Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Совершенствование системы управления качеством в условиях реформирования экономики

РЕФЕРАТ

Курсовой работы

«Совершенствование системы управления качеством в условиях реформирования экономики»

Объём работы 49 с., в том числе 2 рис., 13 табл., 16 наим лит., 1 прил.

Ключевые слова качество, конкурентоспособность, затратный механизм, производительность, система качества, стандартизация, сертификация, оценка, анализ, совершенствование, внедрение.

Объектом исследования является ОАО «Элема». Предметом исследования является система управления качеством ОАО «Элема».

Основная цель данной курсовой работы – проведение анализа обеспечения качества и конкурентоспособности продукции на ОАО «Элема».

Для раскрытия цели работы необходимо решить следующие задачи:

 Рассмотреть сущность качества: экономические категории и затратный механизм качества, его взаимосвязь с конкурентоспособностью предприятия;

 Рассмотреть управление качеством продукции и формирование конкурентных преимуществ предприятия на целевом рынке;

 Провести анализ обеспечения качества и конкурентоспособности продукции на ОАО «Элема»;

 Сформулировать предложения по совершенствованию системы управления качеством на ОАО «Элема».

оглавление

ВВЕДЕНИЕ

1 Система управления качеством на промышленном предприятии

1.1 Качество и конкурентоспособность продукции

1.2 Формирование конкурентных преимуществ предприятия

1.3 Организация управления качеством на предприятии

1.4 Современная концепция и модель управления качеством. Всеобщее управление качеством

2 Анализ системы управления качеством на ОАО «Элема»

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Анализ организации обеспечения качества на предприятии

2.3 Анализ качества и конкурентоспособности продукции

2.4 Анализ путей повышения качества продукции и совершенствования системы управления качеством

2.5 Результаты анализа

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Предложения по повышению качества продукции и совершенствованию системы управления качеством

3.2 Оценка экономического эффекта внедрения предложений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Приложение 1

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы работы. Обеспечение конкурентоспособности любого изделия является наиважнейшим задачей любого предприятия. Для нормального развития каждому предприятию необходимо выпускать качественный и вполне конкурентоспособный товар.

Повышение конкурентоспособности продукции ОАО «Элема» является приоритетным направлением в развитии отрасли машиностроения. При обеспечении достаточно высокого показателя конкурентоспособности выпускаемой продукции предприятие не только сможет занять лидирующее место в отрасли, но и зарекомендует себя как наиболее приоритетный поставщик данного вида продукции в различные страны мира.

Между качеством и конкурентоспособностью продукции существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению конкурентоспособности, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Для раскрытия цели работы необходимо решить следующие задачи:

 Провести анализ обеспечения качества и конкурентоспособности продукции на ОАО «Элема»;

 Сформулировать предложения по совершенствованию системы управления качеством на ОАО «Элема».

1 Система управления качеством на промышленном предприятии

1.1 Качество и конкурентоспособность продукции

Качество продукции — совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности [2, с. 45].

Из множества причин, определяющих необходимость повышения качества товаров услуг, работ и в целом организаций, можно выделить следующие:

 существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;

 повышение темпов научно-технического прогресса в развитии науки, техники, экономики и связанное с этим усложнение продукции;

 увеличение объемов производства и оказываемых услуг и как следствие - возможный рост стоимости брака и рекламаций со стороны потребителей;

 неприятие потребителями продукции с относительно невысоким уровнем качества;

 ужесточение требований к интенсификации производства и его эффективности;

 усиление конкуренции на внутреннем и внешнем рынках [1, с. 35].

Качество определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом, являясь индикатором высокого стандарта или уровня совершенства. В последние годы сформировался новый подход, новая стратегия в области управления качеством. Она характеризуется следующим рядом моментов:

 обеспечение качества понимается не как техническая функция, которая может реализоваться каким-то одним подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

 новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

 вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

 качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

 повышение качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

 всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием в этом всех работников.

Потребителя интересует не количество, а качество и ценность продукта, с помощью которого он решает свои проблемы. Приоритет потребителя - признак успешной организации производства.

В целом же управление качеством продукции представляет собой систему, которая направлена на достижение главной цели предпринимательской деятельности - получение прибыли [2, с. 47].

В условиях сложившегося рынка конкурентоспособность товаров на 70-80% зависит от их качества. В силу этого понятия «конкурентоспособность продукции» и «качество продукции» являются взаимозависимыми: с одной стороны качество продукции определяет ее конкурентоспособность, а с другой – только конкурентоспособный товар может считаться качественным.

Качество продукции является главным фактором, формирующим конкурентные преимущества предприятия в отрасли и на рынке. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Место качества продукции среди факторов конкурентоспособности

Из этого рисунка следует, что при формировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продукции, затем – на снижение издержек предприятия, совершенствование организации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения эксплуатационных затрат и в последнюю очередь – на повышение качества сервиса продукции [3, с.450].

Конкурентоспособность является экономической категорией (характеристикой), определяющей рыночный механизм воздействия на производителей товаров и услуг, заставляя их повышать производительность и эффективность производственно-сбытовой деятельности под угрозой вытеснения с конкретного целевого рынка. Действия этого механизма как экономического рычага заставляют производителей постоянно заниматься повышением качества и конкурентоспособности своих товаров и услуг. Реализация этой задачи требует проведения необходимых изменений в производственно-сбытовой и иной деятельности предприятия для формирования конкурентных преимуществ, обеспечивающих ему сохранение и укрепление рыночной позиции в длительном периоде. При этом рынок объективно и строго оценивает усилия всех производителей в этом направлении. Это нашло отражение в том, что конкурентоспособность стала главным показателем успеха товара и его изготовителя на рынке. Она является многоаспектным понятием соответствия конкретного товара условиям рынка и конкретным требованиям потребителей в части качественных, технических, экономических, эстетических и других характеристик, а также необходимым элементом его реализации в условиях конкуренции (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама и т.п.). Кроме того, конкурентоспособность характеризует успешную деятельность предприятия по занятию и удержанию устойчивой позиции на рынке и обеспечению его экономического благополучия.

Под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих успех этого товара и его производителя на рынке.

Успех конкретного товара на рынке означает предпочтение покупателя, отданное предприятию-производителю этого товара в условиях широкого предложения товаров-аналогов конкурентами (другими производителями). В условиях рынка каждый покупатель всегда приобретает тот товар, который в большей мере удовлетворяет его потребности. Совокупность покупателей, отдавших предпочтение товару конкретного производителя, является объективной оценкой (характеристикой) удовлетворения общественной потребности этим товаром по сравнению с другими производителями. Таким образом, конкурентоспособность товара (услуг) характеризует и конкурентоспособность предприятия-производителя.

Конкурентоспособность конкретного товара определяется сравнительной оценкой его характеристик по отношению к товарам конкурентов. Конкурентоспособность можно определить как комплексную характеристику товара, определяющую его предпочтение на рынке по сравнению с продуктами-конкурентами как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Следует иметь в виду, что технически сложные товары требуют больших затрат в процессе эксплуатации и их учет необходим при определении предпочтений потребителей. Поэтому общее представление о ценности товара как функции его качества и цены требует в этом случае уточнения в части его стоимости, которая должна учитывать как цену покупки, так и эксплуатационные расходы. Такое уточнение приводит к понятию минимальной цены потребления товара за его срок службы у потребителя, которая во многих случаях становится важным показателем конкурентоспособности товара.

Конкурентоспособность предприятия, в конечном счете, характеризуется конкурентоспособностью конкретного товара на конкретном рынке. Однако существует, по крайней мере, два принципиальных отличия определения конкурентоспособности товара от конкурентоспособности производителя, которые следует учитывать при оценке последнего. Во-первых, конкурентоспособность предприятия, отражающая отличия конкретного предприятия от других производителей, применима к достаточно длительному промежутку времени. Конкурентоспособность товара определяется в любой малый временной интервал. Во-вторых, оценку деятельности производителя дает не только потребитель, но и сам производитель. При этом он решает, выгодно ли ему в масштабах и условиях конкретной экономической ситуации заниматься производством и реализацией тех или иных товаров.

Конкурентоспособность производителя конкретного товара (услуги) объективно может быть оценена относительным объемом его продаж на целевом рынке (рынках). Эта оценка характеризует реальное положение предприятия-производителя на рынке по сравнению с другими производителями. Достижение конкретной рыночной позиции непосредственно связано с экономическими результатами деятельности оцениваемого предприятия. Эти результаты определяют его конкурентные преимущества и характеризуют его успех (неуспех) в конкретном бизнесе. Обеспечение конкурентоспособности, в свою очередь, определяется постоянным совершенствованием производственно-сбытовой деятельности предприятия, в том числе обеспечением конкурентных издержек производственно-сбытовой деятельности, поддержанием необходимого научно-технического уровня продукции и ее производства.

Конкурентоспособность предприятия включает комплекс экономических характеристик, определяющих его положение на отраслевом рынке (национальном или мировом) [3, с. 427].

Ко всему выше сказанному можно сделать следующие выводы:

1. Качество продукции на предприятии зависит как от внутренних факторов (технические, организационные, экономические, социально-психологические), так и от внешних факторов (требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д);

Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально - экономические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников - все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной продукции

2. Уровень качества продукции влияет на конкурентоспособность предприятия, на его платежеспособность, рентабельность работы, на конечную цену изделия, на все активные сферы деятельности предприятия. Из этого следует, что от уровня качества зависит эффективная работа предприятия;

3. В рамках республики значение выпуска качественной продукции имеет огромное значение. Ведь выпуская качественную продукцию предприятия поднимают уровень ВНП, тем самым, повышая уровень жизни населения. А уровень жизни населения – это самый главный показатель развития экономики страны;

4. По состоянию на конец 2010 года уровень качества выпускаемой продукции в Республике Беларусь растет стремительно (на 35% больше продукции соответствующей системе ИСО 9000, по сравнению с прошлым годом). Предприятия активно внедряют систему международных стандартов ИСО семейства 9000, но и в области менеджмента качества ISO 9000-2001. Принципиальным отличием создаваемых на предприятиях систем качества, основанных на стандартах ИСО серии 9000, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя. А это может служить повышением уровня доверия белорусской продукции не только на внутреннем рынке, но и за рубежом.

5. Качество – это главный фактор повышения эффективности, как работы отдельного предприятия, так и экономики страны в целом.

1.2 Формирование конкурентных преимуществ предприятия

Конкурентоспособность предприятия может быть обнаружена (оценена) только в рамках группы предприятий, относящиеся к одной отрасли либо предприятия выпускающие товары (услуги) – субституты. Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих предприятий, как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка. Без данного сравнения конкурентоспособность предприятия будет находится на уровне без сравнения.

Наиболее сложным является оценка степени конкурентоспособности, то есть выявление характера конкурентного преимущества предприятия по сравнению с другими предприятиями [2, с. 90].

Следовательно, для получения корректных результатов оценки уровня конкурентного преимущества необходимо усиление тех составляющих стратегического потенциала предприятия, которые должны обеспечить возможность адекватного отражения ситуаций, складывающихся в макро- и микросреде предприятия.

Выделим основные виды конкурентных преимуществ [3, с. 121]:

 стабильные макроэкономические показатели в стране; преимущества в производственных, трудовых, финансовых ресурсах; стимулирование спроса на продукцию данного предприятия; сравнительно низкая себестоимость и высокое качество продукции; эффективность «масштаба производства», «гибкость» предприятия в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска;

 преимущество технического и технологического характера;

 преимущество стратегии обеспечения синергетического эффекта;

 преимущества определяемые уровнем развития инфраструктуры рынка;

 преимущества маркетингового характера, определяемого уровнем обеспечения предприятия рыночной информацией;

 преимущества, основанные на учете влияния демографических изменений на сегменте рынка;

 преимущества нормативно-правового характера;

 преимущества, основанные на природно-климатических и географических факторах.

При выработке конкурентной стратегии необходимо с одной стороны, по возможности более полно представить себе сильные и слабые стороны предприятия, его позицию в отрасли, с другой - структуру самой отрасли и национальной экономики в целом, которые влияют на соотношение сил, определяющих конкуренцию в этой отрасли и стране.

Представление о силе или слабости предприятия и ее конкурентной позиции можно получить на основе изложенного подхода к определению стратегического потенциала с помощью матрицы стратегических ресурсов.

Выявленные на основе анализа цели стратегического развития в первую очередь отражают направления деятельности по преодолению слабых и укреплению сильных конкурентных позиций предприятия. Поскольку составляющие стратегического потенциала непосредственно связаны со всеми видами ресурсов предприятия, расширение того или иного ресурса во взаимосвязи с другими позволит реализовать указанные стратегические цели.

Отсюда можно прийти к выводу, что конкурентное преимущество возникает за счет снижения издержек и дифференциации товара Последняя предполагает способность обеспечить покупателя большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания.

Конкурентное преимущество любого типа (снижение издержек или дифференциация товара) дает более высокую эффективность использования ресурсов предприятия, чем у конкурентов. Предприятие с низкими издержками получает большую прибыть, главным образом за счет эффектов массовости при изготовлении стандартных товаров. Предприятие с дифференцированной продукцией получает большую, чем конкуренты прибыль за счет возможности продиктовать более высокие цены на уникальную, отличающуюся лучшими потребительскими свойствами продукцию [1, с. 89].

1.3 Организация управления качеством на предприятии

Системный подход в управлении качеством продукции на предприятиях машиностроения - есть результат эволюции форм и методов работ по качеству, начиная от индивидуальной формы организации работ по качеству и, заканчивая повсеместным внедрением системной организации работ по качеству. На предприятиях Советского Союза системный подход начал применяться в 40-50-х годах, то есть через 20 лет после организации отделов технического контроля продукции. В процессе работы ОТК стало ясно, что в условиях относительно высокой технической оснащённости производственных подразделений, роста производительности труда и недостаточной ответственности за качество рабочих-изготовителей, вследствие слабой оснащённости средствами контроля качества продукции, ОТК из активных органов предупреждения и профилактики брака превратились в отделы элементарных “разбраковщиков” выпускаемой продукции. Этот характер работы не содействовал систематическому улучшению и обеспечению установленного уровня качества продукции от её изготовления до использования (эксплуатации). Возникла необходимость перехода на децентрализованную систему контроля качества изготавливаемой продукции, что заставило трудовые коллективы осуществлять поиск новых методов обеспечения качества.

Наиболее характерными представителями системной организации работ по праву считаются: Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи её ОТК и заказчику с первого предъявления, более совершенная система КАНАРСПИ (качество, надёжность, ресурс с первых изделий), разработанная рядом проектно-конструкторских организаций Горьковской области, Ярославская система НОРМ и, наконец, Львовская комплексная система управления качеством продукции (КС УКП).

По Саратовской системе БИП, внедрённой на предприятиях Саратовской области в 1955 году был найден механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов, а причин дефектов. После повторного предъявления рабочий лишался премии. Неотвратимость наказания заставляла рабочего строже соблюдать технологическую дисциплину или предъявлять претензии мастеру, инструментальной службе, службе главного механика, если причиной дефекта были некачественные материалы, заготовки, инструмент, оснастка, станок.

Горьковская система предусматривает широкое, устойчивое и постоянное взаимодействие между опытно-конструкторским бюро (ОКБ) - разработчиком и заводом, осуществляющим серийное производство. Основная задача - выявление и устранение на предпроизводственной стадии и в процессе подготовки производства новых изделий возможных причин дефектов. Система была призвана практически исключить доводку изделия и технологии в период серийного производства.

Ярославская система НОРМ была внедрена в средине 60-х годов на Ярославском моторном заводе “Автодизель”. В этой системе за критерий качества был принят один из важнейших технических параметров - ресурс до первого капитального ремонта. Особое внимание уделялось разработке конструкции и технологии, обеспечивающих повышение технического уровня и качества двигателя. В ней были также использованы и развиты основные элементы Саратовской и Горьковской систем организации работ по качеству выпускаемой продукции, как и в горьковской, был использован опыт применения Саратовской системы бездефектного изготовления продукции.

В первой половине 70-х годов в результате совместного научно-производственного эксперимента предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и научно-производственного объединения “Система” была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции. В ней организация работ по качеству осуществляется путём формирования функций и задач управления качеством, а также их тщательного и скоординированного распределения между органами управления предприятием.

Главная цель системы была сформулирована следующим образом: обеспечение высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием.

Большое значение в создании комплексной системы и развитии системного подхода в управлении качеством продукции имело и имеет использование организационного проектирования. Разработка проектов системы при соблюдении всех правил проектирования давала возможность осуществлять действительно комплексное УКП и увязывать все стороны деятельности предприятия в области качества продукции. Особую роль при этом должен был играть один из важнейших документов проекта системы - комплексный план повышения качества продукции (программа “Качество”).

На Воронежском авиационном производственном объединении (ныне это Воронежское акционерное самолётостроительное общество - ВАСО) комплексная система управления качеством продукции (КС УКП) была внедрена в 1976 году. КС УКП представляет собой организационную структуру распределения полномочий и ответственности, требования и методы их реализации, а также включает ресурсы, необходимые для её функционирования. КС УКП является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними. Взаимодействие осуществляется на пяти уровнях:

 Организация работ по управлению качеством продукции на уровне руководства предприятия (директор, главный инженер, их заместители).

 Организация работ по управлению качеством продукции на уровне главных специалистов, обеспечивающих решение задач комплексной программы обеспечения качества продукции.

 Организация работ по УКП на уровне руководителей цехов и отделов, которые реализуют мероприятия по КС УКП в рамках своих подразделений.

 Организация работ по УКП на уровне руководителей бюро, бригад, участков, которые обеспечивают организацию бездефектного изготовления продукции и работу исполнителей по качеству.

 Организация работ непосредственных исполнителей по обеспечению высокого качества продукции, которые в своей деятельности осуществляют организацию личной работы неукоснительного исполнения и соблюдения требований нормативно - технической документации и обеспечивающих достижение высоких показателей качества продукции.

Внедрение КС УКП на отечественных предприятиях имело большой положительный опыт по повышению качества продукции. Но при этом, следует учитывать, что при практическом использовании методов КС УКП проявились и недостатки, которые в современных условиях уже не позволяют изготавливать конкурентоспособную продукцию. Среди недостатков, свойственных КС УКП следует отметить:

 слабое методическое руководство со стороны отраслевых, головных и базовых организаций по УКП и стандартизации;

 пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем УКП, а также в вопросах создания и комплектования подразделений по УКП подготовленными и инициативными работниками;

 формальное отношение к организации систем УКП;

 поверхностный анализ состояния дел в области качества продукции и такой же подход к созданию и наделению соответствующими функциями КС УКП, пренебрежение важнейшими принципами управления качеством продукции;

 громоздкость системы, вызванная созданием большого количества стандартов предприятия, в зачастую дублировавших друг друга;

 недооценка роли учёбы по УКП, что вело к непониманию работниками необходимости проведения работ в области качества продукции, важности соблюдения и исполнения стандартов предприятия;

 выхолащивание и исключение из разрабатываемых документов ценных и необходимых положений для работы в области качества продукции при согласовании их с заинтересованными службами;

 не все подразделения предприятий участвовали в работах по повышению и обеспечению качества продукции;

 работу по УКП в рамках системы возглавляли отделы технического контроля, а не первые руководители предприятия, что создавало противоречия между руководителями и ОТК при работе “на план” и “за качество”;