Содержание

Введение

     Современное развитие практики менеджмента показало, что успех любой компании определяется отнюдь не рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации (иначе говоря – воздействием управления на внутренние факторы производства), а всемерным использованием гибкости и приспособления к постоянным изменениям внешней среды. В рамках внешней среды – социальные факторы и условия, которые предопределяют многие стратегически важные решения, принимаемые фирмой.

     По  мере того, как на российском рынке  появляются компании, нацеленные на взаимовыгодные отношения с окружающей социальной средой, принцип «минимизации издержек любой ценой» уходит в прошлое. Вместо него все чаще начинает использоваться принцип «оптимизации издержек»¹, который предусматривает добросовестное выполнение компанией ряда обязательств перед государством и обществом. Необходимые расходы, по сути, становятся инвестициями предприятия в социальную сферу, а значит, обеспечивают укрепление фундамента, на котором строится компания.

     Таким образом, в современном мире все большее влияние на репутацию и имидж организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценивая ее деятельность, общество рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.

     В основе механизма формирования социальной зрелости субъектов управления, лежит  степень сформированности их социальной ответственности. Именно ее развитие выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие.

     Социальная  ответственность представляет собой  реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

     Существуют  две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

     Противоположные по своему характеру выводы из того, что следует понимать под концепцией социальной ответственности, порождены спорами о целях организации. С одной стороны, есть люди, рассматривающие организацию как экономическую целостность, обязанную заботится только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая, таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров.

     Итак, из вышеизложенного вытекает актуальность выбранной нами темы.

     Цель  нашей работы – рассмотрение проблем  социальной ответственности менеджмента  в ОАО «Уралкалий».

     Для достижения поставленной цели мы ставим для себя ряд задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты социальной ответственности менеджмента, а именно:

• Рассмотреть основные аспекты социальной ответственности;

• Рассмотреть социальную ответственность в организациях;
• Выявить проблемы социальной ответственности менеджмента в России;

2. Рассмотреть социальную ответственность ОАО «Уралкалий», а именно:

• Дать краткую характеристику исследуемого объекта;
• Провести анализ внутренней и внешней среды;
• Провести анализ социальной ответственности в ОАО «Уралкалий»;

3. Выработать рекомендации по совершенствованию системы социальной ответственности ОАО «Уралкалий».

Глава 1. Теоретические  аспекты социальной ответственности  менеджмента

1.1. Основные аспекты  социальной ответственности

     Сегодня, все большую роль приобретают теории, которые трактуют единство составных частей производства, тесно связанных с внешним миром. Предприятие рассматривается как открытая система, которой присущ ряд особенностей: наличие определенного числа компонентов; структурная связь и взаимовлияние различных компонентов системы друг на друга и как следствие – возникновение новых явлений, обновленных процессов.

     В соответствии с современными принципами менеджмента признание социальной ответственности менеджмента как  перед обществом в целом, так  и перед работниками организации  выступает на первый план. Характерным является формирование новых отношений между организацией и работающими в ней людьми.

     Менеджмент  нацелен на человека, на то, чтобы  побуждать людей к результативным совместным действиям. Формирование единой команды, где каждый четко знает  свое место, где правильно организованы взаимодействие и взаимопомощь, – одна из задач менеджера. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Социальная ориентация организаций означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и общественную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребностей общества в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания организаций.

     На  роль бизнеса и тенденции его  социализации большое влияние оказывают  изменения рынка труда в будущем, необходимость решать исключительно важные проблемы, связанные с занятостью, безработицей, качеством трудовой жизни, предоставлением достойной работы экономически активным категориям населения, – за все это бизнес должен взять на себя ответственность.

     Актуализацию  проблем социальной ответственности  руководители бизнес - структур объясняют вступлением стран СНГ, в новый этап общественного развития. Социальная ответственность бизнеса определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и наемных работников (граждан). Бизнес обязан обеспечивать нормальные условия и оплату труда, достаточную для удовлетворения социальных потребностей.

     Такая точка зрения ассоциируется с  теорией бизнеса Милтона Фридмана, в соответствии с которой существует единственная социальная ответственность бизнеса - использовать его возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли настолько, насколько это позволяют правила ведения бизнеса.

     Другая  точка зрения - бизнес не только создает рабочие места и оплачивает труд, но обеспечивает и удовлетворение социальных потребностей, таких, как подготовка рабочих кадров, повышение профессионального уровня, отдых работников и их детей, предоставление лечебно-оздоровительных услуг. На практике в плановой социалистической экономике предприятия содержали на своем балансе профтехучилища, детские сады, санатории-профилактории.

     Выделяются  две основные составляющие концепции  социальной ответственности бизнеса². Первая - это минимизация бизнес - рисков, т. е. идентификация и заполнение всех пробелов, которые существуют во взаимоотношениях компании и общества. Вторая составляющая - превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Таким образом, компании могут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем, что является, на наш взгляд, социальной инновацией.

     Если  условно представить корпоративную  социальную ответственность в виде пирамиды, то в основании этой пирамиды находится бизнес-деятельность компании с ее главными ценностями и принципами, а на вершине - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании лицами.

     Сегодня на Западе основными приоритетами крупных  корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере предполагает совершенствование потребительских качеств продукции; в сфере экологии – поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике – развитие персонала и вклад в «человеческий капитал». В развитых странах вопрос о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности предпринимателей и менеджеров. Она не может более основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к общественному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматриваться независимо и не имеют никакого отношения друг к другу. Напротив, она требует от менеджера принятия на себя обязательств перед обществом и подчинение своих действий этическим стандартам. Он также должен сдерживать свои личные интересы и побуждения, если это идет вразрез с общественным благом.

     Социальная  ответственность перед потребителями  включает: психологически культурное и этическое обслуживание, честное информирование покупателей об особенностях товара и предложений, безопасность и долговременность товара, предпродажное послепродажное обслуживание, вежливую и немедленную реакцию на претензии, гарантийный ремонт или замену, долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей (например, поставкой специальных для данного товара расходных материалов, запасных частей, периодического обслуживания, ремонта с предоставлением льгот), честную рекламу, признание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменена обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельности.

     Социальный  вклад предполагает не только строгое  соблюдение предпринимателем и менеджером законов, существующих в государстве, регламентирующих экономическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов потребителей, охрану окружающей среды, но и уважение решений и обращений Президента и правительства

     Необходимо  уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и расчетов, полное выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам.

     Важен вклад предпринимательства и  менеджмента в утверждение нравственной атмосферы в обществе, создание здорового морально – психологического климата среди персонала предприятия и на рынке. Одно из распространенных за рубежом правил менеджмента - «никогда не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы они поступали с тобой»³.

     С глобализацией экономических связей, развитием международного рынка, а так же с выходом на него российского предпринимательства и товаров приобрело социальное и экономическое значение завоевание на нем доверия, престижа.

1.2. Социальная ответственность  в организациях

     Организации не имеют понятия этики, но они строят свои отношения со своим окружением теми путями, которые часто включают этические проблемы и их решения. Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует. Организации несут социальную ответственность в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды и в отношении процветания общества в целом⁴. Мы рассмотрим каждую из них поочередно.

     Подразделения организации.

     Определяются  как люди и другие организации, которые  подвергаются прямому воздействию  поведения организации и которые  заинтересованы в ее показателях. Сюда входят покупатели, кредиторы, поставщики, служащие, владельцы/инвесторы, национальное правительство и т.п. Для того, чтобы сохранить социальную ответственность перед инвесторами, например, требуется, чтобы финансовые управляющие выполняли надлежащие процедуры учета, обеспечивали участников компаний соответствующей информацией по финансовым показателям компании и руководили организацией, в пользу прав и интересов держателей акций. Торговые операции, проводимые людьми, обладающими конфиденциальной информацией, незаконное манипулирование акциями и утаивание финансовой информации являются примерами неэтичного поведения, которое проявилось в последнее годы во многих компаниях.

     Окружающая  среда.

     Все больше внимания уделяется окружающей среде. Примерами вопросов, которые  здесь поднимаются являются:

• разработка возможных путей, позволяющих избежать кислотных дождей и глобального потепления;
• разработка альтернативных методов переработки сточных вод, опасных отходов и обычных отходов;
• разработка политики обеспечения безопасности, которая сведет на нет аварии с потенциально катастрофическими последствиями для окружающей среды;
• разработка планов управления в кризисных ситуациях,
• использование перерабатываемого сырья для контейнеров и упаковочных материалов.

     Расширенное общество.

     Многие  специалисты убеждены, что предприятия  должны способствовать росту благосостояния общества. Примерами этого являются:

• вклады в благотворительные, филантропические организации, некоммерческие фонды и ассоциации;
• поддержка музеев, симфонических оркестров, общественного радио и телевидения;
• активное участие в деле общественного здравоохранения и образования;
• действия по преодолению существующего в мире политического неравенства, например, протест против государств, в которых диктаторское правление или режим апартеида.

     Можно выделить несколько основных аспектов социальной ответственности. Так, компания несет ответственность:

• Перед потребителями – за высокое качество продукции
• Перед сотрудниками – за достойные условия труда
• Перед обществом – соблюдение его ценностей, норм и правил, а также добросовестное ведение бизнеса

     Вполне  очевидно, что в условиях конкуренции, работа по каждому из этих пунктов  является необходимым условием преуспевания современной организации. Первый пункт  наиболее очевиден: недостаток внимания к потребителю быстро приводит к  снижению прибылей. Двум другим пунктам российские компании зачастую уделяют меньше внимания, и в этом их большая ошибка. Кратковременная эксплуатация и частая смена кадров, нежелание или неумение поддерживать лояльность сотрудников, свидетельствует о дилетантском подходе руководства, т.к. в кризисные моменты лишает организацию устойчивости и перспектив развития. Люди, не чувствующие связи с работодателем, уходят, как только появляется шанс зарабатывать больше. Что же касается взаимоотношений с обществом в целом, они существенно влияют на репутацию компании, следовательно, на доверие к ней. Доверие со стороны и партнеров, и потребителей, и сотрудников.

     Налоговые отчисления предприятий сегодня можно рассматривать как гарантии социальной ответственности, так как выплата налогов обеспечивает регулярные поступления в бюджет, и чем успешнее предприятие, тем ощутимее его вклад как налогоплательщика. Дальнейшее распределение и использование данных средств остается на усмотрение государственных структур. Некоторый автоматизм, присущий системе налогообложения четко определяет, когда и в каком объеме должны поступить средства, а существующие механизмы контроля отвечают за исполнение данной обязанности. Здесь не может быть полутонов и условностей. Поэтому каждое предприятие, действующее в рамках закона, выделяет определенные средства в бюджет, вне зависимости от того, проводит она социально-ориентированную политику или нет.

     Еще один важный момент, это квалифицированный и лояльный персонал, так как это ключ к успеху и эффективности любого предприятия. Поэтому сегодня динамично развивающиеся компании в России и за рубежом вкладывают значительные средства в развитие персонала, программы страхования, льготный отдых и медицинское обслуживание для работников и их семей. Причем каждой компании требуется свой оригинальный комплекс мер, который адекватно отвечал бы, с одной стороны, потребностям и миссии организации, с другой – ряду внешних факторов, таких как положения законодательства, локальная социально-экономическая обстановка, местные культурные нормы и т.д⁵.

     Большую роль в создании благоприятных условий  для сотрудников играет продуманность  и полнота социального пакета, который, при достойном уровне зарплат, способен обеспечить компании-работодателю преимущество на рынке труда.

     Сегодня многие предприятия предоставляют своим сотрудникам дополнительные компенсации и преимущества сверх установленных законодательством, среди которых⁶:

• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологические услуги и возможность застраховать своих родственников по корпоративным ценам)
• Страхование жизни, страхование от несчастного случая
• Компенсация на питание
• Материальная помощь:

• в связи с бракосочетанием
• в связи с рождением ребенка
• единовременная выплата в связи с 50-летием
• единовременная выплата в связи с выходом на пенсию
• материальная помощь на погребение близких родственников

• Материальная помощь в связи с несчастными случаями и при чрезвычайных ситуациях:

• утрата личного имущества (пожары, ограбления, т.п.)
• в связи с тяжелым заболеванием работника или членов его семьи

• Дополнительные выплаты по больничным листам

• Дополнительные выплаты по командировочным расходам
• Выплаты при переводе работника на работу в другую местность
• Страхование имущества по льготным ценам
• Льготные путевки в детские оздоровительные лагеря
• Предоставление бесплатного посещения спортзалов и бассейнов
• Проведение корпоративных командных турниров по игровым видам спорта
• Корпоративные праздники
• Новогодние подарки для сотрудников и их детей
• И другие дополнительные компенсации и преимущества.

     Предоставляя  дополнительные компенсации и преимущества, компании стремятся к повышению мотивации персонала, созданию условий социальной защищенности, поддержанию стабильности и благоприятного психологического климата в коллективе, а так же поддерживает семьи сотрудников. Особое внимание здесь уделено решению вопроса о личном и семейном оздоровительном отдыхе.

     Помимо  финансовой и моральной поддержки, персонал нуждается в профессиональном росте и продвижении, так что  компания, заинтересованная в повышении уровня своих специалистов, должна разрабатывать программы адаптации, обучения и ротации сотрудников на предприятии. Учитывая это, многие компании предлагают:

• развитие и приоритет в продвижении собственных сотрудников (выращивание талантов внутри компании),
• обучение персонала: программы развития бизнес - навыков, тренинги командообразования, индивидуальные программы, повышение квалификации, программы обучения руководителей,
• планирование индивидуальной карьеры сотрудников.

     Кроме того, необходимо отметить и тот факт, что социальная ответственность компании может проявляться и в том, как ее деятельность влияет на смежные отрасли промышленности и экономику страны в целом. Крупная и успешная компания, как постоянный партнер и закупщик, способствует улучшению положения поставщиков сырья. Давая заказы другим предприятиям, такая компания стимулирует их развитие, повышая спрос на их услуги – стимулирует создание новых рабочих мест. Например, каждое рабочее место в пивоваренной промышленности дает 10-15 дополнительных рабочих мест в смежных отраслях.

1.3. Проблемы социальной  ответственности  менеджмента в  России

     На  сегодняшний день уже многие российские компании, как показывают многочисленные анализы, осознали необходимость проведения системной социальной политики⁷. Это стимулирует их руководителей к созданию управленческих структур, отвечающих за реализацию социальной политики, внедрению на своих предприятиях новых социальных технологий, а также выстраиванию партнерских отношений с властями разного уровня на поле социальной политики.

     В благотворительные акции все  последовательнее втягивается малый  бизнес. Вместе с тем участие российского  бизнеса в социальной политике остается весьма неравномерным. Это вызвано, по меньшей мере, двумя обстоятельствами. Во-первых, в бизнес - среде отсутствуют единые ориентиры, каждая компания самостоятельно, исходя из собственных интересов, определяет параметры своей социальной деятельности. Во-вторых, социальная ответственность по своей форме и содержанию во многом зависит от того, кем и как эти требования сформулированы, и является ответом бизнеса на публичные или латентные требования властей.

     Цивилизованное  предпринимательство и менеджмент могут быть плодом лишь цивилизованных людей – развитых личностей. Для  этого нужно обладать чувством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям отцов, подлинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим народа и своих наследников и др.

     Проблема  – в психологии предпринимателей и менеджеров. Нельзя не согласиться  с мнением, что социальная ответственность предполагает нечто большее, чем трату небольшого количества времени и денег на дела общества. Это особый склад ума, образ мышления, который должен быть принят менеджерами как непременная и естественная часть их профессионального мировоззрения.

     Исходным  психологическим условием выступает  принятие предпринимателем и менеджером социальной ориентированности в  число главных ценностей ориентаций своей деятельности, реализация которой  обеспечивается достижением удовлетворительного  равновесного состояния между прибылью и социальной целесообразностью, а также исключением из своей деятельности всего, что приносит вред людям и общественным интересам⁸. 

Глава 2. Социальная ответственность  ОАО «Уралкалий»

2.1. Анализ внутренней  и внешней среды

     Согласно ситуационному подходу, в менеджменте при принятии управленческих решений необходимо проводить анализ внешней и внутренней среды организации. Внутренняя среда организации имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет потенциал и возможности организации⁹.

     К внутренней среде организации относятся: Миссия, цели и задачи; организационная структура управления; технология производства или продаж; финансы организации.

     Миссия, которой руководствовалось предприятие  раньше, формулировалась как: «ОАО «Уралкалий» – компания, стремящаяся насытить рынок качественной продукцией, добиваясь высокой рентабельности предприятия».

     Сейчас  миссия ОАО «Уралкалий» частично изменилась: «ОАО «Уралкалий» – является одним из мировых лидеров по производству калийных удобрений. ОАО «Уралкалий» - Компания стремящаяся отыскать потребности рынка и удовлетворять их качественной продукцией с хорошим уровнем сервиса и высокой рентабельностью, обеспечивая тем самым уважение своих покупателей и высокую прибыльность предприятия, его акционеров и работников».

     Целью Общества является извлечение прибыли.

     Таким образом, с нашей точки зрения и с точки зрения теории менеджмента, миссия, цели и задачи ОАО «Уралкалий» сформулированы грамотно.

     Организационная структура управления ОАО «Уралкалий»  представлена на рисунке 1¹⁰.

     Действующая структура управления утверждена на заседании Совета директоров 20.05.99 г. Анализ данной структуры показал, что она относится к механическому типу, является линейно-функциональной, так как созданы структурные подразделения и данная структура сформирована по блокам: производство и научно-техническое развитие; коммерческая деятельность; финансово-экономическая деятельность; транспортное обслуживание; управление персоналом; учет и отчетность; безопасность предприятия.

     Руководство каждым блоком осуществляет руководитель, имея статус «директора», за исключение блока «Учет и отчетность», возглавляемого главным бухгалтером.

     Работники «Уралкалия» – это не просто основной ресурс компании, но и залог ее будущего роста, это члены большой семьи, и забота о них не ограничивается рамками лишь трудовой деятельности¹¹.