Совершенствование коммуникационной политики на примере ООО "Контек-Юг"

                                                          Введение

Индустрия частных  бассейнов в нашей стране укрепляет  свои позиции, и многие иностранные  поставщики и производители называют российский рынок одним из самых  перспективных в мире. Если посмотреть на темпы развития рынка бассейнов, то наибольший рост за последние 5 лет  показали композитные бассейны. Это  достаточно новый продукт, который  не так легко транспортировать из-за рубежа, благодаря большим и часто  негабаритным размерам (максимально готовая чаша бассейна доходит до 13 метров в длину и 5 метров в ширину). Можно с уверенностью утверждать, что будущее частных бассейнов – это бассейны из композитных материалов, как наиболее быстрых и недорогих решениях для уличных бассейнов. Индустрия композитов находится на подъеме – столешницы и ванны из искусственного камня, композитные панели и многое другое. Бетонные композитные технологии при строительстве набирают популярность, ведь срок службы композитных материалов практически неограничен.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена прежде всего тем, что на сегодняшний день коммуникационной политике компании ООО «Контек-Юг» уделяется недостаточно внимания, следовательно, компания становится менее конкурентоспособной.

Цель курсовой работы – разработка мероприятий по совершенствования коммуникационной политики ООО «Контек-Юг».

Задачами курсовой работы являются:

– изучение теоретических  источников, касающихся вопросов коммуникационной политики предприятий;

– сбор материалов о деятельности компании ООО «Контек-Юг» (общие сведения, экономические показатели, структура ассортимента);

– анализ деятельности конкурентов и их коммуникационной политики;

– разработка предложений  по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Контек-Юг», расчет их стоимости и предполагаемой экономической эффективности.

Объект исследования – ООО «Контек-Юг». Предмет исследования – коммуникационная политика и пути ее совершенствования.

Теоретическим и методологическим аспектам изучения коммуникационной политики посвящено немало специальных исследований и монографий за рубежом. Огромный вклад в становление и развитие этого раздела науки управления внесли А. Генри, Ф. Котлер,  М. Бей-кер, П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. Также этот раздел маркетинга освещен в работах    В.И. Беляева,  А.М. Година,  В.В Кулибанова,  А.В. Зозулева, Т.Д. Маслова и других ученых.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных предложений в практической деятельности  предприятия ООО «Контек-Юг».

Работа состоит  из четырех глав, введения, заключения и списка использованных источников.

1 Теоретические аспекты организации и реализации

   коммуникационной политики  предприятий

1. Коммуникационная политика как элемент комплекса 

      маркетинга

Коммуникационная  политика в системе маркетинга —  это курс действии предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли [1, с. 157].

Выбор средства коммуникации может производиться  по обобщенным критериям, таким как:

-  возможность  целевого распространения коммуникаций;

- ассортимент  и возможность комбинирования  элементов комплекса коммуникаций;

-  объем возможных  сообщений;

-  продолжительность  действия коммуникаций;

-  характер  ситуации и место коммуникаций;

-  возможность  изоляции влияния конкурентов;

-  отношение  коммуниканта к имиджу носителя коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации в зависимости от конечной цели влияния на коммуниканта могут быть разделены на два вида [2, с. 74]:

-  коммуникации, связанные с разработкой, созданием,  совершенствованием товара и его поведением на рынке;

-  коммуникации, связанные с продвижением товара  в зависимости от фазы его  жизненного цикла.

Первый вид  маркетинговых коммуникаций нацелен  главным образом на обеспечение  эффективного взаимодействия всех субъектов  маркетинговой системы, целью которого является создание пользующегося спросом  товара.

Второй вид  маркетинговых коммуникаций ориентирован в первую очередь на продвижение  имеющихся в распоряжении фирмы  или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в приобретении товара, в совершении первой сделки или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок [4, с. 36].

На рисунке 1.1 представлена универсальная модель коммуникационной политики для организации  сферы торговли. Ее цель состоит  в том, чтобы выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт, повысить авторитет предприятия сферы обращения на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия [3, с. 98].

Рисунок 1.1 –  Модель коммуникационной политики для  организации 

                         сферы торговли 

В качестве объектов в данном случае выступают поведение  поставщиков, посредников и покупателей, эффективность рекламы, отношение групп общественности, контакты с покупателями. Результаты исследований позволяют выработать политику паблик-рилейшнз (взаимоотношения с общественностью), создать благоприятное отношение к предприятию товарной сферы, его товарам (сформировать имидж), определить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников, повысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы [3, с. 118].

Исследование  предполагает предварительные испытания  средств рекламы, сопоставление фактических и ожидаемых результатов, а также оценку продолжительности ее воздействия на потребителей. Все это позволяет принимать решения по активизации рекламных кампаний, вести поиск новых средств воздействия на потребителя, повысить его интерес к продукции предприятия [3, с. 121].

1.2 Основные средства и каналы коммуникации

Средства коммуникации или каналы коммуникации бывают двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации [4, с. 119-124].

Каналы личной коммуникации. В канале личной коммуникации участвуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону и даже посредством личной переписки по почте. Каналы личной коммуникации эффективны благодаря тому, что предоставляют участникам возможности и для личного обращения, и для установления обратной связи.

Каналы неличной коммуникации. Каналы неличной коммуникации - это средства распространения информации, передающие обращения в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздействия (реклама в газетах, журналах, по радио, телевидению, на щитах, вывесках, плакатах), мероприятия событийного характера (например, пресс-конференции) и специфическая атмосфера - это специально созданная среда, способствующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара. Так, юридические конторы и банки рассчитаны на внушение чувства уверенности и прочих представлений, которые могут быть ценными с точки зрения клиентов [5, с. 21-25].

Коммуникатор  сферы маркетинга должен приступить к работе имея совершенно четкое представление  о своей целевой аудитории. Ее могут составлять потенциальные покупатели товаров фирмы, нынешние пользователи ее товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория окажет определяющие влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать [4, с. 78].

Коммуникационный  комплекс фирмы может быть определен  как совокупность элементов, объединяющих участников, носителей и средства передачи информации, направленную на установление и поддержание определенных взаимоотношений с адресатами в рамках общей маркетинговой политики фирмы. Коммуникационная политика предприятия представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью. Все эти инструменты компании используют для достижения рекламных и маркетинговых целей.

Практика маркетинговой  деятельности убеждает в том, что  эффективная коммуникация возможна только при комплексном подходе. Первых три компонента комплекса коммуникации – реклама, стимулирования сбыта и связи с общественностью являются неотъемлемыми и взаимосвязанными, а так же дополняющими друг друга. Их роль в коммуникационной политике имеет важное значение и создает мощную систему сбыта на предприятии. Благодаря этому предприятие получает возможность создать прочные и долговременные взаимоотношения со своими потребителями (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Комплекс маркетинговых  коммуникаций

Реклама и ее виды занимают особое место в коммуникативной  политике. Она призвана решать наиболее сложную и труднореализуемую в маркетинговой деятельности задачу - формировать и стимулировать спрос.

Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного или потенциального покупателя к покупке [6, с. 204]. Реклама содействует реализации товара, способствует ускоренному и успешному завершению процесса оборота средств. Реклама может конструировать спрос и рынок и управлять им [10, с. 140-170].

Основными видами рекламы являются товарная и престижная реклама.

Главная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на товар. Пропагандируя конкретный товар, реклама содействует его  продаже. Товарная реклама информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему, потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке покупателя. Престижная, или фирменная реклама (public relations, publicity) представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Этот вид рекламы является отдельной формой коммуникации и более полно о ней будет сказано ниже.

В зависимости  от ориентации на ту или иную целевую  аудиторию рекламодатели должны выбрать определенный вид рекламы. Наиболее распространенным видом рекламы является классическая реклама на радио, телевидении, в газетах и журналах. Она обращается опосредованно, то есть с использованием технических средств, к широкой, анонимной публике. В этом случае коммуникация проходит исключительно в одном направлении. Такой вид рекламы используют, как правило, фирмы, ориентирующиеся на массовую публику. При этом наиболее эффективной считается визуальная коммуникация (телевидение), за ней идет звуковая (радио), а письменная коммуникация считается наименее убедительной.

Реклама в местах продаж может быть представлена практически  всеми видами рекламной продукции (афиши, передвижная реклама, плакаты, демонстрационные стенды и так далее). Данный вид рекламы поступает к потребителю, когда он, определенным образом настроенный рекламой общего характера, приходит к месту торговли. И здесь реклама на месте продажи действует как механизм повтора, она способствует “включению” у клиента покупательского рефлекса [9, с. 35].

Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирующего содействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка. Стимулирование сбыта - маркетинговая деятельность, стимулирующая покупки потребителей и отличная от рекламы, формирования общественного мнения и персональных продаж. Сюда входят выставки, демонстрации, презентации, предоставление купонов, скидок, бесплатных образцов, проведение непосредственно в торговых помещениях конкурсов, показов и демонстраций, организация торговых шоу и другие специальные мероприятия — все это относится к данному способу продвижения товаров [9, с. 260-270].

Различают стимулирование потребителей, стимулирование торговых посредников и стимулирование собственного персонала. Стимулирование потребителя включает в себя бесплатные образцы, купоны, скидки, конкурсы, и прочее.

Стимулирование  торговли – оптовые скидки, бесплатные товары, совместная реклама, конкурсы среди дилеров.

Стимулирование  собственного торгового персонала  состоит из премий, комиссионных, подарков и соревнований.

Работа с общественностью: если предприятию удастся создать о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы, такие как сбыт всех производимых товаров фирмы и привлечение специалистов, решаются значительно проще, если фирма имеет положительный имидж, а ее реклама воспринимается с большим доверием.

Позитивное мнение общественности о фирме не возникает  само собой. Поэтому использование  методов работы с общественностью  в данном случае неизбежно. Главная задача фирмы в этой сфере - создание среди общественности и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей привлекательного имиджа, выигрышного образа фирмы, который вызвал бы доверие к самой фирме и всей выпускаемой ею продукции.

Личная продажа: на некоторых этапах процесса покупки, особенно на стадиях формирования покупательских предпочтений и убеждений, а также на стадии непосредственного совершения акта купли-продажи, наиболее эффективным средством воздействия является личная продажа. Личные (персональные) продажи - это продажа товара непосредственно покупателю (у него дома, если это бытовые товары, или на предприятии, если речь идет о товарах производственного назначения). Персональные продажи предполагают прежде всего работу коммивояжеров и торговых агентов лично с каждым отдельным потребителем, непосредственное распространение рекламных материалов, демонстрацию товаров в реальных условиях использования, возможность прямого диалога между продавцом и покупателем.

Следует выделить два основных направления интеграции в рамках общей коммуникационной программы фирмы [10, с. 230]:

1) интеграция составляющих коммуникационного комплекса (информация, реклама, прямые продажи, стимулирование продаж, связи с общественностью);

2) интеграция коммуникационного комплекса с другими составляющими комплекса маркетинга, выполняющими коммуникационные функции.

Посредством элементов  коммуникационного комплекса осуществляются коммуникационные функции остальных элементов комплекса маркетинга. Например, дизайн товара и его упаковка реализуются в соответствии с решениями, принятыми относительно всей коммуникационной политики фирмы.

1.3 Коммуникационная стратегия предприятия  

Коммуникационная стратегия предприятия - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. Коммуникационная стратегия предприятия является - двусторонним процессом: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о коммуникационной стратегии предприятия как о системе [8, с. 201].

Коммуникационные маркетинговые стратегии предприятий разрабатываются как для успешного продвижения на рынке уже существующего товара или услуги, так и для выхода на новые рынки или выходы нового товара или услуги.

Разработка коммуникационной стратегии осуществляется исходя из актуальных потребностей рынка с учётом предпочтений целевой аудитории, ее ментальности и других факторов. Главная цель разработки коммуникационной стратегии – управление взаимодействием потребителя и бренда, формирование эффективного и предсказуемого общения потребителя с брендом, совершенствование бренда, согласно мнению потребителя, запросов времени и рынка. В процессе разработки коммуникационной стратегии анализируются стоящие задачи, формируются сообщения (message) и определяются основные элементы, посредством которых будет происходить эффективная передача сообщений представителям целевых аудиторий.

Коммуникации  возникают на стыке интересов  как ответ на взаимные потребности. Коммуникационная политика - это совокупность действий и мероприятий по установлению, поддержанию и развитию связей со стейкхолдерами. Медийная реклама, спонсорская и благотворительная деятельность, реклама в местах продаж, промо-мероприятия, публичные выступления сотрудников, презентационные материалы, подарки и сувениры, пресс-релизы, веб-сайт – все это элементы коммуникационной политики.

Коммуникационная  стратегия — широкомасштабная и  долгосрочная программа достижения главнейших коммуникационных целей  фирмы в рамках ее маркетинговой стратегии. Ее основная задача - обеспечение информационной поддержки стратегии развития бизнеса компании

В процессе разработки коммуникационной стратегии анализируются  существующий образ компании, стоящие  перед ней стратегические задачи, определяются основные информационные тренды и медиа-каналы, посредством которых будет происходить передача обращения к целевой аудитории, разрабатывается комплекс коммуникационных программ и pr-проектов через которые будет формироваться образ компании и ее первых лиц в информационном пространстве. Для своевременной корректировки и увеличения эффективности PR-кампании в рамках разработки коммуникационной стратегии также определяется набор ключевых показателей эффективности (KPI) PR-активности.

Сегодня определяющим фактором в построении эффективной конкурентной коммуникации предприятия выступает внешняя среда, под которую подстраивается его современная техническая структура. Очевидно, что решение проблем взаимодействия внутренней среды во многом зависит от компетенции высшего менеджмента промышленного предприятия и корпоративных традиций маркетинго-технического взаимодействия соответствующих подразделений.

1.4 Формирование бюджета на маркетинговые мероприятия и

      оценка их экономической эффективности

Бюджет продвижения  – это те финансовые средства, которые  выделены руководством фирмы на осуществление  продвижения товара. Поскольку результаты продвижения не всегда поддаются измерению, то достаточно сложна и методика определения его бюджета.

Можно выделить пять альтернативных методов установления бюджета на продвижение, наиболее часто применяющихся на предприятиях: метод остатка, метод прироста, паритет с конкуренцией, доля от продаж и целевой метод [9].

В рамках метода остатка фирма сначала выделяет средства на все элементы маркетинга, кроме продвижения. Остаток поступает в бюджет расходов на продвижение. Этот метод – самый слабый из всех, чаще всего его используют небольшие, ориентированные на производство компании. Его недостатки: небольшое внимание, уделяемое продвижению; отсутствие связи расходов с поставленными целями; опасность отсутствия бюджета на продвижение, если не остается средств.

При методе прироста компания строит свой новый бюджет на основе предыдущих ассигнований, увеличивая или уменьшая бюджет предшествующего года на определенный процент. Этот метод также применяется небольшими компаниями. Его преимущества: наличие точки отсчета; бюджет, основанный на отношении фирмы к прошлым успехам и будущим тенденциям; легкость определения. Недостатки данного метода: размер бюджета редко увязывается с целями, слишком велика роль интуиции, трудно определить успех или неудачу.

При методе паритета с конкуренцией бюджет на продвижение фирмы увеличивается или уменьшается в зависимости от действий конкурентов. Он может использоваться и большими, и маленькими компаниями. Преимущества метода заключаются в том, что он дает точку отсчета, ориентирован на рынок и консервативен, то есть задает четкие пределы расходов на продвижение. Однако это – метод догоняющего, а не лидера; трудно определить расходы конкурентов на продвижение; предполагается сходство фирмы и ее конкурентов по производимой продукции, образу, ценам.

При использовании метода доли от продаж компания увязывает бюджет продвижения с поступлениями от сбыта. В течение ряда лет доля расходов на продвижение от объема продаж остается постоянной. Преимущества этого метода: использование сбыта как базы; адаптивность; взаимосвязь продаж и продвижения. Слабые стороны: отсутствие связи с целями; продвижение следует за сбытом, а не опережает его; расходы на продвижение уменьшаются в периоды плохого сбыта (когда полезен обычно их рост).

В рамках целевого метода фирма четко определяет свои цели в продвижении; устанавливает, какие задачи нужно решить для их достижения, а затем определяет соответствующий бюджет. Это – лучший из всех пяти методов. Преимущества: четкое определение целей, увязка расходов с выполнением целевых задач, адаптивность, возможность относительно легко оценить успех или неудачу. Слабая сторона – сложность установления целей и конкретных задач, особенно для небольших организаций.

При разработке бюджета продвижения фирма должна учитывать так называемый S-образный эффект, который имеет место, если сбыт товара резко возрастает после его внедрения на рынок в результате интенсивного первоначального продвижения, слегка сокращается по мере уменьшения поддержки и затем вновь увеличивается, когда распространяется положительное устное мнение.

После определения  совокупного бюджета на продвижение  компания должна установить структуру  своей деятельности в этой области.

Структура продвижения  – это общая и конкретная коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетания  рекламы, связи с общественностью, личных продаж и стимулирования сбыта. Компании редко используют какую-либо одну форму продвижения, в большинстве случаев используется комбинация таких форм, так как каждый вид продвижения выполняет различные функции и поэтому дополняет другие.

Способы расчета  экономической эффективности предлагаемых мероприятий. После проведения всех предлагаемых мероприятий нужно определить их экономическую эффективность. Наиболее точно установить, какой эффект дала программа по совершенствованию товарной политики, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара произошло немедленно после воздействия того или иного маркетингового средства. Чтобы выявить, в какой степени предложенные мероприятия повлияли на рост товарооборота фирмы, анализируются оперативные и бухгалтерские данные. Дополнительный товарооборот фирмы в результате реализации мероприятий  Тд, руб, вычисляется по следующей формуле:

                                      Тд = (Тс*П*Д)/100,                                           (1.1)

где    Тс – среднедневной товарооборот до внедрения предложений, руб/дн.;

П – прирост среднедневного товарооборота за весь период, включая последующее за ним время, %;

Д – количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах, дн.

Об экономической  эффективности предложенных мероприятий можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения тех или иных средств в процессе проведения мероприятий по продвижению.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием предложенных мероприятий, и расходами на них. Экономический эффект Э, руб, вычисляется по формуле:

Э = ((Тд*Нт)/100) – (Зр+Зд),                                               (1.2)

где Тд – дополнительный товарооборот под воздействием предложенных мероприятий, руб;

Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Зр – затраты на рекламную деятельность, руб;

Зд – дополнительные затраты по приросту товарооборота, руб.

Соотносятся полученный эффект от проведения совокупности предлагаемых мероприятий с затратами на их осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

- эффект от  мероприятий равен затратам на  их проведение;

- эффект от  мероприятий больше затрат (прибыльная  программа);

- эффект от  мероприятий меньше затрат (убыточная  программа).

Однако полученных данных еще недостаточно для установления экономической эффективности. Более точно эффективность затрат на проведение предложенных действий характеризует показатель рентабельности Р, %:

                               Р = (П*100)/Зп,                                                        (1.3)

где     П – прибыль, полученная от реализации программы, руб;

Зп – расходы на реализацию программы, руб.

Помимо экономической  эффективности существует также  психологическая эффективность. Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность предлагаемых мероприятий зависит от степени их психологического воздействия.

2 Характеристика  и анализ деятельности ООО «Контек-Юг»

2.1 Общие сведения  о предприятии

ООО «Контек-Юг» сегодня – это:

- полный комплекс  услуг: от разработки дизайна  до строительства и сервисного  обслуживания;

- 720 технологических  проектов разработано собственным  проектным отделом;

- 1045 саун и  более 150 паровых кабин сдано  в эксплуатацию;

- самое высокое  качество продукции и обслуживания;

- 1115 заявок в  год обрабатывается от клиентов  сервисного центра;

- только высокопрофессиональные, позитивные и креативные люди в коллективе;

- 457 бассейнов  состоят на регулярном сервисном  обслуживании;

- 216 объектов  единовременно находятся в работе.

Рисунок 2.1 – Логотип компании

История компании:

1999 год - 1 августа  1999 года открытие небольшого Краснодарского  офиса на улице Селезнева 76.

2000 год - Открытие  филиалов в г.Анапе и г.Новороссийске. Участие в первой выставке "Южный Архитектурно-Строительный Форум" (г.Краснодар) - получен первый крупный заказ на большой объект. Появляется первый опыт монтажных работ.

2001 год - Увеличение  площади Краснодарского офиса  и полная его реконструкция.  Построен первый общественный  бассейн - Фитнес клуб "711". Увеличилось количество человек в Краснодарском офисе. Открытие сервисного отдела.

2002 год - Открытие  проектного отдела.

2006 год - Открытие  филиалов в г.Туапсе и г.Геленджике.

2008 год - Открытие  филиала в п.Лазаревское

2009 год - Открытие  розничного офиса в г.Краснодаре (Тургеневское шоссе 15). Открытие филиалов в г.Сочи и г.Ростове-на-Дону.

2010 год - Открытие  сервисных центров во всех  филиалах ЮФО; Формирование инженерного отдела.

Ассортимент компании.

1. Бассейны: сборные  бассейны, специальная серия, бассейны  стандарт и люкс, композитные  бассейны, дизайнерские бассейны, реконструкция  бассейнов и общестроительные работы, а также спортивные бассейны.

2. SPA-бассейны.

Под спа-бассейном следует понимать гидромассажный бассейн. Он имеет такое название в честь целебных природных источников известного бельгийского курорта под названием СПА. Кристально чистые, натуральные и бурлящие бассейны стали прямыми копиями современных "аквамашин", которые создаются именно для работы на открытом воздухе, несомненно, для природного дачного использования. Чистейшая и тепленькая водичка, приводимая в хаотическое движение с помощью определенного оборудования массажных форсунок, массирует и нежит все тело, расслабляет и активирует мышцы.

Вообще, в настоящее  время под спа бассейном понимается комплекс оздоровительных процедур, которые непосредственно используют минеральную, морскую, пресную воду. Естественно, есть экзотические варианты: с морскими водорослями и солями, лечебными грязями и целебными растениями. СПА процедуры направлены на оздоровление и релаксацию всего организма в целом (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 – Примеры спа-бассейнов