Совершенствование методов управления персоналом в турфирме
Содержание
Введение…………………………………………………………
1. Характеристика и классификация методов управленческой деятельности..6
1.1 Сущность и значение методов управления организацией………………….6
1.2 Классификация методов управленческой деятельности…………………...9
1.3 Современная система методов управления ………………………………12
2. Анализ финансово-
2.1 Организационная
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Каприз Вояж»………….......20
2.3 Анализ использования методов управления в ООО «Каприз Вояж»…….23
3. Совершенствование методов управления персоналом в турфирме……….26
3.1 Программы стимулирования труда в ООО «Каприз Вояж»……………...26
3.2 Совершенствование методов управления в ООО «Каприз Вояж»……….29
3.3 Мероприятия по совершенствованию системы методов управления персоналом ООО «Каприз Вояж»………………………………………………32
Заключение………………………………………………….
Список использованных источников…………………………………………...
Аннотация
Курсовая работа состоит из введения, трех глав с тремя подразделами, заключения, списка использованных источников и приложений.
Работа выполнена на 41 странице машинописного текста, содержит 1 таблицу, 1 рисунок, 1 приложение, список использованных источников в количестве 20 наименований.
Работа содержит следующие определения: метод, виды методов, метод управления, типология методов, программы стимулирования труда, разделение должностей, организационная структура.
Объект исследования - туристская организация ООО «Каприз Вояж».
Предмет исследования – характеристика и классификация методов управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма (на примере ООО «Каприз Вояж»).
Цель исследования – изучение теоретически и практически методов управленческой деятельности организации
Результаты исследования – рекомендации и мероприятия по совершенствованию системы методов управления в ООО «Каприз Вояж».
Практическая значимость и область применения - предложенные рекомендации экономически обоснованы, внедрение предложенных рекомендаций в практическую деятельность ООО «Каприз Вояж» поможет путем повышения эффективности системы управления улучшить деятельность сотрудников и фирмы в целом, так же повысит конкурентоспособность, возрастет прибыль.
Введение
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных методов управленческой деятельности, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любой организации. Успех работы организации предоставляют ее работники. Именно поэтому современная концепция управления предполагает выделение из большого числа функциональных областей управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей - сотрудниками организации.
Одной из основных проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее распространенными тенденциями являются следующие:
- формализация методов и процедур отбора кадров;
- разработка научных критериев их оценки;
- научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале;
- выдвижение молодых и перспективных работников;
- повышение обоснованности кадровых решений.
Основной потенциал организации заключен в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокая активность невозможна. Именно персонал делает работу, подает идеи и позволяет организации существовать. Без людей не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достичь своих целей. Методы управления персоналом связаны с людьми и их отношениями внутри организации.
Слово «метод» греческого происхождения (methodos), что в переводе означает «способ достижения какой-либо цели». Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Таким образом, способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, и выступают как методы менеджмента. При решении конкретной задачи управления разные методы предоставляют в распоряжение систему правил, приемов и подходов, позволяющих сократить время и другие ресурсы на разработку и реализацию целей.
Объектом исследования данной курсовой работы является туристическая фирма ООО «Каприз Вояж».
Предметом исследования является характеристика и классификация методов управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма (на примере ООО «Каприз Вояж»)
Целью курсовой работы является изучение теоретически и практически методов управленческой деятельности организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить комплекс задач:
- изучить теоретические основы методов управления персоналом;
- охарактеризовать деятельность туристической фирмы;
- провести анализ и
оценку использования методов
управления в предлагаемой
- разработать мероприятия
по совершенствованию системы
управления персоналом в
1. Характеристика
и классификация методов
1.1 Сущность и значение методов управления организацией
Метод означает способ, образ действий, путь, ведущий к чему-либо. Поэтому вопрос о методах управления - это по существу вопрос о способах его осуществления. Следовательно, метод управления - способ организующего воздействия субъекта на конкретный объект управления, с помощью которого достигаются цели, решаются поставленные задачи. При этом непосредственное содержание метода управления может быть установлено только в связи с объектом его приложения, потому что метод - это всегда некоторое, стоящее на субъективной стороне средство, через которое оно соотносится с объектом.
В процессе управления решаются как традиционные, так и новые задачи. При решении традиционных задач проблем выбора методов управления, как правило, не возникает, ими овладевают в результате обучения, приобретения опыта работы. Проблемы возникают при решении новых задач. Возникновение любой такой задачи влечет за собой, как правило, необходимость соответствующей корректировки в организации системы управления, мобилизации сотрудников для решения этой задачи, координации работы всех звеньев системы, создания заинтересованности людей в качественном и своевременном достижении положительных результатов. Все это осуществляется с помощью различных методов. Руководитель, например, при установке новой задачи может издать соответствующий приказ, определить систему материальных и иных стимулов для обеспечения своевременного и правильного решения задачи, а также установить надлежащие санкции за отказ работать, чтобы сделать необходимую информационно-просветительскую и образовательную работу и т. д., то есть, использовать административные, экономические, идеологические и другие методы управления [5].
Эффективность того или иного метода зависит также от ситуации, в которой он применяется. Методы и инструменты, которые успешно применяются в условиях низкоквалифицированных работников, будут неэффективными в коллективе, состоящем из людей с широким кругозором, эрудированных, предприимчивых. Даже в одной команде некоторые подчиненные чувствуют потребность в независимости, самостоятельности, другие любят, когда их водят за руку. Одним достаточно просьбы, совета, чтобы выполнить то или иное задание, другим нужен только приказ начальника. Для руководителя очень важно не только выбрать, но и объединить методы управления, с учетом деловых и личных качеств подчиненных, членов коллектива, их настоящим и будущим социально-психологическим состоянием.
Методы управления не только используются руководителями, но имеют и обратный эффект. Они участвуют в формировании руководителей. Нередко можно встретить ситуацию, когда сформировавшиеся в условиях преобладания некоторых одних методов менеджеры или сотрудники аппарата управления постепенно становятся носителями только этих методов, пытаются сохранить только их, всячески препятствуя внедрению новых, усовершенствованных методов управления.
В настоящее время на методы управления оказывает существенное влияние научно-технический прогресс. По своей сути, он насыщает методы управления достижениями в области науки и техники, позволяет широко внедрять наиболее прогрессивные организационные формы управления, создает возможность маневрировать материальными, трудовыми, финансовыми и другими ресурсами, помогает решать проблему как подбора кадров для управления, их обучения и переподготовки, так и должного финансового обеспечения этой важной деятельности [2].
Все используемые для решения конкретной задачи методы управления тесно связаны между собой, дополняют друг друга, используются в органическом единстве. Например, любое административное решение, принимаемое руководителем, должно подкрепляться экономическими и образовательными методами. Искусство руководителя состоит в том, чтобы из всего арсенала методов управления выбрать наиболее эффективные, надежно ведущие к цели, сделать гибкое сочетание этих методов, отдавая в зависимости от ситуации предпочтение в одних случаях экономическим, в других - административным, в третьих, - социально-психологическим. Правильное, разумное сочетание различных методов является одним из наиболее важных способов улучшения управления на данном этапе.
Набор методов социального управления не может быть чем-то всеобъемлющим, раз и навсегда данным. Система этих методов постоянно развивается и совершенствуется. В процессе общественно-исторической практики постоянно появляются все новые и новые методы [7].
Методы управления находятся в диалектическом единстве с целями управления. Цель определяет специфику использования методов, выбор методов в некоторой степени определяет реальность достижения поставленных целей. Но, с другой стороны, методы показывают, как достигаются цели управления. Методы определяют качественную сторону управления. Их совершенствование означает улучшение управления.
Для правильного понимания методов управления, четкого разграничения с другими категориями управления, необходимо представить соотношение этих методов с методами теории управления, принципами, формами управления.
Методы управления, как уже отмечалось, связаны с деятельностью управления, они помогают достигать практические цели управления. Методы же теории управления являются инструментарием науки, с помощью которой добываются новые теоретические знания. Нельзя сказать, что эти две группы методов абсолютно не пересекаются. Вполне возможно, что какие-то методы, например, социологические, могут быть общими для одной и другой группы, но целевая их направленность и содержание различны [10].
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что метод управления - это отражение механизма управленческой деятельности, целью которого является создание правил и условий надлежащего выполнения поставленных задач в соответствии с принципами управления.
1.2. Классификация
методов управленческой
Правильное понимание единства и взаимосвязи методов управления, их классификация важны для понимания характера и условий более эффективного их использования.
Методы классифицируются по различным признакам:
1) по масштабам применения - общие, относящиеся ко всей системе, и специальные, обращенные к отдельным составным частям этой системы или, наоборот, к внешней среде и ее субъектам, включая потребителей, посредников, конкурентов и др.;
2) по отраслям и сферам применения - в правительстве, бизнесе, торговле, промышленности, экологии и др.;
3) по роли на различных этапах жизни организации - методы исследования организаций, формирующие, упорядочивающие, стабилизирующие, развивающие, вплоть до методов ликвидации, банкротства;
4) по степени опосредованности воздействия - прямые и косвенные;
5) по уровню обобщения управленческих знаний - методы теории и практики управления;
6) по функциям управления, которые эти методы позволяют осуществлять: методы анализа, планирования, мотивации, контроля и т.п.;
7) по конкретным объектам
управления и характеру
Что касается последнего из этих критериев разнообразие методов особенно велико. Существуют методы инновационного менеджмента, управления рисками, антикризисного управления, финансового менеджмента, управления производством, сбытом, коммуникациями, качеством, трудоустройством, персоналом, опытом, проектами малых и крупных предприятий, а также методы управления бизнес-процессами, методы управления взаимодействием предприятий между собой и с клиентами и другие [8].
Традиционная общепризнанная
классификация группирует методы управленческой
деятельности по характеру воздействия:
административные (организационно-
В то же время присущие им различия в способах воздействия на объекты управления позволяют рассматривать каждый из них в отдельности.
Административные методы. Управленческая
деятельность невозможна без разумного
использования административных методов
управления, которые часто называют организационно-
Экономические методы. Сущность экономических методов заключается в том, чтобы путем воздействия на экономические интересы работников и экономических контрагентов при помощи цен, оплаты труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических инструментов создать эффективный механизм работы. Эти методы основаны на использовании экономических стимулов, предусматривающих заинтересованность и ответственность за последствия управленческих решений персонала и мотивирующих сотрудников достигать инициативного осуществления поставленных задач без специальных на то распоряжений.
При использовании экономических методов начинают эффективно функционировать обратные связи, появляется возможность более эффективного управления.
Менеджмент избавляется от необходимости преодолевать инертность персонала в реализации новых задач, управляемые процессы становятся более гибкими и адаптивными. Пропадает нужда в административном контроле. Распространение экономических методов обычно сочетается с относительной изоляцией отдельных подразделений и повышением уровня саморегулирования.
Административные и экономические методы управления имеют много общего. В практике управления они дополняют друг друга. Как правило, административные решения - это не просто некие рекомендации, а решения, обоснованные с точки зрения их экономической целесообразности, в то же время экономические санкции часто используются в рамках осуществления определенных директив [1].
Социально-психологические методы. Сущность социально-психологических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на неэкономические интересы работников и подрядчиков использовать эффективный механизм работы.
Социально-психологические методы влияют на потребности и интересы человека и группы, их иерархию, стимулируют творческую или исполнительскую деятельность, общение.
Эти методы включают использование моральных стимулов, специальных методов и условий связи, изображений, метафор и других методов воздействия на психологический настрой и эмоциональное состояние психики людей. Среди этих методов - убеждение, внушение, «заражение», демонстрация примеров поведения. Современные меры управления невозможны без широкого применения социально-психологических методов управления. Они всегда дополняют как административно-командные, так и экономические методы [12].
Таким образом, управление персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов воздействия на сотрудников.
1.3 Современная система методов управления
Система управления персоналом любой организации, в том числе туристской, состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования.
Наука и практика управления разработали методы изучения состояния действующей системы управления персоналом организации, обоснования и реализации новой системы. Системный анализ дает возможность руководителю прояснить ситуацию и внести соответствующие изменения для достижения поставленных целей [18].
На современном этапе развития рыночных отношений существует ряд методов управления персоналом.
Метод декомпозиции. Этот метод заключается в разделении сложных явлений на более простые. Например, систему управления персоналом можно разделить на подсистемы (найма, подбора, адаптации и т.д.), подсистемы - на функции (например, подсистему найма - на функции планирования численности персонала, организации поиска персонала, проведения собеседований и т.д.). Функции - на процедуры, процедуры - на операции (например, процедура проведения собеседования включает операции: составления списков кандидатов, их оповещения о собеседовании, определения состава комиссии для собеседования, составления программы собеседования, проведения собеседования, обработки результатов собеседования, подведения итогов) и т.д. После разделения необходимо воссоздать систему управления персоналом как единое целое, т.е. синтезировать [11].
Следующий метод, это метод последовательного замещения. Он изучает влияние на формирование системы управления персоналом каждого фактора в отдельности, под влиянием которого сложилось ее состояние, за исключением действия других факторов. Отбираются и ранжируются самые значимые факторы. В области туризма основными факторами изменений являются факторы внешней среды.
Далее, метод сравнений, он позволяет сравнить существующую систему управления персоналом с подобной в передовой организации, с нормативным состоянием организации либо с ее состоянием в прошлом периоде. Сравнение дает положительный результат при условии сопоставимости исследуемых систем, их однородности. Русская туристическая индустрия часто выступают в качестве объекта сравнения международного туризма. Тем не менее, это не верно, так как они работают в условиях, отличных от российских. Управленческие механизмы, используемые ими для развития, не всегда приемлемы для отечественных организаций.
Так же существует динамический метод, используемый в исследовании количественных показателей, характеризующих систему управления персоналом, и предусматривает расположение данных в динамическом диапазоне, который представляет собой набор фиксированных параметров в течении определенного периода времени, например, показатель численности персонала и устранение из него случайных отклонений. Такой диапазон отражает устойчивые тенденции [20].
Метод структуризации. Этот метод обеспечивает количественное и качественное обоснование целей организации в целом и системы управления персоналом с точки зрения соответствия задачам организации и сводится к проведению анализа целей, развертывания их в иерархическую систему, создания ответственности подразделений за конечные результаты работы, определения их места в системе производства и управления, устранения дублирования в их работе.
Экспертно-аналитический метод основыван на привлечении высококвалифицированного управленческого персонала к процессу совершенствования системы управления персоналом путем определения ключевых областей для улучшений, недостатков и оценки их причин.
Нормативный метод предполагает использование норм, регулирующих состав и содержание функций управления персоналом, число работников, выполняющих определенные функции, тип организационной структуры, критерии проектирования структуры управления организацией в целом и системы управления персоналом, разделение и кооперацию труда управления персоналом организации.
Параметрический метод заключается в создании функциональных зависимостей между параметрами элементов производственной системы и системы управления персоналом для определения степени их соответствия. Например, внедрение новой информационной системы сбора информации от клиента повышает эффективность персонала отдела продаж, поскольку время, которое они тратят на реализацию этой функции, перераспределяется на другие виды работ, что позволяет выполнять их более качественно [3].
Метод функционально-стоимостного анализа позволяет выбрать вариант построения системы управления персоналом (или выполнения некоторой функции управления персоналом), который требует наименьших затрат и является наиболее эффективным с точки зрения конечных результатов. Реализация этого метода заключается в проведении сравнительного анализа экономических и трудовых затрат на реализацию функции разными отделами и выборе оптимального варианта [16].
Метод творческих совещаний предполагает коллективное обсуждение направлений развития системы управления персоналом группой специалистов и менеджеров. Эффективность метода связана с тем, что идея, высказанная одним из участников совещания, вызывает у других новые идеи, а те в свою очередь порождают следующие идеи, в результате чего возникает поток идей.
Метод коллективного блокнота («банка» идей) позволяет сочетать независимое выдвижение идей каждым экспертом с последующей их коллективной оценкой на совещании по поиску путей совершенствования системы управления персоналом [13].
Таким образом, системный анализ обеспечивает системный подход к решению задач управления персоналом, позволяя определить как недостатки, так и перспективы развития организации.
2. Анализ финансово-
ООО «Каприз Вояж»
2.1 Организационная
характеристика туристической
В данной курсовой работе рассматривается туристское предприятие, которое имеет форму общества с ограниченной ответственностью «Каприз Вояж».
Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью, туристическая фирма «Каприз Вояж». Сокращенное фирменное наименование: ООО «Каприз Вояж».
Местонахождение фирмы: 308000, г. Белгород, пр. Гражданский, 53.
Телефон: (4722) 33-33-88.
Email: [email protected]
Формирование ООО «Каприз Вояж» происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до двадцати человек. В данном случае это Генеральный директор и его заместитель. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об ООО» в Российской Федерации. Учредительными документами ООО являются:
1. Учредительный договор, подписанный его учредителями
2. Утвержденный ими Устав
3. Договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания)
Учредительные документы ООО должны содержать условия о:
1. Размере уставного капитала общества;
2. Размере долей каждого из участников;
3. Составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;
4. Ответственности участников за нарушение вкладов;
5. Составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений;
6. Вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов.
В протоколе учредительного собрания указывается:
1. Порядок и сроки разработки учредительных документов;
2. Распределение прав участников;
3. Согласование внесенных долей уставного капитала;
4. Рассмотрение организационной структуры предприятия;
5. Рассмотрение бизнес-плана.
Агентство путешествий «Каприз Вояж» на рынке туристических услуг с 2002 года. За эти годы они приобрели много постоянных клиентов и партнеров, благодаря своей надежности, высокому качеству работы и уважению к клиентам. Сегодня безусловными приоритетами в работе туристической компании являются качество обслуживания, пожелания и требования клиентов. Такой индивидуальный подход был и остается основным видом деятельности турфирмы, что подтверждают многочисленные положительные отзывы клиентов, перешедших в категорию постоянных клиентов. Успех в продажах турпродукта был достигнут компанией благодаря хорошо функционирующей системе реализации и гибкой политике агентства.
Для каждого тура есть обширная информационная база (листовки, брошюры), что позволяет клиенту получить достаточную информацию для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристическую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором перечислен тщательно проработанный набор условий, который позволяет предотвратить возможные недостатки и конфликты в обслуживании. Компетентные советы и личное внимание к остальным – залог успешного существования турфирмы. Компания имеет большой интерес к общественной жизни туриста, участвует во всех важных туристических мероприятиях, выделяет большое количество времени и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.
В связи с большим потоком турфирма имеет возможность устанавливать разумные цены на все виды туристских услуг, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристических услуг. Компания имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и предлагает следующие услуги:
- бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;