Социально-психологического климата в коллективе

1 Теоретическое обоснование качества продукции в современных условиях функционирования организации

1. Качество продукции как экономическая категория

В рыночной экономике  проблема качества является важнейшим  фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Качество –  комплексное понятие, характеризующее  эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация  производства, маркетинг и др. Важнейшей  составляющей всей системы качества является качество продукции.

Экономическое содержание качества продукции обусловлено  ее полезностью, конкретная мера которой  делает каждую вещь потребительной стоимостью.

Экономическое содержание понятия «качество продукции» образуется путем соединения философского понятия качества как характеристики отличия одного предмета от всех остальных и экономического как овеществленного результата производственной деятельности людей.

Качество продукции  выражает меру учета совокупных требований к продукции как к средству производства или предмету потребления в отношениях изготовителей и потребителей при ее разработке, производстве и использовании в соответствии с потребностями каждого конкретного общества. Поэтому качество продукции следует определять как меру ее совершенства, проявляющегося в полезных свойствах, совокупность и значение которых отражают сложившиеся на данном этапе требования общества к ней как средству удовлетворения определенных потребностей.

Таким образом, качество продукции — это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением [4, с. 68-70].

Международной организацией по стандартизации (ИСО) качество определяется как «совокупность  свойств и характеристик продукта или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные им предполагаемые потребности».

Потребности представляют собой ту реальность, которая предопределяет многие процессы физической, экономической  и социальной жизнедеятельности  человека. Удовлетворение же потребностей обеспечивает эти процессы и является естественной составляющей человеческой деятельности.

Поэтому управление качеством основывается на изучении потребностей народного хозяйства  в средствах производства, а населения  — в товарах народного потребления и услугах. Знать потребности необходимо для того, чтобы точно задать задания конструкторам, создателям новой продукции и спланировать производство таким образом, чтобы все потребности были бы удовлетворены в максимальной степени. Ошибки в выявлении потребностей приводят к тому, что создается и выпускается продукция, которая не пользуется спросом, а потребности народного хозяйства и населения остаются неудовлетворенными, а в результате — потери экономические и социальные.

По этой причине  все, кто планирует, создает и изготавливает продукцию, должны самым тщательным образом изучать запросы заказчика, запросы потребителя. Это важный принцип эффективной организации работ по решению проблемы качества. Потребности стимулируют деятельность человека по поиску средств их удовлетворения. Возникновение и существование потребностей является естественным состоянием жизни человека и общества. Потребности обладают колоссальной движущей силой, побуждающей человека к действию. Люди постоянно ищут средства и способы удовлетворения своих потребностей.

В начальный  период своего исторического развития человек имел ограниченные потребности  и удовлетворял их предметами, которые  находил в окружающей природе. Однако по мере развития человека рождались  новые потребности, удовлетворять которые предметами окружающей его природы он уже не мог. Это побуждало к поиску и постепенно привело человека к производственной деятельности, в результате которой он начал создавать такие предметы, которые удовлетворяли его новые потребности.

В силу динамического характера совокупностей потребностей, постоянно меняется их состав и структура, а поэтому изучение их в системах управления качеством продукции трудная задача. Соответствие создаваемых материальных благ характеру потребностей имеет ключевое значение для решения широкого круга вопросов в управлении качеством продукции.

В политической экономии используется категория потребительной стоимости, которая тесно связана с удовлетворением  потребностей. Потребительная стоимость  находится на «финише» общественного производства, именно этим определяется ее исключительная роль как для управления качеством продукции, так и для оценки эффективности ее использования [2, c. 82-85].

Действующая на отечественных предприятиях Республики 
Беларусь комплексная система управления качеством продукции, 
охватывающая обеспечение оптимального уровня качества на 
всех стадиях при ее разработке, производстве, эксплуатации (или 
потреблении), не оказала серьезного влияния на качество продук- 
ции. Нередко зарубежные фирмы готовы закупать у предприятия 
большие партии товара, который их устраивает по качеству, а 
предприятие — по цене, но сделка, тем не менее, откладывается. 
Основная причина состоит как в неуверенности, что и в дальней 
шем предприятие обеспечит стабильный выпуск продукции тех 
же достоинств, что и при заключении договора, так и в отсутст- 
вии систем качества, сертифицированных на соответствие стан 
дартам Международной организации по стандартизации (ИСО). 

В настоящее  время в Республике в качестве государственных  внедряются  международные  стандарты  серии  ИСО   14000. Политика в области качества продукции во многом определяется положениями   Межгосударственного   стандарта    «ГОСТ   10-92», принятым    Межгосударственным    Советом    по    стандартизации, метрологии и сертификации 7 октября 1992 года. Основной целью межгосударственной стандартизации является: защита интересов потребителей и каждого государства-участника Соглашения в   вопросах   качества   продукции,   обеспечивающих   безопасность для жизни и здоровья населения, охрану окружающей среды; содействие экономии всех видов ресурсов и улучшению экономических   показателей   производства;   содействие   повышению   конкурентоспособности    продукции   на   мировых    товарных   рынках. И межгосударственные стандарты включены: требования к качеству продукции, технике безопасности и производственной санитарии,   упаковке,  маркировке,  транспортированию,  хранению  и утилизации продукции; методы контроля и правила обеспечения качества продукции. Причем стандарт распространяется не только на продукцию, но и на технологические процессы, методы испытаний, измерений и анализа. Требования межгосударственных стандартов   нашли   отражение   в   Республиканских,   отраслевых стандартах и стандартах предприятия и законодательно закреплены в Законе РБ «О техническом нормировании и стандартизации», принятом в 2004 г.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» с 1994 г. введена  обязательная сертификация производимой в республике и ввозимой продукции, на которую законодательством либо нормативно-технической документацией установлены требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья или имущества потребителей, охраны окружающей среды. Закон РБ «О техническом нормировании и стандартизации», принятый в 2004 г., определил Национальную систему сертификации, разработанную Республиканским органом по стандартизации, метрологии и сертификации. В Национальной системе сертификации проводится как обязательная, так и добровольная сертификация. Обязательной подлежит продукция, включенная в перечень, разработанный Белстандартом. Это бытовые электрические приборы и радиоэлектронная аппаратура, электродвигатели малой и средней мощности, мебель, фанера, товары легкой промышленности, игрушки, моющие средства, готовые пищевые продукты и другие товары. По результатам сертификации выдается сертификат или свидетельство, знак соответствия, подтверждающий соответствие продукции принятой системе стандартов. Продукция, прошедшая добровольную сертификацию, маркируется знаком соответствия той системы, в которой она сертифицировалась.

К настоящему времени  в Республике создана развитая инфраструктура, включающая сеть органов по сертификации однородных групп продукции, испытательных центров и лабораторий. Всего в Беларуси для проведения сертифицированных испытаний аккредитовано 500 испытательных центров и лабораторий. В 1996 г. выдано 12 тысяч сертификатов.

Стандартизация  и сертификация оказывают большое  влияние на изменение системы качества на всех стадиях жизненного цикла изделия: поиск и изучение рынка товара, разработку технических требований к проектируемой продукции; материально-техническое обеспечение производства; разработку технологического процесса и обеспечение оснасткой; стадии производства продукции, проведение испытаний; упаковку, хранение и сбыт продукции; техническую помощь в обслуживании, монтаже и эксплуатации товаров; утилизацию после испытания. Конкретные направления по обеспечению качества и проведению работ по его улучшению регламентируется системой технических, организационных, экономических, правовых, идеологических и других форм воздействия на качество продукции и качество труда непосредственных исполнителей. Положительную роль в решении этой проблемы играют предупредительные методы контроля, организация групп качества [1, c.12-13].

2. Современная классификация показателей качества

Для управления качеством продукции и его  повышением необходимо оценить уровень  качества. Область деятельности, связанная  с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции. Для оценки уровня качества продукции используют показатели качества.

Целью оценки является определение того, какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами, и с какой точностью определяют их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме следует представить результаты оценки.

При определении  целесообразности повышения качества продукции важное значение имеет  учет показателей качества. От повышения  качества по его отдельным показателям  зависит объем затрат предприятия, поэтому необходимо учитывать финансовые и производственные возможности предприятия при планировании повышения качества. Одни и те же показатели могут иметь разную степень значимости для предприятия в зависимости от выпускаемой продукции.

По способу  выражения показатели качества могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.

По оценке уровня качества — базовые, относительные показатели.

По стадии определения — прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.

По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными (групповыми, обобщенными, интегральными).

Единичные и  комплексные показатели качества, могут объединяться в различные группы в зависимости от того, какие отношения объекта (системы) с внешней средой рассматриваются (таблица 1.1):

Таблица 1.1 –  Отношения объектов качества с внешней  средой

При анализе групп показателей можно заметить определенную корреляцию между ними. Например, такой показатель уровня технологичности производства, как энергоемкость продукции, тесно связан с группами экономических и экологических показателей.

Качество продукции оценивается  на основе количественного измерения  определяющих ее свойств. Современная  наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров) по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:

- показатели назначения – характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения готовой продукции. К группе показателей назначения относят следующие подгруппы: классификационные (мощность, емкость и т.п.), функциональной и технической эффективности (производительность, точность и быстрота срабатывания и др.), конструктивные (размеры, наличие дополнительных устройств и др.), а также состава и структуры (массовая доля вещества, концентрация примесей и др.).

- показатели надежности – безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность и долговечность изделия. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все 4, так и часть из названных показателей.

 - показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности достигаются массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, трудовых ресурсов и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

- показатели стандартизации и унификации – это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше как для изготовителя, так и для потребителя.

- эргономические показатели – отражают взаимодействие человека с изделием и комплексом гигиенических, антропометрических, физиологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.

- эстетические показатели – характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

- показатели транспортабельности – выражают приспособленность продукции к транспортировке.

- патентно-правовые показатели – характеризуют патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

- экологические показатели могут вообще отсутствовать в продукции когда производство данной продукции не может быть экологически опасным в принципе, например, при производстве телевизоров, компакт-дисков. Это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.

- показатели безопасности – характеризуют особенности для безопасности покупателя и обслуживающего персонала то есть обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке, потреблении продукции.

Показатели  качества помимо классификации по характеризуемым  свойствам классифицируются также  по количеству характеризуемых свойств  продукции:

- единичные показатель – показатель, относящийся только к одному из свойств продукции (вес, мощность и т.п.).

- относительный показатель – отношение единичного показателя к показателю базовому, выражается в относительных единицах или процентах(%).

- базовый показатель – показатель, принятый за исходную (эталонную) единицу при сравнительных оценках качества.

- комплексный показатель – показатель, относящийся к нескольким свойствам продукции, характеризует изделие в целом (коэффициент готовности = коэффициент безотказности, коэффициент ремонтопригодности).

- интегральный показатель – комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, т.е. эффект, приходящийся на рубль затрат: рост интегрального показателя может обеспечиваться за счет как увеличения полезного эффекта от использования продукции, так и снижения издержек на ее создание и эксплуатацию.

- групповой показатель – показатель, относящийся к определенной группе свойств.

- обобщенный показатель – показатель, на основе которого принято решение оценивать ее качество. Обобщенный показатель может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем (например, средневзвешенные арифметический или геометрический показатели). Кроме того, решение оценивать качество может быть принято на базе единичного показателя, если он признан главным среди других.

Совокупность  перечисленных показателей формирует  качество продукции. Однако помимо всех этих показателей важна и цена изделия. Именно с ней связан вопрос экономически оптимального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена набор свойств, которыми оно обладает. Если при улучшении качества цена будет слишком высокой, то тогда эффективности повышения качества не будет [3, с. 70-72].

3. Методы оценки уровня качества продукции (оценка                   технического уровня продукции)

Уровнем качества продукции называется относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Базовые значения показателей качества продукции - это показатели качества эталонного или базового образца. Отсюда ясно, что выбор базовых образцов - важнейший элемент оценки уровня качества продукции. Базовым называется образец продукции, соответствующий передовым научно-техническим достижениям в установленном периоде, как в нашей стране, так и в других странах.

Установлению  базовых образцов предшествует определение  цели оценки, в зависимости от которой применяются разные группы базовых образцов.

При оценке уровня качества разрабатываемой продукции  за базовые принимают перспективные  образцы, характеризующиеся прогнозируемой совокупностью реально достижимых показателей качества в будущем  периоде. Это может быть гипотетическое изделие, в котором при его разработке получили бы техническое воплощение на современном этапе развития все известные достижения науки и техники. Таким образом, результат сравнения параметров гипотетического и разрабатываемого изделий характеризует степень реализованности параметров гипотетического образца в разрабатываемом изделии.

При оценке выпускаемой  продукции за базовый образец  принимают продукцию, показатели качества которой соответствуют мировому уровню или лучшим отечественным образцам.

Выбор базовых  образцов производится соответствующими отраслевыми НИИ, центральными и  головными КБ, головными и базовыми организациями по стандартизации.

Уровень качества продукции, оцениваемый по совокупности показателей, в которую не входят экономические, называется техническим уровнем качества продукции. Когда учитываются и экономические показатели, то говорят о технико-экономическом уровне качества продукции.

Для оценки технического уровня качества продукции используются следующие методы: дифференциальный, комплексный и смешанный.

Дифференциальный  метод оценки уровня качества состоит  в сравнении единичных показателей  качества оцениваемой продукции (изделия) с соответствующими единичными показателями качества базового образца. При этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества:

                                                 (1.1)

или

 ,                                              (1.2)

       где Pi - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции; Pib - значение i-го показателя качества базового образца.

Формула 1.1 используется, когда увеличение абсолютного значения показателя качества соответствует улучшению качества продукции (например, производительность, чувствительность, точность, срок службы, коэффициент полезного действия и др.).

Формула 1.2 используется тогда, когда улучшению качества продукции соответствует уменьшение абсолютного значения показателя качества (например, масса, расход топлива, потребляемая электрическая мощность, содержание вредных примесей, трудоемкость обслуживания и др.).

Если оцениваемая  продукция имеет все относительные  показатели качества Ki >=1, то ее уровень  качества выше или равен базовому; если все Ki <1, то ниже.

Возможны случаи, когда часть значений Ki >=1, часть Ki <1. При этом необходимо все показатели разделить на две группы. В первую группу должны войти показатели, отражающие наиболее существенные свойства продукции, во вторую - второстепенные показатели.

Если относительные  показатели первой группы и большая часть относительных показателей второй группы больше или равны единице, то уровень качества оцениваемой продукции не ниже базового.

Если для  первой группы часть значений Ki ><1, то необходимо провести комплексную  оценку уровня качества.

Ограничение для применения дифференциального метода оценки уровня качества состоит в трудности принятия решения по значениям многих единичных показателей качества.

Комплексный метод  оценки уровня качества предусматривает  использование комплексного (обобщенного) показателя качества.

При этом методе уровень качества определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой  продукции Qоц к обобщенному показателю качества базового образца Qбаз, т.е.

                                             (2.1)

       Вся сложность комплексной оценки заключается в объективном нахождении обобщенного показателя.

Существуют различные варианты метода.

Когда можно выделить главный показатель, характеризующий основное назначение изделия или продукта, и установить функциональную зависимость этого главного показателя от остальных единичных показателей:

,                                      (2.2)

где n-число единичных  показателей; Pi - i-й единичный показатель; Yi-коэффициент при i-м единичном показателе.

 Вид зависимости может определяться любым из возможных методов, в т.ч. и экспертным.

Главным показателем  может быть, например, производительность машин, ресурс, удельная себестоимость  и др.

В качестве обобщенного может использоваться интегральный показатель качества, показывающий величину полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции, приходящегося на каждый рубль суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление.

 В тех  случаях, когда невозможно построить функциональную зависимость, исходя из основного назначения продукции, применяют взвешенные среднеарифметические показатели. При этом обобщенный показатель вычисляется по формуле:

,                                          (2.3)

где mi-коэффициент  весомости i-го показателя.

При этом должно соблюдаться условие:

                                                    (2.4)

Коэффициенты  весомости mi устанавливаются отраслевыми  НИИ на определенный период времени  экспертным методом путем опроса определенного числа экспертов, которыми, исходя из условий эксплуатации изделия, назначаются баллы значимости каждого параметра Pi. На основании балльной оценки значимости параметров определяются коэффициенты mi.

Дифференциальный  и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, с помощью дифференциального метода практически невозможно сделать обобщающий вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции.

В этих случаях оценку уровня качества производят смешанным методом, использующим единичные и комплексные  показатели качества. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы (например, показатели назначения, эргономические, эстетические) и для каждой группы определяют комплексный показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальным методом [9, с. 48-53].

Таким образом, в современных условиях функционирования рынка высокий уровень качества продукции является важнейшим условием для ее конкурентоспособности, наряду с таким очень важным показателем для потребителя, как цена продукции. Поэтому для управления качеством необходимы конкретные показатели, основываясь на которых, можно было бы планировать деятельность предприятия в области качества и соответственно повышать качество продукции.

Показатели в свою очередь  классифицируются по группам. Распределение показателей качества на отдельные группы упрощает произведение расчетов показателей качества и тем самым позволяет предприятиям функционировать более эффективно.