Совершенствование организации рабочих мест

Оглавление

 

 

 

Введение

 

Рабочее место  является первичным звеном производственного процесса в создании материальных ценностей. Систему организации рабочего места с полным правом считают показателем организованности всего предприятия, так как она характеризует качество и слаженность работы всех служб предприятия.

Анализ рабочего места – дифференцирование рабочего места, с одной стороны, через деятельность, которая на нем совершается, а с другой – через требования по отношению к образованию, опыту и ответственности, необходимых для успешного выполнения деятельности на этом месте.

Анализ рабочего места состоит из двух частей:

1. Описание рабочего  места – перечисление видов  деятельности (задач, трудовых условий,  средств оборудования и материалов, которые используются на данном  рабочем месте) 

2. Спецификации рабочего места – перечисление необходимых требований к опыту, квалификации и успешному выполнению задачи (по выполнению работы) на данном рабочем месте.

Важную роль в анализе рабочего места играют проектирование рабочего места, а также  связанные с проектированием  рабочего места задачи по улучшению качества производственной среды и трудовой жизни.

Любое рабочее  место на предприятии должно наилучшим  образом отвечать своему назначению и обеспечивать при этом выполнение основных и вспомогательных работ  с наименьшими затратами труда.

Актуальность темы «Совершенствование организации рабочих мест персонала» способствовала написанию курсовой работы по данной теме.

Проблема исследования недостаточная изученность проблем организации рабочих мест в современных условиях приводит к тому, что потребности предприятий в результатах использования человеческих ресурсов полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их работы.

Целью курсовой работы является совершенствование организации рабочих мест персонала.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  • определить современные требования к организации рабочих мест персонала;
  • выявить и проанализировать факторы, определяющие требования к организации рабочих мест персонала;
  • проанализировать существующее состояние организации рабочих мест и его влияние на эффективность использования персонала; обоснование требований к рабочему месту персонала;
  • предложить и обосновать рекомендации по совершенствованию организации рабочих мест персонала;
  • рассчитать экономический эффект.

Предмет исследования: рабочие места.

Объект  исследования: предприятие ООО«Витязь».

 

Метод исследования: в работе использованы нормативные документы по теме исследования, специальная литература таких известных экономистов как Рофе А.И; Иванов Б.С.; Егоршин А.П. и другие, а также внутренние и внешние документы предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

1Теоретические основы организации рабочих мест на предприятии

1.1Сущность организации рабочих мест

Рабочее место  является частью производственно-технологической  структуры предприятия. Рационализация рабочего места обусловлена необходимостью обеспечения работоспособности и производительности труда, использования его творческого потенциала.

Рабочее место - это часть производственного  пространства или зона трудовых действий, оснащенная необходимыми средствами труда, на котором выполняется порученная функция (задание, работа) исполнителем или группой исполнителей.

Каждое рабочее  место имеет свои специфические  особенности, связанные с особенностями  организации производственного  процесса, многообразием форм конкретного труда. Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии. Кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник на производстве, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.

Организация рабочего места заключается в его соответствующем  оснащении и планировании, исходя из особенностей труда, и содержит три общих элемента: оснащение, планировку, обслуживание.

Под оснащением рабочего места понимается обеспечение  его всеми необходимыми средствами, при помощи которых можно создать  работнику условия для эффективного выполнения установленного производственного задания.

Оснащение зависит  от специализации рабочего места. На универсальном рабочем месте  имеется широкий перечень оснастки, на специализированном - менее широкий  перечень оснастки, на специальном - узкий.

Средства оснащения  рабочих мест могут быть постоянными, то есть всегда находящимися на рабочем месте, и временными, используемыми лишь для выполнения отдельных видов работ.

Выделяют следующие  виды оснащения рабочего места:

1.Основное технологическое оборудование: станки, агрегаты, автоматические линии;

2. Вспомогательное оборудование: стенды, средства транспортировки, подъемники;

3. Технологическая оснастка: приспособления, инструмент, техническая документация;

4.Организационная оснастка: средства для размещения и хранения инструмента и приспособлений, производственная тара, производственная мебель, средства для размещения документации, средства сигнализации и связи, освещения, средства по уходу за оборудованием, средства техники безопасности, предметы производственного интерьера.

Для управленческого персонала определены такие виды средств управленческого труда:

  • средства составления, обработки и оформления документов;
  • средства хранения и группировки документов;
  • средства выполнения вычислительных операций;
  • средства обеспечения оперативной связи;
  • специальная служебная мебель.

Планировка - рациональное размещение рабочих мест на пpoизводственной  площади и целесообразное пространственное размещение в горизонтальной и вертикальной плоскости в пределах рабочего места  всех элементов оснащения, необходимых для выполнения производственного задания. Основные задачи планировки рабочих мест (всех ее видов) следующие:

  • создать удобные и безопасные условия труда;
  • наиболее эффективно использовать производственные площади;
  • улучшить использование рабочего времени исполнителей за счет устранения излишних движений, хождений и т.п.

Различают внешнюю  и внутреннюю планировку рабочего места.

Внешняя планировка рабочего места заключается в  установлении его местоположения по отношению к смежным рабочим  местам в подразделении, к рабочему месту руководителя (бригадира, мастера, начальника отдела и т.д.), к проходам, переходам, проездам, подъездам. Проектирование внешней планировки целесообразно проводить сразу для всех рабочих мест, входящих в подразделение. В качестве исходных данных для такой планировки служит производственная площадь, отведенная для расположения персонала подразделения.

Задачи внешнего планирования:

    • экономное использование производственных площадей;
    • рациональная взаимосвязь между рабочими местами;
    • сокращение расстояний переходов и транспортировки;
    • изоляция рабочих мест с вредными условиями труда;
    • обеспечение безопасности труда.

Внутренняя  планировка рабочего места означает размещение на его площади всех предметов  оснащения, их рациональную компоновку по отношению друг к другу и к работнику. При внутренней планировке решаются следующие задачи:

  • обеспечение наименьших затрат рабочего времени на выполнение работ, которые закреплены за рабочим местом;
  • минимизация физиологических усилий и нервно-психической напряженности работника;
    • удобство выполнения работы и обслуживания оборудования;
    • хороший обзор в активной рабочей зоне всех частей оборудования, приборов, механизмов;
    • оптимизация маршрутов передвижения работника по рабочему месту;
    • рационализация рабочей позы (рабочего положения) работника;
    • создание благоприятных условий труда;
    • безопасность труда.

Обслуживание - это составная часть производственного  процесса, направленная на обеспечение  бесперебойного и эффективного функционирования рабочего места.

Организация обслуживания рабочего места означает установление системы взаимодействия рабочего места  и работника, занятого на нем, с другими  рабочими местами и работниками, призванными обеспечить его бесперебойную  и эффективную работу.

Объектами обслуживания являются все элементы рабочего места:

  1. средства труда;
  2. предметы труда;
  3. субъекты труда (работники).

1.2Организация обслуживания рабочих мест

 

Одним из элементов  организации труда, наряду с организацией рабочих мест, является организация их обслуживания. В некоторых пособиях по организации труда эти два элемента подаются как один - «организация и обслуживание рабочих мест», при этом внутри элемента вопросы разделяют на организацию рабочих мест и обслуживание рабочих мест, что нельзя считать правильным.

Дело в том, что обслуживание рабочих мест - это задача техническая. К

организации труда  относится не обслуживание рабочих  мест, а организация их обслуживания. Этот нюанс имеет принципиальное значение.

Организация рабочего места - это формирование производственной среды для работника, его вещественное окружение. Организация же обслуживания рабочего места связана с установлением системы взаимодействия какого-либо рабочего места и работника, занятого на нем, с другими рабочими местами и работниками, которые призваны обеспечивать его бесперебойную и качественную работу.

Организация обслуживания рабочего места близка по характеру  к кооперации труда. И здесь, и там имеет место взаимодействие между рабочими местами.

Различие между  ними состоит в том, что при кооперации взаимодействуют работники, технологически связанные выполненном определенной работы.

Например, деталь после обработки на одном рабочем  месте передается на другое для продолжения ее изготовления. При обслуживании рабочего места такой прямой взаимосвязи нет. Здесь вспомогательные службы помогают работникам выполнять свои производственные функции независимо от того, в каком технологическом процессе они (работники) заняты.

Для того чтобы  лучше уяснить особенности такого взаимодействия, необходимо рассмотреть виды или функции обслуживания рабочих мест и их структуру.

Структура обслуживания образуется из обслуживания средств  труда, предметов труда и работника.

Главные требования заключаются в том, чтобы обеспечить, с одной стороны, тесную координацию деятельности по направлениям обслуживания (производства и трудящихся), с другой — непрерывность обслуживания по указанным направлениям для осуществления основной цели производства на данном рабочем месте. В обслуживании рабочих мест важное значение имеет обеспечение их инструментом, технологической оснасткой и приспособлениями.

В составе системы  обслуживания выделяется энергетическая функция — обеспечение рабочих мест всеми видами энергии (электроэнергия, пар, сжатый воздух, вода и т. д.).

Во всяком производстве существует и такой вид обслуживания, как наладка, подналадка и регулировка технологического оборудования.

Процесс производства связан с межремонтным профилактическим и аварийно-ремонтным обслуживанием  всех видов технологического оборудования. Это приводит к выделению в обслуживании рабочих мест ремонтной функции. В процессе производства наряду со стадией собственно производства существует и контроль качества продукции, в том числе контроль качества сырья, материалов и полуфабрикатов, выдаваемых на рабочее место, а также контроль готовой продукции, поступающей с рабочих мест. Тем самым обслуживание рабочих мест включает и контрольную функцию.

И наконец, в  содержание обслуживания рабочих мест входят проблемы

хозяйственно-бытового и культурного обслуживания: поддержание на рабочих местах чистоты и порядка, уборка с рабочих мест производственных отходов, обеспечение работающих питьевой водой, специальным питанием и пр.

Обслуживание  работников складывается из проведения мероприятий по охране труда и технике безопасности, обеспечению нормальных санитарно-гигиенических условий на рабочем месте (температуры и влажности воздуха, освещенности и др.). Работники нуждаются в наличии питьевого водоснабжения, туалетов. Для работников на производстве может быть организовано медицинское обслуживание, общественное питание, хозяйственно-бытовое обслуживание (наличие раздевалок, душей, стирка, химчистка и ремонт спецодежды, ремонт спецобуви и т.п.).

В содержание работ  по осуществлению ремонтного обслуживания оборудования входит составление дефектных ведомостей - документа, в котором излагается подробный перечень всех ремонтных работ по видам оборудования. На основании дефектных ведомостей проводится планирование ремонтных работ и их проведение по видам ремонта (мелкого, среднего, капитального).

Межремонтное  обслуживание оборудования включает в  себя профилактические его осмотры с целью установления состояния отдельных узлов и частей машин и механизмов, различных соединений, движущихся частей, электрооборудования, ограждений, устройств по обеспечению безопасности и устранение выявленных неисправностей.

Наладка и настройка  оборудования проводится в начале работы и, по

необходимости, во время работы. Такую работу часто  закрепляют за основными работниками. Применяются следующие формы организации наладочных работ:

  • индивидуальная, когда за наладчиком закрепляется определенное количество оборудования, которое он обслуживает один; смешанная, когда наладку и переналадку осуществляет наладчик, а подналадку - основной работник;
  • бригадная, когда все работы по наладке, переналадке и подналадке осуществляет бригада.

Поддержание в  рабочем состоянии, хранение и выдача техно­логической и организационной оснастки предполагает выполнение работ по инструментальному обслуживанию рабочих мест, которое складывается из получения и рационального хранения инструмента, выдачи или доставки его к рабочим местам, обмен вышедшего из строя инструмента, его восстановление. Подобные действия необходимо проводить с обслуживанием рабочих мест мерительным инструментом, запасными частями, организационной оснасткой.

Поддержание в  рабочем состоянии и уборка зданий, сооружений, территории включает в себя, во-первых, ремонтно-строительные работы, заключающиеся в ремонте зданий и сооружений, где располагаются рабочие места (стен, потолков, полов, дверей, оконных проемов, лестничных клеток и т.д.), в проведении малярных, штукатурных, кровельных и других строительных работ при монтаже или демонтаже оборудования; во-вторых, уборочные работы в помещениях и на территории, вывоз мусора.

Большое значение имеет подготовительно-технологическая  функция, состоящая из работ по обеспечению рабочих мест сырьем, материалами, полуфабрикатами, комплектующими изделиями, канцелярскими товарами и другими предметами труда.

Здесь проводятся работы, связанные с получением, хранением, сортировкой, комплектацией и выдачей необходимых предметов труда.

Транспортные  и погрузочно-разгрузочные работы на предприятии обеспечивают перемещение из одного подразделения в другое и между рабочими местами предметов труда, оснастки, оборудования, готовых изделий и связанные с этим их погрузку и разгрузку.

Контрольная функция  обслуживания направлена на осуществление  контроля качества сырья, материалов, полуфабрикатов, готовой продукции. Здесь производится стартовый контроль поступивших средств, межоперационный промежуточный контроль изделий, проходящих разные стадии производства, финишный контроль готовой продукции, клеймение годных деталей и изделий.

Функции обслуживания непосредственно работников заключаются  в создании на рабочих местах соответствующих санитарно-гигиенических и других условий, о чем было сказано выше.

Чтобы организовать обслуживание рабочего места в соответствии с требованиями НОТ, необходимо решить следующие четыре взаимосвязанных группы вопросов:

  1. установить, в каких видах обслуживания нуждается данное рабочее место и его работник;
  2. по каждому   виду   обслуживания   определить   физическую норму обслуживания, обосновать его объем в смену (месяц, год);
  3. определить регламент обслуживания, его график с указанием времени, последовательности и периодичности обслуживания;
  4. персонифицировать обслуживание, то есть закрепить виды обслуживания за определенными исполнителями или подразделениями.

Физическая  норма обслуживания может быть представлена разными показателями.

Для сырья, материалов, полуфабрикатов это может быть объем  их разовой доставки или величина их неснижаемого запаса на рабочем месте. Для ремонтных работ может быть указан вид ремонта: мелкий, средний, капитальный и его продолжительность. Для энергообслуживания указываются его параметры (напряжение и сила тока, давление и температура пара и горячей воды и др.).

Для межремонтного  обслуживания оборудования, хозяйственного обслуживания рабочего места указываются виды работ и их продолжительность и т.д.

Регламент обслуживания для каждого вида обслуживания также  может иметь свой вид. В одном случае это может быть указание на периодичность обслуживания (например, «раз в смену», «каждый час», «два раза в месяц» и т. д.), в другом случае может быть указано конкретное время обслуживания. Могут быть указания типа: «по вызову» или «постоянно», «непрерывно».

Таким образом, хорошо организованным будет такое  обслуживание, при котором работники, рабочее место которых обслуживают, знают, кто их обслуживает, в каком объеме и когда. А работники, которые обслуживают, знают, кого они обслуживают, в каком объеме и в какое время. Все это должно быть зафиксировано в организационных документах.

 

 

 

2Анализ и оценка организации рабочих мест на предприятии

2.1Краткая характеристика предприятия ООО «Витязь»

ООО «Витязь» является крупным многопрофильным предприятием, одно из крупнейших отечественных производителей телевизионной техники. Предприятие специализируется на выпуске телевизионных приемников цветного и черно-белого изображения. Продукция, предлагаемая предприятием, предназначена для потребителей, как со средним уровнем дохода, так и с уровнем доходов ниже и выше среднего.

Предприятие в данный момент производит: цветные и черно-белые  телевизоры, системы спутникового телевидения. Экономические показатели предприятия за 2009-2011 гг. представлены в таблице А.1(приложение А).

Штатное расписание, представлено на рисунке Б.1 (приложение Б).

ООО «Витязь» по численности работников является крупным, всего 81 человек на предприятии. Из них 40 менеджеров по продажам отдела маркетинга и сбыта, которые располагаются по 4-9 человек в кабинете. На рисунке В (приложение В), представлена организационная структура управления ООО «Витязь».

Производительность  труда персонала отдела маркетинга и сбыта рассчитывается как отношение выручки от реализации продукции к численности персонала.

Анализ производительности труда за 2009-2011 гг. отображен в таблице А.2(приложение А).

Из таблицы А.2(приложение А) видно, что хотя выручка от реализации продукции и среднесписочная численность персонала отдела маркетинга и сбыта имеет тенденцию сокращения, но производительность труда растет.

2.2Анализ существующего состояния организации рабочих мест и его влияние на эффективность использования персонала

В данной курсовой работе рассмотрено рабочее место менеджера по продажам маркетинга и сбыта ООО «Витязь».

Данный специалист занимается приемом заявок клиентов, их документальным оформлением и  контролем загрузки автомобиля и  доставки продукции до пункта выгрузки. От деятельности менеджера по продажам зависит сбыт продукции и поступление за нее денежных средств на предприятие.

Рабочие места: каждый кабинет оборудован системами отопления и приточно-вытяжной вентиляцией, что является необходимостью в помещениях с работой на компьютерах. Однако, также в помещениях с ПК должны находиться аптечка первой помощи и углекислотный огнетушитель, чего в данных кабинетах нет. Высота помещений от пола до потолка равна 3,5 м, а площадь на одно рабочее место составляет 7 м2. Это соответствует нормальной организации рабочего места, так как по нормам площадь на одно рабочее место с ПК для взрослых пользователей должна составлять не менее 6,0 м2, а высота помещений (от пола до потолка) должна быть не менее 3,0 м.

Поверхность пола ровная, покрытая линолеумом. Это оптимальное покрытие для таких помещений. Так как линолеум нескользкий и обладает антистатическими свойствами.

Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное – за счет больших широких окон, которые выходят на запад, а искусственное – за счет люминесцентных ламп.

Срок эксплуатации некоторых ламп подходит к концу, поэтому они светятся оранжевым цветом. Однако такие лампы на предприятии не меняют до полного их перегорания. Это снижает уровень освещенности кабинета до 250 лк, что дает дополнительную нагрузку на зрение сотрудников. Так как нормальным освещением рабочего помещения с ПК является 300-500 лк, то это отрицательно влияет на работу и здоровье персонала.

В помещении стоят специальные  шкафы для хранения документов и шкаф для верхней одежды.

На окнах весят жалюзи, которые спасают от ярких солнечных  лучей летом.

На стенах наклеены обои спокойного светлого цвета, которые  не отвлекают от работы. В каждом кабинете растут живые цветы в  горшках. Это положительно влияет на моральное состояние персонала.

Температура воздуха в  теплый период времени составляет 21-26 Со, относительная влажность - около 40%. В связи с тем, что в помещениях нет кондиционеров и увлажнителей воздуха, то в некоторые дни бывает очень душно и сухо. Что неблагоприятно отражается на работе менеджеров. В холодный период времени температура воздуха составляет 14-18 Со, так как в оконных рамах имеются небольшие щели. Поэтому в это время сотрудники вынуждены пользоваться обогревателями, что приводит к дополнительным расходам электроэнергии. Рекомендуемой температурой для нормальных условий труда является 18-22 Со , а относительной влажностью - 60-80 %. Из данных видно, что летом температура превышает норму, а зимой, наоборот, ниже нормы, а также относительная влажность ниже нормального уровня. Все это неблагоприятно сказывается на работе и самочувствии работников.

Влажная уборка помещения проводится 2 раза в неделю, хотя по нормам должна проводиться  ежедневно. Это отрицательно сказывается  на влажности воздуха и чистоте  помещения, что напрямую связано  с самочувствием персонала.

Рабочее место  менеджера по продажам состоит из письменного стола, стула и средств связи.

Высота стола  составляет 730 мм, ширина – 1200 мм, глубина  – 700 мм, что является нормой.

Стулья со спинкой, жесткие, нерегулируемые, что не очень  удобно при длительной сидячей позе. На таких стульях работник быстрее устает и тем самым снижается его работоспособность. Чтобы этого избежать необходимо использовать стулья с обязательными элементами в виде спинок, подлокотников с регулируемой высотой сиденья.

На каждом столе  менеджера стоят по два телефона: один для разговоров внутри предприятия и звонков на мобильные телефоны; другой – станция – для городских и междугородних звонков, а также для быстрой связи со служащими внутри отдела маркетинга и сбыта. К сожалению, станции старые и не имеют тонального набора, что значительно замедляет процесс набора междугороднего номера. У каждого сотрудника имеется телефонный справочник ООО«Витязь», в котором находятся телефоны всех служб и подразделений предприятия. Также в кабинете имеются и несколько факсов.

Оснащение рабочего места персонала телефонами позволяет быстро и оперативно связываться с клиентами и необходимыми людьми, что способствует более быстрому оформлению документов.

На отдельных  письменных столах кабинета стоят ПК.

Компьютеры  оснащены объемными мониторами с плоским экраном. Мониторы имеют частоту мерцания экрана 75 МГц, однако этого не достаточно для нормальной работы, так как при непрерывной работе за ПК свыше 10 минут устают глаза. Минимальной частотой мерцания монитора для нормальной работы за ПК является 85 МГц, при этом необходимо делать перерывы в работе через каждые 1,5-2 часа по 15-20 минут. Исходя из норм следует, что установленные мониторы с более низкой частотой не рекомендуется использовать.

В связи с  тем, что столы небольшие и  не совсем предназначены для работы на компьютерах, а мониторы занимают много места, то расстояние от экрана видеомонитора до глаз сотрудника примерно 400 мм, а должно быть не менее 500 мм. Это отрицательно влияет на здоровье и работу менеджеров.

Письменный  стол не имеет специальной рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы, для клавиатуры и системного блока. Поэтому системный блок стоит на столе, впритык к монитору, а клавиатура располагается перед видеомонитором на расстоянии 100-150 мм от края стола. Такая планировка не удобна для пользователя ПК и приводит к быстрой утомляемости специалиста. По нормам клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии не менее чем 300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы. А системный блок должен стоять от монитора не ближе чем на расстоянии 100-150 мм.

Некоторые системные  блоки создают повышенный шум  за счет имеющихся у них дешевых  вентиляторов. Это отвлекает менеджеров от работы и способствует повышенной утомляемости.

К каждому компьютеру подключен принтер, а к некоторым  еще и сканер. В нескольких кабинетах  отдела находятся копировальные  устройства. Все это облегчает  и ускоряет прием-передачу данных между сотрудниками предприятия и клиентами.