Содержание 

Введение…………………………………………………..………………………4

Глава 1. Теоретические  основы принятия управленческих решений…....6

1.1. Сущность  и характерные особенности  управленческих решений……….6

1.2. Классификация управленческих решений……………………………..….10

1.3.Факторы,  определяющие качество и эффективность  управленческих решений…………………………………………………………..…...……….…14

1.4. Принципы  и этапы процесса принятия управленческих решений……...16

Глава 2. Особенности жизненного цикла принятия решений в ОАО «ЛУКОЙЛ»…………………………………………………………………...…22

2.1. Краткая  характеристика предприятия…………………………..…………22

2.2. Анализ технико-экономических показателей предприятия………...……25

2.3. Процессная  модель механизма принятия решений ОАО «ЛУКОЙЛ» и регламент управления ее развитием……………………………………..……..28

Глава 3. Совершенствование процесса принятия управленческих решений………………………………………………………………………….34

3.1. Применение  научного подхода в процессе  принятия  управленческих решений…………………………………………………………………………..34

3.2. Методы  и модели оптимизации решений………………………...……….41

Заключение……………………...………………………………………………48

Список  использованной литературы…………………………………….….50

Введение              

Важнейшим резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества принимаемых  решений, которое достигается путем  совершенствования процесса принятия решений.          

Принятие  решений – составная часть  любой управленческой функции. Необходимость  принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому  понимание природы принятия решений  чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве  управления.          

Эффективное принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Совершенствование  процесса принятия обоснованных объективных  решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем  использования научного подхода  к данному процессу, моделей и  количественных методов принятия решений.

    Объектом  исследования является процесс принятия решений в системе управления современной бизнес-организации. Предметом исследования - особенности формирования, функционирования и развития цикла управленческих решений.           

Данная  работа состоит из трех глав. В первой главе рассматривается сущность управленческих решений, указываются  характерные особенности решений, факторы определяющие их качество и эффективность, приводится классификация управленческих решений. Также дается информация о процессе принятия управленческих решений: принципы и этапы данного процесса. Во второй главе проводится изучение жизненного цикла управленческих решений на примере ОАО «ЛУКОЙЛ».          

В третьей  главе даются методы совершенствования процесса принятия управленческих решений: применение научного подхода к процессу принятия, а также использование методов и моделей оптимизации управленческих решений.   

          В данной курсовой работе рассматриваются следующие вопросы: 
- определяется значимость принятия решений для эффективного управления; 
- приводится классификация и основные виды управленческих решений;

- определяются факторы, оказывающие влияние на качество и эффективность управленческих решений;

- рассматриваются принципы  и этапы процесса принятия управленческих решений;

- анализируется эффективность принимаемых решений на примере ОАО «Лукойл»; 
- предлагаются основные методы повышения эффективности управленческих решений.  

Глава 1. Теоретические основы принятия управленческих решений

1.1. Сущность и характерные особенности  управленческих решений              

Важнейшим резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

-         возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-         наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

-         необходимость волевого акта лицом, принимающим решение при выборе решения, так как данное лицо формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

    Соответственно  под управленческим решением (УР) понимается:

1)     поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2)     конечный результат постановки и выработки УР.

    Наибольший  интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая  технологию мыслительных действий, поисков  истины и анализа заблуждений, путей  движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого  решения, источники его  происхождения.

    К управленческому решению предъявляется  ряд требований, к числу которых  можно отнести:

1)     всестороннюю обоснованность решения;

2)     своевременность;

3)     необходимую полноту содержания;

4)     полномочность;

5)     согласованность с принятыми ранее решениями.

   Всесторонняя  обоснованность решения означает прежде всего необходимость принятия его  на базе максимально полной и достоверной  информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Своевременность  управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности  и задачи социально-экономической  системы. Преждевременно принятое решение  не находит подготовленной почвы  для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения  не менее вредны для общества. Они  не способствуют решению уже «перезревших»  задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.[4]

   Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы  его деятельности, все направления  развития. В наиболее общей форме  управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки  достижения целей;

д) порядок  взаимодействия между подразделениями  и исполнителями;

е) организацию  выполнения работ на всех этапах реализации решения.          

Важным  требованием управленческого решения  является полномочность (властность) решения  – строгое соблюдение субъектом  управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления.          

Согласованность с принятыми ранее решениями  означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи  общественного развития.

      Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.    

   Обычно  в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.    

    При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона ввласти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.[5]                

      Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако, здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. 

      Таблица 1.1.

      Решения, типичные для функций управления

1.2. Классификация управленческих решений            

Классификация УР необходима для определения общих  и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1)     по функциональному содержанию;

2)     по характеру решаемых задач (сфере действия);

3)     по иерархии управления;

4)     по характеру организации разработки;

5)     по характеру целей;

6)     по причинам возникновения;

7)     по исходным методам разработки;

8)     по организационному оформлению.

      УР  могут быть классифицированы по функциональному  содержанию, т.е. по отношению к общим  функциям управления, например:

а) решения  плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.           

Обычно  такие решения затрагивают в  той или иной мере все функции  управления, однако в каждом из них  можно выделить основное ядро, связанное  с какой-то основной функцией.[8]          

Другой  принцип классификации связан с  характером решаемых задач:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических  и прочих.          

Чаще  всего УР связаны не с одной, а  с рядом задач, в той или  иной степени имея комплексный характер.           

По уровням  иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных элементов системы. Обычно инициируются общесистемные  решения, которые затем доводятся  до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант.          

В зависимости  от организации разработки решений  выделяются следующие УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.           

Предпочтение  способа организации выработки  УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.          

По характеру  целей принимаемые решения могут  быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.           

По причинам возникновения УР делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих  обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные с включением данного  объекта управления в  определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические  и периодические, вытекающие из периодичности  вос    

производственных  процессов в системе (например, сезонности сельско    

хозяйственного  производства, сплава леса по рекам, геологических  работ).          

Важным  классификационным подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомп зиции больших систем); 

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.          

По организационному оформлению УР делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями  функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов  в системе.

      Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток  личности менеджера, причастного к  их появлению на свет. В связи  с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные  и осторожные решения.

      Уравновешенные  решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

      Импульсивные  решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».[3]

      Инертные  решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

      Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

      Осторожные  решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

      Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3.Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений  

      Под качеством управленческих решений  следует понимать степень его  соответствия характеру разрешаемых  задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.[1]

      Факторы, определяющие качество и эффективность  управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как  факторы внутренней природы (связанные  с управляющей и управляемой  системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды). К числу  этих факторов следует отнести:

1)     законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

2)     четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3)     объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4)     время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5)     организационные структуры управления;

6)     формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7)     методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8)     субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9)     состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10)систему  экспертных оценок уровня качества  и эффективности УР.

      Управленческие  решения должны опираться на объективные  законы и закономерности общественного  развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества  субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого  уровня культуры управления, механизма  реализации решений, исполнительской  дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно  продуманные решения могут оказаться  неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений  в ситуации, состоянии производственной системы.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.4. Принципы  и этапы процесса принятия управленческих решений           

Рано  или поздно менеджеры должны переходить от анализа происшедших событий  к действию.  Существующая неопределенность в процессе принятия решений может создавать ряд ситуаций, при которых не исключается смешение понятий "решительность" и "принятие решений".   В менеджменте решительность рассматривается как способность принять решение и превратить его в жизнь. А принятие решения – это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Важно правильно сочетать обе эти способности. Парализовать себя нескончаемым анализом так же нежелательно, как и принимать решения по капризу, спонтанно.           

В основе процесса принятия решений по управлению фирмой лежат четыре основных принципа, игнорирование которых (полное или  частичное) может привести к ошибочным  решениям и неудовлетворительным результатам. Соблюдение же этих принципов дает возможность принимать качественные решения на всех уровнях организации.           

Первый  принцип – это принцип организационного соответствия. Форма организации должна быть приспособлена к бесперебойному осуществлению связей, что облегчает как процесс принятия решений, так и контроль за их выполнением. Нельзя не учитывать и того факта, что полномочия и ответственность все больше переходят "из рук в руки". Только возлагая на менеджеров ответственность за результаты их решений можно подготовить лучшие руководящие кадры.          

Второй  принцип : политика, стратегия и цели должны быть настолько четко сформулированы, чтобы они позволяли принимать решения общего характера, касающихся новых видов деятельности, выходящей за пределы сегодняшних потребностей.          

Третий  принцип требует иметь достаточное количество надежных данных об изменяющейся обстановке, необходимых для поддержания эффективных связей между менеджерами высшего уровня и более низкими уровнями функционирующих подразделений организации. Чрезвычайно важно производить отбор имеющихся данных таким образом, чтобы менеджеры высшего уровня имели в своем распоряжении только те факты, которые им действительно нужны, и не были перегружены не относящимся к делу фактическим материалом.          

Четвертый принцип предусматривает гибкость, без которой могут остаться неиспользованными бесчисленные возможности. При идеальных условиях (наличие точных критериев, ясных целей и полной информации) потребность в менеджерах, принимающих решения, была бы невелика. ЭВМ смогла бы ответить на любой вопрос. К сожалению мы живем далеко не в идеальном мире и постоянно существует потребность в квалифицированных менеджерах, определяющих оптимальные направления действий организации.[2]