Социальные конфликты: уровни, типы, виды
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Курский государственный университет»
Факультет философии, социологии и культурологии
Очная форма обучения
Направление 040100 Социология
Кафедра социологии
Курсовая работа на тему:
Социальные конфликты: уровни, типы, виды
Выполнил:
Курск, 2014г.
Содержание
Введение…………………………………………………………
Глава 1. Конфликт и конфликтная ситуация, функции конфликта…….. 8
1.2 Уровни и типы конфликтов……………………………………………..
1.3 Виды конфликтов……………………………………………………
Глава 2. Структура конфликтов……………………………………………...
2.1 Тактики поведения в конфликте…………………………………………..
22
2.2 Причины конфликтов………………………………………………….
2.3 Формы работы с конфликтами………………………………………… 25
2.4 Взаимосвязь и взаимопереход конфликтов……………………………. 29
2.5
Способы разрешения конфликта…………………………………….......
Заключение……………………………………………………
Список использованной литературы…………………………………………
35
Введение
Пожалуй, во всём мире не существует человека, который не сталкивался бы с конфликтной ситуацией. Конфликт в широко распространённом определении рассматривается как столкновение противоположно направленных целей, интересов, взглядов конфликтующих сторон, мнений, позиций или субъектов взаимодействия, проявляющееся в острой форме.
Существует множество точек зрения, относящихся к конфликту, но доминирующими остаются две. Одни исследователи считают, что социальные конфликты несут угрозу, опасность распада общества. Другие, например, как Льюис Козер, считают, что конфликт препятствует окостенению социальных систем, вызывая стремление к обновлению и творчеству или поддерживают утверждение Ральфа Дарендорфа о том, что и конфликты незаменимы как фактор всеобщего процесса социального изменения.
Благодаря многообразию социальных взаимодействий общество приобретает разные возможности и условия для развития и трансформируется. Таким образом, по теории Георга Зиммеля, конфликт выполняет очень важную позитивную функцию в общественном процессе.
Конфликт, не всегда «лежит на поверхности», в «чистом, готовом виде». Часто конфликт возникает в результате целого комплекса противоречий: этических, религиозных, политических, психологических, экономических и др. Несмотря на разнообразие конфликтов в их природе, есть и общие черты.
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Конфликтология представляет собой науку, изучающую появление, развитие и разрешение конфликтов. Конфликтология как наука находит развитие во множестве теорий, рассматривающих отдельные направления становления и завершения конфликтов.
Объектом изучения конфликтологии являются все виды конфликтов, а предметом – поведение личности или группы, которое приводит к конфликтам.
В данной работе будет идти речь о конфликтах. Для начала, необходимо разобраться в понятии и сущности конфликта, а для этого необходимо ввести некоторые понятия и дать им конкретные определения с необходимыми разъяснениями. Но для начала, на мой взгляд, нужно сделать краткий экскурс в историю вопроса.
Немецкий социолог Георг Зиммель является основоположником направления социального конфликта, в частности теории функционального конфликта. Являясь автором 30 книг, теорию конфликта Зиммель описал в работах: «Социология», «Социальная дифференциация», «Конфликт и групповые связи», «Конфликт современной культуры» и другие.
По Зиммелю, конфликт в обществе неизбежен и универсален, так как стимулирует изменения и развивает общество в лучшую сторону. В рамках формальной социологии, к которой относится Зиммель, конфликт рассматривался прежде всего на макроуровне. Также социолог пишет, что индивид – место, где соединяются социальные нити.
Личность образует социальные взаимодействия, которые конструируют общество. Воспринимая другого человека, мы наделяем его отчасти своими чертами и создаем «обобщенный тип». Типизируя свое окружение, индивид осознает, что этим не исчерпывается содержание личности, поэтому возникает противоречие – конфликт. Зиммель первый подчеркивает значение пространственной дистанции, которая может возникнуть в социальных взаимодействиях индивидов. Появляется статусная изоляция – статус чужака, который наиболее социально отдален, а потому свободен, вызывает негативное отношение со стороны окружающих. Но именно появление такого статуса через конфликт ведет к положительным изменениям.
В обществе существуют различные группы, которые обладают самостоятельной реальностью и действуют согласно внутригрупповым законам. Конфликт в группе влияет на структуру элементов этой группы, считает Зиммель. Возникающее противоречие способно усилить централизацию в группе и способствовать ее самосохранению. Группа может намеренно искать конфликтные ситуации вовне, чтобы развиваться и прогрессировать в обществе. Ещё один путь развития – это закрытость социальной группы, ее локализация, приверженность традициям. Все это замедляет развитие в обществе.
Включение третьей стороны в социальное противоречие – неоспоримый вклад Зиммеля в теорию социального конфликта. При противоборстве, считает социолог, конфликт может развиваться только в одном направлении и иметь всего один исход, исключающий любые другие. Включение третьей стороны обеспечивает многоплановые взаимодействия, образует различные отношения – от групповой солидарности до открытой конфронтации. [1, 83-101]
Чтобы лучше понять суть конфликта, необходимо просмотреть его становление, начиная с трудов авторов, принадлежащих школе научного управления, административной школе, и разделяющих концепцию бюрократии М. Вебера и Ф. Тейлора. В те времена конфликт чаще всего ассоциируют с агрессией, угрозами, враждебностью и т.д. В то время бытовало мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, и что его необходимо по возможности избегать и не сталкиваться с ним.
Многое зависит от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают тогда, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным, и не находит своего адекватного решения. Конфликт, достигший своего апогея, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса, это в свою очередь ведет к снижению морали и сплоченности в коллективе. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации.
Бихевиористская, а после и современная школа управления установили, что большинство конфликтов могут иметь и конструктивные начала. Сегодня в западной литературе конфликты рассматриваются как неизбежное, закономерное и даже желательное явление во взаимосвязи между индивидами.
Плюсы «+» конфликта: конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает найти большее число вариантов, делает процесс принятия решений более эффективным, а так же дает возможность самореализации отдельной личности.
Минусы «-» конфликта: если в результате конфликта
не происходит достижение цели, нет удовлетворения
потребностей отдельной личности, то конфликт
является разрушительным и приводит к
снижению личной удовлетворенности, сотрудничества
и эффективности взаимодействия с людьми.
Чтобы более чётко и понятно сделать введение в своей работе, я считаю необходимым дать определение некоторым важным понятиям в сфере социального конфликта.
Для самого начала считаю нужным дать научное определение самого «конфликта».
Конфликт (от латинского – conflictus – столкновение) – высшая степень развития разногласий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, характеризующаяся противоборством, приводящим к устранению этих противоречий.
В основе любого конфликта обязательно лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечение оппонентов и т.п.
Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения значимой проблемы. [2, 33-39]
Возникновению конфликтной ситуации способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности. Она основана на индивидуальной или групповой оценке объективно складывающейся ситуации.
Сущность конфликта – это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей.
Объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблема, цель, действие, вызывающее конфликтную ситуацию и конфликт. [2, 71-73]
Как показывает практика, определить истинный объект конфликта не всегда просто. Нередко он скрыт за «официальными» суждениями, требованиями и претензиями. Для того чтобы определить объект конфликта, необходимо найти источник (саму причину) данного конфликта. Борьба за овладение объектом конфликта приводит к обострению конфликтной ситуации, а нередко и открытому инциденту.
Участники конфликта - это субъекты (отдельные личности,
группы, организации), непосредственно
вовлеченные в конфликтную ситуацию, инцидент),
непримиримо оценивающие сущность и протекание
одних и тех же событий, связанных с деятельностью
другой стороны.
Оппонент - это
участник конфликтной ситуации, имеющий
точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы,
которые противоположны, отличны от основных.
Сильный оппонент
– это участник конфликтной ситуации,
который имеет более высокий уровень знаний,
умений, способностей и личностных качества
по сравнению с другими участниками конфликтной
ситуации. [2, 81]
Конфликтный человек – это человек, который чаще других создает, участвует и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.
Инцидент - это конфликтные действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого обострения противоречия и провоцирует столкновение участников конфликта.
Динамика конфликта изменчива, и может то усиливаться, то затухать.
Усиление конфликта – это процесс обострения противоречий и борьба его участников.
Затухание конфликта – это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.
Чтобы конфликт начал разрастаться, конфликтная ситуация (причина) должна перерасти в инцидент (следствие), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Инцидент в свою очередь является поводом (причиной) резкого обострения и углубления конфликта (следствия). [3, 44-57]
Можно потребовать прекратить инцидент. Практически невозможно разрешить конфликт, если не предупреждена или не ликвидирована конфликтная ситуация. Попытки устранить конфликт без изменения конфликтной ситуации несут в себе две опасности. Во-первых, конфликт порождает вокруг себя новые конфликтные ситуации, захватывая новых участников. Во-вторых, между «постоянными» оппонентами первичного конфликта возникают и укрепляются чувства неприязни, а иногда враждебной непримиримости.
В работе также решаются следующие конкретные задачи:
1. Определить место социального конфликта в современном мире и в российском обществе в частности.
2. Изучить различные
3. Рассмотреть основные характеристики социальных конфликтов, причины и последствия, виды, структуру, этапы.
4. Проанализировать тактики ведения социального конфликта.
4. Выявить способы решения социальных конфликтов.
Глава 1. Конфликт и конфликтная ситуация, функции конфликта
Жизненные ситуации, в которых оказываются
люди, очень разнообразны. Обстоятельства
жизни отдельного человека или целой социальной
группы могут быть скоротечными, преходящими
или, напротив, длительными застойными.
Они могут характеризоваться определенной
духовной атмосферой и тем или иным уровнем
материальных благ. Они связаны с территориальным
размещением субъектов, различными социальными
иерархиями и многими другими факторами.
Обычно конфликту предшествуют две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны - люди, имеющие определенные интересы и ценности.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.
Чаще всего исследователи под конфликтной ситуацией понимают такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами.
Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.
Аналогично и конфликтные ситуации могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может создаваться намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту.
Существуют различные определения конфликта, но все они четко дают понять, что существует противоречия, которые принимают форму разногласия. «Конфликт» - столкновение противоположно направленных не совместимых друг с другом тенденций, межличностных взаимодействия и отношений индивидов или групп, а также в создании отдельного индивида, связанное с острым отрицательным переживанием».
Разрушительно действуют даже не сами конфликты, а их последствия: страх, враждебность, угрозы. Может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция - поведение, которое входит в структуру человека и искажает характер мышления, поступков и чувств.
Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит противоречия, не согласия. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. [4, 103-111]
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.
Если субъекты конфликта противодействуют,
но не переживают при этом негативных
эмоций, или, наоборот, переживают негативные
эмоции, но внешне не проявляют их, то такие
ситуации являются предконфликтными.
Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, он может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.
Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.
Конструктивные функции:
- Конфликт устраняет
полностью или частично противоречия,
возникающие в силу несовершенства организаци
и деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т.п. - Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию.
- Конфликт служит источником
развития личности, межличностн
ых отношений. - Конфликт может улучшить качест
во индивидуальной деятельности. - При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение других людей к нему.
- Межличностные конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.
Деструктивные функции:
- Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников.
- Неблагополучно развивающиеся конфликты могут
сопровождаться психологическим и физическим насилием, травмиров
анием оппонентов. - Конфликт сопровождается стресс
ом. - Конфликт формирует негативный
образ другого – «образ врага».
Помимо функций, конфликты обладают различными типами, которые более подробно рассмотрены в следующей части моей работы.
1.2 Типы конфликтов
«Столкновение интересов
- это часто встречающаяся форма контактов
между людьми. В одних случаях столкновение
проявляется исключительно в борьбе, в
попытках противников обезоружить друг
друга. Другие формы столкновения больше
похожи на поединки боксеров или фехтовальщиков»
Разрушительно действуют даже не сами конфликты, а их последствия: страх, враждебность, угрозы. Может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция - поведение, которое входит в структуру человека и искажает характер мышления, поступков и чувств.
Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит противоречия, не согласия. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д.
С точки зрения причин конфликтной ситуации существуют три типа конфликтов: конфликт целей; конфликт познания; чувственный конфликт.
Конфликт целей - это, когда ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
Конфликт познания или когда существует ситуация, в которой у участвующих сторон расходятся взгляды, идеи и мысли по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует большего времени, так как необходимо выйти на другой уровень знаний.
Чувственный конфликт, появляется, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности.
Помимо этих типов конфликтов существуют еще множество различных их классификаций: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой; межгрупповой, внутриорганизационный. Эти конфликты тесно связаны между собой.
Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или познавательным конфликтом. Конфликтом целей внутриличностный конфликт становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающие цели. Его интенсивность повышается с ростом количества альтернатив, с достижением баланса между его положительным и отрицательным исходом и восприятием его источника, очень важным для принятия решения. Внутриличностный конфликт приобретает познавательную окраску, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, расположений, ценностей или своего поведения в целом.
Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Проявляется он как столкновение личностей по поводу целей и познания, а также и в чувственном плане.
Внутригрупповой конфликт является больше, чем простым межличностным конфликтом. Это, как правило, столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на появление причин и путей разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т. п.
Межгрупповой конфликт представляет собой
противостояние или столкновение двух
или более групп в организации. Такое противостояние
может носить профессионально-
Межгрупповые конфликты сопровождаются:
- проявлениями «деиндивидкализации», т.е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой заведомо приписываются негативное поведение.
- проявлениями социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой социальный статус и одновременно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку.
- проявлениями групповой атрибуции, т.е. склонны считать, что именно негативные события исходят именно от другой группы.
Внутриорганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные действия или бездействия, а также как формально распределена власть в социальной группе. В этой связи выделяют четыре разновидности данного конфликта: вертикальный; горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. В реальной жизни эти конфликты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличные черты.
Так, вертикальный конфликт - это конфликт между уровнями управления. Его возникновение и разрешение обусловлены тем, что влияет на вертикальные связи в структуре: цели, власть, коммуникации, культура и т. п. Горизонтальный конфликт вовлекает равных по статусу людей и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре самого конфликта во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще всего носит познавательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между людьми. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий рассматриваемую роль, воспринимает неадекватное его роли послание, испытывая при этом давление от отправителя этого послания. [5, 135-149].
Конфликт – сложная структура, которую можно рассматривать с многих сторон. В самом конфликте считаю необходимым выделить его классификацию по видам, чтобы понять существенные причины самих конфликтов.
1.3 Виды конфликтов
Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.
В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного конкретного индивида, или разные люди, или группы людей). К основным признакам, на основе которых предлагаются различные типологии конфликтов, относятся: объект конфликта; длительность конфликта, особенности сторон, формы проявления, тип структуры отношений, функции, последствия и т.п.
Существует многообразная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.
Большинство конфликтов назревает постепенно, конфликтующие стороны лишь в узком кругу выражают свои претензии. Предпринимаются попытки решить вопрос мирно, путем удовлетворения просьбы или отмены приказа. Если такой способ не вызывает позитивной реакции или наталкивается на отказ, конфликт выходит из инкубационного, скрытого периода в открытую форму, при этом каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия, но и привлечь к себе сторонников. Тогда конфликт приобретает затяжной характер.
Таким образом, по масштабам и продолжительности конфликты разделяются на:
- общие и локальные;
- глобальные (охватывают весь коллектив или большую его часть) и парциальные (происходят между работниками или между работником и руководителем);
- кратковременные и затяжные;
- скоротечные и долгосрочные.
По целям, которые отстаивают стороны, конфликты делятся на:
- преследующие личные цели;
- преследующие групповые цели;
- преследующие общественные
Цели также делятся по их нравственному содержанию (ради чего затевается конфликт), по времени (близкие или отдаленные), по публичности (открытые или скрытые).
По источникам и причинам возникновения выделяют:
- объективные и субъективные;
- организационные, эмоциональные и социально-трудовые;
- деловые и личностные.
По коммуникативной направленности различают:
- вертикальные;
- горизонтальные;
- смешанные.
По функциональной значимости конфликты делятся на: