Содержание 

       Введение 

       Сегодня для принятия эффективных и грамотных управленческих решений в условиях столь динамичного развития рынка предприятию необходимо рассматривать целый комплекс экономических показателей, чётко отражающих сложившуюся ситуацию, как на самом предприятии, так и вне его.

    Управление - сложный и динамический процесс, управляемый и осуществляемый людьми для достижения поставленной цели. После того как установлены цели управления, необходимо найти наиболее эффективные пути и методы их достижения. Поэтому возникает потребность в применении арсенала средств, которые обеспечивают достижение целей управления, т.е. методов управления.

    Методом называется мероприятие или совокупность мероприятий в любой человеческой деятельности, способ достижения цели, путь решения определенной задачи.

    Средства  целенаправленного влияния на коллектив  или отдельных его членов называют методами управления.

    Методы  управления основаны на действии законов  и закономерностей управления, одновременно учитывающих научно-технический  уровень развития производства и уровень развития отношений управления.

    Особая  роль методов управления состоит  в том, чтобы создать условия  для четкой организации процесса управления, использования современной техники и прогрессивной технологии организации работ и обеспечить их максимальную эффективность при достижении поставленной цели.

    Все методы управления рассматриваются  в практической деятельности не как  отдельные, разрозненные и самостоятельные  способы воздействия, а как целостная  система, состоящая из ряда взаимосвязанных и взаимодействующих групп методов.

    Наличие прогрессивных методов управления и умелое использование их является предпосылкой эффективности управления и хозяйственных процессов.

    Методы  менеджмента ориентированы, прежде всего, на высокую производительность и эффективность деятельности фирмы и ее персонала, на слаженную работу подразделений фирмы, на четкую организацию деятельности фирмы и управление ею на уровне мировых стандартов.

     Цель  курсовой работы заключается в анализе  существующих методов управления организацией и выработкой предложений, рекомендаций по их совершенствованию.

     Для достижения поставленной цели в ходе работы решаются такие задачи:

• раскрыть сущность понятия, функций и методов менеджмента;
• рассмотреть методы управления организацией;
• провести анализ деятельности ОАО «МегаФон»;
• выработать рекомендации по совершенствованию управления организацией.

     Объектом  курсовой работы выступает ОАО «МегаФон», а ее предметом являются различные методы в управлении организацией.

    Теоретико-методологической основой работы послужили труды таких авторов В.В. Глухова, И.Н. Герченовой, О.С. Виханского, А.И. Наумова, О.М. Роя, М.Х Мескона и др., материалы опубликованные в на интернет ресурсах. 
 
 
 
 
 

1. Теоретико-методологические основы методов менеджмента

1.1 Понятие, сущность и классификация методов менеджмента

       В настоящее время в управленческой  мысли широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций управления. Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.

       Функция - широко распространенное  слово, имеющее множество значений. Функция (лат.functio) - это обязанность, круг деятельности, назначение, роль. Данное понятие используется во всех областях знаний и во всех сферах деятельности.

     «Генерирование  человеческой энергии и придание ей направления есть задача менеджмента», - так определяет значение менеджмента Питер Друкер – автор современной концепции менеджмента. [6. С.9].

       В политэкономии под функцией  понимают конкретную форму проявления сущности; в философии - внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений; в биологии - работу, производимую органом, организмом; в математике - зависимость одной переменной от другой.

       Большинство людей планируют  свою деятельность на день (месяц,  год и т.д.), затем организует  ресурсы, которые потребуются  для выполнения их плана. По мере движения вперед мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее. Такая повседневная работа затрагивает целый ряд управленческих функций. Т.е. управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления. В социально- экономических системах понятие “функция” также широко применяется к системе в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее формировании. Функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми как области проявления сущности менеджмента. Функция менеджмента как возможная область формирования управляющего воздействия предполагает осуществление непрерывных взаимосвязанных между собой действий по выработке средств и методов воздействия и их реализации применительно к решению конкретной проблемы. Поэтому функция рассматривается как объективно необходимая область процесса управления, имеющего временную и пространственную определенность и конечную результативность.

     Ч. Барнард определил фирму как  структуру управления: «выживание организации зависит от сохранения достаточно сложного равновесия в постоянно изменяющейся внешней среде, состоящей из физических, биологических и социальных материалов, элементов и систем и требующей приспособления к ней внутриорганизационных процессов.

     Менеджмент  – управление в условиях рыночной экономики означает:

     - ориентация фирмы на спрос  и потребности рынка, на  запросы  конкретных потребителей и организация производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут фирме принести прибыль;

     - постоянное стремление к повышению  эффективности производства. К получению оптимальных результатов с наименьшими затратами;

     - хозяйственную самостоятельность,  обеспечение свободу принятия  решения тем, кто несет ответственность за конечный результат деятельности фирмы и ее подразделения;

     - постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

     - выявление конечного результата  деятельности фирмы или ее  хозяйственно самостоятельного подразделения на рынке  процесса обмена. [6. С.52].

       Сущность и содержание процесса управления проявляется в его функциях. Управление - это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации. В широком понимании в специальной управленческой литературе даются различные толкования менеджмента.

     Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации - это сложные социально-технические  системы, на которые воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как  внешней, так и внутренней среды. Поэтому управление является и наукой, и искусством, которому можно научиться опытным путем и которым овладевают только люди, имеющие к этому талант. Менеджеры должны учиться на опыте и, соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления и единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе. Отсюда возникает необходимость более детального рассмотрения содержания работы менеджера как субъекта процесса управлении.

     Решая ту или иную задачу менеджмента, методы служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и достижения целей. Рассматриваемые ниже методы менеджмента применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности. Поэтому их следует интерпретировать как способы управленческого воздействия на трудовые коллективы и человека. Такой подход связан с общей концепцией менеджмента как целенаправленного воздействия на управляемые объекты, в качестве которых выступают предприятия, объединения и коллективы трудящихся. [3. С.21].

       Классификация методов управления

     Принципы  управления производством претворяются в жизнь с помощью определенных методов и организационных средств, воздействующих на отдельных работников и производственные коллективы в целом, обеспечивающих координацию деятельности в процессе достижения поставленных целей.

     Тот или иной метод управления будет  достаточно эффективен и позволит достичь  целей управления только при условии  его соответствия объективным законам, присушим способу производства. Для  достижения цели недостаточно того, чтобы метод просто соответствовал требованиям объективных экономических законов. Он должен реализовать эти требования в виде способа воздействия на трудовые коллективы и отдельных работников производства, поскольку экономические процессы не существуют вне деятельности участников процесса производства.

     Управление  производством предусматривает  решение большого числа взаимосвязанных  задач, начиная от планирования развития производства на перспективу и кончая диспетчерским регулированием отдельных рабочих процессов в ходе реализации сменных заданий. Решение этих задач порождает большое разнообразие методов управления.

     По  типу управляемой системы методы управления можно разделить на две  группы:

     1. методы управления техническими  системами;

     2. методы управления социально-экономическими системами.

     Методы  управления техническими системами  строятся на базе естественных наук и могут реализоваться в виде автоматических систем.

     В социально-экономических системах кроме чисто технических проблем  возникают задачи формирования отношений управления и для их решения требуется привлекать знания ряда общественных наук. По преобладающему характеру формируемых отношений эта группа методов, в свою очередь, может быть разделена на следующие методы:

     1. экономические;

     2. организационно-распорядительные (административные)

     3. социально-психологические.

1.2 Методы управления  предприятием

    Менеджмент  рассматривает методы управления как  совокупность разнообразных способов и приемов, используемых управленческим аппаратом организации в первую очередь для активизации инициативы и творчества всего персонала в процессе практической деятельности и для удовлетворения его потребностей.

    Управление - сложный и динамический процесс, управляемый и осуществляемый людьми для достижения поставленной цели. После того как установлены цели управления, необходимо найти наиболее эффективные пути и методы их достижения. Поэтому возникает потребность в применении арсенала средств, которые обеспечивают достижение целей управления, т.е. методов управления.

    Методом называется мероприятие или совокупность мероприятий в любой человеческой деятельности, способ достижения цели, путь решения определенной задачи.

    Средства  целенаправленного влияния на коллектив  или отдельных его членов называют методами управления.

    Методы  управления основаны на действии законов  и закономерностей управления, одновременно учитывающих научно-технический  уровень развития производства и уровень развития отношений управления.

    Особая  роль методов управления состоит  в том, чтобы создать условия для четкой организации процесса управления, использования современной техники и прогрессивной технологии организации работ и обеспечить их максимальную эффективность при достижении поставленной цели.

    Все методы управления рассматриваются  в практической деятельности не как отдельные, разрозненные и самостоятельные способы воздействия, а как целостная система, состоящая из ряда взаимосвязанных и взаимодействующих групп методов. [3. С.28].

    Наличие прогрессивных методов управления и умелое использование их является предпосылкой эффективности управления и хозяйственных процессов.

    Методы  менеджмента ориентированы, прежде всего, на высокую производительность и эффективность деятельности фирмы и ее персонала, на слаженную работу подразделений фирмы, на четкую организацию деятельности фирмы и управление ею на уровне мировых стандартов.

     Направленность  методов управления всегда одна и  та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

       В системе методов управления  организации выделяют:

• Административные методы;
• Экономические методы;
• Социально-психологические методы.

       Рассмотрим более подробно каждый  метод в отдельности.

      Административные  методы управления

       Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

       Административные методы ориентированы  на такие мотивы поведения,  как осознанная необходимость  дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

       Для административных методов  характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

       Различают пять основных способов  административного воздействия:  организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность(смотри приложение 1)

       Организационные воздействия основаны  на подготовке и утверждении  внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия.

       Распорядительные воздействия направлены  на достижение поставленных целей  управления, соблюдение внутренних  нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения. [5. С.58].

       Дисциплинарная ответственность  и взыскания применяются в  случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником.

       Материальная ответственность и  взыскания. Материальная ответственность работников выражается в их обязанности возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействию предприятию, на котором они работают.

      Экономические методы управления

       Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников; они основаны на использовании экономического механизма.

       Путём совместного анализа экономических законов и категорий, товарно-денежных отношений и принципов рыночной экономики можно представить следующую схему классификации экономических методов управления (приложение 2).

       Плановое ведение хозяйства является  главным законом функционирования любого предприятия (организации), которое имеет чётко разработанные цели и стратегию их достижения.

       Хозяйственный расчёт является  методом ведения хозяйства, основанным  на соизмерении затрат предприятия  на производство продукции с  результатами хозяйственной деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. [5. С.63].

 Рыночное  ценообразование является регулятором  товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции.  Ценные бумаги являются главным инструментом фондового рынка, неденежным эквивалентом имущественного права на собственность, реализация которого осуществляется путём их предъявления к оплате или продажи.

     Налоговая система составляет важный экономический механизм пополнения казны государства путем взимания налогов с предприятий и граждан.

     Формы собственности - важная экономическая  категория, определяющая характер взаимоотношений  внутри предприятия. Фазы общественного  воспроизводства составляют основу товарно-денежных отношений между людьми в процессе производства, обмена, распределения и потребления товаров.

      Социологические методы управления

       Социологические методы играют  важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Классификация элементов, регулируемых с помощью социологических методов(приложение 3). Рассмотрим их более подробно. [8. С.145].

       Социальное планирование обеспечивает  постановку социальных целей  и критериев, разработку социальных  нормативов (уровень жизни, оплата  труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов

       Социологические методы исследования  составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности.

     Мораль  является особой формой общественного  сознания, регулирующего действия и  поведение человека в обществе с  помощью нравственных норм.  Партнерство  составов важный компонент любой  социальной группы и заключается о налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей.

       Соревнование является специфической  формой общественных отношений  и характеризуется стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению.

       Общение — это специфическая  форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена информацией. Межличностное общение возникает между различными людьми в формах руководитель - подчиненный - сотрудник - друг и других более сложных формах общения нескольких людей.

       Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

       Конфликт - форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы. [8. С.150].

      Психологические методы управления

       Психологические методы играют  очень важную роль в работе  с персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия [7. С.45]. . Классификация элементов, регулируемых с помощью психологических методов, показана в приложении 4. Дадим их характеристику.

       Психологическое планирование составляет  новое направление в работе  с персоналом по формированию  эффективного психологического  состояния коллектива предприятия.

       Способы психологического воздействия  относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

     Внушение  представляет психологическое целенаправленное воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.

     Убеждение базируется на аргументированном и  логическом воздействии на психику  человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

       Подражание является способом  воздействия на отдельного работника  или социальную группу путем  личного примера руководителя  или новатора производства, образцы поведения которого являются примером для других.

       Вовлечение является психологическим  приемом, при помощи которого  работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнования в коллективе и др.

       Побуждение — позитивная форма  морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.