ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

БАШКИРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 

Экономический факультет

Кафедра «Социологии труда и

экономики предпринимательства» 
 

                                            курсовая работа

                                  по экономической социологии

                                                 на тему:

«Социология труда и занятости  как часть экономической  социологии»

                                  Работу выполнила:

                                  студентка 5 курса  группы 5.3 ЭТр

                                  Малюк Алёна Владимировна

                                                    Научный руководитель:

                                  д.с.н., профессор  Мухаметлатыпов Ф. У.

                                                          Оценка _________

                                                           «_____»______2007 
 
 

Уфа 2010  
 
 

Содержание

Введение                                                                                                              3

Глава Ι. Сущность, предмет, объект и основные категории социологии труда и занятости                                                                                                5

Глава ΙΙ. Социология труда и занятости как часть экономической социологии                                                                                                         17

Глава ΙΙΙ. Роль социологии труда и занятости в решении социально-экономических проблем                                                                                   21

Заключение                                                                                                         24

Список  литературы                                                                                            26

Введение

    Основой жизни людей является труд, производство материальных благ. «Труд - источник всякого богатства… Он - первое основное условие всей человеческой жизни…»

    Труд - это деятельность человека, в результате которой создается общественно  полезный продукт. «Труд, - указывал Маркс, - есть прежде всего процесс, совершающийся между человеком и природой, процесс, в котором человек своей собственной деятельностью опосредствует, регулирует и контролирует обмен веществ между собой и природой» [1. с.189]. В процессе труда К.Маркс выделял три простых момента: целесообразную деятельность, или сам труд, предмет труда и средства труда. Человек в процессе труда производит при помощи средств труда заранее намеченные изменения в предметах труда, что превращает их в продукты труда. Таким образом, производство материальных благ есть результат соединения предметов труда, средств труда и живого труда.

    Однако  один из указанных элементов производства - живой труд - особый. Он приводит в  действие, вовлекает в производство остальные элементы. Кроме того, он способен в значительных пределах изменять свою активность, что существенно сказывается на интенсивности потребления в производстве двух других элементов и на конечных результатах производства. При работе со средней интенсивностью без особого энтузиазма можно получить лишь усредненные результаты. Если же трудиться интенсивнее, с полной отдачей и творчески, то при том же, а то и меньшем количестве сырья и оборудования за счет их лучшего использования можно выпустить значительно больше продукции высокого качества. Дополнительный рост отдачи в производстве и повышение его эффективности достигаются при помощи энтузиазма в работе, творческого отношения к труду, добросовестности, работников, т.е. за счет ряда социальных факторов. Их называют еще человеческим фактором повышения эффективности производства. Изучением социальных факторов, определяющих эффективность труда в общественном производстве, занимается специальная наука - социология труда.

    Социология  труда и занятости - это ставший самостоятельным научным направлением раздел социологической науки, изучающий социальные закономерности взаимодействия людей со средствами и предметами труда, механизмы действия и формы проявления этих закономерностей в деятельности трудовых коллективов и личности.  

Глава Ι. Сущность, предмет, объект и основные категории социологии труда и занятости

    Социология труда и занятости - отраслевая социологическая теория, которая изучает закономерности формирования, функционирования и развития социальных образований (систем, сообществ и институтов) в сфере труда и связанные с ними процессы и явления.

    Труд - основа функционирования и развития человеческого общества. Его социальная сущность обусловлена несколькими факторами. Во-первых, он является процессом взаимодействия человека и природы, в котором человек своей деятельностью опосредует, регулирует обмен веществ между собой и природой. Во- вторых, человек, воздействуя на природу, используя и изменяя ее для удовлетворения своих материальных и духовных потребностей, не только создает материальные и духовные блага, но и изменяет собственную природу, развивает способности и наклонности, производит социально необходимые качества, формирует себя как личность. Труд является фундаментом, на котором базируются социальные процессы, формируются социальные отношения. Она меняет положение, формирует социальный и профессиональный портрет личности.

    Труд - не только экономическая, но и социологическая  категория. Объектом социологии труда  и занятости является труд как  общественно значимое явление, предметом - структура и механизмы социально-трудовых отношений, социальные процессы в сфере труда. Особенности социологического изучения труда состоят, прежде всего, в системности и комплексности исследования социальных и социально-психологических явлений в сфере труда (с учетом образа жизни, других факторов, влияющих на трудовую деятельность человека.

    Социология  труда и занятости выполняет  ряд функций.

1. Теоретико-познавательная функция. Заключается в исследовании социальных явлений, процессов в сфере труда, выяснении роли труда в жизни современного общества и человека, анализе рынка труда как регулятора мобильности трудовых ресурсов, изучении социально-профессиональной структуры общества, поиска путей оптимальной реализации трудового потенциала современного работника и т.д.

2. Прогностическая функция. Проявляет себя в выработке краткосрочных и долгосрочных прогнозов относительно тенденций функционирования социально-трудовых отношений, социальных процессов в сфере труда.

3. Исследовательская функция. Суть ее - в исследовании социальных проблем в сфере труда: отношение рабочих к труду, поведения на рынке труда работодателей и наемных работников, особенностей трудовой мотивации, трудовой адаптации молодежи и т.д.

4. Информационная функция. Способствует получению по результатам социологических исследований необходимой информации для решения социальных проблем и противоречий, которые сопровождают трудовую деятельность человека.

5. Управленческая функция. Стержнем ее является формирование социальной политики в сфере труда, создании системы социальных гарантий, социальной защиты работающих, разработке научно обоснованных программ социально-экономического развития трудовых коллективов, организаций.

6. Социально-технологическая функция. Эта функция связана с разработкой и внедрением в жизнь социальных технологий, направленных на регулирование процессов адаптации, развития профессиональной карьеры сотрудников, формирование социально-психологического климата в коллективе, решение конфликтных ситуаций.

7. Мировоззренческая функция. Она призвана формировать у субъектов производственной деятельности социологический взгляд на современную сферу труда.

    Реализуя  свои функции, социология труда и  занятости взаимодействует со многими  социологическими и несоциологическими отраслям знаний, которые со своей точки зрения исследуют социальные аспекты труда [5. с.207-209]

    Сущность  труда как социального явления  проявляется в его функциях, главнейшими из которых являются:

    - Производственная, которая проявляется в создании материально-культурных благ, обеспечении общества предметами и услугами;

    - Социально-восстановительная, обеспечение жизнедеятельности, материального благосостояния работников и их семей за счет заработной платы и других видов вознаграждения ;

    - Социально-дифференциальная, которая проявляется в существенных различиях социальных черт работников, обусловленных социально-экономической неоднородностью труда. Это является предпосылкой социальной неоднородности в обществе, формирование социальной структуры предприятия, общества в целом ;

    - Статусная, которая, будучи тесно  связанной с социально- дифференциальной, обусловленная неодинаковым значением  в обществе различных видов  труда;

    - Формирование личности. Проявляется  в том, что прогресс производства  должна обеспечивать свободное  развитие сущностных сил личности, который зависит от материально-технической базы, системы образования, профессионального обучения и т.д. Труд должен стать сферой самореализации, самоутверждения человека;

    - ценностная, суть которой состоит в формировании у работников ценностных установок, мотивационной сферы, жизненных целей и планов на будущее.

    Основными категориями социологии труда и занятости являются «характер труда», «содержание труда», «условия труда», «рынок труда», «занятость», «безработица», «мотивация», «адаптация», «социально-психологический климат» и т.д.

    Социальная  сторона труда раскрывается в  понятии «характер труда». Характер труда выражает социально-экономический  способ соединения работников со средствами труда, т.е. характеризует соответственно процесс взаимодействия человека, как субъекта труда с обществом, с другими субъектами, находящимися в том или ином отношении со средствами труда [4. с.79]. Характер труда определяется особенностями производственных отношений и социально-экономическим положением участников общественного производства. Он позволяет выяснить связь между индивидуальной и общественной работой, способы взаимодействия работников со средствами труда, механизм включения индивидуального труда в общественную, взаимосвязь между отдельными видами труда, тип взаимоотношений участников процесса труда. Показателями характера труда является форма собственности, отношение работников к средствам производства и своего труда, распределительные отношения, социальные различия. Согласно этим критериям выделяют следующие виды работы: общественную и частную, свободную и подневольный, «на себя» и «на кого», добровольную и принудительную.  

    Содержание труда - обобщенная характеристика процесса труда, учитывающая различные функции работы, виды трудовых операций, разделение производственной деятельности по отраслям, физическое и интеллектуальное нагрузки участников процесса труда, степень самостоятельности работника в регулировании последовательности трудовых операций, наличие или отсутствие новизны, творчества, сложность, техническую оснащенность труда и т.д.

    В широком смысле понятие «содержание труда» включает в себя все аспекты труда, в том числе и те, которые отражаются и понятием «характер труда». В более узком понимании, которое утвердилось в отечественной социально-экономической литературе, содержание общественного труда представляет собой, прежде всего, структурно-функциональное раскрытие общественного производства как системы технических и организационных элементов и выполняемых ими в процессе производства функций [3. с.76]

    Главным фактором содержания труда является развитие материально-технической  базы производства, внедрение достижений научно-технического прогресса. При этом изменяется структура трудовых действий функции непосредственного воздействия на предмет труда переходят от рабочего до машины, растут затраты рабочего времени на управление и техническое обслуживание оборудования, доля сложной квалифицированного труда; совершенствуется ее содержательность, актуализируются самостоятельность и ответственность работников. По содержанию различают следующие виды работы: простая и сложная, творческая и репродуктивная, физическая и умственная, ручная и механизированная т.д. Простая работа - выполнение простых трудовых операций, для которых достаточно только производственного инструктажа и не нужно специального обучения. Сложная работа требует соответствующей квалификации, связана с дополнительными затратами на обучение работника. Творческий труд предполагает постоянный поиск новых решений, активного развития самостоятельности и инициативности.

    В репродуктивном труде значительная часть функций повторяется, ее особенностью является повторяемость способов достижения результатов. Физический труд характеризует непосредственное взаимодействие человека со средствами труда, его включение в технологический процесс. Умственной работы присущи информационные, логические, творческие элементы, отсутствие прямого взаимодействия работника со средствами труда. Ручной труд предполагает прямое действие работника на предмет труда, не требует сложных инструментов, приборов.

    В процессе трудовой деятельности на работника влияют условия работы - совокупность факторов, влияющих на работоспособность и здоровье работника. Эта категория охватывает социально-экономические, санитарно-гигиенические, организационные и социально-бытовые условия труда. К социально-экономическим условиям относятся: продолжительность рабочего времени и рабочего года, оплата и стимулирование труда, квалификационная, профессиональная и общеобразовательная подготовка работников. Санитарно-гигиенические условия - это температурный режим, загазованность, запыленность, загрязненность воздуха, освещение, шум, вибрация и т.д. Организационные условия характеризуют рабочий режим труда, обеспечение материалами, сырьем и инструментами. К социально-бытовым условиям относятся обеспечение работников бытовыми помещениями, столовыми, медицинским и санаторно-курортным обслуживанием и т.д.

    Рынок труда - определенная система общественных отношений, которые согласовывают интересы работодателей и наемных работников. Особенность функционирования рынка труда состоит в регулировании им экономических отношений между спросом и предложением рабочей силы; в согласовании экономических, социальных и профессиональных интересов работников с учреждениями и службами, занимающимися проблемами занятости населения, нормативной базой (системой трудового законодательства), государственными и местными программами в области труда и занятости и т.п.; содействии удовлетворению потребностей различных слоев населения.

    Главными  составляющими рынка труда являются совокупное предложение, которое охватывает всю наемную рабочую силу, и совокупный спрос, характеризующий общую потребность экономики в рабочей силе. Главными субъектами рынка труда являются работодатели и наемные работники. Работодателями, согласно форме собственности, могут быть государственные предприятия, акционерные общества, общественные организации, частные предприятия, индивидуальные владельцы, хозяйственные ассоциации и т.д. Наемные работники - свободные трудоспособные лица, для которых работа по найму является главным источником существования. Их характеризуют различные признаки: возраст, пол, квалификация, профессиональные качества, социальный статус.

    Нормальное  функционирование механизмов рынка  труда зависит от системы отношений, которая состоит из следующих основных компонентов: отношения между работодателями и наемными работниками; отношения между субъектами рынка труда и представителями профсоюзов, служб занятости и т.п.; отношения между субъектами рынка труда и государством.

    К функциям рынка труда относят: создание условий для долгосрочных отношений между работодателями и работниками; решение проблем занятости населения; трудоустройство безработных путем перераспределения рабочей силы между отраслями и сферами производства; обеспечение конкуренции между работодателями и работниками; регулирование отношений между работодателями и работниками по поводу стоимости рабочей силы, условий труда, профессиональной подготовки и переподготовки; правовая и социальная защита предпринимателей и трудящихся.

    Полноценное функционирование рынка труда возможно при развитой инфраструктуры, к которой  относятся государственные учреждения, негосударственные структуры, способствующие занятости населения, общественные организации и фонды, кадровые службы предприятий и организаций, призванных обеспечивать эффективное взаимодействие между предложением и спросом рабочей силы.

    Категория «занятость» характеризуется экономическим (возможность индивида своим трудом обеспечить собственное благосостояние и одновременно способствовать росту эффективности производства), социальным (формирование и духовное развитие личности) и демографическим (взаимосвязь занятости с половыми, возрастными характеристиками населения, его структурой) содержанием. Занятость населения - деятельность граждан, связанная с удовлетворением личных и общественных потребностей, которая является источником дохода.

    Формы занятости классифицируют по социально-экономическим (формы собственности и хозяйства, социальный состав населения) и организационно- экономическими (продолжительность и режим рабочего времени, характер занятости: постоянная или временная; полная или частичная; основная (первичная) и дополнительная (вторичная)) критериям. Различают еще полную, продуктивную, свободно избранную, формальную формы занятости в государствах с социально-рыночной экономикой . Приобретает распространение гибкая занятость (временная работа, разделение рабочего места между двумя и более работниками, сокращенная рабочая неделя и т.д.).

    Политику  РФ в сфере занятости регламентирует Закон «О занятости населения в Российской Федерации» от 19.04.1991 N 1032-1, который определяет правовые, экономические и организационные основы занятости населения, его защиты от безработицы, а также социальные гарантии со стороны государства в реализации гражданами права на труд, направленные на утверждение эффективной модели свободно избранной полной занятости.

    Безработица - незанятость экономически активного населения в хозяйственной деятельности. Так же ее можно охарактеризовать как  разница на рынке труда между предложением рабочей силы и спросом на нее, при которых определенная часть рабочей силы вынужденно пополняет резервную армию труда. Безработными являются трудоспособные граждане трудоспособного возраста, из-за отсутствия работы не имеют заработка или других предусмотренных законодательством доходов и зарегистрированы в государственной службе занятости как ищущие работу, готовые и способные приступить к ней. К основным типам безработицы относятся: фрикционная (связана с невозможностью реализовать работником своего права на выбор вида профессиональной деятельности, места работы и т.п.); структурная (вызванная изменениями структуры потребительского спроса и производственных технологий, что приводит к разбалансировке спроса и предложения рабочей силы в различных отраслях производства); циклическая (обусловлена спадом производства, уменьшением инвестиций в экономику);  скрытая (связана со спадом производства, что заставляет работодателей предоставлять работникам долгосрочные неоплачиваемые отпуска, с ростом численности работников, ищущих работу самостоятельно, не обращаясь в службу занятости и т.д.).

    Социология  труда и занятости изучает и субъективные характеристики труда: отношение к труду, мотивацию трудовой деятельности, социально-психологический климат в коллективе, трудовую адаптацию и т.д.

    Отношение к труду - связь между работником и обществом, работником и трудом по производству и распределению материальных и духовных благ. В этом понятии синтезированы несколько типов отношений: отношение к труду как общественной ценности, отношение к своей профессии, отношение к конкретным условиям, при которых происходит работа. Это предопределяет сложную структуру понятия «отношение к труду», которое является единством трех элементов: мотивов труда, реального трудового поведения и вербальной (выраженной посредством языка) оценки трудовой ситуации. Мотивационный элемент отношения к труду связан с трудовыми мотивами и установками, которыми руководствуется работник в трудовой деятельности. Элемент реального трудового поведения - с трудовой активностью работника и проявляется в его трудовой поведении: эффективном выполнении производственного задания, его качества, участия в техническом творчестве, овладении передовыми средствами труда, экономии сырья, материалов, объединении нескольких профессий, инициативности, ответственности, дисциплинированности. Элемент вербальной оценки характеризует уровень удовлетворенности производственными условиями (размером заработной платы, содержанию и условиям труда, взаимоотношениями с руководством и товарищами по работе и т.д.) и касается внутреннего состояния работника, эмоционального восприятия им трудовой деятельности, особенностей трудовой ситуации.

    Важное место среди категорий социологии труда и занятости занимает мотивация трудовой деятельности - внутреннее побуждение к трудовой деятельности для достижения определенных целей, заинтересованность в такой деятельности. Изучение трудовой мотивации имеет большое научно-практическое значение, поскольку дополняет структуру личности. Социологический анализ мотивационной сферы и мотивационного регулирования человеческого поведения предполагает выяснение содержания компонентов мотивации, форм и механизмов трансформации мотивационного фактора в конкретное поведение.

    Трудовые  мотивы делятся на несколько групп. К первой относятся мотивы, касающиеся выбора профессии и места работы. Это самая большая группа, в которую входят материальные мотивы, мотивы смысла труда, престижа и т.д. Ко второй - мотивы, связанные с реализацией личностью усвоенных норм и ценностей. К третьей - мотивы, связанные с выбором и обоснованием альтернатив жизненного цикла работника. К ним относятся мотивы социальной и профессиональной мобильности, преодоления статусно-ролевого и социально-психологического дискомфорта и т.д.

    Социальный процесс усвоения личностью новой трудовой ситуации вследствие активного взаимодействия личности и трудовой среды называется трудовой адаптацией. Она способствует стабильности, сплоченности коллектива, созданию в нем условий для самовыражения и самореализации личности, развития ее творческих наклонностей, социализации молодежи. Выделяют несколько ее видов: физиологическая адаптация; профессиональная адаптация, которая проявляется в овладении профессиональными умениями и навыками, формировании профессионально необходимых качеств, развития устойчивого положительного отношения работника к своей профессии; социально-психологическая адаптация, суть которой в ознакомлении работника с членами коллектива, особенностями межличностных отношений, усвоении традиций и ценностей, требований коллектива.

      Одним из главных факторов, которые воздействуют на работника, является социально-психологический климат - относительно устойчивое и типичное для группы общее эмоциональное настроение, которое формируется в процессе совместной трудовой деятельности коллектива, общение между людьми. Показатели социально-психологического климата разделяют на объективные и субъективные. К объективным относятся производственные показатели, которые свидетельствуют, насколько климат влияет на выполнение коллективом главных задач. Группу субъективных показателей составляют удовлетворенность трудом и различными факторами производственного окружения, стабильность коллектива (реальная и потенциальная), удовлетворенность отношениями с коллегами («по горизонтали») и руководством («по вертикали»), уровень и частота конфликтов.

      Перечисленные понятия и категории являются методологической основой для изучения всех направлений социологии труда и занятости. 
 

Глава ΙΙ. Социология труда и занятости как часть экономической социологии

    Социология  труда и занятости является частью экономической социологии, которую можно отнести к молодым отраслям знаний.

    Ее  предмет - ценностные ориентации, потребности, интересы и поведение больших социальных групп (демографических, профессионально-квалификационных и др.) на макро и микроуровнях в условиях рыночной конъюнктуры. Как происходит сокращение и трудоустройство управленческого аппарата, работников неквалифицированного труда, инженеров, врачей и т.д.? Как изменяется оценка вознаграждения труда в тех или иных общественных группах, в серах индивидуального и коллективного труда, государственного, частного и кооперативного производства? На эти и другие вопросы призвана и отвечает экономическая социология.

    Предмет исследования социологии труда и занятости как раз и составляет круг ее научной проблематики в пересечении с другими социологическими дисциплинами. Иначе это можно назвать горизонтальным срезом знания и отраслевой социологией. Отраслевая социология покрывается преимущественно предметной областью социологии труда. В то же время в каждой из них найдутся и такие проблемы, которые не входят в ее компетенцию. [6, c.25]

    Экономическая социология рассматривает экономическую жизнь как взаимодействие общественных групп, которые занимают разные места в системе общественного производства, выполняет специфические производственные и социальные функции, наделенные неодинаковыми правами и обязанностями, отличаются уровнем дохода и потребления, которым свойственны особенные интересы, потребности, ценности ориентации, характер поведения, способ жизни в целом. Основная задача экономической социологии заключается в изучении социально-экономического положения, интересов, поведения разных социальных прослоек и групп в сфере экономики, специфический социальных механизмов развития экономических процессов, влияние экономическо-социологической структуры общества на его экономическую жизнь, смена социальных черт человеческого фактора экономики. В настоящее время в экономической социологии, которая включает такие разделы как социология труда и занятости сформировались следующие основные проблемы, направления и разделы. Одно из главных является – производительность труда. Центральное место здесь занимают методы сопоставления затрат и результатов труда, оценки вкладов сотрудников и коллективов в общие итоги деятельности предприятия, определение факторов увеличения выпуска продукции и снижения затрат труда. На основе теории производительности формируются критерии оценки деятельности людей и хозяйственной системы. Ко второй проблеме можно отнести человеческий капитал, который определяется совокупностью качеств человека (здоровье, образование, профессионализм и др.), влияющих на результаты его деятельности и соответствующие доходы. В частности, теория человеческого капитала позволяет оценить целесообразность затрат на обучение в зависимости от предполагаемого прироста доходов и длительности использования полученных знаний. Следующее направление  - условия труда, которые определяются параметрами производственной среды (шум, температура воздуха, запыленность, вибрация и др.), выполняемой работы (темп движений, массы перемещаемых грузов, монотонность и т.д.), режима труда и отдыха, психологической и социальной атмосферы. Важнейшей характеристикой условий труда является безопасность деятельности человека. Установлены нормы неблагоприятных воздействий на организм человека, которые должны соблюдаться любым предприятием. При улучшении условий труда растет его производительность. Но это требует соответствующих затрат. Отсюда возникает проблема оптимизации условий труда с учетом взаимосвязи социальных и экономических факторов. Четвертая проблема – это трудность проектирование трудовых процессов, включающая выбор наилучших способов выполнения работ, распределения их общего объема между исполнителями, проектирования рабочих мест, систем обеспечения материалами, инструментами, энергией и др. ресурсами. Так же одно из центральных мест занимает нормирование труда Его значение состоит в установлении объективно необходимых затрат и результатов труда по элементам производственного процесса. Наиболее широко применяются нормы затрат рабочего времени на единицу работ. Наряду с ними используются также нормы численности персонала, интенсивности труда и др. Шестой проблемой является трудность отбора, обучения и аттестации, которые направлены на повышение качества персонала. Для достижения этой цели разработаны системы комплексного приема на работу, повышение квалификации сотрудников, оценки результатов их труда. Следующее проблемное направление, которое должна решить социлогия труда и занятости – мотивация (процесс побуждения человека к плодотворной деятельности, исходя из его потребностей и целей предприятия). В условиях экономического кризиса наиболее остро стоят проблемы формирования доходов и оплаты труда и взаимоотношений в трудовых коллективах. В этом разделе рассматриваются источники доходов, причины их дифференциации, факторы, определяющие структуру и уровень оплаты труда, формы и системы зарплаты. Поскольку сотрудники предприятия различаются по полу, возрасту, интересам, образованию, социальному положению и др. признакам, постольку объективно возможны противоречия и конфликты, которые при определенных условиях могут мешать продуктивной работе. Одна из важнейших задач управления персоналом состоит в том, чтобы обеспечить конструктивное сотрудничество индивидуумов и социальных групп. Отечественный и мировой опыт свидетельствует о том, что необходимо нахождение рычагов воздействия на повышение эффективности трудоустройства различных групп населения. Особую важность представляет развитие системы управления занятостью в регионах, ибо именно в них осуществляется практическая реализация государственной политики занятости. Одной из последних выделенных в данной работе проблем будет трудность проведения контроллинга персонала, который в современных условиях должен соответствовать новой, резко возросшей в последнее время вследствие многочисленных изменений в технологии и обществе роли человеческих ресурсов на фирме. Основная идея контролинга персонала заключается в распространении его концепции на сферу управления персоналом и в ее интеграции с ориентированным на качественный анализ контроллингом экономического и социального компонентов эффективности [6. с.34-41]