Совершенствование механизма управления стрессом

Омский библиотечный техникум 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по специальности 080501 «Менеджмент в СКС» 
 
 

Совершенствование механизма управления стрессом. 
 
 
 
 

Выполнила: студентка 34 группы

Петухова А.М.

Проверила: Андросова Н.М. 
 
 
 
 

Омск-2008 

Содержание

Введение…....................................................................................................3

Глава 1. Стресс жизни. Основные причины………………………………….5

     1.2. Причины стресса……………………………………………………..6

     1.3. Организационные факторы…………………………………………6

     1.4. Личностные факторы………………………………………………...8

Глава 2. Методы борьбы и профилактика стресса………………………...11

     2.1. Потенциальные источники стресса……………………………….14

     2.2. Последствия  стресса………………………………………………..17

Глава 3. Выявление новых технологий в борьбе со стрессом…………..19

     3.1. Работа и стресс: Уровень стресса в России……………………19

     3.2. Первая помощь при остром стрессе……………………………..20

     3.3. Аутоанализ личного стресса………………………………………22

     3.4. Что предлагают предприниматели в борьбе со стрессом…...24

     3.5. Как  распознать стресс (материал для тестирования)…………27

Вывод……………………………………………………………………………..30

Список используемой литературы…………………………………………..31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение.

     Современные организации осуществляют свою деятельность в условиях постоянных изменений  – технических, экономических, политических, демографических и социальных.

     Изменения открывают дополнительные возможности  для поступательного развития организации, одновременно создавая дополнительные сложности: сопротивление изменениям как на уровне организации, так и на уровне конкретного работника неизбежно сопровождается конфликтами и стрессами, которые негативно влияют на производительность персонала. В этом состоит актуальность нашего исследования.

     Современные организации не могут успешно существовать без наличия эффективной системы управления стрессами в организации. Проблема управления изменениями может рассматриваться с нескольких сторон. Мы коснемся лишь поведенческих аспектов данной проблемы - рассмотрим проблему стресса, сопровождающего большинство изменений в организации.

     Целью исследования является совершенствование  механизма управления стрессом, разработка предложений «Способы перехитрить стресс».

     Объектом  исследования является управление персоналом.

     Предметом исследования – управление стрессом.

     Если  мы разработаем пакета предложений по совершенствованию механизма управления стрессами, организация овладеет навыками управления стрессом.

     Задачи: изучение теоретических и практических источников по теме, анализируем уровень стресса в России, в досуговом центре,  необходимость создания пакета предложений по борьбе со стрессом и создание пакета предложений: «Как обхитрить стресс».

     Методы: теоретические – анализ литературы, сравнение, обобщенные данные полученных в организации досуга.

     Результаты  работы могут использоваться организациями различных сфер деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1. Стресс. Основные причины.

     Стресс - обычное и часто встречающееся  явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты  в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

     Тот тип стресса, который мы будем  рассматривать в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям и др.

     Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится  организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке  и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

        

     1.1. Причины стресса.

     Стресс  может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

     1.2. Организационные факторы:

     Рассмотрим  те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

     1. Перегрузка или  слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

     2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

     3. Неопределенность  ролей. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

     4. Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

     5. Другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс. К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

     1.3. Личностные факторы:

     На  жизненном пути нас поджидает  множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве  своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события, и в каких случаях особо стрессогенны, - это поможет смягчить негативные последствия.

     Если  мы просмотрим перечень жизненных ситуаций и событий, способных вызвать стресс, то увидим, что некоторые из них являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать источники стрессов, да и сами стрессы, положительные получили название эвстресс, отрицательные - дистресс, или просто стресс.

     Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

     В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений. Приведем несколько выводов, отвечающих на вопрос, как можно своевременно подготовиться к стрессогенному событию или жизненной ситуации и ослабить их негативное воздействие на организм.

     1. Прежде  всего, необходима достаточная информация о возможности наступления подобных ситуаций.

     2. Продумайте, как предупредить конкретные  жизненные опасности, чтобы не  возникла ожидаемая критическая  ситуация, или попытайтесь найти  способы ее смягчения. 

     3. Не  спешите делать преждевременные  скоропалительные выводы, не принимайте решений сгоряча, в состоянии нервозности или истерии, до того как ожидаемые события начались. Не пытайтесь в преддверие самого события, исходя из своих предположений, делать поспешные умозаключения - ведь в ваших мыслях и воображении уже имеется достаточное количество материала, способного продиктовать далеко не всегда правильное решение.

     4. Помните,  что большую часть вызывающих  стресс ситуаций вы способны  решить сами, не прибегая к  помощи специалистов.

     5. Очень  важно иметь достаточный запас энергии и силы воли для решения сложных ситуаций - это одно из главных условий активной сопротивляемости стрессу. По возможности не поддавайтесь панике, не впадайте в беспомощность. Нет ничего хуже, чем, опустив руки, покориться событиям. Наоборот, стремитесь активно вмешиваться в ситуацию, вызывающую стресс.

     6. Вам  необходимо понять и принять,  что серьезные перемены, в том  и числе негативные, - неотъемлемая  часть жизни. 

     7. Помните,  что стрессогенными жизненными  ситуациями быстрее и лучше овладевают те, кто умеет использовать методы релаксации. Это самый надежный способ подготовки борьбы с ними.

     8. Активный  образ жизни способствует созданию  в организме защитного фона  против стресса, улучшая тем  самым деятельность адаптационных  организмов. Кроме того, создаются благоприятные возможности для развития способности к контролю своего поведения, своих реакций и для самостоятельного овладения стрессом.

     9. Для  ослабления негативного воздействия  стрессовой ситуации необходимы  надежные эмоциональные тылы, помогающие обрести чувство уверенности в себе и обеспечивающие вам эмоциональную и моральную поддержку.

     10. Преодолеть  стрессогенные жизненные ситуации  могут помочь некоторые общественные  институты: например, дошкольные  учреждения, курсы будущих матерей, консультации для молодых супругов и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2. Методы борьбы и профилактика стресса. 

     Обратимся к активным способам повышения общей  устойчивости человеческого организма. Их можно попытаться разделить на три группы:

     • Первая группа – включает способы, использующие физические факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег трусцой и т.д.

     • Вторая группа – аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз.

     • Третья группа способов повышения общей устойчивости организма связана с биологически активными веществами.

     Релаксация  - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко – для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

     Концентрация. Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Например, большинство работающих женщин дома выполняют три функции: домашней хозяйки, супруги и матери. Каждая из этих функций требует от женщины сосредоточенности, предельного внимания и, естественно, полной самоотдачи. Возникает многократная несосредоточенность. Каждая из этих трех функций вызывает целый ряд импульсов, отвлекающих внимание женщины от выполняемой в данный момент деятельности и способных вызвать стрессовую ситуацию. Такое разрывание на части изо дня в день приводит, в конце концов, к внутриличностному конфликту, а затем и к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы.  Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу (учебу), или вечером, перед сном, или - еще лучше - сразу же после возвращения домой.

     Регуляция дыхания. Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией.

     С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания можно  предупредить перепады настроения.

       Увеличение продолжительности выдоха способствует успокоению и полной релаксации.

     Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания  человека в состоянии стресса. Таким  образом, по ритму дыхания можно  определить психическое состояние человека.

     Ритмичное дыхание успокаивает нервы и  психику; продолжительность отдельных  фаз дыхания не имеет значения – важен ритм.

     От  правильного дыхания в значительной мере зависит здоровье человека, а  значит, и продолжительность жизни. И если дыхание является врожденным безусловным рефлексом, то, следовательно, его можно сознательно регулировать.

     Чем медленнее и глубже, спокойнее  и ритмичнее мы дышим, чем скорее мы привыкнем к этому способу  дыхания, тем скорее он станет составной  частью нашей жизни.

     Образ жизни - это наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество отдыха си сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Именно от нас зависит, каким будет наш образ жизни - здоровым, активным или же нездоровым, пассивным.

     Если  нам удастся положительно повлиять на свои основные жизненные принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью нашего образа жизни, то мы станем уравновешеннее и будем более спокойно реагировать на стрессогенные факторы.

     Активность – единственная возможность покончишь со стрессом: его не пересидишь и не перележишь.

     Постоянное  сосредоточение внимания на светлых  сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и  способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.1. Потенциальные источники стресса. 

Все источники  стресса могут быть условно разделены  на три большие группы: 

Потенциальные источники Стресс Последствия

Факторы, зависящие от организации.

Характер выполняемой работы

Распределение ролей

Отношения в коллективе

Организационная культура

Стиль управления.

Внешние факторы.

Экономические

Политические

Технологические.

 
 
Факторы, зависящие от самого работника.

Взаимоотношения с друзьями

Проблемы в семье

Личностные характеристики

Управление временем.

 

     Источники стресса. 

     
  1. Внешние факторы;
  2. Факторы, зависящие от организации;
  3. Факторы, зависящие от самого работника.

     Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы.

     Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:

  • Характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.);
  • Не четкое распределение ролей (несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт);
  • Отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением);
  • Организационная структура (например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является потенциальным источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей);
  • Стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).

     Факторы,  зависящие от самого работника, - это личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.

     Кроме того, к числу факторов, способствующих или напротив препятствующих возникновению  стресса, могут быть отнесены:

  1. Опыт работы;
  2. Восприятие;
  3. Поддержка коллег, друзей и родственников;
  4. Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;
  5. Степень агрессивности.

     Опыт  работы. Говорят, что опыт работы является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным фактором, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе.

     Восприятие. Как уже говорилось, работники очень часто воспринимают ситуацию не такой, как она есть на самом деле, а такой, какой она им кажется в данный момент.

       Естественно, что поддержка коллег, друзей и родственников помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации Мак-Клелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.

     Активные  попытки повлиять на ситуацию в целях  ее улучшения (поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий), как правило, в большей мере способствует предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию.

     Для оценки уровня стресса и причин его  возникновения необходимо иметь  в виду, что стресс имеет тенденцию  накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса. 
 
 

     2.2. Последствия стресса. 

         Стресс  может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

  • Физиологические;
  • Психологические;
  • Поведенческие.

      Физиологические симптомы стресса  – это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечнососудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.

      Психологические симптомы стресса  – это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

      Поведенческие симптомы – это:

  • Снижение производительности труда;
  • Неявки на работу;
  • Текучесть кадров;
  • Злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

      Следует отметить, что в пределах допустимого  уровня стресса работники нередко  выполняют работу лучше, чем при  отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений, увеличивается  интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости , например, эффективного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

      Кроме того, по мере нарастания стресса заметно  возрастает количество неявок на работу – прежде всего в связи с  заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронологических  заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ. 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

     Глава 3. Выявление новых технологий в борьбе со стрессом.

     3.1. Работа и стресс: уровень стресса в России. 

     Международное агентство по подбору персонала  Kelly Services провело глобальное исследование по диагностике уровня стресса, испытываемого сотрудниками на работе. Выяснилось, что российские респонденты испытывают значительно меньше напряжения, чем шведы и швейцарцы.