Совершенствование системы подбора персонала

72

Министерство образования и науки Российской Федерации

Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова

Институт экономики

Кафедра управления социально-экономическими системами

Курсовая работа

Тема: «Совершенствование системы подбора персонала»

Выполнил: Сойка М.А.

студент 3 курса

специальность

080507.60 (06 11 00) «Менеджмент организации»

___________________________

            (подпись студента)

Научный руководитель: Карасев М. А.

старший преподаватель

___________________________

       (подпись руководителя)

Кострома

2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………..……..…………...….3

1. Характеристика объекта исследования…………………………………………………………………6

1.1 ОАО «Росгосстрах» как объект исследования……….…………..…....6

1.2 Технико-экономические показатели компании. ………………………14

1.3 Существующая система подбора персонала в компании « ОАО Росгосстрах»………………………………………………..…........................18

2. Теоретико-методологические основы подбора персонала…………….…27

2.1. Что такое персонал в организации…………………….………………...27

2.2 Методы подбора персонала……………………………………………….33

2.3 Влияние персонала на эффективность деятельности компании……….43

3. Совершенствование системы подбора персонала

3.1 Обоснование  выбора направления по совершенствованию системы подбора персонала……………………………………………………….……50

3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы подбора персонала…..……………………………………………………………………..56

3.3 Оценка экономической эффективности  при внедрении нововведений…67

Заключение………………………………………………………………………74

Список используемой литературы……………………………………………...75

Введение

Актуальность темы обосновывается тем, что в современных условиях рыночных отношений и рынка рабочей силы подбору и найму кадров придается особо важное значение, так как меняется общественный статус работника, характер его отношений к труду и условиям продажи рабочей силы. Управление персоналом должно носить комплексный характер и строиться на концепции, согласно которой работники организации рассматривается как человеческий ресурс или человеческий капитал. Одними из важных видов деятельности по управлению человеческими ресурсами являются отбор и найм персонала. Задачей привлечения персонала является обеспечение покрытия потребности в персонале в качественном и количественном отношении.

Работа любой российской организации неизбежно связана с необходимостью комплектования штата. Отбор новых работников не только обеспечивает режим нормального функционирования организации, но и закладывает фундамент будущего успеха. От того, насколько эффективно поставлена работа по отбору персонала, в значительной степени зависит качество человеческих ресурсов, их вклад в достижение целей организации и качество производимой продукции или предоставляемых услуг. Поиск и отбор персонала является, одним из ключевых элементов кадровой политики, тесно увязанным практически со всеми основными направлениями работы российских предприятий.                                                                                                                                              Полная занятость в экономике нашей страны в период застоя, создание новых рабочих мест за счет дополнительных капиталовложений, сокращения продолжительности рабочего дня и увеличения отпусков привели к росту дефицита на рынке труда. Технический прогресс и организационные нововведения, улучшая условия труда, предъявили новые требования к уровню знаний и психофизиологическим возможностям человека. Это, в свою очередь, увеличило дефицит высококвалифицированных кадров, а также кадров, отвечающих психофизиологическим требованиям производства.                                                                                                                                                                    С помощью командно-административных методов руководства, не обладая гибкими средствами управления, невозможно было эффективно устранить или уменьшить социальную напряженность, вызванную потребностью в повышении качества жизни и, прежде всего качества трудовой жизни, которое находит свое выражение в достойных человека условиях труда и возможности участия каждого работника в управлении делами организации. Повышение чувства удовлетворенности трудом при одновременном улучшении использования персонала оказалось невозможным достичь при стремлении к прагматической антигуманной цели – выполнению плана производства продукции любыми средствами. Административные методы руководства игнорировали человека, не считались с его потребностями.

Цель курсовой работы - проанализировать процедуру отбора и подбора персонала в ОАО «Росгосстрах» и предложить рекомендации по с Достижение поставленной цели предусматривается осуществить путем решения следующих задач:

- проанализировать деятельность компании;

- рассмотреть теоретические основы подбора и отбора персонала;

- дать общую характеристику деятельности предприятия;

- проанализировать процесс отбора и найма персонала на примере компании;

- разработать рекомендации по улучшению отбора и подбора персонала на предприятии.

Объект исследования – ОАО «Росгосстрах».

Предмет исследования – система подбора персонала в ОАО «Росгосстрах».

Теоретико-методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения, представленные в современных работах учёных, таких как: Кибанов А.Я. , Курбатова М.Б., Новопашин А.И., Папирян А.Г., Чудновский А.Д. , Иванковская Л.В,  а так же были использованы труды как зарубежных специалистов в области теории страхового бизнеса Баттена Р., Бенджамина Б. , Гербера Х. , Джонса Д. , Крамера Г. , Хикмана Дж. и др.                                                                                                  Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные на основе проведенного анализа мероприятия позволят усовершенствовать деятельность по подбору и найму персонала, что будет способствовать повышению кадрового потенциала и конкурентоспособности предприятия. Структура работы включает введение, три главы и заключение.                               Введение содержит обоснование актуальности темы исследования, характеристику цели, задач, объекта, предмета, практической и теоретической основ, а также описание структуры курсовой работы.                            В первой главе приведены  общие сведения о компании итеоретические аспекты отбора и подбора персонала.                                                                                                          Во второй главе анализируется состояние работы по подбору и отбору персонала в ОАО«Росгосстрах».                                                                                                             В третьей главе излагаются практические предложения по совершенствованию системы подбора и отбора персонала при найме на работу в компании.                                                                                                                                 Построенная таким образом работа позволяет показать всю многогранность управления предприятием на основе совершенствования системы подбора, обучения персонала.

1.Характеристика объекта исследования.

1.1 ОАО «Росгосстрах» как объект исследования.

«Росгосстрах» – крупнейшая в России страховая компания, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка. Это единственная страховая компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.                              Сегодня Группа компаний "Росгосстрах" представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он включает ОАО "Росгосстрах", три крупные региональные и семь межрегиональных страховых компаний. В их составе работают 76 республиканских, краевых и областных филиалов, более 2300 агентств и страховых отделов. В филиалах ОАО "Росгосстрах" и агентствах работают 3896 страховых агентов. В дочерних страховых обществах ОАО "Росгосстрах" работают 18564 штатных сотрудников и 37 412 агентов. Суммарная численность занятых по системе ОАО "Росгосстрах" составляет более 20 тыс. штатных работников и 41,4 тыс. страховых агентов. Совокупный уставный капитал ОАО "Росгосстрах" и его дочерних страховых обществ на 01.12.2002 г. составляет 591,24 млн. руб. (в том числе, уставный капитал ОАО "Росгосстрах" - 162,27 млн. руб.).                                             СВЕДЕНИЯ О ЛИЦЕНЗИЯХ: Лицензия Министерства финансов Российской Федерации № 2268Д от 05 ноября 1999 года предоставляет Компании право проведения следующих направлений страховой деятельности:                                                    История Российской государственной страховой организации начинается с 6 октября 1921 года, когда в условиях перехода к новой экономической политике (НЭП) Совет народных комиссаров РСФСР принимает декрет «О государственном имущественном страховании». Для проведения страховых операций в составе Наркомфина учреждается главное управление государственного страхования. Формируется территориальная сеть Госстраха. В России вводится государственное имущественное страхование частных хозяйств от пожаров, падежа скота, градобития растительных культур, а также страхование от аварий на путях водного и сухопутного транспорта. Несколько позднее вводится обязательное страхование имущества государственных предприятий, арендуемых частными лицами и коллективными хозяйствами.                                                                              

В 2003 г. Группа компаний «Росгосстрах» становиться вертикально интегрированным холдингом. Росгосстрах становится самым узнаваемым брендом из российских страховых компаний.                                                                                                            18 июня 2003 года РФФИ объявляет итоги открытого аукциона по приватизации части госпакета акций ОАО «Росгосстрах» в размере 26% минус одна акция. Победителем аукциона становится компания «Тройка Инвест», представляющая интересы консорциума инвесторов, возглавляемого «Тройкой Диалог». В результате консорциум становится владельцем 75% минус одна акция ОАО «Росгосстрах» при сохранении блокирующего пакета у государства.                                                                                                                В 2004 г. РГС объявлен экспертами рынка лидером страхования по ОСАГО. РГС вошла в перечень более тысячи предприятий и акционерных обществ, утвержденных президентом России в качестве предприятий, имеющих «стратегическое значение для обеспечения обороноспособности и безопасности государства, защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан».                                                                                                                                Сегодня Группа компаний «Росгосстрах» является вертикально интегрированным холдингом, который включает ОАО «Росгосстрах», 3 крупных региональных компании и 7 межрегиональных страховых компаний, «ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. В компании используется линейная структура управления (Организационная структура Дирекции Филиала ОАО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области» на 2009 год представлена на схеме 1.)

Преимуществами используемой линейной структуры является:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Что касается недостатков данной структуры, то можно выделить такие как:

- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

- перегрузка управленцев верхнего уровня;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев

Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

Миссия фирмы: защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов. Миссия Росгосстраха определяет главные принципы работы:                 1) ответственность и честность;                                                                                                            2) нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами; 3) обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок; 4) соблюдение деловой этики;                                                                                                            5) комплексное и качественное обслуживание клиентов;                                                     6) предоставление широкого спектра страховых услуг;                                                    7) повышение уровня страховой культуры в стране;                                                                  8) современные методы управления;

9) интенсивное внедрение новейших информационных технологий;

10) формирование новых каналов продаж;  

11) создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.                                                                                                                                                  Цель фирмы: стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании, выйти на зарубежный рынок. Компания постоянно совершенствует практику проведения страховых операций, стремится сделать свои услуги адекватными запросам страхователей, учитывая спрос, разрабатывает новые перспективные виды страхования.                                    Характер собственности: Государство по-прежнему сохраняет блокирующий пакет акций, что обеспечивает компании дополнительную надежность. Кроме того, через участие в деятельности Росгосстраха как системообразующей компании государство воздействует на формирование целой отрасли экономики страны. По принадлежности  капитала и контроля компания «Росгосстрах» является национальной.                                 Организационно – правовая форма фирмы: Открытое Акционерное Общество (ОАО) «Росгосстрах» имеет разветвленную сеть региональных представительств Компании в разных регионах страны - дочерние страховые организации, которые являются абсолютно самостоятельными организациями и имеют статус юридического лица. Дочерние страховые организации имеют филиалы в каждом районе области. В Костромском регионе Компания представлена филиалом ООО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области»  и имеет филиалы в каждом районе Костромской области (всего 19 филиалов).                                                                    Основные виды деятельности, закрепленные в Уставе: «страхование и перестрахование в соответствии с законодательством РФ и специальным разрешением (лицензией), включая дополнения к специальному разрешению (лицензии), получаемым в установленном законодательством РФ порядке». Виды оказываемых услуг: страхование и перестрахование. Компания осуществляет обязательное и добровольное страхование в соответствии с законодательством РФ и получаемыми в установленном порядке лицензиями на право проведения страховой деятельности.                                                        Обязательное страхование осуществляется в двух направлениях: обязательное личное страхование (от несчастных случаев и болезней) и обязательное страхование имущества (колхозов, организаций, совхозов и других сельскохозяйственных предприятий; страхование имущества, принадлежащего гражданам; страхование государственного имущества).  Добровольное страхование осуществляется в тех же направлениях: добровольное личное страхование (жизни, детей, пенсий; страхование к бракосочетанию, от несчастных случаев и болезней, пожизненное страхование на случай смерти и утраты трудоспособности с лицами в возрасте 16-60 лет, медицинское страхование) и добровольное страхование имущества кооперативных и общественных организаций, имущества принадлежащего гражданам (средств наземного, воздушного и водного транспорта, страхование грузов, иных видов имущества и финансовых рисков).                                                                                                                                                Отдельным фронтом выступает страхование ответственности: обязательное страхование ответственности владельцев автотранспортных средств, гражданской ответственности перевозчика, гражданской ответственности предприятия – источника повышенной опасности, профессиональной и других видов ответственности.                                                                                    Номенклатура предоставляемых услуг: более 120 видов страхования, из них 40 основных. Наиболее частым спросом из них пользуются:

- страхование жизни от несчастных случаев;

- страхование транспорта, автоответственности и грузов;

- страхование всех видов имущества юридических и физических лиц;

-страхование строительных рисков и профессиональной ответственности строителей;

- страхование гражданской ответственности, эксплуатации, опасные производственные объекты;

- страхование ответственности оценщиков, риэлтеров, нотариусов, врачей и др. профессий;

- добровольное медицинское страхование.

Крупные корпоративные клиенты ОАО «Росгосстрах»

· Министерство имущественных отношений

· Российской Федерации

· Гохран Российской Федерации

· Центральный Банк Российской

· Федерации

· Московская городская Дума

· АО "Северное морское пароходство"

· Кирово-Чепецкий химкомбинат

· Иркутское авиационное

· производственное объединение

· ОАО "Кировский завод"

· Морской торговый порт (Санкт-Петербург)

· Концерн "Росэнергоатом"

· Монетный двор (Санкт-Петербург)

· АО "Ижорские заводы" ·

· ОАО "Саяно-Шушенская ГЭС"

· "Ростсельмаш"

· Тульский оружейный завод

Общее количество действующих договоров страхования системы ОАО "Росгосстрах" составляет более 30 миллионов.

ОАО "Росгосстрах" заключил ряд соглашений с Правительствами субъектов Российской Федерации, администрациями областей о взаимном сотрудничестве, направленном на развитие экономики и улучшение инвестиционного климата регионов, с учетом расширения сферы страховых услуг.                                                                                                                                                           Подписано Соглашение о сотрудничестве между ГУП "Государственная инвестиционная корпорация" (Госинкор) и ОАО "Росгосстрах". Соглашение призвано способствовать повышению эффективности рыночного механизма привлечения иностранных и стимулирования отечественных инвестиций в экономику страны, а также реализации федеральных и региональных программ социального и экономического развития.

1.2.Технико-экономические показатели компании.

В связи с тем, что РГС – это компания, которая предоставляет услуги, а не занимается производством, не может быть приведена информация о производственной структуре и видах технологического оборудования. Основные технико-экономические показатели (ТЭП) работы фирмы, их динамика(объем производства, численность сотрудников рентабельность и др.) представлены в таблице 2.

                                                                                                                                                          Таблица 2

Оборотные средства Филиала складываются из денежных средств на расчетном счете на конец отчетного периода.                                                                       Основные средства Филиала состоят из транспорта предприятия, дорогих компьютеров и вычислительной техники, зданий, в которых располагаются страховые отделы Филиала, которые находятся в районах Костромской области. Своих зданий и сооружений у Филиала нет, они арендуются (за исключением тех, что названы выше).                                                                    Характеристика внешней среды организации: потребителями услуг, которые предоставляет Филиал ООО «Росгосстрах» являются  крупнейшие банки, фирмы, предприятия, компании региона и каждый второй житель города и области. Клиентами «Росгосстраха» в Костромской области являются крупнейшие предприятия Костромской области. В их числе – Полиграфкомбинат, ГУИПП «Кострома», ОАО «Фанплит», ФГПУ «Росспиртпром», Костромской Ликероводочный завод, Управление Федеральной почтовой связи, Филиал «Центртелеком», «Костромателеком», ГУСХП «Высоковский», ОАО «Автолиния», «Термопласт», ОАО «Цвет», ОАО «Маяк» и многие другие. Договоры страхования заключены с Администрациями Костромской области и города Костромы, филиалами Сбербанка РФ, Внешторгбанка, Бизнесбанка, Россельхозбанка и другими банками Костромы.                                                                                                                                         У РГС много конкурентов. На  региональном рынке Костромской области действуют 73 страховые  компании. Наиболее крупными и серьезными конкурентами РГС являются ВСК, страховая компания «Согласие», страховая группа «УралСиб» и другие. Лидером по всем видам страхования в Костромской области является Филиал ООО «Росгосстрах» - «Управление по Костромской области».                                                                                                                       Приведем пример – страхование КАСКО. Рассмотрим тарифную таблицу касательно 4 типов транспортных средств (20-ти тонники):

а). Иностранное ТС европейского производства, новое

б). Иностранное ТС европейского производства, 2000 года

в). Иностранное ТС европейского производства, 1996 года

г). Отечественное ТС,  2002 года

Таблица 3

* обязательная франшиза от 1%, страховая сумма – агрегатная

** обязательное условие – износ и франшиза не менее 1 %

Все дополнительные условия, которые могут быть интересны  клиентам, могут быть рассмотрены индивидуально, в т.ч. ремонт на своем СТОА, расширение территории страхования, возмещение % от действительной стоимости без справок из ГИБДД, пр. За период с 2007 по 2008 г. Филиалом активно наращивались свои позиции, и если в 2005 году его доля составляла порядка 30% регионального рынка, то в 2006 году уже 37%, а в 2007 году – 42%. Прирост осуществляется за счет «основного» бизнеса. По ОСАГО доля Филиала снизилась с 57% в 2005 году до 54% в 2006 году. За 6 месяцев 2008 года поступления по всем видам страхования (кроме обязательного медицинского страхования) составили 163100 тыс. рублей. Это в 3,6 раза превышает поступления страховой компании «УралСиб», которая находится на втором месте, и в 4 раза поступления ВСК, которая находится на третьем месте.

1.3Существующая система подбора персонала в компании « ОАО Росгосстрах»

Страхование является уникальной отраслью экономики. Успех в страховании неразрывно связан с персоналом компании. Для работающих в этой сфере деятельности необходимыми являются умения выявить заботы страхователя для того, чтобы предложить адекватный страховой продукт.
Росгосстрах в Костромской области является крупным региональным подразделением в системе Росгосстраха. Филиал образован в результате реорганизации системы Росгосстраха, проводимой в целях оптимизации деятельности компании. В состав Костромского филиала Росгосстраха входят 1 агентство, 19 страховых отделов. Общая численность работников ООО «Росгосстрах» Костромского филиала на первый квартал 2009года составляет 741 человек.                                                                                                                                В данном разделе курсовой работы рассмотрим фактическое состояние  набора и отбора  персонала на предприятии ОАО "РОСГОССТРАХ" и выявим недостатки в работе отдела кадров.                                                                                Для характеристики кадровой политики предприятия необходимо рассмотреть движение (текучесть) кадров (таб.4).

                                                                                                                              Таблица 4