Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных управленческих решений

      Содержание. 
 

Введение…………………………………………………………………….…2 

      1. Основные аспекты технологии разработки управленческих решений на предприятии………………………………………………………………….…....3 

1.1 Сущность  и основы разработки управленческих  решений………….….3 

1.2 Общая характеристика КОК «Глория»……………………………….….6 

1.3 Специфика принятия и разработки решений…………………….……....7 

2. Разработка  целей и выработка решений  по главным вопросам. ….…...10 

2.1 Программно-целевые технологии управленческих решений…………………………….………………………………………....10 

2.2 Анализ и оценка эффективности разработок……………………….…..11 

2.3 Механизм  и методы принятия решений………………………………...14 

3. Реализация оптимальных управленческих решений…………………....17 

3.1 Совершенствование технологий разработки решений………………...17 

3.2 Рекомендации по совершенствованию технологий разработки ……...20 

Заключение…………………………………………………………………...23 

Список используемых источников……………………………….…………………………………...25 

Приложение А………………………………………………………………..27 

Приложение Б………………………………………………………………..28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

      Совершенствование технологий разработки и принятия эффективных  управленческих решений - это актуальная, сложная и достаточно противоречивая проблема современного менеджмента. Управление организационным, технологическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом современного предприятия в условиях рыночной экономики как достаточно сложный механизм разработки и принятия решений с соответствующими целями, задачами, методами воздействия в условиях растущей конкуренции санаторно-оздоровительных услуг, нестабильности и недостаточного уровня материально-технического, кадрового и финансового обеспечения оказывает существенное влияние на результативность санаторно-курортного предприятия.                              

      Совершенствование технологий разработки и принятия управленческих решений, их оптимизация дает возможность оперативно и достаточно эффективно решать текущие, перспективные и стратегические задачи.

      Целью курсовой работы является исследование системы организационных, правовых, социально-экономических, инновационных, технологических отношений, которые составляют процесс разработки и принятия эффективных управленческих решений, а также разработка конкретных предложений по их оптимизации с целью повышения эффективности.

     В ходе написания курсовой работы для достижения поставленной цели решены следующие вопросы:

      - Раскрытие теоретических сведений об управленческих решениях.

      - Подробно описан предмет исследования  с описанием проблем.

      - Проведен анализ и оценка процесса  принятия решений.

      - Даны рекомендации по решению  проблем и реализации решений.

     Объектом  исследования является технология разработки и принятия управленческих решений  в культурно-оздоровительном комплексе  «Глория».

1. Основные  аспекты технологий разработки управленческих решений на предприятии.

1. Сущность  и основы разработки управленческих решений.

      Управленческое  решение - это решение, принятое в  социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, человеческими  ресурсами, производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование и коммуникации с внешней средой, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивает реализацию управленческих задач.

      Технология  разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их  осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

      Качество  управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере  потребностям успешного разрешения проблемы.

      Правильность  и эффективность принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. [1]

      Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента. Подробнее рассмотрено в Приложении А.

      Рассматривая  процесс принятия решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий — разработки решения и его реализации — необходимо отметить в соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие качества, а ко второму — эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, качество управленческого решения — это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

      •    научную обоснованность;

      •    своевременность;

      •    непротиворечивость;

      •    адаптивность;

      •    реальность.

      Три стадии разработки управленческого решения

      Любое управленческое решение проходит через  три стадии:

      1. Уяснение проблемы

      - сбор информации,

      - выяснение актуальности,

      - определение условий, при которых  эта проблема будет решена.

      2 Выработка решения

      - разработка альтернативных вариантов решения,

      - сопоставление вариантов решения  с имеющимися ресурсами,

      - оценка альтернативных вариантов  по социальным последствиям,

      - оценка альтернативных вариантов  по экономической эффективности,

      - составление программ решения,

      - разработка и составление детального  плана решения.

      3. Реализация решения

      - доведение решений до конкретных  исполнителей,

      - разработка мер поощрений и  наказаний,

      - контроль за выполнением решений.

Технология  разработки управленческого  решения структурно включает:

     - предмет решения - конкретная  тема, проблема, сложный теоретический  вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных  условиях получить желательный  результат;

     - субъект решения, то есть лиц,  наделенных правом инициировать  решения и реализовывать их;

     - объект решения – исполнители  решения;

     - цель подготовки решения;

     - причины подготовки и реализации  решения;

     - персонал или население, для  которых готовится или реализуется  управленческое решение.

     Как процесс технология разработки и  принятия управленческого решения – это алгоритм, последовательность определенных действий, поиск, группировка и анализ достаточной и необходимой информации для разработки, утверждения и реализации.

     Как явление технология разработки управленческого  решения это план мероприятий, постановление, письменное или устное распоряжение.

     В технологиях разработки управленческих решений различают их различные  основы или сущности. Так, экономическая  сущность управленческого решения  в технологии разработки проявляется  в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет предприятию прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что к этой работе привлекается персонал. Для эффективной разработки необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

     Таким образом, технология разработки управленческих решений является важной составной  частью любой управленческой деятельности. Это сложный технологический  процесс, центр, вокруг которого вращается  жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой деятельности, а его разработку и принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

2. Общая характеристика организации  КОК «Глория».

      Фирменное название предприятия – открытое акционерное общество «Курортно-оздоровительный комплекс «Глория». Юридическое место нахождения - Российская Федерация, Краснодарский край, г. Сочи, Хостинский район, Новороссийское шоссе, 2.

     Главной целью общества является извлечение прибыли и организация санаторно-курортного, оздоровительного и культурного обслуживания.

      Культурно-оздоровительный  комплекс имеет линейно - функциональную структуру управления. Для системы  управления характерна высокая степень  централизации, иерархическая лестница подчинения, авторитарный стиль управления.

     Объем обязательных медицинских услуг  в стоимости путевки - это осмотр специалистов терапевта, невропатолога, ЛОР, врача ЛФК. Процедуры - функциональная диагностика, ЭКГ, лазеротерапия, физиотерапия (электрофарез, ультразвук, УФО, магнитотерапия, гальванотерапия), компьютерная диагностика, иглорефлексотерапия, мануальный и вакуумный массаж, водо - и грязелечение и другие. КОК «Глория» также предоставляет дополнительные услуги, включающие - оказание платных оздоровительных, медицинских, (мацестинские ванны), стоматологических, экскурсионных, бытовых, связи, тренажерных залов, детских игровых комнат, проката пляжного инвентаря, салона красоты и магазина продажи бытовых товаров, доставке билетов на железнодорожный и воздушный транспорт, оказание посреднических услуг, сдача в аренду основных фондов и имущества, организация работы кафе, ресторанов, услуг охраняемой автостоянки, ремонту личного автотранспорта и других, связанных с ними сервисных услуг, не противоречащих законодательству Российской Федерации и направленных на достижение уставных целей.

3. Специфика принятия и разработки управленческих решений.

      В технологии учитывается ряд специфических  особенностей управленческих решений:

      - каждое из них в значительной  мере определяет последующие  решения;

      - ответственность за принимаемые  решения очень высока.

      В качестве основных проблем различных  технологий разработки управленческих решений можно назвать следующие:

      - давление сроков;

      - быстрая смена условий и возникающих  проблем и задач;

      - недостаток квалификации лица, принимающего  решение вызванный, с одной  стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны карьерный  рост менеджера часто опережает  рост его квалификации;

      - нехватка информации, ее дороговизна  и низкое качество;

      - ненадежность имеющихся методов,  их несоответствие возникающим  задачам, недостаточный уровень  детализации, формализации и возможности  адаптации к конкретной ситуации;

      - необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между лицами, принимающими решения; засилье рутины и др.

     Констатация возникновения проблемы, ее описание. Первый шаг на пути решения проблемы - полное и правильное ее определение. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Первый - проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Другими словами, узнать о проблеме потому, что не случается то, что должно было случиться. Второй - проблемой является также потенциальная возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-то подразделения, даже если дело идет хорошо, будет упреждающим управлением. В этом случае осознание проблемы, это понимание - что можно сделать либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды из представляющейся возможности. Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Работа управляющего маркетингом, например, влияет на работу управляющего по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок и любого другого человека в организации. В крупной организации могут быть сотни таких взаимозависимостей. В результате определения проблема сама по себе становится процедурой в несколько шагов [12 c.153]:

     - конкретизация содержания проблемы;

     - локализация места возникновения  проблемы4

     - определение момента возникновения  проблемы;

     - установление тенденций развития  проблемы от момента возникновения  до констатации;

     - определение необходимости осуществления  действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

      Определение причин возникновения проблемы. Для  выявления причин возникновения  проблемы собирают и анализируют  внутреннюю и внешнюю информацию - анализ рынка, компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению, составление карты мнений, построение причинно-следственной диаграммы. Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения, важна ее достоверность и точность, при этом возможно ее сознательное или бессознательное искажение. Основными способами определения причин возникновения проблемы являются выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы, выявление объектов, аналогичных (сходных) рассматриваемому, установление различий в объектах, а также построение причинно-следственной диаграммы, и карты мнений.  Разработка вариантов решения, их оценка. На данном этапе необходимо сформулировать набор альтернативных решений проблемы, выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, достичь целей. Как правило, число вариантов выбора ограничивают несколькими наиболее желательными альтернативами. Затем оценить возможные альтернативы и перейти к оценке каждой из них. При оценке решения определяются достоинства и недостатки, возможные общие последствия. Для сопоставления решение необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений. Критерии это показатели, которые характеризуют варианты решений и используются для оценки и выбора. Вес (значимость) критерия - количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями. Существуют качественные и количественные оценки вариантов решений [16 c.175].

2. Основные аспекты технологии разработки управленческих решений по главным вопросам.

2.1. Программно- целевые  технологии управленческих решений.

     Технология принятия эффективных управленческих решений КОК «Глория» представляет собой совокупность методов, способов, инструментов, процедур по планированию и прогнозированию, организации, мотивации и контролю функционирования комплекса. Материально-техническая база, финансы и кадровый персонал, технологии разработки и принятия управленческих решений позволяют сделать вывод, что культурно – оздоровительный комплекс успешно функционирует на рынке санаторно-курортных услуг. Эффективность разработки управленческих решений и технологий разработки выражаются через конечные результаты деятельности - затраты на управление, объем предлагаемых услуг, прибыль, себестоимость, объем капитальных вложений, качество продукции, сроки внедрения новой техники, конкурентоспособность, а также показатели, характеризующие содержание и организацию процесса управления, текущие расходы на содержание аппарата управления, эксплуатацию технических средств, содержание зданий и помещений, подготовку и переподготовку кадров управления. При оценке эффективности процесса управления в целом количественные и качественные показатели используются в качестве критерия эффективности, сравниваются с нормативными.

     Совершенствование системы разработки и принятия эффективных управленческих решений в условиях растущей конкуренции на рынке туристских и санаторно-курортных услуг, нестабильности и недостаточного уровня материально-технического, кадрового и финансового обеспечения оказывает существенное влияние на экономическую и социальную результативность. Общая концепция совершенствования технологий разработки и принятия эффективных управленческих решений воплощается в жизнь через разработку программ, бюджетов и процедур, которые можно рассматривать как краткосрочные и среднесрочные планы управления. Таким образом, совершенствование системы управления выступает как средство сохранения конкурентоспособности предприятия и как элемент страховки от возрастающих коммерческих рисков.

     В культурно-оздоровительном комплексе «Глория» существует стандартная технология разработки управленческих решений, которая базируется на общеметодических принципах и представляет собой совокупность специально разработанных процедур, их алгоритм (последовательность разработки и принятия) управленческих решений.

2.2 Механизм и методы  принятия решений.

     Методы  разработки и выбора управленческого  решения в технологии сводятся к  формированию набора мероприятий экономического, организационного, технологического, правового и социального характера  на основе сравнительных, аналитических, статистических, балансовых, стохастических (детерминированных факторных, регрессионных, кластерных и других), формализованных, экспертных методах, реже на методах программирования, эвристических, сценарных(инерционный, пессимистический, оптимистический и другие), методах дерева решений и так далее.

     В культурно-оздоровительном комплексе «Глория» технология разработки и принятие решений управленческого характера включает три варианта набора процедур:

     а) разработка нового управленческого решения:

     - согласование;

     - принятие;

     - утверждение; 

     - реализация;

     - контроль;

     - информирование;

     - архивирование.

     б) корректировка ранее реализуемых  управленческих решений

     в) выбор и прямое использование  управленческого решения из имеющегося набора.

     В технологии каждая процедура имеет такие параметры - как время, персонал, ресурсы, финансы, критерии оценки. Основной критерий для разработки управленческого решения - наличие недопустимой проблемы. К таким проблемам относятся - проблемы сферы стратегического планирования деятельности комплекса, управления производством и обслуживающей деятельностью, управления персоналом, управленческие проблемы, внешних коммуникаций и другие. Вначале по заявленной проблеме ведется поиск в базе стандартных версий развития ситуаций и проблем. Если найденная версия полностью совпадает с имеющейся, то руководство без изменений использует набор мероприятий, составляющий найденное решение. Если версия отличается лишь несущественными элементами, то найденный вариант принимается за основу решения и вводятся необходимые коррективы. Если похожей версии нет, то руководство или специалист разрабатывают новое решения. Подробнее в Приложении Б.

     Технология  разработки управленческого решения  одновременно содержит два процесса: творческая деятельность, направленная на решение новых задач, и технократическая деятельность, основанная на пунктуальном выполнении оправдавших себя управленческих процедур. Соотношение между творческой и технократической деятельностью составляет примерно 1:3, то есть 25% времени в технологии затрачивается на разработку и реализацию новых решений и 75% - на выбор и реализацию типовых решений. У генерального директора культурно-оздоровительного комплекса «Победа в настоящее время реальное соотношение этих видов деятельности в организации варьируется от 1:1 до 5:1. При этом новые решения могут по сути и не являться таковыми, поскольку уже в течение ряда лет успешно реализовывались другими санаторно-курортными или туристскими организациями.

     Технология  разработки нового управленческого решения в КОК «Глория» включает несколько этапов.

     Этап 1 – разработчики, то есть руководитель или специалист в области управления измеряют параметры текущих процессов. В случае отклонений параметров текущей  ситуации от запланированных, выявляются тенденции их дальнейшего развития. Если отклонения несущественные никаких новых решений не принимаются. Если отклонения параметров ситуации существенны, разработчик сравнивает конкретные параметры ситуации с плановыми и определяет состояние проблемы. Сравнение происходит по следующим параметрам:

     - время; 

     - качество выполняемых поручений;

     - дисциплина работников;

     - эффективность управленческой деятельности;

     - состояние контактов с заказчиками  и поставщиками и другие.

     Этап 2 – устанавливаются отклонения ключевых параметров от допустимых значений. Составляется заключение о причинах и возможных изменениях отклонений для вышестоящего руководства и внешних заинтересованных лиц, определяется вид целевой технологии для разработки управленческого решения. Выбор осуществляется среди трех технологий: инициативно-целевой, программно-целевой и регламентной. Для выбранной целевой технологии формируется состав процесса и инструментов для разработки управленческого решения - по результатам, на базе потребностей и интересов, путем постоянных проверок и указаний, на базе активизации деятельности персонала.

     Этап 3 - прогнозируются возможные результаты реализации управленческого решения  при предложенном наборе средств  и методов, с учетом их коррекции.

     Этап 4 - выбираются критерии оценки либо одного решения, либо нескольких решений. Для каждого критерия формируются модель оценки и шкалы. Результаты согласовываются с заинтересованными лицами и руководство выбирает управленческое решение для реализации. При этом руководитель раскрывает смысл управленческого решения, его формулировку, набор необходимых средств и методов.

     Этап 5 - юридически оформляется управленческое решение в форме приказа, доверенности, договора и так далее.

     Этап 6 - организуется подготовка к выполнению решения, распределяются права и ответственность, ресурсы, инструкции. Указывается время начала и конца процесса разработки и реализации решения, объявляется начало практической реализации управленческого решения и формы промежуточный контроля.