Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Социально-психологические методы управления, их развитие и значение в современных условиях

,НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра: Менеджмента

Дисциплина: Менеджмент

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Социально-психологические методы управления, их развитие и значение в современных условиях

Студентка Н. В. Долмат

ЭФ ЭУПП, 3 курс, 921111

Руководитель О. Б. Меженная

Доцент

ПИНСК 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………. 5

1 Теоретические аспекты социально-психологических методов управления……………………………………………………………………. 7

Методы менеджмента, их характеристики. Принципы выбора менеджмента……………………………………………………………. 7
Понятие и классификация социально-психологических методов управления……………………………………………………………… 9
Роль и значение социально-психологических методов в системе управления……………………………………………………………… 12

2 Организационно-экономическая характеристика КУП «Пинская региональная типография»…………………………………………………. 16

ВВЕДЕНИЕ

Процесс управления в наше время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации. Управление - это синтез средств и способов подготовки управленческих решений и организация их исполнения.

Управление межличностными отношениями и поведением одного человека осуществляется с помощью социально-психологических методов управления. Они базируются на достижениях общей - социальной, возрастной психологии; психологии личности и психологии управления.

Целью применения социально-психологических методов является познание и использование психической деятельности людей в интересах личности, коллектива, общества. Они позволяют активизировать «человеческий фактор». Первенство в использовании этих методов принадлежит Японии. Человек в цивилизованном обществе всегда хочет оставаться человеком. Ему нужен не только хороший заработок, но и благоприятные условия труда, гуманные взаимоотношения в коллективе, особенно в системе «руководитель – подчиненный».

Субъектом социальных методов на предприятии может быть как руководитель, так и коллектив или какой-либо работник предприятия (например, наставник). Объектом социальных методов является коллектив, а также отдельные личности.

Выбранная тема курсовой работы "Социально-психологические методы управления, их развитие и значение в современных условиях" довольно актуальна. На фоне радикальных изменений в корпоративном менеджменте за последние 15--20 лет удивительным выглядит сам факт, что управление, представлявшее собой довольно заурядную и маргинальную управленческую деятельность, не исчезло вовсе, а, напротив, переживает подлинный расцвет. Таким образом, работа в данном направлении не только интересна, но и необходима.

Менеджмент как взаимозависимая система управления направлена на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед организацией. У руководителей каждого уровня управления в пределах его компетенции должны быть сформулированы конкретные цели. От того насколько правильно и четко сформулированы цели и задачи зависит успех компании в целом.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение и изучение социально-психологических методов управления. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

сформулировать и обосновать понятия социальных и психологических методов менеджмента;

выявить значение данных методов и проанализировать их развитие;

проведение анализа существующей проблемы на примере «Пинская региональная типография» КУП;

на основе выполненных исследований определить пути совершенствования социально-психологических методов управления;

сформировать выводы по результатам выполненной работы.

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав основной части, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

Методы менеджмента, их характеристики. Принципы выбора менеджмента

Реализация функций и принципов управления осуществляется путём применения различных методов.

Слово «метод» греческого происхождения (methodos), что означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.(1 – с 93)

Методы управления – это способы управленческого воздействия на объект управления (человека, группу или организацию в целом) для достижения поставленных целей. (5)

Множественность методов менеджмента и разные подходы к их классификации осложняют задачу выбора тех из них, которые окажутся наиболее эффективными при решении конкретных управленческих задач. Разнообразие методов управления вызывает необходимость упорядочения всей их совокупности при помощи классификации по определенным критериям. Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность, содержание и организационную форму.

       Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления (фирму, отдел, подразделение, компанию и т.д.).
        Содержание — это специфика приемов и способов воздействия.
        Организационная форма — воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.
       В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации).

Следует отметить, что в экономической литературе нет единого толкования содержания, объекта воздействия и классификации методов управления. Одни авторы классифицируют методы управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему. Другие характеризуют их по способам и приемам воздействия. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна — на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности. В конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма. В связи с этим можно выделить следующие методы управления:

организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

экономические, обусловленные экономическими стимулами;

социально-психологические методы, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. (6)

В основу выбора и реализации методов управления могут управления могут быть положены следующие принципы:

Целенаправленность, т. е. применение методов управления должно побуждать работников действовать для достижения определённой цели (или системы целей);

Реализуемость, т. е. должна быть возможность разработки и осуществления мероприятий, позволяющих реализовать избранный метод управления в соответствии с правовыми и социальными нормами, имеющимися ресурсами и техническими средствами;

Системность, т.е. применяемые методы управления должны представлять собой единую систему;

Динамичность, т.е. используемые методы управления должны осуществляться в форме, позволяющей их изменить в соответствии с ситуацией;

Эффективность, т.е. применение избранного метода управления должно обеспечивать достижение максимального социального и экономического эффекта при минимальных затратах на разработку и реализацию мероприятий.(3)

Понятие и классификация социально-психологических методов управления

Социально-психологические методы – это методы, использующие индивидуальное и общественное (групповое) сознание и психологию, основывающиеся на общественно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании. Социальные процессы идут на четырёх уровнях:

на уровне всего общества (государства);
на уровне коллектива (организации);
на уровне рабочей группы;
на уровне индивида (личности).(2 – с 65)

Социально-психологические методы управления в своей совокупности предназначены для создания и подержания социально-психологического климата в организации таким, чтобы работник, с одной стороны, делал всё необходимое для достижения целей организации, а с другой – имел бы все возможности для саморазвития в выбранном им направлении.

Социально-психологические методы представляют собой конкретные способы воздействия на социальные и психологические интересы персонала предприятий. Они состоят из социальных и психологических. Как никакие другие методы, они должны учитывать личностные характеристики работников, такие как пол, возраст, особенности национального характера, общий уровень культуры, уровень образования и квалификации и др.

Социальные методы управления - это способы воздействия на социальные интересы персонала организаций в целях активизации их деятельности, придания ей творческого и истинно заинтересованного характера. Особенностью этих методов является их общность. В удовлетворении этой группы интересов заинтересована основная масса работников или весь персонал. Поэтому социальные методы, с другой стороны - это воздействие субъекта управления на общие интересы персонала фирм. Задача менеджмента при этом заключается в выявлении степени общности интересов персонала и выработке действенных способов их удовлетворения. (4)

К социальным методам относятся:

развитие социальной инфраструктуры предприятия;
повышение социальной активности работников, что находит своё выражение в копировании ими лидеров, в определении стандартов образцового поведения;
социальное нормирование, которое устанавливает нормы межличностных отношений, правила внутреннего распорядка, производственный этикет, единые для всего персонала деловые ценности;
социальное планирование, которое направлено на решение вопросов улучшения условий труда, быта, отдыха, духовного и физического развития сотрудников;
комплектование команд для решения наиболее актуальных проблем, исходя из необходимости максимально продуктивного использования возможностей каждого сотрудника, их психологической адаптации к новым условиям и сферам профессиональной деятельности;
социологические исследования, которые в управлении предприятиями играют двойственную роль: с одной стороны, они являются источником информации о социальных проблемах предприятия, подразделений и социальных групп, а с другой – с их помощью можно оказывать непосредственное воздействие на персонал предприятия;
соревнование, которое может реализовываться одним из следующих способов (или их совокупность): 1) выявление лидера и мотивация остальных работников на достижение и преодоление его результатов, благодаря чему возможна смена лидера; 2) установление стандартов поведения и производительности в различных областях деятельности предприятия; 3) поддержание социальной преемственности передового опыта, что достигается проведением различных конкурсов, работой кружков качества, поощрением передовиков производства, празднованием успешного завершения важных для организации работ; при этом должна обеспечиваться гласность.(3)

Психологические методы управления - это способы регулирования взаимоотношений между людьми с целью формирования благоприятного психологическою климата, который является одним из важнейших факторов высокоэффективной деятельности людей. Эти способы многочисленны и разнообразны, их эффективность во многом определяется искусством менеджеров объединять персонал и создавать здоровый корпоративный дух. Назначение этих методов связано с формированием условий, при которых личность работника максимально раскрывает и в своей деятельности использует творческий потенциал, активность, энергию для блага всей фирмы. Как и другие виды методов, психологические способы и приемы воздействия на людей направлены на удовлетворение психологических интересов личности, проявляющихся в потребностях иметь комфортные условия труда, справедливую оценку трудового вклада и его общественное признание, пребывать в группе людей с близкими мировоззренческими взглядами, а также в потребности творческого характера трудовой деятельности. Особенностью психологических методов является то, что они не требуют сколько-нибудь значительных материальных затрат, но несмотря на это, их воздействие на людей результативность. К психологическим методам можно отнести:

гуманизацию труда посредством уменьшения его монотонности, эргономически продуманной цветовой раскраски помещений и оборудования, проектирования и оснащения рабочих мест с учётом психологических особенностей личности, использования специально подобранной музыки и цветов, позитивно влияющих на психофизиологию работников;
психологическое побуждение через поощрение творчества, инициативы и самостоятельности, а также способности обоснованно рисковать и принимать нестандартные решения;
удовлетворение постоянно растущих профессиональных интересов путём горизонтальной и вертикальной мобильности внутри предприятия и повышения творческого содержания труда;
учёт при отборе работников результатов психологического тестирования и развитие у них необходимых психологических качеств через составление психограмм и профессиограмм, отражающих степень соответствия имеющихся профессиональных и личностных качеств требованиям, предъявляемым функциональными обязанностями;
установление коллегиальных, поддерживающих взаимоотношений между руководителями и подчинёнными;
моральное поощрение, которое должно удовлетворять следующим основным требованиям: 1) распространение на всех работников, которые показали стремление к улучшению результатов трудовой деятельности, а не только на передовиков; 2) проведение в торжественной обстановке; 3) обеспечение сравнения результатов в различных областях деятельности;
моральное порицание, которое можно применять только при условии убеждения, что оно принесёт желаемый результат; обязательное требование к нему – индивидуальный подход.
Умелое использование руководителями социально-психологических методов управления позволяет задействовать потенциал каждого сотрудника, оптимально организовав его труд в коллективной среде. (3 – с 95), (4)

Роль и значение социально-психологических методов в системе управления

В последние годы роль социально-психологических методов усилилась. Это связано с ростом образованности, квалификации работников и общественности в целом, которые требуют от руководства применения более сложных и тонких методов управления. Сегодня необходимо управлять через установление и проведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности – с партнерами, средствами массовой информации, с местной и с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовыми кругами, с занятыми.

Социально-психологические методы управления основаны на использовании в процессе управления персоналом социальных и психологических интересов как отдельных работников, так и коллектива в целом.

Роль социально - психологических методов постоянно возрастает. Это обусловлено тремя моментами:

- повышением образовательного и культурного уровня работников, что вызывает с их стороны ожидание в применении методов управления их деятельностью, основанных на учете их интересов, интересов коллективов, в которых они работают, методов, которые не подавляют их как личность, вызывают рост их творческой активности;

- развитием демократических начал в управлении;

- значительная часть коллективов является не только наемными работниками, но и акционерами предприятия, что вызывает необходимость некоторого насыщения организационных (административно-правовых) и экономических методов - методами социально-психологического воздействия.(4)

Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников поможет руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Социологические исследования свидетельствуют о том, что если успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, то на 85% — от умения работать с людьми.

Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат.

Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости. Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе, производительность труда примерно в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться.

Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда. Как показывает практика, формирование здорового морально-психологического климата, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизма более активно идет в коллективах рыночного типа.

Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).

Главная цель применения этих методов — формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Другими словами, поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы — человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволит руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда и в конечном счете формировать коллектив с едиными целями и задачами.

Основное средство воздействия на коллектив – убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того, насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые в конечном счете сформируют здоровые межличностные отношения. В качестве основных форм такого воздействия можно рекомендовать: планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, экономическое соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод управления и как форма участия трудящихся в управлении, различного рода ритуалы и обряды.

ГЛАВА 2

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КУП «ПИНСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ ТИПОГРАФИЯ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика КУП

«Пинская региональная типография»

Дата образования предприятия – 17 ноября 1944 года на основании решения исполкома Пинского областного Совета депутатов трудящихся «О возобновлении деятельности областной типографии газеты «Полесская (Пинская) правда».

В функции типографии входили: печатание местной газеты, бланочной продукции, выполнение заказов государственных организаций и предприятий, изготовление печатей и штампов, альбомов, открыток, адресных папок.

В 1965 году была проведена реконструкция типографии, произведена пристройка двухэтажного производственного корпуса. В 70-е – 80-е годы прошлого века Пинская типография производила бланочную продукцию на весь бывший Советский Союз. От Калининграда до Петропавловска-Камчатского отгружались бланки почтовых документов, отпечатанные в г.Пинске.В 80-е годы была проведена работа по переходу с высокого способа печати на офсетный. В Пинске стали печатать газеты целого региона: наряду с Пинскими – Дрогичинскую, Ивановскую, Лунинецкую, Столинскую. В связи с этим предприятие получило название – Пинская региональная типография.

15.11.2000г. на основании решения Управления информации Брестского областного исполнительного комитета Пинская региональная типография переименована в коммунальное унитарное предприятие «Пинская региональная типография».

Органом хозяйственного управления КУП «Пинская региональная типография» является Главное управление идеологической работы Брестского облисполкома.

Учредитель предприятия: Брестский областной исполнительный комитет.

Форма собственности: коммунальная, дата регистрации: 29.11.2001г.

Размер уставного фонда: 1 950 тыс. руб. Доля государства в уставном фонде – 100 %.

Предприятие имеет статус юридического лица, является коммерческой организацией, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в учреждениях банков, круглую печать со своим наименованием и с изображением Государственного герба Республики Беларусь, штампы со своим наименованием и другие реквизиты юридического лица. Среди полиграфических предприятий региона КУП «Пинская региональная типография» играет важную роль - в 2010 году объём производства товарной продукции в действующих ценах составил более 20 % от общего объёма всех девяти типографий области, входящих в состав Главного управления идеологической работы Брестского облисполкома.

Деятельность предприятия в настоящее время осуществляется в соответствии с «Основными положениями программы социально-экономического развития Республики Беларусь на 2011 – 2015г.г.», утвержденными Указом Президента Республики Беларусь.

Целью деятельности типографии является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.

Предметом деятельности предприятия является производство продукции, выполнение работ и оказание услуг.

Основные виды деятельности, согласно уставу, следующие:

212 – производство изделий из бумаги и картона;

221 – издательская деятельность;