Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Совершенствование маркетинговой деятельности. 3

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра менеджмента и информационных технологий

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «МАРКЕТИНГ»

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ООО «Братсклеспром»

Выполнил: А.К. Сучкова

ст. группы K-08 А.Ю. Иванова

Проверил: Е.В. Трусевич

доцент

Братск 2010 г.

Содержание

Ведение………………………………………….………………….……….3

1.Общая характеристика ООО «Братсклеспром»…………………..……….………7

2. Анализ маркетинговой деятельности организации.

2.1. Исследование товарной политики организации………………………11

2.2. Исследование ценовой политики………………………………………18

2.3. Исследование сбытовой политики……………………………………..21

2.4. Исследование эффективности деятельности организации по продвижению продукции……………………………………………………23

3. Анализ рыночных тенденций.

3.1. Анализ клиентурного рынка и потребительских предпочтений....…..29

3.2. Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности товара……..35

3.3. Обобщающий анализ сильных и слабых сторон организации,

рыночных возможностей и угроз…………………………………………..41

Заключение……………………………………………….……………….45

Список используемой литературы………………………………………47

Приложение1.Анкета…………………………………………………….48

Введение

Важнейшим индикатором работы организации в современных условиях является рынок. Успешный выход организации на рынок и завоевание на нем конкурентных преимуществ в значительной степени обуславливаются реализацией маркетинговой деятельности. Это определяет значимость теоретических знаний и практических навыков в области маркетинга в системе подготовки экономистов менеджеров.

Курсовая работа называется "Исследование и разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности".

Данная тема является актуальной и по сегодняшний день. В этом сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Нам нужно разбираться в маркетинге и в нашей роли потребителя, и в нашей роли граждан.

В основе понятия “маркетинг” (англ. marketing) лежит термин “рынок” (англ. market). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы, которые включают:

1. Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием.

Концентрацию исследовательских, производственных и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности.
Направленность предприятия не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы. Это требует особого внимания к прогнозным исследованиям, разработки на основе их результатов товаров рыночной новизны, обеспечивающих высокоприбыльную хозяйственную деятельность.
Применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

Методы маркетинговой деятельности (см. рис. 1) заключаются в том, что проводятся:

анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;
анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров;
изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары снимаются с производства и рынка.
планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей со складами и магазинами и/или агентских сетей;
обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“паблик рилейшнз”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;
обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.
удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара и защиты окружающей Среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара;
управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Целью выполнения курсовой работы является более глубокое изучение и закрепление теоретических знаний, развитие практических навыков анализа маркетинговой деятельности и выработка умений по разработке программ маркетинга.

Пояснительная записка курсовой работы состоит из четырех разделов. В первом разделе дается краткая характеристика организации, которая является объектом наших маркетинговых исследований. Во втором и третьем разделах рассматриваются теоретические основы изучаемых вопросов, осуществляется анализ маркетинговой деятельности в исследуемой организации. В четвертом разделе данной курсовой работы мы разрабатываем и обосновываем рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в исследуемой нами организации. В заключение приводятся основные выводы по курсовой работе. К курсовой работе прилагаются бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках.

1.Общая характеристика ООО «Братсклеспром»

Объектом исследований в рамках выполнения курсовой работы стало общество с ограниченной ответственностью производственно-коммерческая фирма «Братсклеспром»

ООО «Братсклеспром» было создано 9 августа 1995 года. Учредителем общества является Сергеев Николай Александрович. Юридический адрес общества: Иркутская область, Братский район, п. Кузнецовка, ул. Трактовая –2 , телефон 14-83-50

Целью создания данной организации, как и всех коммерческих организаций, является получение прибыли. Задача – торговля высококачественными строительными пиломатериалами.

Согласно уставу общества с ограниченной ответственностью:

1. Устав ООО «Братсклеспром» разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью », Гражданским кодексом Российской Федерации, гражданским законодательством РФ, другими нормативными актами;

2. Участник Общества – гражданин Российской Федерации;

3. Полное фирменное название Общества: Общество с ограниченной ответственностью производственно-коммерческая фирма «Братсклеспром» Сокращенное название – ООО «Братсклеспром»;

4. Общество создано без ограничения срока для ведения предпринимательской деятельности, для этого общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных Федеральным законом Российской Федерации;

5. Общество является юридическим лицом в соответствии с действующим законодательством, является коммерческой организацией и имеет право от своего имени заключать сделки, иным образом приобретать и осуществлять неимущественные права, нести обязанности, быть истцом в суде.

6. Общество обладает организационным единством, обособленным имуществом, переданным ему в качестве долевого вклада его учредителем, а также имущество, полученное в результате его хозяйственной деятельности и приобретенное по другим основаниям, учитываемое на его самостоятельном балансе, отвечает по своим обязательствам этим имуществом;

7. Общество имеет круглую печать, содержащую полное фирменное наименование на русском языке и указание на местонахождение. Общество вправе иметь штампы с собственным наименованием, бланки, эмблемы, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации;

8. Общество имеет расчетный и другие счета в банках для хранения денежных средств и осуществления всех видов расчетных, кредитных и кассовых операций.

Участники Общества обязаны:

1. Вносить вклады в Уставный капитал и фонды Общества в порядке, в размерах, в составе и в сроки в соответствии с настоящим Уставом и действующим законодательством.

2. Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества, хранить коммерческую тайну.

3. Исполнять принятые на себя обязательства по отношению к Обществу, оказывать ему содействие в осуществлении им своей уставной деятельности, исполнять Устав.

4. Всемирно оберегать репутацию Общества, содействовать росту доверия к качеству его продукции, услуг и надёжности партнёра.

В соответствии с уставом ООО «Братсклеспром», Общество несет ответственность:

1. Общество несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание.

2. Общество не отвечает по обязательствам участника. Участник не отвечает по обязательствам Общества и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества в пределах внесенного им вклада.

3. В случае несостоятельности (банкротства) Общества по вине его участника, или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для Общества указания либо иным образом определять его действия, на участника или других лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Основными видами деятельности общества является посредническая, коммерческая и торгово-закупочная деятельность, оптовая и розничная торговля, торговля выносная в павильонах, киосках, лотках, в том числе:

реализация промышленных и продовольственных товаров;
реализация меховых, ювелирных изделий, изделий из хрусталя, автомобилей, а также запасных частей к ним;
реализация пива, вина, ликероводочных, табачных, парфюмерных и косметических изделий.

В уставе общества предусмотрены другие вида деятельности

1. Внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность.

2. Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральными законами.

3. Отдельные виды деятельности, перечень которых определяется Федеральным законом, общество может осуществлять только на основании специального разрешения (лицензии).

Наше предприятие в основном занимается оптовой торговлей, а следовательно оно принадлежит рынку перепродавцов. Согласно научной литературе, рынок перепродавцов (рынок промежуточных продавцов) включает в себя предприятия оптовой и розничной торговли. Этот рынок является достаточно емким. Возникновение рынка перепродавцов связано с тем, что

большая часть предприятий, производящих товар широкого потребления, предпочитают продавать их через своих посредников.

В 2005 году фирма вела деятельность по двум направлениям: оптовая и розничная торговля. Доля выручки от оптовой торговли составила 99,12 % в общем объеме выручки. Доля выручки от розничной торговли – 00,88%. На 31 декабря 2005 года выручка составила 2 318 600 тысяч рублей. По сравнению с 2004 годом выручка от реализации продукции выросла на 24,38 %. Это произошло за счет увеличения оптовой торговли.

Себестоимость продукции в 2005 году составляла 1 818 167 тыс руб, 78,42% от выручки от реализации. При этом наблюдается тенденция уменьшения доли себестоимости продукции в общем объеме выручки от реализации товаров и услуг. В 2004 году данный показатель составил 85,16%.

Прибыль от продаж в 2005 году по сравнению 2004 годом существенно возросла. Она составила 282 656 тысяч рублей.

Но в 2003 году также возросли такие показатели как коммерческие расходы, прочие операционные и внереализационные расходы .

Чистая прибыль на конец отчетного 2005 года составила 21 361 тысячу рублей.

В 2005 году предприятие имело запасы: готовая продукция и товары для перепродажи – 782 971 тысяч рублей. Расходы будущих периодов на конец отчетного года составили 2 776 тысяч рублей.

Общество имеет задолженности перед поставщиками (на конец отчетного периода 1 271 432 тыс. рублей); перед персоналом организации (100 671 тыс. рублей. Задолженности на конец отчетного периода увеличивается.

Среднесписочная численность в обществе на протяжении 2004 и 2005 годов не менялась, и составляла 30 человек.

2. Анализ маркетинговой деятельности организации.

2.1. Исследование товарной политики организации.

Для начала исследования товарной политики ООО «Братсклеспром» нам необходимо рассмотреть теоретическую основу вопроса.

Для успешной деятельности предприятия на рынке необходима хорошо продуманная товарная политика.

Товарная политика – это совокупность решений по оптимизации товарной номенклатуры и определению ассортимента товаров наиболее предпочтительного для достижения высокой конкурентоспособности.

Товарная политика – это укрупненный перечень товаров, производимых на предприятии, или совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, производимых на предприятии и предлагаемых на рынке.

В данном пункте мы рассмотрим некоторые термины, касающиеся товарной политики.

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Объем производства промышленной продукции может выражаться в натуральных, условно-натуральных и стоимостных измерителях. Обобщающие показатели объема производства продукции получают с помощью стоимостной оценки - в оптовых ценах. Основными показателями объема производства являются товарная и валовая продукция. Валовая продукция - это стоимость всей произведенной продукции и выполненных работ, включая незавершенное производство. Выражается обычно в сопоставимых ценах.

Товарная продукция отличается от валовой тем, что в нее не включают остатки незавершенного производства и внутрихозяйственный оборот. Выражается она в оптовых ценах, действующих в отчетном году. По своему составу на многих

предприятиях валовая продукция совпадает с товарной, если нет внутрихозяйственного оборота и незавершенного производства.

Объем реализации продукции определяется в действующих ценах (оптовых, договорных). Включает стоимость реализованной продукции, отгруженной и оплаченной покупателями.

Важное значение для оценки выполнения производственной программы имеют и натуральные показатели объемов производства (штуки, метры, тонны и т.д.). Их используют при анализе объемов производства по отдельным видам однородной продукции.

Условно-натуральные показатели, как и стоимостные, применяются для обобщенной характеристики объемов производства продукции, например, на консервных заводах используется такой показатель, как тысячи условных банок, на ремонтных предприятиях - количество условных ремонтов.

Изучение ассортимента продукции предприятия

Для обеспечения более полного удовлетворения потребностей населения необходимо, чтобы предприятие выполняло план не только по общему объему продукции, но и по ассортименту (номенклатуре). Особо важное значение для предприятия имеет выполнение контрактов на поставку товаров для государственных нужд. Это гарантирует предприятию сбыт продукции, своевременную ее оплату, льготы по налогам, кредитам и т.д.

Номенклатура - перечень наименовании изделии и их кодов, установленных для соответствующих видов продукции в общесоюзном классификаторе промышленной продукции (ОКПП), действующем на территории СНГ.

Ассортимент - перечень наименовании продукции с указанием ее объема выпуска по каждому виду. Он бывает полный, групповой и внутригрупповой.

Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и

предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления, включая физические объекты, услуги, лица,

места, организации и идеи. В обыденном смысле под товаром принято понимать вещь, предназначенную для потребления , либо конечного, либо потребления ради производства другого товара. Маркетинговая сущность товара несколько отличается от общепринятой, так как то, что принято называть товаром в общем смысле, в маркетинге называется продуктом. Продукт – это составная часть товара, которая несет в себе основные качества, ради которых был куплен товар.

Таким образом, товар для маркетолога состоит из продукта, его поддержки и инструментов маркетинга.

Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя, от его потребностей и запросов, поэтому предприятие просто вынуждено изменять свою товарную

стратегию, создавая новые товары. Прежде всего, следует определить какой товар может называться новым:

Товар, который не имеет аналогов на рынке, который является практическим воплощением научного прорыва естественно называется новым товаром. Таких товаров на рынке очень мало, примером могли служить аппараты копирования и сканирования и беспроводная сотовая связь.
Товар, который имеет качественное отличие от своего предшественника товара-аналога.
Товар новый для определенного рынка.
Старый товар, уже бывший на рынке, но нашедший себе новое применение.

Конечно, предприниматель рискует начиная исследования нового товара, так как не знает окупятся ли его затраты. На такой случай и существует служба маркетинга, которая помогает предпринимателю снизить риск до минимума, предлагая правила для создания нового товара и таким образом, повышая прибыль и эффективность предприятия.

Во-первых, необходима идея нового товара. Источниками идей могут быть как сами потребители, так и ученые. Вообще для маркетолога важно на этом этапе создания нового товара научиться слушать, так как идеи могут подсказать и

недостатки конкурентов. Другим источником идей служат научные работники. Многие фирмы вследствие этого сотрудничают с университетами, институтами научными лабораториями. Также идеи могут подсказывать сотрудники системы сбыта (оптовые, розничные торговцы) так как они находятся ближе к потребителю. Не следует оставлять без внимания и опросы общественного мнения, статистические данные, результаты тестирования в потребительских журналах.

Во-вторых, требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует производственным мощностям предприятия.

В-третьих, необходимо создать опытный образец нового товара, причем важно помнить о том, что незамеченные ошибки на этом этапе принесут огромные убытки впоследствии.

Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка.

В-пятых, необходимо выбрать место и время для массового выпуска товара, целесообразно было бы приурочить выпуск к какой-либо ярмарке, выставке, празднику.

Итак, можно сформулировать основной закон новых товаров: в то время как один новый товар находится в сбыте и активно покупается, параллельно должен происходить процесс разработки следующего нового товара ради того, чтобы предприятие не простаивало, и ради повышения его прибыльности и эффективности. С созданием нового товара начинается его жизненный цикл, который характеризуется следующими стадиями:

Исследование и разработка. На этом этапе происходит зарождение товара, его идеи. Сбыт товара пока еще нулевой, прибыль отрицательна.
Внедрение. На этом этапе товар начинает свое продвижение к потребителю, происходит активная рекламная кампания, но при росте сбыта прибыль продолжает расти в отрицательную сторону.
Этап роста. Самый благоприятный этап для производителя. Предприятие получает значительную прибыль, сбыт товара продолжает расти.
Этап зрелости. Товар выпускается большими партиями, сбыт растет уже не такими высокими темпами, прибыль понемногу снижается, так как чувствуется конкуренция.
Этап спада. Сбыт резко падает, предприятие перестает выпускать товар, прибыль очень низка.

Маркетинг сопровождает товар на всем пути его жизненного цикла. Закон новых товаров можно рассмотреть с точки зрения жизненного цикла как: предприятие будет иметь максимальную прибыль и эффективность только тогда, когда жизненные циклы различных товаров перекрывают друг друга.

Товарная политика на предприятии решает задачи создания нового товара,

связана со сферой производства. Разработки маркетинга в этой области помогаю предпринимателю избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйственной деятельности. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность фирмы