Социальная функция бизнеса

СОДЕРЖАНИЕ

 
ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время бизнес все больше становится искусством. Руководители начинают понимать, что благополучие их фирм напрямую зависит от отношения к ним потребителя и преданности сотрудников. В условиях жесткой конкуренции и погони за прибылью важное место начал занимать так называемый «человеческий» или социальный фактор. Каждому будет приятно покупать товар или пользоваться услугами той фирмы, которая часть средств направляет на благотворительность. Конечный потребитель будет тешить свое самолюбие, зная, что он делает доброе дело не прилагая почти никаких усилий.

По данным социологических опросов практически половина потребителей отдает свое предпочтение социально активной фирме. И примерно такое же количество топ-менеджеров считает, что социальная активность – важная составляющая всего процесса управления.

Хотелось бы сразу же сделать оговорку – социальная политика корпорации относится не только к ее внешним связям, но и внутреннему персоналу. Зачастую внутренняя политика не менее важна, т.к. ее результатом является дружный и сплоченный коллектив, преданный своей организации. И если внешняя социальная активность опосредованно влияет на спрос, то внутренняя непосредственно влияет на производимые товары или услуги, что немаловажно.

В результате поиска и обработки информации было выявлено, что в печатных и электронных изданиях часто употребляется термин «социальная ответственность». Понятия «социальная политика» и «социальная ответственность» являются равнозначными, т.к. несут под собой один и тот же смысл, за исключением того, что социальная политика – более широкое понятие, включающее в себя методологию, теорию. Социальная ответственность – более практическое понятие, которое означает конкретные действия, производимые компанией.

Крупные корпорации сознают всю важность социальной активности и предпринимают множество действий, чтобы заслужить статус «социально активной» или «социально ответственной». Создаются целые структуры, предназначенные для работы в социальной сфере. Каждая уважающая себя западная фирма на своем сайте дает детальную информацию о своей социальной деятельности. Этой тенденции стали в последнее время придерживаться и российские компании. Стоит ли говорить, что хорошо продуманная социальная политика влияет не только на создание благоприятного отношение к компании, но и дает экономический эффект!

Цель данной курсовой работы – дать детальную характеристику такому явлению в бизнесе, как корпоративная социальная политика. В первой главе будут рассмотрены теоретические основы и дана общая характеристика понятия. Во второй главе будут рассмотрены практические примеры социальных действий корпораций, их возможные варианты и направления.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ

1.1. Социальная активность, ответственность  и ожидания

Существуют две точки зрения на то, что следует понимать под концепцией социальной политики корпорации, которые порождаются спорами о целях организаций.

С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров. Согласно этой точке зрения, истинная роль бизнеса состоит в использовании энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману.

С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация - это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения, современная организация является сложной частью окружения, включающем множество составляющих, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим, иногда называемыми посредниками (между организацией и обществом в целом), относятся местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Эта многослойная общественная сила может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих середин. Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации должны поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам, обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления и стереотипы о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ.

Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности», «в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет»1.

Всем известно, что социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сделать различие между юридической и социальной ответственностью. Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим, что может, а что не должна делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов, - к примеру, сколько токсичных веществ может содержаться в промышленных стоках; как исключить дискриминацию при найме на работу; каковы минимальные требования по безопасности продукции; какого типа товары можно продавать другим странам. Организация, подчиняющаяся всем этим законам и нормативам, ведет себя юридически ответственным образом, однако, она не обязательно будет также считаться и социально ответственной.

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности.

Аргументы в пользу социальной ответственности

1. Благоприятные для бизнеса  долгосрочные перспективы. Социальные  действия предприятий, улучшающие  жизнь местного общества или  устраняющие необходимость государственного  регулирования, могут быть в собственных  интересах предприятий в силу  выгод, обеспечиваемых участием  в жизни общества. В обществе  более благополучном с социальной  точки зрения благоприятнее условия  и для деятельности бизнеса. Кроме  того, даже если краткосрочные  издержки в связи с социальным  действием высоки, в долгосрочной  перспективе они могут стимулировать  прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества  формируется более привлекательный  образ предприятия.

2. Изменение потребностей и ожиданий  широкой публики. Связанные с  бизнесом социальные ожидания  радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между  новыми ожиданиями и реальным  откликом предприятий, их вовлеченность  в решение социальных проблем  становиться и ожидаемой и  необходимой.

3. Наличие ресурсов для оказания  помощи в решении социальных  проблем. Поскольку бизнес располагает  значительными финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать  их часть на социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести  себя социально ответственно. Предприятие  является членом общества, поэтому  нормы морали также должны  управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам  общества, должно действовать социально  ответственным образом и способствовать  укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы  не могут охватить все случаи  жизни, предприятия должны исходить  из ответственного поведения, чтобы  поддерживать общество, основанное  на упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности

1. Нарушение принципа максимизации  прибыли. Направление части ресурсов  на социальные нужды снижает  влияние принципа максимизации  прибыли. Предприятие ведет себя  в наибольшей мере социально  ответственно, сосредоточиваясь только  на экономических интересах и  оставляя социальные проблемы  государственным учреждениям и  службам, благотворительным институтам  и просветительским организациям.

2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные  нужды, являются для предприятия  издержками. В конечном счете, эти  издержки переносятся на потребителей  в виде повышения цен. Кроме  того, фирмы, участвующие в конкурентной  борьбе на международных рынках  с фирмами других стран, которые  не несут затрат на социальные  нужды, оказываются в неблагоприятном  положении в конкуренции.

3. Недостаточный уровень отчетности  широкой публике. Поскольку управляющих  не выбирают, они не являются  подотчетными широкой публике. Рыночная  система хорошо контролирует  экономические показатели предприятий  и плохо – их социальную  вовлеченность. До тех пор, пока  общество не разработает порядок  прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать  в социальных действиях, за которые  они не считают себя ответственными.

4. Недостаток умения разрешать  социальные проблемы. Персонал любого  предприятия лучше всего подготовлен  к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые  вклады в решение проблем социального  характера. Совершенствованию общества  должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих  государственных учреждениях и  благотворительных организациях.

В настоящее время руководители часто сталкиваются с нехваткой образованных кадров для социальных действий. Поэтому создаются специальные бизнес-субъекты, занимающиеся именно этой областью деятельности. Они набирают профессиональных работников, занимающихся консультированием и оказывающих определенные услуги компании. Услуги, предоставляемые специалистами по социальной деятельности:

  • Разработка стратегии корпоративной социальной ответственности. Анализ текущей социальной и благотворительной деятельности компании и разработка рекомендаций по ее улучшению с учетом бизнес-интересов компании.

  • Оценка социально-экономической ситуации и оптимизация социальной инфраструктуры в муниципальных образованиях, относящихся к сфере интересов компании.

  • Планирование и методические консультации по внедрению благотворительных программ и программ социальных инвестиций, конкурсов, грантов, вложений в социальную инфраструктуру.

  • Разработка и проведение экспертизы, мониторинга и оценки эффективности инвестиционных и благотворительных программ социальной направленности

  • Расчет индекса социальной ответственности компании (Corporate Philanthropy Index)

  • Обучение персонала в ходе семинаров и тренингов ("Корпоративная благотворительность: выбор оптимальной стратегии", "Критерии и методы отбора социальных программ для финансирования", "Оценка результативности и эффективности социальных программ" и др.)

1.2. Социальные  функции бизнеса

Бизнес-деятельность компании и ее социальная ответственность тесно связаны. Едва ли не все сферы бизнес-активности в большей или меньшей степени включают социально-значимые компоненты. Ниже приведен список основных функций бизнеса, имеющих отношение к корпоративной социальной ответственности:

1. Общая политика и стратегия: насколько политика и стратегия  компании служат задачам устойчивого  развития и приносят выгоду  всем заинтересованным сторонам;

2. Организация труда и производственный  процесс: соблюдаются ли нормы  безопасности и экологические  нормы при производственных процессах, обеспечиваются ли качество товаров  и их безопасность для потребителя;

3. Закупки и управление поставками: приобретаются ли товары, запчасти  и услуги у местных поставщиков, и если да, то помогает ли  им компания соблюдать установленные  стандарты;

4. Сбыт и продажа товаров: насколько  безопасны технологии сбыта товаров, приносят ли отношения между  предприятием и продавцом пользу  конечному потребителю;

5. Продажи, маркетинг и  отношения с клиентами: является  ли информация в рекламе товара  и на его упаковке точной  и правдивой, какие механизмы  используются для выстраивания  отношений между компанией и  ее клиентами;

6. Развитие человеческих  ресурсов и трудовые отношения: условия трудоустройства сотрудников (в том числе представителей  меньшинств), охрана и гигиена  труда, обучение сотрудников, стратегии  преодоления негативных последствий  реструктурирования, сокращения штатов  и т. д.;

7. Финансовое управление  и отношения с инвесторами: эффективность  финансового контроля, открытость  документации, качество работы совета  директоров, отношение к взяткам  и внутренним торговым операциям;

8. Проектно-конструкторские  работы: объем вложений, учет социальных/экологических  проблем, создание проектно-конструкторских  бюро в местах освоения новых  рынков;

9. Отношения с властью: обеспечивается ли открытость  и прозрачность в отношениях  с властями и в лоббистской  деятельности; участвует ли компания  в диалоге между частным и  государственным секторами для  улучшения политики и норм, регулирующих  такие сферы, как трудоустройство, природоохранные нормы и т. д.;

10. Отношения с другими  заинтересованными сторонами: как  строятся отношения с местным  населением, участвует ли компания  в общественной жизни, насколько  открыты компания и ее подразделения  для местного населения;

11. Меры по охране окружающей  среды: имеется ли у компании  своя природоохранная политика, проводится ли экологическая  экспертиза новых проектов и  товаров, отчитывается ли компания  перед общественностью о своем  воздействии на окружающую среду.

А вот как, по мнению американских потребителей, ведет себя «честная корпорация» (оценка проведена по 50 пунктам исходя из степени важности темы):

1. Ведет честный бизнес.

2. Гарантирует высокое  качество продуктов/услуг.

3. Заботится о безопасности  потребителей.

4. Обеспечивает безопасные  условия труда работников.

5. Ведет «белую» финансовую  отчетность.

6. Не подкупает госчиновников.

7. Быстро и честно ликвидирует  «этические проколы».

8. Строит честные отношения  с поставщиками.

9. Обеспечивает социальную  защиту работникам компании, вышедшим  на пенсию.

11. Занимается вопросами  экологии.

22. Поддерживает образовательные  и исследовательские программы.

34. Оказывает местным организациям  поддержку, предлагая им товары  и услуги.

37. Спонсирует мероприятия, проводимые  местными организациями.

43. Поддерживает искусство.

Недавние социологические исследования показывают, что российские граждане ждут от бизнеса примерно того же.

 
1.3. Социальная политика  государства и организации

Организация как социальная система, устойчивая форма объединения людей, имеющих общие интересы и цели, характеризуется разносторонностью функционирования. Ее развитие осуществляется по крайней мере в трех направлениях— техническом, экономическом, социальном. Первое из них в основном связано с совершенствованием средств и технологий производства, наличием нужного оборудования и материалов, степенью механизации и автоматизации трудовых процессов. Второе направление выражает формы собственности, уровень специализации и кооперирования производства, систему организации и оплаты труда, структуру и методы управления. Социальное же развитие объемлет персонал организации с его традициями, предпочтениями, интеллектуальным потенциалом и профессионально-квалификационными качествами, способы удовлетворения материальных и духовных потребностей работников, межличностные и межгрупповые отношения, морально-психологическую атмосферу в коллективе.

Следовательно, социальную среду организации, теснейшим образом взаимосвязанную с технической и экономической сторонами ее функционирования, составляют те материальные, общественные и духовно-нравственные условия, в которых работники трудятся, живут вместе со своими семьями и в которых происходят распределение и потребление благ, складываются реальные связи между личностями, находят выражение их морально-этические ценности. Эту среду образуют: сам персонал организации с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам — полу, возрасту, образованию и т.д., а также разнообразными межличностными и межгрупповыми связями; социальная инфраструктура, включая объекты социального назначения; слагаемые качества трудовой жизни работников, так или иначе определяющие материальное и моральное вознаграждение труда, атмосферу солидарности, сотрудничества и взаимопомощи, степень сплоченности коллектива, престижность совместной работы.

Всегда, а на современном этапе общественного развития особенно, успешная деятельность любой организации зависит от высокой результативности совместного труда занятых в ней работников, от их квалификации, профессиональной подготовки и уровня образования, от того, насколько условия работы и быта благоприятствуют гуманизации труда, удовлетворению материальных, социальных и духовных потребностей людей, разностороннему проявлению личности. Вектор социального развития организации должен быть обращен на то, чтобы разнообразить и обогатить содержание трудовой деятельности, более полно использовать интеллектуальный и творческий потенциал работников, повысить их дисциплину и ответственность, создать надлежащие условия для эффективной работы, хорошего отдыха, устройства семейных дел.

Развитие социальной среды выражается как в форме объективных процессов, т.е. в связях между людьми по поводу их жизненных условий (труда, быта и досуга), так и в субъективном, осознаваемом виде, т.е. в явлениях психологической атмосферы, межличностных отношениях и нравственных оценках. К факторам такого развития относятся условия, которыми характеризуются содержание изменений в социальной среде и адекватные этим изменениям последствия. Они различаются по направленности и формам влияния на персонал как непосредственно — в ходе, во время совместного труда, так и опосредованно — там, где работники и их семьи живут, растят детей, общаются с друзьями, отдыхают.

Значительное, а нередко решающее влияние на социальную среду организации, уровень благосостояния и качество трудовой жизни работников оказывают и более общие факторы. Имеются в виду, как показано на рисунке, социально-экономическое положение страны, духовно-нравственное состояние общества, социальная политика государства.

Рис. 1. Общие факторы, воздействующие на социальную среду организации

 

Социально-экономическое положение страны оценивается прежде всего по тому, находится ли она в данный момент на подъеме, в расцвете сил либо переживает спад, кризис и испытывает усиление социальной напряженности. В то же время события, происходящие в любой стране, являются неотъемлемой частью развития человеческой цивилизации в целом, выражением общих для мира тенденций.

Духовно-нравственное состояние общества не в меньшей степени, чем экономика, материальная сфера, сказывается на укладе жизни в стране, уровне благосостояния населения. С ним неразрывно связаны реализация свобод и прав человека, утверждение индивидуальности и коллективных начал, своеобразие исторических традиций, стабильность нравственных устоев, в частности требований преобладающей в данном обществе трудовой морали, этики личного и общественного поведения, высоких критериев гражданской добродетели — всего того, из чего слагается менталитет народа, глубинная сущность его национального и социального характера, мировоззрения и идеалов.

Разумеется, упомянутые компоненты подвижны, переменчивы. Они могут как истончаться, утрачиваться, так и наращиваться, укрепляться. Исторический опыт учит, что успех, благополучие сопутствуют тому обществу, которое постоянно заботится о социальной сфере, воспроизводящей социальные связи и отношения, способно опереться на энтузиазм и созидательный настрой своих членов, обеспечить объединениям граждан и отдельным личностям максимум возможностей для реализации их общезначимых целей. Потому так важно достичь гармонии интересов государства и гражданского общества, слить воедино действие объективных закономерностей социального развития и сознательно предпринимаемые усилия.

Социальная политика государства как мощная сила общественного развития предназначена выполнять ключевую роль в решении социальных проблем, встающих перед той или иной страной. Проводимая правительством, всеми ветвями и органами власти, опирающаяся на экономические структуры и общественную поддержку, такая политика должна аккумулировать, фокусировать, отражать обстановку в стране и ситуацию в обществе, потребности и цели социального развития, способствовать созданию оптимальных условий для жизни людей, совершенствованию социальных связей, взаимодействия и отношений между ними, осуществлять на деле социальную справедливость.

Основной объект воздействия социальной политики — социальная сфера, непосредственно связанная с распределением материальных и духовных благ, удовлетворением специфических потребностей человека, качеством и уровнем его жизни, условиями труда, быта и досуга. Эта сфера охватывает разнообразные отношения между личностями, социальными группами и слоями в том их виде, в каком они складываются на конкретный исторический момент, включает ряд отраслей народного хозяйства и основные элементы социальной инфраструктуры, в том числе учреждения здравоохранения, образования, науки и культуры, санаторно-курортный комплекс, индустрию спорта и туризма, жилищный фонд и коммунальное хозяйство. Социальная сфера вбирает в себя систему социального обслуживания населения, социальной защиты и гарантий граждан, установленных законами государства и опирающихся на традиции, обычаи жителей данной страны.

Содержание и конкретные задачи социальной политики охватывают стимулирование экономического роста и подчинение производства интересам потребления, усиление трудовой мотивации и деловой предприимчивости, обеспечение гарантии определенного уровня жизни и социальной защиты населения, сохранение культурного и природного наследия, национального своеобразия и самобытности. Для эффективного осуществления своих социальных функций государство располагает такими действенными рычагами, как социальное законодательство, национальный бюджет, система налогов и сборов.

Практика большинства стран подтверждает, что при всей объективной зависимости решения социальных проблем от экономического и политического положения государства социальная политика обладает и самостоятельностью, способна своими средствами содействовать повышению уровня благосостояния населения, оказывать стимулирующее влияние на стремление граждан к социальному прогрессу. В современных условиях она должна быть приоритетной для властных структур любого государства.

Следуя общепризнанным принципам, Конституция нашей страны (ст. 7) провозглашает, что Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека. Это предполагает охрану труда и здоровья людей, гарантированный минимальный размер оплаты труда, государственную поддержку семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развитие социальных служб, установление государственных пенсий, пособий и иных гарантий социальной защиты.

Приоритет социальной политики, равно как и социальной сферы, означает в первую очередь поиск реальных путей к более высокому уровню потребления, росту продолжительности жизни, дальнейшему развитию образования и культуры, экологическому благополучию, недопустимости каких-либо поползновений на свертывание социальных программ и умаление гарантий. Люди в любой стране не довольствуются минимумом социальных улучшений, а надеются на вполне обеспеченную, безопасную и цивилизованную жизнь. Они хотят, чтобы социальная политика продвигалась не «гуманизмом поневоле», а высокой целью доведения «социального минимума» до достойного человека уровня.

Но так дело обстоит не везде. В ряде стран, к которым можно отнести и Россию, социальная политика не выступает хорошо продуманным, концептуально выверенным инструментом регулирования социальных отношений и процессов, средством оптимальной увязки экономики и социальной сферы. В частности, не достает понимания той простой истины, что низкие заработки и доходы ограничивают спрос на товары и услуги, лишают производство емкого и платежеспособного рынка сбыта. Социальная сфера — вовсе не иждивенка, а социальные расходы — не безвозвратные затраты, не простой вычет из экономических ресурсов. Они совершенно необходимы как вложения в человеческий капитал, которые в конечном счете оборачиваются повышением производительности и качества труда, расширением потребления. Таким образом, взвешенная социальная политика весьма значима как своего рода инвестор, стимулятор экономического роста и благосостояния общества.

В жестких условиях рынка отдельно взятые хозяйственные единицы и предпринимательские структуры не могут, да и не в состоянии в полной мере заниматься социальной сферой. Эту важнейшую функцию предназначены исполнять органы власти. Именно государство своей регулирующей ролью обязано компенсировать, устранять недостатки, изначально свойственные рыночной стихии, устанавливать «правила игры». Оно, в частности, не вмешиваясь прямо в управление предприятиями, ценообразование и установление размеров оплаты труда, имеет возможность и должно в соответствии с законами страны осуществлять контроль за тем, чтобы получение прибыли не наносило ущерба социальным целям рыночной экономики, чтобы заработная плата, предусмотренная соглашениями между работодателями и профсоюзами, повышалась пропорционально росту производительности труда, чтобы рынок рабочей силы реагировал на безработицу и сужал ее масштабы, чтобы своевременно производились социальные выплаты и принимались другие меры социальной зашиты.

Социальная политика не сводится к провозглашению государством социальных целей и объявлению гарантий, а должна быть представлена системой конкретных мероприятий по их реализации, рассчитанной на краткосрочную (обычно в течение года), среднесрочную (три-пять лет) и долгосрочную (десять и более лет) перспективу. Регулирование социальной сферы предполагает целенаправленное функционирование различных социальных институтов — системы ценностных установок, образцов и норм поведения, ветвей и учреждений государственной власти, органов местного самоуправления, профессиональных союзов, ассоциаций предпринимателей и других общественных организаций.

В Российской Федерации основы институционного регулирования социальной сферы, установленные Конституцией страны, предусматривают проведение единой государственной политики в области культуры, науки, образования, здравоохранения, социального обеспечения, экологии. При этом большинство вопросов социальной политики являются предметом совместного ведения Федерации и ее субъектов.

На федеральном уровне функции проведения единой политики в социальной области должно выполнять правительство страны. В управлении социальной сферой участвуют также министерства здравоохранения, культуры, образования, труда и социального развития, другие звенья государственного управления, призванные прогнозировать, планировать, направлять, координировать деятельность соответствующих отраслей, предприятий и учреждений. На уровне субъектов Федерации (республик, краев, областей, автономных округов, городов Москвы и Санкт-Петербурга) создаются аналогичные министерства, департаменты, управления или отделы. Свои подразделения по социальным вопросам имеют управленческие структуры городов и районов.