Социальные проблемы на предприятии

    ВВЕДЕНИЕ

    1. Понятие Социального  процесса

    1.1 Наука о социальном  управлении

    1.2Управление социальными  процессами как система

    1.3 Объект и субъект  управления социальными процессами

    1.4 Классификация  социальных процессов

    2. Практическая  часть

    2.1 Организационно-экономическая  характеристика ОАО «БИНБАНК»  в Челябинске

    2.2 Анализ собственных  средств ОАО «БИНБАНК»

    2.3 Анализ организационной  структуры управления

    Вывод

    Список литературы

    Введение 
     
     
     
     
     
     

    Тема моей курсовой работы «Управление социальными  процессами в организации» (на примере  ОАО БИНБАНК в Челябинске) является актуальной, так как работа любой  организации основывается на социальных процессах.

    Целью данной курсовой работы является изучение социальных процессов на примере конкретной организации, а именно Открытого  акционерного общества БИНБАНК в  Челябинске и оптимизация данных процессов.

    Для достижения целей необходимо решить следующие  задачи:

    1. Изучение  социальных процессов в ОАО  БИНБАНК в Челябинске.

    2. Выявление  положительных и отрицательных  сторон социальных процессов  в данной организации.

    3. Оптимизация  социальных процессов организации.

    Объектом  исследования является Открытое акционерное  общество БИНБАНК в Челябинске, а  предметом исследования - социальные процессы банка.

    Социология  управления -- специальная социологическая теория, изучающая процессы управления в различных типах общностей, организаций, институтов и общества в целом, осуществляемых для сохранения и обеспечения устойчивости развития соответствующей системы, упорядочения и совершенствования ее структуры, достижения ее целей. Она изучает многообразную деятельность органов управления, государственных и общественных, прежде всего как социальных систем, весь комплекс подбора, расстановки формирования управленческих кадров, отношения и взаимодействия, складывающиеся между работниками аппарата управления и подчиненными им сотрудниками и организационными структурами. Она включает в свою предметную область также исследование и формирование целей управления с точки зрения социально-экономических и социально-психологических критериев, их соответствия интересам и ожиданиям управляющих, анализ и оценку социальных последствий принимаемых управленческих решений, определение эффективности управленческих действий. В центре ее внимания -- изучение и совершенствование социальных механизмов систематического, основанного на достоверном знании, воздействия субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему) для сохранения ее качественной специфики и целостности, обеспечения ее нормального функционирования, успешного движения к заданной цели.

    Принимая  во внимание особенности социологии управления как специальной социологической  теории, а также ее объект и предмет, можно следующим образом сформулировать ее основные задачи:

    Первая  задача социологии управления состоит  в изучении реальных фактов, составляющих живую, постоянно развивающуюся  социальную ткань управленческой деятельности; фактов, в которых проявляются  особенности взаимодействия тех  людей, которые управляют различными социальными общностями и организациями, и тех, кто, не занимая руководящих  постов, не включены в управленческую деятельность и вынуждены подчиняться  первым, выполнять их распоряжения, приказы, указания.

    Вторая  задача социологии управления заключаете том, чтобы из огромного и многообразного скопления реальных фактов управленческой деятельности выделить наиболее важные, типичные и на этой основе обнаружить тенденции развития процессов управления, их изменения в зависимости от изменяющихся социально-экономических  политических, социокультурных условий жизнедеятельности людей, развития их групп и общностей, общества в целом.

    Третья  задача социологии управления обусловлена  необходимостью объяснить, почему в  системе и структуре управленческой деятельности появляются те или иные новшества, в силу каких обстоятельств  возникают новые практические способы  их реализации в управленческих процессах.

    Но если мы сумеем определить тенденции развития управленческой деятельности и оценить  важность, практическую значимость новых  управленческих теорий, их конструктивность и эффективность, перспективы их применения в более или менее  отдаленном будущем, то это означает, что социология управления способна решить еще одну, четвертую, задачу. Сущность этой задачи составляет построение наиболее вероятных направлений и сценариев развития управленческой деятельности в будущем, т. е. прогноз ее совершенствования. А это означает, что, определив наиболее вероятную траекторию дальнейшего развития управленческой деятельности, социология управления получает возможность более или менее успешно решать и пятую свою задачу -- сформулировать научно обоснованные рекомендации по совершенствованию системы управления, т. е. стать реально действующим средством повышения эффективности управленческой деятельности. 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

    1. Понятие cоциального процесса

    Социальный  процесс - последовательность однородных явлений, пронизанных причинно-следственными связями и структурно функциональными зависимостями развития общества. Всякий общественный процесс является социальным в той мере, в которой он затрагивает производство и воспроизводство общественных субъектов и отношения между ними по поводу их развития, места и роли, положения в обществе.

    Социальный  процесс, по существу, есть продукты взаимодействия людей в ходе их разнообразной совместной деятельности, в рамках социальной организации по удовлетворению их потребностей и интересов, жизнеобеспечению в целом.

    Понятие «Социальный  процесс» рассматривается чаше всего  как синоним понятий «изменение», развитие», «переход социальных объектов из одного состояния в другое», в  понятии «процесс» заложен момент движения, и это одна из существенных его характеристик. Под процессом  понимается также закономерная, последовательная, непрерывная смена следующих  друг за другом состояний в развитии объекта, обусловленных внутренними  и внешними факторами воздействия.

    Социальные  процессы протекают в конкретных социальных условиях, всегда имеют  своего конкретного носителя, который  придает их содержанию свою специфику Социальные процессы заключают в себе взаимодействие следующих структурных элементов:

    1. субъект  социальных процессов т.е. человек, действующая личность, различные общности людей, трудовые коллективы, общество в целом и присущие ему социальные отношения;

    2. объективные  условия социальный процесс -- сама общественная система, окружающая среда, вещественная сфера;

    3. субъективные  условия с.п., т.е. способность  людей действовать определенным  образом:

    4. объективно  существующие потребности и интересы  объекта с.п. -- они выступают источником деятельности личности, социальной группы.

    1.1 Наука  о социальном управлении

    Сущность  социального управления является предметом  исследования особой науки, называемой социологией управления.

    Объектом  самой социологии, как это вытекает из ее определения, является общество, т. е. люди, объединенные в общество, и имеющие место в обществе многообразные процессы сотрудничества, взаимопомощи, соперничества людей, объединенных в семейные, профессиональные и другие группы. Общество, так же как физические или биологические  явления и процессы, существует независимо от воли и сознания людей. И в этом смысле объект социологии столь же объективен, как объект изучения физики, биологии и других наук. Однако он обладает и весьма существенными отличиями. Если весь многообразный физический мир, все его процессы и явления, вплоть до мельчайших частиц, не зависят  ни в коей мере от сознания человека, т. е. являются абсолютно объективными, то процессы, происходящие в обществе, так или иначе связаны с сознанием людей. Эти процессы осуществляются только через деятельность людей, через их поступки, которые частично совершаются неосознанно, но в значительной своей части происходят осознанно, требуют волевых усилий человека, связаны с его стремлениями, желаниями, надеждами, потребностями, целями. В отличие от явлений и процессов физического мира, которые бывают абсолютно объективными, процессы и действия, изучаемые социологией, носят объективно-субъективный характер, в них объект и субъект действия связаны неразрывными узами. И надо иметь в виду, что если общество в целом не зависит от воли и сознания одного человека, то человек в своем сознании, в своем развитии, в своих действиях зависит от общества. Вот таковы отличительные черты и своеобразие объекта социологии, в качестве которого выступает развитие общества и взаимодействующие в его рамках и условиях люди -- индивиды и их группы.

    Предметом же изучения социологии является целый  набор социальных отношений и  взаимодействий, различными, но неразрывно связанными полюсами, которого являются, с одной стороны, общество как  многосложная и многоуровневая система, а с другой -- человек, личность. Но общество не есть сумма изолированных и независимых друг от друга индивидов, сваленных в общую кучу наподобие картошки в мешке. Все люди определенным образом взаимодействуют друг с другом, и только в процессе такого взаимодействия формируется и функционирует общество. В силу этого общество перед взором социолога предстает как многоплановая картина многообразных взаимодействий различных людей. Причем люди, наряду с тем, что они связаны какими-либо отношениями с другими людьми (отношениями дружбы, родства, сотрудничества, соперничества, вражды и т. п.), еще и взаимодействуют друг с другом, объединяясь в определенные группы (семейные, предпринимательские, политические, спортивные и т. д.). А это означает, что социолог может с большей или меньшей степенью достоверности и точности изучить общество только в том случае, если исследует структурные связи между составляющими его элементами, т. е. получит знание о социальной структуре общества.

    Таким образом, предметом социологии является исследование взаимодействия личностей и социальных групп в их структурных взаимозависимостях, в определенных условиях их существования  и в процессах их изменения  и развития в обществе.

    Это означает, что в качестве предмета исследования, которым занимается социология, выступают  не только и не столько индивиды, сколько создающиеся и взаимодействующие  социальные структуры: семья, учебное  заведение, компания сверстников, предприятие  фирма, спортивный клуб и т. п. Следовательно, социология изучает ту или иную социальную структуру в качестве вполне определенной общности людей, накладывающей свой отпечаток, как на судьбы отдельных  индивидов, так и на их групповые взаимодействия.

    Теперь  уже совершенно логичным и последовательным будет выглядеть и такое следующее  утверждение: предмет социологии управления в соответствии с вышеуказанным будут составлять изучение, оценка и совершенствование процессов управления в различных типах общностей, организаций, социальных институтов и общества в целом, каждое из которых представляет собой специфическую систему социальных взаимодействий индивидов и их групп.

    Вычленение  объекта и предмета социологии управления дает возможность сформулировать определение  и самой специфической отрасли  социологического знания.

1.2 Управление социальными процессами как система

    Современную науку управления принято разделять  на два уровня знаний. Первый представлен  теориями управления социальными процессами, являющимися частью более общих  политико-экономических и социально-философских  концепций, объясняющих механизм функционирования общества на различных исторических этапах. Второй более конкретен и  обеспечивает научно-методическую базу для выработки практических рекомендаций по рационализации труда и совершенствованию  управления в виде прикладных теорий организации и управления. Оба  уровня основываются на фундаментальных  законах и закономерностях общественного  развития и управления социальными  процессами, а также конкретном историческом опыте, отражающем изменения мирового менеджмента.

    Фундамент научного менеджмента заложен трудами  М.Вебера, Ф.Тейлора, А.Файоля, Г.Эмерсона, Л.Урвика, Э.Мэйо, П.Дракера, Г.Саймона, А.Этциони, Л.Берталанфи, Р.Майлза. Их работы послужили исходной точкой для практических разработок в области “гуманизации труда” и новых форм организации управления социальными процессами, а также стали основой специальной управленческой функции, названной управление персоналом, или (что более верно) управление человеческими ресурсами.

    Сущность  управления социальными процессами определяет формирование и функционирование этого класса управления как системы.

    Система управления социальными процессами включает следующие  компоненты: механизм управления, структуру  управления, объекты управления, функции  управления, кадры управления, процесс  управления.

    Система управления - это форма реализации взаимодействия и развития отношений управления, выраженных прежде всего в законах и принципах управления, а также в целях, функциях, структуре, методах, процессе и механизме управления.

    Механизм  управления создается и целенаправленно  изменяется людьми, которые осуществляют регламентацию всей совокупности функций, форм, методов, рычагов и стимулов управления социальными процессами, чтобы достичь наибольшей его  эффективности в данных конкретно-исторических условиях. Общество как сложная, многоцелевая социальная система требует, чтобы  механизм управления обеспечивал четкое взаимодействие всех его подсистем  и решение стоящих перед ним  задач. С этих позиций в общем  механизме управления выделяют экономический, организационный и социально-культурный механизмы, основу взаимосвязанного функционирования которых составляют требования системы объективных законов социального развития и управления.

    Функции управления - это особые виды деятельности, выражающие направления или стадии осуществления целенаправленного воздействия на связи и отношения людей в процессе жизнедеятельности общества и управления им. К основным функциям управления социальными процессами относятся планирование и прогнозирование, организация, координация и регулирование, стимулирование и обучение, анализ и контроль.

    Структура отражает состав и соподчиненность  различных элементов, звеньев и  ступеней управления, функционирующих  для достижения определенной цели. Функции и структура управления являются двумя сторонами единого  целого - организации системы управления социальными процессами и выступают  соответственно как содержание и  форма процесса управления.

Структура управления может быть малоступенчатой (плоской) и многоступенчатой (высокой), а также относиться к одному из трех основных типов организационных структур - линейной, функциональной или линейно-функциональной (штабной). При этом особенности объекта управления во многом определяют создание соответствующих систем управления. Если, например, какая-либо система имеет выраженное “женское” начало, то стиль управления в ней должен в большей мере носить демократический и коллегиальный характер, а наиболее приемлемыми типами организационной структуры будут функциональный, матричный, штабной. В условиях же социальной системы с преобладанием “мужского” начала стиль управления должен тяготеть к авторитарности и единоначалию, что отражается и на организационной структуре, которая должна быть линейной, линейно функциональной и т.п.

Объект управления -это социальная общность, социальные организации, люди, управленческая подсистема (социальные процессы, ресурсы и т.д.), воспринимающие воздействие со стороны субъекта управления (системы управления, органа управления, руководителя).

Кадры управления - работники (служащие), профессиональная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления.

Процесс управления - управленческая деятельность объединённых в определенную управленческую структуру субъектов управления, направленная на достижение заданных целей путем реализации функций управления, применения соответствующих принципов и методов управления.

Таким образом, сущность системы управления- это совокупность социальных, политических, экономических и других отношений, в которых одни индивиды и их группы занимают доминирующие позиции, а другие вынуждены выполнять подчиненные роли. Все эти отношения, возникающие в общении, в процессе принятия и осуществления управленческих решений, весьма разнообразные, но в природе своей асимметричные, типо-логизированы по различным основаниям и зависят от субъекта, объекта, модальности и формализации. 

1.3 Объект  и субъект управления социальными  процессами

Каждый класс  и вид управления предполагает глубокое знание как объекта, так и субъекта управления. В социальном управлении объект одновременно выступает и его субъектом, так как и в том и в другом случае речь идет о людях и составляемых ими социальных общностях. Каждый человек имеет определенный пол, возраст, способности, темперамент и характер, что находит отражение и в характеристиках соответствующих социальных систем.

Социальные  системы являются одновременно субъектом  и объектом управления, что определяет необходимость рассматривать субъект  и объект управления как две системы (управляющую и управляемую), находящиеся  в постоянном взаимодействии. При  этом управляющая система (субъект  управления) выступает как часть  управляемой (объект управления), и  ее величина и границы зависят  от масштабов и особенностей последней. Отсюда следует, что функционирование субъекта управления определяется в  основном особенностями объекта.

В самой социальной системе и в ее крупных составляющих (управляемой и управляющей системах) ясно просматриваются своеобразные системы меньшего уровня:

* техническая  система представляет собой пропорциональное  сочетание отдельных технических  средств из множества отдельных  видов различного оборудования;

* технологическая  система основана на делении  материального и духовного производства, политической деятельности на  стадии и процессы. Она представляет  собой набор правил и норм, определяющих последовательность  операций в процессе материального  или духовного производства и  управления ими;

* организационная  система с помощью разработки  структуры управления, соответствующих  положений и инструкций позволяет  рационально использовать технические  и технологические средства, площади  и трудовые ресурсы;

* экономическая  система представляет собой единство  хозяйственных и финансовых процессов  и связей;

* социальная  система является совокупностью  социальных отношений, образуемых  в результате совместной деятельности, и вместе с экономической определяет  цели материального и духовного  производства, общественной политики, формирует принципы и методы  их организации.

Все системы  взаимосвязаны и в своем единстве составляют целостный социальный организм. При этом техническая, технологическая и организационная системы в совокупности обеспечивают и характеризуют организационно-техническую сторону управления, а экономическая и социальная - социально-экономическую.

Каждая такая  система в определенные периоды  развития социальных целых может  занимать доминирующее положение, характеризуя тем самым особенности различных  частей организационной структуры  управления (ведущее положение технико-технологических, организационно-правовых, экономических  или социальных служб), а также  господствующее положение в сфере  управления социальными процессами представителей тех или иных управленческих профессий. При этом смена ведущих  позиций представителей различных  управленческих профессий соответствует, на наш взгляд, циклическому превалированию то организационно-технической, то социально-экономической  сторон управления, а также одной  из систем низшего уровня

Известно, что  развитие мирового менеджмента в  ХХ столетии проходило ряд стадий. Сначала высшие управленческие посты  и лидирующее положение в разработке проблем управления занимали инженеры, стремившиеся максимально рационализировать  и механизировать производство; на смену им пришли экономисты и финансисты, видевшие главную задачу в получении  максимума прибыли за счет правильного  использования экономических законов  и эффективного управления капиталом. Затем наступил период, когда высшее звено управления начало рекрутировать юристов, считая, что главное в менеджменте и бизнесе - соблюдение установленных предписаний, инструкций, других нормативных актов и законности в целом.

В настоящее  время управляющими высшего ранга  и разработчиками глобальных проблем  управления социальными процессами становятся выходцы из структур кадрового  менеджмента, т.е. персоналоведы, ставящие в центр современной концепции управления Человека. По оценкам ведущих западных исследователей, именно персоналоведы будут занимать лидирующие позиции в управлении современным миром. Иными совами, современный директор - это директор по кадрам, каждый управляющий - это управляющий персоналом.

Управление -- одно из самых сложных и вместе с тем самых тонких сфер общественной деятельности. В условиях перехода к рыночной экономике термины «управление», «управленческая деятельность», «директор», «руководитель», «управленец» легко вошли в обиход. И это вполне оправдано, потому что для решения проблем управления в условиях рыночной экономики субъект хозяйствования должен:

* использовать  экономические, социологические  и психологические методы управления;

* ориентироваться  на спрос и коньюнктуру рынка;

* производить  те виды товаров, которые пользуются  большим спросом у покупателей  и могут гарантировать получение  намеченной прибыли;

* постоянно  стремиться к получению оптимальных  результатов при минимальных  затратах;

* постоянно  ориентировать производственные  программы на потребность рынка  и т.д.

В рыночной экономике  конечный результат деятельности хозяйствующего субъекта может быть получен только в процессе обмена. Субъект хозяйствования должен принимать обоснованные и  оптимальные решения, а это вызывает необходимость проведения многовариантных  расчетов с привлечением многосторонней информации на базе компьютерной техники.

Труд управляющего (руководителя или менеджера) возник в условиях высокотехнологичного производства, которое требует многосторонней специализации работников, обеспечивающей непрерывность этапов и стадий всего  производственного процесса. Поэтому  в качестве руководителей (менеджеров) выступают различные специалисты: экономисты, инженеры, бухгалтеры, психологи, плановики и др., которые работают под руководством менеджера, управляющего фирмой или ее подразделением. При  этом независимо от уровня управления термин «менеджер» означает принадлежность к профессиональной деятельности в  качестве управляющего. Управление является самостоятельным видом деятельности. Это требует наличия субъекта -- профессионала -- руководителя, работа которого направлена на объект -- хозяйственную деятельность организации в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы и др.).

Отношение к  управлению с научной точки зрения зародилось в 20-е 30-е годы XX века, но и в настоящее время продолжает вызывать интерес во всем мире. В  общедоступном понимании управление -- это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Таким образом, управление можно рассматривать  как профессиональную деятельность по управлению людьми в любой отрасли  экономики (промышленности, сельском хозяйстве, торговле, строительстве, транспорте, банковской деятельности и т.д.) и  в любой сфере деятельности (производстве, сбыте, финансах и др.), если она направлена на получение прибыли (предпринимательского дохода) как конечного результата.

Таким образом, в чем же сущность управления?

Под управлением  понимается основанное на достоверном  знании систематическое воздействие  субъекта управления (управляющей системы) на социальный объект (управляемую  подсистему), в качестве каковой  может выступать общество в целом, его отдельные сферы: экономическая, социальная, политическая, духовная, а  также различные звенья (организации, предприятия, учреждения и т.д.), с  тем чтобы обеспечить их целостность, нормальное функционирование, совершенствование и развитие достижение заданной цели.

Итак, современный руководитель- это человек владеющий комплексом теоретических и практических навыков, приобретенных в результате специальной подготовки и способный управлять интеллектуальными, финансовыми, материальными и сырьевыми ресурсами с целью получения конечного результата. Он должен понимать природу управленческих решений, знать основы организационной структуры, функциональных обязанностей, планирования и прогнозирования, отношения с клиентами, маркетинг, разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации. Одно из главных качеств -- искусство управлять кадрами, отбор, подготовка и распределение кадров, мотивация, лидерство, улаживание конфликтов, совершенствование психологического климата. Современный менеджер -- это философ, инженер, врач, психолог, дипломат, политик и артист в одном лице. Он еще и ученый, обладающий знаниями в области социологии и психологии управления, и обязательно нравственный человек.

Объект управления составляют люди, входящие в различные  формы общественного производства: отрасли, объединения, акционерные  общества, предприятия, индивидуальная трудовая деятельность или организации, коллективы людей, отдельные индивиды, целью деятельности которых является выполнение определенных функций. Субъектом  управления выступают люди, государственные  структуры и т.д., наделенные управленческими  функциями и способные принимать  управленческие решения. 

1.4 Классификация социальных процессов

К социальным процессам относятся: конфликты, групповая  динамика, власть, лидерство, организационная  культура. Коммуникации.

Суть управленческой деятельности связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и ее отдельных членов для достижения общих целей. Эта координация осуществляется в различных формах, но в первую очередь -- посредством многообразных контактов членов организации, т.е. в процессе коммуникации. Коммуникационная функция, наряду с функцией принятия решения, рассматривается в качестве связующего процесса в организациях. В общем плане коммуникация определяется как любой обмен информацией между людьми (или группами) независимо от того, приводит он к взаимопониманию или нет. Критерием оптимальности при этом выступает то, насколько существующая коммуникативная сеть содействует достижению общих целей организации.