Совершенствование структуры управления предприятием рынка потребительских услуг

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования  
«Красноярский государственный торгово-экономический институт» 

Кафедра менеджмента 
 

К У Р С О В  О Й   П Р  О Е К Т 

по курсу  «Основы менеджмента» 
 
 

на тему: «Совершенствование структуры управления предприятием рынка потребительских услуг» 

/на примере  ООО «Бриз»/ 
 
 
 
 
 

КРАСНОЯРСК 2007

СОДЕРЖАНИЕ: 

Введение              3

1. Теоретические основы структуры управления в организациях    5
1. Понятие структуры управления и типы организационных структур   5
2. Процесс формирования структуры управления    15
3. Методы исследования структуры управления организации  20

Вывод           26

     2.  Анализ структуры управления  на примере ООО «Бриз»                          27

2.1. Организационно-правовая  и экономическая характеристика          ООО «Бриз»                                                                                                   27

     2.2. Анализ организационной среды ООО «Бриз»                                     35

     2.3. Анализ и оценка эффективности  организационной структуры 

     ООО «Бриз»                                                                                                    45

     Вывод           57

3. Разработка программы совершенствования структуры управления

     ООО «Бриз»                                                                     59

1. Программно – целевой подход к совершенствованию структуры

управления  ООО «Бриз»        59

3.2. Разработка алгоритма анализа процесса стратегического управления

с помощью  информационно-коммуникационных ролей.    65

         3.3. Разработка программы совершенствования методов управления

          деятельностью торгового предприятия.       69

          Вывод            73

Заключение            74

Список сокращений           78

Библиографический список          79 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

    Менеджмент  следует представлять, как умение добиваться поставленных целей, используя  труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, управление – это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.

    Структурное разделение труда строится исходя из таких характеристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая или территориальная специфика.

    Совокупность  всех элементов и звеньев системы  управления и установленных между  ними постоянных связей носит название структуры управления.

    Структура управления есть выражение целостности, взаимосвязи элементов управления в управляющей системе.

    Повышение эффективности работы предприятия  в значительной мере определяется организованностью  системы управления, зависящей от четкой структуры предприятия и  деятельности всех ее элементов в  направлении выбранной цели.

    Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению. Связь структуры с ключевыми понятиями управления - его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны работы организации.

    Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур организации, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций, - это показывает актуальность и важность данной темы в современных условиях.

    Целью данного курсового проекта, главным образом, будет являться выявление необходимости проведения организационных изменений, изучение этой проблемы и разработка предложений  основных  направлений  организационных  изменений  на конкретном предприятии.

    Главной задачей проекта является разработка предложений проведения организационных изменений для совершенствования существующей организационной структуры на предприятии.

    Объектом  исследования является Общество с ограниченной ответственностью «Бриз», юридический адрес: г. Канск, ул. Герцена, 9. Предметом исследования выступает структура управления предприятием, ее анализ и совершенствование.

    Представленный  курсовой проект состоит из трех глав (разделов), введения и заключения. Первая глава включает в себя обзор теоретического материала, касающегося основных вопросов организационной структуры. Здесь раскрыты понятия и причины организационных изменений, сопротивление организационным изменениям, рассмотрены предпосылки и условия, способствующие организационным изменениям, основные этапы и методы проведения организационных изменений, описан вопрос эффективности организационных изменений.

    Вторая  глава данного курсового проекта посвящена изучению объекта исследования, проведению разностороннего анализа деятельности предприятия, в третьей осуществляется разработка целевой программы совершенствования структуры управления. При написании проекта использовалась экономическая, периодическая и методическая литература отечественных и зарубежных авторов, устав предприятия ООО «Бриз», документы бухгалтерской отчетности. 

1.Теоретические  основы структуры управления  в организациях. 

1.1.Понятие  структуры управления и типы организационных структур. 

      Под структурой управления  понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления  определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми. (Приложение 1)

      Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и  полномочия. Элементами организационной структуры управления  могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности.

      Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые  принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели.

      При двухуровневой структуре создаются  верхние звенья управления (руководство  организацией в целом) и низовые звенья (менеджеры, непосредственно руководящие работой исполнителей). При трех и более уровнях в организационной структуре управления  формируется так называемый средний слой, который в свою очередь может состоять из нескольких уровней. Увеличение количества элементов и уровней в организационной структуре управления  неизбежно приводит к многократному росту числа и сложности связей, возникающих в процессе принятия управленческих решений; следствием этого нередко является замедление процесса управления, что в современных условиях тождественно ухудшению качества функционирования менеджмента организации. [13]

      Рис. 1. Эффективная структура управления

      В структуре управления организацией различаются линейные и функциональные связи. Первые - суть отношения по поводу принятия и реализации управленческих решений и движения информации между так называемыми линейными руководителями, то есть лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи сопрягаются с теми или иными функциями менеджмента.

      Организационная структура фирмы и её управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями.

     В зависимости от характера связей между различными подразделениями  различают следующие формы организационных структур управления. (Приложение 2):

     Линейная  структура используется либо как фрагмент в композиции крупной  организации, либо  в предприятиях малого  бизнеса.  Образуется  в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы. Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и выполняющий все функции управления. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителю высшего уровня. Положительные стороны:

• единство и четкость распорядительства;
• самостоятельность действий  и четкая  система взаимосвязей между руководителем и подчиненными;
• принцип единоначалия и быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная    ответственность    руководителя    за    конечные    результаты деятельности подразделения.

     Отрицательные стороны:

• высокие   требования   к   руководителям,    которые   должны   иметь разносторонние   знания   и   опыт   по   всем   функциям   управления   и  сферам деятельности;
• перегрузка менеджеров высшего уровня, что ограничивает возможности по эффективному управлению.
• затруднительные связи между инстанциями;
• концентрация власти в управляющей верхушке.

     Функциональная  структура используется в композиции крупных организаций и в тех ситуациях, когда особенно важны профессиональный анализ проблем и разработка вариантов управленческих решений. Функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его эффективность, т.к. вместо универсального менеджера, который должен разбираться в выполнении всех функций, появляется штаб высококвалифицированных специалистов.

     Положительные стороны:

• высокая      компетентность      специалистов,      ответственных      за осуществление конкретных функций;
• освобождение линейных менеджеров от решений многих специальных 
  вопросов;
• уменьшение потребности в специалистах широкого профиля. 
  Отрицательные стороны:
• снижение ответственности исполнителей, т.к. возможно дублирование и 
  несогласованность   действий  и   распоряжений   различных функциональных руководителей;
• трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными 
  функциональными службами;
• удлинение процедуры принятия решения.

           Линейно-функциональная     структура     характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев. Может использоваться в сравнительно крупных масштабах, т.к. обеспечивает такое разделение управления труда, при котором линейные звенья управления призваны «командовать», а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений.

     Положительные стороны:

• освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов;
• построение связей «руководитель - подчиненный» по иерархической 
  лестнице,    при    которой   каждый   работник   подчиняется   только    одному руководителю.

     Отрицательные стороны:

• возможность заинтересованности каждого звена в достижении своей 
  «узкой цели», а не общей цели организации;
• чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали.

     Матричная      структура – это      современный      эффективный      тип организационной структуры управления, который создаётся путём совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой (по вертикали) строится управление по отдельным сферам деятельности организации: НИОКР, производству, сбыту, снабжению. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами (проектами, темами).

     При матричной структуре управления для определения горизонтальных связей необходимо:

• подбор    и    назначение    руководителя    программы    (проекта),    его 
  заместителей по отдельным подсистемам (темам) в соответствии со структурой программы;
• определение  и  назначение  ответственных  исполнителей  в  каждом специализированном подразделении;
• организация специальной службы управления программой.

     Для обеспечения работы в рамках матричной  структуры требуется провести изменения в производственной структуре; создать в материнской компании специальные целевые подразделения, объединяющие ведущих специалистов для совместной разработки основных идей программы.

     При матричной структуре управления руководитель программы (проекта) работает с непосредственно не подчинёнными ему специалистами, которые подчинены линейным руководителям. Он в основном определяет, что и когда должно быть сделано по конкретной программе. Линейные же руководители решают, кто и как будет выполнять ту или иную работу.

     Проблемы, возникающие при установлении приоритетов  заданий и распределении времени  работы специалистов над проектами, могут нарушать стабильность функционирования фирмы и затруднять достижение её долгосрочных целей. Для обеспечения координации работ в условиях матричной структуры управления центр управления программами призван увязывать выполнение управленческих процедур отдельными функциональными и линейными подразделениями.

     Матричные структуры управления, дополнившие  линейно-функциональную организационную структуру управления новыми элементами, открыли качественно новое направление в развитии наиболее активных и динамичных проблемно-целевых и программно-целевых организационных форм управления, которые нацелены на подъём творческой инициативы руководителей   и   специалистов   и   выявление   возможностей   значительного повышения эффективности производства на основе ускорения темпов его технического развития, обеспечивающего рост производительности труда, снижение издержек производства и улучшение качества выпускаемой продукции.

     Преимущества  матричной структуры управления:

• значительная активизация деятельности руководителей и 
  работников управленческого аппарата за счет формирования программных подразделений активно взаимодействующих с функциональными подразделениями, усиление взаимосвязи между ними.
• разделение функций управления между руководителями, ответственными за обеспечение высоких конечных результатов (руководители проектных и программных групп и управлений), и руководителями, ответственными за обеспечение наиболее полного использования имеющихся производственных, материальных и трудовых ресурсов (начальники функциональных подразделений). Такие руководители совместно контролируют работы по составлению оперативных производственных планов и их выполнению.
• вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности по ускоренному техническому совершенствованию производства.

     Матричная структура позволяет:

1. Сокращать нагрузки на руководителей высшего уровня управления путём передачи полномочий принятия решений на средний уровень управления при сохранении единства координации и контроля над ключевыми решениями на высшем уровне.
2. Обеспечивать гибкость и оперативность маневрирования ресурсами при выполнении нескольких программ в рамках одной фирмы.
3. Ликвидировать промежуточные структурные звенья при оперативном управлении программами.
4. Усилить личную ответственность руководителя как за программу в целом, так и за её элементы.
5. Организовать четкое взаимодействие на базе перераспределения задач в системе управления.
6. Применять современные методы управления.
7. Решать такие задачи, как сокращение сроков создания новой техники и технологии, уменьшение стоимости работ, улучшение качества создаваемых технических систем, где сама специфика производства требует быстрого совершенствования выпускаемой продукции и технологии её производства.

     Матричные структуры управления получили наиболее широкое применение и развитие, прежде всего в аэрокосмической промышленности, где возникла объективная необходимость в координации деятельности большого числа отдельных промышленных фирм для осуществления уникальных крупномасштабных проектов и программ в пределах ограниченных временных рамок и выделенных финансовых средств.

     Дивизиональная  структура управления. В результате диверсификации производства многие предприятия перестраивают свою организационную структуру, образуя отделы, ориентирующиеся на производство определённой продукции (продуктовая структура управления) или на пространственное единство (региональная структура управления) [5, с 45-49].

     Организационная структура по продукту предполагает создание в структуре фирмы самостоятельных  хозяйственных подразделений – производственных отделений, ориентированных на производство и сбыт конкретных видов продуктов. При этом предполагается специализация производственных отделений в материнской компании по отдельным видам или группам продуктов и передача им полномочий по управлению производственными и сбытовыми дочерними компаниями, расположенными как в своей стране, так и за границей. Производственное отделение не делает различий   в   методах   управления   между   отечественными   и   заграничными дочерними компаниями, которые сохраняют ответственность за прибыли и подлежат финансовому контролю и отчётности со стороны производственного отделения. Координация деятельности между отечественными и заграничными предприятиями в рамках производственного отделения осуществляется либо координатором по продукту, либо координатором по международным операциям. Функциональные службы производственных отделений одновременно поддерживают тесные контакты с соответствующими центральными службами, получая от них указания по всем вопросам проведения единой политики и координации деятельности в рамках фирмы в целом.

     Поскольку производственное отделение само выступает центром прибыли, оно осуществляет не только финансовый, но и оперативный контроль над деятельностью подконтрольных предприятий во всемирном масштабе. Этот контроль часто осуществляется путём совместных и переплетающихся директоратов и дополняется поездками руководителя производственного отделения на конкретные дочерние предприятия. В некоторых компаниях для более эффективного оперативного контроля над деятельностью заграничных дочерних компаний в производственном отделении создаются региональные управления или отделы [1, 102-105].

     Организационная структура по продукту широко распространена в силу массового перехода международных фирм к децентрализованной структуре управления, когда знание продукта и развитие производства в глобальном масштабе приобрели первостепенное значение.

     Организационную структуру управления по продукту предпочитают применять крупные широко диверсифицированные  компании, хотя она имеет свои специфические особенности практически у каждой компании. Эти особенности вытекают, прежде всего, из степени диверсификации выпускаемой продукции и характера специализации каждого производственного отделения и каждой дочерней компании. Они зависят также от числа заграничных компаний, характера их деятельности и выполняемых функций. Большую роль играет характер выпускаемой продукции, степень её технологической сложности и уникальности.

     Организационная структура по продукту обеспечивает большие возможности для централизованного управления и координации деятельности всех принадлежащих ТНК предприятий во всемирном масштабе. Такая организационная структура способствует углублению специализации между дочерними предприятиями одной компании с учётом преимуществ, получаемых от международного разделения труда, содействует росту внутрикорпорационных поставок и даёт возможность путём манипуляции с трансфертными ценами занижать суммы уплачиваемых налогов. Также облегчает раздел рынков между дочерними компаниями, позволяет концентрировать научные исследования и разработки по продукту в центре и обеспечивать централизованное снабжение технологией всех подконтрольных дочерних компаний, даёт возможность ориентировать производство на выпуск продукции, пользующейся наибольшим спросом.

     Вместе  с тем, при такой структуре  возникают трудности использования знаний и опыта специалистов по управлению в рамках одной страны или региона, затрудняется координация деятельности предприятий, относящихся к разным производственным отделениям одной фирмы по вопросам планирования долгосрочных инвестиций на рынке одной страны. Производственные отделения, построенные по продукту и имеющие в своём подчинении дочерние компании в широком круге стран, испытывают обычно недостаток знаний о местных условиях и требованиях отдельных рынков. Поэтому они нуждаются в помощи центральных служб для осуществления региональной координации или делят производственные отделения по продукту с учётом территориального размещения предприятий.

     Организационная структура по региону, предполагает, что управленческая ответственность за деятельность предприятия, как на внутреннем, так и на внешнем рынке распределяется между самостоятельными региональными подразделениями. Эти подразделения по содержанию и характеру своей деятельности могут выступать как производственные отделения и быть центрами прибыли, а могут организовываться в форме дочерних компаний и быть центрами прибыли и центрами ответственности. И в том, и в другом случае региональные подразделения осуществляют координацию деятельности дочерних сбытовых и производственных компаний в своём регионе по всем видам продуктов специализации международной фирмы. Возглавляющий такое региональное подразделение вице-президент – распорядитель либо управляющий подчиняется непосредственно высшей администрации компании и осуществляет свою деятельность в тесном контакте со всеми центральными службами. В некоторых компаниях региональные управляющие имеют в своём подчинении управляющих по отдельным странам как промежуточное звено между региональным подразделением и местной дочерней компанией. Региональные подразделения осуществляют финансовый контроль над деятельностью каждой дочерней компании, а также контролируют составление текущего бюджета и ведают вопросами планирования, придерживаясь указаний высшего руководства компании и центральных служб. Для более тесной увязки производственной деятельности подконтрольных компаний в некоторых ТНК назначаются координаторы по продукту, ведающие вопросами производства конкретных видов продуктов.

     Региональная  структура управления используется компаниями, выпускающими продукцию ограниченной номенклатуры, и ориентированными на широкие рынки сбыта и конкретного потребителя. Недостатком этой структуры управления являются трудности передачи технической информации заграничными дочерними компаниями, а также координация деятельности по стране и по продукту. Особенно усиливаются эти трудности для компаний, выпускающих оборудование и имеющих много линий продуктов. Другая важная проблема, возникающая при региональной структуре управления, - это возможность дублирования линейной и функциональной ответственности, в особенности в региональных отделениях.

     Региональная  структура управления деятельностью  компаний в целом встречается  довольно редко. В то же время региональный принцип управления заграничной  деятельностью в сочетании с  управлением по продукту является довольно распространённым и характерен для компаний, использующих смешанную структуру управления.