Социальная ответственность и этика управления. 3

     Введение 

      В современном мире все большее  влияние на репутацию и имидж  организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.

      В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.

      Актуальность  темы обусловлена высокой значимостью социальной ответственности для общества, поскольку она вносит позитивный вклад в решение социальных проблем в целом. К тому же сейчас организации ответственно действуют в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Современное управление оказывает влияние на общество – на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни и пр. Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является менеджмент.

      Целью данной курсовой работы является изучение социальной ответственности и этики управления.

      Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Определить сущность социальной ответственности в управлении;
  2. Раскрыть сущность этики управления;
  3. Рассмотреть социальную ответственность на практике;
  4. Выявить меры повышения показателей этичности поведения.

      С учетом специфики данной темы и круга  затронутых вопросов структура работы позволяет последовательно осветить в первой части на теоретические вопросы по сущности социальной ответственности и этики управления, во второй – практический аспект действий организаций в области социальной ответственности и этики управления в современных условиях.

      При написании работы использовались труды Дафта Р.Л., Смолкина А.М. , Свиткина М.З., Мескона М., Альберта М., и других.

 

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕСТВЕННОСТИ И ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ 

    1.  Определение  социальной ответственности управления
 

      Формальное  определение социальной ответственности  предполагает обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам, как общества, так и самой компании.1

      Социальная  ответственность предотвращает  конфликтные ситуации между организацией и обществом, в котором она функционирует. Для обеспечения высокой жизнедеятельности организации необходимо постоянно приспосабливаться к окружающей среде и постоянно откликаться на проблемы социальных сообществ для установления благожелательных отношений с ними. Понесенные расходы оправдываются благодаря совершенствованию различных направлений развития общества и улучшением отношения общества к организации. Разумеется, организации не должны заниматься мелочными вопросами.

      По  мнению Ассоциации менеджеров России (АМР), управление социальной ответственностью – это непрерывный процесс, который состоит из следующих этапов:

  1. Определение приоритетов социальной политики;
  2. Создание специальной структуры управления социальными программами;
  3. Проведение программ обучения в области социальной ответственности;
  4. Реализация социальных программ;
  5. Оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных программ.2

      Охарактеризуем  данные этапы социальной ответственности управления.

      Первый  этап – определение приоритетов.

      Приоритеты  социальной политики компании – это  зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании.

      Принципы  социальной политики должны быть отражены в кодексе поведения компании. Кодекс поведения – это формальное изложение ценностей и принципов деловых отношений компании, а иногда и ее поставщиков и бизнес-партнеров. Одной из первых компаний, создавшая свой кодекс поведения, стала НК «ЛУКОЙЛ».

      Второй  этап – создание структуры.

      В управлении социальной деятельностью достаточно сложно обойтись без специально созданной структуры. В России получила распространение практика создания комитетов по социальной ответственности при Советах директоров. К основным задачам комитета обычно относят выработку приоритетов социальной политики, оценку проделанной работы и предоставление экспертных рекомендаций по текущим вопросам социального характера.

      В компаниях, где нет профильных комитетов, вопросы социальной ответственности  входят в сферу компетенции Совета директоров.

      В некоторых компаниях специально создается должность директора  по социальной ответственности. Участие  этого менеджера в принятии стратегических решений гарантирует то, что компания придает высокую значимость вопросам социальной политики. Одной из первых российских компаний такую должность ввела ГМК «Норильский никель». Если в компании не предусмотрена такая должность, соответствующие функции распределяются среди топ-менеджеров.

      Следующий этап социальной ответственности управления – обучение.

      Все больше компаний приходит к пониманию  того, что требование к сотрудникам  придерживаться социально ответственного поведения не может быть выполнено  без предоставления им необходимой  информации о важности такого поведения  и наделения их соответствующими инструментами для его соблюдения. Во время обучения менеджерам и сотрудникам компании предоставляются необходимые инструменты для принятия социально ответственных решений.

      Четвертым этапом социальной ответственности  управления является – реализация социальных программ.

      Реализация  – основной этап социальной деятельности. Для многих компаний этот этап является камнем преткновения. Правильно спланированная и хорошо организованная реализация социальных программ может повысить их эффективность в несколько раз.3

      Мероприятия по социальной ответственности свойственны  не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности  крупными фирмами.

      Наиболее  популярными социальными программами в российских компаниях стали:

  1. Развитие персонала. Это направление социальных программ ориентировано на привлечение и удержание талантливых сотрудников. В число таких программ входит: обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга и т. д.
  2. Охрана здоровья и безопасности условия труда. Это направление социальных программ обеспечивает создание и поддержание дополнительных, по отношению к законодательно закрепленным, норм охраны здоровья и условий безопасности на рабочих местах. Программы данного направления социальной активности компаний охватывают следующие сферы деятельности: охрана труда и техника безопасности, медицинское обслуживание персонала на предприятии, поддержание санитарно-гигиенических условий труда, поддержание института материнства и детства, профилактика профессиональных заболеваний, и т. д.
  3. Природоохранная деятельность и ресурсосбережение. Это направление социальных программ осуществляется с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду. В рамках этого направления компании проводят программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды, и т. д.
  4. Развитие местного сообщества. Это направление социальных программ осуществляется на добровольной основе и призвано внести вклад в развитие местного сообщества. В рамках этого направления оказывают вовлечение в жизнь местного сообщества через осуществление различных социальных программ и акций по поддержке социально незащищенных слоев населения, детства и юношества, по развитию жилищно-коммунального хозяйства, по спонсированию культурных, образовательных и спортивных мероприятий и т. д.
  5. Добросовестная деловая практика. Это направление социальных программ предполагает содействие принятию и распространению добросовестной деловой практики в отношениях с поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании. К таким программам относятся политика информационной открытости в отношении собственников, поставщиков, клиентов и других заинтересованных сторон, организация программ содействия малому бизнесу, сотрудничество с органами государственного управления, профессиональными объединениями и др.

      Среди основных инструментов реализации социальных программ АМР выделяет следующие: 4

  1. Социальный бюджет – финансовые средства, выделяемые компанией на реализацию социальных программ.
  2. Эквивалентное финансирование – форма адресной финансовой помощи, которая заключается в совместном финансировании социальных программ со стороны компании, органов государственного управления и некоммерческого сектора.
  3. Денежные гранты – форма адресной финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию социальных программ в области образования и проведения прикладных исследований. Благотворительные пожертвования и спонсорская помощь – адресная помощь для проведения социальных программ как в денежной, так и в натуральной форме (транспорт, оборудование, призовые фонды, и т. д.).

      Существует  формальный и неформальный пути, которые  организация может использовать при выборе подходящего типа социальной ответственности. 5

      Формальные  пути включают:

  1. Правовое соответствие. Это степень соответствия организации законам. Задача обеспечения правового соответствия обычно возлагается на соответствующих функциональных управляющих. Например, в задачу сотрудников финансового отдела входит следить за соответствием законам о ценных бумагах и банках.
  2. Этическое соответствие. Это степень, до которой служащие организации следуют основным стандартам этичного поведения. Существует целый комплекс стратегий для достижения этического соответствия, таких как дисциплина, поощрения, призы и т.п.
  3. Филантропические пожертвования. Включают передачу средств или других подарков благотворительным фондам или другим социальным программам.

      Данные  пути описываются как формальные, так как они заранее планируются  и являются инициативой со стороны  организации.

      Неформальные  пути включают:

  1. Лидерство и культуру организации. Лидерство, практика и культура организации могут пройти долгий путь к определению типа социальной ответственности, который выбрала организация.
  2. Доносительство. Включает разоблачения служащим незаконных или неэтичных действий со стороны других членов организации. То, как организация отвечает на эту практику, зачастую определяет ее отношение к социальной ответственности. Доносчики могут действовать по множеству каналов, чтобы донести свою информацию, и могут даже быть уволены за их усилия.

      Заключительный этап в процессе управления социальной деятельностью. Компании подводят итоги и определяют основные направления работы в будущем. Этот этап завершается публикацией социального отчета.

      Учет  социальной ответственности связывается со степенью, до которой финансовый отдел определяет социальный вклад организации. Информация по социальному учету позволяет выполнять целый ряд задач:

  1. Выявлять и измерять периодическую чистую социальную выгоду отдельной фирмы. Это включает социальные затраты и выгоды от проведения инвентаризации в компании, а так же внешние затраты и выгоды;
  2. Оказывать помощь в определении того, не противоречат ли стратегия и практика компании, непосредственно влияющие на относительные ресурсы и влиятельное положение основных участников компании социальным приоритетам, с одной стороны, и законным ожиданиям индивидуумов с другой;
  3. Сделать доступной для ключевых социальных составляющих информацию по целям компании, программам, показателям и вкладу в социальные задачи. 6

      Таким образом, социальная ответственность в управлении – это комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, чтобы укрепить общество, в котором она действует.  
 

      1.2 Сущность этики в менеджменте 

      За  свою  историю  человечество  выработало  всего  три  принципиально

различных инструмента управления - то  есть  воздействия на людей.

       1. Иерархия,  организация,  где   основное   средство   воздействия  -

отношения власти-подчинения,   давление   на   человека  сверху,  с  помощью

принуждения.

       2. Культура, этика, то есть вырабатываемые  и признаваемые обществом

ценности, социальные нормы, установки,  шаблоны  поведения, ритуалы,  которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

       3.  Рынок,  то  есть  сеть  равноправных  отношений  по  горизонтали,

основанных   на   купле-продаже   продукции   и   услуг,   на     отношениях

собственности, на равновесии интересов  продавца  и покупателя.

      Эти явления сложные,  это  не  просто  "инструменты   управления".  В

живых, реальных хозяйственных и социальных  системах они  все  почти  всегда сосуществуют. Речь  идет  лишь  о  том,  чему  отдается  приоритет,  на  что делается главная ставка. Это  и  определяет  сущность,  облик  экономической организации  общества.

      В нашей стране долгое время  существовала   административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый  мощный  инструмент  управления.  Но одновременно с этим была  и   "жесткая"  этика  советского  общества,  когда большое  влияние   на  людей  в  процессе  управления  оказывали   традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство  в  партии  удачно   помогали управлять. Сегодня, когда ушла  административно-командная система, вместе  с ней уходит и этика отношений, в том  числе  и  деловых отношений.  Этика в сфере  предпринимательства  –  это  отражение  этических  норм  в  обществе.

      Закончилась  советская идеология, и скорее  всего  со временем   нынешняя   ситуация изменится и наряду с "рыночным" инструментом управления больший вес будет приобретать и "этический",  их   соотношение сбалансируется,  как во  всех цивилизованных  странах.

      Итак, дадим определение этики в современном управлении.

      Этика – это набор моральных принципов  и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика менеджмента связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды.7

      Люди, полагающие, что организации  должны   максимизировать  прибыль, подчиняясь закону, скорее  всего,  придадут  высокую  ценность  максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию  закону  и  низкую  ценность – альтруизму.  Такие  люди считают, что организация  ведет  себя  правильно  и является социально ответственной, пока ее действия отвечают  данной  системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения,  важно  иметь начальное  представление  об  этике.   Этика  имеет   дело   с   принципами, определяющими правильное  и  не правильное поведение.

      Однако  этика  бизнеса  затрагивает  не  только   проблему   социально

ответственного  поведения. Она сосредоточена  на  широком  спектре  вариантов поведения управляющих  и  управляемых. Более того, в фокусе ее внимания -  и цели,  и   средства,   используемые  для  их  достижения  теми  и   другими.

      Например, почти все американцы, скорее всего, считают, что  неэтично  давать взятку иностранному чиновнику ради   получения   контракта.  В этом  случае неэтичны средства. Еще одна  иллюстрация:   многие  люди  считают  неэтичным ведение  компаниями  дел  с   ЮАР  или  с  Югославией  вследствие  политики, проводимой   там.   Мнение  этих  людей  является    результатом    действий правительств  ЮАР  или  субъектов  бывшей  федерации  в  Югославии,  которые нарушают  ценностные  представления  людей  об  отношении  к   индивидам   в обществе.

      Действия  руководителей или рядовых   работников,   нарушающие  закон, также следует расценивать как  неэтичные.  Однако  действия,  не  нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и  не рассматриваться неэтичными  в зависимости от  личной системы ценностей.

      Пример сомнительной этики  представлен  действиями  корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала данные,  свидетельствовавшие  о том, что вдыхание асбестовой  пыли убивает рабочих  фирмы.  Суд  штата  Нью-Джерси,   в   конечном   счете,   установил,   "что   корпорация   "Менвилл"

сознательно   приняла   деловые   решения   о   неприятии    защитных    или

восстановительных для здоровья  мер  в   полном   пренебрежении   к   правам

других  людей". Суд потребовал, чтобы  компания перевела 80  % своих акций в соответствующий  фонд  для  выплаты  из   него   людям,  предъявившим   иск. Компанию погубило несоблюдение корпоративной этики. Случай  фирмы  "Менвилл" выявляет   четкую   линию,  разграничивающую приемлемое   и    неприемлемое поведение руководства. Руководители должны  выдерживать   равновесие  блюсти интересы компании, но не преступать границ  того,   что  при  взгляде  извне представляется недопустимым.

      Этические проблемы в бизнесе имеют отношение  к   конфликту  или,  по меньшей  мере,  к  вероятности   такого конфликта   между  экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками  и  прибылью,  и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по  отношению к другим людям как внутри организации, так  и  в обществе. 8

      Помимо  старших  руководителей,  часто   демонстрирующих    неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации  может  также  действовать неэтично.  Это,  например,  и  возможность использовать для себя  лично  то, что  предназначено   для  фирмы.  К  неэтичным  действиям  людей  с   явными нарушениями   закона  относятся   фальсификация   документов,   отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.

      К причинам расширения неэтичной практики  ведения  дел   руководители предприятий относят:

  1. Конкурентную  борьбу,  которая  оттесняет  на  обочину  этические соображения;
  2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;
  3. Неудачи с обеспечением должного  вознаграждения  руководителей  за

этичное поведение;

  1. Нажим со стороны  организации  на  рядовых   работников   с  целью

нахождения  ими  компромисса  между  собственными   личными   ценностями   и ценностями управляющих;

      Основное  влияние на принятие неэтичных решений   служащими  оказывает поведение  их   руководителей.    Таким    образом,    ведя   себя   этично, руководитель может заметно влиять на этику  по ведения своих подчиненных.

      Нужно  перечислить  некоторые  черты,   которыми   должен    обладать

руководитель, чтобы ему сопутствовал успех   в   делах   и  чтобы  он  нашел

полное  понимание подчиненных.

      Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

  • он будет первым  приветствовать   собеседника,   независимо  от  его

положения (подчиненный или партнер);

  • он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
  • он будет в деловой обстановке обращаться  к  подчиненным на "Вы";
  • он не будет без особой необходимости  отдавать  распоряжения  "через

голову" нижестоящего руководителя,  подрывая  его авторитет;

  • он будет относиться ко всем сотрудникам  ровно   и   выдержанно  вне

зависимости от личных симпатий и антипатий;

  • он установит четкий  порядок,  при  котором  максимально  уменьшится

вероятность того, что ему кто-то помешает в  работе;

  • установит порядок, когда любой  сотрудник   в   достаточно  короткий

срок  сможет встретиться с ним и  обсудить любой вопрос;

  • он не будет вести бесед, которые создают впечатление  избранности  и

секретности;

  • он  обладает  искусством  собеседника,  то  есть   умеет   выслушать

человека;

  • он умеет эффективно  пользоваться  "бессловесной   информацией",  то

есть  понимать  информацию  от  стиля,  манер,    одежды,   жестов,   мимики

собеседника;

  • он умеет осторожно использовать слово "я";
  • он будет высказываться кратко и по существу;
  • он будет всегда безупречно одет;
  • он всегда выполняет обещания в срок.

      Все  названное  выше  действительно   имеет   важное   значение   для

удачного  ведения дел предпринимателем.

      Подводя итоги можно сделать следующий вывод, этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того чтобы поведение организации было этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет общества. 
 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВИЙ ОРГАНИЗАЦИЙ В ОБЛАСТИ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ЭТИКИ УПРАВЛЕНИЯ 

    1.  Социальная  ответственность на практике
 

      Согласно  исследованиям по вопросу отношения  руководящих  работников  к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг  в  сторону ее повышения. Опрошенные руководители считают, что  давление  в  направлении повышения  социальной  ответственности  бизнеса   реально,   имеет   большое значение,  и  будет  продолжаться.   Другие  исследования   показали,   что представители высшего руководства фирм начали участвовать в работе  местных сообществ как добровольцы.