Социологический анализ малых групп (социометрия)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ИНСТИТУТ

Курсовая работа

по дисциплине «Прикладные  социологические исследования труда»

на тему:

«Социологический  анализ малых групп (социометрия)»

Выполнила: студентка 5 курса 

специальность экономика  труда

группа 06МЭБ

личное дело № 02403

Еськова Светлана Владимировна

Преподаватель: Кадильникова Л.В.

Липецк 2011г.

Содержание

Введение...................................................................................................................3

Глава 1. Сущность и особенности  социометрии

1.1.Сущность социометрического  опроса, его назначение и сфера  применения, требования к проведению................................................................5

1.2.Классификация социометрических  критериев выбора и требования  к их формулировке..........................................................................................................7

1.3.Методы обработки и  интерпретации данных социометрии........................10

Глава 2. Анализ взаимоотношений  в малой группе с использованием социометрии

2.1.Характеристика объекта  и постановка цели исследования.........................19

2.2.Разработка инструментария  исследования...................................................23

2.3.Проведение социометрического  опроса и обработка его результатов......25

Глава 3. Выводы и предложения

3.1.Общие выводы по результатам  социометрического опроса.......................40

3.2.Рекомендации и ожидаемые  последствия их внедрения.............................42

Заключение.............................................................................................................45

Список литературы................................................................................................47

Приложения...........................................................................................................49

Введение

Значительную часть своей  жизни каждый из нас проводит в  различных социальных группах –  в семье среди родственников, на работе среди коллег, в учебном  заведении среди одноклассников или однокурсников, в гостях у  товарищей, на занятиях в спортивной секции, в купе железнодорожного вагона среди дорожных попутчиков и т.д. Люди в группах ведут семейную жизнь, учатся, трудятся, отдыхают. При  этом они вступают в определенные контакты с другими членами групп, так или иначе взаимодействуют  с ними – помогают друг другу  или, наоборот, конкурируют. Эти контакты, отношения между членами группы, присущие им интересы, ориентации и  типы поведения всегда пытались исследовать, изучать. Особенное внимание уделялось  взаимоотношениям между коллегами  на работе, так как они в значительной мере оказывают влияние на социально  – экономическую эффективность  деятельности предприятия (организации).     Следовательно, в современных условиях рыночных отношений собственник средств производства заинтересован в установлении на своем предприятии, в своей организации или фирме благоприятного социально – психологического климата. Социально – психологический климат в трудовом коллективе – это эмоциональный настрой коллектива, который отражает сложившиеся взаимоотношения между его членами. Для достижения положительного результата специалистом – социологом проводится анализ особенностей взаимоотношений в конкретных малых группах, их влияние на общеколлективную деятельность с помощью «изучения социальной структуры коллектива, ее изменений, выявления позитивных и негативных тенденций в динамике социальных групп, разработка мер, направленных на оптимизацию социальных процессов через целенаправленное изменение социальной структуры».          Так, социально – психологический климат может оказывать на нее как положительное влияние, укрепляя стабильность кадров и сплоченность коллектива, так и отрицательное. В последнем случае межличностные отношения могут становится причиной утечки служебной информации, круговой поруки.            Целью настоящей работы является исследование малой группы на уровне межличностных отношений ее членов, анализ взаимоотношений в малой группе, выделение лидера и определений направлений улучшения социально – психологического климата в организации.     Объектом исследования в настоящей работе является малая группа ООО «Бьюти», которая состоит из 6 человек. Интерес для исследования представляют взаимоотношения в данной малой группе – взаимные чувства, симпатии, неприязни между ее членами, общие ценные ориентации, увлечения и интересы, их влияние на производственную деятельность труда.

Глава 1. Сущность и особенности социометрии

1.1.Сущность социометрического  опроса, его назначение и сфера  применения, требования к проведению

Целью социометрического  опроса является изучение межличностных  отношений в малой группе для  смягчения или избежания конфликтов, улучшения психологического климата  и, как следствие, повышение эффективности  деятельности членов группы.

В техническом отношении  социометрия – это сочетание  опросной методики и алгоритмов специальной  математической обработки первичных  измерений. Суть её сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых  индексов. Социометрический опрос –  специфический метод опроса, применяемый  при изучении межличностных отношений  в малых социальных группах. Он целесообразен  в коллективах, имеющих опыт совместной работы не менее полугода, численностью не более 7-9 человек. Применение социометрического  опроса и его анализ позволяют  повысить производительность труда, смягчить конфликты и уменьшить их число, способствуют выработке, принятию групповых  решений, позволяют получить серьезные  теоретические выводы о процессах  функционирования групп, позволяют  достигать практических результатов  в комплектовании коллективов, способствуют повышению эффективности их деятельности[2, с.412].

Прежде чем начать социометрический опрос необходимо создать социометрический критерий, то есть вопрос, задаваемый всем членам изучаемой группы с целью  выяснения взаимоотношений между  ними. Поскольку отношения между  людьми всегда сложны, поэтому выбор  критерия становится задачей, требующей  при своем решении и знания общих законов функционирования малых групп, и учета конкретных особенностей поведения, жизнедеятельности  группы, и что немаловажно, необходимости  владения техникой измерения. Социометрический критерий, являясь одним из вопросов социометрической анкеты, в своем строении, форме должен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к вопросам социологических анкет. На основе одного социометрического критерия невозможно дать обоснованную картину межличностных отношений в группе. С другой стороны большое число критериев может утомить отвечающего  внести неточности в первичную информацию. Поэтому важен вопрос о числе социометрических критериев. Таким образом, чем меньше организованы взаимоотношения в группе, тем меньше должно быть предъявлено критериев. Число применяемых критериев зависит от того, насколько давно члены группы знают друг друга. Увеличение критериев свыше семи может вызвать раздражение у опрашиваемых. Сами критерии следует располагать от простого  к сложному. Опрос должен проводиться посторонним лицом.

Социометрический опрос  начинается с раздачи социометрических анкет (социометрических карточек), которые  являются инструментарием проводимого  исследования. Условием получения достоверной  информации при опросе является искренность  респондентов. Для этого следует  предупреждать опрашиваемых, что  их ответы не будут оглашены в коллективе. В ходе проведения опроса необходимо четко разъяснить порядок заполнения социометрической карточки, расположить  опрашиваемых так, чтобы они могли  видеть друг друга (это иногда помогает определиться с выбором), но не совещались. Далее полученная первичная информация обрабатывается с помощью составления  так называемых матриц связей, социоматриц, с последующим анализом данных индексным  и графическим (с использованием социограмм) способами.

Относительно области  применения социометрических методов, можно сказать, что, за исключением  редких работ, посвященных исследованиям  отношений семей, сетям цитирования  в научных публикациях и структур сложных организаций, а также  использованию социометрических методов  для анализа особенностей пьес различных  авторов, подавляющее большинство работ посвящено применению социометрических методов для изучения малых социальных групп. Они находят применение в социальном планировании производственных коллективов, в исследовании управленческих коллективов и групп ученых, в изучении воинских коллективов, в медицине (для формирования терапевтических групп, ускоряющих процесс выздоравливания больных), в педагогике и при исследовании студенческих групп, а также в других областях науки и практики. Результаты социометрического опроса влияют на принимаемые социальные и управленческие решения. Для предприятия это может быть выбор экономической стратегии, комплекс мероприятий, связанный с совершенствованием трудовой деятельности и повышением ее производительности и эффективности.

1.2.Классификация  социометрических критериев выбора  и требования к их формулировке

По степени значимости вопросов критерии могут быть «слабыми» и «сильными». «Сильные» критерии, как правило, заставляют респондентов с большей ответственностью подойти к вопросу выбора. Слабый критерий затрагивает менее значимые отношения человека[14, с.62].

По форме предъявления критерии могут быть «положительными» и «отрицательными».  Центральной классификацией критериев является их разделение на деловые (производственные, деятельностные) и эмоциональные. Деятельностные критерии позволяют изучать взаимоотношения на уровне деловых неформальных отношений в группе. Эмоциональные критерии являются показателями эмоциональных отношений в коллективе, они в меньшей степени опосредованы той деятельностью, которой занимается группа. Несмотря на такое деление, некоторые критерии бывает трудно отнести к тому или иному виду. По нашему наблюдению, большинство используемых критериев содержат элементы как эмоциональной, так и деловой мотивации. Характер и мотивация выборов по эмоциональному или деловому признаку зависит от возрастного состава группы, развитости ее структуры, совместности деятельности и так далее. При определении критерия следует учесть тот факт, что чем младше группа, тем менее выражена деятельностная сторона отношений в коллективе.

Остановимся еще на одной классификации. Все названные выше примеры критериев  являются по форме «двойными» критериями. Так называются критерии, которые предполагают возможность взаимного выбора партнеров в случае их совместной жизнедеятельности (выбор соседа по комнате, спутника в командировку, противника или союзника в игре и т. п.). Только такие вопросы позволяют при дальнейшей обработке социометрических данных строить социограммы и производить математический подсчет индекса сплоченности.

При использовании одинарных критериев возникает неравенство выбирающего и выбранного. Примером может служить социометрический выбор руководителя: «Кто из членов коллектива, по Вашему мнению, должен быть бригадиром?». Такого рода критерии ничего не дают социометристу для изучения групповой структуры. По большому счету они не являются действительно социометрическими критериями.

Выбор того или иного способа  конструирования критерия определяется как задачами исследования, так и  характеристиками изучаемой группы (уровень общего образования, возраст  участников, характер деятельности и  т. д.). Количество использованных критериев  может быть различно, принято использовать не менее двух критериев: один деятельностный, один эмоциональный. Большинство авторов  советуют формулировать критерии в  позитивном и отрицательном виде, следовательно, общее количество вопросов становится четыре. Отрицательные критерии позволяют получить исследователю  очень ценную информацию о группе, и было бы неразумно спешить отказываться от них. Зоны напряженных отношений  в коллективе могут быть выявлены только с помощью отрицательных формулировок. Однако, практика показывает невозможность использования таких вопросов в группах и трудовых коллективах, которые очень закрыты для исследования и стремятся всячески скрыть негативные чувства друг к другу. Причины этого могут быть самые различные: и недоверие к исследователю, и отрицание этих негативных чувств, и негативный прошлый опыт, полученный при участии в подобных исследованиях. Определяя количество использованных критериев очень важно учесть возраст членов группы. Чем меньше этот возраст, тем меньшее количество критериев должно быть использовано. Количество критериев определяется также возможностями психолога или социолога в обработке полученной информации.

Очень важно, чтобы социометрический критерий удовлетворял всем требованиям, предъявляемым к формулировке вопросов в любом опросе: конкретность, однозначность, отсутствие расплывчатых словосочетаний  и так далее.

Кроме того, при формулировке социометрического  критерия необходимо учитывать следующие  правила:

1. Социометрический критерий должен  быть подобран таким образом,  чтобы в его содержании, прежде  всего, отражались взаимоотношения  между членами коллектива. Только  в этом случае он будет действительным  инструментом социометрического  исследования.

2. Социометрический критерий должен  воспроизводить ситуацию выбора  партнера для совместной деятельности  или для совместного общения,  т. е. опрашиваемый должен предпочесть  или отклонить другого члена  коллектива.

3. Критерий не должен ограничивать  возможности выбора. Опрашиваемый (респондент) должен четко представлять размеры  и границы коллектива и знать,  что он имеет право выбрать  любого его члена. 

4. Используемые критерии должны  интересовать членов коллектива, быть значимыми для них. Вопрос  значимости может быть решен  в предварительном наблюдении за жизнедеятельностью группы, в интервью с членами группы.

5. Критерий должен описывать,  конкретные ситуации, для того  чтобы у респондента было конкретное  основание для предпочтения или  отклонения партнера.

Важно не забыть  указать  респонденту возможное число  предпочтений, которые он может сделать. Если для получения полной картины  взаимоотношений между членами  данного коллектива разрешается  делать неограниченное число выборов, такая процедура социометрического  опроса называется непараметрической. Если же исследователя интересуют типичные элементы структуры, то вводится ограничение числа выборов, то есть используется параметрический  вариант. Такая процедура, безусловно, более проста для обработки данных.

1.3.Методы обработки  и интерпретации данных социометрии

Существует три основных способа  обработки социометрических данных: табличный, графический и математический.

Табличный способ заключается в построении социоматрицы – специальной таблицы, в которую заносятся все данные о выборах в группе. Обычно социоматрица строится отдельно для каждого критерия (эмоционального и деятельностного). Положительные и отрицательные выборы можно заносить в одну таблицу. Можно строить и суммарные социоматрицы сразу по нескольким критериям, однако для этого потребуется специальные навыки и повышенная внимательность. Социоматрица позволяет произвести количественный подсчет выборов, что сразу дает представление о ранжировании членов группы по числу предпочтений и отклонений.

Если в опросе проводилось  ранжирование выборов, то необходимо добавить в таблицу строку «Точный подсчет», при этом используется следующая  схема: за предпочтение, сделанное, в  первую очередь приписывается максимальное количество баллов, равное числу ограничения выборов; за каждый последующий – на один балл меньше. Например, если ограничение составило три, то первому выбору приписывается три балла, второму – два, третьему – один балл.

Данные социоматрицы позволяют  выявить определенные статусные  позиции членов группы: звезды, предпочитаемые, принятые, изолированные. «Звезды» –  те, кто получает наибольшее количество выборов в группе и, следовательно, имеют наивысший социометрический статус в группу. К «принятым» относятся те, кто получил один выбор. Следует подчеркнуть, что все категории позиций получены как следствие использования определенного критерия и, на основании только лишь данных социометрии психолог не может делать выводы об окончательном распределении статусов в группе, навешивая «ярлыки» на участников группы. Применение других критериев может дать иную картину внутригрупповой дифференциации.

Задача определения статуса  не такая простая, как может показаться на первый взгляд. Она усложняется  в ситуации, когда количество положительных  и отрицательных выборов уравновешивается. Предлагаемые в литературе ориентиры  в основном касаются распределения  положительных выборов, а сочетание  их с отрицательными не рассматривается. Однако существует точная схема подсчета выборов. На симпозиуме по изучению коллективов  социометрическими методами (Тарту  1968 г.) была  принята следующая схема соотнесения количества предпочтений каждой ролевой позиции. Сначала необходимо определить число m по формуле:

m = R / N, (1)

где R  – общее количество сделанных положительных выборов;

N  –число членов группы;

m  – среднее количество выборов.

Отнесение в ту или иную группу происходит на основании социоматрицы. Социометрическому статусу (St) в  данном случае соответствует количество полученных выборов: St ≥ ≤ m ± 2s. Сигма (s) – квадратическое отклонение.

По результатам социометрии  можно выделить микрогруппы. Для  этого в таблицу, в первую строчку  вписываются фамилия и номер  любого члена группы, имеющего взаимный выбор (а в 1-й столбец – также  его номер). В последующие строчки  и столбцы вписываются фамилии  и номера тех, кто находится с  ним во взаимном выборе. Выборы помечаются крестиками, взаимные – звездочками. Затем вписываются те, кто находится  во взаимном выборе со вторым записанным, с третьим и так далее до тех пор, пока эта цепь не обрывается. Далее формируется следующая  подгруппа. Затем то же повторяется  с любым следующим, имеющим взаимные выборы, и так далее. Последними заносятся  те, кто их не имеет.

Микрогруппы располагаются по диагонали, проходящей из левого верхнего в правый нижний угол таблицы. Численность их, как правило, колеблется от 2 до 7 человек.

Следующий способ обработки данных – графический. Он заключается в построении социограммы. Социограмма – схематическое изображение реакций членов группы друг на друга, устанавливаемых на основании выбора, то есть при ответах на социометрический критерий[13, с.336]. Она позволяет произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений с помощью специальных знаков (условных обозначений). Социограмма служит для представления структуры группы на плоскости. По всей видимости, возможно и пространственное, объемное расположение структурных единиц и их взаимосвязей, в этом смысле некоторые игровые социометрические процедуры напоминают моделирование объемной социограммы.

Обычно используются три вида социограмм: произвольные, локограммные, и концентрические.

1. Социограмма произвольного вида показывает комбинацию связей с наиболее удобным расположением членов группы по результатам выборов. В зависимости от количества связей в социограмме могут быть выделены определенные элементы структуры: изолированные, диады, триады, тетрады и другие. Изолированный элемент – это индивид, не связанный с другими. Связь между двумя элементами обозначается как диада, эта структура встречается во всех группах и характеризует наиболее устойчивые доверительные связи между двумя людьми. Триады, тетрады и другие виды связей, состоящие из большего числа элементов, часто составляют «ядра» коллективов или являются отдельными группировками внутри группы. Почти все элементы внутри этих структур симметрично связаны между собой.

Построение социограммы  требует от социометриста терпения и тщательности, не раз приходится перестраивать социограмму, которая  должна как можно более близко показывать имеющиеся в коллективе группировки, наличие зон напряженности. Сначала на чертеже помещают тех, кто получил наибольшее число  выборов, далее стрелками изображают те предпочтения, которые они сделали, и постепенно переходят ко всем оставшимся элементам групповой структуры. Как правило, в группе не бывает одного общепризнанного лидера, к которому тяготели бы все члены, на социограмме  должно быть в наглядной форме  показано расположение полюсов притяжения отталкивания  в группе. Возможность построения на плоскости сил отталкивания, при наличии отрицательного критерия, позволила бы прояснить, где возникает напряженность: внутри подгрупп или между этими подгруппами.

Социограмма локограммного  вида располагает на плоскости членов группы так, чтобы это моделировало деятельность, расположение в помещении. На локограммной социограмме также видно расположение подгрупп. Очень часто люди в помещении, являющимся местом их работы или учебы, занимают пространство близкое к тем, кто им наиболее симпатичен. В научно-популярной психологической литературе можно встретить мнение, что место человека в пространстве помещения связано с его личностными качествами, например, слева сидят, те, кто наиболее критичен, или с положением в группе, например, в центре сидят лидеры группы, а аутсайдеры занимают «камчатку». Эта упрощенная трактовка сложных процессов может сбить неопытного социометриста с толку. Большое количество переменных влияет на процесс местонахождения: отношение к процессу деятельности; люди сидят не там, где им хотелось бы, а там, где досталось место; взаимные симпатии и антипатии и так далее.

Концентрические или мишеневые социограммы располагают всех членов группы на концентрических окружностях, каждая из которых соответствует описанным выше групповым позициям: звезды, предпочитаемые, принятые, изолированные, отвергаемые. Такая социограмма может быть удобна для анализа отношений в многочисленных группах, однако, она не всегда  позволяет достаточно полно раскрыть взаимосвязи и образование подгрупп. Во внутренний круг социограммы попадают «звезды», в следующий за ним – «предпочитаемые», далее – «принятые», «изолированные». Если в исследовании использовался отрицательный критерий, то можно нарисовать еще один внешний круг для «отвергаемых». Однако при построении кругов часто возникают сложности, особенно если члены группы имеют и отрицательные, и положительные выборы. В такой ситуации явно проявляется ограниченность мишеневой социограммы, из всех видов социограмм эта является наименее предпочтительной. Кроме того, сам вид социограммы задает для психолога «ярлыковое» мышление, побуждающее его делать поспешные, часто неверные выводы о структуре взаимоотношений в группе и статусе того или иного члена группы. Иногда на такой социограмме также, как и на других социограммах, стрелками показывают взаимные предпочтения и отвержения. 

Математические способы  обработки данных заключаются в  подсчете математических показателей, которые можно разделить на индексы  групповые и индивидуальные. Наиболее используемые показатели  – индекс социометрического статуса и индекс групповой сплоченности. Необходимость их применения чаще диктуется какими-то исследовательскими целями, чем практическими задачами. Математическая обработка позволяет сравнивать различные по составу группы, проводить корреляционные процедуры, статистический анализ данных.

Индекс социометрического статуса является показателем предпочтения или какого-либо члена группы со стороны остальных ее участников. Статусом в социальной психологии называется положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии. В различных группах один и тот же индивид может иметь разный статус, то есть различное влияние на собратьев по группе. Социометрический статус отражает положение субъекта в сфере неформальных межличностных отношений в группе, его показатель (количество предпочтений) может в значительной мере расходиться с официальным статусом человека в группе. Количество предпочтений указывает на величину положительного социометрического статуса (S i +). Количество  отвержений обычно связывают с понятием отрицательного статуса (S i -), однако, на наш взгляд более корректно было бы говорить об индексе отвержения. Чтобы высчитать социометрический статус, необходимо воспользоваться данными социоматрицы.         

 Индекс социометрического  статуса i – члена группы определяется по формуле:       

   S (Ri+)

Si ⁺ = ^{___________  ,} (2)      

     N – 1

где Ri⁺  – полученные i-членом положительные выборы, S  – знак алгебраического суммирования числа полученных выборов i-члена, N  – число членов группы.         

Индекс отвержения i – члена группы определяется по формуле:       

    S (Ri ^–)

Si  ^– = ^{____________   ,} (3)    

        N - 1

где Ri ^–  – все полученные i-членом отрицательные выборы.

Существует также и  такой вариант подсчета индекса  социометрического статуса, в котором  учитываются и положительные  и отрицательные выборы.   

     S (Ri ⁺ + Ri ^–)

Si = ^{_____________________} , (4)

             N - 1

Если в процедуре социометрии  не учитывается ранжирование выборов, их точный подсчет, то величина социометрического  статуса колеблется от нуля (отсутствие выборов) до единицы (все члены группы оказывают предпочтение).                                   

Второй вид персональных индексов – эмоциональная экспансивность, которая выражается в количестве всех совершаемых выборов, как положительных, так и отрицательных, неким субъектом в группе. С психологической точки зрения показатель экспансивности характеризует потребность личности в общении, однако, этот индекс теряет свое диагностическое значение в случае параметрической процедуры социометрического исследования. Социометрическое ограничение уравнивает субъектов в проявлении их эмоциональной экспансивности. Если лимит выборов отсутствует, то индекс экспансивности можно трактовать как величину активности субъекта в сфере внутригрупповых отношений. Положительная эмоциональная экспансивность характеризует позитивное отношение к группе, силу притяжения индивида к группе. Отрицательная эмоциональная экспансивность может выявлять силу отталкивания индивида от группы. Расчет этого индекса производится по сумме всех сделанных выборов i-членом группы. Возможен одновременный учет и положительных, и отрицательных выборов, или отдельный подсчет позитивной и негативной экспансивности.

Индекс позитивной эмоциональной  экспансивности высчитывается по формуле:

Индекс отрицательной  эмоциональной экспансивности высчитывается  по формуле:

На основании данных социоматрицы можно подсчитать групповые индексы, характеризующие степень развития социально-психологической структуры  группы.

Индекс групповой сплоченности выражает степень взаимосвязанности членов группы, тесноту их эмоциональных связей. Психологический смысл этого индекса заключается в наличии или отсутствии взаимности в момент совершения выборов в группе. Чем больше взаимных выборов в группе, чем большее количество членов группы нравятся друг другу, тем выше ее сплоченность. Конечно, проявления сплоченности в группе шире, как и само понятие сплоченности, под которым понимают один из элементов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов. Социометрическая сплоченность является на самом деле лишь одним из показателей групповой сплоченности.

Обычно выделяют две основы тяготения к группе: мотивационную  и эмоциональную. Мотивационная  основа тяготения субъекта к группе включает в себя совокупность его  потребностей и ценностей, учитывает, насколько характеристики группы соответствуют и отвечают  этим потребностям. Эмоциональная составляющая проявляется в межличностных симпатиях, в характере взаимодействия индивидов. Именно такой компонент измеряет индекс групповой сплоченности в социометрии. Возможно, поэтому некоторые авторы избегают употреблять термин «индекс сплоченности», заменяя его «коэффициентом взаимности». В отечественной психологии существует трактовка сплоченности как ценностно-ориентационного единства группы, в русле этой концепции используются другие методы измерения сплоченности коллектива.

В литературе можно найти  описание и других индексов, конструировать их можно практически в любом  количестве согласно задачам конкретного  исследования. Социометрические индексы  представляют собой сильное средство анализа собранной информации, так  как позволяют использовать для  ее обработки количественные методы математической статистики, однако, надо с большой тщательностью относиться к интерпретации этих индексов, при  расчете которых создается иллюзия  получения точного объективного знания. Необходимо внимательно относиться к обобщению полученных результатов  и дополнять их данными других исследований межличностных отношений  и способов общения в группе.