Социально-этические аспекты бизнеса и менеджмента

Автономная некоммерческая организация

Высшего профессионального образования

Центросоюза Российской Федерации

«Российский университет кооперации»

Волгоградский кооперативный институт (филиал)

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине: «Теория менеджмента»

на тему: «Социально-этические аспекты бизнеса и менеджмента»

Выполнил:

студент 2 курса

группы 2 МУЧ – 21з

_Лукьянова О.П__

Научный руководитель:

к.ф.н., доцент

Бородин И.Б.

Волгоград 2014

Содержание

Введение 3

Глава 1. Сущность проблематики социально-этических аспектов бизнеса 4

1.1. Этика бизнеса как институт рыночных отношений 4

1.2. Проблема социальной ответственности бизнеса 4

Глава 2. Анализ социально-этических аспектов бизнеса США, России и европейских стран 4

Заключение 4

Список использованной литературы 4

Введение

Актуальность темы. В условиях повышения частоты проявления кризисных явлений и увеличения масштаба их распространения мировое сообщество осознает важность устойчивого и стабильного функционирования и развития общественной системы. На сегодняшний день передовая научная мысль подошла к осознанию необходимости трансформации существующей общественной системы, каждое звено которой находится в состоянии кризиса, означающего невозможность дальнейшего гармоничного развития в заданном «прежнем» направлении.

Следует отметить, что в настоящее время проблема повышения социальной ответственности бизнеса стоит как никогда остро. Ведущие российские компании во все большей степени проявляют интерес к теме корпоративной социальной ответственности, растет число организаций, провозгласивших своей целью привнесение этических принципов в практику деловых отношений. Если раньше корпорации несли ответственность только перед своими акционерами и, как правило, заявляли, что делом бизнеса является сам бизнес, то в настоящее время наиболее дальновидные руководители компаний осознают, что репутация и финансовые результаты деятельности их фирм напрямую зависят от того, являются ли корпорации достойными членами гражданского общества. Компании постепенно переходят от бессистемной благотворительности к более сложным корпоративным программам социальной ответственности, к стратегическим формам взаимодействия с обществом и государством.

Использование в стратегических планах компаний принципов социальной ответственности бизнеса усиливает их адаптивность на рынке и качество системы управления, способствует легитимизации деятельности бизнес-структур в глазах общества, укрепляет репутацию и имидж корпорации, повышает ее инвестиционную привлекательность, а в долгосрочной перспективе выступает условием экономической эффективности.

На сегодняшний день тема социальной ответственности приобретает все большее звучание в бизнес-сообществе, в связи с этим прослеживается и осознание изменений рыночных условий, стремление влиться в мировую экономику, внедрить принципы социальной ответственности непосредственно в практику ведения бизнеса. Распространение принципов социальной ответственности обусловлено желанием обеспечить своему бизнесу устойчивое развитие и соответствовать требованиям современной глобальной экономики. Происходящие изменения побудили компании рассматривать социальную ответственность как неотъемлемую часть концепции гармоничного, устойчивого развития бизнеса, являющуюся базовым элементом современного менеджмента.

Социальная значимость внедрения в практику российских компаний этических принципов делает необходимым всесторонний научный анализ возможностей и особенностей управления российскими компаниями, стремящимися к созданию системы социально ответственного бизнеса, детальное исследование зарубежного опыта построения бизнеса в соответствии с этими принципами, возможностей адаптации зарубежного опыта к социально-экономической ситуации современной России.

Объект исследования - социальная ответственность как форма взаимодействия бизнеса и общества.

Предмет исследования - особенности формирования, развития и реализации социальной ответственности в современной России.

Цель исследования - выявить особенности формирования и определить перспективные методы реализации социально ответственной деятельности предприятий бизнеса в современных условиях.

Глава 1. Сущность проблематики социально-этических аспектов бизнеса

1.1. Этика бизнеса как институт рыночных отношений

В последние два десятилетия за рубежом активно разрабатывается подход, который можно назвать «прикладной этикой» («applied ethics»). Прикладная этика касается проблем морали во всех экономических, социальных, политических ситуациях, требующих этического подхода. Эта дисциплина представляет собой применение теоретических этических концепций и положений в конкретных специфических случаях. Особенно активно развиваются такие направления прикладной этики, как этика бизнеса, этика окружающей среды, биоэтика, этика средств массовой информации, космическая этика, планетарная этика и т. д.

Следует отметить, что в западной науке нормы морали в бизнесе принято называть этикой бизнеса. Далее мы будем широко пользоваться этим понятием, подразумевая под этикой бизнеса совокупность нравственных норм поведения в предпринимательстве.

США были одной из первых стран, где обратили внимание на роль и значение этики в современном бизнесе. Там начали проводить научные исследования этой проблемы, читать специальные курсы в школах бизнеса. Вслед за ними предприниматели и ученые других стран стали уделять этике бизнеса большое внимание.

Сейчас интерес к этике бизнеса растет во всем мире. И деловое сообщество, и общественное мнение придает большое значение роли этического фактора в функционировании экономики. Строгое соблюдение этических норм считается важным условием развития предпринимательства.

Этика бизнеса - один из наиболее спорных элементов современного управления организацией. С одной стороны, зарубежные организации, например в США, не представляют своего существования без этического регулирования. С другой стороны, во многих странах с нестабильной экономикой этика бизнеса остается не обязательной для управленческих решений. Например, в России этика и бизнес до сих пор рассматриваются многими как взаимоисключающие понятия. При этом опыт зарубежных стран не всегда расценивается как образец для подражания, поскольку особенности российского менталитета не позволяют оценить сущность конкретной этической дилеммы. В традиции российских организаций, доставшейся в наследство с периода командной экономики, например, «покрывать» провинившихся. Это считается этичным и правильным. Вместе с тем, скрывая ошибки сотрудников, организации теряют возможность их устранения и гарантию, что подобные ошибки не повторятся в будущем.

Большинство зарубежных управленцев создает в рамках организационной культуры атмосферу одобряющую доносительство на своих коллег любого уровня. Если сотрудник американской компании замечает, что его коллега допустил ошибку - его первое действие сообщить руководству. Здесь важно отметить один факт: цель «доносчика» не поймать нерадивого сотрудника за руку «на месте преступления» и проследить, чтобы тот получил наказание, а зафиксировать ошибку, которую допускает коллега по пока неизвестной причине. Отчет о проступке фиксируется руководством и рассматривается. При этом если у допустившего ошибку не было злого умысла, то наказания он не понесет. При необходимости его отправят на курсы повышения квалификации. Допущенная им ошибка больше не будет повторена ни кем из его коллег, так как ее причины обнаружат и устранят прежде, чем ошибка станет системной. Из сказанного выше можно сделать вывод, что национальные (культурные) особенности накладывают отпечаток на оценку этичного или неэтичного поступка.

По словам Э. Тоффлера, «сегодня во всем мире налицо отчетливое осознание, что прогресс не может более выражаться только в технологии или материальных стандартах жизненного уровня». Кроме того, распространение влияния данного института затронет все уровни стратификации общественной системы, воздействие норм морали окажет влияние на всеобщие процессы жизнедеятельности человека: «Экономика представляет собой область культуры, и не вызывает сомнения, что она может функционировать только при существовании определенной системы этических ценностей и принятия этой системы большинством населения».

Сравнивая различные концепции этики бизнеса, необходимо заметить, что качество взаимоотношений выше там, где есть руководство высшими абсолютными нормами и ценностями.

Воздействие этики в условиях рынка проявляется в изменении качества взаимоотношений участников экономического процесса, что, в свою очередь, приводит к формированию новой формы регуляции взаимоотношений, при которой повышается устойчивость других экономических институтов (доверия, репутации, сотрудничества). В конечном итоге образуется эффективная рыночная среда и, как следствие, повышается уровень взаимного доверия и надежности партнеров. Также наблюдается снижение трансакционных издержек вследствие падения процента неоппортунистического поведения субъектов взаимоотношений, что в совокупности приводит к реализации основной надсистемной цели - росту благосостояния общества.

Необходимо заметить, что наиболее значимой характеристикой развития хозяйственных взаимоотношений в России является их опора на неотъемлемость нравственной позиции. В теориях экономистов проявлена особая отличительная черта национального самосознания: впитанная на генном уровне нравственность и глубокая духовность русского человека проявляются как неотъемлемая часть рыночных отношений и экономики в целом. Отсюда можно сделать вывод, что в России введение этики бизнеса при построении хозяйственных взаимоотношений, а также распространение принципов этики на уровне общественной системы (при основном участии государства) будет воспринято в качестве естественно необходимой меры.

В морали оцениваются практические действия людей (поведение), их мотивы, побуждения и намерения. Мораль проявляется в поведении, во взаимоотношениях между людьми, в некоторых фактах, явлениях общественной жизни. Норма функционирует в обществе в виде правил, заповедей, запретов, дозволений, поучений и т. д.

Моральной оценке в жизни подвергаются нравственные качества личности, отдельные поступки человека, его поведение в целом, движущие мотивы конкретных действий. Словом, моральная оценка возможна и присутствует всюду, где действуют люди. Нет ни одной области человеческой жизни, где не присутствовала бы мораль. Мораль в этом отношении абсолютна. Другое дело, что взаимосвязь морали со всеми другими видами и сферами человеческой деятельности очень сложна, поскольку помимо морали во всех сферах действуют и другие регуляторы поведения — правовые нормы, декреты государства, уставы и инструкции и прочее.

Великую роль индивидуального сознания (личные убеждения, мотивы и самооценки), позволяющие человеку самому контролировать свои действия, вырабатывать линию поведения. Поэтому, говоря о нормативной сфере предпринимательства, необходимо исследовать нормы, мотивы, морально-психологические качества участников предпринимательской деятельности.

Этика предпринимательства проявляется при взаимодействии предпринимателей (фирм) с:

• заказчиками и поставщиками;
• потребителями;
• акционерами;
• персоналом в целом;
• каждым работником в отдельности;
• органами власти;
• конкурентами;
• местным населением.

Она проявляется также в неформальных коммуникациях. К изучению проблем этики бизнеса можно подходить с разных точек зрения, и в качестве основных направлений исследований предлагаем выделить следующие.

Этика конкуренции. Рассматривается проблема этической оценки бизнеса в целом как системы. Как конкуренция влияет на нормы поведения в бизнесе? Можно говорить о двойственном влиянии.

С одной стороны, конкуренция при всех своих недостатках обеспечивает выживание только тем, кто умеет трудиться в соответствии с высшими, лучшими достижениями профессионально-трудовой культуры.

С другой стороны, конкурентную борьбу называют как основную причину неэтичных действий. В стремлении преуспеть часто игнорируют этические нормы, которые воспринимаются как некая преграда на пути к успеху.

Отношения между фирмами. Деловые отношения подобного рода особенно остро стоят для фирм, чьими клиентами, поставщиками являются другие фирмы. Обсуждается, на каких принципах должны строиться отношения между последними.

Действия индивидуальных предпринимателей. Здесь предмет рассмотрения — ситуации, этические проблемы, когда субъектами рыночных отношений являются отдельные индивиды или группы индивидов (например, семьи), действующие по собственной инициативе, а не от имени фирмы. Примером экономического поведения такого рода могут

служить так называемые «челноки».

Действия фирм в отношении потребителей. Здесь можно выделить следующие области для изучения.

• Качество продукции. Производство и сбыт некачественного товара можно рассматривать как аморальное отношение к потребителю. Особенно остро вопрос качества встает в случае, если речь идет о товарах, которые по своим свойствам могут представлять опасность для потребителя. И наоборот, заботу о качестве товара можно расценивать как заботу о потребителе.
• Стратегия сбыта. Предметом исследования являются действия фирм в процессе сбыта товара. Можно привести примеры неэтичного поведения при сбыте товара: сокрытие от покупателя информации о наличии скрытых дефектов; отсутствие инструкций о правилах пользования товаром (в случае, если она необходима); введение в заблуждение покупателей по поводу качества и других свойств товара; информация о товаре, написанная на иностранном языке, не переведена и т. д.
• Достоверность рекламных сообщений. Честность рекламы должна быть одной из главных забот фирмы, поскольку это определяет имидж фирмы.

Это настолько обширная тема исследований, что ее можно выделить в самостоятельное направление этики бизнеса.

Отношение к персоналу. Рассматривается тактика администрации при приеме на работу, увольнении, продвижении по службе. Другим предметом исследования является дискриминация разных категорий работников. Еще одной проблемой в отношении к персоналу можно назвать эксплуатацию, т. е. чрезмерную нагрузку на работника без адекватной оплаты труда.

Проблему унижения достоинства служащих на сексуальной почве также включают в сферу этики бизнеса, особенно американские авторы. Случаи сексуального домогательства на службе могут «подмочить» репутацию фирмы.

Отношение фирм с органами власти. Здесь рассматриваются три основные проблемы: уклонение от уплаты налогов, нарушение законодательства, коррупция.

Отношение фирм к акционерам. Если руководство фирмы выплачивает очень маленькие дивиденды, это в мировой практике считается неэтичным отношением к держателям акций, не говоря уже о случаях отказа фирм от выплат.

Воздействие фирмы на окружающую среду. Эта проблема особенно часто стала затрагиваться в последнее время в связи с катастрофической экологической ситуацией.

Ответственность фирмы перед обществом. В последнее время в развитых странах укрепилось мнение, что фирма, как любой гражданин, должна нести ответственность перед обществом.

Военное производство. Это весьма сложный дискуссионный вопрос, следует ли фирме ставить в вину изготовление оружия или нет. С одной стороны, фирмы не отвечают за развязывание военных действий, с другой — они экономически заинтересованы в производстве оружия.

Этика международного бизнеса. Затрагиваются проблемы отношений между развитыми и развивающимися странами. Наиболее актуальной проблемой является размещение фирмами вредных технологий и сброс токсичных отходов на территории экономически отсталых стран.

Определение допустимых стандартов поведения в бизнесе. Рассматриваются случаи, когда аморальные действия допустимы, т. е. морально оправданы.

Как видим, этика бизнеса — чрезвычайно многогранная область, где есть большое поле для исследований и допустимы различные подходы. Выбор тех или иных аспектов проблем зависит от актуальности для данного конкретного случая. Проблемы в сфере этики бизнеса весьма различны для стран с развитой рыночной экономикой и для стран, только начинающих развитие рыночных отношений.

Итак, этика бизнеса как институт рыночных отношений - это система норм, стандартов, правил для регулирования поведения и взаимоотношений участников хозяйственной деятельности, поддерживаемая государством, которая на основе этических парадигм формирует устремление к высшим морально-нравственным ценностям как к цели, и к результатам хозяйственной деятельности как к средству.

Этика, являясь основой взаимоотношений между субъектами рынка, проникает и связывает все сферы взаимоотношений человеческой деятельности. Таким образом, эволюция экономической теории подошла к этапу необходимой трансформации, которая отразится, в первую очередь, на государственной политике (формирование общественной идеологии, развитие национальной культуры, введение новых стандартов воспитания и образования человека), а, следовательно, и на взаимоотношениях государства и бизнеса через усиление нравственно ориентированной стратегии развития бизнеса.

1.2. Проблема социальной ответственности бизнеса

Социальные нормы можно различать по степени развитости, а значит, и действенности. Это могут быть нормы только зарождающиеся, проходящие стадию формирования; нормы, уже прочно вошедшие в практику и отвечающие ее потребностям и интересам; наконец, нормы, хотя и действующие, но уже устаревшие, а потому отмирающие.

Во всякой достаточно развитой системе нравственности можно обнаружить следующие элементы: нормы, объединяющиеся в кодекс, представления о моральных качествах, оценки, нравственный и общественный идеалы, принципы, понятия добра и зла, справедливости и т. д.

Степень сформированности этики можно определить, по нашему мнению, по наличию и распространенности норм, по наличию «критической массы» людей — носителей данных этических установок, по силе их влияния на поведение.

Отметим, что требования нравственности формируются только в практике массового поведения, в процессе взаимного общения людей. Моральные нормы воспроизводятся повседневно силой массовых привычек, требований и оценок общественного мнения. Норма реализуется только через практическую деятельность людей, общественных институтов и т. п.

Отсюда мы можем полагать, что нормы поведения в российском бизнесе выражены еще слабо, так как он только недавно начал вновь свое развитие после более чем семидесятилетнего существования плановой экономики.

Наличии этической проблемы, заключается в том, что в морали принято различать должное и сущее. Должное — это некий идеал того, как следует поступать. Однако мораль существует не только в виде «идеальных» требований, но и во всем многообразии практических действий людей, т.е. в виде сущего. Таким образом, должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью. В этом случае и говорят о наличии проблемы.

Сущее, в той же мере является предметом этики, как и должное. При этом наибольшее внимание этики привлекает противоречие между должным и сущим, которое уже в древности было зафиксировано как одна из сложнейших проблем, не имеющих удовлетворительного решения. В самом деле, почему человек, зная о хорошем, тянется к дурному? Дать исчерпывающий ответ на этот вопрос очень трудно, но это может явиться предметом исследования.

Основной моральный принцип касается недопустимости нарушения прав человека. Деятельность корпораций не должна нарушать основные права человека, а именно:

• право на свободу передвижений;
• на владение собственностью;
• на физическую безопасность;
• равенство независимо от расы, национальности, пола, вероисповедания и т.д.;
• право вести любой образ жизни, не нарушающий законов;
• право на получение образования;
• право на отдых;
• право на адекватную оплату своего труда;
• право на участие в политических движениях и партиях.

Нарушение фирмой каким-либо образом основных прав человека может обеспечить ей дурную репутацию, а ее руководителям стоить карьеры. Фраза «Я не хочу иметь дело с таким-то» воспринимается как повод для прекращения коммерческих дел, так как считается морально недопустимым вести дела с теми, чьи поступки осуждаются.

Конечно, невозможно требовать прекращения коммерческих связей со всеми корпорациями, которые когда-либо нарушили права человека, например, допустили дискриминацию при приеме на работу. Однако требование вступает в силу, если корпорация связана с мафией или с распространением наркотиков, так как считается, что любая фирма, имеющая дела с такой корпорацией, тоже извлекает прибыль из преступных действий, а также прямо или косвенно способствует криминалу, что осуждается общественной моралью не меньше, чем сами преступления.

Европейские и американские бизнесмены придерживаются следующих принципов морали:

• Игра по правилам.
• Неприкосновенность частной собственности.
• Неприкосновенность личной жизни.
• Понятие деловой репутации.

3. Поведение человека вне поля его деятельности.

Последний принцип означает, что бизнесмен должен вести себя безупречно не только в своей профессиональной деятельности, но и дома, с Друзьями, на отдыхе и т. д. Бизнесмен, помимо деловых качеств, должен обладать рядом нравственных качеств, таких как: чувство ответственности, честность, чувство долга, доверие, точность, уважение личности, озабоченность средой обитания, верность слову, преданность интересам фирмы и т. п.

По отношению к заказчикам фирма обязана обеспечивать высокое качество продукции и услуг, устанавливать справедливые цены и честно вести деловые операции. Международные основы цивилизованной потребительской политики заложены в «Руководящих принципах для защиты интересов потребителей», принятых Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 г. Потребители имеют право на:

• безопасность товаров;
• информацию;
• выбор товаров;
• выражение своих интересов;
• возмещение ущерба;
• здоровую окружающую среду.

В отношении персонала фирма обязана руководствоваться такими принципами найма, которые основаны на равных возможностях для всех. Фирма должна с уважением относиться к личной жизни и достоинству каждого из работников, независимо от возраста, пола, национальности, вероисповедания. Администрация обязана обеспечивать безопасные для здоровья условия труда и создавать атмосферу открытости и гласности для всех работников.

В отношении поставщиков фирма обязуется строить отношения на основе принципа справедливости, способствовать развитию честной конкуренции, без обмана и дискриминации, в духе долгосрочных деловых связей.

Акционерам следует обеспечивать высокие прибыли, защищать капиталовложения и повышать их ценность за счет бережливого отношения к ресурсам корпорации.

В отношении конкурентов фирма обязана активно вести честную конкурентную борьбу, основывая свои усилия по расширению рынка исключительно за счет достоинств своей продукции и услуг.

По отношению к местному населению фирме следует вести себя как ответственный член общества, добропорядочный гражданин. Она должна соблюдать местные и национальные законы; стремиться к тому, чтобы повышать благосостояние местного населения, предоставляя стабильную занятость и занимаясь благотворительностью.

Среди других важных факторов, определяющих взаимоотношения компании и общества, можно выделить следующие: покупки, которые компания делает у местных производителей; вклад в местную благотворительность; отношение к загрязнению окружающей среды; участие ответственных работников в местных общественных организациях.

В иерархии базовых ценностей предпринимательства главное — доверие. Оно лежит в основе всех деловых связей и является эффективным регулятором деятельности бизнесменов и гарантом выполнения обязательств. Значительная часть деловых операций основывается на устных обязательствах.

Этика бизнеса традиционно включала уважение и ответственное отношение к деньгам. Речь идет не только о собственных средствах предпринимателей, но и о чужих (вкладчиков в банк, акционеров, кредиторов и т. д.).

Среди моральных ценностей рыночной экономики очень важна готовность людей самостоятельно принимать решения и отвечать за свои действия.

Если внимательно проанализировать этические нормы бизнеса, то в их основе мы увидим десять заповедей Христа. И это не случайно. Многие западные предприниматели считают, что составной частью их бизнеса стало христианское учение и христианские заповеди. Более того, десять Заповедей являются не только библейскими заповедями христианства, но и составляют основу моральных ценностей бизнеса в разных странах независимо от вероисповедания предпринимателей.

Мы полагаем, что исследование проблем этики бизнеса правомерно проводить в том же ключе путем сравнения принципов ведения дел с тем, что фактически существует, и таким образом делать вывод о наличии этической проблемы и причинах ее возникновения.