Соотношение культуры и вербального компонента коммуникативного акта

                                                                                  Введение

     Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение,  передача) представляет собой общение, обмен мыслями, сведениями, идеями — специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности [Розенталь Д.Э., Теленкова М.А., 1976: 375]. Коммуникация есть сложный, символьный, личностный и часто не осознаваемый процесс. Именно коммуникация позволяет её участникам выражать «некоторую внешнюю по отношению к ним самим информацию, внутреннее эмоциональное состояние, а также статусные роли, в которых они пребывают относительно друг друга» [Локосова А.С., 2007: 8].

     В отличие от коммуникации, осуществляемой животными, человеческая коммуникация осуществляется, главным образом, по средствам языка как «важнейшего средства человеческого общения» (по мнению В.И. Ленина) и главного элемента вербальной коммуникации. При этом на успешность коммуникации  оказывает влияние  широкий ряд факторов. Во-первых, это знание собственной символьной системы, в терминах которой происходит коммуникация, во-вторых, базовые (фундаментальные) знания об окружающем мире. Но особое место среди факторов, влияющих на процесс коммуникации, занимают факторы общения: нормы, ценности, правила коммуникации, напрямую связанные с культурным уровнем и коммуникативной компетенцией участников общения. 

     Целью данной курсовой работы является выявление  основных факторов общения, их классификация, оценка их влияния на успех коммуникации в условиях культурных различий и на сам процесс вербального общения.

     Для достижения данной цели в работе был  поставлен ряд основных задач:

     - выявить главные факторы общения,  влияющие на успех коммуникации;

     - изучить главные факторы общения в  синхроническом и диахроническом планах;

     - рассмотреть проблему соотношения  ценностей  и норм общения   в процессе межкультурной   коммуникации;

     - выявить преимущества и недостатки  вербального общения;

     - определить значимость факторов общения при формировании национальных особенностей процесса коммуникации;

     - соотнести культурный и вербальный  компонент коммуникативного акта.

     Коммуникация  является важнейшим механизмом становления индивида как социальной личности, проводником установок данного общества, который формирует индивидуальные и групповые ценности.  Совпадение факторов общения, присущих всем участникам коммуникативного акта, идентичность понимания сложившейся ситуации общения - залог успешной деятельности и её дальнейшей правильной оценки. Именно факторы общения определяют коммуникативное поведение индивида, группы, лингвокультурной общности. В связи с этим актуальность данной проблемы сохраняется на протяжении всего существования человеческого общества. Ведь основой социального начала человека выступает процесс общения во всей совокупности его норм и ценностей. А процесс социализации и формирования устоев личности происходит при непосредственном влиянии факторов общения, присущих той или иной группе, общности, нации.

     Над данной проблемой работали такие  ученые-лингвисты как И.А.Стернин, Г. Хофстед, Т. Накаяма, Ф.де Соссюр, Ф. Штродтбе,    Г.П. Грайс.

     Структурно  курсовая работа состоит из введения, двух основных разделов, включающих в себя подразделы и параграфы, заключение и список используемой литературы. 
 
 

                  Глава 1. Факторы общения: ценности, нормы, правила

            1.1 Факторы общения как основа коммуникативного акта

     Каждый  индивид является частью той или  иной социальной группы, общности,  в которой  происходит процесс  социализации личности, формирование нравственных устоев и ценностей, а  также реализуется одна из важнейших  потребностей человека – потребность  в общении, обмене информацией и  идеями.  Данная коммуникативная  потребность выражается в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а также к самопознанию и самооценке.

      Одна из исходных функций общения  состоит в организации совместной  деятельности индивидов для активного  приспособления к окружающему миру, включающему и его преобразование. Следовательно, для эффективного совместного  действия важно, чтобы участники  группы хорошо знали и правильно  оценивали и себя, и других коммуникантов. Результатом эффективной коммуникации является действие, осуществляемое посредством правильного понимания и верной эмпирической оценке того или иного факта. Схематически данный процесс можно изобразить следующим образом [Полина Роусон,  статья по лингвистике «Техника общения»]:

     Однако  для правильного взаимодействия этих «механизмов» необходимо наличие  единых норм и правил коммуникации. Именно поэтому возникает потребность  в выработке факторов коммуникации.

     К основным функциям факторов общения  можно отнести:

     - обеспечение взаимного информирования (ориентация на мотивы, цели,

     установки партнера общения);

     -обеспечение  единых систем кодификация и  декодификации информации;

     - совместное постижение предмета  разговора;

     - идентичное понимание ситуации  общения;

     - отражение смыслов, известных  всех участникам коммуникативного  акта;

     - объединение партнеров е единое  информационное поле;

     - установка закрепленных значений  понятий (обобщенных сторон предметов  и явлений, субъективных смыслов).

     Становление факторов общения происходит при  формировании любой социальной группы – от малой группы (семьи) до нации  и человечества в целом, формируя при этом определенное коммуникативное  поведение - совокупность норм, традиций и образцов общения. Коммуникативное поведение описывает не только вежливое, эталонное общение, но и реальную коммуникативную практику. А составной часть коммуникативного поведения является речевой этикет как  определенный набор формул, используемых  в стандартных коммуникативных ситуациях и отражающих категорию вежливости. При этом стоит упомянуть о существовании особых коммуникативных табу (жестких и мягких) – коммуникативных традициях избегать определенных языковых выражений или затрагивания определенных тем общения в тех или иных коммуникативных ситуациях [О.А.Кострова, 2003: 13]. Соответственно, табу могут быть речевыми (при женщинах не использовать нецензурных слов) и тематическими (обсуждение возраста женщины в её присутствии).

     Исследователи табу утверждают, что «табу выступает  одной из важнейших коммуникативных  норм» [Вагнер Г., 1991:16]. Тем не менее культурные табу изучены совершенно недостаточно и ограничиваются сферами, выявленными, как правило, в ходе социологических опросов.

     Специфика табу проявляется в том, что многие из них имеют характер «неписаных законов», известных в определенном коммуникативном коллективе, но говорить о которых представляется неудобным  по тем или иным причинам. Нарушение коммуникативных табу является одной из главных причин многих коммуникативных неудач, в ходе которых страдают обе стороны. Также нарушения коммуникативных табу может привести к возникновению социального конфликта - это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Вместе с этим, конфликт является важнейшей стороной взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточкой социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая укрепляется или разрушается под воздействием конфликта. Если интересы разнонаправлены и противоположны, то их противостояние будет обнаруживаться в массе самых разных оценок; вполне вероятно, что на каждом из этапов развертывания конфликта он будет сосредоточен в определенной точке пересечения интересов. 

                          1.2 Историческое становление факторов общения

     Коммуникация, во всей совокупности её норм, ценностей  и правил, представляет собой одну из главных потребностей человека, проявившуюся ещё в эпоху существования  первобытного стада. Подобно животным, люди объединялись в группы для лучшей защиты (так как в одиночку человек  быстро становился добычей хищников), для процесса охоты, который был  более эффективен при участии целой группы, чем единичного представителя Homo Sapiens. Но при этом действия такой группы должны быть скоординированы, необходимо «налаживание связи» между её участниками, появление норм и правил функционирования общности, а следовательно, жизненно важным становится процесс коммуникации и появления факторов общения.

        Прежде чем говорить о становлении норм и ценностей коммуникации, следует обратиться к гипотезам происхождения самого общения. Существует несколько теорий происхождения языка: звукоподражательная, междометная, теория трудовых выкриков, социального договора и д. т. В своей работе «Проблема происхождения человеческого языка. Основы языкознания» Б.Ю. Норман дает краткую характеристику данных гипотез [Б.Ю. Норман, 2004: 147]:

     - звукоподражательная теория появилась одной из первых. Её высказывали такие древнегреческие философы, как Демокрит и Платон. В той или иной форме она содержится и в бытовых представлениях о языке и в некоторых концепциях более поздних эпох. В соответствии с гипотезой о звукоподражательном характере первых слов человеческого языка, человек в ранние периоды своего развития подражал звукам окружающего мира: крикам птиц, зверей, шуму воды, грома и т.п.

     -междометная  теория – вторая и наиболее близкая к звукоподражательной теории языка. Сторонниками этой гипотезы были древнегреческий философ Эпикур и биолог Чарльз Дарвин, языковеды Вильгельм фон Гумбольдт и А.А.Потебня. Первотолчком к созданию слов в данном случае считался не внешний мир, а внутренние эмоциональные состояния человека, породившие изначально междометия, а затем уже и слова.

     - теория инстинктивных  трудовых выкриков добавила, с одной стороны, деятельностный аспект (мышление и действие были первоначально неразрывны), а с другой – аспект социальный (трудовые выкрики во время совместной работы становились символами трудовых процессов, протоязык был набором глагольных корней).

     - теория социального  договора, в которой социальный аспект преобладал и даже перевешивал. Эта гипотеза  рассматривала язык как сознательное изобретение и творение людей, утверждаемое договором между ними.

     Существует  ещё множество теорий, но все ученые-лингвисты  сходятся на том, что язык - это явление  биосоциальное, призванное удовлетворить важнейшую потребность человека в общении,  скоординировать действия группы, произвести процесс социализации личности и получения основных навыков.

     Позднее, с развитием человеческого общества, происходит становление общностей, объединенных уже единой территорией, а не племенем,  формируются народы, и происходит формирование государств, что обуславливает появление различных языков, диалектов, а вместе с ними и факторов общения.

        На каждом этапе развития общества можно выделить  определенные нормы и правила коммуникации, способствующие осуществлению совместной деятельности людей, процессу социализации личности и выработке общих для представителей той или иной группы норм и ценностей. Так, в эпоху первобытного общества, простой член стада не обращался напрямую к главе племени, что дает возможность говорить ещё и о начале социальной стратификации общества. Процесс коммуникации вожака племени и шамана также представлял собой особый ритуал, в состав которого входили свои нормы и правила.

     Дальнейшее  развитие общества, появление каст, социальных слоев подчиняет себе ещё большую долю внимания, уделяемого факторам общения. Так, например, появление  рыцарства, как особого привилегированного слоя, способствуют появлению кодекса  рыцарей, также появляется особая клятва, произносимая рыцарями в процессе посвящения, что можно рассматривать как, своего рода, правило  коммуникации. Также  рыцари имели нормы общения, не допускающие грубость и ненормированную лексику, в то время как простолюдины могли не соблюдать данный фактор общения. Рыцари имели свои правила ведения переговоров и обращения друг к другу, обусловленные заслугами члена рыцарского ордена [Кардини Ф., 1987:67]. А появление во второй половине 20 века  жесткой цензуры на территории СССР, тоталитарный режим государства, не допускающий свободы слова граждан, также способствовали появлению особых коммуникативных норм, которые не допускали, например, критику политического режима или политики государства.

     Факторы общения национально специфичны, так как их формирование у различных народов происходило в условиях неодинаковых территориальных, климатических, исторических и социальных факторов. Именно это является основанием различий культур и возникновения непонимания в процессе межкультурной коммуникации.    

1.3 Нормы и правила общения, их классификация и основные категории

     При рассмотрении норм и правил общения, нельзя не упомянуть  такое понятие, как «коммуникативное поведение». В  самом общем смысле это совокупность норм, обычаев, образцов и традиций общения, сложившихся в том или  ином обществе под влиянием социальных, территориальных и исторических факторов [И.А. Стернин, 1989: 279-282].

     Следовательно, главной характеристикой коммуникативного поведения являются нормы общения, на основании которых коммуникативное  поведение может характеризоваться  как нормативное и ненормативное.   В.В. Виноградов в своей книге «Проблемы литературных языков и закономерностей их образования и развития» выделяет четыре основные группы норм общения:

     - общекультурные нормы,

     - групповые нормы,

     - ситуативные нормы,

     - индивидуальные нормы.

     Общекультурные  нормы коммуникативного поведения характерны для представителей всей лингвокультурной (языковой) общности и в значительной степени отражают принятые правила этикета, вежливого общения. Они имеют связь с самыми общими ситуациями, возникающими между людьми вне зависимости от сферы деятельности и социального статуса участников коммуникации: возраста, пола, сферы деятельности и т.д. Это такие ситуации, как привлечение внимания, обращение, знакомство, приветствие, прощание, извинение, комплимент, разговор по телефону, письменное сообщение, поздравление, благодарность, пожелание, утешение, сочувствие, соболезнование.

     Групповые нормы отражают особенности общения, закрепленные культурой для определенных профессиональных, гендерных, социальных и возрастных групп. Есть особенности коммуникативного поведения мужчин, женщин, юристов, врачей, детей, родителей, «гуманитариев», «технарей» и т.д.

     Ситуативные нормы обнаруживаются в случаях, когда общение определяется конкретной экстралингвистической ситуацией. Такие ограничения могут быть различны по характеру. Так, ограничения по статусу общающихся позволяют говорить о двух разновидностях коммуникативного поведения – вертикальном (вышестоящий – нижестоящий) и горизонтальном (равный – равный) общении. Граница между различными типами коммуникации подвижна, она может нарушаться. Кроме того, здесь также наблюдается национальная специфика: так, общение мужчины и женщины в русской культурной традиции выступает как горизонтальное, а в мусульманской – как вертикальное; общение старшего с младшим у мусульман гораздо более вертикально, чем у русских и т.д.

     Индивидуальные  нормы коммуникативного поведения отражают индивидуальную культуру и коммуникативный опыт индивида и представляют собой личностное преломление общекультурных и ситуативных коммуникативных норм в языковой личности. Подлежат описанию также нарушения общих и групповых норм, характерные для данного индивида.

     Другой  основной характеристикой коммуникативного поведения является правила общения, представляющие собой особые «требования  к речи». Правила общения часто инстинктивно выполняются коммуникантами с целью повышения эффективности общения, адаптации нашей речи по отношению к коммуникативной компетенции собеседника. Классическая риторика выделяет следующие правила общения:

     - наличие грамматической правильности (соблюдение основных грамматических  норм: употребление правильных падежных  форм, категорий рода, числа, наклонения, лица);

     - ясность высказывания (простота  высказываний, возможность восприятия  информации реципиентом);

     - пригодность, целесообразность (информативность  коммуникации, соответствие информации  предмету обсуждения);

     - красота, изящество  речи (использование  различных тропов).

     Данный  список правил долгое время оставался  неизменным, что говорит о значимости приведенных выше правил, однако со временем он совершенствовался. Так  в 20 веке известный лингвист Г.П. Грайс дополняет данный список новыми правилами [Г.П.Грайс, 1985:217-237]:

1. Избегай непонятных выражений;
2. Избегай неоднозначности;
3. Будь краток (избегай ненужного многословия);
4. Будь организован;
5. Не отклоняйся от темы;
6. Старайся, чтобы высказывание было истинным;
7. Высказывание не должно содержать больше или меньше информации, чем нужно.

     Первые  четыре правила Грайс объединяет  позднее в одно: «Выражайся ясно».

     Данные  правила относятся одновременно как к интеграционным, так и к дифференцирующим свойствами высказываний. В процессе коммуникации  в условиях межкультурных различий эти правила могут разниться, или даже порой полностью нарушаться (немногословность народов Востока, которая может вызвать недостаток необходимой информации для представителя европейской культуры, который не предает столь большого значения невербальному общению). Также данные правила и их вариации в различных социальных группах формируют мораль (этику) общения – это совокупность гуманистических норм, ценностей, принципов отношений между людьми. В качестве норм человеческих отношений гуманизм утверждает уважение достоинства личности, принципы равенства, справедливости, человечности. В системе ценностных ориентаций нравственные привычки, потребности, чувства, убеждения являлись и являются важнейшими мотивами поведения человека. Сами же факторы общения в совокупности формируют этикет общения (от фр. «etiquette» – «ярлык, этикетка») – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий; поведение в общественных местах, манеры и одежда). Педантичное следование правилам этикета не делает общение высококультурным. Все внешние формы, способы общения должны выражать безусловное уважение достоинства партнера по общению.  

1.3.1. Проблема соотношения норм и ценностей в процессе межкультурной коммуникации

     Общекультурные  нормы общения национально специфичны. Так, у немцев и американцев при  приветствии обязательна улыбка, а у русских – нет. Благодарность  за услугу обязательна у русских, но не нужна в китайском общении, если собеседник – ваш друг или  родственник. При приветствии коллег у немцев принято рукопожатие, а  у русских оно не обязательно  и т.д.

     Так различия факторов общения могут  иметь решающее значение успеха всей коммуникации, порождая порой межкультурные непонимания, прогнозирование и поиск нейтрализации которых и является главной проблемой теорий межкультурной коммуникации. Многочисленные концепции понимания, разработанные в философии, психологии, психолингвистике и других дисциплинах способны принести лишь ограниченную пользу для теории МКК, будучи чрезмерно глобальными и абстрактными.

     Наиболее  эффективной является типология  понимания, основанная на трех параметрах:

     - объект понимания (то, что подразумевается  в процессе при передаче информации);

     - характер понимания (то, каким  образом нечто понимается);

     - локализация понимания (то, в рамках  какого фактора общения передается  или воспринимается информация).

     На  этой основе можно выделить следующие  типы понимания:

     -межличностно-реляциональное понимание (возникающее на уровне межличностных отношений);

     -мотивационное понимание (такое понимание информации, которое служит мотивом к деятельности);

     - интенциональное (понимание, направленное на конкретный предмет общения);

     -ситуативное понимание (возникающее при определенных условиях, коммуникативной ситуации);

     -тезаурусное понимание (основанное на соотнесении объекта общения с другими понятиями и группами – семантическими категориями);

     -тематическое понимание (понимание, ограниченное определенной темой).

     Практически все из перечисленных видов понимания  в МКК способны нарушаться благодаря  отчуждению, несовпадению факторов общения. Его конкретные события могут быть названы межкультурными недоразумениями – этот термин представляется более предпочтительным по сравнению с конкурирующими терминами “коммуникативная неудача”, “коммуникативный сбой”, поскольку, во-первых, является синонимом непонимания, а во-вторых, предполагает, его определенную локальность (“сбой” не всегда означает неудачу коммуникативного акта в целом).

     В этой сфере возможна также градация по степени межкультурного непонимания, а именно: отказ от возможности вступления в МКК, разногласия, трения, спор, прерывание МКК, словесный конфликт, конфликт с применением насилия и т.д.

     Для того чтобы предотвратить межкультурное  непонимание, коммуникантам следует придерживаться определенных правил, которые ученые-лингвисты обобщают под названием этика межкультурной коммуникации. Основными принципами этики МКК, помогающими предотвратить коммуникативные недоразумения являются [Йохен Ребейн, 1985: 9]:

     - принцип кооперации (расположенность  к совместной деятельности с  другими участниками общения);

     - принцип относительности (принятие  критики, ситуации, в которой   действия, высказывания, ценности, привычки, мировоззренческие взгляды индивида могут быть подвергнуты сомнению другими коммуникантами);

     - принцип бережливости (бережливость в высказываниях, выводах и оценках);

     - принцип приспособления (адаптация  к культурным нормам собеседника  в пределах, не нарушающих идентичность  говорящего);

     - принцип лояльности (как к своей  культуре, так и к культуре  партнера по коммуникации);

     - принцип не-обобщения (не принимать индивидуальные особенности партнера как общекультурные или групповые).

     Нарушение данных принципов  в некоторых случаях может привести к коммуникативному шоку — резкому, осознаваемое расхождение в нормах и традициях общения народов, проявляющееся в условиях непосредственной межкультурной коммуникации и не понимаемое, вызывающее удивление, неадекватно интерпретируемое или прямо отторгаемое представителем иной лингвокультурной общности с позиций собственной коммуникативной культуры.

                                Глава 2. Культура и вербальное общение

                  2.1 Культура общения как социальный и личностный феномен

     Общение – коммуникативный процесс, своеобразная связующая нить, объединяющая людей  между собой. Культура - это очень  многогранное и емкое понятие, но когда мы говорим - культура общения, каждый знает, что понимается под  этим термином. Культура общения - это  некий свод правил, которых придерживается каждая уважающая себя личность. Соблюдение этих правил - показатель уровня образования  и культуры человека в целом, без  культуры общения невозможно взаимодействовать  с людьми в цивилизованном обществе, невозможно вести бизнес и налаживать деловые контакты [Петрова И.Ф., 2003: 19].

     Основной  элемент общения - речь, именно от того, насколько культурна ваша речь, структурирована  и интеллектуальна, зависит в целом культура общения. При помощи слов мы выражаем свои мысли и свое отношение к собеседнику, показываем уважение, признание, любовь или наоборот даем понять, что собеседник нам неприятен, мы его не считаем достойным оппонентом, не уважаем его мнение.

     Культурная  речь не содержит слов-паразитов, нецензурных  выражений, некорректных формулировок, изобилует словами вежливости, учтивости. С речью необходимо передавать положительные  эмоции, избегать выражения агрессии, гнева и других разрушительных эмоций.

     Рамки культуры в общении устанавливают сами собеседники: иногда только что познакомившиеся люди, легко переходят «на ты», общаются тепло и дружественно, как будто знакомы много лет. В то время как люди давно знакомые, могут не переходить определенных рамок и оставаться в общении на большой дистанции.

     Культурное  общение всегда приятно собеседникам и не вызывает неприятных ощущений. Общее впечатление о собеседнике  складывается не только из его речи и выражений, также важен и визуальный образ, который может порой оттолкнуть собеседника и оставить о вас негативное впечатление.

     Если  собеседник при общении не сдерживает себя, и выражает свои эмоции слишком  резко, и здесь вы не должны потерять облик культурного собеседника, своими речевыми оборотами вы можете охладить оппонента и перестроить  его на позитивный лад [Чернышева М.А., 1983: 32]. Выражая собственное мнение так и надо говорить «Я считаю…», «Согласно моему мнению...» и т.д.

     Культурное  общение - это всегда диалог, обмен  мнениями, выражение собственных  мыслей и интерес к мыслям собеседника. Не надо перетягивать инициативу разговора  на себя, и уж тем более долго  и нужно говорить о том, что  волнует только вас. Не бойтесь, если во время беседы возникнет пауза  и зависнет тишина, это значит, что  собеседники собираются с мыслями, не надо без умолка тараторить, чтобы  «забить» все паузы. Крайне некультурно  перебивать собеседника на середине фразы, если вам уж сильно надо что-то сказать, всегда необходимо извиниться за то, что перебили речь собеседника [Даниленко И.О, 1989: 98].

     Культура  общения - неотъемлемая часть поведения  в обществе, любая беседа, разговор, фраза, направленная в чью-либо сторону, должны быть культурными, красивыми  и достойными.