Социально- психологические методы управления

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Южно-Уральский  государственный университет»

Кафедра «Экономика и управление проектами» 
 
 

Курсовая  работа

по предмету: «Менеджмент»

на тему «Социально- психологические методы управления»

Руководитель  курсовой работы 

_____________Р.Ш.  Закиров

_______________________2010 г. 
 

Автор курсовой работы

студент группы ПиФ-267

_________________А.Г.Назарова

______________________2010 г. 
 
 

Челябинск

2010

Аннотация

               Назарова  А.Г.

Социально- психологические методы управления: Курсовая работа. – Челябинск, ЮУРГУ, ПиФ-269,2010 - ___  с.

Библиография - ___  наименований 
 
 

Работа посвящена  рассмотрению социально- психологических  методов управления в организации. Так же в работе дается определение  социальным характеристикам организации. Тема курсовой работы рассматривается  как в теоретическом аспекте,так и в практическом.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Содержание

Введение

1.Социальные  характеристики организации

1.1Понятие «социальная  организация»

1.2 Организация  как управляемая система.

2.Методы психологического  воздействия в системах управления.

2.1Социально-психологические  методы управления.

2.2Социальные  методы

3. Практика применения  социально- психологических методов  управления в организациях

3.1. Организационно - экономическая характеристика  предприятия  ООО «Kosmo»…………………………………………………………………………..24

3.2. Оценка применения  организационно – распорядительных  методов на ООО «Kosmo»………………………………………………………………........31

3.3. Предложения   и обоснования по совершенствованию  организационно – распорядительной  документации и повышению ее  управленческого воздействия…………………...………………………………………………….35

Заключение

Список используемой литературы 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

В условиях конкурентной борьбы между предприятиями за лидерство  на рынке, все большее число этих предприятий понимают важность грамотного управления фирмой, персоналом, что  непосредственно сказывается на экономическом показателе работы фирмы.

Любое предприятие, основанное на труде большого числа  людей, нуждается в совершенствовании  системы управления персоналом. С  каждым годом появляется много различных  технологий управления человеческими  ресурсами, но неизменным остается тот  факт, что каждый работник - это, прежде всего человек со своими личными  социальными, психологическими и физиологическими особенностями.

Именно эти  индивидуальные особенности человека, а точнее грамотный подход к управлению ими показывают, как влияют социально-психологические  методы управления на эффективность  работы всех подразделений предприятия.

В системе управления персоналом существуют различные методы управления такие, как административные, экономические, социально-психологические, которые тесно переплетаются  между собой и направлены на достижение целей организации. Но, по моему мнению, легче всего провести профилактику заболевания, чем лечить его. Так  и на предприятии, дешевле будет  грамотно организовать работу сотрудников  с счетом всех социальных, психологических и физиологических особенностей, чем потом устранять последствия этой работы.

Целью написания  курсовой работы является исследование и анализ социально-психологических  методов управления.

Для достижения поставленной цели необходимо решение  следующих задач:

1. Рассмотреть  социальные характеристики организации.

2. Определить  понятие социально-психологических  методов управления персоналом.

3. Выявить особенности  использования социально-психологических  методов на предприятии.

4. Дать полную  характеристику исследуемого предприятия.

5. Исследовать  и проанализировать используемые  на предприятии социально-психологические  методы управления персоналом.

Объектом исследования являются социально-психологические  особенности работников ООО «Мултон».

 Правильное  и целесообразное управление  персоналом гарантирует успех  работы предприятия. А успех  предприятий обеспечивает благоприятную  социально-экономическую обстановку  в стране. В условиях рыночной  экономики необходимо постоянно  совершенствовать систему организации  труда и управления персоналом, чтобы достигнуть социально-экономической  стабильности в стране. Поэтому  актуальность совершенствования  методов управления персоналом  в организации все более возрастает. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Социальные  характеристики организации

1.1. Понятие «социальная  организация»

Несмотря на то, что теория организации как  наука уже полностью сформировалась, мы и по сей день не располагаем достаточно четким и исчерпывающим определением понятия социальной организации. Основная трудность состоит в том, что термин «организация» существует во многих науках — философии, социологии, биологии, кибернетике и других. В биологических системах синонимом оргаиизагщи является термин организм — живое целое существо или растение с согласованной организацией деятельности всех органов.

Термин «организация»  употребляется в самом разном смысле, поэтому трудно выделить четкий набор признаков, определяющих границы  этого понятия. Чаще всего это  понятие ассоциируется с объединением людей. Объединения людей принято  называть группами или при определенных условиях организациями. Эти объединения  можно условно разделить на первичные  и вторичные группы.

Объединение людей  в первичных группах основано на личностных отношениях, эмоциях, взаимных симпатиях, на общих увлечениях, на вере и убежденности в чем-либо. К  этим объединениям относятся семья, друзья, спортивные и творческие коллективы, некоторые религиозные общины и  т.д.

Вторичные группы образуются для достижения конкретных целей. Роли людей во вторичных группах, как правило, достаточно строго распределены, и эмоциональные отношения уходят на задний план. Основу вторичных групп  составляют организации, в состав которых  входят коллективы людей, объединившихся для достижения общественно значимой цели. К их числу относятся предприятия, фирмы, магазины, обслуживающие и  медицинские учреждения, учебные  заведения, армия, различные общественные организации и т.д.

Заметим, что  деление на первичные и вторичные  группы носит условный характер. В  данном случае первичными группами будем  считать объединения, создаваемые  для удовлетворения первичных психологических  потребностей человека в самосохранении, в продолжении рода, в общении на уровне удовлетворения личных интересов. С этих позиций семья рассматривается как первичная ячейка общества.

Во вторичных  группах в большей степени  удовлетворяются потребности, имеющиеся  психосоциальную природу, такие  как самовыражение, уважение, признание, карьерный рост, повышение квалификации, власть и т.д. Эти потребности  человека удовлетворяются в деловых  и общественных организациях.

Если же подходить  к делению на группы с позиций  социальной значимости и масштабности, то первичными (т.е. более важными) можно  будет считать организационные  системы, выделенные нами ранее во вторичные  группы.

Следует отметить, что в реальной жизни не всегда просто провести четкую грань между  первичными и вторичными группами. Примером могут служить харизматические  группы. Во главе такой группы стоит  лидер, отличающийся огромным влиянием и особой притягательной силой —  харизмой. Для членов группы он обладает непререкаемым авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности. Члены группы обожествляют лидера и готовы ему полностью и беспрекословно подчиняться. Это означает, что сплочение группы происходит на эмоциональном или духовном, а не на логическом уровне. Подобный тип взаимоотношений в группе характерен,  в частности, для религиозных организаций, для многих творческих коллективов, а также для некоторых деловых организаций.

Харизма в переводе с греческого означает «божественный дар». В харизматических группах изначально нет служебной иерархии. Роли в таких группах определяются близостью к лидеру. Здесь нет постепенного или последовательного продвижения по службе. Все зависит только от личного расположения лидера к тому или иному члену группы. Поскольку личные отношения на эмоциональном уровне нестабильны, структура группы очень изменчива.

Роль харизматической  группы в жизни людей зависит  от ситуации, сложившейся в данной стране или регионе. Например, христианские общины, которые просуществовали  уже два тысячелетия, вначале  были чисто харизматическими группами. Известно, что во многие времена  христиане подвергались гонениям со стороны различных правительств. В процессе борьбы за выживание именно в христианских общинах, создаваемых, как принято считать, на чисто  духовном (эмоциональном) единении людей, в пятом веке появились и развились  жесткие иерархические системы  управления, которые характерны для  организаций, относящихся к группам  с явно выраженной целевой установкой.

Теория организации, исходя из приведенного выше условного  деления на группы, ориентирована, главным  образом, на социальные организации, сформированные в виде вторичных групп. Чтобы  изучать организационные системы  и сознательно влиять на деятельность социальных организаций, необходимо, прежде всего разобраться в том, что подразумевается под этим определением в теории организации.

Мы употребляем  термин «организация», говоря об общественных объединениях,о бюджетных и коммерческих государственных и негосударственных учреждениях: профсоюзная организация, партийная организация, научная организация, промышленная организация, торговая организация, строительная организация, обслуживающая организация, деловая организация, спортивная организация и др.

В то же время  термин «организация» мы можем встретить  в таких словосочетаниях, как  организация производства, организация  управления финансовыми ресурсами, организация технической учебы, организация информационного обеспечения, организация технологического процесса, научная организация труда, организация  концерта, организация движения, организация  турпохода и многое другое.

Кроме того, это  может быть организация системы  отопления, организация водоснабжения, организация электрической сети, организация коммуникаций и т.д.

Организация (от французского слова organization) означает строение, соединение, а также хорошее, планомерное, продуманное устройство чего-либо. Поэтому в социологии термин «организация» принято рассматривать в трех различных смыслах: как объект (явление); как процесс управления; как воздействие или действие (налаживание чего-либо).

Организация как  объект — это искусственное объединение  людей, являющееся элементом или  частью общественной структуры и  выполняющее определенные функции. В таком понимании слово «организация» относится к интересующим нас сложным формациям, таким как предприятия, фирмы, банки, органы власти, учреждения, добровольные союзы, созданные, например, по профессиональному признаку.

Организация как  процесс — это совокупность мероприятий, обеспечивающих взаимосвязь между  элементами системы в процессе ее существования. Другими словами, это  вид деятельности, включающий в себя распределение функций между  членами коллектива, обеспечение  взаимодействия между людьми, контроль за исполнением приказов и распоряжний вышестоящих должностных лиц, распределение материальных и денежных фондов и т.д. В этом смысле организация представляет собой не что иное, как процесс управления деятельностью людей, т.е. «организовывание».

Организация как  воздействие — это упорядочение или налаживание действия какого-либо объекта. Применительно к материальному  объекту это может быть, например, организация системы водоснабжения. В принципе в этом смысле понятие  «организация» применимо и к  предприятию, если речь идет, скажем, о  разработках схемы организационной  структуры, или организационном  проектировании.

Несколько утрируя  сказанное выше, можно вполне корректно  ответить на вопрос: «Где Вы работаете  и чем занимаетесь?» — «Я работаю  в организации и занимаюсь  организацией». Это справедливо  в том случае, если Вы работаете  менеджером, и в Ваши обязанности  входит, например, организация процесса переподготовки кадров. Или: «Я работаю  в организации и занимаюсь  решением организационно-технических  задач», — если Вы разработчик какой-либо сложной технической системы.

В курсе «Теория  организации» используются все три  смысла термина «организация», поскольку  речь идет и .об организациях как управляемых объектах, и об организационной деятельности, связанной с управлением коллективом, и о проектировании организаций с разработкой их организационных структур.

Понятию «социальная  организация» отвечает первый вариант  использования термина «организация»  в приведенной выше классификации (рис. 2.1).

Итак, социальная организация — это объединение  людей, направленное на достижение определенных целей.

Понятие социальной организации неразрывно связано  с понятием коллектива. Состав коллектива и направления его деятельности, определяемые стремлением к достижению единой цели, регулируются административно-управленческим аппаратом, а также правовыми  и этическим нормами, принятыми  в данной организации и обществе в целом. Указанные нормы в  большинстве своем не зависят  от конкретного персонального состава  коллектива и поэтому являются обезличенными.

В то же время  деятельность организации во многом определяется формально нерегулируемым поведением членов коллектива. Сплоченность или конфликтность коллектива, его  стабильность, уровень квалификации, сознательность работников, их деловая  активность и многие другие человеческие факторы влияют на эффективность  деятельности организации.

В связи с  этим в процессах управления организацией, наряду с такими направлениями деятельности, как управление финансовой и административной службами, специально выделяется направление  социально-психологического управления.

Понятия организационной  системы и коллектива взаимосвязаны, но далеко не тождественны. Коллектив  — это объединение всех работников организации, осуществляющих совместную трудовую деятельность. Организация  не может существовать без коллектива и включает в себя коллектив как  свою основу. Показатели многих составляющих, входящих в организационную систему, зависят от состава и настроения коллектива. Коллектив может быть полностью заменен, тем не менее организация продолжит свое существование.

Связь организации  с коллективом может быть охарактеризована зависимостью:

Организация = коллектив  и МТБ и Ф и П и ИС.

Понятие организации, кроме коллектива, включает в себя также материально-техническую базу (МТБ), финансы (Ф), производство (П), информационную систему обеспечения деятельности организации (ИС) и т.д. (и — символ объединения понятий).

При таком подходе  полностью автоматизированное предприятие, функционирующее без участия  человека, нельзя признать организацией. Примером такого предприятия могут  быть получившие распространение в  Японии полностью автоматизированные магазины, работающие без продавцов  и кассиров. Частное предприятие, на котором трудится только один человек, тоже нельзя считать организацией, поскольку оно лишено основной составляющей организации-коллектива. 

1.2 Организация  как управляемая система.

Социальная организация  — это сложная, открытая, управляемая, динамическая система с целенаправленным действием.

Применительно к социальной организации система  — это искусственно созданный  набор взаимодействующих между  собой элементов и подсистем, предназначенный для достижения определенной цели.

К социальной организации  полностью применим системный­

подход, представляющий собой методологию познания

составных частей через целое и целого через  составные части.

Целое и части  в организации выступают в  диалектическом

единстве и взаимосвязи.  

Организации свойственны  все признаки системы:

множество элементов; 

единство главной  цели для всех элементов; 

относительная самостоятельность элементов;

  наличие  связей между элементами;    ;

целостность и  единство элементов структуры;  

четко выраженное управление.

Организации создаются  людьми для достижения определенных общественных, корпоративных и личных целей. В этом заключается смысл  их существования. Таким образом, с  одной стороны, организация является элементом общественной системы.

Вместе с тем, в рамках организации объединены интересы большого количества людей, сосредоточены  материальные ресурсы, здания и оборудование. В процессе ее работы создается определенная информационная среда, определяющая коммуникационные связи внутри организации и связи  организации с внешней средой, складывается свой социально-психологический  климат, также определяющий отношения  между людьми. Внутри организации  существуют подразделения, решающие самостоятельные  задачи. Между подразделениями устанавливается  функциональное и информационное взаимодействие. Следовательно, с другой стороны, организация сама представляет собой сложную систему.

Основой деятельности любой организации является ее цель. Цель — это желаемое состояние  системы в результате управляемого процесса ее развития. Цель должна быть социально значимой, актуальной, реальной, измеряемой, понятной исполнителям, совместимой  с подцелями, с возможностями, иметь  конкретные сроки исполнения и допускать  возможность корректировки при  изменении внешних и внутренних условий.

Цель организации  зависит не только от желания членов ее коллектива (субъективная сторона), но и от реальных возможностей ее выполнения (объективные условия). Диалектика субъективного  и объективного лежит в основе целеполагающей деятельности каждого  человека в отдельности, организации  и общества.

Организация будет  жизнеспособной только в том случае, если ее цель достаточно хорошо согласуются  с целями, стоящими перед обществом  в целом. Поэтому организация  является целенаправленной системой.

Успешное достижение поставленной цели или реализация подцелей предусматривают согласованное  действие всех членов организации, обоснованное распределение материальных и финансовых ресурсов, создание системы информационного  обеспечения, использование современных  технологий управления. Чтобы достичь  цели с минимальными временными и  материальными затратами, необходимо скоординировать деятельность всех звеньев организации. Для этого  в любой организации выделяется:

управляющая часть (дирекция, административно-управленческий аппарат, менеджеры),

управляемая часть (исполнительные звенья).

Таким образом, организации относятся к управляемым  системам.

Применительно к организации можно выделить три основных принципа, характеризующих  ее как управляемую систему:

принцип обоснованности: организация подчиняется определенным закономерностям, определяющим ее внутренние причинно-следственные связи, ее функционирование и существование;

принцип целенаправленности: организации свойственно стремление к достижению поставленной цели, обеспечивающей со временем новое состояние организационной  системы;

•  принцип моделируемости: организация как сложная система может быть представлена конечным множеством моделей,  каждая   из  которых отражает  определенную грань ее сущности. Организация — явление живое, подвижное. Люди трудятся, вступают в различные организационные отношения: личные, властные, управленческие, дружеские, конфликтные. В процессе существования организации происходят изменения в материальных и финансовых ресурсах, в кадровом составе и   информационных базах и т.п. Поэтому организации относятся к динамическим развивающимся системам.

В процессе своей  жизнедеятельности любая организация  взаимодействует со многими другими  организациями, осуществляет информационный обмен, обмен материальными и  людскими ресурсами с различными объектами, не входящими в ее состав. Как самостоятельная единица  общественной системы организация  имеет определенный набор связей с внеш­ней средой.

К внешней среде  относятся все люди и организации, с которыми   рассматриваемая  организация осуществляет взаимодействие в процессе своей деятельности. Сюда следует также отнести факторы  общественной жизни и явления  природы, оказывающие влияние на функционирование организации. 

В число объектов и субъектов внешней среды  организации входят банки, инвестиционные компании, налоговые службы, правоохранительные органы, учреждения власти, службы занятости, учебные заведения, общественные и  политические организации, поставщики, партнеры, конкуренты, потребители  и клиенты и т.д.

Разумеется, приведенный  здесь перечень объектов и субъектов  внешней среды деловой организации  нельзя считать исчерпывающим. Для  одних организаций он является далеко не полным, а для других может  быть даже избыточным. В каждом отдельном  случае требуется уточнение и  конкретизация объектов и субъектов  внешней среды организации. Независимо от их количества любая организация, ориентированная на коммерческую деятельность, активно взаимодействует с внешней  средой, поэтому представляет собой  открытую систему.

Существенное  влияние на деятельность организаций  оказывают факторы и явления  внешней среды, к которым относятся:

политические  факторы, предопределяющие стабильность политической обстановки в стране;

международные факторы, определяющие поведение организаций  на мировом рынке;

социально-экономические  факторы, характеризующие структуру  экономики страны и уровень развития отдельных секторов рынка;

правовые факторы, отражающие законодательную систему  взаимодействия организаций;

научно-технические  факторы, влияющие на использование  новых технологий в управлении и  производстве товаров;

природные факторы, вызывающие колебания спроса на различные  виды товаров и услуг;

культурные факторы;  

• форс-мажорные обстоятельства. 

Организация  как элемент общественной системы  имеет собственный коллектив, внутреннюю структуру и взаимосвязи или  в полном смысле слова свою внутреннюю жизнь и свои интересы. Поэтому  вполне справедливо поставить вопрос о внутренней среде организации.

Внутренняя среда  — это все то, что находится  «внутри» организации. К внутренней среде относятся ресурсы, оборудование, используемые технологии, кадры, информация, социально-психологический климат, организационная культура и имидж  организации.

Ни одна организация, как элемент более сложной  организационной системы не может  обойтись без государственного вмешательства  в ее деятельность. Поэтому наиболее важными объектами внешней среды  деловой организации являются государственные  органы. 

2.Методы психологического  воздействия в системах управления.

2.1Социально-психологические  методы управления.

Переход к рыночной экономике, рост конкурентной борьбы выдвинули  на первый план в качестве ключевого  фактора успеха человеческий фактор. Основная цель предприятий, функционирующих  в рыночной среде, - удовлетворение потребностей потребителей. Но сегодня  потребитель рассматривается в  двух аспектах:

внешний потребитель, для которого производятся продукция  и услуги. Его удовлетворенность  связана с теми выгодами, которые  он получает в процессе приобретения и потребления продукции;

внутренний потребитель - это персонал организации, который  также ищет выгоды от потребления "продукции", но в качестве продукции выступает  процесс и результат труда. В  соответствии с тем, как организован  его труд и каков уровень достижения цели, зависит степень удовлетворенности  персонала (внутреннего потребителя).