Социальное посредничество в социальной работе
СОЦИАЛЬНОЕ ПОСРЕДНИЧЕСТВО В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ ПОСРЕДНИЧЕСТВА В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
- Сущность, цели и функции посредничества в социальной работе………...5
1.2 Этапы и техники
ГЛАВА 2. ПОСРЕДНИЧЕСТВО В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С СЕМЬЕЙ
2.1 Социальное посредничество в решении семейных проблем……………..13
2.2 Анализ деятельности
социального работника как
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………
Введение
В начале девяностых годов в нашей стране была введена новая специальность – социальный работник. Социальная работа является одним из видов социальной деятельности, направленной на оказание помощи людям, содействия им в их затруднениях. Социальная работа может быть рассмотрена как разновидность человеческой деятельности, цель которой оптимизировать осуществление субъективной роли людей во всех сферах жизни общества в процессе жизнеобеспечения и деятельного существования личности, семьи, социальных и других групп и слоев в обществе. [8 c.24]
Предметом социальной работы является прежде всего человек и его место в обществе, отношение общества к человеку и человека к обществу. Специалист в области социальной работы выступает как посредник между государством, призванным быть защитником прав своих граждан, и человеком. Необходимость такого посредничества обусловлена прежде всего тем, что государство не всегда выступает той инстанцией, которая гарантирует права и достойные человека способы его существования. Социальный работник как посредник между человеком и государством, личностью и обществом на основе знания социальных закономерностей и различных форм их практической реализации адаптирует интересы государства к человеку и интересы человека к государству. Социальная работа, является одновременно формой общественной деятельности, социальной практикой, синтезом научно-теоретических знаний и учебной дисциплиной. [8 c.25]
Результат реального практического действия социального работника – это, прежде всего, умение использовать различные общие и частные технологии, в числе которых социальная диагностика, профилактика, адаптация, реабилитация, коррекция и терапия, социальная экспертиза и прогнозирование, социальное посредничество и консультирование, социальное обеспечение и страхование, опека и попечительство.
Посредничество – одна из функций социальной работы. Существуют определенные организационные, методические, психологические и нравственные условия, при которых возможно посредничество и обеспечение результативности совместных действий.
Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.
В настоящее время особенно велика потребность в услугах социального работника, что обусловлено отсутствием стабильности в обществе, причем по многим направлениям. Люди нуждаются в самых разных услугах специалистов социальной работы, и они обращаются к ним за посреднической помощью по экономическим, административным, трудовым, юридическим, бытовым и другим вопросам. [11 c.25]
Огромную роль приобретают знания и умения социального работника в области посредничества. Социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи. Социальные работники училища являются своеобразным связующим звеном между семьей и различными учреждениями. С другой стороны, они выступают в роли посредника между супругами, родителями и детьми.
Цель исследования курсовой работы – изучить процесс посредничества в социальной работе.
Объект исследования – процесс посредничества в социальной работе.
Предмет исследования – особенности посреднической деятельности с семьей.
Методы исследования: анализ литературы, сравнение, обобщение.
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав. Заключения, списка литературы
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ ПОСРЕДНИЧЕСТВА В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
- Сущность, цели и функции посредничества в социальной работе
О посредничестве в работе с клиентом социальных служб до середины 70-х годов ХХ века было известно немного . Выделение ее в 60-х годах в качестве отдельной области социальной работы было связано с увеличением числа программ по социальному обслуживанию населения, государственное финансирование которых осуществлялось из различных источников. Это привело к созданию сети услуг, считавшейся слишком сложной, обрывочной, запутанной и нескоординированной. В результате, например, пожилой клиент мог получать денежную помощь из одного источника, помощь по дому - из другого, продовольственную помощь – из третьего, уход в случае болезни – из четвертого или пятого, социальную поддержку – из шестого. Усложнение системы социального обслуживания населения привело к тому, что количество клиентов, обращающихся по одному и тому же поводу то в одну, то в другую социальную службу, стало весьма большим – от 25 до более чем 50% . [4 c.131]
В настоящее время термин “посредничество” используется в социальной работе и как отражение ее сути, и как обозначение одной из базовых ее функций, и как метод вмешательства. Именно в последнем смысле и будет использоваться данный термин в нашем тексте. Заметим, что в словаре русского языка посредничество определяется как “содействие соглашению, сделке между сторонами” . Специалисты по урегулированию конфликтов относят посредничество к традиционным методам разрешения споров, определяя его как вмешательство в спор с целью помочь конфликтующим сторонам найти компромиссы, достичь взаимоудовлетворяющие договоренности. Например, целями посредничества во взаимодействии социального работника с разводящимися супругами является помощь в достижении взаимоприемлемых компромиссов, понять характер осложнений брачной жизни, достичь договоренности на справедливое распределение собственности, уладить формальности, касающиеся опеки над детьми, снять эмоциональное напряжение, возникающее из-за нездоровых отношений . [2 c.249]
Посредник в социальной работе – это связующее звено между клиентом и разного рода социальными институтами. Необходимость обращения к посреднику возникает тогда, когда человек не может самостоятельно реализовать свои права и возможности. Своим участием посредник усиливает волю обратившегося, и побуждает встречную волю инстанции войти в положение конкретного человека или группы лиц. Социальные работники помогают найти компромиссы, достичь взаимоудовлетворяющих договоренностей, используя свои уникальные навыки и ценностные ориентации в разных формах. [10 c.65]
При этом специалисты призваны руководствоваться рядом принципов. К основным из них принято относить следующие:
- гарантирование непрерывности
процесса оказания услуг по
уходу за клиентами (будь то
помещение больного в случае
необходимости в лечебное
- обеспечение полного
соответствия этих услуг
- помощь в получении доступных и необходимых услуг;
- предоставление услуг
надлежащим образом и
Разумеется, в практике социальной работы используется большее разнообразие принципов посредничества, нежели названные выше. Разнообразны и классификации этих принципов. Нами обозначены лишь чаще всего используемые в практике социальной работы. Объем функций посредничества также различен и зависит от ряда факторов. Но самыми важными из них в социономической деятельности считаются следующие: оценка, планирование, связь и оперативный контроль. [14 c.86]
Оценка предполагает, что посредники должны быть в курсе всех без исключения нужд клиента, знать его возможности, видеть его сильные и слабые стороны в настоящее время и в перспективе. Они должны быть уверены, что располагают полной, достоверной и свежей информацией. Более того, посредники являются “единственными во всей цепочке помощи, кто отвечает за “всего” клиента”. [12 c.120]
Планирование предполагает круглосуточное обеспечение клиента всеми видами услуг. План должен быть сфокусирован на возможности дальнейшего расширения сферы услуг в сочетании официальных и неофициальных форм оказания помощи. При этом посредники подготавливают список организаций, оказывающих соответствующие услуги, определяют их линию поведения и способы ведения дел, объясняют цели и функции плана тем, кто должен оказывать услуги. Более того, согласно практикам лучших организаций, они так планируют свою деятельность, что к посреднику можно обращаться за помощью 24 часа в сутки.
Связь. Посредники связывают клиентов с теми структурами по оказанию помощи, которые отвечают их нуждам. Данная функция включает в себя помощь клиентам в преодолении барьеров при пользовании услугами и при реализации своих прав.
Оперативный контроль, наконец, состоит в контроле качества и своевременности предоставления услуг клиенту. Это требует контактов не только с клиентом, но и с соответствующими службами. Эффективен контакт с глазу на глаз и визиты к клиенту домой в момент оказания ему услуг. Личный контакт способствует улучшению отношений посредника со службами и самим клиентом, дает ему возможность влиять на эти отношения. Подразумевается, что функция контроля является и оценивающей, поскольку посредник контролирует и фиксирует выполнение каждого пункта плана. Информация, собранная в ходе контроля, может привести к переоценке старых и составлению новых планов или установлению новых связей. [12 c.121]
Разумеется, посредники осуществляют и другие функции, часто действуют как уполномоченные по урегулированию конфликтов на разных уровнях. В этой связи подчеркнем, что обычно выделяют несколько направлений осуществления посреднической деятельности:
- между клиентом и разного рода социальными институтами;
- между клиентом и другими специалистами (психологами, медицинскими работниками, юристами и др.)
- между другими специалистами,
привлекаемыми к решению
- между клиентами (межличностное посредничество). [17 c.119]
Итак, посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.
1.2 Этапы и техники посредничества в социальной работе
В процессе осуществления посредничества принято выделять ряд этапов. На первом этапе посредничества социальный работник призван уточнить проблему, стоящую перед клиентом. Если специалист не может предложить средства решения данной проблемы в своей службе, он обязан помочь клиенту найти другое подходящее учреждение, которое может это сделать. Чтобы определить, отвечают ли запросы клиента критериям этих других учреждений, социальному работнику важно овладеть процессами сбора точной и хорошо документированной информации о той организации, к услугам которой он прибегает, осуществляя посредничество. [20 c. 217]
На втором этапе посреднического процесса социальный работник изучает и оценивает вместе с клиентом все возможные варианты того выбора, который делает клиент, обращаясь в то или иное учреждение. Важно хорошо взвесить все преимущества и недостатки тех учреждений, которые имеются в данном районе, городе, регионе. Их сравнительные возможности должны дать клиенту реальное представление о потенциальных выгодах, чтобы он мог принять решение – прибегнуть к их помощи или отказаться от таковой. Хотя процесс выбора осуществляется совместно клиентом и социальным работником, специалист призван “бежать” от раздачи советов-рекомендаций клиенту, насколько это возможно. Клиент все же нередко желает знать, что именно посоветует ему специалист. Социальный работник призван в таких случаях быть весьма осторожным, памятуя о том, что дать совет фактически означает взвалить груз ответственности за ситуацию клиента на свои плечи. Тем не менее, если ресурсы клиента ограничены или проблематичны, то специалист обязан дать четкую рекомендацию, основанную на профессиональной оценке проблемы клиента и всех имеющихся возможностей. [20 c.218]
На третьем этапе посредничества оказывается помощь клиенту в установлении контакта с избранной им организацией. Подчеркнем, что, по некоторым данным, лишь менее двух третей клиентов доходят до избранных ими организаций. А из тех, кто сделал это, только половине были оказаны услуги, за которыми они обращались . Некоторые специалисты считают, что сам факт направления клиента в избранную организацию за необходимой помощью решает проблему ее предоставления. Однако это иллюзия. Дело в том, что социальные службы могут быть перегружены работой, недоукомплектованы кадрами, или имеет место и то и другое одновременно. Они вовсе не нуждаются в новых клиентах, поэтому попасть к ним за услугой - проблема . Да и сам клиент может быть недостаточно напористым, может плохо владеть информацией относительно тех услуг, которые ему могут предоставить в избранной им организации. Словом, главная задача, решаемая специалистом на данном этапе посредничества, повторим это вновь, - довести клиента до избранной им организации. [20 c.219]
Завершается процесс оказания посреднической помощи лишь тогда, когда социальный работник убедится, что клиент начал получать необходимую помощь в избранной им организации. Поэтому при расставании с клиентом специалисту рекомендуется попросить его позвонить и сообщить о результатах вхождения в данное учреждение и оценить их. Социальный работник призван убедиться в том, что контакт клиента с избранной им организацией работает на благо клиента, и что тот действительно воспользовался необходимой ему помощью. Пока контакты клиента с избранной им организацией не стали прочными, специалист призван поддерживать с ним связь, интересуясь, как идут дела. При этом важно избегать давления на клиента для получения информации и принимать то, чем клиент желает поделиться. [22 c.163]
Посредничество, как и другие способы социономической деятельности, должно быть основано на доверии и уважении к человеку, ищущему помощь. Соционом может лишь помочь клиенту осознать альтернативы, которые обеспечат лучшие средства помощи в ситуации клиента. Выбор делает клиент, игнорируя или принимая имеющиеся источники помощи.
Использование “активных приемов” посредничества означает повышение шансов клиента на успех в получении посреднических услуг. К подобного рода приемам относят выписку для клиента необходимых данных: название избранного им учреждения, адрес и номера телефонов избранной клиентом организации; как добиться там приема и как туда добраться. И что важнее всего – четкое объяснение того, что именно клиент может ожидать в этой организации. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за самим клиентом. [19 c.184]
Сопроводительное письмо работника социальной службы также относят к распространенным приемам посредничества. Данный прием нередко оказывает значительную помощь как клиенту, так и специалистам избранного клиентом учреждения. Клиент, таким образом, имеет на бумаге ясное, реальное описание той цели, с которой он обращается в учреждение, а учреждение – четкое представление о том, что ожидает от него клиент.
Очень полезно сообщить клиенту имя специалиста, к которому ему следует в этом учреждении обратиться. Причем, этот специалист должен быть не просто профессионалом в своей сфере деятельности, но и весьма коммуникабельным человеком. [16 c.215]
Рекомендуется специалистам и использование такого приема посредничества, как позвонить в присутствии клиента в избранную им организацию и, сообщив необходимую информацию, договориться о первой встрече. Таким образом, начало контакта клиента с этой организацией будет положено в присутствии самого работника социальной службы, выполняющего посреднические функции. Однако некоторые специалисты убеждены, что договариваться о первой встрече с сотрудниками избранной организации должен клиент. Тем самым он принимает на себя ответственность за получение дальнейшей помощи. Порой клиент просит специалиста сообщить необходимую информацию в избранную им организацию. Рекомендуется делать это не в присутствии клиента. Часто такой контакт снижает тревогу клиента по поводу новой встречи со специалистами. [11 c.153]
Иногда бывает необходимо сопроводить клиента в избранную им организацию. Такую функцию выполняет порой сам специалист, иногда же он привлекает к ее осуществлению родственников или друзей клиента.
Эффективное использование приемов посредничества предполагает хорошее знание социальным работником ключевых сотрудников избранного клиентом учреждения и его возможностей. [16 c.216]
Исследования программ оказания посреднической помощи показали, что эффективность подобного рода деятельности в значительной степени зависит от окружающей обстановки. Порой специалисту недостаточно полномочий для такого рода работы. Так или иначе, необходимы специальные исследования факторов, способствующих и препятствующих осуществлению посредничества в социономической деятельности.
Итак, организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа:
1. определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;
2. оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему;
3. помощь клиенту в
установлении контакта и
Выводы по главе 1
Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно-специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь.
Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов: выписка, сопроводительное письмо работника социальной службы, необходимо сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться, прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.
Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.
ГЛАВА 2. ПОСРЕДНИЧЕСТВО В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С СЕМЬЕЙ
2.1 Социальное посредничество в решении семейных проблем
Кризис современного общества порождает не только конфликты поколений, но и дезорганизацию социальной жизни, распад общества, его социальных институтов. Негативные последствия неблагополучия в обществе проектируются на семью - основной и наиболее уязвимый социальный институт. Семейное неблагополучие, следствием которого является деформация процесса социализации и развития личности детей, приводит к росту социально - средовой дезадаптации детей и подростков. В результате страдает не только семья, но и вступающий в жизнь человек, все общество в целом, т.е. первоначально личностная проблема или внутрисемейная трансформируется в проблему социальную. [17 c.218]
Именно поэтому необходимо включаться в работу с семьей на более ранних стадиях развития кризиса. Воздействие на семью- это одна из форм связей отношений, включающих взаимодействие со всеми членами семьи. При этом, с одной стороны, воздействие опосредуется целями, задачами и содержанием совместной деятельности, а с другой - цели, задачи и содержание воздействия определяют индивидуальную патронажную деятельность с учетом специфики категории семьи. Особое внимание следует уделить семьям «потенциальной группы риска», в которых открыто не наблюдается нарушение функций, когда семья находится на докризисном этапе развития. Данный этап характеризуется частичной утратой или снижением эффективности семейных функций. [23 c.15]
К категориям «семей, оказавшихся в социально опасном положении» можно отнести:
Неполные семьи, в том числе, функционально неполные семьи, в которых двое родителей, но различные причины оставляют им мало времени для семьи;
Семьи, где отношения между родителями напряженные или подано заявление на развод;
Семьи с недавней смертью одного из родственников, так как негативные последствия отражаются на развитии личности и могут вылиться в депрессию.
Семьи, оказавшиеся в социально опасном положении - это объект социальной работы, требующий немедленного вмешательства в кризисную ситуацию, предполагающий организацию взаимодействия различных специалистов. [23 c.16]
Для эффективной организации работы с семьей, находящейся в кризисной ситуации необходимо отметить специфику развития проблемы, ее структуры и этапов.
Социальная работа, направленная на оказание социальной помощи семьям, находящимся в социально опасном положении строится на следующих принципах: необвинительности - вместо обличения и упреков, даже заслуженных, - создание ситуации для выхода из кризиса; индивидуального подхода - решение конкретных проблем конкретной семьи и ребенка в реальных жизненных условиях и в местах их пребывания; доверительных отношениях; уважении норм и ценности семьи и детей; выявления позитивного потенциала семьи, опора на него для развития способности к самопомощи; адресности, гуманизма, принципа социальной справедливости, альтруизма, гармонизации общественных, групповых и личных интересов, дифференцированного подхода, системности и комплексности. Данные принципы позволяют специалистам по социальной работе выполнять свое главное предназначение: помогать людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении; поддерживать социальную инициативу и активность человека, его стремление самому разрешать возникающие проблемы [18 c.94].
В последние годы в России активно развивается система центров социальной помощи и других учреждений социального обслуживания. Наиболее распространенными их типами являются центры социального обслуживания населения регионального, муниципального и локального уровня, а также центры социальной помощи семье и детям. Специалисты по социальной работе, которые проводят работу с семьями, находящимися в социально опасном положении обращаются к Конституции РФ, Семейному кодексу РФ, Уголовному кодексу РФ, Федеральному закону «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации».
Специалисты разрабатывают технологии социальной работы с данной целевой группой, в том числе и социального посредничества.
Социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи. Именно, в рамках фасилитационного подхода, основанного на сотрудничестве, взаимоуважении, доверии, принятии социальный работник выполняет роль посредника в решении проблем семей, находящихся в социально опасном положении.
Зайнышев И.Г., Студенова Е.Г., Фирсов М.В. группируют посреднические услуги по следующим направлениям: посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом; между организациями и учреждениями; между специалистами разной ведомственной подчиненности; между клиентами социальных групп и институтов; межличностное посредничество. Все перечисленные направления социального посредничества актуальны в решении проблем семей, находящихся в социально опасном положении. [19 c.113]
Итак, к категориям «семей, оказавшихся в социально опасном положении» можно отнести: неполные семьи, в том числе, функционально неполные семьи, в которых двое родителей, но различные причины оставляют им мало времени для семьи, семьи, где отношения между родителями напряженные или подано заявление на развод, семьи с недавней смертью одного из родственников, так как негативные последствия отражаются на развитии личности и могут вылиться в депрессию. Социальная работа, направленная на оказание социальной помощи семьям, находящимся в социально опасном положении строится на следующих принципах: необвинительности, индивидуального подхода, доверительных отношений, уважении норм и ценности семьи и детей, выявления позитивного потенциала семьи, опора на него для развития способности к самопомощи; адресности, гуманизма, принципа социальной справедливости.
2.2 Анализ деятельности
социального работника как
Рассмотрим деятельность социального работника как посредника на примере работы Отделения социальной помощи семье и детям Комплексного центра социального обслуживания населения Калининского района г.Уфы. Деятельность специалистов направлена на развитие и укрепление семьи, улучшение ее социально-экономического положения, увеличение показателей социального здоровья и благополучия семьи и детей, оказание психологической, социальной, юридической и иных видов помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, семьях, в которых дети и женщины подвергаются любым формам физического, сексуального или психологического насилия. В штат отделения входят: заведующая отделением, педагог-психолог, специалист по социальной работе, юрисконсульт.
Для комплексной эффективной организации процесса работы с семьями, которые находятся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, необходимо было содержательно определить этапы технологического процесса и разработать модель социального посредничества. Специалистами Центра была разработана модель социального сотрудничества, целью которого является решение проблем семьи всеми службами района города. Методика социального посредничества включает несколько этапов:
Начальным этапом социальной работы с данной категорией семей являлся сбор сведений о семьях «группы потенциального риска»:
- внешне благополучных семей, но подвергшиеся влиянию одного из «рисковых факторов» (потеря одного из родителей, резкое изменение уровня благосостояния). В данную группу можно отнести семьи беженцев, вынужденных переселенцев, пострадавших от несчастных случаев (пожар, кража). Сведения о данных семьям поступали с органов социальной защиты населении района, которые имели базу данных семей многодетных, неполных, малообеспеченных, семей, воспитывающих детей-инвалидов, семьях, в которых родители являются инвалидами, несовершеннолетних родителей.
- семей, состоящих на учете
комиссии по делам
Следующим этапом в работе с семьями «группы риска»- вмешательство в кризисную ситуацию. Содержание работы определяется кризисными условиями, в которых оказалась семья - сложностью проблемы, протяженностью временного периода, отношением членов семьи к происходящему. [26]
Задача «кризисного вмешательства»- это в первую очередь, смягчение воздействия стрессовых событий путем оказания экстренной помощи (психологической, материальной, содействие в получении льгот, оздоровлении детей, устройство детей в образовательные учреждения). При этом необходимо отметить, что в этой ситуации главное - не оказание единоразовой помощи, а мобилизация усилий членов семьи на преодоление кризиса в процессе незамедлительного воздействия.