:

ДОГОВОР

перевозки пассажиров

    г. Абакан                                                                               "15"декабря 2014 г.

         Байкал ООО, именуемое в дальнейшем "Перевозчик", в лице Быкова Ивана Анатольевича    с одной стороны, и Тарасовой Марии Олеговны именуемый в дальнейшем  "Пассажир",  с  другой  стороны,  заключили  настоящий договор о нижеследующем.

         1. Предмет договора. Общие положения

         1.1. В соответствии с настоящим  договором  Перевозчик  обязуется  перевезти Пассажира и его  багаж в определенный пункт  назначения,  выдать багаж  Пассажиру  или  другому  лицу,  управомоченному  на его получение,  а Пассажир  обязуется  уплатить  установленную  плату  за проезд и провоз багажа.