Совершенствование процесса принятия решений в организации

СОДЕРЖАНИЕ

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Глава 1. Теоретические основы принятия решений  в организации

1. Сущность решения в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2. Классификация управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
3. Информационно компьютерная поддержка управленческих

решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

4. Принятие управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
5. Методы принятия управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
6. Ошибки при принятии управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Глава 2. Аналитическая основа процесса принятия решений  в организации 

    2.1 История  Промышленной компании «Веста»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

    2.2 Характеристика  выпускаемой продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

3. Организационная структура ПК «Веста» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4. Описание процесса принятия решения в рамках реальной ситуации ..25

Глава 3. Совершенствование  процесса принятия решений в организации

    3.1 Процесс  принятия решения в организации  ПК «ВЕСТА» . . . . . . . . . . .29

    3.2 Анализ  действующей процедуры принятия  решений . . . . . . . . . . . . . . 31

    3.3 Предложения  по совершенствованию процесса  принятия решения . . .34

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

ВВЕДЕНИЕ

           Говоря о проблемах организации,  невозможно обойти вниманием  такую важную проблему, как принятие  управленческих решений.

           Данный вопрос очень актуален, т. к. занимает одно из центральных  мест в социологии организации.  Иными словами, считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений.

            Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен и тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе  трудовой деятельности и управления организацией. Именно через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

            Характеризуя полный цикл управленческой  деятельности, состоящий из целеполагания,  планирования, организации, координации,  контроля и корректировки целей,  легко заметить, что он в конечном  счёте представлен в виде двух элементов управления:

1. подготовки управленческих решений;
2. осуществления управленческих решений.

           Именно поэтому решения являются  центральным элементом управления  и успешного функционирования  любой организации.

           Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т. д.

Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

            Управленческие решения, таким  образом, всегда связаны с изменениями  в организации. Их инициатором  обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых и реализуемых решений.

             Границы компетенции, в рамках  которой принимаются решения,  чётко обозначены в требованиях  формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, обладающих властью.

             Подготовка управленческих решений  в настоящее время, как правило,  нередко отделена от функции  их принятия и предусматривает  работу целого коллектива специалистов. В теории управления она в большинстве случаев является функцией штабных служб.

             Если же говорить о процессе  осуществления решений, то он  связан с реализацией специального  плана, который представляет собой  совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана является прерогативой соответствующих служб в аппарате управления. Однако в настоящее время к его разработке привлекаются и те члены организации, которые будут его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

            Так же немаловажным фактором  является и тот момент, что  особое внимание необходимо уделять  таким проблемам, как: 

1. проблема надёжности информации;
2. проблема организации коммуникации, помехи, возникающие в ходе передачи информации.

            В числе последних большое  место уделяется положениям, связанным  со спецификой ролевой позиции  и интересов тех, кто перерабатывает  информацию в процессе её прохождения  от нижних ярусов до субъекта  решения.

            Так же одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих  решений, является число ярусов  в организации, увеличение которых  ведёт к искажению информации  при подготовке решения, искажению  распоряжений, идущих от субъекта  управления, увеличивает неповоротливость организации.

            Этот же фактор способствует  запаздыванию информации, которую  получает субъект решения. Это  и обуславливает постоянное стремление  сократить число ярусов управления (уровней) организации.

            Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации, является также проблема выполнения принятых решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. Именно поэтому пристальное внимание необходимо уделять совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности и т. д.

            Именно поэтому основной целью  данной курсовой работы является  рассмотрение процесса принятия решений в целом, для чего необходимо обратить внимание на такие ключевые и важные вопросы и задачи, как:

• сущность решения в менеджменте;
• классификация управленческих решений;
• их информационно компьютерная поддержка;
• методы принятия решений;
• ошибки принятия управленческих решений;
• понятие «эффективные решения» в организации и т. д.

Глава 1. Теоретические  основы принятия решений  в организации

1.1. СУЩНОСТЬ РЕШЕНИЯ  В МЕНЕДЖМЕНТЕ

            Труд менеджера связан с постоянным  разрешением проблем, которые представляют собой сложный вопрос, требующий изучения, оценки и разрешения. Проблема возникает, если появляется несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому.

            Совокупность факторов и условий,  вызывающих появление проблемы, называется ситуацией.

            Рассмотрение проблемы с учётом  воздействующих на неё ситуационных  факторов позволяет описать проблемную  ситуацию, которая в свою очередь  содержит:

• характеристику проблемы (место, время её возникновения, сущность и содержание, границы распространения);
• внешние и внутренние факторы, приводящие к появлению проблемы (цели и стратегии организации, виды ресурсов, организационную культуру и т. д.)

            Изменение факторов ставит перед  руководством организации проблему, связанную с обеспечением сохранения свойств организации и необходимостью принятия управленческого воздействия.

            Анализ ситуационных факторов  позволяет рассмотреть проблему  в связи с изменением во  внешней и внутренней среде  организации, начать поиск решений.

            Проблемы классифицируют по различным  признакам в зависимости от  уровня важности для организации,  содержания, глубины проблемы. Наиболее  важными для управления организацией  являются проблемы стратегического  управления, связанные с генеральными целями организации и находящиеся под воздействием некоторых внешних факторов (проблем, связанных с генеральными целями, с каким-либо элементом организации, с неконтролируемыми внешними факторами). Именно поэтому важным условием эффективности и конкурентоспособности организации является процесс постоянного отслеживания (мониторинга) внешней среды.

            Решение проблемы в первую  очередь связано с принятием  управленческих решений. Управленческое решение представляет собой осмысление проблем и выбор способа решения, направления действия для разрешения проблемы. [1; 53-54]

            Решения, принимаемые в любой  организации, прежде всего связаны  с выбором наилучшей альтернативы, с сопоставлением различных вариантов  возможных решений проблемы. Например, в процессе деятельности возникает такая проблема, как дефицит ресурсов. Решения в данной сфере могут приниматься различные. Исходя из анализа многих важных показателей выбирается наиболее целесообразный вариант решения проблемы.

            Рассмотрим данный вопрос в рамках следующей статьи.

             Таким образом, количество решений,  принимаемых менеджерами, велико. Они связаны с необходимостью  воздействия на объект управления  с целью перевести его в  желаемое состояние (цели деятельности, необходимые ресурсы, структура  управления, способы достижения задач).

            Решения являются основополагающей  формой проявления реакции менеджера  на происходящее. Формирование решений  как теоретический процесс выработки  и принятия варианта действий  представляется процедурой деятельности  организации. Результатом осуществляемого по ней процесса становится разрешение проблемы формирования, функционирования, а так же развития организации.

            В любом случае решение является  моделью построения и осуществления  деятельности организации. Именно  опыт как основной ресурс разработки и осуществления решения менеджера становится определяющим фактором адекватного восприятия реальной оценки происходящего и эффективной реакции на возникающие проблемы. [7; 368-369]

            Выделяют несколько классификаций управленческих решений, на основании которых выделяют классы и виды решений, требующих различного подхода к процессам и методам их принятия, неодинаковым затратам по времени и ресурсам. [1; 55] 
 
 
 

1.2. КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ 

            В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Но, не смотря на это, существуют общие признаки, позволяющие это множество классифицировать. 

Таблица 1

Классификация управленческих решений 

Рассмотрим данную классификацию более подробно. 

• Степень повторяемости проблемы

традиционные  решения – это те решения, которые неоднократно встречались ранее в практике управления, поэтому необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив;

нетипичные  решения – их поиск связан с генерализацией новых альтернатив.

• Значимость цели

стратегические  решения – решения, преследующие самостоятельную цель;

тактические решения – решения, являющиеся средством достижения цели более высокого порядка. 
 

• Сфера воздействия

локальные решения – решения, результат которых сказывается на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации;

глобальные  решения – решения, принимаемые с целью влияния на работу организации в целом.

• Длительность реализации

краткосрочные решения – решения, реализация которых требует сравнительно коротких сроков;

долгосрочные  решения – решения, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

• Прогнозируемые последствия

корректируемые  решения – решения, последствия реализации которых поддаются корректировке для устранения отклонений, либо учёта новых факторов;

некорректируемые  решения – решения, последствия которых необратимы.

• Характер использованной информации

детерминированные решения – решения, принимаемые в условиях определённости, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы;

вероятностные решения – решения, принимаемые в условиях риска (результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна) или в условиях неопределённости (когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов).

• Метод разработки решения

формализованные решения – решения, принимаемые по заранее определённому алгоритму;

неформализованные решения – решения, принимаемые при новых и нетипичных ситуациях, при появлении нестандартных проблем.

• Количество критериев выбора

однокритериальные решения – решения, при которых выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию;

многокритериальные  решения – решения, при которых выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям.

    - Форма принятия решений

единоличные решения – решения, при которых выбор из имеющихся альтернатив осуществляется одним человеком;

коллегиальные решения – решения, требующие участия группы специалистов при разрешении сложных ситуаций и проблем.

• Способ фиксации

документированные решения – решения, оформленные в виде какого-либо документа (приказа, распоряжения и т. д.);

недокументированные решения – решения, не имеющие документальной формы (устные). [4; 182-187] 
 

3. . ИНФОРМАЦИОННО КОМПЬЮТЕРНАЯ  ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ

            В современном менеджменте информация  становится самостоятельным фактором  производства. Этому способствует  развитие повсеместного применения  компьютера для сбора, передачи, обработки и хранения информации, что в конечном счёте приводит к появлению информационных компьютерных технологий.

            Широкое применение информационных  компьютерных технологий предоставляет  менеджменту организации следующие  возможности:

1. ориентация на более глубокий анализ ситуации, в которой руководитель принимает решение;
2. рассмотрение технологии выработки и принятия решения во всех их полноте;
3. возможность в процессе принятия решения перехода от «жёстких» математических моделей к «мягким», в которых формальные расчёты комбинируются с экспертными оценками;
4. активное использование инновационных технологий прогнозирования стратегического и тактического планирования;
5. повышение внимания к организационной и психологической стороне применения математических и вычислительных средств в процессе принятия решения.

            Применение информационно компьютерных  технологий позволяет снизить  интеллектуальные и психологические  затраты менеджера и специалиста,  что:

• с одной стороны, высвобождает его личные ресурсы для выполнения более ответственных задач;
• с другой стороны, создаёт предпосылки для использования менее ценных специалистов на работах, где без вычислительной техники требовался бы менеджер или специалист с большим опытом и квалификацией. [6; 133-134]

     Вот как рассматривает данный вопрос И. С. Пржиягловская в своей статье

            Таким образом, И. С. Пржиягловская в своей статье обратила внимание на проблему избытка и недостатка информации и показала, что единая информационная инфраструктура до сих пор не достигла такого уровня, который необходим для успешного развития и эффективного функционирования организаций, предприятий и национальной экономики страны в целом. Также из всего вышеуказанного в данной статье видно, что отсутствие подробной и структурированной системы в сфере информации только усложняет процесс развития и совершенствования различных фирм и экономики страны. Иными словами, на лицо отсутствие должного развития информационной инфраструктуры. Однако ещё до сих пор не выработано то решение, которое необходимо для структурирования имеющейся информации. 

1.4. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

            Менеджеров часто называют лицами, принимающими решения. Важные  решения не обязательно носят  стратегический характер. Они могут  относится к любой сфере деятельности  организации, например, к её структурам, системам контроля, к реакциям на внешнюю среду, к человеческим ресурсам.

            Сталкиваясь с непредвидимыми  проблемами, менеджер обязан принять  направленное на её устранение  решение, претворить его в жизнь  и проконтролировать его последствия.

            Именно процесс принятия решения определяет действенность управления, эффективность преодоления возникающих трудностей, распределения ресурсов и достижения организационных целей. [3; 286]

            Принятие управленческих решений является процессом, который позволяет всесторонне изучить возникшую проблему, проанализировать возможные варианты её решения и выбрать наиболее эффективные из них.

            Процесс принятия решений может  быть достаточно прост и не  требующим больших затрат времени,  если проблема проста и ситуационные факторы управляемы. В этом случае после определения проблемной ситуации принимается решение, которое оказывает прямое воздействие на управляемый объект.

            Если же проблема сложная, а  её решение не однозначно, то  процесс принятия решения требует структурирования и моделирования.

            Процесс принятия решения представляет  собой последовательное движение  от одного этапа к другому:

1. диагностика проблемы

т. е. оценка ситуации – сопоставление фактического состояния  с требуемым, сбор информации, всесторонний анализ возникшей ситуации; 
 

2. формирование  ограничений и  критериев решения

т. е. применение различных критериев, позволяющих  выбрать наиболее эффективное решение (прибыль, минимизация издержек);

3. формирование альтернативного решения

т. е. использование  разнообразных методов формирования решения для разработки таких  вариантов, которые удовлетворяют  ограничениям;

4. оценка альтернатив

при оценке вариантов  используется экспертная оценка, которая  обеспечивает обоснованность решения;