Курсовая  работа

"Совершенствование деятельности менеджера ООО «Уикенд»" 
 

Содержание

Введение

     В настоящее время возрастает значение управления предприятиям. Для эффективного управления предприятием необходима разработка стратегии. Разработка стратегии логически начинается с внешнего анализа, анализа факторов, которые находятся вне сферы постоянного контроля руководства предприятия и которые могут повлиять на его стратегию. Основное предназначение внешнего анализа – «определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть для предприятия в настоящем и будущем, а также определить стратегические альтернативы».

     Современные предприятия функционируют в  условиях жёсткой конкуренции, поэтому целесообразно выявлять основные внешние и внутренние факторы, способные оказывать влияние на развитие предприятия, в том числе совершенствовать деятельность менеджера. Это подтверждает актуальность выбранной темы.  Если мы будем изучать деятельность менеджера и совершенствовать ее, то это позволит развивать компанию в нужном направлении и не допускать грубых тактических ошибок. Менеджер является не только руководителем, но и лицом компании, поэтому его черты характера, профессиональные компетенции, стиль руководства влияют не только на формирование его имиджа, но и на формирование имиджа всей организации.

     В данном случае следует различать  менеджера и предпринимателя, т.к. последний должен обладать специфическими деловыми качествами, которые позволят ему быстро реагировать в изменяющейся среде, брать всю ответственность на себя и достигать высоких показателей. 

     Менеджер  – это наемное лицо, поэтому  от него ждет собственник компании не только способности взять на себя ответственность, но и умения четко  следовать инструкциям,  соблюдать интересы собственника, активно участвовать в создании корпоративной культуры в организации.

     Оценка  результативности труда каждого  менеджера направлена на определение уровня эффективности выполнения его работы. Она характеризует его способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого-либо структурного подразделения организации. Результат труда менеджера может влиять на достижение цели подразделения или организации в целом. Оценка труда менеджера преследует следующие цели:

• повышение эффективности работы персонала;
• назначение адекватного вознаграждения за работу персонала;
• принятие решения, связанного с трудовой карьерой сотрудника.

     В практике работы отечественных предприятий  проблема адекватной и точной оценки труда отдельного менеджера до сих пор остается нерешенной.

     Данная  работа представляет собой отчет  о деятельности организации ООО «Уикенд», анализ деятельности менеджера в ней и проектирование изменений. 

     Объект исследование – предприятие сферы услуг (частично розничной торговли) ООО "Уикенд".

     Предметом  является деятельность организации в различных направлениях и сферах проявления – маркетинге, управлении персоналом, логистике товародвижения, коммерческой деятельности и основах стратегического управления.

     Цель  работы – разработать ряд мероприятий, которые позволят совершенствовать деятельность менеджера ООО «Уикенд».

     Задачи для достижения данной цели:

     1. Характеристика и анализ деятельности предприятия.

     2. Анализ деятельности менеджера ООО «Уикенд»

     3. Выявление мероприятий, которые позволят совершенствовать деятельность менеджера ООО «Уикенд».

Глава 1.  Характеристика и анализ деятельности ООО «Уикенд»

1.1 Характеристика предприятия

     Наименование  организации – ООО «Уикенд». Компания «Уикенд» с 1999 года весьма успешно занимается оформлением и проведением фейерверков, салютов на мероприятиях и праздниках любой сложности, от небольших семейных праздников, отмечаемых в узком кругу близких людей, до масштабных мероприятий общегородского масштаба, таких как День города.

     Основным  учредительным документом является Устав, утвержденный учредителем (за его основу была взята стандартная форма устава общества с ограниченной ответственностью). Устав ООО «Уикенд» содержит все основные характеристики ООО. Для функционирования ООО «Уикенд» помимо учредительных документов, разработаны и приняты локальные нормативные акты, устанавливающие правовые основы внутрихозяйственной деятельности ООО. Как и любое юридическое лицо ООО «Уикенд» имеет наименование и место своего нахождения (г. Москва, пер. Сивцев Вражек,1, под.1, офис 1).

     ООО "Уикенд" уже не первый год и весьма успешно занимается организацией, оформлением и проведением мероприятий и праздников любой сложности, от небольших семейных праздников, отмечаемых в узком кругу близких людей, до масштабных мероприятий общегородского масштаба, таких как даже день города.

     Наши  специалисты готовы оказать высокопрофессиональные услуги по любым из наших профилей, таким как:

• Разработка шоу-программ и создание эксклюзивных сценариев
• Полное техническое обеспечение мероприятия (звук, свет, аттракционы, и прочее техническое оснащение)
• Подбор высококвалифицированного персонала под Ваше мероприятие (аниматоров, промоутеров, инструкторов)
• Подбор и организация выступлений музыкантов, ди-джеев, ведущих, и других артистов
• Полное оформление мероприятия (цветами, шарами, декорации)
• Подбор любого транспорта (автотранспорт, водный транспорт, воздушный транспорт)
• Выездное обслуживание
• Профессиональная фото и видеосъемка, монтаж
• Пиротехнические шоу любой сложности
• Организация рекламных и промоакций
• Организация спортивных игр и тимбилдинг.

     Правильная  организация праздников и планировка работы - это залог успешного развития бизнеса. Компания никогда не работает по каким-то готовым шаблонам и применяем каждый раз исключительно творческий, креативный подход, дабы найти самое подходящее и оптимальное для решение, исходя из всех пожеланий клиентов с учетом даже самых малейших деталей.

     На  нашем счету более 80 успешно проведенных  масштабных мероприятий и более 500 различных семейных и детских праздников, а имена и отзывы наших клиентов – лучший показатель нашей работы!

     Организационно-правовая форма компании – Общество с ограниченной ответственностью в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации ч.1, ст.87 – 94 об обществах с ограниченной ответственностью. Характеристику права собственности обществ с ограниченной ответственностью так же следует начинать с Федерального закона "Об обществах с ограниченной ответственностью (ООО)" (N 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года). Принят Государственной Думой 14 января 1998 года. Одобрен Советом Федерации 28 января 1998 года (в ред. Федеральных законов от 11.07.1998 N 96-ФЗ, от 31.12.1998 N 193-ФЗ, от 21.03.2002 N 31-ФЗ) ¹.

     Закон об ООО определяет в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества; особенности правового положения порядка создания, реорганизации и ликвидации обществ с ограниченной ответственностью в сферах банковской, страховой и инвестиционной деятельности, а также в области производства сельскохозяйственной продукции.

     Закон об ООО включает следующие пункты²:

• Глава 1. Общие положения.
• Глава 2. Учреждение общества.
• Глава 3. Уставный капитал общества. Имущество общества.
• Глава 4. Управление в обществе.
• Глава 5. Реорганизация и ликвидация общества.
• Глава 6. Заключительные положения.

     Следует учитывать, что все общества с  ограниченной ответственностью, будучи, они юридическими лицами, в том числе, дочерние и зависимые общества, по гражданскому кодексу РФ признаются собственниками. Напротив, по ранее действовавшему российскому законодательству собственниками признавалась лишь акционерные общества открытого типа. Что же касается обществ с ограниченной ответственностью, то их имущество относилось к общей долевой собственности участников соответствующего общества. Всё это вызывало немалые трудности при квалификации права на имущество самих обществ с ограниченной ответственностью как самостоятельных юридических лиц. Эта проблема не возникала лишь в отношении полных товариществ, поскольку они не были юридическими лицами.

     Ныне  все хозяйственные товарищества и общества (в том числе, общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью) являются и юридическими лицами, и собственниками. Имущество, созданное за счёт вкладов учредителей (участников), а также произведённое и приобретённое обществом с ограниченной ответственностью в процессе его деятельности, принадлежит ему на праве собственности. Это относится и к тем случаям, когда хозяйственное общество создаётся одним лицом.

     Имущественную основу деятельности обществ с ограниченной ответственностью составляет складочный капитал. Наименование его зависит от того, на основании каких учредительных документов юридическое лицо действует. В ООО, поскольку у них есть Устав, он называется уставным. Размер уставного капитала фиксируется в учредительных документах. Уставный капитал делится на доли (вклады) его учредителей (участников). Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов, и не может быть менее определенной законом суммы. Участники общества с ограниченной ответственность обязаны вносить вклады в порядке, размерах, способами и в сроки, которые предусмотрены учредительными документами. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью должен быть на момент регистрации общества оплачен его участниками не менее чем наполовину. Остальная часть подлежит оплате в течение первого года деятельности общества.

     Общества с ограниченной или дополнительной ответственностью относятся к таким юридическим лицам, в отношении которых их участники имеют обязательные права. В законе и учредительных документах определены условия, порядок и последствия выбытия участники могут получить часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимостью. Участник общества с ограниченной ответственностью вправе в любое время выйти из общества, независимо от согласия других его участников. При этом ему выплачивается стоимость части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале общества. При определении подлежащей выплате суммы необходимо учитывать, возросли или уменьшились чистые активы по сравнению с размером уставного капитала, если иное не предусмотрено учредительными документами.

     Следовательно, ООО – это коммерческая организация, уставный капитал, которой разделен на доли определённых размеров, образованная одним или несколькими лицами, не отвечающими по её обязательствам. Формирование уставного капитала ООО должно происходить с учётом исследованных особенностей. И, наконец, можно сделать вывод, что, в соответствии с ныне действующим российским законодательством, ООО является и юридическим лицом, и собственником.

     ООО «Уикенд» выступает в гражданском обороте как юридическое лицо, наделённое правами и обязанностями, а также в качестве собственника обособленного имущества.

     Основным видом деятельности компании является организация и оформление праздников.  К видам деятельности, предусмотренным в уставе организации, относятся:

• организация мероприятий любой сложности;
• организация корпоративных праздников;
• проведение корпоративных праздников;
• проведение корпоративных вечеринок;
• тимбилдинг (Team Building);
• организация свадеб, проведение свадеб;
• организация банкетов, проведение банкетов;
• организация фуршетов, проведение фуршетов;
• организация Дней Рождений;
• организация корпоративных вечеринок и праздников;
• выездное обслуживание;
• оформление мероприятия;
• организация корпоративных вечеринок;
• фейерверки;
• транспортные услуги;
• оказание информационных услуг;
• исполнение любых Ваших пожеланий.

    Клиенты. Потребителями продукции ООО "Уикенд" могут являться как физические, так и юридические лица. Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появлению угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, посредников, рынок рабочей силы.

     Само  выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей и результатов ее деятельности и удовлетворять ее запросы. Потребители могут сильно различаться по своей природе и месту, которое они занимают в цепочке продвижения товаров. Потребителями могут являться физические и юридические лица как в пределах страны, так и за рубежом, общественные и государственные организации. Исходя из этого можно выделить пять клиентурных рынков: потребительский, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, государственных учреждений и международный.

     Анализ  покупателей, как компонентов непосредственного  окружения организации в первую очередь имеет своей задачей  составления профиля тех, кто  покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукты именно данной организации, на сколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Все это позволить фирме максимально эффективно использовать свой производственный потенциал.

     Изучая  покупателей, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность в выборе продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ослаблена. Если же наоборот, то продавец должен искать замену данному покупателю другим, который имел бы меньше возможностей в выборе продавца.  Торговая сила покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для него качество оказываемой услуги.  Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа покупателя. К числу таких факторов относятся следующие:

1. Соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца к покупателям;
2. Объем закупок, осуществляемых покупателем;
3. Уровень информированности покупателя;
4. Наличие замещающих продуктов;
5. Стоимость для покупателя перехода к другому продавцу такого продукта;
6. Чувствительность покупателей к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентация на определенную марку, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о покупке.

     Служба  маркетинга ООО "Уикенд" периодически проводит мониторинг потребителей. Ключевыми вопросами которого являются:

1. Заинтересованность клиентов в предлагаемом компанией продукте.
2. Отношение потребителей к цене на предлагаемый продукт.
3. Удовлетворенность потребителей предлагаемым продуктом.
4. Отношение к качеству и готовность потребителей оплачивать высокое качество продуктов.

     Для выявления отрицательных и положительных  моментов в работе ежемесячно проводится опрос клиентов, уже воспользовавшихся  услугами компании (по телефону и анкеты). 

     Важное  значение приобретают в современных  условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж компании. Большое значение имеет уже сложившееся мнение у потребителей за годы существования организации. Конечно, за годы работы организации были и отрицательные моменты, но большим плюсом является то, что ни одно нарекание со стороны клиентов не проходило не замеченным, так как организация дорожит своими клиентами.

     Нашими  постоянными потребителями являются следующие компании:  развлекательный комплекс «Малибу», парк-отель «Яхрома», компания «Терем»  Shnider Electric, ресторан «Казахстан» и др.

     Поставщики. Если рассматривать все составляющие внешней среды организации, то поставщики предлагаемой ООО "Уикенд" продукции являются одним из самых сильных сторон. Это связано с тем, что данная организация реализует собственный продукт. Единственным отрицательным моментом является большой перепад в спросе в различные времена года, то есть в данном виде бизнеса присутствует сезонность. Тем не менее, при необходимости, для полного удовлетворения потребительского спроса в высокий сезон (например, праздник Красная Горка) организация заранее заказывает увеличенный резерв (например, магазин "МФ Поиск") материалов.  Таким образом, можно сделать вывод, что ООО "Уикенд" управляет своим поставщиком и держит под контролем данный вопрос.

     МФ  Поиск. Вид деятельности: магазин-склад товаров для праздников.

     Адрес: г. Москва,  м. Кузьминки, ул. Маршала  Чуйкова, д. 7, корп. 6.

Телефон: (495) 105-50-41 (10 линий); e-mail: [email protected].

     Cash&carry «Патибум». Вид деятельности: магазин-склад пиротехники и товаров для праздников. Адрес: г. Москва, м. Юго-западная , ул. Островитянова, д.1.

Тел.: (495) 542-01-88, 642-56-18; тел./факс: (495) 434-55-67, 434-87-09; E-mail: [email protected].

    Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство компании четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продавать и какую цену можно запросить. Над изучением конкурентной среды компании работает руководство, обеспечивает полноту информации по рынку услуг Москвы и Московской области в целом и по каждой компании в отдельности.

     В таблице 1.1 представлены сравнительная характеристика компании с основными стратегическими конкурентами по ценам. 

     Таблица1.1 Сравнительная таблица конкурентов по ценам

    Целью проведения маркетинговых исследований позиции фирмы в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследований следующих кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции фирмы и ее продуктов по сравнению с другими фирмами данной отрасли. К стратегической группе конкурентов относится: "Зеленая Луна", "Золотой город", "АэроДисплей", "АэроКреатив", "Перемена".

     «АэроДисплей». Вид деятельности: организация свадеб. Адрес: г. Москва,  Балтийская улица, 15, оф. № 825; тел: (495) , (495) ; сайт www.airdisplay.ru.

     Сравнение ООО «Уикенд» сравнивается с компанией  «АэроДисплей», которая работает приблизительно в одной ценовой политике на рынке  услуг Москвы и Московской области. Как видно из этой таблицы цены ООО «Уикенд» преимущественно ниже конкурента компании «АэроДисплей». По большинству пунктов идет отклонение со знаком минус, что говорит о том, что цены  в компании ООО «Уикенд» ниже, чем у одного из его конкурента «АэроДисплей».

1.2 Миссия, стратегические цели ООО «Уикенд»

     Миссия  организации формулирует ее главное  предназначение в обществе, ту основную существенную причину, которая раскрывает смысл функционирования организации и в которой проявляется ее мировоззрение, философия и специфика³.

       Это та определяющая идея, которая,  с одной стороны, делает организацию  частицей мирового хозяйства,  имеющей свое важное предназначение, и, следовательно, востребованной  для этого хозяйства, а с  другой стороны – это та индивидуальная причина, по которой существует именно эта, а не другая организация⁴.

     Миссия  ООО «Уикенд» заключается в предоставлении помощи жителям Москвы и Московской области в организации различных мероприятий, как праздничного, так и делового направления.

     Главная стратегическая цель – получение  прибыли путём максимального удовлетворения общественных потребностей в производимой им продукции, работах и услуг.  Для достижения этой цели ООО «Уикенд» стремится реализовать следующие подцели:

      -укрепить своё положение на рынке торговых услуг Москвы;

      -обеспечить ассортимент предоставляемых услуг, которые удовлетворили бы все запросы покупателей;

       -предоставить покупателям стабильное качество сервиса на уровне или выше уровня конкурентов;

       -максимально отвечать запросам населения Москвы и России в целом.

1.3 Организационная структура ООО "Уикенд"

       Для организации  ООО «Уикенд» характерна линейно-функциональная организационная структура (рис. 1.1).

       Штат  и численность персонала по функциональным подразделениям. В ООО «Уикенд» существуют следующие должности и отделы:

       1)    Генеральный директор – 1 человек, 

       2) Бухгалтер – 1 человек, 

       3)  Оформительский отдел - насчитывает 12 человек.

       4)  Отдел по работе с клиентами - насчитывает 3 человека (из них: менеджеров по работе с клиентами – 2 человека, офис-менеджер – 1 человек),

       5) Отдел продаж - 3 человека (из них: менеджеров по продажам – 2 человека, маркетолог – 1 человек),

       6)  Кадровый отдел – 1 человек (менеджер по персоналу),

       7) Пиротехнический отдел – 7 человек (пиротехники).

     Рис. 1.1 Организационная структура ООО «Уикенд» 

     В ООО "Уикенд" используется линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура управления является синтезом линейной и функциональной структур управления, основывающимся на функциональном разделении полномочий руководителей и линейном подчинении определенных специалистов (работников) соответствующим функциональным руководителям. Достоинство этой структуры управления заключается в том, что обеспечивается однозначное и оперативное руководство по каждому виду работ. Недостатком является повышение степени обособленности работников различных функциональных подразделений и служб, вынесение всех вопросов их взаимодействия на уровень руководителя организации.