Соціальні конфлікти: поняття й механізми розв’язання
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДОНЕЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ
ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО НАВЧАННЯ
КАФЕДРА СОЦІОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни "Загальна соціологічна теорія"
за темою: „ Соціальні конфлікти: поняття й механізми розв’язання”
Донецьк 2011
ЗМІСТ
ВСТУП
Соціальна неоднорідність суспільства, розходження рівнів доходу, влади, престижу і т.д. нерідко призводять до конфліктів. Конфлікти є невід'ємною частиною суспільного життя. Особливо багата на конфлікти сучасне життя українського суспільства. Все це обумовлює пильну увагу до дослідження конфліктів. Широке поширення цього явища і послужило основою для даної роботи.
Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з конфліктами різного роду. Ми хочемо чогось досягти, але ціль виявляється важко досяжною. Ми переживаємо невдачі і готові обвинуватити навколишніх людей тому, що ми не змогли досягти бажаної мети. А оточуючі - чи то родичі або ті, з ким ми разом працюєте, вважають, що ми самі винуваті у власній невдачі. Або мета була нами так сформульована, або кошти її досягнення обрані невдало, або ми не змогли вірно оцінити ситуацію, що склалася і обставини нам завадили. Виникає взаємне нерозуміння, яке поступово переростає в невдоволення, створюється обстановка незадоволеності, соціально-психологічної напруги і конфлікту.
Про актуальність теми свідчить той факт, що зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і суспільного життя. Тому, щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, необхідно знати, що таке конфлікт і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
Конфлікт, особливо соціальний, дуже цікаве явище в суспільному житті людей, і в зв'язку з цим не випадковий інтерес до нього багатьох великих учених, що займаються вельми широким спектром наук. Так професор М. В. Михайлов писав: "Конфлікт - це стимул і гальмо прогресу, розвиток і деградація, добро і зло".
Ейнштейн помічав, що природа складна, але не зловмисна. Природа конфліктів інша: конфліктуючі сторони можуть бути зловмисними, доброзичливими або нейтральними, часом самі не відаючи і тим більше не знаючи справжніх тенденцій іншого боку.
Російське прислів'я говорить: "Поганий мир кращий за добру сварку", а наш практичний розум і повсякденне свідомість свідчать про те, що конфліктних ситуацій краще уникати, тоді твій життєвий шлях буде більш сприятливим.
Факти свідчать про те, що конфлікти грають в житті людей, народів і країн набагато більшу роль, ніж хотілося б самим людям: Всі хочуть миру, але кожний прагне до нього по-своєму і внаслідок цього "по-своєму" виникає війна.
Ця ситуація була помічена ще древніми
істориками і мислителями. Кожен
великий конфлікт не залишався безслідним.
Війни описувалися і
Але не тільки історики описували і вивчали причини конфліктів і озброєних зіткнень. У XIX і XX ст. проблема конфліктів стала предметом вивчення соціологів.
По суті справи в рамках соціології склався спеціальний напрям, який нині значиться як "соціологія конфлікту". Вивчення конфліктів означає насамперед ознайомлення з вельми багатою і різноманітною літературою по цій проблематиці, засвоєння теоретичних і практичних знань, накопичених в рамках даного напрямку соціологічної думки. Зрозуміло, і в інших областях суспільствознавства накопичувалися знання про конфлікти. Мова йде про психологію, політичній науці, історії, про економічні теоріях, про етнології. Але в першу чергу треба звернути увагу на соціологію конфлікту, в рамках якої розробляються, з одного боку, загальнотеоретичні проблеми конфлікту, а з іншого - практичні методи аналізу та розв'язання конфліктів різного роду.
Отже, основна мета даної курсової роботи - вивчити поняття й механізми розв’язання соціальних конфліктів.
Поставлена мета обумовила необхідність рішення ряду взаємозалежних завдань:
- розглянути суть поняття "конфлікт";
- дослідити механізми розв’язання конфліктів;
- вивчити основні стилі поведінки при вирішенні конфліктів.
Предметом дослідження виступає соціальний конфлікт як явище.
Об'єктом дослідження є відносини між суб'єктами, що можуть привести до конфліктної ситуації.
Сутність розробленості проблеми:
- Г. Зіммель: називав конфлікт "суперечкою", вважав його психологічно обумовленим явищем і однією з форм соціалізації [1];
- Р. Дарендорф: соціальний конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей у суспільстві; це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами [2];
- Г. Спенсер: вважав конфлікт "неминучим явищем в історії людського суспільства і стимулом соціального розвитку" [3];
- М. Вебер: був переконаний, що соціальний конфлікт - всюдисущий, і кожне суспільство в кожній своїй точці пронизане неузгодженістю і конфліктом [4];
- Т. Гоббс: вважав, що «війна всіх проти всіх» - це природний стан суспільства [5].
РОЗДІЛ 1. ПОНЯТТЯ СОЦІАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ
1.1.Сутність поняття «конфлікт». Функції соціального конфлікту
Можливість конфліктів закладена в істоті самого людського життя. Причини конфліктів кореняться в аномаліях громадського життя і недосконалості самої людини. Серед причин, що породжують конфлікти, варто назвати насамперед соціально-економічні, політичні і моральні. Вони є живильним середовищем для виникнення різного роду конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні і біологічні особливості людей.
В усіх сферах людської діяльності
при вирішенні
Поняттям« соціальний конфлікт » об'єднуються ті ситуації, в яких інтереси індивідів не збігаються, і, захищаючи ці інтереси, вони стикаються один з одним ».
Слово «конфлікт» (від лат .- confliktus) означає зіткнення (сторін, думок, сил). Причинами зіткнень можуть бути самі різні проблеми нашого життя. Наприклад, конфлікт з приводу матеріальних ресурсів, цінностей і найважливіших життєвих установок, з приводу владних повноважень, з приводу особистісних відмінностей і т. д. Таким чином, конфлікти охоплюють всі сфери життєдіяльності людей, всю сукупність соціальних відносин, соціальних взаємодій. Конфлікт по суті є одним з видів соціального впливу, суб'єктами і учасниками якого виступають окремі індивіди, великі і малі соціальні групи і організації. Однак конфліктна взаємодія передбачає протиборство сторін, тобто дії, спрямовані один проти одного. Отже, соціальний конфлікт - це відкрите протиборство, зіткнення двох і більше суб'єктів і учасників соціальної взаємодії, причинами якого є несумісні потреби, інтереси та цінності.
Частина конфліктів є
надуманими, штучно роздутими, створеними
для прикриття професійної
Інші ж конфлікти, будучи
неминучим супутником життя будь-якого
колективу, можуть бути дуже корисні
і служать імпульсом для
Конфлікти в даний час є ключовою проблемою життя як окремих особистостей, так і цілих колективів у комерційній діяльності.
Діяльності людини можуть
протистояти в конфлікті
В інших конфліктах такого реального супротивника немає, а діють лише "сліпі сили природи": погодні умови, стан торгового успадкування на підприємстві, хвороби співробітників і т.п. Природа не зловмисна і виступає пасивно, причому іноді на шкоду людині, а іноді до його вигоди, однак її стан і прояв впливають на результат комерційної діяльності.
Рушійною силою в конфлікті є цікавість чи прагнення людини перемогти, зберегти чи поліпшити своє положення, безпека, стійкість у колективі чи надія на досягнення поставленої в явному чи не явному виді мети.
Характерною рисою будь-якого конфлікту є те, що жодна зі сторін, що беруть участь, не знає заздалегідь точно і цілком усіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поводження, і, отже, кожний змушений діяти в умовах невизначеності.
Невизначеність результату може бути обумовлена свідомими діями активних супротивників чи несвідомими, пасивними проявами, наприклад, стихійних сил природи: дощу, сонця, вітру, лавини снігу і т.п. У таких випадках виключається можливість точного прогнозування результату [7, c.27].
Спільність усіх конфліктів незалежно від їхньої природи полягає в зіткненні інтересів, прагнень, цілей, шляхів їхнього досягнення, відсутності згоди двох чи більш сторін - учасників конфлікту. Складність конфліктів обумовлюється розумними діями окремих осіб і колективів з різними інтересами.
Соціальний конфлікт є предметом розгляду теоретичної соціології, яку зазвичай визначають як науку про "соціальних спільнотах, механізми їх становлення, функціонування і розвитку". Під такими спільностями розуміють перш за все великі соціальні групи всередині даного етнічного або національного державного утворення, а також самі ці утворення, мета яких - досягнення або збереження засобів виробництва, економічної позиції, влади чи інших цінностей, що користуються суспільним визнанням, а також завоювання.
Конфлікти можуть виконувати функції як позитивні, так і негативні. Більшість людей бачать у конфліктах річ неприємну, частину прокляття роду людського. Але можна поставитися до конфліктів по-іншому - побачити в них потенційний прогрес. Тобто, конфлікти як невід'ємний момент соціального буття можуть виконувати дві функції: позитивну (конструктивну) і негативну (деструктивну). Тому, як вважають багато дослідників, завдання полягає не в тому, щоб усунути або запобігти конфлікту, а в тому, щоб знайти спосіб зробити його продуктивним. Варто помітити, що залучення в конфлікт у комерційній діяльності великої кількості людей дозволяє різко збільшити і знайти безліч альтернатив і виходів з нього, що є важливою позитивною функцією конфлікту, яка пов’язана зі збільшенням кругозору [7, c.33-34].
У загальному плані можливість конфлікту виконувати конструктивну роль пов'язується з тим, що конфлікт запобігає «застій» і «омертвіння» індивідуальної або групової життєдіяльності і стимулює їхній рух вперед. Крім того, оскільки основою виникнення всякого конфлікту є заперечення попередніх відносин між сторонами, сприяючи створенню нових умов, конфлікт одночасно виконує і адаптивну функцію. Позитивні наслідки конфлікту для окремої людини можуть також складатися і в тому, що за допомогою нього буде зжита внутрішня напруженість.
Позитивна функція конфліктів
полягає в тому, що вони часто
служать вираженню незадоволено
У певних ситуаціях, коли
Більше того, бувають ситуації, коли
зіткнення між членами
Тим не менш, конфлікт найчастіше асоціюється з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю. До негативних функцій соціальних конфліктів слід віднести в першу чергу, згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами, збільшення ворожості між ними в міру зменшення взаємодії і спілкування. Частим явищем стає уявлення про іншу сторону як про «ворога», уявлення про свої цілі - як про позитивні, а про цілі іншої сторони - як про негативну.
Конфлікт часто настільки
Конфлікт є деструктивним в тому випадку, якщо учасники конфлікту не задоволені його результатом і відчувають, що щось зазнали. Якщо ж учасники задоволені і щось отримують внаслідок конфлікту - конфлікт вважається продуктивним.
1.2.Характеристика соціальних конфліктів:типологія,види та стадії протікання
У залежності від мотивації конфлікту виділяють три блоки соціальних конфліктів:
1.Конфлікт потреб
Сучасна ситуація в світі висуває проблему ресурсів або життєвих потреб одне з перших місць.
Конфлікти з приводу потреб можуть бути поділені на два типи: по-перше, конфлікт із-за реальної чи уявної обмеженості ресурсів, по-друге, через співвідношення короткострокових і довгострокових потреб.
Розгляд конфлікту потреб у різних сферах життєдіяльності людини і суспільства показує, що потреби не можна зводити лише до суми зовнішніх вимог, що випливають з соціальних та економічних умов. Вони являють собою певні стрижневі лінії організації всієї системи взаємодії в соціумі. Вони виявляються у масових звички і навичках культури, які засвоюються людьми під час соціалізації, індивідуального розвитку, виховання.
Разом з тим проблема визначення пріоритетності тих чи інших потреб залишається найважливішою проблемою соціально-політичного характеру. Жодна держава, жодна політична партія не може у своїй практичній політиці закривати очі на сутнісні конфлікти, що пов'язані не тільки з певними варіантами використання ресурсів, але й вибором певних варіантів розвитку цієї культури.
Ресурси як об'єкт конфліктів розглядаються, мабуть, найбільш часто, головним чином, в предметному плані володіння ними або прагнення до їх отримання суб'єктами в інтересах поповнення свого ресурсного потенціалу. До ресурсів відносять все те, що може бути ефективно використаний, тобто з користю вжито для задоволення потреб суб'єкта, реалізації його інтересів і цілей. Звідси ясно, що мова йде про певні засоби забезпечення потреб, що випливають з них інтересів і цілей.
2.Конфлікт інтересів.
Спільне між потребами та інтересами полягає в тому, що в обох випадках ми маємо справу з прагненнями людей, безпосередньо впливають на їх соціальну і економічну поведінку. Але якщо потреби орієнтують поведінку людей на володіння тими благами, які знаходяться життєво необхідними або стимулюють життєво значимі способи діяльності, то інтереси - це ті стимули дії, які є наслідком взаємного ставлення людей один до одного.
Безпосередній предмет соціального інтересу - це не саме благо як таке, а ті позиції індивіда або соціального шару, що забезпечують можливість отримання цього блага. Як у повсякденній мові, так і в теоретичному аналізі інтереси набагато частіше поєднано з соціальним положенням, яке фіксує на певний час сукупність можливостей, наданих чинній особі суспільством. Саме соціальне становище окреслює межі доступного і можливого для індивіда і соціальної групи.
З боку суспільства на формування інтересів найбільш впливають інститути і системи розподілу життєвих благ, що склалися в ньому. Так чи інакше через системи розподілу вирішуються найбільш істотні завдання організації будь-якої соціальної спільності. Співвіднесення результату діяльності і визнання цього результату через винагороду. При цьому не слід мати на увазі лише матеріальну чи фінансову винагороду. В якості винагороди можна використовувати дуже широкий спектр не тільки майнових, а й духовних благ, надання яких означає підвищення престижу особи,яка нагороджується, або соціальної групи за те, що вважається або визнається корисним для суспільства.
Через певні види з'єднання користі та винагороди товариство організовує інтереси соціальних груп, направляючи їх по деяким більш-менш стабільних каналах. Інтереси тому спрямовані не на абстрактне суспільство взагалі, а на систему соціальних інститутів і, перш за все, на інститути розподілу, які виявляються головними інструментами регулювання соціального становища.
3.Ціннісний конфлікт.
Сучасна культура передбачає досить широкі рамки терпимості, тобто можливості спілкування та спільної дії людей або груп, прихильних різним системам світогляду і різним ціннісним орієнтаціям. Проте терпимість і взаємне визнання поки що не є домінуючими способами відносин між ціннісними установками. Досить часто системи цінностей виступають самодостатніми джерелами мотивації, діючих на основі розподілу людських спільнот на «своїх і чужих». Саме в цьому випадку ми спостерігаємо ціннісний конфлікт. Відмінності між «своїми і чужими», між «нами та ними» набувають визначальне значення і стають домінуючим чинником індивідуальної і групової мотивації. Ціннісні протистояння і пріоритети - і в цьому їх особливість - засновані на довірі. Відповідно до вірою вибудовується і знання, тобто система раціональних аргументів, що пояснюють і виправдовують вихідні символи віри - постулати, на основі яких будується дана система цінностей.
Цінності, поняті, зрозуміло, не в широкому сенсі - як все те, що позитивно значимо з точки зору задоволення людських потреб, а більш вузько - як щось принципово важливе для певного соціального суб'єкта та його життєдіяльності, дуже часто виступають в якості об'єкта соціальних конфліктів. За які він готовий рішуче боротися. Вони взагалі не можуть виступати засобом для забезпечення тих чи інших його потреб, інтересів, устремлінь, як це має місце з ресурсами, а служать для нього тільки самоціллю, вираженням його розуміння самого себе, своєї власної суті, з втратою якої зникає і він сам як щось самостійне, що самовизначається, Гідне визнання і поваги з боку інших суб'єктів. Конфлікти на грунті цінностей, також на відміну від конфліктів на грунті ресурсів, як правило, виникають через нав'язування їх одним соціальним суб'єктом іншому, примусового до них прилучення, або - через зневажливого до них ставлення з боку інших суб'єктів.
За типологією соціальні
Політичні конфлікти - це конфлікти, причиною яких є боротьба за розподіл влади, домінування, вплив і авторитет. Вони виникають з різних інтересів, суперництва і боротьби в процесі придбання, розподілу і реалізації політико-державної влади. Політичні конфлікти мають пряме відношення до завоювання провідних позицій в інститутах і структурах політичної влади.
Основні види політичних конфліктів:
- конфлікт між гілками влади;
- конфлікт всередині парламенту;
- конфлікт між політичними партіями і рухами;
- конфлікт між різними ланками управлінського апарату і т. д.
Соціально-економічні конфлікти - це конфлікти, причиною яких є кошти життєзабезпечення, використання і перерозподіл природних та інших матеріальних ресурсів, рівень заробітної плати, використання професійного й інтелектуального потенціалу, рівень цін на товари і послуги, доступ і розподіл духовних благ.
Національно-етнічні конфлікти - це конфлікти, що виникають у ході боротьби за права та інтереси етнічних і національних груп.
Виділяють чотири основні стадії конфлікту.
Перша — виникнення конфліктної ситуації. На цій стадії зароджується протиріччя, яке може ще не усвідомлюватись учасниками та свідками. Якщо конфлікт має навмисний характер, то протиріччя, що було в прихованій формі, загострюється із ініціативи однієї з сторін.
Друга — усвідомлення конфлікту. Конфліктуючі сторони починають розуміти, що перебувають у конфліктних, суперницьких стосунках із відповідним емоційним забарвленням. Формується оцінка ситуації як конфліктної — визначаються причина, привід, склад учасників, перебираються варіанти дій та визначається оптимальний з них, приймається рішення на дію. Рішення може бути двох видів: усіляко попереджувати розвиток конфлікту, шукати компроміс, уникати конфлікту чи, навпаки, активізувати конфлікт, надати йому більш гострої форми і досягти перемоги.
Третя — зовнішній вияв конфлікту, його апогей. Відбувається відкрите зіткнення протиборчих сторін, кожна з яких діє відповідно до своїх намірів та прийнятих рішень. Водночас робляться спроби блокувати дії суперника. Сторони можуть погодитись на компроміс, і тоді зіткнення набере форми переговорів (безпосередньо або через третю особу), причому найбільш ефективний результат таких переговорів — взаємні поступки.
Четверта — вирішення, завершення конфлікту. На цій стадії учасники оцінюють наслідки своїх дій, зіставляють досягнутий результат із раніше наміченою метою. Залежно від висновків конфлікт припиняється (затухає) або ж розвивається далі; в останньому випадку він заново проходить через другу, третю та четверту стадії, але вже на новому рівні.
Звичайно, виділення зазначених стадій досить умовне, якщо враховувати різноманітність ситуацій, в яких виникає конфлікт, та форм його перебігу. В одних випадках вони чітко виявляються, в інших — сполучаються, зливаються одна з одною, що зокрема характерно для швидкоплинних конфліктів. Інколи не усвідомлюється або ж погано диференціюється причина конфлікту, рішення про варіант оптимальної поведінки для вирішення конфлікту може прийматися спонтанно. Нарешті, конфлікт може вирішатись повністю, частково чи не вирішатись зовсім (удаване вирішення). В останньому випадку в однієї зі сторін або у всіх учасників виникають негативні емоційні стани (відчуженість, злобливість, песимізм тощо). Вихід однієї зі сторін з конфлікту на останньому етапі його розвитку з установкою на тимчасове припинення протиборства характеризується награною байдужістю, визнанням поразки, зовнішніми проявами згоди, за якими маскується істинне ставлення до суперника. За нагоди такий конфлікт спалахує з новою силою.
Правильна діагностика вищезазначених стадій перебігу конфлікту та чинників, що його загострюють чи пом'якшують, дозволяє зацікавленій стороні вирішити питання про вибір найбільш доцільного способу розв'язання конфлікту, профілактики його можливих деструктивних наслідків, чим значно зменшує негативні наслідки протиборства.
РОЗДІЛ 2. МЕХАНІЗМИ РОЗВ’ЯЗАННЯ СОЦІАЛЬНИХ КОНФЛІКТІВ
2.1. Способи регулювання соціальних конфліктів
Способи регулювання соціальних конфліктів залежать від особливостей їх виникнення і протікання. Найкращий спосіб регулювання соціального конфлікту - його попередження, вміння діяти превентивно. Треба знати і вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами конфлікту. Серед них: непокору, напруженість, невдоволення співробітників, зниження основних показників виробничої діяльності, збільшення числа скарг.
В умовах наростання соціальної напруженості знання її індикаторів дозволяє вміло не давати приводу для інциденту, з якого починається конфлікт. В якості інциденту можуть виступати такі обставини, як різка зміна зовнішньої ситуації, що провокують дії однієї з конфліктуючих сторін, виникнення спірних ситуацій.
Головне - контроль за розвитком подій. В активній стадії конфлікту відбуваються диференціація та інтеграція учасників конфлікту навколо висунутих вимог.
Це стосується і лідерів, і рядових учасників конфлікту. Конфлікт - це майже завжди боротьба лідерів протиборчих сторін. Перемагає той, хто сильніший і розумніший. Тут протиборствують дві тенденції. З одного боку, прагнення зруйнувати страйк будь-якими способами. З іншого боку, прагнення лідерів конфлікту з більшою результативністю реалізувати поставлені цілі, завдання.
Для управління соціальним конфліктом надзвичайно важливе вміння вести переговори, адже в кінцевому рахунку обидві конфліктуючі сторони зацікавлені у досягненні компромісу.
• У процесі ведення переговорів можна виділити:
- підготовчу фазу, початковий вибір позиції;
- пошукову фазу;
- фінальну фазу.
Західні соціологи розробили
кілька принципів, які допомагають
лідерам вести переговори в процесі
вирішення соціального
• Найважливіші серед них:
- переговори починаються з конструктивного визначення проблеми;
- сторони повинні розуміти один одного;
- довготривалі рішення базуються на інтересах, а не позиціях;