…«Управлять- это заставить        верить.»…

                                                                                                                                  Н. Макиавелли

                                                                                …«Предвидеть- значит управлять»…

                                                                                                                              Лорд Нортклифф

                                                                                …«Самая сложная вещь в этом  мире- не        

                                                                                 убедить людей принять новые  идеи, а   

                                                                                  заставить их забыть старые»…

                                                                                                                                            ВВЕДЕНИЕ

   Тема моей курсовой работы  Совершенствование системы управления  на примере фирмы.

Актуальность  данной курсовой работы в том, что  она дает возможность рассмотреть предприятие изнутри, понять как оно работает.

 
Объектом  исследования в данной курсовой работе является ОАО  Банк «Алемар»

Методологической  основой написания курсовой работы послужили труды отечественных  и зарубежных авторов, таких как  М.Х. Мескон, Л.В. Плахова, В.В. Томилова, В.Р. Веснин, В.Л. Полукаров.

Цель  курсовой работы: проанализировать ОАО  Банк «Алемар».

Для реализации цели курсовой работы выполняются следующие  задачи: обзор литературы, получение  навыков разработки организационной  структуры, выявить положительный  опыт работы предприятия, оценить негативные моменты в деятельности организации, разработать авторские рекомендации по оптимизации деятельности. 

О БАНКЕ:

ОАО Банк «Алемар», — современное универсальное  кредитное учреждение, предлагающее клиентам всех категорий широкий  спектр качественных финансовых услуг. С первого дня существования  «Алемар» стремится с максимальным участием подходить к интересам  своих клиентов. Среди клиентов Банка  — крупные предприятия в сфере  энергетики, коммунального хозяйства, промышленности. ОАО Банк «Алемар» вошел в список из 26 крупных банков, одобренных Государственной корпорацией  «Российская корпорация нанотехнологий» (РОСНАНО) для оказания услуг расчётно-кассового  обслуживания проектным компаниям  в рамках инвестиционных проектов, реализуемых с участием РОСНАНО.  
 
Деятельность Банка многократно отмечена дипломами, грамотами, поздравительными и благодарственными письмами от контролирующих органов и клиентов Банка.  
В 1993 году Банк начинал свою деятельность с расчетно-кассового обслуживания крупных промышленных предприятий Новосибирска. Сейчас Банк «Алемар» является активным участником финансового рынка, входит в тройку «средних региональных банков» по Сибирскому федеральному округу, продолжает эффективно развиваться, на это направлены все усилия сотрудников и руководителей Банка. В 2008 году ОАО Банк «Алемар» открыл филиалы в Оренбурге и Санкт-Петербурге, дополнительные офисы в Новокузнецке, Кемерово, Москве и операционный офис в г. Бийске Алтайского края. Среди наших приоритетов совершенствование технологий обслуживания клиентов, расширение спектра банковских услуг.

В настоящее  время жители города  в офисах банка могут совершить коммунальные платежи, отправить быстрый денежный перевод, в том числе по системам Western Union и Contact, приумножить денежные средства, воспользовавшись одним из вкладов, предлагаемых Банком, обменять валюту, получить современное расчетное средство – международную пластиковую карту VISA.

Для предприятий  банк предлагает качественное расчетно-кассовое обслуживание в рублях и иностранной валюте, операции с ценными бумагами, обслуживание внешнеторговых контрактов, включая оперативную и квалифицированную помощь в решении вопросов, связанных с исполнением требований валютного законодательства, с применением всех форм международных расчетов, также банк внедряет на предприятии современный зарплатный проект с использованием пластиковых карт VISA.

Банк рекомендует Вам воспользоваться нашей системой электронных платежей «Клиент-Банк». Это современный способ обмена платежными документами. При создании и совершенствовании электронной системы расчетов специалисты Банка учитывали пожелания наших клиентов, поэтому система надежна и удобна в работе.

10 ноября 2008 года  Национальное Рейтинговое Агентство  присвоило индивидуальный рейтинг  кредитоспособности ОАО Банк  «Алемар» на уровне А– (высокая  надежность — третий уровень).  
По данным информационного агентства «Интерфакс», по состоянию на 1 апреля 2009 года Банк «Алемар» занимает 175 место по величине активов среди более чем тысячи российских банков (+ 228 позиций за последние пять лет). Эта оценка независимых экспертов подтверждает стабильное развитие Банка.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Системный подход в управлении. 

         Теоретическая часть: 

     Приведем 5 примеров определения системы:

     Систе́ма (от греч. σύστημα, «составленный») — множество взаимосвязанных объектов и ресурсов, организованных процессов объединенных  в единое целое и противопоставляемое среде.

     Система- это сложное единство, в котором  могут быть выделены составные части, или элементы, а также схема  связей и отношений между ними.

       Система — это объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, сведений, а также знании о природе, обществе и т. п.

   Под системой следует понимать множество  структурных элементов, взаимосвязанных  между собой, действие которых направлены на достижение поставленной цели (принятого (заданного) критерия оптимальности).

      Система – это целое, созданное из частей и элементов целенаправленной деятельности и обладающее новыми свойствами, отсутствующими у элементов и частей, его образую

           Общим в этих различных понятиях  является то, что система есть  некоторое правильное сочетание  наиболее важных, существенных свойств  изучаемого объекта. 

           Признаками системы являются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличие структуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управления этими элементами. Термин «организация» в одном из своих лексических значений означает также «систему», но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.

Классификацию систем можно осуществить по разным критериям. Проводить ее жестко - невозможно, она зависит от цели и ресурсов. Приведем основные способы классификации:

1. По отношению системы к окружающей среде:

• открытые (есть обмен ресурсами с окружающей средой);
• закрытые (нет обмена ресурсами с окружающей средой).

2. По происхождению системы (элементов, связей, подсистем):

• искусственные (орудия, механизмы, машины, автоматы, роботы и т.д.);
• естественные (живые, неживые, экологические, социальные и т.д.);
• виртуальные (воображаемые и, хотя реально не существующие, но функционирующие так же, как и в случае, если бы они существовали);
• смешанные (экономические, биотехнические, организационные и т.д.).

3. По описанию переменных системы:

• с качественными переменными (имеющие лишь содержательное описание);
• с количественными переменными (имеющие дискретно или непрерывно описываемые количественным образом переменные);
• смешанного (количественно-качественное) описания.

4. По типу описания закона (законов) функционирования системы:

• типа "Черный ящик" (неизвестен полностью закон функционирования системы; известны только входные и выходные сообщения);
• не параметризованные (закон не описан; описываем с помощью хотя бы неизвестных параметров; известны лишь некоторые априорные свойства закона);
• параметризованные (закон известен с точностью до параметров и его возможно отнести к некоторому классу зависимостей);
• типа "Белый (прозрачный) ящик" (полностью известен закон).

5. По способу управления системой (в системе):

• управляемые извне системы (без обратной связи, регулируемые, управляемые структурно, информационно или функционально);
• управляемые изнутри (самоуправляемые или саморегулируемые - программно управляемые, регулируемые автоматически, адаптируемые - приспосабливаемые с помощью управляемых изменений состояний, и самоорганизующиеся - изменяющие во времени и в пространстве свою структуру наиболее оптимально, упорядочивающие свою структуру под воздействием внутренних и внешних факторов);
• с комбинированным управлением (автоматические, полуавтоматические, автоматизированные, организационные). [2 с.113-120]

        Практическая часть:   

         Банк Алемар расположен в Центральном районе по улице Серебренниковская, д.37,  в близи площади Ленина.

      Площадь Ленина является одним из центров  скопления людей. По близости располагается  метро и многочисленные маршруты городского транспорта, что хорошо сказывается на месторасположении  Банка.

     ОАО Банк «Алемар», — современное универсальное  кредитное учреждение, предлагающее клиентам всех категорий широкий  спектр качественных финансовых услуг. С первого дня существования  «Алемар» стремится с максимальным участием подходить к интересам  своих клиентов. Среди клиентов Банка  — крупные предприятия в сфере  энергетики, коммунального хозяйства, промышленности. ОАО Банк «Алемар» вошел в список из 26 крупных банков, одобренных Государственной корпорацией  «Российская корпорация нанотехнологий» (РОСНАНО) для оказания услуг расчётно-кассового  обслуживания проектным компаниям  в рамках инвестиционных проектов

     Деятельность  Банка многократно отмечена дипломами, грамотами, поздравительными и благодарственными  письмами от контролирующих органов  и клиентов Банка. 

                УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ФИЛИАЛОМ ЧАСТНЫМ ЛИЦАМ:

• Переводы
• Вклады
• Кредиты, ипотека
• Операции в иностранной валюте
• Банковские карты
• операции кассового обслуживания;

  УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ФИЛИАЛОМ КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Кредиты
• Операции в иностранной валюте
• Депозиты
• Банковские карты
• Проектное финансирование

            Основным процессом в Банке является: предоставление розничных банковских услуг и вкладов населения.

     Вспомогательный процесс: проведение платежей по системе  «город», продажа ценных бумаг, продажа  и покупка иностранной валюты и т.д.

     Обслуживающая работа: гарантированная безопасность при движении денежных средств, перерасчет курса валюты в связи с инфляцией, обслуживание кредитных и др. банковских карт, заключение договоров с предприятиями  и выдача зар. пл. через карты.

     Представим  Банк в виде системы, которая состоит  из подсистем (1 уровень).

            Банк как система. 

     Теперь  в каждой системе выделим основные элементы

     Материально-техническая  база: мебель, компьютеры, канцтовары и  т.д. (Связь между элементами- горизонтальная).

     Территория: здание, территория перед зданием, гараж. (Связь между элементами- горизонтальная).

     Социальная  инфраструктура: служащие, специалисты, рабочие, управленцы, обслуживающий  персонал. (Связь между элементами- вертикальная).

     Персонал: директор, служащие банка, кассиры, охрана и.д. (Связь между элементами- вертикальная).

     Услуги: вклады, ипотека, продажа покупка  валюты, операции с валютами и т.д. (Связь между элементами- горизонтальная).

     Транспорт: 2 легковых автомобиля. (Связь между  элементами- горизонтальная).

     Все подсистемы являются гетерогенными, т.к. состоят из множества элементов.

Если  же рассматривать организацию как  гомогенную систему, то она может  быть представлена как совокупность работников одной квалификации.

 Данная  система является:

-   сложной- т.к. состоит из множество  элементов, входящих в систему.

- вероятностной-  происходят постоянный изменения,  которые не позволяют точно  оценить состояние системы,

-   открытой- т.к. имеет вход и  выход, имеет взаимосвязь с  внутренней и внешней средой.     

Охарактеризуем  внешнюю и внутреннюю среду Банка. 

Таблица № 1. Характеристика внешней и внутренней среды.

2. Целеполагание в управлении.

Теоретическая часть:

     Цели- есть конкретные конечные состояния  или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе.

     В ходе процесса планирования руководство  разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они  должны стремиться.

           Задачи- предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

           Основной целью любого предприятия является миссия.

           Миссия- философия и предназначение организации, смысл ее существования.

           Организация не может успешно существовать в конкурентной деловой среде, если она не имеет определенных ориентиров, указывающих на то, к чему она стремиться и чего хочет добиться. Такие ориентиры и задаются с помощью миссии.  

     Примеры миссий:

       МТС- российский оператор мобильной  связи: 
"Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании."

             L’Oreal - это:

• мировой лидер косметического рынка,
• эксперт в косметическом бизнесе с опытом работы длиной в 100 лет!
• лидер в области научных исследований.

            Наша миссия –  это:

• качество,
• инновации,
• совершенство,
• многообразие,
• красота.

          Sony Corporation - ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций:"Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска".

          Toyota - японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни:"Строительство автомобилей - это общественной дело, объединяющее работу многих людей".

     Существует  несколько трактовок понятия  «цель»:

1. Цель- это желаемый результат деятельности.
2. Цель- осознанный образ будущих результатов.
3. Цель- это идеальное мысленное предвосхищение результата деятельности.
4. Цель- конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых бы хотела добиться группа, работая вместе.

     От ee пpaвильнoгo фopмyлиpoвaния зaвиcит cлaжeннocть paбoты пepcoнaлa. Нo кaк бы xopoшo ни были cфopмyлиpoвaны цeли пpeдпpиятия, иx нeoбxoдимo дoвecти дo пepcoнaлa, чeгo нa нaшиx пpeдпpиятияx зaчacтyю нe пpoиcxoдит из-зa нeдocтaтoчнo paзвитoй cиcтeмы кoммyникaций.

      Цeли ycтaнaвливaютcя нa ocнoвe cлeдyющиx пpинципoв:

1. кoнкpeтнocти и измepимocти;
2. дocтижимocти и peaльнocти. Нeдocтижимыe цeли нe пoддaютcя мoтивaции, нo и peaлизaция лeгкиx цeлeй плoxo мoтивиpyeтcя, cлeдoвaтeльнo, цeли дoлжны cooтвeтcтвoвaть cпocoбнocтям paбoтникoв;
3. нaличия cpoкoв иcпoлнeния;
4. элacтичнocти цeлeй, вoзмoжнocти иx кoppeктиpoвки. Этoт пpинцип ocoбo aктyaлeн в нaшиx пocтoяннo мeняющиxcя ycлoвияx.

      Цeли пpeдпpиятия мoгyт быть кpaткocpoчными, cpeднecpoчными и дoлгocpoчными. 
 
Кpaткocpoчныe цeли oпpeдeляютcя нe бoльшe, чeм нa квapтaл или гoд. Этo мoжeт быть и yвeличeниe accopтимeнтa нa тopгoвoм пpeдпpиятии, и пpoдaжa зaлeжaвшeгocя тoвapa в oпpeдeлeнныe cpoки, и т. д.

  Сpeднecpoчныe цeли ycтaнaвливaютcя нa cpoк oт гoдa дo тpex лeт. Этo и yвeличeниe мoщнocтeй, и yлyчшeниe кaчecтвa. 
 
Дoлгocpoчныe цeли oпpeдeляютcя нa cpoк oт тpex дo дecяти лeт. Они мoгyт включaть ocвoeниe нoвыx pынкoв, yнивepcaлизaцию пpoизвoдcтвa и дp. [18]

      Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они "подчинены" им и определяют деятельность организации в краткосрочной  перспективе. Краткосрочные цели как  бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей. Именно через достижение краткосрочных целей организация  шаг за шагом продвигается в направлении  достижения своих долгосрочных целей.  
           В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Особенность иерархического построения целей в организации состоит в том, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.  
 

     Практическая  часть:

     Миссия  и цели  Банка.

Миссия  банка для внутреннего пользования. 

      Банк  Алемарв Новосибирске, существует с 1993 года.

            Рост предприятия, расширение деятельности и привлечение большого количества клиента, заключается в оказании различного рода услуг.

            Предоставляемые услуги разнообразны и подходят любому уровню населения: физические лица (молодежь, старшее поколение, семьи) и юридические лица (организации, индивидуальные предприниматели). Благодаря маркетинговой деятельности, можно узнать, какие услуги более востребованы и в чем нуждается население, на основе этого появляются новые услуги, которые имеют высокий спрос. Банк предоставляет услуги за короткий промежуток времени, помогает собрать необходимые документы. Клиентов всегда ждет теплый прием и приятная обстановка.

           Миссия для клиентов.

      Банк  «Алемар» – современное универсальное кредитное учреждение, предлагающее всем категориям клиентов широкий спектр качественных банковских и финансовых услуг. С самого начала своего существования мы стремимся быть внимательными к клиентам.

Цели  Банка:

1. расширение ресурсной базы;
2. расширение клиентской базы;
3. предоставление клиентам максимального спектра услуг;
4. получение прибыли;
5. повышение качества предоставляемых услуг;
6. предоставление необходимой информации;
7. увеличение количества предоставляемых услуг.

3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и

целей. 

Теоретическая часть: 

     SWOT- анализ.    

     Приведем  краткую характеристику SWOT анализа.  

     Организация для обеспечения устойчивого  существования должна выбрать определенное поведение в среде. Во внешней  среде постоянно происходят изменения. Одна благоприятно создает благоприятные  условия, другая трудности. Для того, чтобы справиться с угрозами не достаточно только знать о их существовании, недостаточно знать и о возможностях, необходимо уметь получать отдачу от них, выбрав верную стратегию.                     

           SWOT анализа расшифровывается:

     S- strength-сила;

     W- weakens- слабость;

     О- opportunities- возможность;

     T- threats- угроза. 

• Сильные и слабые стороны — это внутренние аспекты.
• Возможности и угрозы — это внешние аспекты рыночной среды.

     Учеными был предложен список характеристик, по которым осуществляется SWOT анализ:

1. сильные стороны:
• полная компетентность в ключевых вопросах;
• адекватные финансовые ресурсы;
• высокая квалификация;
• хорошая репутация у покупателей;
• известный лидер рынка;
• защищенность от сильного конкурентного давления;
• проверенный временем менеджер и т.д.
2. слабые стороны:
• нет четкого стратегического развития;
• устарелое оборудование;
• плохая сбытовая сеть;
• низкая прибыльность ит.д.
3. возможности:
• выход на новые рынки;
• добавление сопутствующих продуктов;
• расширение производственной линии;
• слабые позиции конкурентов и т.д.
4. угрозы:
• возможность появления новых конкурентов;
• замедление ростов рынка;
• неблагоприятные демографические изменения;
• изменение вкусов и потребностей покупателей и т.д.

Следующим шагом при анализе является составление SWOT анализ: 

Таблица №2. Соотношение возможностей и угроз  с сильными и слабыми сторонами.